總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

服務(wù)顧問技術(shù)培訓(xùn)總結(jié) 服務(wù)顧問培訓(xùn)內(nèi)容篇一

這次參加了這個培訓(xùn)班的課程,，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,，面對面的和老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo),，在培訓(xùn)過程中所講的汽車基礎(chǔ)知識,、職業(yè)道德和客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等課程,，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸。

作為汽車服務(wù)顧問需要懂得基本的汽車知識和常見的汽車故障,，要有很好的溝通能力和親和力,，對整個服務(wù)流程要熟悉,。

服務(wù)流程可以概括為下面幾項(xiàng)：

1）、立即接待

立即接待在車開到服務(wù)站時,，服務(wù)顧問要在30秒內(nèi)快步上前接待,，接待要熱情，面帶微笑等,，要把接車單,、名片、四件套帶上,，并引導(dǎo)客戶將車停在待修區(qū),，方便下面的工作。

2）,、預(yù)先檢視

當(dāng)車輛停好后,，服務(wù)顧問要陪同客戶對車輛進(jìn)行預(yù)檢，例如倒車燈,、剎車燈,、小燈、大燈,、轉(zhuǎn)向燈,、手剎、空調(diào),、音響,、雨刮、備胎等等,。在這個過程中可以適時的和客戶進(jìn)行交流,，了解客戶的需求,，以便更好的服務(wù)客戶,。

3）、目錄式報(bào)價

目錄式報(bào)價這個就要求服務(wù)顧問對配件及工時價格了解,，比如有一輛s30的車進(jìn)行7500保養(yǎng)時,，就要和客戶說機(jī)油價格、機(jī)油濾清價格，工時價格,，一共總計(jì)的價格,，這樣可以讓客戶清楚知道什么東西什么價位。同時要認(rèn)真填寫接車單,，請客戶把行駛證、保修手冊給服務(wù)顧問核對信息,，對追加費(fèi)用要及時告知客戶,，避免不必要的麻煩,。

4）、顧客關(guān)懷

在客戶的車輛在進(jìn)行維修或保養(yǎng)時,，時間長的可以和客戶商量,，客戶如果有其他事情，可以讓客戶先忙,，然后拿著接車單的綠聯(lián)取車就可以了,。時間短的，此時要把客戶引導(dǎo)到客戶休息室進(jìn)行等候,，及時給客戶端上茶水或飲料，并對客戶講解休息區(qū)各種功能,。同時要告訴客戶交車的大概時間，讓客戶耐心等候,，告訴客戶洗手間的方位。

5）,、合理派工

服務(wù)顧問要和各工位的維修師傅溝通，合理進(jìn)行派工，縮短單車維修或保養(yǎng)時間,，提高工作效率,。

6）,、完工檢驗(yàn)

在車輛維修或者保養(yǎng)結(jié)束后,，服務(wù)顧問要對車輛進(jìn)行最后仔細(xì)的檢查,，服務(wù)顧問要對客戶負(fù)責(zé),。

7）,、結(jié)賬及交車

對車輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)后，服務(wù)顧問要及時通知客戶,，以免客戶等候時間過長。此時,，要對客戶進(jìn)行最后的價格確認(rèn),，并陪同客戶到結(jié)算處付款,，同時也要將車輛交給客戶,。

8）,、關(guān)懷回訪

服務(wù)顧問要對客戶及時進(jìn)行回訪,，了解客戶對服務(wù)站的服務(wù)或者維修等方面是否滿意,，以便我們以后更好的服務(wù)客戶,。

9）、促進(jìn)回廠電訪

通過這次的培訓(xùn),，讓我清楚的知道自己的不足,，也讓我明白要做一位好的服務(wù)顧問，我還要努力學(xué)習(xí)更多的知識,，為以后更好的服務(wù)客戶做好準(zhǔn)備,。同時要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供的學(xué)習(xí)機(jī)會，感謝孫佳,、孔春生老師為我們講解,，謝謝！

xx

20xx年6月23日

服務(wù)顧問技術(shù)培訓(xùn)總結(jié) 服務(wù)顧問培訓(xùn)內(nèi)容篇二

經(jīng)過一個月的服務(wù)顧問培訓(xùn),，服務(wù)顧問學(xué)習(xí)了三大項(xiàng)目—用戶滿意的理念與管理,、處理顧客投訴、售后服務(wù)流程,，使每一個員工對工作有了更深一層的了解,。

企業(yè)必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下,，客戶才會對你的服務(wù)滿意,，對你的企業(yè)、對你的品牌滿意,，從而達(dá)到品牌的忠誠度,。用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求,，超越客戶期望值,，符合市場競爭條件,。顧客需求在消費(fèi)意識的覺醒與市場競爭的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求,，使我深刻體會到全方位的服務(wù)理念,，并最終創(chuàng)造出品牌形象、售后獲益及用戶滿意的“三贏”策略,。

投訴是售后服務(wù)工作中最有技巧性的難題,，目前很多4s店面對這個問題都表現(xiàn)得很恐懼，很害怕的態(tài)度,，其實(shí)有時恰恰相反,，客戶投訴處理得好的話，就能為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)機(jī)和發(fā)展,，能促進(jìn)改善企業(yè)存在的缺陷,。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得“雙贏”呢,？這需要有一定的技巧與經(jīng)驗(yàn),。

1、面對客戶投訴,，我們應(yīng)當(dāng)把握好機(jī)會,，爭取得到客戶的信任，贏得客戶的認(rèn)同,，同時展現(xiàn)品牌的積極形象與我們的專業(yè)形象,。

2、認(rèn)同客戶的情感,，對問題處理保持中立,，先處理好心情再處理事情。

3,、在認(rèn)為客戶放棄擴(kuò)大事情的動機(jī)時,，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭取“雙贏”,。

東風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程的核心流程的五大價值：

1-體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念

2-展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略

3-讓客戶充分體認(rèn)有行化服務(wù)的特色,，以提升客戶的忠誠度

4-以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，面對可戶的服務(wù)員行動

5-透過核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升用戶滿意度,，并提升服務(wù)效益,，以及東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的預(yù)約、接待,、維修,、調(diào)度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗(yàn),、結(jié)算/交付前說明、跟蹤回訪整個流程的每個環(huán)節(jié)的重要性,。

1,、服務(wù)顧問的作業(yè)流程：

準(zhǔn)備迎接客戶→歡迎客戶→詢問故障判斷故障→填寫委托書→確認(rèn)委托書→接收車輛維修→安排客戶離開→車間進(jìn)程控制→車輛內(nèi)部交車→交車前說明→結(jié)算→送走客戶→跟蹤回訪

2合理的維修價格和準(zhǔn)確的時間估算，會使客戶感覺到你專業(yè),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而增強(qiáng)客戶的信任。

3,、接待客戶車輛時,，應(yīng)當(dāng)著客戶的面裝上防護(hù)件,，已表示我們能其車輛的愛護(hù),，對其車輛的外觀進(jìn)行檢查，已免交車時帶來不必要的糾分,。

4,、服務(wù)顧問應(yīng)隨時與維修車間、客戶保持聯(lián)系,，隨時了解車輛的維修進(jìn)度,，對有變更的項(xiàng)目與客戶進(jìn)行交待，告其細(xì)節(jié),，不可自行修改以減少客戶抱怨,。

5、對完工車輛要做好“三檢”輛外觀,，確認(rèn)好交付時間,，通知客戶取車。

6,、在車輛交付中做好結(jié)算,，詳細(xì)與客戶說明維修項(xiàng)目及細(xì)節(jié)，哪些是收費(fèi)與優(yōu)惠,，哪些是免費(fèi)的,、讓客戶有種超值體驗(yàn)，吸引客戶下次入廠,。

7,、對更換下來的舊件，應(yīng)詢問客戶是否帶走或由維修站處理,。

通過此次的培訓(xùn),，對我在服務(wù)顧問這一職位上有了更新的認(rèn)識，對我在以后的工作有更好的幫助,，可以讓我更加規(guī)范地做好服務(wù)顧問的工作,，搞好綜合協(xié)調(diào),，及時準(zhǔn)確地掌握客戶各方面的動態(tài)，注重調(diào)查分析,，對各種情況進(jìn)行分析和判斷,。

最后希望東風(fēng)標(biāo)致能夠給服務(wù)顧問提供一些技術(shù)性的培訓(xùn)，將理念與實(shí)踐結(jié)合在一起,，全心全意投入到工作中,，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風(fēng)標(biāo)致優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)形象,，提高客戶最大滿意度,。

服務(wù)顧問技術(shù)培訓(xùn)總結(jié) 服務(wù)顧問培訓(xùn)內(nèi)容篇三

轉(zhuǎn)眼間，我來安徽祥德mg 4s店已經(jīng)小半年,。這半年間,，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問題,我都及時請教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺

這半年間,，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。 短短的半年時間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得,，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人,，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人技巧多,，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面,，工作不夠仔細(xì),，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的服務(wù)技能。

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我13年的工作計(jì)劃：

<1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準(zhǔn)確掌握客戶需求動態(tài)

了解客戶的資料務(wù),、興趣愛好,、家庭情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息,，重點(diǎn)抓住流失客戶的開展,。

<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù),，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動力。

<5>在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn),，最后為自己所用,。

<7>意識上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上司,、朋友、同事更加融洽的相處. 每日工作

1. 衛(wèi)生工作,，辦公室值班都要認(rèn)真完成,。

2. 每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息,，并做好預(yù)約系統(tǒng),。

3. 在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢,、問診登記,，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題,，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進(jìn)度,，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成,，及時通知客戶提車,。

4每日.對于事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項(xiàng)目及時高效保證事故車輛按時保量完成

5 每日自己給自己做個工作總結(jié),，回想一下每天的工作是否有沒做好的,。是否需要改 正。

1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量,，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因,。

2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。

3制定下個月自己給自己的任務(wù),，和工作計(jì)劃,。

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.

服務(wù)顧問：xxx

20xx年12月31日

服務(wù)顧問技術(shù)培訓(xùn)總結(jié) 服務(wù)顧問培訓(xùn)內(nèi)容篇四

轉(zhuǎn)眼間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時間了,，xx年是>房地產(chǎn)起伏最厲害的一年,，房價經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面,，令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻莫測,，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間,，又到了xx年底,，對今年的銷售和對行業(yè)的`看法，作了如下總結(jié),。

（一）市場形勢分析由xx年10月4600元/平方的均價開售,，客戶當(dāng)時反應(yīng)還是覺得偏貴。隨著市場的變化，土地資源短缺,，土地價格隨即飛漲,，>證券市場的全線飄紅，加上外來>投資者的追捧,，令樓價在短短的半年時間里,，升幅達(dá)到70%。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面,，可以說是到了房地產(chǎn)的銷售高峰,。可是好景不長,，由于全國范圍的炒樓風(fēng)氣的興起,，令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒人住,，有人沒房住的局面,，屬于泡沫經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價房,，每平方最高單價竟達(dá)到了1xx0元/平方,，跟本無法想象。到了年底,，國家為了防止經(jīng)濟(jì)過熱,，陸續(xù)出臺很多新政策調(diào)控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱,，個別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價下滑的情況,，由于銀行政策的收緊,，證券市場的不穩(wěn)定,，很多投資炒房者也退出了市場，購房者的態(tài)度亦由熱變冷,，購房者亦持觀望態(tài)度購房,，希望樓價會有所回落?；赝^去,，展望將來，本人覺得xxx的房地產(chǎn)市場還是比較健康的,。xx年的房地產(chǎn)市場,，隨著銀行放寬資金政策，證券市場或會回升,，必定會帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。房地產(chǎn)市場會健康發(fā)展，樓價應(yīng)該會逐步回升，公司在xx年亦會有新盤推出市場,，應(yīng)該會有比較好的發(fā)展空間,。

（二）>工作匯報(bào)xx年的銷售業(yè)績比xx年稍有上升，全年共銷售單位107套,，銷售總額為31047344元,，面積為9353.78/平方，可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高,。在實(shí)際工作中,，我認(rèn)真完成工作，雖然有時也會有出錯,，但我也能端正態(tài)度,，誠心改正，工作亦得到了上級的肯定,。我決心在xx年更加努力工作,，積極思考，在銷售方面加強(qiáng)自身的硬件,，學(xué)習(xí)更好的銷售技巧,，令自已有更大的提升。

（三）小結(jié)總結(jié)本年的總體銷售市場,，對比上一年還是比較理想,，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。展望xx年,，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn),，為來年創(chuàng)造更大的利潤,。

---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力,，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作,，銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的>培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題,。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決,。

由于協(xié)調(diào)不暢,，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo),，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性,，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標(biāo)一致、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責(zé),、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低,，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響,，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重。

會議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議,、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式,，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題,，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決,。

前一階段由于工作集中,、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺性來完成的,，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題,。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作總結(jié),，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正,，我們會予以極大的重視,，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快,、項(xiàng)目圓滿成功,。

20xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下,，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動,，通過法律顧問這一平臺，以運(yùn)用法律知識為導(dǎo)向,，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù),，實(shí)現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?，F(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：

今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年,，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則，將法律顧問工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來抓,。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組,，由村書記任組長，村主任為副組長,，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員,。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo)，建成村,、組,、戶三級網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)行村包組,、組包

戶服務(wù)模式,，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦,、調(diào)解委,、幫教小組等組織建設(shè)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì),，確保新農(nóng)村法律顧問各項(xiàng)工作的有序開展,。

二、創(chuàng)新模式,，活動多樣

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程,，同時也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作,、信訪工作,、普法教育、人民調(diào)解,、法律援助,、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務(wù)活動,，主要有：

（一）開展普法宣傳,，提高村>民法律素質(zhì)，增強(qiáng)村民法制意識,。本村利用廣播,、畫展、宣傳欄,、發(fā)放宣傳手冊等多種形式,，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《>憲法》,、《村民委員會組織法》,、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識,，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī),。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和>安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法,。通過培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識,，提高了對安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)>規(guī)章制度的自覺性，增強(qiáng)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識,，為促進(jìn)企業(yè)安全,、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

一年來,，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次,。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高,，學(xué)法、守法,、用法的氛圍日益濃厚,。

（二）依法管理，化解矛盾,，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作，見證了等工程的招投標(biāo)工作,。

其次及時化解因婚姻家庭,、勞務(wù)關(guān)系、交通事故,、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾,，引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中,、突然離職崗位,，甚至沒上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資,?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資,。最后,、雙方通過勞動法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調(diào)解后、該職工也認(rèn)識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關(guān)法律的,、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司,。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下,、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下,、僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除,。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo),。但是、事情的變化常常會出現(xiàn),。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓,、說要分配住宅。在此情況下,、本村法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心,、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性,。為本村村民過上生活富裕,、環(huán)境優(yōu)美>幸福生活。通過我們法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心,、耐心的調(diào)解下,、終于也說服了這些老年人,，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家,。一年來,，共接受群眾法律咨9次，參與調(diào)解糾6件,，做到件件有登記,、件件有答復(fù)、件件有落實(shí),。

通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動以來,，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)

的同時也清醒的認(rèn)識到工作的不足。在下步工作中,，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路,、新作法，實(shí)現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化,、制度化,，把好事做好、實(shí)事做實(shí),，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào),，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運(yùn)作的長效工作機(jī)制,，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕,、鄉(xiāng)風(fēng)文明,、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

忙忙碌碌的過了一年,，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多,，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正,。

20xx年06月我接任維修站索賠員一職,，在一周內(nèi)對我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期（索賠期）內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理（維修,、更換）,、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢；2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理,；3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時服務(wù),。

4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時,，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想,、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r,，主要有以下幾方面的>收獲和體會：

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作,。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會比較深的,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性,，索賠工作多且雜,，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字,，即：嚴(yán)格,、緊張、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性,。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染,，充分認(rèn)識到,，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”,，托這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說,，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。一方面,，由于自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。一方面，我雖然是鈴木索賠出身,，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn),，同時心理上也有不小的壓力,，但是，我不能因?yàn)橛欣щy,、有壓力就放棄,，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看,，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰,、也有遺憾,，但有一點(diǎn)是值得肯定的,，就是通過學(xué)習(xí)，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理,。

1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理,，2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象,、原因,，并及時向廠家做索賠申請報(bào)告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表,，

3.每月（或每日）及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù),，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。4.對廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運(yùn)要求返回廠家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換,，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通,。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快,，發(fā)動機(jī)與車身質(zhì)保時間較長,。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因,，并確定應(yīng)更換哪個零件,，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障,，反復(fù)維修后沒有解決的,，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！