總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)及不足 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短50字篇一

20__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解,，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的,。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,，只要你肯努力,，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī)。

更值得高興的是我專(zhuān)柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店,，是榮譽(yù),，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在__年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái)的__,，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a、積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

b、充足的貨品,，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),，以滿足顧客的需求。

c,、提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象,。

d、完善顧客資料,，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。

f、提高銷(xiāo)售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,，因人無(wú)完人，出錯(cuò)在所難免的,，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己,。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭(zhēng)取在__年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好!

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)及不足 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短50字篇二

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來(lái)自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷(xiāo)售成功,，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節(jié)：

1,、從4w上著手,。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合,、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,，有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言,。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4,、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì),。

以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購(gòu)中,，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)及不足 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短50字篇三

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

一、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功,。

人生何處不行銷(xiāo),，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道,，他們來(lái)自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三,、口才方面有了大幅提升,。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中,，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面,。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。此刻的顧客越來(lái)越理智,，越來(lái)越精明,，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù),，務(wù)必學(xué)習(xí)更多,，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出此刻兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣,。在x年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了,。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時(shí)間，超多參與公司其它部門(mén)的工作,，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一,。做得比別人多一點(diǎn),，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富,、為成功、為快樂(lè),、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家,，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

五,、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每一天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴(lài),、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我,，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),，透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作,，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改善工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),，我們的生活才能真正的快樂(lè),。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我十分熱愛(ài)自己的工作,。新的一年里,，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)及不足 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短50字篇四

我作為超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會(huì),，把自己在超市工作的心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)同大家分享,。

把自己在超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類(lèi)，分為兩種:一是“公”,，二是“私”,。

先從“公”談起，它給我的感覺(jué)是一個(gè)字“嚴(yán)”,。這么說(shuō)是有原因的,，第一，超市公司對(duì)下屬門(mén)店的日常工作都有嚴(yán)格的書(shū)面流程,。不但收銀員,、保安員有嚴(yán)格的工作流程,，理貨,、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,，處理問(wèn)題的態(tài)度很?chē)?yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),，小到顧客調(diào)換一件商品,。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則,。起初員工們認(rèn)為沒(méi)有這種必要,，但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)施后,，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性,。它使我們超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè),，同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得超市是一個(gè)值得信賴(lài)的合作伙伴,。

再說(shuō)一下“私”,。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的,。令人欣慰的是,，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì)，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤,。大家出來(lái)工作掙錢(qián)都不容易,，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣,，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng)，她是我們的驕傲,，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來(lái)都是公私分明,。于公，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格,，處理問(wèn)題干凈利索,，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下,。于私,，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問(wèn)一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家,。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!

或許我的體會(huì)不夠深,，看問(wèn)題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷,，希望自己在超市做得越來(lái)越好,。

最后祝公司全體同事新年快樂(lè)，也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上,，一年勝過(guò)一年,。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)及不足 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短50字篇五

1,、"精通"產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能，首先務(wù)必要精通掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),，挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),，然后"以長(zhǎng)比短"(就是"以己之長(zhǎng)，比人之短",，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌),，只有這樣,，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，我們很難想象,，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)

2、抓住現(xiàn)場(chǎng)"機(jī)會(huì)"：

作為一名導(dǎo)購(gòu)員,，每一天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以,，如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中"慧眼識(shí)真金"--迅速識(shí)別哪些人這天必須要買(mǎi),，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷(xiāo)商的"臥底線人",，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就一身好功夫,，然后果斷地抓住機(jī)會(huì),，雷霆出擊，針對(duì)不同的"顧客"(廣義的,，來(lái)的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施,，最終實(shí)現(xiàn)"既賣(mài)了貨，又做了宣傳,，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷(xiāo)售,。

3、找準(zhǔn)顧客"需求"：

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,，接下來(lái)就是,，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求,。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧，有人喜歡方便、圖省事,，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用,、操作簡(jiǎn)單的，可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好,，蒸饅頭方便，于是就選取直筒鍋;更有人追求時(shí)尚,、享受生活,，則選用液晶顯示的。所以,，電飯煲尚且有這么多種選取,，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購(gòu)員用心挖掘都能把它分出個(gè)abc,，這樣,，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯,，量體裁衣",，保證每位顧客都能滿意而歸。

4,、觸動(dòng)心靈"情感"：

找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,，下一步要對(duì)顧客"動(dòng)之以情，曉之以理",。一般來(lái)講,，除非是某個(gè)品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種"批判性的懷疑",，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員"不識(shí)時(shí)宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示"沒(méi)什么，我只是隨便看看"的搪塞,，這恐怕是我們每個(gè)人都不期望出現(xiàn)的結(jié)局,。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手,，逐步深入,，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同,。只要他認(rèn)可你了,，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái),，他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的"圈套",，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。"柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)",，這時(shí)候他要是再不買(mǎi),，他就會(huì)總感覺(jué)對(duì)不住你，你說(shuō),，他能不買(mǎi)嗎

5,、將心比心，想想"自己"：

常言道："要想公道,，打個(gè)顛倒",，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆",。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們這天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類(lèi)現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,，將心比心,，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來(lái)買(mǎi),，會(huì)有什么樣的問(wèn)題,，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù),，真正做到這樣的話,，那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng),，服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn),，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。

另外,，也能夠很自私"自私"認(rèn)為"一切為了自己",，事實(shí)上也的確如此，導(dǎo)購(gòu)技巧提高了,，服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了,，從而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也提升了，收入也就自然增多了,，像這種"利人利己"的美事,，又何樂(lè)而不為呢

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)及不足 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短50字篇六

20xx年快停止了，回想20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到艱苦和挫折時(shí)的難過(guò),。光陰過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中，充溢夢(mèng)想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店,，做了一名導(dǎo)購(gòu),，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著對(duì)工作的酷愛(ài),，抱以積極,，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，居心做好每件事,，干好這個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作,，充分應(yīng)用這一平臺(tái)晉升自身的各方面才能，回首過(guò)程,，勞績(jī)和感觸頗多，主要有一下幾方面;

第一,、認(rèn)認(rèn)真真,，做好本職工作。

1,、要么不做,，做就做好。

每個(gè)人的閱歷和知識(shí)程度都不雷同,，這抉擇了每個(gè)人在服務(wù)情的才能上也會(huì)存在差別,，但許多時(shí)候，工作可否做好,，起抉擇作用的并不是才能,。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠才能來(lái)完成來(lái)做好的,，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)本身的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的,。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人,，就弗成能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人,。可以說(shuō),，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購(gòu)工作的第一要求,，也是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備的最基礎(chǔ)的素質(zhì)

2、勤快,，團(tuán)結(jié)合作,。

導(dǎo)購(gòu)工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多,，工序煩,，稍微偷懶就可能給差錯(cuò)的呈現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由許多部門(mén)來(lái)配合完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得異常渺小,，只有人人團(tuán)結(jié)合作精心互助能力包管訂單的順利完成,。

3、認(rèn)真細(xì)心,，服務(wù)居心,。

這樣能力避免本身犯差錯(cuò)，能力發(fā)明客戶(hù)可能存在的差錯(cuò),，把一些差錯(cuò)杜絕在源頭上,，削減人工和財(cái)物的揮霍。如果這些差錯(cuò)能實(shí)時(shí)發(fā)明并處置懲罰的話,，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重效果,。可想而知,。我感覺(jué)作為我們導(dǎo)購(gòu)只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯差錯(cuò),，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都分外注意就會(huì)避免這些差錯(cuò)的發(fā)生,。

4,、吃苦精神。

做導(dǎo)購(gòu)員必然要有吃苦精神,，販賣(mài)是一件容易的事更是一件艱苦的事,，想做好它便是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是款待客戶(hù)學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)這么簡(jiǎn)單,。要依據(jù)客戶(hù)的要求和本身的經(jīng)驗(yàn)為客戶(hù)做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品,，如果有可能的話，我們應(yīng)該去廠里參看學(xué)習(xí),，了解生產(chǎn)歷程,，便于本身工作更好的開(kāi)展。

第二,、處置懲罰好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系,。

學(xué)會(huì)做人，處置懲罰好關(guān)系,，做好事情,。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和對(duì)頭，只有永久的利益,。從本色上來(lái)講,，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于互助可以或許跟兩邊帶來(lái)各自必要的利益,，才會(huì)產(chǎn)生兩邊的互助關(guān)系,。作為販子,，追求的最直接的器械便是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話,，你對(duì)他再好也沒(méi)有用,。如果有錢(qián)賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)?shù)吐?。認(rèn)清了這一點(diǎn),，在處置懲罰與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如。

回想曩昔,，自我覺(jué)得還算取得了一些微不夠道的造詣,，當(dāng)然，這些造詣的取得無(wú)不包孕著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)心和同事的鼎力大舉幫忙,，但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到本身在工作中也還有許多不夠之處,，必要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

第一,、進(jìn)一步增強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度,，賡續(xù)完善本身。學(xué)無(wú)盡頭,，分外是對(duì)付我們年輕人,，要時(shí)刻保持著一顆客氣上前的心。

第二,、增強(qiáng)訂單材料的整理,，理順文件夾中的訂單材料。這點(diǎn)在曩昔的不停都做得欠好,，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其緊張性和沒(méi)有養(yǎng)成優(yōu)越的習(xí)慣,。

第三、增強(qiáng)生產(chǎn)工藝,、加工歷程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前我們導(dǎo)購(gòu)員廣泛欠缺的一塊兒，也是異常緊張的一塊兒知識(shí),。作為一名導(dǎo)購(gòu),，如果短缺這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)布局是不完整的,，操作起訂單來(lái)心里也不敷踏實(shí),。公司如果可以或許組織和增強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),，那是再好不過(guò)。

第四,、進(jìn)一步規(guī)范本身的工作流程,，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大削減失足的幾率,。在新的一年里要嚴(yán)格依照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些初級(jí)性的差錯(cuò)呈現(xiàn)，削減凌亂,，養(yǎng)成優(yōu)越的工作習(xí)慣,。加強(qiáng)本身工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情,，削減丟三落四現(xiàn)象的呈現(xiàn),，并轉(zhuǎn)變本身急性子的性格。

第五,、如果有機(jī)會(huì),，要多出去開(kāi)拓客戶(hù)，在販賣(mài)上加強(qiáng)本身的才能,，進(jìn)一步的成長(zhǎng)和完善各方面的才能,。

第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì),，施展更大的作用,，為公司各方面的成長(zhǎng)做出本身應(yīng)有的供獻(xiàn)。

總之,，我要從自身的實(shí)際環(huán)境出發(fā),，施展自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各類(lèi)步伐補(bǔ)充自身存在的不夠,，賡續(xù)完善本身各方面的才能,，抓住我們部門(mén)闊步大成長(zhǎng)的大好機(jī)遇，盡力工作,，積極朝上提高,，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，共同盡力,，盡我本身最大的盡力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速成長(zhǎng)作出本身應(yīng)有的供獻(xiàn)。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)及不足 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短50字篇七

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，新的一年工作開(kāi)始了,，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié),，以便于更好地面對(duì)新一年的工作：

總的來(lái)講,，服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中具有不可替代的作用,，導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷(xiāo)售的作用,，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員,，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷(xiāo)售技巧,。

第一，服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶(hù),，并且還有向客戶(hù)適當(dāng)推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作,，我總結(jié)如下：

1,、推薦服裝時(shí)候要有信心，大方,、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心,，讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生信任感,。

2、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,，為客戶(hù)在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié),，幫助客戶(hù)選擇,。

3,、結(jié)合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。

4,、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦,。每種類(lèi)型的服裝具有不同的特征，如功能,，設(shè)計(jì),，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō),。

5,、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候,，語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌,、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，再向顧客推薦。

6,、觀察,、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝,。

第二,，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上。銷(xiāo)售是有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo),，關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握,。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面知識(shí)，要對(duì)服裝的功能,，質(zhì)量,，價(jià)格，時(shí)令,，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售,。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1,、注重思考。了解顧客購(gòu)買(mǎi)服裝的穿著場(chǎng)合,，購(gòu)買(mǎi)服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷(xiāo)售成功,。

2,、言辭簡(jiǎn)潔，字句達(dá)意,。與顧客交流當(dāng)中,，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內(nèi)話,，應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解,。

3、具體表現(xiàn),。要根據(jù)實(shí)際情況,，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下,，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí)候耐心傾聽(tīng),、細(xì)心講解,。

以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié),，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí),，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法,，為公司銷(xiāo)售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗,。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)及不足 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短50字篇八

時(shí)間一晃而過(guò)，x年已漸漸離我們遠(yuǎn)去,。過(guò)去的一年里我專(zhuān)柜歷經(jīng)了不平凡的一年,，年初的人員變動(dòng)。大型特賣(mài)活動(dòng),。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等,，一路數(shù)來(lái)有辛酸，有汗水,，有淚水,，但更多的是喜悅。

x年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解,，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進(jìn)的,。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,，只要你肯努力,，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的的成績(jī),。

更值得高興的是我專(zhuān)柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”的一家店，是榮譽(yù),，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢,？針對(duì)未來(lái)的,，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a：積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

b：充足的貨品,，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求,。

c：提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象,。

d：完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。

f：提高銷(xiāo)售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,，因人無(wú)完人，出錯(cuò)在所難免的,，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己,。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭(zhēng)取在xx年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好,！

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)及不足 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短50字篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),我述職的題目是愛(ài)崗敬業(yè),，我的無(wú)悔追求

營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶(hù),、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài),。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它,。讓所有人享受到快樂(lè),，是中國(guó)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶,。一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離,。在工作中,，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù),，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。 在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂(lè),、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求,，及時(shí)的向公司

反饋信息,，根據(jù)客戶(hù)的需求,，滿足他們更高層次的需要,。

愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)，收獲豐碩,。

在工作上,，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么,，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過(guò)努力,，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn),。

轉(zhuǎn)眼間,，兩年過(guò)去了,。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我,，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng),。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢(xún),、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工,。

二、我的感受和體會(huì)

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí),、豐富,、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì),。

1、善于總結(jié),?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái),，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟。

2.結(jié)合客戶(hù)的消費(fèi)行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶(hù)群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠,，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等,。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),，,。 最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人,，在這個(gè)精銳而充滿活力的林州分公司太行路營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始,，只有不斷地經(jīng)

歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力,。

善于總結(jié),。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái),，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟。...... 轉(zhuǎn)眼間,，20__過(guò)去了,。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我,，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng),。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,，在這極其充實(shí)的工作中,，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。 我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶(hù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢(xún),、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工,。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)及不足 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短50字篇十

20年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,、理解,，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的,。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,，只要你肯努力,，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī),。

更值得高興的是我專(zhuān)柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店，是榮譽(yù),，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái)的20,，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a,、積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

b,、充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),，以滿足顧客的需求,。

c、提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù),，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象,。

d,、完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。

f,、提高銷(xiāo)售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,，因人無(wú)完人，出錯(cuò)在所難免的,，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己,。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭(zhēng)取在20年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好!!!

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)及不足 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短50字篇十一

進(jìn)入從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里,，透過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),，使自己的銷(xiāo)售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享,。

我們每一天都在應(yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法,、性能等,，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù),、推薦和幫忙,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要,，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝*系，把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子，要配好廚電”的理念透過(guò)我們一線的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō),，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1,、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí),。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵,，針對(duì)不同的客戶(hù)，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的,。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此過(guò)程中要細(xì)心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客理解并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),，我們務(wù)必對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀,、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu),，除了要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售,。

2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力,，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)技能,，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值,，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣(mài)場(chǎng)里,，廚電品牌多達(dá)十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺(jué)得必須要多學(xué)習(xí),，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好,。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí),、特性,，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析,，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作,。

3,、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客，熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因,。更重要的是我能依托這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方20xx年導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)5篇工作總結(jié),。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

4,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購(gòu)員，持續(xù)好心態(tài),，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去應(yīng)對(duì)工作和顧客,，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出,，努力過(guò)了,，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷(xiāo)!心態(tài)決定成敗,，時(shí)刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣(mài)出一件產(chǎn)品時(shí),，都會(huì)有一份成就感,。我會(huì)一向從事這份我熱愛(ài)的工作，透過(guò)自己的努力,，使xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到更好的提升,，并做到“以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生”!愿與同成長(zhǎng)!

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)及不足 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短50字篇十二

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧x年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,，現(xiàn)就x年的工作情況總結(jié)如下：

一、在x年的工作中努力拓展自己知識(shí)面,。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智,，越來(lái)越精明,，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù),，必須學(xué)習(xí)更多,，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之,，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了,。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位,；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在x年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了,。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專(zhuān)家水準(zhǔn),，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時(shí)間,，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一,。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富、為成功,、為快樂(lè),、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的,。

二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來(lái)自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三,、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功,。

人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān),，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。

四,、口才方面有了大幅提升,。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

五,、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài),、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì),。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些,，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè),。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作,，我非常熱愛(ài)自己的工作,。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱,！

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)及不足 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短50字篇十三

20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi),，作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員,，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，期望大家能夠予以指導(dǎo)推薦,。

導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可代替的作用,，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程,，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作,，除了對(duì)商品十分熟悉外，還要具有足夠的耐心,，并掌握一些服裝銷(xiāo)售技巧,。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客,，而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí),，必須要耐心解說(shuō),，因?yàn)榭蛻?hù)也期望買(mǎi)到最稱(chēng)心的東西,，同時(shí),，導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧。

導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客,，并加以說(shuō)明外,，還要能向顧客推薦服裝,，以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣,，在推薦服裝時(shí),，我們能夠運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

1.推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí),，導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2.適合于顧客餓推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。

3.配合手勢(shì)向顧客推薦,。

4.配合商品的特征,。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售,。

6.準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn),，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次，要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧,。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對(duì)性,。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”,，最終銷(xiāo)售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,，是銷(xiāo)售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4w上著手。從穿著時(shí)間,、穿著場(chǎng)合,、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功,。

2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,，資料易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。

3.具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說(shuō)：“這件衣服好”,、“這件衣服你最適宜”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,，對(duì)不同的顧客要介紹不同的資料,，做到因人而宜。

4.導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說(shuō)明服裝貼合流行的趨勢(shì)。

以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié),，在以后的導(dǎo)購(gòu)中,，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作,。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)及不足 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短50字篇十四

20__年,，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一,、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。近年來(lái),，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20__年，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了

20__年,，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行,。

近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新。20__年,，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。

二,、《_文選》的發(fā)行,、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和ic卡店外銷(xiāo)售，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售,。

幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。今年,，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，增加庫(kù)存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào),、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營(yíng)造書(shū)香氛圍,，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團(tuán)供,、直銷(xiāo),、ic卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷(xiāo)售成效顯著,，其中《_文選》發(fā)行2300多套，銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。

三,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基礎(chǔ),。在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū),，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū),，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū),，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì),，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率,、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶(hù)滿意度,。

四、克服重重困難,，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng),。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo),，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元,，參加辦公寫(xiě)作網(wǎng)一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷(xiāo)等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng),，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo),，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出。

五,、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),，加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè)。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象,，做到忠于職守，禮貌待人,，以誠(chéng)相待,，熱情服務(wù)，不歧視,、嘲笑、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

五、問(wèn)題與不足

1,、 營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高,，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，

崗位責(zé)任意識(shí)淡薄,、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神;

2、門(mén)店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3、進(jìn)貨品種不全,，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);

4,、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊,，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱,，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等,。

六、20__年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售; 以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，深入研究，綜合分析,，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷(xiāo)圖書(shū);

及時(shí)進(jìn)貨，添貨,，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率;

調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行,，擴(kuò)大店外銷(xiāo)售

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)及不足 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短50字篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

愛(ài)崗敬業(yè)，我的無(wú)悔追求

我是今年六月份正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的,，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那,，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員,，但我深知，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,，是企業(yè)形象的代表,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,。

說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了,。雖然我有做營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)，但畢竟原來(lái)的工作量小,、所辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)單一,，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了,。我知道,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ),。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，也從不放過(guò)任何可以利用的休息時(shí)間去學(xué)習(xí),。功夫不負(fù)有心人,，在很短的時(shí)間內(nèi),，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶(hù)滿意的目光,，我也欣慰的笑了,。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它,。創(chuàng)造無(wú)限通信世界,，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè),，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中,，我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù),，讓客戶(hù)高興而來(lái),，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶(hù)著眼于眼前的利益,，頻繁地銷(xiāo)號(hào),、換卡。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù),，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù),。有一些客戶(hù)在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼,，滿意的走了,。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái),。我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿意服務(wù)”,，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂(lè),、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶(hù)的需求，滿足他們更高層次的需要,。為此,，我經(jīng)常看有關(guān)方面的信息,，了解新形勢(shì),，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶(hù)溝通,，征求他們的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)反饋給公司。

我知道,，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,，雖然我努力了，但還有很多不足,。如果這次我竟聘成功了,，在今后的工作中，我會(huì)更加努力,，因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作,，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求;如果我竟聘失敗了,，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距,。即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì)關(guān)心事業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想,。

我的述職報(bào)告結(jié)束了，希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個(gè)機(jī)會(huì),。謝謝!