“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

社會事業(yè)服務中心工作總結 社會事業(yè)服務中心述職報告篇一

一,、認真學習,、宣傳、貫徹*人口理論,，將*的人口思想作為開展計生育工作的指導思想,。

首先領導班子成員帶頭學習《*人口思想學習綱要》，在深入理解其精神實質的基礎上,，組織機關干部,、職工學習,，并結合本市經(jīng)濟，社會生活實際,，宣講計生工作與社會發(fā)展的辨證關系和它的積極作用,。其次，在全體職工大會上進行廣泛宣傳,，講解計生《條例》,，使廣大職工深深認識到計生工作與我們每人息息相關，提高了貫徹《條例》的自覺性,。

我局現(xiàn)有育齡婦女34人,，已婚婦女無孩33人，都實行晚婚晚育,，為了更廣泛的汲取知識,、積極工作，他們一再推遲生育時間,。今年以來我局無一例違反計生工作事件發(fā)生,。

二、領導重視,，將計生工作列入目標管理進行責任制考核

局領導班子將計劃生育工作同其它各項業(yè)務工作一同布置,，一同考核，強調在完成各項經(jīng)濟指標的同時,，要同步完成計生工作的各項指標,，對計生工作年終考核行使一票否決權。

三,、提供生殖健康優(yōu)質服務,，為育齡婦女創(chuàng)造方便條件

1、為育齡婦女提供生殖健康服務,，定期開展生殖保健體檢,。同時完善必要的設施建設，購置生殖健康知識掛圖,，繪制服務網(wǎng)絡圖表,，對育齡婦女登記造冊建檔并輸入電腦管理。

2,、優(yōu)化婚,、孕、產(chǎn),、節(jié)育和保健全程服務,，對新婚夫婦進行"優(yōu)生、優(yōu)育,、優(yōu)教"宣傳,，組織職工參加舉辦的各類培訓活動和宣傳活動,，并且積極穩(wěn)妥地開展以"知情選擇"為重點的避孕節(jié)育措施，搞好節(jié)育服務工作,。

3,、組織育齡婦女進行孕情普查和婦女病體檢，對查出的婦女病進行治療,。

四,、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢推進計劃生育"三結合"工作

我局作文化事業(yè)部門,，在開展計劃生育"三結合"工作中充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢,，結合本職工作，扎實有效地為計生戶服務,，起得了一定效果,，贏得了計生戶的信賴和支持，也促進了文化事業(yè)持續(xù),、快速,、健康發(fā)展。

總結一年的工作,，雖然取得了成績,，但還存在不足。今后要加強改制企業(yè)單位育齡職工的管理,，不留死角,，避免管理失控。同時從注重實效上下功夫,，切實把計劃生育優(yōu)質服務工作提高到一個新水平,。

社會事業(yè)服務中心工作總結 社會事業(yè)服務中心述職報告篇二

今年以來，我們按照市計生局的要求,，制定并認真制定了計劃生育工作計劃,，在局班子的組織領導和計生部門的大力支持下，積極參加有關計生工作的各項活動,，履行計生工作的程序和職責,，圓滿的完成了各項任務，為人口與計劃生育工作和社會的協(xié)調發(fā)展起了促進的作用?，F(xiàn)將有關情況總結如下：

一,、認真學習、宣傳,、貫徹*人口理論,，將*的人口思想作為開展計生育工作的指導思想。

首先領導班子成員帶頭學習《*人口思想學習綱要》,，在深入理解其精神實質的基礎上,，組織機關干部,、職工學習，并結合本市經(jīng)濟,，社會生活實際,，宣講計生工作與社會發(fā)展的辨證關系和它的積極作用。其次,，在全體職工大會上進行廣泛宣傳,，講解計生《條例》，使廣大職工深深認識到計生工作與我們每人息息相關,，提高了貫徹《條例》的自覺性,。

我局現(xiàn)有育齡婦女34人，已婚婦女無孩33人,，都實行晚婚晚育,，為了更廣泛的汲取知識、積極工作,，他們一再推遲生育時間,。今年以來我局無一例違反計生工作事件發(fā)生。

二,、領導重視,，將計生工作列入目標管理進行責任制考核

局領導班子將計劃生育工作同其它各項業(yè)務工作一同布置，一同考核,，強調在完成各項經(jīng)濟指標的同時,，要同步完成計生工作的各項指標，對計生工作年終考核行使一票否決權,。

三,、提供生殖健康優(yōu)質服務，為育齡婦女創(chuàng)造方便條件

1,、為育齡婦女提供生殖健康服務,，定期開展生殖保健體檢。同時完善必要的設施建設,，購置生殖健康知識掛圖,，繪制服務網(wǎng)絡圖表，對育齡婦女登記造冊建檔并輸入電腦管理,。

2,、優(yōu)化婚、孕,、產(chǎn),、節(jié)育和保健全程服務，對新婚夫婦進行"優(yōu)生、優(yōu)育,、優(yōu)教"宣傳,，組織職工參加舉辦的各類培訓活動和宣傳活動，并且積極穩(wěn)妥地開展以"知情選擇"為重點的避孕節(jié)育措施,，搞好節(jié)育服務工作,。

3,、組織育齡婦女進行孕情普查和婦女病體檢,，對查出的婦女病進行治療,。

四、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢推進計劃生育"三結合"工作

我局作文化事業(yè)部門,，在開展計劃生育"三結合"工作中充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢,，結合本職工作，扎實有效地為計生戶服務,，起得了一定效果,，贏得了計生戶的信賴和支持,，也促進了文化事業(yè)持續(xù),、快速、健康發(fā)展,。

總結一年的工作,，雖然取得了成績，但還存在不足,。今后要加強改制企業(yè)單位育齡職工的管理,，不留死角，避免管理失控,。同時從注重實效上下功夫,，切實把計劃生育優(yōu)質服務工作提高到一個新水平。

社會事業(yè)服務中心工作總結 社會事業(yè)服務中心述職報告篇三

在街道黨工委,、辦事處的正確領導下,，在上級部門的關心指導下，結合街道計生工作實際,，認真開展各項工作,，現(xiàn)將20__上半年工作情況總結如下：

一、依法行政,，落實全面兩孩政策,，提升街道計生工作水準。

1,、落實生育登記服務制度,。從五月一日起，我街道將原由街道衛(wèi)計辦辦理的一孩,、二孩生育服務登記工作前移至各村,，打通為民服務的最后一公里,。四月底，衛(wèi)計辦通過培訓各村(社區(qū))婦女主任,，現(xiàn)各村已經(jīng)全面展開生育服務登記,，真正做到便民、利民,，今年以來共辦理生育服務登記共189件,，其中一孩96件、二孩86件,、再生育7件,，五一節(jié)后由各村(社區(qū))辦理42件。

2,、做好違法生育立案與事實調查工作,。今年我街道涂鎮(zhèn)村發(fā)生一例違法多生育一孩案，當事人長期居住浙江省義烏市,，經(jīng)向領導匯報請示后,，會同江陰市衛(wèi)計委相關部門，遠赴浙江,，完成了違法生育的事實調查,。

3、依法依規(guī)辦理再生育申請,。今年我街道共受理6對再婚夫婦提出的再生育申請,，至今已經(jīng)全部辦結。

4,、依法依規(guī)做好《獨生子女父母光榮證》的辦理,。今年共受理77對，至今都已辦結,。

5,、做好往年違法生育對象案卷的規(guī)范工作，自糾辦案中存在的問題,。十二五以來,，我街道發(fā)生多起違法生育案，為應對上級辦案結案率考核,，對不能及時將社會撫養(yǎng)費足額解繳的,，將違法生育案卷壓檔、所繳的部分社會撫養(yǎng)費由街道財政暫收,。

二,、全面改善婦幼健康服務，實施流動人口健康教育促進行動計劃。

為加強我街道婦幼健康服務機構建設,，提升婦幼保健服務水平,，春節(jié)過后，就出臺了《南閘街道優(yōu)化整合計劃生育技術服務和婦幼保健資源的方案》,，決定撤銷原南閘街道計劃生育技術服務站,，成立南閘街道婦幼保健計劃生育服務站，開展計劃生育技術服務,、優(yōu)生指導、藥具發(fā)放,、隨訪服務,、流動人口計劃生育服務等任務。

街道繼續(xù)加大流動人口的計生管理,，今年以來共受理平臺通報出生105例,，協(xié)查反饋342例、流入流出信息核對164例,，信息核查反饋及時率99.8%,。加大流動人口計生服務力度，投入一萬多元,，購置電腦,、打印機，在南閘社區(qū)衛(wèi)生中心設置了流動人口計生服務窗,，全面實施流動人口健康教育和促進行動計劃。

三,、切實做好計生家庭獎扶工作,，提高家庭發(fā)展能力。

1,、20__年度,，我街道繼續(xù)開展計生家庭獎扶工作，至五月初,，已經(jīng)完成農(nóng)村計劃生育家庭獎扶申報149人,、因獨生子女傷殘死亡的特別扶助10人;完成了20__年度的持獨生子女父母光榮證退休的企業(yè)職工一次性獎勵申報的審核256人。

2,、今年年初,，按照上級衛(wèi)計委要求，完成了我街道計劃生育特殊家庭信息基本情況調查,，南閘街道現(xiàn)有獨生子女傷殘家庭20戶,、涉獨生子女家長33人，獨生子女死亡家庭36戶、涉獨生子女家長63人,。對這些家庭,，現(xiàn)按要求建立了聯(lián)系人制度，各村均按不同情況,，有針對性安排愛心使者,，幫助、撫慰他們,。

社會事業(yè)服務中心工作總結 社會事業(yè)服務中心述職報告篇四

半年來,，在街道黨工委、辦事處的大力支持下,，在上級業(yè)務部門的指導下,，今年上半年的工作進展順利，現(xiàn)將半年來工作開展情況總結如下：

一,、日常工作完成情況：

截止到4月底,，全街總人口54191人，育齡婦女9537人,，共計出生364人,，其中計劃內生育362人，合法生育率99.5%,。在宣傳教育工作方面,，共計撰寫稿件12篇，分別完成了國家級,、省級和**市級的發(fā)稿任務,。自二孩新政實施以來，截止到目前,，全街共計有一孩生育登記的265個,，二孩生育登記的212個，受理再生育申請6個;孕前優(yōu)生查體450人,，第一次孕監(jiān)測工作已全面結束,，共有9627人參檢，未查46人,，目前正在對未查人員進行排查和落實,。

二、基礎性工作完成情況：

(一)加大宣傳教育工作力度,，綜合治理出生人口性別比,。今年以來，以三八節(jié),、5.29協(xié)會會員活動日為契機,，大力開展宣傳教育工作,，特別是加大了綜合治理出生人口性別比的宣傳力度，通過發(fā)放《綜合治理出生人口性別比宣傳明白紙》,、簽訂《孕情跟蹤包保責任書》等多種形式,，嚴格落實孕情追蹤責任，明確責任對象,，落實孕情隨訪,，做到提前掌握、有孕必報,，并探索孕情結對跟蹤制度,，增加信息透明度，做到信息互通;另外,，嚴格落實市孕14周以上終止妊娠制度,，嚴把出具終止妊娠證明和審批查驗關，嚴格審核當事人的身份證明和病歷證明,，全部實行實名登記,，確保出具的每一份證明都真實、權威,。今年全街共計出具證明18份,，其中計劃內的11份。同時,，對前來進行一,、二孩生育登記的育齡群眾，都發(fā)放《生育政策及<生育證>,、<光榮證>辦理宣傳明白紙》及《綜合治理出生人口性別比宣傳明白紙》,，并再做口頭宣傳，在宣傳政策的同時,，引導群眾正確理解和高度重視出生人口性別比工作,。

(二)營造輿論氛圍，推動二孩新政全面實施,。二孩新政是當前計劃生育工作的福音，也是育齡群眾的福音,，為此,，我們全力做好全面二孩的宣傳、引導工作,，首先加大對計生干部的培訓,，以每月調度會、例會的形式,，以會代訓,，讓計生干部首先做個政策的明白人，更好地指導村莊的工作。其次在村莊工作中,，通過發(fā)放明白紙和宣傳欄的形式,，加大宣傳力度，對全街所有符合新政的育齡群眾發(fā)放明白紙3000份,，讓育齡婦女做到心中有數(shù),。另外，對全街47條不符合當前新政墻體畫和標語口號進行了重新的粉刷和更新,，在街道辦事處中心街位置更新了新的大型宣傳標語,。

(三)推進部分計劃生育家庭意外傷害保險工作。今年6月份開始,，街道統(tǒng)疇安排,，科學調度，大力宣傳,，堅持公開,、公平、公正的原則,，積極做好符合政策的獨生子女家庭意外傷害保險工作,，積極提供便捷服務，為全街符合條件人群(符合國家生育政策的獨生子女家庭,、身體健康,、女方年齡在45-65周歲的家庭以及離婚、喪偶且未再婚45-65周歲的男性家庭及失獨家庭),，轉移家庭風險,，廣大群眾也切實認識到這項惠民工作是普惠老百姓，參保熱情高漲,，各項工作進展順利,，參保率達97%以上，共有3978個獨生子女家庭,、34個失獨家庭受到惠及,，街道辦事處共計投入204900元，廣獲群眾點贊,、好評,。

(四)加強流動人口管理，全面做好清理清查,。今年初,，流動人口返回后，對全街的企業(yè)和工地進行了全面的清理和清查,，其中新增流入18人,，全員流動人口27人,，新增流出6人，全員流出12人,，新辦流動人口婚育證明7人,。

(五)全面做好協(xié)會工作。積極聯(lián)合共青團,、老干協(xié)開展宣傳活動,，4月11日聯(lián)合共青團組織獻愛心捐圖書活動，4月30日,，舉辦趣味全民運動會,、五一節(jié)期間，新鰲廣場宣傳等等,。并在5.29協(xié)會會員活動日,，制作橫幅，張貼標語,，積極舉辦各種宣傳活動,。做好人口關愛基金的募捐工作，并做好貧困,、意外傷害計生家庭的救助,。今年對水泊村一獨生子女意外死亡家庭給予人口關愛基金一萬元的救助。根據(jù)新《**省人口與計劃生育條例》督促和完成全街各村莊《村規(guī)民約》的修訂工作,。

(六)社會撫養(yǎng)費征收工作：今年以來,，繼續(xù)做好社會撫養(yǎng)費的征收工作，并已完成往年欠繳的1例社會撫養(yǎng)費的征收,。對已下達社會撫養(yǎng)費征收決定書到期的4例違法生育人員,，給予下達社會撫養(yǎng)費征收催告書，其中有2例已報送即執(zhí)行局,，等待執(zhí)行申請,。完成了今年1例違法生育三孩的調查取證工作，并按法定程序進行社會撫養(yǎng)費征收程序,，6月22日已下達社會撫養(yǎng)費征收決定書,。

(七)其他工作：結合今年黨工委、辦事處開展的“百企幫百村,、千企扶千戶”的精準扶貧工作,，加大對計劃生育家庭的幫扶力度，共幫扶計劃生育家庭9戶,，積極推動部分計劃生育家庭精準扶貧、精準脫貧,。

已完成了今年獎勵扶助工作的摸底工作,，目前正在對今年符合政策的460名獎勵扶助對象進行初審及入村調查,，預計到7底全部調查完畢。

目前正在進行今年獨生子女父母獎勵的摸底工作,，根據(jù)新《**省人口和計劃生育條例》的有關規(guī)定,，對不滿18周歲的獨生子女家庭進行全面的調查摸底，為做好下一步獨生子女父母獎勵費的發(fā)放工作奠定基礎,。

完成辦公室的各項日常工作：生育登記,、再生育申請，受理各項群眾日常業(yè)務工作,。

三,、下一步工作打算：

(一)繼續(xù)開展計劃生育基層基礎工作示范點的創(chuàng)建工作。加大對村莊基層計生干部隊伍的培訓,，穩(wěn)定計生干部隊伍,，做好各項服務工作，并加大創(chuàng)新工作力度,，提高群眾的滿意率,。今年，擬在姜家白廟村,、高袁莊村開展計劃生育基層基礎工作示范點打造,。

(二)結合美麗鄉(xiāng)村建設，積極開展計劃生育幸福家庭創(chuàng)建活動,。加大宣傳工作力度,，加強公共服務，完善利益導向政策,，關懷關愛計劃生育家庭,，引領家庭的奉獻意識，積極參與計劃生育管理與服務,，構建和諧計生,。

(三)其他日常工作：繼續(xù)做好二孩生育新政的宣傳和引導、加大宣傳工作力度,，嚴把政策關和證明出具關,，綜合治理出生人口性別比;齊抓共管，加大社會撫養(yǎng)費的征收力度;積極開展協(xié)會活動,，規(guī)范和完善《村規(guī)民約》,、繼續(xù)做好人口關愛基金的募捐工作;對符合政策的獎勵扶助人員進行初審、調查,，嚴謹做好信息核對及材料的審驗并按時做好材料的上報工作,。

社會事業(yè)服務中心工作總結 社會事業(yè)服務中心述職報告篇五

20__年，我中心在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下,，在上級主管部門的指導下,，把科學發(fā)展觀落實在工作指導思想上，落實在工作實踐中,，促進工作,，推動發(fā)展，各項目標任務全面完成,，各項服務工作均呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢,。

一、抓宣傳,，扎實推進公益性服務事業(yè)

1,、大力宣傳黨和國家的路線、方針,、政策,，有針對性地設置了墻板報，利用“政務公開”,、“村務公開”,，等積極有效形式，向廣大群眾做正面宣傳,。

2,、根據(jù)群眾需要，將鎮(zhèn)廣播站建成了鄉(xiāng)文化活動場地,，并積極尋求其它部門配合,，利用廣播電視網(wǎng)絡、“計劃生育文化大院”等有效載體,，大力宣揚《公民道德建設綱要》和“社會主義榮辱觀”利用黨員遠程電化教育,，展開了新型農(nóng)村實用技術培訓，為壇罐未來的發(fā)展打下了堅實的文化基礎,。

3,、組織老年協(xié)會的腰鼓隊巡視演出，既活躍了農(nóng)村文化市場,，以豐富了農(nóng)村老年人的文化生活,。為抵御農(nóng)村“黃、賭,、毒”等有害形式對廣大群眾的侵害,，中心還配合文化部門，加大了對農(nóng)村茶館,、酒坊的文化稽查活動,。同時，責成相關責任人，做好了本土文化的收集,、整理和文物的宣傳保護工作,。

二、抓培訓,，不斷開創(chuàng)再就業(yè)工作局面

1、按照以人為本的理念,，加大了對勞動保障法律,、法規(guī)、政策的宣傳,、咨詢和社保費用征繳工作力度,，全年共計印發(fā)宣傳資料1000余份，制作宣傳專版一個,。

2,、聯(lián)合民政部門、團委,、青年,，對回鄉(xiāng)務農(nóng)、外出務工青年進行就業(yè)信息咨詢,、就業(yè)技術培訓工作,，特別是幫助外出人員如何切實維護自身合法權益。為下崗失業(yè)的機關人員辦理了失業(yè)保險和《再就業(yè)優(yōu)惠證》,。積極開展農(nóng)村實用人才開發(fā),，聯(lián)合市級部門搞好了勞務輸出工作，全年共輸出青壯年勞動力4500余人(其中赴日農(nóng)研生,、海外船員62名),，為外地的發(fā)展和本地經(jīng)濟的發(fā)展起到了積極的作用。

3,、科學編制了廣播事業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，協(xié)助鎮(zhèn)、村建立健全了農(nóng)村廣播網(wǎng)絡體系,。截至目前,，已在大橋、大田,、橋頭,、回龍、天平等村規(guī)范了廣播網(wǎng)絡體制,，使黨和政府的方針政策及時有效地傳達到了老百姓,，老百姓稱贊道：有了廣播，我們不瞎不聾了,，生產(chǎn)生活積極性也高了,。

三,、抓發(fā)展，全力打造新農(nóng)村建設的新亮點

1,、科學規(guī)劃新農(nóng)村建設,，合理選址改房、改廁,、改水,，對農(nóng)村建房予以認真負責的指導論證，并對其產(chǎn)權,、戶籍進行登記核報,。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年中心工作人員共計下村服務3000余人次,，為新農(nóng)村建設規(guī)劃設計傾盡了心力,。

2、嚴把質量關,，落實安全責任,。根據(jù)市建設局、國土局的指示和委托,，中心派專人嚴格按法律法規(guī),，辦理項目選址、定點,、勘察,、設計、監(jiān)理,、放線,、驗收等基礎工作，全年免費為新農(nóng)村建設村農(nóng)戶辦理房產(chǎn)證,、宅基證80余冊,。并嚴格建設工程質量安全管理，落實安全責任制度,，有力地確保了新農(nóng)村建設的勝利和平穩(wěn)推進,。

3、搞好衛(wèi)生創(chuàng)建,，致力于建設整潔,、文明、衛(wèi)生新場鎮(zhèn),。針對原來場鎮(zhèn)路燈損壞多,，為維護場鎮(zhèn)安全，協(xié)調電力部門為街道路燈進行維修和更換，確保了路燈的正常照明,。同時,，增聘人手，加大了對場鎮(zhèn)清潔衛(wèi)生的打掃,，并專門選址堆場鎮(zhèn)廢棄垃圾,，為壇罐場鎮(zhèn)人口的健康衛(wèi)生起到了積極的保障作用。開展了環(huán)保宣傳工作和農(nóng)業(yè)生態(tài)園區(qū),、優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn),、生態(tài)村的創(chuàng)建評優(yōu)工作，制定應急預案,，有效地預防了惡性事件的發(fā)生。

四,、抓保障,，著力構建人口環(huán)境和諧壇罐

按照目標責任書和常規(guī)要求，于每季度第一月的6—19日開展了“環(huán)情,、孕情”免費檢查活動,，為在家育齡婦女開展免費的“查孕、查環(huán),，全年共計婦女參加“環(huán)情,、孕情”9050人次，并為她們建立了健康和生殖檔案,。為已婚育齡婦女落實長效節(jié)育措施達82%,，累計落實達90%，知情選擇率達100%,。同時,，嚴格、孕情監(jiān)測,，協(xié)助計生辦搞好計劃生孕情況匯報,，做到了早發(fā)現(xiàn)、早補救,，有力地杜絕了農(nóng)村計劃外人口的超常規(guī)增長,，搞好了避孕藥具管理、發(fā)放工作,，健全了臺賬,，藥具發(fā)放率達100%，使用率達98%,。指導村社開展優(yōu)生優(yōu)育,、避孕節(jié)育、生殖保健知識宣講。營造了良好的人口發(fā)展氛圍,。

五,、抓重點，凸顯職能部門的綜合執(zhí)法能力

中心做好本職工作的同時,，積極按照鎮(zhèn)黨委,、政府要求，保質保量地完成了交辦的各項工作目標任務,，做到了服務周到,，群眾滿意度達95%以上，中心工作積極主動,，無消極怠工現(xiàn)象,。嚴格執(zhí)行了收費標準，全年無違規(guī)違法事件發(fā)生,，檔案管理規(guī)范,。要求工作人員積極參加各類培訓活動，參訓率和合格率均達到了100%,。

總之,，一年來，中心在鎮(zhèn)黨委,、政府領導下,，在上級部門的指導下，取得了一定的成績,。今后,，我們將更加不懈努力，奮力拼搏,，力爭取得新的更大的成績,。

社會事業(yè)服務中心工作總結 社會事業(yè)服務中心述職報告篇六

20__年，城西鄉(xiāng)社會事業(yè)服務中心在縣委,、縣府的正確領導下,，在業(yè)務主管部門的指導下，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體安排,、部署下，具體工作得到了全面開展和落實;本中心工作人員能積極加強自身的理論學習,，并經(jīng)常深入基層開展各項工作;工作和生活中都安照“三個代表”和xx大精神嚴格要求自己,。在全中心的整體配合協(xié)作下，20__年度本中心具體作了以下工作,。

一,、規(guī)范了文化娛樂場所,，凈化了娛樂環(huán)境，提高了群眾素質

提倡高尚娛樂,，正確引導了群眾的娛樂活動;本年度查處各類賭博場所一處,，在一定程度上糾正了青少年的不良習慣;提倡高尚娛樂，正確引導了群眾的娛樂活動,，全鄉(xiāng)干部利用上村的時間對群眾進行了正確,、積極、向上的正面宣傳,。

二,、積極鞏固了“村村通”工程

全鄉(xiāng)落實了 “村村通”工程，并得到順利使用,。在群眾的信息來源上起到相當大的作用,。同時安排了專人維修。

三,、加強了外出人員的宣傳教育

積極組織了外出務工人員的培訓教育,，使他們在相關業(yè)務上獲取了不小的收獲，從而大大提高了他們外出務工的競爭力,，也提高了我鄉(xiāng)的外出務工人員的務工收入，并增加了我鄉(xiāng)的綜合財力,。

四,、加強育齡群眾管理，作好計生服務工作

計生服務站人員在每季定期下村為廣大育齡群眾進行服務的基層上,，還隨時隨地對廣大育齡群眾進行計生服務的相關業(yè)務宣傳,，在一定程度了大大提高了廣大育齡群眾的優(yōu)生、生殖,、保健及其它疾病知識的認識,。

五、積極落實農(nóng)家書屋,，全面推進文化信息共享

在鞏固云臺村,、寶馬村農(nóng)家書屋的基礎上，積極認真地落實了慈云村,、船壩村,、廟灣村農(nóng)家書屋工作，通過驗收,，并得以正常運行,。目前全鄉(xiāng)十個行政村已全面落實了農(nóng)家書屋工程，農(nóng)家書屋與遠程教育,、網(wǎng)絡宣傳并行,，達到文化信息共享的效果,。

社會事業(yè)服務中心

社會事業(yè)服務中心工作總結 社會事業(yè)服務中心述職報告篇七

回首一年來的工作，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。忙碌的20xx年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

一、提高服務質量,，規(guī)范管家服務,。

自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

三,、加強培訓,、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

20xx年我們的工作計劃是：

一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高20xx年入住率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三,、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平,。

四,、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五,、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

社會事業(yè)服務中心工作總結 社會事業(yè)服務中心述職報告篇八

回首一年來的工作,，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。忙碌的20xx年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

一,、提高服務質量，規(guī)范管家服務,。

自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來,，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改,。

三,、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

20xx年我們的工作計劃是：

一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高20xx年入住率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三,、推行《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,，提高員工素質及服務水平。

四,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

五、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

社會事業(yè)服務中心工作總結 社會事業(yè)服務中心述職報告篇九

x年即將過去,，在公司領導班子的正確領導及大力支持下,，經(jīng)過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年,，對于我們物業(yè)服務中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展,。以下是我服務中心20xx年度工作的詳細總結：

前期介入工作的開展

xx年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐x項目,，開始接管前的各項準備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

(三)完成物業(yè)服務中心的組建工作,。

(四)完成x小區(qū)的開荒工作,。

二,、事物工作

(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶,，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費8120xx.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元。

三,、部門管理

(一)物業(yè)服務中心下設保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人,。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制,。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料,，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開。

(三)認真執(zhí)行培訓制度,，提高員工綜合素質,。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領全體員工轉變觀念,、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次,，小組培訓22次,，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;

四,、安全管理

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理,。

(五)運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起,，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。

(七)服務方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,，做到打不還手罵不還口,。

2、針對車輛管理當中解釋不到位,，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓,，在對門崗的用人上進行把關,，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設,。在人員難招,，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下,，改進培訓措施,，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓,，安排培訓班長全面跟蹤負責,，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定,。

五,、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務,。

(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓,。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。

六,、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部,，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理,，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作,。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例,。

(六)完成二,、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行工作總結,，加強服務意識及服務技能的培訓,。

七、綜合部

(一)較好的完成了進房工作的開展,。

(二)嚴格控制了服務中心的日常開支,。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

(四)按照公司要求,，完成了服務中心的物資采購與保管工作,。

八、工作難點

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題,。

(二)道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車,，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內的有效維護,。

(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留,，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生,?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題,，這也將給我們日后的工作帶來不便,。

明年工作計劃

一、增強服務意識,，加大培訓力度。

總結今年工作的經(jīng)驗教訓,，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務意識淡薄,、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作,，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓,，努力提高服務中心員工整體素質,。

二,、做好物業(yè)服務方面的工作,，特別是報修工作。

熱情主動的接待每一位業(yè)主,，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作,。

三、強化服務中心內部管理。

切實抓好小區(qū)工程,、保安、保潔等的管理與服務,，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度,，保持高水平、高效率的服務,。

四,、做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主,、防治結合、加強教育,、群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全,、舒適的工作環(huán)境,。

五,、實行績效考核工作。

嚴格按照公司制定的考核指標文件,，嚴格管理,，把指標分解落實到部門、個人,，確保完成任務,。

六、組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識

根據(jù)物業(yè)項目需要,，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗,，以提高物業(yè)管理能力和服務能力。

七,、加強本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額,，實現(xiàn)內部需求內部合理調配，因需設人,，定職定崗,，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率,。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,，了解能源,、材料消耗情況,。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施,。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理,。

社會事業(yè)服務中心工作總結 社會事業(yè)服務中心述職報告篇十

有人說時間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了,，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結匯報如下：

6月17號經(jīng)過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

在這半年多的時間了，也取得了一定的成績,，得到了小部分市民的肯定和表揚,，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲,，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民,。

當然在工作中也存在很多的不足

第一、積極主動性不夠,，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢,，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾,，因為通常來咨詢的人是比較心急的,，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前,，不能亡羊補牢,。

第二,、不懂得換位思考,，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手,，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的,，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事,，盡力幫忙跟催的話,，也許市民對我們的滿意度會更高一點,。

第三,、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的,，我們在幫市民解決問題的時候,，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的,，了解的人不是特別的多,，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意,，這對我們的工作進度造成了很大的困擾,，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處,，但是這就是工作的弊端,，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下,，也許這樣會對我們的工作很有信心,。

說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了,，收視率一直居高不下,，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似,，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了,，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時,，可見需要幫助的人確實很多,，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火,。

我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。

從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員,。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學起,，從點滴做起,。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結經(jīng)驗教訓，取長補短,，做得更好!

社會事業(yè)服務中心工作總結 社會事業(yè)服務中心述職報告篇十一

x年即將過去,，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年,，對于我們物業(yè)服務中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展,。以下是我服務中心xx年度工作的詳細總結：

前期介入工作的開展

xx年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐x項目,，開始接管前的各項準備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

(三)完成物業(yè)服務中心的組建工作,。

(四)完成x小區(qū)的開荒工作,。

二、事物工作

(一) 全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,，垃圾清運費8120xx.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

(三)全年共處理業(yè)主報修 1732 例,，問題主要集中在房屋質量方面,，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位 23 個,，收取臨時停車費共計 元。

三,、部門管理

(一)物業(yè)服務中心下設保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人,。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制,。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料,，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開,。

(三)認真執(zhí)行培訓制度,，提高員工綜合素質,。首先從各部門負責人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念,、加強業(yè)務培訓,，全年開展集中培訓10次,，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次,。使員工的綜合素質得到不斷提高;

四,、安全管理

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū),。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設備,，定時對小區(qū)進行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起,，損壞小區(qū)公共設施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主,。

(七)服務方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,，做到打不還手罵不還口。

2,、針對車輛管理當中解釋不到位,，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關,，從所有的隊員中選派綜合素質強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設。在人員難招,，人員流動性大,，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施,，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責,，加強入職引導工作,，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定,。

五、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務,。

(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓,。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。

六,、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部,，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理,，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作,。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例,。

(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作,。

(七)每周利用例會進行工作總結,，加強服務意識及服務技能的培訓。

七,、綜合部

(一)較好的完成了進房工作的開展,。

(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司,。

(四)按照公司要求,，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

八,、工作難點

(一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題,。

(二)道路的規(guī)劃設計 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車,，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內的有效維護,。

(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留,，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時有發(fā)生,。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機排水問題,，這也將給我們日后的工作帶來不便。

社會事業(yè)服務中心工作總結 社會事業(yè)服務中心述職報告篇十二

我是縣鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務中心的一名工作員,，現(xiàn)年32歲，大學文化,，20xx年7月開始參加工作,，20xx年8月加入中國共產(chǎn)黨。根據(jù)縣公選辦的要求,，現(xiàn)將本人近三年來的思想工作學習等方面的情況總結如下：

本人堅持四項基本原則，堅持改革開放以馬克思主義,，樹立全心全意為人民服務的思想,，服從黨委政府的安排,，遵紀守法，認真學習國家的法律法規(guī),，沒有參于任何邪教活動,，與黨委、政府保持高度一致,，尊敬領導，團結同志,，有助人為樂精神,，在改革開放中有創(chuàng)新思想,，開拓精神。

本人不斷加強學習,，努力提高個人文化素質和業(yè)務素質,。除平時個人自學、讀書,、看報外于二oxx年九月被選送到四川農(nóng)業(yè)大學全脫產(chǎn)學習兩年,，本人擔任xx縣到川農(nóng)學習小組的組長。在擔任組長期間,，認真負責的完成了一個組長應盡的職責,。第二期所在班進行班委會選舉，被同學們一致推選為班干部,，擔任副班長職務至畢業(yè),，在擔任副班長期間，盡心盡力為全班同學服務,，受到全班同學的一致好評,。到川農(nóng)學習，縣派去的學員中只有我選擇了xx縣乃至全省都緊缺的專業(yè)“動物醫(yī)學”,，此專業(yè)的工作特點是累,、臟、臭,，但我考慮到xx縣此專業(yè)全脫產(chǎn)畢業(yè)的極少,，縣作為一個農(nóng)業(yè)大縣，要推動農(nóng)業(yè)經(jīng)濟大發(fā)展,，應該大規(guī)模搞好養(yǎng)殖業(yè),。要搞好養(yǎng)殖業(yè)，動物醫(yī)學的專業(yè)技術人員是不可缺的,，所以我選擇了動物醫(yī)學這個專業(yè),。在校期間，我上課用心聽講,，認真完成教師布置的作業(yè)和實驗課題,，從不遲到、曠課,，認真學習研究每一科,，不懂的就虛心請教老師，課余時間到圖書館翻閱大量的相關書籍,，努力學好專業(yè)技術知識,，經(jīng)常到獸醫(yī)院實習，使理論知識和實際操作能熟練的掌握、運用,。通過努力,，有個別科目成績在班上名列前矛。二oxx年六月圓滿畢業(yè),。通過兩年全脫產(chǎn)學習,，使自己掌握了理論知識和過硬的實際操作能力。在工作能力方面,、專業(yè)技術知識方面和自身綜合素質上都有很大提高,，為更好的為人民服務打下了堅實的基礎。

近期參加了先進性教育活動的學習,，認真的作好了讀書筆記并撰寫了“先進性教育心得體會”,、“黨性分析”，從思想上真正的認識到先進性教育的重要性,，實事求是的全心全意為人民服務,。

本人在二oxx年六月從四川農(nóng)業(yè)大學畢業(yè)后,，回原單位（xx鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務中心水管站）工作,，經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績,。

（一）積極協(xié)助黨委,、政府農(nóng)業(yè)服務中心領導搞好防訊抗旱工作，實施了葉灣村集雨集灌工程,、界牌旱山村渠道修建,、整治病用害水庫等工程。

1,、防訊方面進行了訊前安全檢查,，有危險隱患的地方進行了整改，及時排除隱患,，

2,、中央集雨集灌項目落實在我鎮(zhèn)葉灣村，我擔任了工程的監(jiān)督施工和技術指導工作,。在施工期間,，無論星期天還是節(jié)假日，始終都在施工現(xiàn)場,，監(jiān)督指導工作,，現(xiàn)已竣工，通過了縣,、市,、省的驗收合格，工程設計、質量得到了好評,。

3,、現(xiàn)場監(jiān)督施工界牌旱山村400渠道修建，解決了界牌旱山村農(nóng)田用水問題,。

4,、整治了病害水庫，擔任了黃角口水庫大壩和溢洪整治的監(jiān)督,、施工,、工作。于自己對工作認真負責,，工程已通過縣水利局驗收合格,，并作為全縣的樣板工程，得到了領導的認可,，也擔任了永健水庫大壩整治,、監(jiān)督施工工作。整治后,，解除了這兩個水庫對人民的生命財產(chǎn),、安全的威脅。

（二）積極指導農(nóng)民搞科學化,、規(guī)?；⒘Ⅲw化養(yǎng)殖,，促進了我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，進行農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構的調整。促農(nóng)增收初見成效,。

（三）推廣化肥養(yǎng)魚技術,，積極引進名、優(yōu),、特水產(chǎn)品種,，搞好特種水產(chǎn)品養(yǎng)殖，大面積規(guī)劃實施稻養(yǎng)魚,。為各養(yǎng)殖戶傳授養(yǎng)殖技術,，預防和治療魚病的方法，使他們能合理,、科學的搞好養(yǎng)殖業(yè),。增加經(jīng)濟收入。

（四）利用自己所掌握的專業(yè)技術知識,，到各村各戶為他們講解,、示范,，鼓勵農(nóng)戶搞好養(yǎng)殖業(yè)，給他們講解畜禽的科學飼喂方法,，疾病的預防和治療,，減少畜禽發(fā)病率，預防和控制疫病的發(fā)生,，使農(nóng)戶在養(yǎng)殖業(yè)上提高經(jīng)濟收入,。

（五）前段時間的豬ii型鏈球菌病預防工作中和獸防站的同志、駐村人員下到村,，進行每一戶的預防,、消毒工作，天氣很炎熱仍堅持每天到各農(nóng)戶為他們講解豬ii型鏈球菌病的危害,、什么是豬ii型鏈球菌病,、怎樣預防、怎樣處理病死豬,，讓每位農(nóng)戶都知道防治豬鏈球菌病的方法,，以控制疫病的發(fā)生。經(jīng)過全鎮(zhèn)領導,、干部,、工作人員和群眾的共同努力，我鎮(zhèn)沒有發(fā)生一例人被感染豬鏈球菌病,，成功的控制了疫病,。

（六）配合獸防部門進行了狂犬病預防工作,，進行了對犬只的狂犬疫苗注射,，向群眾宣傳狂犬病的危害和怎樣預防狂犬病，以減少狂犬病對人民生命的威脅,。

盡管本人在學習上,、工作上取得了上述的成績，但還存在不足,，需要在今后的工作中進一步鍛煉,、提高自己，以黨員標準嚴格要求自己,，努力保持共產(chǎn)黨員的先進性,。努力學習專業(yè)技術知識，牢固樹立全心全意為人民服務的思想,，為富順縣農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展,，貢獻自己的青春和熱血。

社會事業(yè)服務中心工作總結 社會事業(yè)服務中心述職報告篇十三

一,、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)管理品質不斷提升

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。

為此,，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作,，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導,，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調整,，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二，調整保安培訓重點,，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人,。

第三，加強對保安工作和生活的關心,。對保安工資實行了大幅度的調整,，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、**期刊、物業(yè)報,、保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四,、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內容,，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查,，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。

海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內),，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。

今年以來，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園,、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試,。

二,、品牌宣傳效應顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式,，親身感受物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn),、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面,，我們以報紙、廣告,、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網(wǎng)站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色,、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。

《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

*年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時,，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展,，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結構開始進入真正意義上的調整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個,，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米,，顧問項目178.8萬平方米。目前,，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米,。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽、廈門,、佛山,、宜興、煙臺,、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理、物流管理,、人力資源等在內的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構財務核算,、稽核、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位,。

品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進,、質量問題的整改跟蹤督導,，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設,。

完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設,、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作,，改善了設備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結,。

五、人才隊伍建設效果顯著

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織,、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才。

通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2,，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設,。通過多種渠道,，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系,，進一步完善保安的基地化建設,，共招聘518余名保安員,。

在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次,。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人,。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是,，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。

尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質,，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時,，公司還積極參與集團組織的各類活動,，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一,、六一,、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事、展覽,、講座,、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活,，增進了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

七、反思與展望

各位領導,、全體同事,，20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道,，成績是在集團領導正確領導下,，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比,，我們在業(yè)務類型,、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理,、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：物業(yè)管理品牌品質與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范,、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改進工作,。

我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標還有很大差距,。20xx年，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理,，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善,、改進顧問項目的作業(yè)流程。

建立科學的運作體系,，通過任職資格認證,、在崗培訓，通過顧問工作指引,、項目任務書,、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升,，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才,，引進專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善,，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等,。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求,，我們將*年確定為“紀律年”,，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策，嚴明紀律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機感,、緊迫感，適應公司發(fā)展,、改進的需要,。

各位同事，新的目標,、新的任務,、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團公司的支持,、關愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進，開拓進取,，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

社會事業(yè)服務中心工作總結 社會事業(yè)服務中心述職報告篇十四

一、前期介入工作的開展

年三月份,，公司抽調各部門骨干人員進駐項目,，開始接管前的各項準備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改。

(二)完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作,。

(三)完成物業(yè)服務中心的組建工作,。

(四)完成小區(qū)的開荒工作,。

二、事物工作

(一)全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元,，垃圾清運費8120xx.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元。

三,、部門管理

(一)物業(yè)服務中心下設保安部,、保潔部、工程部,、綜合部，物管部五個部門,。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制,。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料,，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開,。

(三)認真執(zhí)行培訓制度,，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓,，全年開展集中培訓10次,，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次,。使員工的綜合素質得到不斷提高;

四,、安全管理

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū),。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設備,，定時對小區(qū)進行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起,，損壞小區(qū)公共設施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主,。

(七)服務方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,，做到打不還手罵不還口。

2,、針對車輛管理當中解釋不到位,，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓,，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設,。在人員難招，人員流動性大,，整體保安員綜合素質偏低的情況下,，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓,，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作,，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定,。

五,、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務,。

(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓,。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。

六、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部,，派專人跟蹤整改情況。

(二)在內部實行責任區(qū)制度,，安排專人進行管理,，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作,。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例,。

(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作,。

(七)每周利用例會進行工作總結,，加強服務意識及服務技能的培訓。

七,、綜合部

(一)較好的完成了進房工作的開展,。

(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司,。

(四)按照公司要求,，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

八,、工作難點

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

(二)道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進全部按照單行線行車,，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內的有效維護,。

(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時有發(fā)生,。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機排水問題,，這也將給我們日后的工作帶來不便。

社會事業(yè)服務中心工作總結 社會事業(yè)服務中心述職報告篇十五

伴隨著20xx年度總結工作的開展,，本年度的各項工作到此告一段落,。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領導的關心,、指導下,，客戶服務工作本著："專業(yè)、務實、高效"的服務理念,，為業(yè)主創(chuàng)造"星級酒店式物業(yè)管理服務"的宗旨,，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務,，為銷售工作提供良好的服務支持,，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作;針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順利開展,，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析;

一,、20xx年度的主要工作

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;

2,、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;

3,、風情游泳池及人工湖的水質處理工作;

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;

5,、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理,、維護、存在問題跟進整改工作;

6,、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護,、管理、及接待工作;

7,、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;

8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋,，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞;

9,、銷售中心及z島清潔服務標準的督導;

10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;

11,、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接,、組織;

12、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓;

13,、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;

14,、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。

本部門根據(jù)不同時期的工作任務,，結合小區(qū)的實際情況和市場行情,，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調整時期,，配合禮賓部執(zhí)勤,、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果;

二,、主要工作內容及具體做法

在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點,，主要是以配合相關的服務部門,，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用,、管理情況,，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理,、客戶服務工作打好鋪墊,。

針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：

1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況,，把握物業(yè)不同時段的服務需求

本年度5月份,，根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池",正式接待客人參觀;為保證水質清澈,，物業(yè)部根據(jù)實際情況,，展開了水質管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法如下：

(1)物業(yè)主管領導負責,，協(xié)調相應的資源,，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求;

(2)體現(xiàn)真誠的服務態(tài)度;在水質管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下,，物業(yè)總監(jiān)親力親為,，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務,，得到業(yè)主和員工的一致好評;

(3)根據(jù)水質的情況,，請教水質專家，確定處理方案;

(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋,，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中,，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一解說詞,，印發(fā)成冊,，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差;

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況,，提出清潔整改方案

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題,，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務：

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況,，制定清潔工作制度及清潔管理周期;

(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,，發(fā)出整改通知單;

(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準,，并督促落實;

3,、完成銷售中心樣板房的標準化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交,，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,，整體的參觀質量不高;為確保較高的參觀質量：(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度;

(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓;

(3)根據(jù)樣板房的建筑設計,、施工質量,、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見;

(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞,，及時的進行溝通協(xié)調,，確保問題的處理、落實;

(5)樣板房的移交工作前期,，項目部對移交細則落實不到位,，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板;

3,、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護,、管理、及接待工作

在z的夏季7-9月份期間,，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象,，類似與臺風"黑格比"登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：

(1)物業(yè)領導高度重視,，提前關注、做好預防工作;

(2)高度的工作責任心,，在深夜臺風到來的時候,，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)酰乐褂晁M入樣板房;

(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調和督促;確保及早開放;

(4)對臺風造成樣板房的損壞,，及時跟進處理;

4,、配合服務部做好銷售宣傳活動工作

(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調各部門在活動中的工作角色,，并制定了"z開盤工作物業(yè)配合服務方案",取得了良好的作用;

(2)主動參與維護活動現(xiàn)場,，巡查現(xiàn)場的安全、服務工作;

(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議;

5,、組織物業(yè)接管驗收工作 提出驗收意見

(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案;

(2)對接管驗收方案進行培訓,，并提出物業(yè)接管問題備忘錄;

(3)積極召開接管驗收協(xié)調會議，督促接管工作的完成;

6,、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查,，及服務項目的講解培訓

根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務項目進行當?shù)厥袌龅恼{查工作,，確定了服務項目的可行性及質量標準;

(1)對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調查,，完成24家的服務單位洽談工作,，確定了16家服務單位;

(2)提出市場調查，服務項目的可行性報告;

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質制定培訓方案,，并實施基礎素質培訓;

7,、收樓資料的前期準備工作

根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定;

(1)收樓使用表格的擬定,，確定收樓使用的表格;

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂,、校審;

(3)各種日常表格的匯總歸類,，客戶服務中心各種日常工作流程的校審;

(4)準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備;

三,、存在的不足

1,、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面,。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn),。

2、銷售中心,、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長,。

3,、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高,，甲方意見較大,。

四、結束語

在20xx年度的工作中,，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況,，物業(yè)部認真的履行了："服務業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值"的服務理念,，提出了《z近期物業(yè)服務工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成,。