光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇一
所屬單位：北京__世紀物業(yè)管理有限公司__大廈物業(yè)管理處
所屬部門：工程部
任職崗位：副經(jīng)理
第一部分：工作綜述
20__年度工作已經(jīng)結束，在這一年的工作中,，我部得到了地產(chǎn)公司,、物業(yè)公司、管理處各級領導的大力支持和指導,，管理處其他部門的大力協(xié)助,，設備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下基本完成了管理處制定的年度工作目標。
在20__年工作中,，工程部嚴格執(zhí)行了管理處制定的年度工作目標和工作計劃,，合理安排并認真進行組織實施，在竣工圖紙,、資料不齊全,、人員缺少的情況下,，保證了各項工作按計劃順利的完成?；緦崿F(xiàn)了設備設施正常運行的工作目標,，在完成各項日常維修服務工作的同時,，為大廈客戶創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境,，提供了硬件方面基礎性的保障工作。
第二部分：主要工作事項及任務目標完成情況
一,、工程部自行對設備工程的工作
根據(jù)工程部的工作性質,，制定了一套設備年度維修工程工作計劃，在分析和總結設備運行規(guī)律以及在前兩年維保工作的基礎上,，有計劃,、有重點，合理地安排了全年的工程計劃,，將設備設施按系統(tǒng)進行了分類,，對各系統(tǒng)及各階段的主要工作在全年的計劃中進行了合理配置，將各系統(tǒng)設備的工程工作細化到月度維保工作計劃中,，根據(jù)每月的維保計劃安排技工進行落實和完成,。
1、本年度維保計劃共制定73項,，主要有公共區(qū)域照明巡視檢修,、擦窗機的檢修維護、電磁防火門的檢修維護,、防火卷簾門的檢修維護,、樓宇自控的檢修維護、空調機組的檢修維護,、循環(huán)泵檢修維護等,。根據(jù)各專業(yè)的分工，將各專項維保工作落實到人,，按照計劃進行維護工程,，工程中發(fā)現(xiàn)異常情況報專業(yè)主管，由主管組織人員進行緊急處理,，遇到重大問題或暫時無法解決的問題,，我部上報管理處領導，等待進一步的解決落實,。各項維保工作我部已按計劃落實完成,。
2、為對客服務的順利進行,，保證客戶的利益,，我部安排電氣組全體員工放棄節(jié)日休息,，利用“十.一”節(jié)日長假期間，樓內(nèi)大部分客戶放假休息,，對大廈電氣系統(tǒng)進行了檢修維護工作,。按年度總體工程計劃對電氣系統(tǒng)進行了停電檢修和設備清掃維護工作，對配電室的高壓設備進行了預防性試驗,，對低壓配電設備的主要開關進行了清掃維護和檢測試驗,，對100多路出線開關進行了清掃、檢查和緊固,。針對部分客戶的加班情況,，采取了分區(qū)分時停電的措施，對電氣豎井的配電設備進行了清掃,、維護,，保證了客戶單元的正常供電。在限度減少對客戶造成影響的前提下,，順利完成了上述工作,。
3、在4月份,、10月份,，供冷季、供暖季來臨之前,，電氣組,、設備組在保證對客服務的同時，抽調部分技工按年度計劃對冷水機組,、冷水泵,、冷卻塔、鍋爐,、采暖泵等供暖,、供冷系統(tǒng)進行了清掃、檢修工作,，對現(xiàn)場設備進行逐項測試,，并進行了點動和傳動實驗，使設備達到了正常運行的要求,，為供冷,、供暖工作提供了保證。
對計劃工作的完成情況及時進行了記錄檢查和總結,，使專業(yè)設備的維修工程工作有計劃,、有落實地得以順利完成，保證設備是處于一種良性循環(huán)狀況,。
二,、設備外包工程工作
我部共有九個項目采取了外包維保的方式,，各外包公司能夠按照雙方的約定，很好的履行了合同的相關內(nèi)容,，現(xiàn)就外包維保工作做簡要匯報：
1,、鍋爐維保工作由北京中京豪緯公司負責工程，5臺鍋爐在豪緯公司的維護工程下,，設備運轉正常,。
2、冷凍機維保工作由上海美約空調冷凍設備技術服務有限公司負責工程,，約克公司負責三臺冷水機組,、兩臺風冷機組的工程工作,。3號冷水機組主板現(xiàn)存在故障已無法正常使用,，其它四臺機組運轉正常。
3,、冷卻塔維保工作由北京吉隆盛世制冷有限責任公司負責工程,，三臺冷卻塔在吉隆盛世公司的維保工程下運轉正常。
4,、冷卻水水處理工作由北京吉隆盛世制冷有限責任公司負責,，冷卻水系統(tǒng)在吉隆盛世公司的精心調整下指標正常。
5,、自動門維保工作由北京金曉智工貿(mào)有限公司負責工程,，一臺自動旋轉門、十臺電動門在金曉智公司的維護下,，運行基本正常,，雖然故障率較高，但金曉智公司的服務態(tài)度較好,，及時率較好,，能用最短的時間處理好發(fā)生的故障。
6,、電梯維保工作由上海三菱電梯有限公司負責工程,，十一部電梯在三菱公司的維護工程下運轉正常，在年檢中得到了技術監(jiān)督局檢查員的認可,。
7,、扶梯維保工作由蒂森電梯有限公司負責工程，一部電梯,、四部扶梯在蒂森公司的維護工程下運轉正常,。
8、消防報警系統(tǒng)維保工作由北京華祺洋消防公司負責工程,，大廈的消防報警系統(tǒng)在華祺洋公司的工程下功能正常,，在12月22日的消防聯(lián)動檢測中效果良好,，充分的體現(xiàn)了華祺洋公司優(yōu)秀的專業(yè)水平。
9,、停車場維保工作由北京興中昊公司負責工程,，停車場收費系統(tǒng)故障率較高，管理處多次組織興中昊公司,，參加由我部牽頭的設備故障分析和研究落實整改措施的專題會,，并責成設備維保單位分析故障原因，制定和落實整改方案,，通過整改近日故障率已有大幅的下降,。在每次維保工作中我部各專業(yè)都安派技工全程跟進維保情況，相關專業(yè)主管進行抽查工作,，保證設備始終處于狀態(tài),，并促使了維保單位的工作的質量得到了改善和提高。
三,、能源管理
1,、為了提倡節(jié)約能源、降低能耗這一原則,，我部對大廈外立面燈帶,、空中花園照明、室外景觀照明,、水景水幕的啟閉時間制定嚴格的計劃,，并安排專人負責檢查、巡視,，確保各項工作能夠按計劃進行實施,。以上工作的落實，達到了節(jié)約能源并降低維修成本的目的,。
2,、在空調系統(tǒng)的冷熱轉換工作中，前期準備充分,，對每一項準備都是按照時間的節(jié)點,，明確分工，落實到每一個人,，使大家都能按計劃來完成工作,，確保了大廈能按時供冷、供熱,。在供冷,、供熱季節(jié)中，根據(jù)天氣的變化及時調整供冷、供熱的溫度,，對大廈內(nèi)不同的區(qū)域進行了及時的調節(jié),，盡的努力避免了樓內(nèi)冷熱不均的現(xiàn)象。從而減少了冷機,、鍋爐,、水泵、冷卻塔開啟的數(shù)量,，節(jié)省了用電及天然氣,，直接的為公司節(jié)約了資金。
3,、能源消耗統(tǒng)計
20__年電費共計交費為6282014元,，其中客戶交費4008385.61元，物業(yè)自用實際交費2273654.39元;20__年電費為4931239.98元,，其中客戶交費2836389.65元,，物業(yè)自用實際交費2014850.33元。20__年大廈自用電費用在總體用電負荷增加的基礎上相比20__年全年略增了178804.06元,，與20__年比20__年增加的用電費用大幅降低,。
主樓20__年用水37143噸,，費用為226572.30元;20__年用水48524噸,，費用為295996.40元;今年比去年用水費用增加11381噸，費用為69424.10元,。
配樓20__年交費201464.80元,，其中包括20__年4月16日補交配樓20__年、20__年用水26845噸,，費用150332元,。
20__年鍋爐供暖共用天然氣526817立方米，費用為1027293.15元;在總結前一年供暖工作的前提下,，我部對07年年供暖進行了調整,，20__年鍋爐供暖共用天然氣463491立
方米，費用為903807.45元;20__年比20__年少用天然氣63326立方米,，共節(jié)省費用為123485.70元,。
四、二裝管理
本年度共裝修23戶,，審圖54次,，竣工20戶，未竣工3戶,。
消防二裝改造18戶,，收取改造費290700元;空調二裝改造10戶，收取改造費180619.4元;兩項共計收取471319.4元,。
截止到12月31日,，累計樓內(nèi)已租售面積為95.90%,，入住面積為93.70%，我部雖然面臨的二次裝修工作較多,，在保證對大廈設備運行維護及對現(xiàn)有客戶服務的同時,，加緊了對二裝圖紙的審核工作，縮短了圖紙的審核時間,，由此減少了二次裝修的施工周期,，可以用最短的時間完成客戶的入住。針對各客戶所請的裝修公司的施工經(jīng)驗參差不齊,，我部人員嚴把質量關,，在入場前針對可能發(fā)生的問題提前知會施工方，令其在施工中引起注意,，確?？蛻裟苡幸粋€裝修較好的辦公環(huán)境。因為大多數(shù)租戶,、業(yè)主對裝修方面的知識了解很少,，或是根本不懂。這就需要我們多了解這方面的專業(yè)知識,，盡可能的為業(yè)主,、租戶提供多一些的服務。給業(yè)主,、租戶留下良好的印象,，為今后物業(yè)管理處物業(yè)費更好的收取工作打下良好的基礎。
五,、員工的培訓考核工作
1,、我部針對大廈各系統(tǒng)、各設備的不同,，修改并細化了作業(yè)指導書的內(nèi)容,，此次主要有高壓開關柜操作及巡檢作業(yè)指導書，卷簾門工程作業(yè)指導書,，擦窗機操作作業(yè)指導書等20篇,。在完成作業(yè)指導書修改后，我部按專業(yè)的不同對員工進行了作業(yè)指導書的培訓工作,，培訓后我部對員工進行了兩次理論知識的考核工作,，在作業(yè)指導書考核中使員工加深了對設備的了解，提高了員工的責任心,，增加了團隊的凝聚力,，為今后設備正常運轉及報修服務工作奠定了良好的基礎。
2、我部與維保公司聯(lián)系并組織技工學習了相關設備的特點及操作程序,，通過專業(yè)人員細致的講解,，技工對設備的性能有了更深的了解，培訓后技工普遍反映效果較好,。在培訓后我部針對各班組,、各專業(yè)的不同，對技工們進行了考核工作,，經(jīng)考核效果較好,。今年外請維保公司培訓共5次，分別是直飲水機組,、鍋爐,、消防報警系統(tǒng)、樓宇自控,、冷水機組,。通過培訓達到了預期的效果，不但檢驗了員工的真實水平,，也增加了員工對__大廈設備的了解,，為更好的完成設備運行工程工作打好了堅實基礎。促使維保單位的工作的質量得到了改善和提高,。
3,、安排員工參加了國貿(mào)公司組織的培訓和管理處的相關培訓工作，主要有消防應急預案,、入室維修服務,、禮儀禮貌等培訓。通過加強對員工的培訓能夠在遇到突發(fā)事件時,，可以統(tǒng)一
思想、統(tǒng)一認識,，有計劃,、有步驟的安排工作并能用最短的時間完成所發(fā)生的事件。
六,、配合開發(fā)公司的工作
我部配合開發(fā)公司工程部陸續(xù)對結構加固,、停車場設備、玻璃隔間墻,、燃氣報警系統(tǒng),、隔柵燈、配電箱,、電纜橋架,、玻璃幕墻工程、鋁合金窗、鋼結構工程,、電線電纜,、動態(tài)平衡調節(jié)閥、鍋爐,、金屬軟管,、換熱器、水電安裝工程,、消防應急電源,、方磚步道工程、石材,、風機盤管,、熱風幕、燈箱廣告,、母線差接箱,、石材安裝工程、水泵的尾款支付進行了檢查,、確認,。此次尾款支付會簽工作的意義深遠，我部人員在對上述工作的落實時,，又對大廈內(nèi)系統(tǒng)設備有了更深的了解,，為今后各系統(tǒng)設備的正常運行及維護創(chuàng)造了有利條件。
七,、大廈設備設施的查驗工作
我部根據(jù)公司及管理處的安排配合技術支持部對大廈設備設施進行了全面的復驗工作,，在復驗的工作中，我部在保證對客服務工作的同時,，克服了各專業(yè)人員缺乏的問題,，比較圓滿的完成了設備設施的查驗工作(消防聯(lián)動設備不在其中)。在此次查驗中共有166條問題,，我部需要整改的約有101條,，為此公司組織了專題會，討論整改問題,，會后我部根據(jù)討論精神,，擬定了一份整改方案，報請公司批復,，在公司未進行批復的同時,，我部已先行對一些常識性的問題進行了整改工作。
12月份,，根據(jù)公司要求對大廈消防系統(tǒng)進行了整體的測試,、評估工作,，此項工作由我部牽頭，在大廈消防報警系統(tǒng)維保公司,、安保部,、客服部等相關部門的大力配合下，組織內(nèi)部人員和維保公司研究制定了大廈消防報警系統(tǒng)聯(lián)動測試的實施方案,。我部安排電氣專業(yè),、設備專業(yè)人員及時跟進報警設備的檢查、試驗工作,，并于12月22日,，順利完成了本次消防聯(lián)動測試工作，為公司下一步進行的消防系統(tǒng)整體評估工作提供了真實數(shù)據(jù),。
八,、報修、巡修的處理工作
20__年1月1日至12月31日,，累計報修2111起,，已全部落實完成。20__年累計報修2518起,，在入住率增加的情況下,，今年比去年維修量減少407起，這主要的原因是我部總結了去年存在的問題,，做出的整改,，按相關專業(yè)劃分了責任區(qū)，加強了巡修工作,，減少了公共區(qū)域的報修工作,，并可以為其他部門減少了一些工作，并且相應的提高了物業(yè)服務水平,。
第三部分：工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施，以及取得的經(jīng)驗體會
1,、內(nèi)部管理方面
a,、在大廈工程設備設施的核查過程中，涉及到我部管理的問題約有101項,，通過本次設備核查工作，充分暴露了我部在管理過程中存在的深層次的問題,，各專業(yè)內(nèi)部維保工作質量不高,，維保人員存在拖、瞞等原因,，這些問題我部將會在20__年的工作中重點解決,，尤其是規(guī)范設備設施的管理工作將是今后不斷加強改進和完善的重點工作,。
b,、機房、豎井的巡查,、清掃頻次與力度不夠，針對這些問題經(jīng)理及主管將不定期的對機房,、豎井進行了檢查,，從更高的眼光來檢查設備運行情況及環(huán)境衛(wèi)生的保持情況，以保證設備的正常運轉,。
c,、在實際工作中發(fā)現(xiàn)我部部分人員的理論水平及實際操作能力有待提高,，針對以上問題我部在今年已著手進行了,，發(fā)現(xiàn)培訓力度仍然不夠,，今后會加強技術業(yè)務的學習和培訓工作,，進一步提高人員素質和業(yè)務水平，使全體人員都能達到相對的水平,，為更好的維護工程工作盡職盡則,。
2,、設備方面
a、安防監(jiān)控設備因相關方面原因造成部分設備一直以來未處于正常的工作狀態(tài),，設備故障率較高,，維修及時率較差，我部將重點跟進,，努力抓好落實解決這些方面的工作,，力爭在一段時間內(nèi)使設備存在問題得到有效的處理和完善，保證設備的正常運轉,。
b,、機房內(nèi)的基礎工作有待提高，主要體現(xiàn)在標牌,、標識的制作粘貼工作及機房環(huán)境的整改工作,，力爭在近期完成。
c,、大廈工程設備設施核查工作完成后,，發(fā)現(xiàn)部分設備設施需要整改，我部將按照公司的指示進行相關方面的整改工作,。
第四部分：新年度(20__年)的工作設想
經(jīng)過對過去一年工作的回顧,，我部明年會大力提倡團結、合作、主動,、求實的工作作風,，提高對客服務意識及理論和實際動手能力的培訓。在日常工作中做到,，計劃周全,、布置細致、安排合理,、增強凝聚力,，踏踏實實地做好每一項工作，使我部的工作上一個新的臺階,。以下是我部的一些想法：
1,、按照公司的要求建立一套科學有效的設備工程計劃，用規(guī)范化管理代替經(jīng)驗管理,，保證設備設施的完好率,。
2、完善內(nèi)部分工,，明確各負其則的規(guī)章制度,，并有效的進行組織落實。
3,、將節(jié)能減排工作的意識深化到每名員工心中,，來為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益。
4,、招聘時嚴把引進人員的工作經(jīng)驗,，技術水平和專業(yè)資質的審核，有效提高專業(yè)人員的整體素質,。
5,、通過培訓提高現(xiàn)有人員的自身素質和職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好形象,。
第五部分：對公司(或部門)管理的意見或建議
為能夠更好的為客戶提供周到,、細致服務的同時，我部聽取了部門基層員工反映的一些情況,，有以下問題請公司參考：
1,、建議公司協(xié)調開發(fā)公司將工程各專業(yè)系統(tǒng)的竣工資料加以完善，為部門內(nèi)部的設備
管理工作創(chuàng)造有力條件,。
2,、建議公司對本市同等寫字樓的薪資標準進行調研，已確保技術工人的穩(wěn)定,。
3,、建議公司協(xié)調b2餐廳非辦公時間的飯菜質量、價格問題。
4,、專業(yè)證書的考核,、年檢、報銷工作公司應有相應的措施,。
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇二
20xx年是深入學習貫徹落實黨的xx大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中,，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務品質，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,，不斷修正、提高,、完善，追求管理服務的持續(xù)改進?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結匯報如下：
一,、 強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務品質,。
(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,，重點制定,、改善了各項管理服務流程、管理制度,、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系,。
(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核。
結合項目部的管理實際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質,，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》。
(三)重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持,。
成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。
(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式,。
成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況,，分析總結工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標,。
(五)倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作。
本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責,，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓,、監(jiān)督,、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市,、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù),。
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設置專人跟進收集、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求,。
監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責,、定期考核制度,，有效地調動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質量,。
(八)關注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識,。
二、完善配套設備設施,，保障安全穩(wěn)定運行,，營造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。
(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生。
(三)自接管項目中水站并投入使用以來,，因設備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調,，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。
(四)機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標準,。
(五)針對園區(qū)設備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費,。
20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,，服務品質有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上,，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報,，不當之處還請上級領導批評指正。
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇三
__年_月_日__物業(yè)正式成立后,，全體員工克服了很多困難克服了很多困難,，踏實工作。我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務,，現(xiàn)將20__年度進行如下總結：
一,、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理,，自身建設質量提高
1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。
2,、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程,。
3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。
二,、規(guī)范服務
1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。
2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。
3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。
4,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱。
三,、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達_件，公共區(qū)域_件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。
四、對房屋管理維護
1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施__的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。
2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。
五,、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度
對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六,、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量。
七,、綠化工作,。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理
園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量,。
八、宣傳文化工作方面團結合作
共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,，天氣預報、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。
新的一年，即將來到,，完成各項工作,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!”
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇四
懷著勝利的喜悅送走了20__年，歷史對揭開了充滿希望的一頁,。過去的一年,，在集體公司正確領導下，物業(yè)公司人團結奮斗,，積極向上,，頑強拼搏，銳意進取,，再度喜獲佳績,?；仡欉^去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上,。
一、財務收支管理出新成果
剛剛過去的一年,，我們高度重視財務工作,，及早明確征管目標，嚴格依規(guī)辦事,，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位,，努力夯實物業(yè)基礎。健全財務制度,，厲行節(jié)約,，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上,。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221.2萬元;比上年度增加56.7萬元;完成全年收入目標任務100.5%當年總支出194.1萬元,。全年收支平衡，略有盈余,。
在開展財務工作中,，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作,，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳,，邊收費,，切實把工作做細做好。財務人員立足本職,，發(fā)揚釘子精神,，勤通知，勤上門,，多跑腿,，耐心細致做好工作，不留收費缺口,，不交收費難點,。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果,。
在強化收繳同時,，從嚴管理支出，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支;二是
較大額支出先會審后辦事;三是所有辦公物資先計劃后采購,，實行專人負責，集中采購，嚴格監(jiān)督把關,。一年來,，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢,，多辦事,，辦好事，確保把錢用到工作實處,。
二,、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序
小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣、任務重,、責任大,。在日常工作中，我們切實做到五個加強,。
一是加強領導,，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓,，親自過問;分管領導具體管,，全力抓;管理層輪流值班保安全。
二是加強保安和義務消防員隊伍建設,，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓，不斷提高工作技能,。
三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動,，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣，帶領保安加班加點,，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護,。
四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確保全年無偷盜,，無火災。
五是加強安保巡察工作,。落實安全制度,，建立安保專班,，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏,。不留治安,、消防監(jiān)管死角，確保治安,、消防管理無疏漏,，確保小
區(qū)商城無重大事故發(fā)生。
三,、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境
衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區(qū)域廣,、活兒臟,，難管理，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪,，又有車庫;既有廣場,，又有花園;既有街道，又有小徑,。保潔工作異常復雜,，任務十分艱巨，想要把這項工作做好,，非下苦功不成,。因此，我們安排得力領導抓,，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠所至，金石為開,，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評,。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心,，個個都能吃苦耐勞作奉獻,。二是領導得力。保潔部工作認真負責,，方法得當,、領導有力。三是制度措施得力,。認真修改完善了保潔工作崗位責任制,，細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛(wèi)生標準,，嚴肅工作紀律，定期檢查結賬,，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動了保潔質量的全面提升。
四,、裝修,、維修服務有新突破
裝修管理與維修服務是衡量物業(yè)工作好壞的關鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難,，積極開展裝修管理和維修服務,。全年換門窗16個;修門鎖51次;換污水管18處;外墻補漏41家次;協(xié)調上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補漏58戶;門禁修理196次。與此同時進行了發(fā)電機組維修
保養(yǎng);消防設備維修保養(yǎng);四期車庫地面防浸水工程和各個道閘,、電腦的維護保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務及時,，確保公共設備正常運行,。
五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手
為了提高公共區(qū)域照明質量,，我們舍得投入,，利用新技術對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強,、壽命長的新型led燈管,，照明效果好，住戶很滿意,。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前,，商城中央空調提高進行檢修,，確保高溫及時制冷。
20__年,，物業(yè)廣泛開展“學先進,、樹新風、比貢獻”活動,，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務養(yǎng)護任務,，為公司節(jié)省支出幾千元。
六,、商城物業(yè)服務有新變化
商城今年托管給物業(yè),，我們深知責任重大，物業(yè)領導傾注了大量心血,，物業(yè)員工付出了辛勤勞動,。從治安維護到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務到規(guī)費收繳,，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心,，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務,，帥經(jīng)理堅持常年親自抓,，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度,，強化了衛(wèi)生保潔服務質量,，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。店戶訴求及時接待,，及時辦理,，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作,，并設法盡快辦理好。
過去的一年,，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績,，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下：
1,、部分員工自身安全意識不強,，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害,，給公司和個人帶來損失;
2,、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強，辦事不講程序,，遇到問題不冷靜,，處理不當,，給公司帶來負面影響;
3、物業(yè)管理與服務科技含量不高,，有待更新升級;
4,、工作創(chuàng)新意識不強,，車庫管理,、車位售銷有待探索有效途徑,。
5、由于條件限制,，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決,。
20__年工作思路與計劃
20__年是物業(yè)公司開拓進取年和服務創(chuàng)優(yōu)年。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：
總的指導思想是：堅持響應集團公司號召,，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質物業(yè)隊伍,，用先進的物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務水平,。銳意進取,，搶占全縣同行業(yè)位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務一流水平，為物業(yè)服務進一步升級達標奠定牢固基礎。
20__年初步工作計劃概括為做好八個進一步：
1,、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務創(chuàng)新機制,，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務行為,，依據(jù)政策調整物業(yè)規(guī)費收繳標準,，夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎，確保物業(yè)服務正常支出,。從20__年元月1日起執(zhí)行縣物價局,、房產(chǎn)局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業(yè)服務費1.20元;地下車庫車位年租金一次性交清,，每個車位收2400元;分月交租金,，每個車位每月收300元;一次性購買車位，每車位收年服務費800元;摩托車,、電瓶車按原標準不變,。與此同時，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作,，下力探索有效途徑,，積極盤活利用。
2,、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作,，強職責、強管理,、強監(jiān)督,、強效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然,，消防安全更牢靠,。
3、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境,，提高保潔服務質量,。合理分工，量化管理,，減員增效,，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質量再上檔次,。
4、進一步抓好工程部工作,，強化裝修管理,，搞好維修服務，精心做好公共設備設施的維護保養(yǎng)工作,，確保公共設施正常運行,。
5、進一步規(guī)范員工編制管理,。定員,、定崗、定任務,、定職責,，科學排兵布陣，人員優(yōu)化組合,，提高辦事效率,。
6、進一步調動干部員工積極性,，合理調整工資報酬,，拉近與本縣同行業(yè)差距。初步擬定并報總經(jīng)理審批,，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元,。保調后保安員、收費員基本工資1400.00元(不含工齡工資);保潔員月基本工資1200.00元(不含工齡工資),，從而穩(wěn)定隊伍,，調動大家的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,。
7,、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間,，下力發(fā)展新的項目,。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實力越來越強,。
8,、進一步抓好班子作風建設和員工隊伍建設，真正打造出作風過硬,，水平較高,，能力較強,，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子;真正培養(yǎng)了出一支素質較高,，本領較強，能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍。
新年伊始,，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信心把物業(yè)服務工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷,。
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇五
20__年對于__公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年,，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年,，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至，回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20__年的重點是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要,，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,。
二,、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對20__年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20__年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。
2、本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。
三、20__年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20__年_月份,，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權益,。
四、響應國家號召,，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學技術的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
五,、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,，各項費用指標按期完成
全年物業(yè)費用的收取累計達到__萬余元，停車費,、廣告費等其他收入__萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20__年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳,。
六、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),，維護業(yè)主的正當權益
自20__年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20__年底累計辦理__房產(chǎn)證__戶,，保證業(yè)主在__購房后的合法權益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度,。
七、積極配合相關部門開展工作,，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防、工程維修,、保潔,，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20__年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20__年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作,，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種,，說明一個，集體的力量是強大的,，任何工作不是某一個部門能單獨完成的,，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,，同時也積極配合公司其他部門的工作,，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作,。
八,、根據(jù)實際情況，適時調整保潔合同相關條款,，完成20__年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高,，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,，在20__年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款,、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作,。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
經(jīng)過我們對20__年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下,，本次調查共發(fā)放調查表__份,，收回__份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為__,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴__條,，其中有效投訴條,，集團公司投訴__條，投訴接待處理率為__,。
以上是本年度的工作總結,，新的一年愿我們繼續(xù)努力，改正不足!
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇六
我是公司倉儲物流部的一員,，于今年進入公司,。很清晰的記得剛入職當初，陌生的工作環(huán)境,，對倉儲一竅不通,，以及和原來不相同的工作內(nèi)容都讓我一度無助和茫然，不知自己該怎么做,，該怎么做才可以做好,。試用期間在公司領導的合理安排指導和部門同事的幫助下，很快就對自己的日常工作流程及工作內(nèi)容有了初步的了解和掌握,。通過試用期這段時間,，逐漸適應了公司工作環(huán)境，公司給了機會讓我為公司服務。下面是本人工作總結：
一,、盡職盡責,，全力做好本職工作
在后續(xù)的工作期間，全面了解了公司成長的歷史,，未來的發(fā)展目標,，及倉庫進出貨流程，熟悉速達工作內(nèi)容,，并在原來系統(tǒng)基礎上,，合理有序的進行了系統(tǒng)升級工作。在適應新的系統(tǒng)過程中,，我也有很多地方做的不到位,，比如成品價格導入不夠精確,，明細編排不夠合理等多方面都不盡人意,，給后續(xù)系統(tǒng)操作帶來諸多不便，在公司領導的指正下,，逐步在完善該工作,。在自身工作完成之余積極協(xié)助倉管的日常工作，協(xié)助收貨,、打包,、發(fā)貨等。與公司客服協(xié)調處理各辦事處發(fā)貨問題以及外發(fā)加工事宜,、客戶退貨,、換貨等異常情況。本人在完善自身工作細節(jié)的同時,，還積極服從上級的工作安排,，遵守公司各項規(guī)章管理制度，努力成為公司的優(yōu)秀員工,。
二,、虛心學習，加強對本職工作認識
作為公司的重要部門,，倉儲物流部,，肩負著公司所有原材料和成品貨物的存放及保管工作。為了更好適應公司規(guī)模的發(fā)展壯大,，緩解倉庫貨品庫存存放壓力,。公司增加了倉庫庫容，特采購產(chǎn)品放置貨架,，貨架可以堆高三層,，這樣就將現(xiàn)有的庫容增加了三倍之多。為了更方便快捷的裝卸貨物,，公司配套采購自動升降液壓電動叉車一輛,，為倉庫裝卸貨提供了便利和快捷,。公司對倉儲物流部的大力投入，時刻督促我們倉儲物流部工作必須做好,、做到位,，才能不枉公司的期待。這樣一來也時刻要求我們倉儲物流日常工作,，必須要做到以下幾點：
①隨時了解掌握倉庫基本情況,，包括庫房設置，庫區(qū)規(guī)劃,，貨架安置,，貨物擺放，貨物分類等,。倉庫貨品放置區(qū)任何變動都要有實時記錄,，并報告上級領導請示批準，進行通報,。便于部門同事間相互了解庫存位置,，有利于日常工作的正常安排。
②熟悉公司所有產(chǎn)品并熟練操作系統(tǒng),，及時準確的更新,。加強對公司原材料種類的了解和認識，對加工產(chǎn)品的品名,，規(guī)格,，加工片數(shù)，進行詳細記錄,，確保每一個入庫的產(chǎn)品都是有詳細記錄加工流程的優(yōu)質良品,。
③對倉庫現(xiàn)有的呆滯料進行統(tǒng)計，并報告上級部門領導,，積極協(xié)助處理相關事宜,。在保證公司利益的條件下，對呆滯料進行相對應的處理,。倉庫實時通報準確庫存明細,，針對采購，業(yè)務等相關部門的采購計劃提供倉庫實時數(shù)據(jù)庫存,，從源頭預防呆滯料的產(chǎn)生,。建議公司不定期對倉庫進行抽盤，用以檢驗本人工作是否達標,，是否及時,。
④全面做好倉庫檢查工作，明確倉庫消防安全管理職責。倉庫的貨品擺放關系著消防安全,，所有貨品放置必須遵守消防規(guī)定,，留有消防通道，嚴禁貨品亂擺放現(xiàn)象,。定期對消防器材進行排查,，確保消防設施正常。定期對倉庫進行檢查,，做好倉庫貨品日常的整理,，整頓，清掃及清潔工作,，確保倉庫貨物隨時保持整潔有序,。針對倉儲物流的設施設備建議劃定責任人，由相關責任人對設備進行日常維護及保養(yǎng),。
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇七
xx年,在集團公司的正確領導及大力支持下,在公司領導班子的帶領下,面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴峻形勢,公司全體員工團結一致,、開拓進取,緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作,取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利,管理工作持續(xù)改進,服務品質穩(wěn)步提升,全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入共計9669 萬元,較上年同期增長23%。稅前利潤,、凈利潤分別比去年提高14.4%和8.8%,圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標,。
一,、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)管理品質不斷提升
今年,為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,公司進行了一系列的調整:首先強化了領導分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作,并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),用之于集團物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求,。同時,重點抓好以下幾方面工作:
第一,抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構,安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導,通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二,調整保安培訓重點,強調保安的敬業(yè)精神和紀律性,以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人,。
第三,加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整,解決了保安的社會保險問題,平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂,解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、金地期刊,、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。
第四,、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀31人;增大處罰力度,受處罰70人次,。
今年,公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,得到業(yè)主的好評,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,共28項內(nèi)容,培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查,業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。
在銷售配合方面,籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,全面展示金地物業(yè)管理良好形象,滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。
今年,針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,公司先后從深圳總部抽調2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理,尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。
今年以來,翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,金地花園業(yè)委會完成改選,。金海灣,、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審,同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。
二,、品牌宣傳效應顯現(xiàn)
今年,為配合公司市場營銷工作,公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌,顧問項目創(chuàng)效益”的思路,以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,一方面打造塑造精品小區(qū),通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式,親身感受金地物業(yè)的管理,達到業(yè)務拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次,參觀人數(shù)近千人次,同時接待了來自西安,、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面,我們以報紙、廣告,、參展等多種形式,全方位進行品牌宣傳,。
xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期,平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版,全年共上傳各類文章616篇,在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對外免費推出,目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,反應熱烈,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,為明年市場拓展打下了堅實的基礎,。
三,、市場拓展頻創(chuàng)佳績
*年,在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時,我們還按照集團領導的要求,豐富公司的物業(yè)管理類型,延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,今年再接再厲,取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領公寓),、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展,尤其是萬基大廈與白領公寓的接管,實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破,標志著公司產(chǎn)品結構開始進入真正意義上的調整。
今年,公司以品牌求發(fā)展,將精力投入到中高檔市場的開拓上,注重項目的投入產(chǎn)出,理性選擇合作伙伴,全年新簽22個項目,其中:全委項目6個,顧問項目 16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米,其中:全委項目64.2萬平方米,顧問項目178.8萬平方米,。目前,公司共接管項目118個。其中:全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,其中:全委項目389.4萬平方米,顧問項目1259.2萬平方米,。
至此,公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,其中今年新拓展城市8個,分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。
四,、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理,推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等,規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引,強化前方項目經(jīng)理,后方專家顧問團的運作,保障并進一步提升項目管理品質,。
積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎,提升了公司形象和管理效率,。
加強分支機構財務核算,、稽核、審計管理力度,建立了公
司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系,改變了財務部原簡單的核算職能,確立了財務管理在日常工作中的作用和地位,。
品質管理體系的健全完善,作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進,、質量問題的整改跟蹤督導,逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作,改進會所經(jīng)營管理,有效的改變各會所長期虧損的局面,逐步形成良性運作,。
安全管理工作的改進提高,保安人才的建設,、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善,推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設備管理模式的探討和實施,工程部在業(yè)務管理地位的明確,強化了各小區(qū)的設備日常維護工作,改善了設備運行效果,。
狠抓制度執(zhí)行落實,通過月度工作計劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動紀律等的檢查,確保公司各項制度得以執(zhí)行,。
分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。
五,、人才隊伍建設效果顯著
今年以來,公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,人員招聘組織,、管理的改進,為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估,不拘一格,積極選拔內(nèi)部人才,共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段,共招聘管理層員工 96人,本科以上占 31.2 %,其中碩士生1人,本科生29人;主辦以上占48%,其中主管11人,主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項目管理人員 24人,保安骨干20 人,。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道,與多個學校,、人才市場建立了長期合作關系,進一步完善保安的基地化建設,共招聘518余名保安員,。
在公司內(nèi)部推行三級培訓管理,公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內(nèi)訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年,保安人員培訓時間達126小時/人,。
六,、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是,在*年,我們遭遇了前所未有的非典疫情,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細心指導下,積極投入到抗擊非典的工作中去,以無私奉獻的高尚品質,為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒,向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災區(qū),碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下, 我們的員工沒有退縮,他們克服自身的恐懼,忠于職守,不顧個人安危,一如既往地堅守在工作最前線,表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質,贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典,*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,先進員工赴韓國旅游,并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時,公司還積極參與集團組織的各類活動,先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯” 足球聯(lián)賽,、“激情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,展示出公司員工精誠協(xié)作,、團結互助的良好精神風貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,公司利用五一,、六一,、國慶等重大節(jié)假日,在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,如舉辦各類賽事、展覽,、講座,、少兒活動以及晚會等,豐富了社區(qū)生活,增進了與業(yè)主的交流,得到了小區(qū)業(yè)主的好評。
七,、反思與展望
各位領導,、全體同事,*年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,我們也清醒的知道,成績是在集團領導正確領導下,全體員工努力拼搏的成果。與*年相比,我們在業(yè)務類型,、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理,、人才引進等方面取得了一定的成效,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足:金地物業(yè)管理品牌品質與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求,等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,也是公司今年的重點改進工作,。
我們在過去取得了一些成績,但離我們的目標還有很大差距,。*年,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進:公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,除了繼續(xù)做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,小區(qū)開支預算分類分級管理,改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設,完善、改進顧問項目的作業(yè)流程,建立科學的運作體系,通過任職資格認證,、在崗培訓,通過顧問工作指引,、項目任務書、顧問報告專家組,提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識,建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升,大力加強員工專業(yè)能力培訓,培養(yǎng)本地人才,引進專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善,使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標;加強分公司基礎管理,強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等,。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求,我們將*年確定為“紀律年”,并提出了“以紀律提高效率”的口號,要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策,嚴明紀律,提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書,也是出于加快工作節(jié)奏,提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員,是推動公司發(fā)展的原始動力,希望大家要有危機感,、緊迫感,適應公司發(fā)展,、改進的需要,。
各位領導、各位同事,*年是集團快速發(fā)展,、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會,、市場、客戶的認可,集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,在*年由建設部科學技術委員會,、中國房地產(chǎn)與住宅研究會,、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的*chic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中,集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”,張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,作為金地員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求,。
各位同事,新的目標,、新的任務、新的挑戰(zhàn),面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團公司的支持,、關愛,、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取,金地物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團公司發(fā)展的同時金地物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇八
在20xx年的工作中,，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況,，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一,、進一步強化單位的制度建設
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿,、卡、要,、報等情況,，從提高個人的自身素質建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用,，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。
二,、建立,、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關檔案資料,，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理,，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,，即：
（1）開發(fā)建設單位確保自管的房屋；
（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋,；
（3）欠繳維修基金的房屋,；
（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,，大大地增加了工作速度和工作效率,。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
（1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格,。
（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理,，今年,，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗,。同時結合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細,。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料,。
（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改。為此,，我辦積極地向上級領導做出了匯報,，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中,。
四、業(yè)主委員會的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會,、業(yè)主委員會,、業(yè)主委員會，同時又重新審批了xx小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入xx小區(qū)進行了物業(yè)管理,。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用,，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造,。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟,，面積為762xx米,，使用資金為526，26xx人民幣,；屋面增做防寒層共計38棟,，面積為2727xx米，使用資金為810,，00,。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈,，現(xiàn)經(jīng)市政府相關領導批準后,，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xx平方米,。
六,、物業(yè)管理企業(yè)的資質管
今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質審批及建檔,。經(jīng)過審查，具備三級資質管理的企業(yè)共四家,。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質,。同時對物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
七,、來年的工作計劃
1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立；
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,；
3,、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,；
4,、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；
5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,；
6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇九
自今年加入物業(yè)財務部以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，對一年的工作進行了兩方面總結：
一、自覺加強學習,，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)工作,，對物業(yè)財務的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況;另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。
二,、心系本職工作,，認真履行職責
耐心細致地做好財務工作,。自接手物業(yè)財務工作的一年來,，我認真核對財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。
1,、是做好每一筆進出賬
對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。
2,、是搞好每月例行對賬
按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。
3,、是及時收繳物業(yè)服務費
結合實際情況，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，定期予以收繳、催收,。
4,、是合理控制開支
合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。
三、完善各項規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機制,，進一步深化企業(yè)管理體制改革
公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,，轉變以前僅對小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此,，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,。
一年來在公司的統(tǒng)一領導下，經(jīng)過部門員工的共同努力,，完成了公司的安排的各項工作任務,，得到了業(yè)主的認可。
保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當,。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,，同時，也經(jīng)業(yè)主,、使用視覺感觀留下第一印象,。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳,。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài),。
我們是這樣做的：
一、保潔標準化
在去年的基礎上,，在新細化工作內(nèi)容,，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評,。這樣，便于操作,，利于檢查,。
1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,，實行例會講理論,，在崗做示范的方法進行培訓,。班長手把手教，熟練工傳,、幫,、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長,，調動熟練工的積極性,。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離,，一舉兩得，相得益彰,。嚴把培訓關,，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細,，一步到步，人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾,、雜物、工具全帶走),。
2.按標準去做,。分二，責任到人,，簽定目標責任書,，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序,，操作起來有個準,。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門,，玻璃幕墻潔凈透明,，茶幾、沙發(fā)一塵不染,。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風,，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比,，毫不遜色,，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
名都大廈現(xiàn)在是裝修期間,，在人員少工作量大的情況下,，幾位師傅也拿標準來要求自覺,，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準,。對他們的工作,，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗,。較突出,，調人員積極行動，毫無怨言,。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底,，較潔凈的一塊，從裝修階段而言,，是難以見到的標準典范,。
3.按標準去查。在檢查工作中,，不去過場,。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出,，注意預期輕重,，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常,，多方協(xié)助,。目的只有一個，標準不放棄,。技之一恒的日檢查,，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文,，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
二,、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求
創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策,，一年來，我們始終繃緊這根弘,，從不敢松懈,。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。
1.上級要求的時間,，嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做,。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi),，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好,，然后再整理擺放車輛,。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上,、下午對班粒長了班時間,，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然,，個班時間雖然縮短了,，工作量去成倍的增加了。但是,，二位師傅二話不說,，欣然接受分配。同時標準不降低,，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑,。酷暑里,，晴天一身汗,，雨天一身水，嚴冬時,，頂著星辰來上班,，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去,，已是晚飯過幾時。天天如此,，實在不易,，平平凡凡，難能可貴,。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習,。
2.上級要求長效管理，我們至始至終,。從認識上講,，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說,，我們是主力軍,，可以，我們必須接受任務,，義不容辭,，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作,。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做,，平時也是怎么做”,，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中,，也證明了一點,。銀河一塊沒問題，我們能放心,。居委會領導如是一說,。
三、團結講正氣
在工作的實際中,，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳,，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做,，尤其是值班期間和交接班過程中,，不要小聰明，不敷衍了事,，不糊弄同伴,，做到上清下接，和諧相處,。將正氣,，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理,。團結出心情團結出精神,。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭,，吃點苦受點累心甘情愿,，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從,，樂意去做,。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象,。這樣以來,，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入,，雖然是很微不足道,，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界,，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識,。公司多次的突擊任務都能只之即來,，樂意干活,，沒有怨言。
四,、感慨與無奈
在人們的想象中,，做保潔是做普通不過得了，誰都能做,，其他啊,，能做，不一定會做,。按照我們的標準,，從不會到會做，總得有個過程,，且得用心揣摸,。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道,，別自做清高,。感慨：有人不理解保潔,。
有些人缺少公德意識,，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放,。對此,，個場
上的二位師傅深有感觸,，對這些人，說也無用,，勸而無功,，他們反而會說:不給你找點事,你們沒事干。說者輕巧,，聽者難受。面對如此遭遇,，只能搖頭苦笑,，嘆息無奈。
五,、存在問題
女人感性,，易情緒，工作當中是有波動;工資她們較關心,，物事愛計較,。嘴上說得大度，行動上難免有出入,。冬天過去,，春天就要到來,。新的一年里，我們保潔工
,，愿在公司的領導下,，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干,，如即往地做好本職工作,，為銀河出力。為銀河添光,。
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇十
我于20__年_月_日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的_個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作,。在工作中我嚴格要求自己,，以身作則，對人或事情一律公正,、公平對待,，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務單位,、業(yè)主滿意、認可,。
為了總結經(jīng)驗,，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結：
一,、應做到有“職責心、愛心,、耐心,、虛心”的“四有心人”
1、職責心：
首先要嚴格落實,、認清自己崗位職責,。就我們的工作而言，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的職責,。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責,，沒有職責感的人”。認清自己的崗位職責就會明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作,，對自己工作職責內(nèi)的任何事情主動認真去做,，不要等著領導去安排;
2、愛心：
一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗,，有細心,，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心,，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;
3,、耐心：
增強工作觀念和宗旨意識,，必須要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事,。即要用耐心、真心,、精心解決問題,，細心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細,、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題;
4,、虛心：
在工作中必須要本著虛心學習,、認真求教的宗旨，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學習求教,，總結教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作,。
二,、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應對,。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷,，在思想上要用心進取，樂觀向上,，千萬不能停滯不前,。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，腳踏實地確保客戶帶給優(yōu)質的服務,，在本職崗位上做實事,、做好事。
四,、提高專業(yè)水平,，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就務必嚴格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結各方面的經(jīng)驗,，做出我自己的貢獻。
在經(jīng)歷了大冰雪,，大地震,，大奧運，大危機的情況下,，我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗,，工作取得了世人矚目的偉大成就，現(xiàn)就以下幾個方面做總結匯報,。
一,，小區(qū)管理走上正規(guī)
1，汽車已經(jīng)得到有效控制,，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車了,，給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境。有車庫的都停車庫了,，沒車庫的只好停外面,，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條，這樣就免除我們可能承擔的責任,。
2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好,，清潔員工作積極性高，積極搜尋垃圾,，合理分配,，變廢為寶。同時,，清潔員也很注意和諧相處,，工作之余常聚在一起，討論工作經(jīng)驗,，大家南腔北調,，其樂融融。
3.綠化搞得好,。至今為止,，能活的樹都活了，季季有花開,，月月花不同,。有些樹還結果了，我們的清潔員常帶頭護理樹木,，截枝采果,，既能享受果實又省去了冬天的修理。
4.違章搭建管理到位,。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求,，本著以人為本的原則，我們?nèi)绻匆姏Q不姑息,，但是有些業(yè)主棋高一著,，要么強攻，要么智取,，實難防范,。早知如此，不如早點搞個加工店,，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收,。
二，精神文明建設全面豐收
1.計劃生育狠抓落實,，在小區(qū)最顯眼和開闊的地帶,，拉起了紅色橫幅，嚴重警告那些想偷生超生的業(yè)主,。目前來看,，小區(qū)沒有一戶違反計劃生育,，不過，需要說明的是,，本小區(qū)外籍人員較多，不知道要不要也控制他們的后代數(shù)量?
2.發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用,，我們每天播放勵志歌曲,，業(yè)主雖然覺得(我很丑也很溫柔)，但每天在(我的未來不是夢)的歌曲聲中走向新一天的工作,，使他們對未來充滿信心,。
3.積極提高小區(qū)業(yè)主素質。經(jīng)過各種形式的宣傳,，業(yè)主素質得到極大提高,，有幾位業(yè)主自發(fā)的，主動花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀湖內(nèi),，對此我們提出表揚,，希望大家多放魚，放好魚,，養(yǎng)好魚,，我們的目標是，年產(chǎn)魚10000尾,。
三,。積極和業(yè)主溝通
1.關于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓，業(yè)主多次提出意見,，我們認真做好解釋工作,，告訴客戶，這些貓狗是不傷人的,，能和業(yè)主和諧相處,，同時也豐富了小區(qū)的物種，地球上不能只有人,，我們小區(qū)也一樣,。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點，現(xiàn)在的業(yè)主,，特別是小朋友,，見狗就讓路，見貓就散開,，貓狗感覺到了從沒有過的關愛,。
2.公園建設的問題，是很多業(yè)主最關心的問題,，由于房子不是我們賣的,，牛皮不是我們吹的,，我們無能為力。很高興看到,，現(xiàn)在公園雖然沒建起來,，但是菜園卻建起來了，一片田園風光,。以后我們可以建立區(qū)園合作,，把產(chǎn)銷統(tǒng)籌，方便業(yè)主買小菜,，讓綠色蔬菜走進業(yè)主的廚房,。
新的一年要到來了，我們有信心,，有能力管好小區(qū),，守好陣地，開源截留,，多收錢少花錢,，力爭小區(qū)的管理在新的一年里，在精神文明和物質文明獲得全面豐收,。
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇十一
20xx年是深入學習貫徹落實黨的xx大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中,，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務品質，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,，不斷修正、提高,、完善,，追求管理服務的持續(xù)改進。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結匯報如下：
一,、 強化標準化物業(yè)管理體系建設,，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質,。
(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程,。
以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務流程,、管理制度,、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。
(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核,。
結合項目部的管理實際,，針對新員工多、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》。
(三)重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持,。
成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。
(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式,。
成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調處理顧客需求,。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標,。
(五)倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作,。
本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責,，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細、真實,、完整的檔案管理要求,。
(七)規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責、定期考核制度,，有效地調動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量,。
(八)關注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識。
二,、完善配套設備設施,，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。
(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調,，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。
(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務重、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生。
(三)自接管項目中水站并投入使用以來,，因設備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調,，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設計,、刷漆，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標準。
(五)針對園區(qū)設備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,，有效的控制能源浪費,。
20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報,，不當之處還請上級領導批評指正,。
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇十二
現(xiàn)在，就物業(yè)公司2020__年初工作作如下總結：
一,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制
通過對以往工作的分析、總結,，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平,、擴大物業(yè)服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責,、權,、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作,。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法,、有依據(jù),、有目的的展開;同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制,，我們采用“走出去,、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務、管理水平不斷得到提高,。
二,、 公司上下團結務實，服務意識顯著提高
作為物業(yè)公司,，不斷提高服務意識,、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象,。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念,、開展理論學習,、加強業(yè)務培訓,，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結一致,、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質等不同合理分類,、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用,，實施一個月來，公司全體員工的工作作風,、質量和服務意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習慣,，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用,。
三,、節(jié)能降耗、精減人員,，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領導班子清醒的認識到,，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系,，同時，財務與辦公室人員經(jīng)常做市場調查,，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時,，為了提高服務,，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協(xié)商,，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20__年初至今,，我們共與31名員工解除了勞動關系,，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔;第三,，通過抓內(nèi)部管理降低費用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,，僅此舉措又降低了費用,，此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人,，能一小時修復的決不用兩小時,，取得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束,，通過各個部(室)的共同努力,，達到了降低消耗的目的。
四,、 存在的問題
目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性,、質量,、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,，致使(冷)熱空調服務部分達不到需求,。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：
1、幾千部風機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風,，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗,。
2,、溴化鋰設備使用六年來從未大修過,，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修,。
3,、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管。
4,、新風系統(tǒng)風量散失嚴重,。
5、保溫工作不到位,。
6,、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監(jiān)控,。
以上問題物業(yè)公司已專題報告公司,，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善,。
其次,，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在下半年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。
第三,，物業(yè)公司僅成立一年,，起步低、時間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力,、管理能力和競爭能力,。
第四，員工隊伍整體技術含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。
五,、今后工作展望
首先,，加強全體員工的培訓,、學習，在提高服務意識,、水平及質量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在下半年物業(yè)資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質;
其次,，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：
1、建立因事設崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位,，明確崗位結構比例，以解決行政,、后勤人員多,，專業(yè)技術人才少的問題。
2,、建立因崗定責制度,，將工作、任務層層分解,，落實到崗,，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū),，避免相互扯皮,、推諉。
3,、建立競聘上崗制度,，使在崗者始初處于積極進取的最佳狀態(tài)。
第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調動積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭事干,。
第四,，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務的基礎上,，積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。
第五,，爭取樹立品牌服務,，利用這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務水平的基礎上,，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。
目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務意識上搶在前列,，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力,，一定能夠實現(xiàn)我們的目標,。
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇十三
光陰似箭，歲月如梭,。20__年已經(jīng)過去,，新的一年即將到來,。20__年,，在市物管處的指導、支持及關懷下，__物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來,，我公司秉承“__物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標,，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可,，20__年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達__%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定,。
一,、20__年工作回顧
1、想業(yè)主所想,，認真及時做好維修維護工作
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治,，標本兼治。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護工作放在首位,。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排,、實施和檢查,，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作,，并對年檢設施設備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準,，及時為居民提供服務,，確保維修質量。熟悉本區(qū)域的強,、弱電電氣線路的走向,，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向,，熟悉管網(wǎng)管道走向相關附件的作用及技術參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行,。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電,，做好消防報警、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。
2,、完善管理制度
進一步完善、改進公司管理制度和服務質量,，__年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,，結合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在20__年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事,、工資、考勤,、招聘,、培訓等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念,，以及嚴格的質量標準和工作程序,，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。
3,、加強人員招聘
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高,、工資待遇低,、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高,。__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上,，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止__年底公司共有員工_人,，管理人員中__%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，是各自所屬領域的佼佼者,，他們的到來為__物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力,。
4,、強化人員培訓
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質量,，使員工不斷更新知識,，開拓技能，改進工作動機,、態(tài)度和行為,，適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn),，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。__年制定了完善的培訓體系,，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內(nèi)訓時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進行分析;根據(jù)需要，組織員工外派培訓,，20__年公司共組織人員參加外派培訓5人次,，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓,。
5,、規(guī)范績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平,、公開,、公正地考評員工的德、績,、能,、勤,，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的準確性,，更好調動員工的工作積極性。從__年起,，公司正式開始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結束后,，將考核結果反饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐,，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流,、互動的平臺,，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。
6,、嚴格檢查制度
為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的情況匯報、反饋,，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。
7、努力推進精神文明建設
在做好各項物業(yè)服務工作的同時,，積極加強小區(qū)的精神文明建設,。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益,，提升了__物業(yè)的品牌價值，延伸了__物業(yè)的文化內(nèi)涵。
二,、目前存在的主要問題和困難
1,、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足
經(jīng)過三年的發(fā)展,，__物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有__多名各類人員的中小型企業(yè),。
物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。
2,、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓
20__年,，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度,，內(nèi)訓與外訓,、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才,，效果并不理想,。
3、起步晚,，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗
公司成立于__年,，正式接管的第一個項目是在__年入駐__。__年在物管處的指導下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。20__年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結合自身實際，將__的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅,、寫字樓,、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。
4,、違章搭建的處理,，相關政府職能部門監(jiān)管缺位
目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,，封閉露臺,、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權,，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映,，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定,，權限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對領導違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇十四
一年復始,，萬象更新，轉眼間__物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20_年,，回顧自己9個多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從20_年3月進入公司以來,，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F(xiàn)將20_年工作匯報如下：
一,、本人于20_年3月正式加入_物業(yè)管理有限公司，擔任客服領班一職,，入職之初,，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1.針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,，對未收戶數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃,。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元,。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費44138元,。
3.完成20_年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。
4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強erp錄入人員的培訓工作,，erp錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,，完善各類標示工作,。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”,、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動,，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構成”內(nèi)心認同,。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動,。
二,、20_年9月_世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下,，我于20_年10月被調任到世紀錦城任客服主管,，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用,。
2.十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢,。
4.針對案場工作要求,，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶,、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點,。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作，以銷售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2—8#樓的開盤,、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇十五
20xx年,，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,， “以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的
共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作,， 在此對一年的工作做以簡要總結,。總結經(jīng)驗和教訓,，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎。
1\人員管理
保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職,，其中1人調職到庫區(qū),，8人離職。
2\培 訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。
加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。
3\保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次,。
4\保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。
(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作,。
(6)完成大廈外墻的2次清洗,。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作,。
5\綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。
外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
6\有害生物防治方面
根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果,。
7\衛(wèi)生質量監(jiān)督方面
隨著iso9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中,，加強了工作質量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結,，進一步改正,，取得了較好的效果。
8\成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用5500/月,。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓,。
石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。
9\工作中存在問題
1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除。
2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達到標準。
3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善。
4 大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。
5 在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次,。
在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn),。
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇十六
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程,。一年來，我公司在市局領導的正確領導下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作,，我公司在服務承諾,、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。
一,、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情,。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關,，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元,，審減額為68萬元,，審減率達到了27%，切實為局把好了關,、把住了關,，受到了局領導的高度贊揚。
二,、著力解決歷年來的難點問題,。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好,，為徹底解決這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務,，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺,，0,。5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金。
2,、為切實做好全年的服務承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營,、運行,、機關各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉,，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務態(tài)度,、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比,，評出和最差，有獎有罰,，充分調動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解,，細化到股,，量化到人，強化責任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合，不僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調,，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結。
實踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,，強化了職工的主動服務意識,，受到全局各單位的一致好評。
三,、房產(chǎn),、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式,。
1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2,。2萬元,，比上年節(jié)約了0。95萬元,。
對市里所收的各項占地費,、年檢費、土地租金等等,，也是能省則省,，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15,。9萬元,。
積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138,。47萬元，收繳率達到70%,。
2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。
我公司在去年對電費整治的基礎上,，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確,，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認定了我們的結果，最后通過多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失。除此之外,，今年供熱費雖然上調了價格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶,。
四、增收節(jié)支,，例行節(jié)約,。
1,、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算,，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉,，保質保量,。在保管問題上，將煤傳成堆,，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。一項，就為局節(jié)省資金十余萬元,。
2,、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,，一年來，共維修辦公桌171張,，其中大修85張,，辦公椅115把，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多,，一項，就為局節(jié)省資金4萬余元,。
3,、堅持原則，堅決抵制不合理收費,。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調,，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元,。
五,、采購、計劃調撥,、保管各人分管,，有章可循,。
為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質量情況，并及時征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質量問題,，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查,，我們才能保證每批進貨都物美價廉。
為保證用最小量的庫存來周轉,，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存,，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
六,、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序,，保質保量,。
1、維修工作針對我局點多,、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,，在時間上、順序上進行了合理安排和調度,，做了許多細致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦,、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題,。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長安局,、通江所,、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質量都達到了熱力公司所要求的標準,。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝,，通過認真細致的探察研究,，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,，及時修補并安裝了門簾,、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚,。
2,、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外,，為14個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1,。8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1,。5萬元。另外,，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電,，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻,。
七、積極參與生產(chǎn)營銷,，為局經(jīng)營工作盡微薄之力,。
我公司是屬于后勤服務部門，人員素質參差不齊,，勞務工多,、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低,，但面對局里每次下達的指導性任務,，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標,，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,，在公司領導的正確引導下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。
八,、積極組建職工食堂,，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理,。實際上這是一項很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷,。
一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要,，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好,！
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇十七
20xx年是總公司尋求改革的一年,，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來,，物管中心按照總公司年初提出的“質量,、改革、發(fā)展”的工作目標要求,，在總公司領導的關懷下,，全體員工團結一心，艱苦奮斗,，扎實工作,，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量,，取得了一定的成績,，現(xiàn)將20xx年的工作總結如下：
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標,，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務,，保障有力,，追求卓越”的宗旨。今年年初開始,，中心便著手打造物管中心“第一時間,，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力,。
(一)貫徹iso質量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系,，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查,，通報,，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質服務方案》,、《平安紅五月服務方案》,。另外還按照iso質量管理要求,，對管理體系文件進行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系
“服務為本,，客戶至上”,，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作：
1,、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務,，保障了各大樓、辦公樓正常的教學,、辦公秩序,。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五,、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地,、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。
2、遇到緊急重要情況,，及時張貼溫馨提示,，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報;如元旦,、春節(jié),、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等,。
3,、舉辦 “11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議;張貼服務聯(lián)系電話,，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心,。
二,、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素質方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓計劃,，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量,。培訓分為兩大類,，一是普通員工的培訓,，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會,，分別對員工進行素質,、禮儀、技能及質量要求進行培訓,，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質量管理標準展開。通過培訓,，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質量,。
(二)保安方面
20xx年，在總公司領導的正確領導下,，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務為宗旨,，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防,、技防,、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人,、車,、物的安全，具體工作如下：
1,、根據(jù)總公司提出的“安全,、質量、發(fā)展”的思路為切入點,，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人,、車,、物管理。
2,、制定門崗管理制度,，來人來訪、物品出入登記,，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度,。
3,、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏,，不定時對各區(qū)域設崗布控,。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準,。隊員分批進行巡邏,，做到防患于未然。
4,、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設施設備的安全檢查,。做到“預防為主，防消結合,，隱患險于明火,，責任重于泰山”的高度責任感。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1,、始終按照iso質量管理體系要求,，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務,。
2,、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓,、辦公大樓,、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈,、舒適的的生活、辦公環(huán)境,。
3,、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草,，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責,。
(四)維修方面
1、在公共設施,、設備的管理方面,，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，做好電梯,、消防設備的維保工作,。
2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修,、更換,。
3、部分家屬樓房頂漏水,、自來水管銹壞,，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務重,，難度大,，物管中心積極與住戶進行協(xié)調，配合能源中心,、工程隊,，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣,、土木的維修工作得以順利進行,。
4、為節(jié)約經(jīng)費,，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護,，修繕，如維修第一,、四教學樓的桌椅200多套,，門窗100多扇。
(五)綠化方面
1,、負責全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉。
2,、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓、總公司處,、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株,，灌木1000余株,，地被500米,，在車隊新植草坪150余平方米。
3,、在開學迎新,、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中,，布置草花量共計5萬多盆,。
4、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花20xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母,、金葉女貞,、紅繼木、芙蓉花,、毛葉丁香等)上萬苗,。
5、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明,，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中,，共同種植植物上百株。
6,、在綠化租擺業(yè)務中,，向外拓展業(yè)務2起(南坪、應技院)租花量增加100余盆,。
(六)其他方面
1,、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次,，普通會議500余次,。
2、做好學校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊,、雜志的征訂工作,，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理,。今年以來，先后組織了一百三十余人次,，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通,。
4,、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆,，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5,、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟,、亂、差”的治理,，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器,，對亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位,，機動車做到停放有序,。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作,，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時的投放鼠藥;及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全,。
7,、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識,、提高他們的節(jié)能意識外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內(nèi)進行了張貼,。
8,、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作,，對辦公用品,、電器設備進行打包、搬運及安裝工作,。
三,、今年完成的重要工作
(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校,、總公司的領導下,，全面負責甲流期間紅樓、青樓,、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作,、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒,、隔離人員的飯菜運送等工作,。
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所,、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等,，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作,，如抽調人員到彭水,、合川、科技館,、南開中學等地進行保潔,、維修、管理等工作,。
四,、存在的問題和經(jīng)驗教訓
雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足,，還有很多需要完善與加強的地方：
第一,，管理人員整體素質、服務意識有待進一步提升,，今年的工作中,，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失,，造成了不好的影響,，實際處理事務的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足;
第三,，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高;
第四,，物管中心專業(yè)性不強,、經(jīng)營方式過于單一。
針對以上幾個問題,，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平,，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動,，把工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地,，再接再厲,，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇十八
x年是x求發(fā)展的一年,。在這一年里，x業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上，服務第一"的原則精神,，根據(jù)x實際情況,，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20__年的工作總結如下：
一,、20__年日常管理工作目標完成情況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。
5)從20x十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務,。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20__年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。
(三)公共設施、設備的管理
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，x為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施：
1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調跟進,，基本上得到了整改;
2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討,，再根據(jù)實際情況調整管理工作重點,，經(jīng)過努力，在后期階段,，設備的運行性能得到了極大的改善;
3)實施了設備定期巡檢制度度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊,、工作任務重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;
2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，根據(jù)x區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。
二、存在的不足與展望
雖然,，我們在20__年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一,、管理人員整體素質不高,，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;
第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應予以加強,。
第三,，設備、設施管理力度還需加強,，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;
第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。
針對以上幾個問題,，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使x日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇十九
時光荏苒,，歲月匆匆，轉眼間,，20xx年即將成為歷史,，自20xx年x月x日加入xx項目以來，得到了公司領導對我工作支持,、關心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一,、回顧調入開展工作所得總結
1,、自覺加強管理、技術知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，使之盡快融入到工作當中,。
2、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見，尊重,、團結每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權,，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。
3,、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平
管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉變服務觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高,。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問,？事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。
4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平,。
5,、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有xx戶，從x—x月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，（正在協(xié)調開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二,、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。
1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差
部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質,、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓,。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升,。
2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。
3,、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求,，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討,、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。
4、物資浪費嚴重,，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作，化減少成本支出,。
5,、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一,、收繳率未達標
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務,，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質量，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件
對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務,，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。
三,、項目部20xx年工作計劃
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢,，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好物業(yè)管理工作,，工作計劃總結如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。
2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調處理,。
3,、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質,，提升物業(yè)服務質量,。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀。
5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等,，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活。
6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。
7,、提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作,。
8,、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。
縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年,。在公司領導的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色,。
物業(yè)公司年終工作總結表彰會 物業(yè)公司年終工作總結及工作計劃篇二十
20xx年,，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托,、開拓發(fā)展,、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務,。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入萬,，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、工作任務完成情況
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點,，全力完成和交辦的各項中心工作任務
在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外,，受委托,，我公司負責了臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務,。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項,，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元,，是去年的兩倍多,。
(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制,，進一步深化企業(yè)管理體制改革
20xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此,，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內(nèi)務,、安全防范,、車輛管理,、機電設備、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴,、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎,。
同時,，本著開源節(jié)流,、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制,，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務指標的考評。實踐證明,，該項制度不但減少了業(yè)務成本,，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1)，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率,，進一步明確了小區(qū)服務中的責、權,、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作,。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾，加強禮儀培訓,，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎,。
表1：主要安置小區(qū)年度收益對比表 單位：萬元
對比
小區(qū) 20xx年收入 20xx年收入 同比增長比
xx小區(qū)
xx小區(qū)
xx小區(qū) %
xx小區(qū)
xx小區(qū)
同時,，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正,，確保各項工作有計劃,、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開,。
(三)加強企業(yè)文化建設,，構建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅華物業(yè)品牌
為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設,，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強公司的品牌宣傳,，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務，增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區(qū)的實際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動,，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%,，增強了與住戶互動和溝通,，其中較為大型的活動是花園“x大賽”及xx小區(qū)運動會，取得圓滿成功,，在住戶中引起了強烈反響,，得到了他們的大力支持。此外,，我公司還投入大量人力,、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,，為構建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。 頁123
(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務
我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過幾個月的努力,，對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修，完善了各崗位分工,，做好設備設施的維修及辦的保潔工作,，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障,。
我公司把通過iso質量認證的審核作為奮斗目標,，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機,，進一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力,，并加強了基礎設施的投入,。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元,。由于我公司管理工作到位,，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務,，為今后拓展公司業(yè)務,，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。
(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備,，構建團結共進團隊
在員工隊伍建設方面,，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,，開展人性化管理,，合理進行崗位調整,，營造良好的工作氛圍,。我們通過與x學院共同建立校企合作關系，建立“x學院實習基地”,，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓,，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設,，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐,，并舉行文體活動;另一方面,，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯(lián),，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
(六)強化安全意識,，建立安全責任關聯(lián)制度,，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本
確保服務社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內(nèi)容,。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面,，建立安全責任關聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年,，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。
(七)加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設
我公司結合實際情況,，組織黨員,、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動,，參加七月紀律教育月學習動員大會,、聽報告、觀看錄像,，還組織大家學習反腐倡廉的文章,，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀,。我公司根據(jù)工作業(yè)務需要,，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心，以“八榮八恥”為主題,，組織員工進行學習心得的交流討論,。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作,，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論,、分析，制定整改措施,，落實整改責任,。今年，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度,，確保合同的公平,、公正。經(jīng)過整改,，公司內(nèi)部加強了廉政建設工作,，提高了干部職工的職業(yè)道德素質，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,，受到住戶好評,。
二、存在的主要問題及難點
一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高,，整體素質相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁,，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓,，工作能力欠缺,，導致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進,，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結經(jīng)驗,。
三是由于體制等各種客觀原因,，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。
三,、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨的xx屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想,，一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務,，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設,，進一步拓展業(yè)務范圍,，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌,。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制,，內(nèi)強管理,，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大,，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造物業(yè)品牌
我公司在完成中心工作任務的基礎上,，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與x學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設。
