總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

企業(yè)職員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

不知不覺中從事客服事情已近四年，感受每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服事情是何等的平凡,，但是總能不停地接受種種挑戰(zhàn)，不停地去尋找事情的意義和價值,，而且總在不停地申飭自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。20--年6月,，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服事情者來說,，整個歷程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,，在接任客服主管事情中,，我一直在不停地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

許多人不了解客服事情,，認為它很簡樸、單調(diào),、甚至無聊,，不外是接下電話、做下紀錄,、沒事時上上網(wǎng)而已;其實否則,，要做一名及格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)集美娛樂場,，掌握一定的事情技巧，并要有高度的自覺性和事情責(zé)任心,，否則事情上就會泛起許多失誤,、失職。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)集美娛樂場和高明的服務(wù)技巧還不夠,，要不停地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的事情做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和資助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。本年度部門各項事情如下：

一,、規(guī)范內(nèi)管治理，增強員工責(zé)任心和事情效率,。自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部治理比力單薄，主要體現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,，事情主動性不夠,、事情效率低,、服務(wù)拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及事情尺度;增強與員工的相同，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的事情進行點評,，有力的激勵了員工的事情責(zé)任性。目前,，部門員工事情積極性較高,，由原來的被動、有條件的事情轉(zhuǎn)釀成現(xiàn)在的主動,、自愿的事情態(tài)度,，從而促進了部門各項事情的開展。

(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體事情,。今年下半年以來,，我部著重增強員工服務(wù)治理事情，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，增強了客服員語言,、禮節(jié)、相同及處置懲罰問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫串到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去看待,。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房事情，為客服部總體事情奠基了堅實的基礎(chǔ),。20--年10月中旬,，豐澤園一期正式交房入住,，我部主要賣力一期入住的資料發(fā)放、簽約,、處置懲罰業(yè)主糾紛等事情,。

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)事情?？头康闹匾毮苁锹?lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部事情,，通過反饋信息實時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處置懲罰(這個內(nèi)容自己加)

二,、部門事情存在的問題

盡管部門總體事情取得了良好的結(jié)果,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年事情,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的事情和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要體現(xiàn)在處置懲罰問題的技巧和要領(lǐng)不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門治理制度,、流程不夠健全,。由于部門在近半年的事情中，主要精力放在了豐澤園交付的準備事情中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工治理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的事情效率,、員工責(zé)任心和事情積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào),、處置懲罰問題不夠?qū)崟r,、妥善。在投訴處置懲罰,、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠?qū)崟r全面，接到問題后未實時進行跟進和陳訴,，處置懲罰問題的方式,、要領(lǐng)欠妥。

三,、20--年事情計劃要點

(一)繼續(xù)增強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率到達96%以上。

(二)增強物業(yè)服務(wù)費收費水平,，確保年底收費率到達95%以上,。

(三)增強部門培訓(xùn)事情，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化治理,。

(五)密切配合各部門事情,，實時、妥善處置懲罰業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)增強保潔外保證理事情，做到有檢查,、有考核，不停提高服務(wù)質(zhì)量,。

回首20--年,，事情中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了生長與結(jié)果,，展望20--年,，迎接我們的是機緣和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的事情中將繼續(xù)團結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司生長孝敬一份力量,。

企業(yè)職員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

彈指一揮間,，我來--已經(jīng)兩個多月了。兩個多月的工作實踐,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，我慢慢適應(yīng)了工作環(huán)境，完全進入了工作角色,。這段時間,，我通過不懈的努力,，各方面均取得一定得進步，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：

一,、心存感激,，努力工作。

來--之前,，我的心是忐忑不安的,，害怕自己適應(yīng)不了陌生的工作環(huán)境，更怕自己勝任不了需要做的工作,。報到第一天,，主任向我詳細說明了我的工作內(nèi)容，并請相關(guān)同事帶我,，這讓我心里有了些底,，可等我將工作內(nèi)容分類理順后，發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)容多而雜,，我再次懷疑自己的工作能力,。帶著一份忐忑，一份懷疑,，加上自己的努力,，我渡過了忙碌而繁亂的過渡期,，從一開始不知如何轉(zhuǎn)接電話到現(xiàn)在可以背出各個電話的分機號;從復(fù)印文件搞不清楚正反到現(xiàn)在可以順利解決復(fù)印機,、打印機出現(xiàn)的小故障;從不知檔案如何分類到可以將各類檔案分清建立電子檔;從一開始的工作雜亂無章，搞不清楚工作的輕重緩急到現(xiàn)在的“一切心中有數(shù),，按計劃完成”等,，我在不斷的進步,，不斷的成長。這個過程中,，我得到各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持,，得到各位同事的幫助與鼓勵，心里真的很溫暖,，很感激,，我唯有將這份感激之情投入到更努力的工作中，才能不辜負大家對我的期望,，才能更好的回報公司,。

二、心里轉(zhuǎn)變,，做--人,。

工作兩個多月了，我感覺自己的進步就是個人心里發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，我的人生掀開了一個新的篇章,。如果將人生分為幾個重要的階段,，那我覺得應(yīng)該是成長、上學(xué),、工作,、退休。因此在我的人生字典里,，工作自然是一個新的篇章,，第一份工作對我來說也是非常重要的。之前雖然有個一份八個月工作經(jīng)驗的工作,，但因為沒有簽勞動合同,，沒有社保等，即使自己是天天在上班,，我自我感覺也是沒有歸屬感,，不覺得自己有一份工作。因此和那份工作相比,，來到--,，我有了一種員工歸屬感，這里會和我簽正式的勞動合同,，會幫我交社保,，會安排我去體檢，會安排我工作餐等,，盡管這在一個正規(guī)公司來說應(yīng)該都是最基本的,，可我因為有先前的經(jīng)歷，所以這一切對我都成了極大的恩惠,。因此我會將--的這份工作當(dāng)做我人生的第一份工作,，當(dāng)然我不會抹去先前那份工作中我所獲得的工作經(jīng)驗。有著這樣的一種轉(zhuǎn)變,，我?guī)е活w感恩之心來上班，來融入--這個大家庭,，感受--的文化,，準備做一個名副其實的--人。

三,、學(xué)無止境,，自我完善。

作為一個社會的新人,，公司的新人,，我還有許多的缺點和不足，還有許多不懂不會的東西,，我應(yīng)該繼續(xù)虛心的向領(lǐng)導(dǎo)求教,，向同事學(xué)習(xí),，努力做好自己的本職工作，認真配合領(lǐng)導(dǎo),、同事的工作,。還應(yīng)該努力提高工作效率，爭取更多的工作時間,。在工作中,，還應(yīng)該有所創(chuàng)新，不該墨守成規(guī),，只有這樣才能找出工作中的樂趣,，熱愛自己的工作，從而更積極更努力的去做好它,。畢業(yè)一年多了,，發(fā)現(xiàn)自己在校的所學(xué)所用并不能很好的為工作服務(wù)，我應(yīng)該針對自己的工作,，想辦法為自己的充充電,，多學(xué)點技能性的'東西。我相信只有儲藏好方方面面的知識與技能,，把握好機遇,，掌握好人生的方向盤，從基礎(chǔ)做起,，從最根本做起,，刻苦學(xué)習(xí)，正確豎立人生目標,，做好人生的規(guī)劃,，一步一個腳印的踏踏實實邁好人生步伐，才能在社會中有立足之地,。

--是一個有凝聚力的企業(yè),，是一支優(yōu)秀的團隊，年輕,、有激情,、有創(chuàng)造力。在--上班的日子里,，我每天都在快樂的成長,，我盼望著做一個真正的--人，為--貢獻自己的微薄之力,。

在此,，向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事表示深深地感謝!

企業(yè)職員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

三個月的試用期很快就結(jié)束了在這三個月的客服工作讓我收獲頗豐，更是讓我從一個校園畢業(yè)生蛻變成為了一個職場人，接下來是我對這段時間的總結(jié),。

我是做售后客服的,，主要是客戶解決售后的問題，聽起來很簡單,，但是真正要做起來就并沒有想象中的那么容易,，我沒有這方面面的經(jīng)歷，可以說是一個小白,，對于一個公司新人基礎(chǔ)的培訓(xùn)是必須的,，我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要是怎么解決客戶的售后為題，為此公司還專門統(tǒng)計了一份話術(shù),，讓我們開始依靠話術(shù)試煉,，培訓(xùn)，簡單而短暫,，很快三天培訓(xùn)期結(jié)束,，讓我對工作崗位有了了解，更使我信心大增,，讓我覺得自己完全能夠勝任這份工作,，但是到了工作崗位事實卻狠狠的扇了我一巴掌，所學(xué)的完全跟不上客戶的思路,，客戶完全是不安套路出牌,，讓我手忙腳亂，這讓我明白了工作再簡單也需要不斷的磨礪不斷的時間才能夠勝任,?？吹轿医鉀Q不了我的同事經(jīng)理紛紛想我伸來了援助之手，經(jīng)過大家的幫助,，讓我慢慢的從一開始的一個客戶都沒解決,，到后來一天解決一百多個。讓我慢慢的融入到了這個大家庭中,。

在工作中我履行的是以服務(wù)客戶為原則,，處處為客戶考慮，為客戶分憂解難,，也正是我的這種舉措使我的到了客戶的認可,，在接到一個問題的時候，我不會光看資料的介紹,，我先向客戶取證，然后通過與客戶聊天溝通了解到具體的問題,，通過聊天先拉近與客戶之間的距離然后用朋友的口吻以幫助的方式了切入這個問題,，打開客戶對我們的防備心理，讓客戶把自己最真實的想法吐露出來從而解決問題。一開始就先入為主的根據(jù)手頭的資料,，開始解決問題可能問題沒解決反而讓客戶生厭,，造成的后果就是時間拖得更長，但是就是沒能解決問題,，這反而不妙,。尊重客戶，客戶至上的遠著才能讓我們工作是能夠理性的去處理問題,，不是一味的站在公司了立場去駁斥客戶,，只有得到了客戶的認可然后讓客戶服氣才能夠很好的解決問題。

在公司內(nèi)對待同事我秉持著,，同事有困難就及時的幫助,，和同事和睦相處，互相幫助,，同在一個公司抬頭不見低頭見,，想要的到公司的認可，就需要和大家打成一片,，從而使得彼此之間的距離拉近,，同事是我學(xué)習(xí)的對象和同事處好關(guān)系，有困難時有不懂得問題就可以向同事尋求幫助,，同事也樂意為我解決問題,，彼此之間真誠相待，尊重彼此,，一個和睦的公司能夠更好的工作,。

時刻保持著學(xué)習(xí)上進的心態(tài)，雖然客服的工作簡單,，但是一樣需要技巧需要方法,，與客戶溝通的方式語氣都需要通不斷學(xué)習(xí)不斷總結(jié)。時刻保持這虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)才能應(yīng)對多變的市場,，應(yīng)對形形色色的客戶,，我經(jīng)常向部門里工作經(jīng)驗豐富的老員工學(xué)習(xí)，向那些有結(jié)果的人學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗,，方法，溝通技巧,，沒補完善自己的不足,。

在這段使用時間里我適應(yīng)了公司的的工作，也學(xué)到了與人溝通的技巧,，通過自己的努力每次幫助客戶解決一個問題自己就感到非常滿足,，也因此我得到了客戶的認可,，在接下來的工作中我將繼續(xù)努力，在現(xiàn)有的成績上再創(chuàng)輝煌,。

企業(yè)職員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四

在此大環(huán)境下,，作為華南樓市代表的廣州樓市也展現(xiàn)出相應(yīng)的特點，包括：市場完成了從供不應(yīng)求到供大于求的轉(zhuǎn)換,，土地拍賣市場遇冷,，一、二手樓市雙雙“量縮價跌”,，行業(yè)面臨洗牌,，等等。

一,、宏觀調(diào)控政策風(fēng)云變幻,，密集出臺，上半年“穩(wěn)健,、從緊”,，下半年“積極、適度寬松”,，但是金融危機大環(huán)境下樓市調(diào)整的格局已經(jīng)形成,，觀望氣氛無法打破，一,、二手行業(yè)雙雙陷入困境,。

不過，由于樓市調(diào)整的大格局已經(jīng)形成,，再加上金融危機之下市民“現(xiàn)金為王”的理財觀念,，頻頻出臺的政策始終無法徹底打破預(yù)期已經(jīng)改變的置業(yè)者的觀望情緒，因此并不能夠令廣州樓市的成交從低谷中走出來,。在此情況下,，包括大開發(fā)商在內(nèi)的大多數(shù)開發(fā)商一方面難以獲得資本市場和商業(yè)銀行的融資、信貸支持,，另一方面新房的銷售情況又不理想,，腹背受敵，只好用降價這個最原始有效的方式加大樓款回籠力度,，緩解資金緊張的困局,。

與一手開發(fā)企業(yè)的窘境一樣，廣州的二手中介行業(yè)在經(jīng)歷了過去幾年的高速擴張之后,，面對突然降溫的市場也不得不收縮陣線,、開源節(jié)流。為了應(yīng)對市場變化,，一些品牌大中介紛紛開展與一手開發(fā)商的“一二手聯(lián)動”代理合作,，力爭多渠道度過經(jīng)營難關(guān),。

二、土地出讓市場低迷,，年度土地出讓指標兩度調(diào)低仍無法完成，“底價出讓”,、“流拍”成為常態(tài),，中小開發(fā)商趁機抄底拿地，取代大開發(fā)商成為土地出讓市場的主角,?！暗赝酢北砬閷擂危娂婋y產(chǎn),。

在地價回落的同時,，包括員村絹麻廠地塊在內(nèi)的“地王”表情尷尬。以員村絹麻廠地塊為例,，繳納土地出讓金的大限早已在7月份過期,，由于開發(fā)商沒有履行合約，按照正常手續(xù)該地塊將會被收回,，但是至今無論是國土部門還是地產(chǎn)商都三緘其口,，不得而知。在_年年產(chǎn)生的多個“地王”中,，盡管對外宣稱的理由各不一樣,，但是基本上都選擇了“拖”字訣，動工的是極少數(shù),。開發(fā)商們對“地王”的冷處理,，資金鏈緊張導(dǎo)致開發(fā)困難是一個原因，而現(xiàn)時不少“地王”所在的板塊“面粉比面包貴”也是現(xiàn)實,。

不過盡管如此,，廣州在10年出讓的地塊加上之前兩年開發(fā)商拿下的地塊，仍然足以滿足未來兩三年的市場供應(yīng)需求,，郊區(qū)地塊的大量出讓還有可能在局部市場形成比較突出的供大于求,。高價地與低價地同臺共舞將大大考驗房地產(chǎn)企業(yè)的開發(fā)智慧。

三,、新建商品住宅交易登記面積大幅減少33.5%,，成交均價從_年第四季度的萬元高位回落至9000多元/平方米;市場供求格局轉(zhuǎn)變，明顯供大于求,，消化率僅為68.1%,。

總體來看，20_年廣州市區(qū)的一手樓價依然比較堅挺,，老城區(qū),、珠江新城等繁華區(qū)域的商品樓盤成交均價普遍保持在萬元以上,，但是花都區(qū)等遠郊地區(qū)的樓盤價格回調(diào)比較明顯，從去年高峰期的5000-6000元/平方米左右回到3000-4000元/平方米左右,，與_年,、_年的水平相當(dāng)。

四,、存量住宅交易登記面積同比大幅減少28.5%,，回到_年之前的水平;二手樓價從高位振蕩下跌，但是整體水平仍然高于_年年;自住剛性需求成為樓市的主導(dǎo)力量,。

五,、展望20_年，在復(fù)雜的宏觀經(jīng)濟大環(huán)境以及供大于求的行業(yè)環(huán)境下,，廣州樓價仍有小幅下調(diào)空間,，“緊貼經(jīng)濟脈搏，低位盤整等待回暖時機”將會是09樓市的典型概括,。

企業(yè)職員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五

自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有3個年頭了,，在這3年里，我進步了很多,，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進步,，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則,、處理緊急事件的能力,，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進步,。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯,，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運,。20_年已經(jīng)走過,，我就我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為_企業(yè)的名員工,，我深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，_人之拼搏的精神,。

我是_銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于_年與_公司進行合資，共同完成銷售工作,。在這段時間,，我積極配合_公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為x月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以x個月完成合同額_萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高。

20_年下旬公司與_公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出x火爆場面,。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作,。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

20_年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地。

20_年,，公司還有更多的挑戰(zhàn)在等待著我,。金融危機的陰影還沒有散去，房地產(chǎn)公司的前景不被看好,，房價也是漲降中來回打轉(zhuǎn),，讓人摸不著頭腦，所以房地產(chǎn)行業(yè)是極難做的,。不過相信只要我們?nèi)w員工一致努力,，做好自己的本職工作，做好市場調(diào)查,，我們就會取得一個不錯的結(jié)局,，相信我們一定能夠做好20_年的工作!