制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

前臺(tái)周工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

而我們公司則分工明確,，職責(zé)清晰。

工作要求更加正,，尤其是孫總經(jīng)理更是以正與業(yè)來(lái)管理來(lái)要求我們,，雖然有些東西、有些事情可能不會(huì)手把手教我很多,，但是有時(shí)候,，孫總會(huì)一句話點(diǎn)醒我，戒啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力,。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒(méi)有接觸過(guò)的,。

也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正化要求去工作,，達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可,，我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力,、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我,。

下面我將向公司組織匯報(bào)一下在工作的一周里我的所獲所感。

1.前臺(tái)衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作,；

2.來(lái)電電話的及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理工作,；

3.來(lái)訪人員的及時(shí)接待和引見(jiàn)工作和處理工作；

4.應(yīng)聘人員的及時(shí)登記和引見(jiàn)工作,；

5.員工外出辦公做好登記工作,；

6.信件的及時(shí)攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作；

7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫(xiě)版）,；

8.辦公設(shè)備的維修處理工作,；9.飲用桶裝水的管理工作；10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作,。

1.普通話,、儀表不；

2.去衛(wèi)生間、吃飯考慮不周,。沒(méi)留人替班,；

3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻；

1.每天用普通話朗誦一小時(shí)報(bào)紙戒者周刊,；盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)范,；

2.完善離崗管理；

3.每天閱讀一遍《前臺(tái)接待崗位職責(zé)》,，把內(nèi)容銘記亍心,，隨時(shí)約束自己的行為；

4.應(yīng)當(dāng)樹(shù)立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí),，不斷的給自己充電,；

5.在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作，做到不拖延,；

6.有效的對(duì)自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,，完善自我。

1.從囫圇吞棗,，不求甚解到清晰詳實(shí)在行政人事部部門(mén)里,，由行政與員和我開(kāi)展各項(xiàng)的工作。剛剛開(kāi)始的工作,，有點(diǎn)囫圇吞棗,，像一只無(wú)頭蒼蠅。

工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒(méi)有擺正,、走馬觀花。

所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò),，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn),，所以只有不斷的問(wèn)自己為什么？應(yīng)該怎樣去做,？應(yīng)該怎樣豪硇實(shí)耐成,？做好了這項(xiàng)工作，連帶的還有哪些工作需要完成,？才能夠明確地,、準(zhǔn)確地、具體地把握好上級(jí)的指示,。

2.獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致俗話說(shuō)“滴水不成海,，獨(dú)木不成林”，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊,，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組,。在行政人事部門(mén)里，有許許多多瑣碎的雜事,。整個(gè)部門(mén)雖然暫時(shí)只有2個(gè)人那么少,，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理，在孫總的指示下,，我們兩個(gè)下屬分工鶴鰨晃稅壓ぷ髯齙酶加全面和到位,，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司今后各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門(mén)提供方便快捷的服務(wù),，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等,。這同時(shí)也挑崍宋頤塹母髦止ぷ骱為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目,、每一步的目標(biāo),、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：

“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹?/p>

同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,，不可能是孤立的個(gè)體,，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致,，才能更好地完成任務(wù),。

一周總結(jié)讓自己對(duì)自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。

深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場(chǎng)喊繆蕕慕巧⒆⒅毓ぷ髏懇細(xì)節(jié),才能出色的完成本上級(jí)交給個(gè)工作任務(wù),。不此同時(shí)，我自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更高的層次,，找出工作中得不足,，不滿足亍現(xiàn)狀，不斷完善自己,，勤亍和善亍學(xué)習(xí),，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力，工作時(shí)會(huì)更加主勱付出,，凡是都會(huì)出亍真心,，以大局為重，共事多溝通,，交往相互尊重,，相互信任，相互支持,。

我將和公司一起成長(zhǎng),、一起努力、一起奮斗。

前臺(tái)周工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

時(shí)間匆匆流逝,，轉(zhuǎn)眼間,，到公司任職前臺(tái)文員已過(guò)去了一個(gè)星期，在這短短的幾天內(nèi),，我的收獲和感觸良多,，自任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺(tái)的工作內(nèi)容,，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé),，較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)在將上個(gè)星期的工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的總要性,。要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性,。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象，前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，前臺(tái)的形象就是公司的形象。過(guò)去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較輕松的,，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,，考勤，接待,，打印,、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作,，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來(lái)能取得進(jìn)步,。由這幾天的實(shí)踐,，可以總結(jié)出，能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情,，所以簡(jiǎn)單的事情要細(xì)心做,，重復(fù)做，快樂(lè)做!

二,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，也是剛踏入社會(huì)的新人,，在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)這方面稍有欠缺,，對(duì)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積。在這段時(shí)間里,，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo),、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位,，更出色的完成工作任務(wù),。

三,、認(rèn)真工作,，更注重細(xì)節(jié)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹,，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng),，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲,。

四、擴(kuò)展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己,。在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足,，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范,，一些接電話的用語(yǔ)不夠?qū)I(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的學(xué)識(shí),，以便更好更出色地完成工作。

接下來(lái)的周計(jì)劃：

一,、提高崗位的適應(yīng)能力,，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時(shí)間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識(shí),，豐富自己的見(jiàn)識(shí),。

二、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識(shí)和加強(qiáng)這方面的實(shí)踐能力,，能把過(guò)去的不足得以改正,。

三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開(kāi)展招聘這方面的工作,。

總結(jié)二：行政文員一周工作總結(jié)

一,、踏實(shí)的工作態(tài)度：一周來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨,，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，且比較繁雜。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部,、單證部、船務(wù)部,、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展,。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎,，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草,。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下,，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二,、盡心盡責(zé),，做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極,、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作,。

1、日常接待工作：接打電話時(shí),，使用文明語(yǔ)言,，說(shuō)話和氣、熱情,，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來(lái)訪人員,，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,。

2,、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表,，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況,，進(jìn)行領(lǐng)用登記,。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格,、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印,、掃描,、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時(shí)上傳下達(dá),。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等,。

5,、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試,。

6,、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi),、國(guó)際機(jī)票和酒店,，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7,、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用,、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票,、酒店費(fèi)用的支付,，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。

8,、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9,、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng),。

總結(jié)三：文員一周工作總結(jié)

經(jīng)過(guò)了實(shí)習(xí)階段，逐漸體會(huì)到辦公室文員崗位職責(zé)有多么的不容易,，工作報(bào)告,、打印文件、整理資料等一大堆事都等著處理,，忙完了,，好不容易等到星期五，想放松一下,，可是,，還有一周工作總結(jié)沒(méi)寫(xiě)好，個(gè)人認(rèn)為：辦公室文員一周工作總結(jié)具體有幾個(gè)細(xì)節(jié)要注意的,。

一,、記錄每天所做的工作內(nèi)容，做好工作記錄表

二,、做好會(huì)議記錄,，列出一周的工作重點(diǎn)

三、做好獎(jiǎng)勵(lì),、處罰的登記表,，將公司制度落實(shí)到實(shí)處

四、做好新人培訓(xùn)計(jì)劃,，讓新人入職到轉(zhuǎn)正更快地成長(zhǎng)

五,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好考核制度，加強(qiáng)對(duì)人事的管理

總結(jié)：一定要實(shí)事求是,，成績(jī)不夸大,，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假,。這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。條理要清楚,?？偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。要剪裁得體,，詳略適宜。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的,，有重要的,，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精,?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分,，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

前臺(tái)周工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在**的一周,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容,，還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快適應(yīng)自己崗位內(nèi)容,。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短一周也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到**這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格,，稱職的.員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

(4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，以及及時(shí)報(bào)修。

（7）認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（8）負(fù)責(zé)與監(jiān)督辦公室人員打考勤及統(tǒng)計(jì)。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2．在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

（1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4．其它工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（2）及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁.

總結(jié)人：

年 月 日

前臺(tái)周工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

回顧入職以來(lái),，作為公司的前臺(tái)接待,，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

1,、來(lái)賓接待,，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門(mén),，接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,；

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話,，熟練各部門(mén)分機(jī)號(hào),，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏,，不延誤,；

3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,，方便公司各部門(mén)間工作溝通,；

4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象,、服務(wù)的起點(diǎn),，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的.環(huán)境衛(wèi)生,，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

1,、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ),；

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表,；

3,、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存,；

4、做電話推廣,，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷(xiāo)售部,，截止12月底，意向客戶13個(gè),。 在這一周的前臺(tái)工作體驗(yàn)中,，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方,，不夠細(xì)心,，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量、效率,，還有責(zé)任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說(shuō)話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

希望在新的日子里通過(guò)自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好,，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步,；感謝每位同事在這1周來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信**的明天會(huì)更好 !

前臺(tái)周工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

由于昨天的辦卡地址選擇錯(cuò)誤,，導(dǎo)致辦卡效率大大降低，今天我們小組成員總結(jié)出昨天的經(jīng)驗(yàn),，事先商量好派出的地點(diǎn)—明秀建材市場(chǎng),，因?yàn)樵撌袌?chǎng)面積大，并且是各類名牌建材的品牌店,，客人具有消費(fèi)的能力,，除非是客人確實(shí)沒(méi)有需求。并且,，在萬(wàn)一不能完成目標(biāo)的情況,，我們可以退往明秀路或北湖路繼續(xù)辦理，做到進(jìn)可攻退可守,，由于目標(biāo)明確,，選址正確，所有隊(duì)員全部超額完成目標(biāo)任務(wù)量,，大家滿載而歸,。

人們常說(shuō)，正確的選擇比努力更重要,。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,，我們應(yīng)該多花一點(diǎn)時(shí)間去了解市場(chǎng)、分析目標(biāo)市場(chǎng),，見(jiàn)人就發(fā),、見(jiàn)商鋪寫(xiě)字樓就問(wèn)，其實(shí)是盲目的去找客戶,，即使我們流了汗水,、費(fèi)盡了口舌，經(jīng)果我們沒(méi)有找到或只是找找到一小部分我們想要的客人,。做一個(gè)店長(zhǎng),，今后的營(yíng)銷(xiāo)工作，必須要以最快的時(shí)間了解酒店周邊市場(chǎng)環(huán)境,，制定精確化的營(yíng)銷(xiāo)方案,，以最少的成本，在最短的時(shí)間,，尋找到最有效的客戶資源,，以便迅速的找開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面。

列舉了很形象的例子,，規(guī)章制度就是一個(gè)燒得很熱的鍋,，第一次摸會(huì)很燙,，第二次摸還是燙。規(guī)章制度強(qiáng)有力的執(zhí)行,，是保證各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展的基本條件，任何人違反了規(guī)章制度,，必須得到相應(yīng)的處罰,，同樣，任何人只要維護(hù)酒店利益,，多做有利于改善酒店管理,、提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的事，就會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。他還列舉了一個(gè)例子,，狼有什么優(yōu)點(diǎn)？在所有人的思考下,，想出了狼具有團(tuán)結(jié)合作,、紀(jì)律性強(qiáng)、忠誠(chéng),、有毅力,、暴發(fā)性強(qiáng)等10多種優(yōu)點(diǎn)。在很短的時(shí)間想出這么多的優(yōu)點(diǎn),，不是一個(gè)人能做到的,，說(shuō)明要完成一個(gè)制定的目標(biāo)，個(gè)人的思維和能力是極其有限的,，集思廣益是達(dá)成目標(biāo)一個(gè)良好的方法,。

酒店投訴的主要內(nèi)容包括三項(xiàng)：設(shè)施設(shè)備投訴、服務(wù)質(zhì)量投訴,、其它投訴,。處理客人投訴的方法：首先要向客人致歉，安撫客人,，爭(zhēng)取客人的諒解,，第二、認(rèn)真聆聽(tīng)客人的投訴,，及時(shí)處理問(wèn)題,，第三、不找任何理由為自己開(kāi)脫,，第四,、處理投訴以客人利益為出發(fā)，同時(shí)也要維護(hù)酒店利益,。

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足,，實(shí)際上,，投訴也正是客人對(duì)酒店、對(duì)酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評(píng)價(jià),。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作,，這是人之常情。然而,，即使是世界上最負(fù)盛名的酒店也會(huì)遇到客人投訴,。我們要善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面，通過(guò)處理投訴來(lái)促動(dòng)自己不斷工作, 防止投訴的再次發(fā)生,。正確認(rèn)識(shí)賓客的投訴行為,，就是不僅要看到投訴對(duì)酒店的消極影響，更重要的是把握投訴所隱含的對(duì)酒店的有利因素,，變被動(dòng)為主動(dòng),，化消極為積極。

1,、賓客投訴行為實(shí)際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表,，通過(guò)投訴，酒店可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞,；通過(guò)投訴,，可以鞭策酒店及時(shí)堵塞漏洞、對(duì)癥下藥,，解決可能是長(zhǎng)期以來(lái)一直存在著的嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)的工作質(zhì)量問(wèn)題,。即使是客人的有意挑剔、無(wú)理取鬧,，酒店也可以從中吸取教訓(xùn),，為提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量積累經(jīng)驗(yàn)，使制度不斷完善,，服務(wù)接待工作日益完美,。

2、成本的控制,，每個(gè)客人的早餐標(biāo)準(zhǔn)是4.5元內(nèi),，我們既要保證客人能吃得營(yíng)養(yǎng)豐富，同時(shí)也要控制早餐成本,，盡量買(mǎi)一些價(jià)格便宜又方便存放的時(shí)蔬,。

3、衛(wèi)生管理,，客人吃的各種飯菜,、餐具爐具、餐廳的桌面,、地面衛(wèi)生,，都必須符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。

4、服務(wù)質(zhì)量,，雖然只做自助早餐,，很簡(jiǎn)單的收票、收臺(tái),、及時(shí)通知廚房出品等幾個(gè)環(huán)節(jié),。

但由于餐廳員工素質(zhì)不高，勞動(dòng)強(qiáng)度大,，很多服務(wù)禮儀如果培訓(xùn)不好，就可能引起客人的投訴,。比如問(wèn)客人要餐票時(shí)有兩種說(shuō)法：

a,、你的餐票呢？

b,、請(qǐng)出示你的餐票,。

當(dāng)客人打包出餐廳時(shí)，服務(wù)員為了維護(hù)酒店成本,，會(huì)和客人說(shuō)：

a,、我們酒店是不能打包的`

b、你好,，我們是自助餐廳,，如果你沒(méi)有吃飽，可以繼續(xù)吃,。很顯然,，后面的處理方法會(huì)比前面的處理方法要好，客人容易接受,。

如果服務(wù)員不懂如何處理問(wèn)題的時(shí)候,，要及時(shí)通知經(jīng)理，以免因?yàn)橐稽c(diǎn)小事情處理不好而得罪客人,。

5,、經(jīng)營(yíng)氛圍的維護(hù)。按時(shí)開(kāi)關(guān)燈,，開(kāi)空調(diào),、開(kāi)電視、隨時(shí)調(diào)整好客人坐亂的桌椅,、保持自助餐臺(tái)的整潔等,，給客人創(chuàng)造一個(gè)溫馨的用餐環(huán)境。

6,、客人需求和客訴管理,，做為店長(zhǎng),，要每天在現(xiàn)場(chǎng)查看用餐情況，通過(guò)觀察和詢問(wèn)的方式,，了解客人的對(duì)早餐品種及口味的需求,，在成本控制范圍內(nèi)，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，以滿足絕大部分客人的需求,。對(duì)服務(wù)員不能處理客人投訴，及時(shí)給予處理,。

7,、關(guān)鍵時(shí)刻管理。也就是現(xiàn)場(chǎng)管理,，通過(guò)一段時(shí)間的觀察,，我們可以很確切的知道用餐高峰期在什么時(shí)間段，在這個(gè)時(shí)間段,，店長(zhǎng)一定要在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助餐廳服務(wù)員,，用自己的行動(dòng)告訴服務(wù)員應(yīng)該怎么做，不能再充當(dāng)指揮者,，此時(shí)的行動(dòng)比我們平時(shí)的培訓(xùn)有用得多,。這種管理方法適用于任何 部門(mén)。

通過(guò)學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營(yíng)分析,，了解到城市便捷酒店90%以上的營(yíng)業(yè)收入來(lái)自客房,，會(huì)員卡收入、商品銷(xiāo)售收入,、服務(wù)收費(fèi)收入等,，只占酒店收入很少的一部分。如何提高酒店整體收入,，必須在客房銷(xiāo)售上大做文章,，除正常的全天房銷(xiāo)售外，要在鐘點(diǎn)房,、日房,、午夜房上多想辦法，分析各個(gè)時(shí)間段的客人需求,，推出合理的價(jià)格,，提高客房利用率。在保證完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí),，還要千方百計(jì)提高revpar,，才能為自己和酒店員工拿到更多的經(jīng)濟(jì)收入。

在擴(kuò)大收入的同時(shí)，還要控制成本,，才能使收益最大化,。由于采用集團(tuán)化的采購(gòu)模式，各方面的采購(gòu)成本已經(jīng)做到了最優(yōu)惠的價(jià)格,，在租金成本,、人力資源費(fèi)用、能耗費(fèi)用,、易耗品費(fèi)用,、洗滌費(fèi)用、收視費(fèi)用,、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用,、通訊費(fèi)用、衛(wèi)生費(fèi)用相對(duì)固定的情況下,，要在可控制的費(fèi)用項(xiàng)目上細(xì)化管理,，在房?jī)r(jià)不能提升的前提下，要節(jié)約成本,，從管理中要效益，具體有以下幾方面：

1,、充分利用現(xiàn)有人力資源,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，通過(guò)部門(mén)之間交叉培訓(xùn),，既能提升員工工作技能,，又能在酒店各部門(mén)業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候可以隨時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)人員幫忙，實(shí)現(xiàn)人員精簡(jiǎn)化,。

2,、餐飲材料管理。買(mǎi)方便存放,、保鮮期長(zhǎng),、易清洗、價(jià)格優(yōu)惠的時(shí)蔬,，聯(lián)系本地質(zhì)量有保證的蔬菜供應(yīng)商和點(diǎn)心店,，長(zhǎng)期合作、大批量的采購(gòu)?fù)艿玫捷^優(yōu)惠的價(jià)格,，同時(shí)要不定期的進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià),，做到心中有底，以免被供應(yīng)商欺騙,。

3,、水、電、汽,、油等能耗的控制,，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，做到人走關(guān)燈,、關(guān)電器,、關(guān)水、關(guān)氣等,，杜絕長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水現(xiàn)象，要細(xì)化到各崗位如何控制成本,，如客房：打掃住客房客人不在房間,，要切斷電源，如廳餐：客人未吃完的雞蛋或點(diǎn)心,，要放回原處供其它客人食用等,，做到人人有節(jié)約意識(shí)，個(gè)個(gè)會(huì)成本控制,。

4,、易耗品費(fèi)用，客人如需要增加日用品,，原則上控制一個(gè)房間可多增加一套的原則,，多出則要收費(fèi)，同時(shí)防犯客人或員工偷拿的現(xiàn)象,，要有嚴(yán)格的進(jìn),、出倉(cāng)登記。如：按工作車(chē)標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)數(shù)量的日用品,，同時(shí)嚴(yán)格按照當(dāng)日做房表統(tǒng)計(jì)的數(shù)量將日用品發(fā)放到各樓層等,。在做房的過(guò)程中，收集客人用過(guò)但可以賣(mài)的日用品,、礦泉瓶等,，可做為員工活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。

前臺(tái)周工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

上周在公司的指引下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。

有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì),。是啊!我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為,，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說(shuō),，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于下周的工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。

3,、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4,、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧,、方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，在今后,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多困難，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)周工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

不知不覺(jué)中,，我已經(jīng)在酒店實(shí)習(xí)一周了,。時(shí)間過(guò)得很快，回憶這一周時(shí)間,，并沒(méi)有我想象中那樣枯燥難熬,。相反的是，工作的每一天讓我覺(jué)得很充實(shí)很開(kāi)心,！

從入店報(bào)到那天,，酒店就給我了一種嚴(yán)肅但不失溫馨的感覺(jué)，人資部的三位經(jīng)理（其實(shí)叫姐更親近~）對(duì)我既是嚴(yán)格又很關(guān)心,，讓我對(duì)這個(gè)陌生的地方消除了很大的緊張和生疏的感覺(jué),。在領(lǐng)到實(shí)習(xí)計(jì)劃后，肖經(jīng)理親自為我介紹酒店的企業(yè)文化,，規(guī)章制度,，并帶我去酒店員工區(qū)域完整走了一遍，讓我知道上下班的通道,，更衣室,，食堂在哪兒，并囑咐我上班時(shí)間的一些

瑣碎的注意事項(xiàng),。對(duì)于一個(gè)新員工，肖經(jīng)理對(duì)我的親切和耐心讓我感動(dòng)不已,，讓我更加堅(jiān)定了努力工作的信心,。

在了解完工作之外的內(nèi)容之后，肖經(jīng)理帶我去了26樓金時(shí)尚樓層,，將我交付給了樓層衛(wèi)生員-劉彭麗,，開(kāi)始了我第一天的工作。由于我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)酒店的工作,，對(duì)于其工作內(nèi)容知之甚少,。彭麗姐便一邊工作,，一邊為我介紹工作內(nèi)容。知道那時(shí)我才知道,，酒店客房的工作是如此繁雜而又重要,。

但一口吃不成胖子，我只能一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)踐,。彭麗姐告訴我,，酒店每層24個(gè)客房，22層除外,，因?yàn)橛蟹?wù)中心,。四個(gè)角落是四個(gè)角套，01,、02,、21、22是四個(gè)大床,，其他是金時(shí)尚,。各個(gè)樓層有區(qū)別但大同小異。隨后又教我清理客房的內(nèi)容,，首先是房間的清理,，主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單,、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床,、被單的中線重合,。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進(jìn)床墊上,，套被子要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng),，用力甩幾下即可；套枕套,，要讓枕頭充滿枕套,。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵,、吸地,、清理衛(wèi)生間。擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),，右手濕抹布左手干抹布,，每個(gè)角落都要擦到位，并且將物品放回原處,；吸地就是吸房間地上的塵土,、毛發(fā),，同樣如此，每個(gè)角落都要吸到包括床底下,。接下來(lái)就是衛(wèi)生間的工作,，要更換干凈的毛巾、清理馬桶,、衛(wèi)生間地面,，最后補(bǔ)齊客用品。而清掃的房間又分走房和住房?jī)煞N,，走房要徹底清理,，住房則是整理房間為主，三天一更換床上用品,，但每天要補(bǔ)足客用品,。在金時(shí)尚學(xué)習(xí)工作了三天之后，我又去23層水床樓層學(xué)習(xí),。帶我的師傅劉健蕊是一位有五年客房工作經(jīng)驗(yàn)的“老江湖”,，清理房間的速度和質(zhì)量讓我瞠目結(jié)舌。如果說(shuō)彭麗姐的工作作風(fēng)是剛健有力的“少林派”,，那么建蕊姐的工作風(fēng)格則是以柔克剛的“武當(dāng)派”,，兩人各有特點(diǎn)但工作完成的都是那么出色。建蕊姐告訴我水床是咱們酒店的特色項(xiàng)目,，非常重要,，每一個(gè)房間的打掃都要盡心盡力。方水床和圓水床的床上用品種類不一樣,，一定要分清楚,。每次吸塵一定要吸角落和沙發(fā)底下和床下。她的嚴(yán)謹(jǐn)而溫柔的工作方式讓我受益匪淺,。 時(shí)間過(guò)得很快,，三天又過(guò)去了。離開(kāi)水床樓層,，我去了最后一個(gè)樓層-16層商務(wù)樓層,。帶我的師傅是劉宏杰，用心做事金質(zhì)獎(jiǎng)得主?。,。∵€是新工輔導(dǎo)員,！不一樣就是不一樣,，洪杰姐那無(wú)時(shí)無(wú)刻的微笑讓我真正感受到了工作的快樂(lè),，而她那溫文爾雅的教導(dǎo)方法,，讓我更是將她教給我的內(nèi)容銘記在心,。不得不說(shuō)她是一個(gè)很有工作魅力的一個(gè)人，我很期待,，這三天和這樣一位高手一起工作,！

最后，我想說(shuō),，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有,，帶我客房的三位師傅，都姓劉~~

前臺(tái)周工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就要對(duì)前臺(tái)工作有深刻的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象,。所以,，從前天迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始就是成功的一半,。我覺(jué)得,，不管是哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間,，但是對(duì)其工作已有了深刻的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上周的工作總結(jié):

一,、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報(bào)紙,。到達(dá)辦公室要做好前臺(tái)整理工作，查看一切電源是否打開(kāi),。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺(tái)大廳衛(wèi)生,。并且始終保持前臺(tái)大廳整潔大方。把當(dāng)天要做的工作整理好,，記錄在備忘錄上,。每天看過(guò)的報(bào)紙要整理好。檢查飲用水是否充足,，不夠時(shí)要及時(shí)調(diào)取,。

開(kāi)會(huì)時(shí)飲用的.礦泉水同樣要每天檢查、補(bǔ)給,。當(dāng)前臺(tái)打印機(jī),、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)沒(méi)有墨時(shí)要及時(shí)添加,。公司各部門(mén)如有壞的用品,、器具,、設(shè)備等要及時(shí)報(bào)修。檢查每天要用的辦公用品,，不夠的要及時(shí)補(bǔ)給,。離開(kāi)公司時(shí)要整理好前臺(tái)，確保電源全都關(guān)閉,。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒(méi)完成的工作,。

二、接發(fā)傳真都要做好登記,。發(fā)傳真時(shí)要注意發(fā)給誰(shuí),，并要確認(rèn)對(duì)方已收到無(wú)遺漏。接受傳真時(shí)要注意對(duì)方傳給誰(shuí),，問(wèn)清楚傳真內(nèi)容,、頁(yè)數(shù)，以免接受到垃圾短信,，浪費(fèi)公司資源,。接受到的傳真確定無(wú)遺漏后及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

三,、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接锌腿藖?lái)訪，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,。對(duì)第一次來(lái)訪的客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中還要了解到是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客廳,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室等,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客人入座后倒上水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等,。

四,、接聽(tīng)電話，要注意禮貌用語(yǔ)。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),，外線時(shí):您好,，鞍山龍?jiān)垂?之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找誰(shuí),，貴姓，有什么事,，了解情況后通知相關(guān)人員,。內(nèi)線時(shí):您好!

五、公司公章的管理,。無(wú)論任何人,、任何情況，使用或者是借用公章時(shí)必須經(jīng)過(guò)代總的許可,。并做好記錄請(qǐng)代總簽字,。當(dāng)借用公章時(shí)，必須有行政部人員一路跟隨,。

六,、周一要詢問(wèn)代總是否開(kāi)例會(huì)并通知相關(guān)部門(mén)。每周三放置監(jiān)督臺(tái),，并提示領(lǐng)導(dǎo),。周三向集團(tuán)公司上次會(huì)議紀(jì)要及簡(jiǎn)報(bào)。周二,、周四整理需要代總簽字的文件并記錄,，一起提交代總，簽完后返給各個(gè)部門(mén),。

七,、檔案的管理。對(duì)公司文件做好歸檔工作,。包括:內(nèi)部公函,、紅頭文件、會(huì)議紀(jì)要,、簡(jiǎn)報(bào)等,。并熟悉知道每個(gè)文件的存放位置。

前臺(tái)周工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

轉(zhuǎn)眼間來(lái)到公司已經(jīng)一個(gè)星期（*月4日至*月11日）了,，在任職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間收獲較多,。在這一周里，我努力適應(yīng)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容,，為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和工作要求。現(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下：

1、 電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接

2,、 快件的收發(fā)和登記

3,、 來(lái)訪人員的登記

4、 食堂每日采購(gòu)單價(jià)的登記

5,、 食堂每日伙食的登記并復(fù)印一份貼至食堂公告欄

6,、 派發(fā)和收集加（值）班、請(qǐng)假單

7,、 工資條的發(fā)放

8,、 每月稿件主題的確認(rèn)和通知各部門(mén)交稿

9、 每日?qǐng)?bào)紙的收集并放于閱報(bào)欄

10,、 物品采購(gòu)單的表格制作

11,、 周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存

12、 常用空白表格和申請(qǐng)單的打印

13,、 員工考勤卡及飯卡的發(fā)放,，飯卡的充值

14、 協(xié)助后勤處理事務(wù)

15,、 早,、晚考勤打卡時(shí)，監(jiān)督是否有代打卡

本周工作的進(jìn)展使我認(rèn)識(shí)到,，

一,、前臺(tái)文員工作的重要性。不漏接每一個(gè)電話,，可能這個(gè)電話就是公司業(yè)務(wù)的來(lái)源,。 不漏聽(tīng)每個(gè)電話，每一個(gè)來(lái)電多詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,，就可以推掉很多推銷(xiāo)和做廣告的電話,，減少部門(mén)內(nèi)部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率,。了解公司各部門(mén)及部門(mén)職責(zé),，省去更多多余的溝通時(shí)間。

二,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),。由于以往對(duì)前臺(tái)文員的工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在這個(gè)崗位上就需要更多 積累,，感謝在這段時(shí)間里上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和理解,，讓我可以更快的融入這個(gè)工作，并盡快完成工作任務(wù),。

三,、認(rèn)真完成工作,，更要注重細(xì)節(jié)。接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹,，對(duì)待推銷(xiāo)及做廣告的電話更 應(yīng)有耐心,。資料的.歸類和整理，要做到心中有數(shù),，在需要資料時(shí),，可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出。對(duì)待部門(mén)同事要做到虛心請(qǐng)教,、真誠(chéng)以待,，要善待周?chē)拿恳粋€(gè)人和物。

四,、擴(kuò)展知識(shí)面，為工作加滿油,。要做到對(duì)常用的知識(shí)謹(jǐn)記在心,，對(duì)其他相關(guān)知識(shí)，如 財(cái)務(wù)報(bào)表,，應(yīng)多多虛心請(qǐng)教財(cái)務(wù)部門(mén)的同事,，總之，要在工作中擴(kuò)展知識(shí)面,，以便更好的完成工作,。

下周計(jì)劃如下：

1、提供崗位的適應(yīng)力,，把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到最好,，并向同事學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí)。

2,、加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí),，并加以改進(jìn)。

前臺(tái)文員 劉*

20xx年8月11日

前臺(tái)周工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了,，給我感覺(jué)最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營(yíng)管理模式,，也學(xué)到了很多以前不懂的知識(shí)。之前的行政前臺(tái)工作內(nèi)容,、重點(diǎn)主要就是一人多責(zé),、多崗，所以,，可能之前工作內(nèi)容太繁雜,，以至于有些前臺(tái)方面的工作內(nèi)容思考的還不夠。而我們公司則分工明確,，職責(zé)清晰,。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范,，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來(lái)管理來(lái)要求我們。

雖然有些東西,、有些事情可能不會(huì)手把手教我很多,，但是有時(shí)候，孫總會(huì)一句話點(diǎn)醒我,，或啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力,。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒(méi)有接觸過(guò)的。也使我收益匪淺,，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,，達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可，我更希望一位像孫總這樣有魄力,、有能力,、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我。

下面我將向公司組織匯報(bào)一下在工作的一周里我的所獲所感,。

1.前臺(tái)衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作;

2.來(lái)電電話的及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理工作;

3.來(lái)訪人員的及時(shí)接待和引見(jiàn)工作和處理工作;

4.應(yīng)聘人員的及時(shí)登記和引見(jiàn)工作;

5.員工外出辦公做好登記工作;

6.信件的及時(shí)攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作;

7.公司的每日考勤工作(電子版和手寫(xiě)版);

8.辦公設(shè)備的維修處理工作;

9.飲用桶裝水的管理工作;

10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作,。

1.普通話、儀表不規(guī)范;

2.去衛(wèi)生間,、吃飯考慮不周,。沒(méi)留人替班;

3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻;

1.每天用普通話朗誦一小時(shí)報(bào)紙或者周刊;盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

2.完善離崗管理;

3.每天閱讀一遍《前臺(tái)接待崗位職責(zé)》，把內(nèi)容銘記于心,，隨時(shí)約束自己的行為;

4.應(yīng)當(dāng)樹(shù)立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí),，不斷的給自己充電;

5.在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作，做到不拖延;

6.有效的對(duì)自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,，完善自我,。

1.從囫圇吞棗，不求甚解到清晰詳實(shí)

在行政人事部部門(mén)里,，由行政專員和我開(kāi)展各項(xiàng)的工作,。剛剛開(kāi)始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗,，像一只無(wú)頭蒼蠅,。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正,、走馬觀花,。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò)，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn),，所以只有不斷的問(wèn)自己為什么?應(yīng)該怎樣去做?應(yīng)該怎樣合理效率的完成?做好了這項(xiàng)工作,，連帶的還有哪些工作需要完成?才能夠明確地、準(zhǔn)確地,、具體地把握好上級(jí)的指示,。

2.獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致

俗話說(shuō)滴水不成海,，獨(dú)木不成林，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)人心齊,，泰山移的團(tuán)隊(duì)小組,。在行政人事部門(mén)里，有許許多多瑣碎的雜事,。整個(gè)部門(mén)雖然暫時(shí)只有2個(gè)人那么少,，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理，在孫總的指示下,，我們兩個(gè)下屬分工合作,，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司今后各個(gè)同事的需求,，為各個(gè)部門(mén)提供方便快捷的服務(wù),，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等。

這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目,、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成,，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：三人行,，必有我?guī)熝傻拿跃洹Ｍ瑫r(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,，不可能是孤立的個(gè)體,，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致,，才能更好地完成任務(wù),。

讓自己對(duì)自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場(chǎng)合扮演的角色,、注重工作每一細(xì)節(jié),才能出色的完成本上級(jí)交給個(gè)工作任務(wù)。與此同時(shí),，我自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更高的層次,，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀,，不斷完善自己,，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力,，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出,，凡是都會(huì)出于真心,，以大局為重，共事多溝通,，交往相互尊重,，相互信任，相互支持,。我將和公司一起成長(zhǎng),、一起努力、一起奮斗,。

前臺(tái)周工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

1.人事檔案整理

2.更新通訊錄,、花名冊(cè)

3.接待客戶，為客戶倒水

4.幫客戶訂購(gòu)酒店,、火車(chē)票

5.登記紙質(zhì)版,、電子版考勤表

6.每天下班之前通知第二天的早會(huì)

7.在趕集網(wǎng)上刷新簡(jiǎn)歷/通知面試

8.打印資料，包括加盟合同,、贈(zèng)送清單等,。

9.每天早上就餐點(diǎn)數(shù)及通知、餐盒清潔及歸位

10.每月一次到兩次清點(diǎn)辦公物品,、以及購(gòu)買(mǎi)辦公物品

11.經(jīng)常和主管出去辦事以及臨時(shí)吩咐的事情

工作閱歷淺,、認(rèn)識(shí)面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度,，但是通過(guò)一段時(shí)間的工作,，基本上都能夠熟悉前臺(tái)的工作，例如對(duì)于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印,。剛開(kāi)始對(duì)于電腦上存在多份相同的文件,，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂,、工作內(nèi)容沒(méi)能夠分主次,、輕重、緩急,。最后找個(gè)空閑的`時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法,，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn),、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等,。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí)，就會(huì)有一種油然而生的成就感,，自豪感,。即使是在這段過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有文件涉及范圍廣,，也由于是新手,，心里總覺(jué)得任務(wù)多,，而且是自己的時(shí)間安排不合理；常常弄得焦頭爛額的,。20天的工作時(shí)間,，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。

在行政人事部部門(mén)里,，由主管帶領(lǐng)著我們開(kāi)展各項(xiàng)的工作,。剛剛開(kāi)始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗,，像一只無(wú)頭蒼蠅,。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正,、走馬觀花,。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò)，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn),，所以只有不求甚解,，才能夠準(zhǔn)確地、明確地,、具體地把握好上級(jí)的指示,。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級(jí)問(wèn)：“還有什么事情需要我去忙的？”“這件事情需要什么樣的要求,？”也只有這樣,，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效,。

俗話說(shuō)“滴水不成海,，獨(dú)木不成林”,，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門(mén)里,，有許許多多瑣碎的雜事,，例如要注意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問(wèn)題、為客戶倒水,、購(gòu)買(mǎi)物品等,、喂養(yǎng)魚(yú)食等等。整個(gè)部門(mén)雖然只有三個(gè)人那么少,，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理,，在主管的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作,，只為了把工作做得更加全面和到位,，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求,，為各個(gè)部門(mén)提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料,、結(jié)業(yè)資料等等,。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目,、每一步的目標(biāo),、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,，不可能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中,，只有團(tuán)結(jié)一致,，才能更好地完成任務(wù)。

前臺(tái)周工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),，不斷學(xué)習(xí),，不斷的提升自身的素質(zhì)。

現(xiàn)將我這一周的工作總?cè)缦拢?/p>

1,、要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化,。

前臺(tái)的工作比較瑣碎,，接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,、郵件,、報(bào)刊，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí),，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁,，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,，感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好。

有的時(shí)候雖然完成了工作,，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái),。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總,，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再?gòu)募?xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只有永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時(shí),，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的`工作中更加注意這一點(diǎn),。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù),。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過(guò)程中,，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。

3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通,，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,，各項(xiàng)溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,。

總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解,、溝通,，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率。遇事積極主動(dòng),，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體,，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作,，始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團(tuán)協(xié)作，才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己,，把各項(xiàng)工作都做好,。

走出學(xué)校，初入職場(chǎng),，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ),，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí)。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

1,、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉,，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多。

2,、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí),，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。

在這一周的工作中,，我學(xué)到了很多,，成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,，讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì)再接再厲,，爭(zhēng)取做得更出色,。

前臺(tái)周工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,，使人快速成長(zhǎng)的工作,，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。

我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

（1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作、

（4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作,、

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

（1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的`時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（2）及時(shí),、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

前臺(tái)周工作總結(jié)及計(jì)劃

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁,。