總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì),、具體,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

前臺(tái)周工作總結(jié)篇一

過去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,。

按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。

三,、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧,。

了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格,，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價(jià)廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

四、做好倉庫管理,。

按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。

五,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為公司的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

前臺(tái)周工作總結(jié)篇二

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在7777工作已經(jīng)將近兩年時(shí)間了,，在我任職以來一直認(rèn)真履行自己的工作責(zé)任,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將兩年來工作情況總結(jié)如下：

一,，前臺(tái)日常工作：1）電話接聽轉(zhuǎn)接：

認(rèn)真接聽任何來電，能夠委婉并合理對(duì)騷擾電話,，提高工作效率2）日?？记冢?/p>

下載每個(gè)星期的考勤數(shù)據(jù),，查看未打卡記錄，并上報(bào)各部門經(jīng)理,，進(jìn)行核對(duì),，嚴(yán)格登記請(qǐng)假單及加班單和員工不差情況，及時(shí)更新上報(bào)給部門經(jīng)理員工的考勤情況,，保證在每月20日之前上報(bào)考勤月報(bào)表,。

3）會(huì)客接待：

接待外賓，及時(shí)請(qǐng)到會(huì)客室備好茶水等待,。4）收發(fā)快遞：

每日簽收的快件是工作性質(zhì)的都會(huì)及時(shí)送到本人手中,，物品如（大型零件，費(fèi)靶材等）將會(huì)打電話通知接收人到前臺(tái)領(lǐng)取,，如果是與工作性無關(guān)的物品簽收后通知本人到恰前臺(tái)領(lǐng)取,。

5）復(fù)印機(jī)及復(fù)印紙管理：

1/14。

每天復(fù)印的人很多復(fù)印的文件也不少,，難免有卡紙的情況,，從復(fù)印機(jī)中取出紙張，做好日常維護(hù)工作,，公司有些不會(huì)使用復(fù)印機(jī)的員工我也會(huì)耐心教他們?cè)鯓邮?，有些文件也?huì)交給我讓我來復(fù)印，復(fù)印紙領(lǐng)取是需要各部門專員才可領(lǐng)取,，減少了浪費(fèi)紙張情況,。

二，綜合事務(wù)工作：

1）飲用水桶的水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)讓水站來送水,，保潔用品使用前需登記,，及時(shí)到倉庫檢查使用情況查漏補(bǔ)缺，登記好需要的物品申報(bào),，申報(bào)后與賣家聯(lián)系,。

2）發(fā)放每季度勞保及其他公司福利，與各部門辦事人員聯(lián)系在前臺(tái)發(fā)放,，在發(fā)放本部門物品,。

3）如人員變化較大時(shí)，聯(lián)系并登記需要變更人員位置,，減少對(duì)工作的不便,。

5）公司酒水存放在三號(hào)會(huì)客室領(lǐng)取和存放需要登記記錄。三,，組織員工活動(dòng)：

每年一次的圣誕節(jié)我會(huì)布置好場(chǎng)地,，聯(lián)系印刷公司設(shè)計(jì)卡品外觀及海報(bào)，設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)并通知各部門辦事人員活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)，并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)品,。

2/14,。

這個(gè)工作讓我學(xué)到了很多，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在今后學(xué)習(xí)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！與公司共同進(jìn)步,！

即將過去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展,，三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年。全社各項(xiàng)工作以xx大精神為指針,，以“xxxx”為動(dòng)力,，緊緊圍繞如何做好、做大,、做強(qiáng),、激活旅游市場(chǎng)。現(xiàn)作工作總結(jié)如下：

(一)組,、接待團(tuán)情況,。

3/14。

圳,，哈爾濱,，天津等地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠,。(二)人才建設(shè)情況。

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的xxxx好范文和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。

培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講，或是對(duì)一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天,。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高,。(三)存在的問題：

1,、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠,。

4/14,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。

總之,，一年的工作之所以取得實(shí)效,，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,。“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

一年來,，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心,，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,，下面作工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí),。

5/14,。

作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展,。

二,、扎實(shí)工作。

一年來,，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作,。在工作期間，本人按時(shí)值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。

三,、

加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理、法律,、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時(shí),，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高,。

6/14,。

責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

小編為大家分享更多的工作總結(jié)：

即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過去,，展望未來,，不禁思緒萬千。過去的一年里,，在集團(tuán)的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)。

在前臺(tái)主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。

二,、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起,，從我做起,。

本。為節(jié)約費(fèi)用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿,，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。

三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高住房率,。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià),，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長我自身知識(shí)的同時(shí),，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來,，哪怕是ug,。以此爭(zhēng)取更高的入住率。

四,、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，和同事友好相處。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲,，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣,，我們的酒店,，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。

8/14,。

在這一年里,，我成長了不少，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做,。

2.遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題,。3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間,。

新的一年即將開始,，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),，回首過去,，展望未來，不禁思緒萬千,。過去的一年里,，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展,。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì),。

9/14。

理水平,。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外,。

二、“開源節(jié)流,，控制成本”從小事做起,，從我做起,。

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當(dāng)hse房入住,，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費(fèi)用,。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。

三,、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率,。

10/14,。

進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來,，哪怕是ug,。以此爭(zhēng)取更高的入住率,。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，和同事友好相處,。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,，它同餐飲，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行,，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣,，我們的酒店,，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里,，我成長了不少,，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理問題。3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間,。

新的一年即將開始,，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

11/14,。

自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,，直到升為大堂副理,，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

再次，提供個(gè)性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站,、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

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最后也是最重要的,，微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語,，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

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前臺(tái)周工作總結(jié)篇三

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4.其他工作,。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。

(2)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁.

前臺(tái)周工作總結(jié)篇四

不知不覺，我加入公司已經(jīng)一年多的時(shí)間了,。

在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升,。

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作。

很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái),，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作總?cè)缦拢?/p>

一,、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化

前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真,、郵件,、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來訪人員等。

剛接觸工作時(shí),，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂。

雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。

效率也就低了下來,。

經(jīng)過不斷的摸索和總,，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。

只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。

現(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。

爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。

同時(shí),，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海。

行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待,。

當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個(gè)人的需求,，適時(shí)地為大家服務(wù)。

在接待其他人員,，如送報(bào),、送水、來訪人員的司機(jī),，也要服務(wù)周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。

在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。

這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng),。

3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。

前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。

溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。

在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。

當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,。

總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,，而不是及時(shí)的去了解、溝通,，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。

因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率,。

這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng),，在第一時(shí)間去解決問題,。

不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。

在今后的工作中,，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體,，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。

無論我們身在哪個(gè)崗位,，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。

這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。

在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合,，團(tuán)協(xié)作,，才能把工作做好,。

這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。

我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己,，把各項(xiàng)工作都做好。

二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足,。

經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多,。

我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。

目前,，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),。

通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的`地方,。

工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

三、工作成果與存在的問題

1,、工作成果

辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店,、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn),。

在服務(wù)支持上,，會(huì)議室、茶水間,、前臺(tái)大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時(shí)解決,。

招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù),。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。

這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。

如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。

還有其他他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決,。

一年的工作中,，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲,，爭(zhēng)取做得更出色,。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序。

在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的,。

我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。

因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù),，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤,，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì),。

是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),，不斷進(jìn)步,。

從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅(jiān)強(qiáng),，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，讓我來國賓會(huì)所實(shí)習(xí),，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好,。

可是經(jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時(shí)間的努力,，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,，那一刻我非常開心,，所有的苦。

累都很值,，同時(shí),，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,，這是對(duì)我的信任,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里,，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是

1,。服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到。

酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.

部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,，你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑.”

2,。酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí),，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。

因此,，我們可以說,，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。

于是,，在這里工作的人們必須更有知識(shí),、文化和涵養(yǎng)。

賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。

處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

新到一處，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色,。

飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊(yùn),，有了文化的背景。

對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。

因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。

比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn),。

這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。

還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù),。

收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,，而這對(duì)于我來說壓力很大,，面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮,，而是迎難而上,，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好,。

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營管理,，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總出如下幾個(gè)方面的不足：

一,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體,，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的,。

管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績,。

現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工,，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),，記住,，你管理的不全都是機(jī)器。

我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧,。

二,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。

一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。

企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的,。

當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)一致,，共度難關(guān),。

對(duì)于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時(shí)一盤散沙,，遇事就會(huì)各想各的心事,，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說,，就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。

由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證,。

三,、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。

酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì),，而忽視了精神上的激勵(lì),。

事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒,。

有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!

九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊(duì)即將來臨的難題,。

人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會(huì)有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn),，在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,，對(duì)我個(gè)人來講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力,，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會(huì),，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的對(duì)外窗口,。

在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)和完成的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理客戶投訴等方面也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,，各方面都有了很大的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶解決問題和提供滿意的服務(wù),。

工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，但是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來時(shí)間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí),，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。

比如說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要,，哪些次要,，他們都做的很好，而且有效率,，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高,，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住,，定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上,，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長途,。

????????國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件,，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo),，用心的人家回頭都會(huì)記筆記,，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦,。

???????? 還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚,，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn),，對(duì)于活動(dòng),，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難,，系統(tǒng)中操作失誤,，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以,，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí),，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí),。

對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),，我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答,，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情,，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因?yàn)槲抑婪?wù)第一,，服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意,，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了,。

所以：力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí),、豐富,、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總,、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì)：

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),。

實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員,，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作。

因此,，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看,、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí),、自我完善,。

2、積極主動(dòng),，不是等工作上門,，而是自己找上門。

在工作剛開始時(shí),，由于他們的工作很忙,，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏,，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí),、幫助的雙贏效果,。

為此，我們經(jīng)常主動(dòng),、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去,。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí),，總工作經(jīng)驗(yàn),，彌補(bǔ)自己的不足之處。

前臺(tái)周工作總結(jié)篇五

寫總結(jié)沒有絕對(duì)一致的模式,，但有基本的規(guī)律可以遵循,，來看小編整理的關(guān)于前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃：

做好訂水工作; 2 做好每月的考勤工作; 3 做好倉庫的管理工作; 4 做好公司的檔案管理工作; 5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作; 6 協(xié)助做好招聘工作; 7 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。

總的來看，這三個(gè)月我是盡職的,，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和,，時(shí) 有不知該干什么的感覺。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯(cuò),。

服務(wù)態(tài) 度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn), 要給客人留下良好印象,。

接電話時(shí), 也 要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。

盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

加強(qiáng)禮儀知 識(shí)學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi) 容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電 話,。

如果知道某個(gè)部門沒人, 會(huì)提醒來電方, 并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡(jiǎn)要回答客戶的問題, 同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公 司作宣傳。

努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象, 不僅要注意 自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生, 讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在今后的日子里我希望做得更好!

適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、日常工作內(nèi)容:

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3,、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

4,、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5,、記錄每天的`值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

二,、存在的問題:

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。

目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三、對(duì)自己的建議:

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。

有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。

光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的。

通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。

因?yàn)閷?duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。

同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。

有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

前臺(tái)周工作總結(jié)篇六

對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的的變化,，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時(shí)間,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù),。

此外,，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來,，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通,、學(xué)以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高,。

為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,，及時(shí)進(jìn)行反饋,、回顧，及時(shí)解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進(jìn)步,。工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,，努力做到用心,、誠心、信心,、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中,，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

在其他工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),，認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,，切實(shí)做好日常的崗位工作：

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn),。

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4.其他工作,。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。

(2)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。前臺(tái)文員工作計(jì)劃范文精選。

我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn),。

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

前臺(tái)周工作總結(jié)篇七

在高等教育事業(yè)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，高校財(cái)務(wù)前臺(tái)工作也面臨新的挑戰(zhàn),，存在很多問題,。文章分析了存在的問題及其產(chǎn)生的原因，今天本站小編給大家整理了前臺(tái),。

和計(jì)劃,，希望對(duì)大家有所幫助。

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì),。

一,、日常工作方面。

1,、要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化,。

前臺(tái)的工作比較瑣碎,，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,、郵件,、報(bào)刊，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂,，心里也是特別的著急、煩躁,，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。

有的時(shí)候雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只有永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時(shí),，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。

2,、保持較好的工作狀態(tài)。

人低為王,，地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求,，適時(shí)地為大家服務(wù),。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度,。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。

溝通,，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中,，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。

總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,，而不是及時(shí)的去了解,、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率,。遇事積極主動(dòng),，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無論我們身在哪個(gè)崗位,，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好,。

二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面。

走出學(xué)校,，初入職場(chǎng),，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語水品,，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開口講英語,，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強(qiáng)自己的外語學(xué)習(xí),。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

三,、工作成果與存在的問題。

1,、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過ceo峰會(huì)的鍛煉,，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多。

2、存在的問題,。

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí),，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

以上的問題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。

在這一周的工作中,，我學(xué)到了很多,，成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,，讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來的工作中，我一定會(huì)再接再厲,，爭(zhēng)取做得更出色,。

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象,。所以，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上周工作總結(jié)：

一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好,。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾,、筆,、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約,，避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約,。打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知送機(jī)送墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如：對(duì)講機(jī)壞了要叫維修工維修,。有什么問題都要想辦法解決。

二,、接收文件,，要注意對(duì)方傳給誰，以免接收送錯(cuò)文件,，接受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三,、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好,。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等,。

四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的x個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上周的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、工作內(nèi)容。

上周,，我采用了看,、問、學(xué)等方式,，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;,。

4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件,，收發(fā)報(bào)刊;5,、打印、復(fù)印辦公文件,，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二,、工作收獲及體會(huì),。

(一)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是本站公司對(duì)外形象的窗口,，短短的一周也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。

加入到本站這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通,，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

(三),、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己,。

一周的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

前臺(tái)周工作總結(jié)篇八

光陰似劍,，時(shí)光如梭，我們滿懷喜悅迎接下半年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

二：對(duì)待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對(duì)顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表,，動(dòng)作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品,，特別是特價(jià)商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,，對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客,，不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),。我相信，在我以后的工作中,，我會(huì)越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好。

的半年工作總結(jié)頻道希望在寫作方面解決您的問題,，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《最新前臺(tái)上半年工作總結(jié)匯集六篇》內(nèi)容給您帶來幫助,。同時(shí)，如您需更多總結(jié)范文可以訪問“前臺(tái)上半年工作總結(jié)”專題,。

前臺(tái)周工作總結(jié)篇九

無論我們從事什么工作,，定時(shí)做好工作總結(jié)和工作計(jì)劃是對(duì)我們工作很有幫助的!朋友們，以下是前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃范文,，歡迎需要的朋友參考閱讀哦!

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。

對(duì)于每一位來訪萬達(dá)的客人來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。

所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。

同時(shí),，公司對(duì)來訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。

有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證,。

來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。

巧妙回答客戶提出的問題,。

做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。

最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

三,， 以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。

平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。

為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。

但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。

為公司做的多些,。

在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,，做好13半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量,、效率。

還有責(zé)任心.

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。

服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。

接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧;巧妙的'問答客人。

盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。

了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。

另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。

所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。

在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。

在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一,、前臺(tái)接待方面

xx年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。

一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

二,、會(huì)議接待方面

1.外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員 提供更好的服務(wù),。

一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

三,、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。

一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。

合同錄入20余份,。

四、綜合事務(wù)工作

xx年7月，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。

后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。

收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。

文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、xx年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。

即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。

在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的1月份開始,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。

對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。

所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。

同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。

有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。

努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報(bào),。

客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待。

在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。

做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。

不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)8余次,、接待來訪客人3余次,、訂飲用水3余次、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話2余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)1余次,、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真5余次、打印文件1余次,、打掃衛(wèi)生8余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記1余次等,。

二,、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類,。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。

及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年1月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫2余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

三,、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。

平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。

并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。

為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。

所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。

感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

四,、來年工作計(jì)劃

20xx年已過,，未來的日子依然會(huì)很漫長，接下來的2015年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料,，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn),，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn),，未來的一段時(shí)間內(nèi),，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。

曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。

是啊!我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為，只要努力了,，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可,。

現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。

2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。

3、工作中做到積極主動(dòng),，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4、在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧、方法等,，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),，勇于開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。

也將會(huì)遇到很多困難,，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。