總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

藥店店長培訓總結(jié)篇一

實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在xx區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響,。

xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

藥店店長培訓總結(jié)篇二

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素;

1,、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞.

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用.

3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的必須提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”.

5,、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣.

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)?語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言

而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是;條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在本酒店ktv感受到不一般的快樂.

藥店店長培訓總結(jié)篇三

根據(jù)經(jīng)理的工作安排,，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報。

我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責,，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快,，力求周全,。我每天的職責是：

1、落實經(jīng)理下達的各項指示,，管理好所屬員工,。

2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量。

3,、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴格記錄本班員工考勤。

4,、負責服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,，填寫領(lǐng)用單交保管。

5,、每日開好班前例會,，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務(wù)要求,。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，在今后的工作中要再接再厲,。

藥店店長培訓總結(jié)篇四

20xx年，初冬的一個早晨,，伴隨著感動與淚水,、團結(jié)與友誼，一場別開生面的室內(nèi)拓展訓練就此打響,。我是此次參與拓展訓練中的一名學員,，對于我來說這次體驗式培訓給我留下了太多的感悟和體會,。

在拓展訓練培訓之前，我本以為這只是和往常一樣的一次培訓,。本身自己沒有把這個放在太多心上，腦袋里現(xiàn)在想想當時還在為某項研究而不得不去冥思苦想,。這次由于學院領(lǐng)導(dǎo)的一致安排,，也就只能把它當做一次任務(wù)，來“體驗”,。

由于天氣氣候的緣故,，此次拓展訓練培訓活動也就選擇了在室內(nèi)舉行，本以為這樣對于我這樣的人來說應(yīng)該是最好不過的待遇了,。(因為自己可不想在這戶外,，天寒地凍的，把自己凍壞)可是現(xiàn)在回頭想想,，也許是錯了,。

在行遠顧問合肥拓展訓練公司教練的一聲號角下，我們開始了一天的室內(nèi)拓展訓練活動,。我也踏著自己的步伐,，和老師的步伐，體驗著這種培訓方式,。但是思想,，在一開始還是不能集中，自己也沒有進入到這樣的培訓之中,。以致于一開始,，自己好幾個簡單的熱身動作也都沒有完成。但是,，在正式的拓展訓練培訓項目開始之后,，我徹底的改變了對于此次培訓的片面理解。

生命之旅,，開啟了拓展訓練的培訓之門,，也開啟了自己的感恩之心。

從互掰手腕搞得筋疲力盡到探究生命中究竟是否有絕對的“對與錯”,，過往的歲月你究竟因為多少雞毛蒜皮的小事而逝去了那個你曾經(jīng)最親密的人;從在黑暗里孤獨地擁抱自己到聚集在一起互相給予有力的握手,，角落里獨孤迷茫獨自行進的你是否因為一次親密的擁抱讓你感覺到了心靈深處的那份溫暖和前所未有的踏實;從一筆筆劃去你生命里最重要的人和事到審視你靈魂深處最難割舍的那份情感，忙碌的你曾否想過為最珍惜的人放緩那匆匆前行的腳步;從領(lǐng)袖人前的風光無限到背后那份獨自承擔的辛酸和苦楚,，不論是在工作還是生活中扮演各種角色的你是否真正的去擔當起了那份本屬于你的責任,。

從拓展訓練培訓中慢慢拉回自己的思緒，漸漸的眼睛迷失了一切,，我偷偷的把淚水擦拭,?；叵脒@以前走過的人生隧道，想想也應(yīng)該知道該如何出發(fā),。

20xx年,，這場拓展訓練培訓活動我沒有白來，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給予這次拓展訓練的重視,，也讓我有機會重拾了在拓展訓練旅程中所收獲的點點滴滴,，也再次的感受行遠顧問合肥拓展訓練公司，謝謝他們,。

分享共同目標與集體感的人們可以更快,、更輕易地達到他們的目的。我們只要互相扶助憑借著彼此的沖勁,、助力一定會把事情做到最好,。

在這次拓展培訓我一共經(jīng)歷了幾個項目，每一個拓展培訓項目都讓我感觸頗深,。

第一項盲陣：

拓展培訓教練把我們的眼睛都給蒙上但是并沒有告訴我們做什么,，當時大家一陣混亂不知道將會發(fā)生什么事情，教練把我們依次拉開,，最后告訴我們要用繩子圍成一個正方形,，并且人要平均分部。一時之間大家都不知該怎么去做,，我們只有40分鐘的時間,，開始只有五分鐘說話的機會，但是都給我們浪費掉了,，因為我們只是在很忙亂的找繩頭,，七嘴八舌的沒有歸納出一個統(tǒng)一的意見。其實最關(guān)鍵的是我們沒有推薦出一個領(lǐng)導(dǎo)人只是靠大家給意見,，那是沒辦法統(tǒng)一的。不過在最后我們憑著感覺慢慢摸索終于還是擺出了一個很是長方形的正方形,。只是耗費了很多的時間,。在這個項目里我認識到任何事情的發(fā)展都有一個漫長的過程，沒有過程就不會有結(jié)果,，而想要有一個好的結(jié)果就要在過程中不斷修正出現(xiàn)的問題，做到防微杜漸,。

第二項背摔：

這一項可能是最難的,，并不是說它本身的難度系數(shù),，而是我們的內(nèi)心和對集體的信任。當站在臺上往后到的時候無論是誰都會有一個心理斗爭的過程，只是看你的意志力和對這個集體的信任。雖然每個人都有知我保護的意識,，但是只要你夠堅定我想這并不會是個難題,。

第三項電網(wǎng)：

這是我們做的最成功的一個拓展訓練項目,，同時也是感覺比較難的一項，這一項需要我們細致,、小心、協(xié)調(diào),，最重要的是遵守紀律,，只要觸犯一次規(guī)定那么就會失去一次機會。與人協(xié)作也就是認識別人的價值,，借用別人的價值來體現(xiàn)自己的價值,。大家是互相合作的關(guān)系沒有集體的力量是沒有辦法完成的，所以在有些差錯的時候不要埋怨,，這樣不會對這個集體有任何一點的幫助,，只會讓抱怨的氣氛充滿你的團隊，總是去埋怨別人的人是為什么不去想一下你在這里到底做了些什么?要知道我們最終的目標就是大家都過去完成任務(wù)!

第四項高空抓杠：

這個拓展訓練項目主要就是挑戰(zhàn)自己、戰(zhàn)勝自己內(nèi)心的恐懼來完成這個項目,。這也是在暗示我們在工作或個人面前只要你想去做沒有做不到的!或許你會做的不是很好,，但你始終是邁出了那一步。

藥店店長培訓總結(jié)篇五

我參加了集團超市店長的學習培訓,，接受了系統(tǒng),、全方位超市管理知識的學習和輔導(dǎo)，收益良多,。我非常感謝集團領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓的機會,，我也很榮幸參加了這次培訓，作為大商集團的一名普通員工,，我深感榮幸與驕傲,。這說明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。

目前，集團對于超市的相關(guān)建設(shè)正在飛速發(fā)展當中,，在現(xiàn)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進行聯(lián)合經(jīng)營,，差異化經(jīng)營,，特色經(jīng)營，自主經(jīng)營,，以及如何在激烈的市場競爭當中獲得市場份額,，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益，社會效益雙豐收,，是一個值得研究和探討的課題,。

本次的培訓內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構(gòu),、學習食品,、非食、生鮮,、防損,、前臺、收貨部,、訂單室的崗位職責及相關(guān)業(yè)務(wù)知識,。

通過培訓，我才真正地了解到什么是服務(wù),？什么是價值觀,？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照,，認識到自己的不足,，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的,。

超市是個大眾化服務(wù)行業(yè),，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好ok,，經(jīng)過培訓強化了我們的服務(wù)意識，因為現(xiàn)在的超

市競爭不再是商品價格之間的競爭,，而是看你的服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法,，怎樣服務(wù)好顧客呢,？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實下去,，我們集團員工要有團隊精神,，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面,，讓我們明確：我們不是在為公司工作,，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作,。

強化內(nèi)部管理,，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項工作,，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提,。如何提高銷售呢？我們都知道顧客是我們的上帝,，顧客是我們的衣食父母,，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買,，公司才會有收入和利潤,，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根,。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿意,，如何才能讓顧客滿意？

那就是——“服務(wù)”,，這也是我在此次培訓中感悟最深的,。常言道：“面帶三分笑,，顧客跑不掉，和氣能生財,，蠻橫客不來”,。“我是大商人”“我是大商的形象”

怎樣才能把服務(wù)做到最好,？相信每一位大商人心中都有一把尺子,。“形象”,，如何提高大商超市在顧客心中的形象,，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列,，賣場環(huán)境,、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列,，賣場的布局等等,，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品,，并且物美價廉,，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。

古人云：“溫故而知新”,，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的,，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的布局,，商品的陳列,，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課題,，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心,。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向,，巨大磁石點也將達不到理想的效果,，失去應(yīng)有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層,，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益,；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步,。通過這次陳列的學習,，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達到最佳的效果,，提升一個層次,。

全員防損要求我們每一位員工,，不管是上級領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道,，因為一些顧客的素質(zhì)問題,，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重,，但這一點卻是最難解決的,，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤,，盤點中的錯誤引起的損耗,，我們可以盡量把它減到最低、最小,?？傊罁p對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務(wù),。

另外,，突發(fā)事件的處理學習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理,，如：顧客突然發(fā)?。活櫩妥约夯虺幸鸬氖軅?；顧客與顧客之間,、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團,，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護大商超市的形象和聲譽,。

學習讓人進步，工作讓人自信,，通過這次學習,，使我學到很多，

從公司制度到服務(wù),，從商品陳列到如何處理顧客的投訴,，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望,，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣,，一種自然。

有鑒于此,，日后如果走到了新的工作崗位當中,，我產(chǎn)生了幾點工作的想法，具體如下：

努力的完成公司總部下達的銷售計劃,、毛利計劃,、促銷計劃和各項促銷活動,。對總部下達的商品價格變動要立即執(zhí)行。建立日銷檔案,，并實時查詢時段銷售數(shù)據(jù),，及時掌握店內(nèi)的商品銷售動態(tài)，并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰,。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤,，了解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優(yōu)化,，合理調(diào)整生鮮,、非食、食品區(qū)域的陳列位置,，保證各分類的品項齊全,，陳列豐滿、美觀,。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業(yè)績,，增加毛利。采取多種方式與廠家合作,，如舉辦廠商周,、買贈、抽獎,、試用,、試吃等活動，帶動店內(nèi)銷售,。同時抓住各種節(jié)慶日時機,，季節(jié)性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售,。

我會通過公司的規(guī)章制度去要求員工的行為,，定期的對全店員工進行指導(dǎo)性的培訓，并依照公司員工考核,、獎懲辦法,，建議相關(guān)部門辦理人員升降事宜,。督導(dǎo)所屬人員依照工作標準和要求,，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目標的達成,，達到一個積極向上的工作環(huán)境,。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規(guī)章制度的情況下,，關(guān)心愛護他們,，關(guān)注員工的出勤狀況,，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性,，間接控制不必要損耗的增加,。

對超市內(nèi)發(fā)生的各項費用要嚴格把關(guān)，控制各項費用支出,，降低經(jīng)營成本,，并嚴格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運營下,，減少人事成本,、營運成本、降低損耗,。監(jiān)督和審查店內(nèi)費用,、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè),。

定期對店內(nèi)的各種設(shè)施,、設(shè)備進行檢查維護。如電梯每周一檢查,，每月一檢修,，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修,。消防安全設(shè)備一季度一檢查,，半年一檢修。購物籃,、購物車每月一盤點,。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規(guī)范，避免人為使用保管不當造成不必要的損失,，保障所有設(shè)施正常運作,，每月要對店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用情況和使用率,，保證店內(nèi)物品都帳物相符,。

超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環(huán),，嚴格把好商品進貨關(guān),，確保商品進貨店數(shù)量的準確與質(zhì)量的過關(guān)，還要定期對所進商品數(shù)據(jù)進行核查,，進貨所需的各種手續(xù)要齊全,，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進行防損,，營運,，收貨部三方會點,，嚴把質(zhì)量關(guān)，臨期,、到期商品堅決拒收,，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內(nèi)臨期,，破包,，過季，滯銷等可退類商品,，要及時組織查點,，進行退貨，避免公司損耗,。

嚴格控制庫存金額及庫存周轉(zhuǎn)天數(shù),，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存數(shù)據(jù),，及時聯(lián)系供應(yīng)商進行送貨或退貨,，做到庫存最優(yōu)化處理。

商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作,，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理,，定期組織盤點工作進行，每月一小盤,，每季度一大盤,。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月,、周單位進行小分類盤點,，及時的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理,，嚴格防火,、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生,。

一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責,，才能不斷提升業(yè)績,，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高,，對自己的目標決不放棄,，有非常強的自信心和進取心,，不斷學習，不斷實踐,，養(yǎng)成良好的工作習慣,，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù),。不斷提高自己分析判斷能力,，提高溝通技巧，掌握好人流,、物流,、信息流。努力使自己成為一個優(yōu)秀的超市店長,，向更高的目標前進,。

藥店店長培訓總結(jié)篇六

在湖北文理學院大一新生開學之際，公司決定在學校附近商業(yè)街的賣點（金年華電子）舉行促銷活動,，我有幸成為其中的一名促銷員,，在我們幾名員工的共同努力下也取得了一些成績，現(xiàn)將大體概況整理為下：

由上表可你看出,，四天的銷售情況總體來說還是不錯的,，但是美中不足的是還沒有完成既定目標，我會在以后的工作中更加努力,。

9月8日是大一新生報到的第一天又逢周末,，商業(yè)街上人流量比較高，但是進店看手機的顧客少之又少,，也許是大一新生對學校附近不太熟悉,，大多數(shù)進店者都是充手機話費的。每當有顧客進來看手機時我都盡量向他們講解清楚,，服務(wù)好點,，我想就是這次他們不需要手機，但他們?nèi)匀皇俏覀兊臐撛诳蛻?，分析第一天出現(xiàn)的問題,，可能是賣點外面沒有醒目的標牌，然后我們的前期宣傳工作也做的不到位,。 9月9日迎來了新生報到的高峰,，商業(yè)街上的人流量突增，今天我們做了一些準備,，首先賣點外播放起了手機的宣傳語,，和吸引人的音樂，同時在外面搭起了一個簡易的宣稱棚,，里面擺放了一些精美的禮品和宣傳單,，使人一目了然，能知道店里正在做手機活動,。今天進來買手機的客戶大都有以下特征：父母陪同子女的,、幾個人三五成群的。于是這類人群被我確定為重點關(guān)注對象，即使不能成交我也會熱情服務(wù),。

9月10日今天是周一,，也是新生開學軍訓的第一天，一天的時間都顯得特別冷清,，只有中午學生們放學的那一會店里才會進來幾個人,，中午一個學姐帶著兩個大一的學弟來看手機，我一邊給他們將手機一邊和他們聊天（聊專業(yè),、學院等）給他們一種親切的感覺,，最后成交。

9月11日天空下著小雨,，店里顯得更加冷清,，同樣也沒什么人光顧，下午放學后有兩個同學進來看我們的機子,，其中有一個熟悉的面孔,，原來是前兩天買我們機子的客戶，今天又帶來一個他的同學,，由于他對我們機子有一定的了解,，我就給他們對我們的機子進行了更加詳細的講解，同時獻上熱情的服務(wù),，看他對機子比較滿

意,，我就抓住機會進行了交易。

平時注重對我們oppo品牌的宣傳,，使之產(chǎn)生更加廣泛的影響力,，建議公司以后多來湖北文理學院進行宣傳，大學生是青春追逐時尚的群體,，他們有很強的消費能力,，我們絕不能忽視這樣一個群體。我們oppo公司在招聘兼職人員時可多招一些在校大學生,，通過他們?yōu)槲覀兤放谱鲂麄?，帶動銷量。

我自身也有許多問題需要改善,，首先要克服膽怯,，勇于大聲歡迎顧客，然后要加強對功能機的了解,，以前我把注意力都放在智能機上了,，忽視了對功能記得了解，以至于有時不知道如何對客戶講解一款自己都不熟悉的機子,，最后要提升自己熱情服務(wù)的能力,，盡量做到“顧客罵我千萬遍，我待顧客如初戀”。還有一些其他的問題我也需要慢慢改善,。

首先：耐性,，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性,，你只有擁有了耐性,，才能得到顧客的認同,，如果你馬馬虎虎的對待他們,，他們也不會耐煩你的。有句話說的好：顧客就是上帝,，面對上帝般的人物,，你能不耐性的對待嗎？耐性很重要,，在我以后的工作,，我還要更加努力，因為我知道自己耐性真的不太好,。

其次：微笑,，不要看小你自己淺淺的一個微笑，人看你,，你看人,，人與人之間的交流與溝通，往往是通過肢體語言的,，微笑時對任何人的尊重,。試問：誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢？微笑,，可以拉近你跟人之間的距離,。微笑對人，這是非常必要的,。在銷售工作中,，你為微笑對人，人家才會有個好心情跟你溝通下去的

最后：真誠,，不要虛偽面對任何人?，F(xiàn)在這個社會就是太多的虛偽掩蓋了真誠，所以我們這一代才要更加學會真誠對人,。沒錯,，有時利益很重要，但真誠遠遠比任何都重要,。在銷售工作中,，真誠的真實的把產(chǎn)品銷售出去遠比欺詐的方法來的好，至少你真實的告訴人家這個產(chǎn)品的用途，至于買不買是別人的事,。這樣才會避免日后的不好反映,。

通過這幾天的培訓，我學習到了很多以前從沒有接觸過的知識,，自己受益匪淺,。知道了每個公司都有自己的企業(yè)文化，一個公司只有有了企業(yè)文化才能健康的成長,，以致發(fā)展為全球知名的品牌,。我們oppo公司作為一個正在騰飛中的公司，更應(yīng)該樹立自己的企業(yè)文化,，注重對員工的培養(yǎng),，使每一個oppo人都有一種歸屬感。

一,、oppo公司愿景 ：成為全球知名的公司,，樹立中國企業(yè)在全世界健康、長久的典范,。

二,、使命 ：

對消費者：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

對員工：營造和諧,、相互尊重的工作氛圍,。

對商業(yè)伙伴：提供公平合理、對等互利的合作平臺,。

對股東：使其股本有高于社會平均報酬的合理回報,。

對社會：珍惜資源，保護環(huán)境,，以高于其他企業(yè)平均的水平回饋社會,。

三、核心價值觀：本分,、誠信,、團隊、創(chuàng)新,、品質(zhì),、消費者導(dǎo)向。 1 本分

·保持平常心,，堅持做正確的事,，并力求把事情做正確。

·本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜,。

·本分是當出現(xiàn)問題時,，首先求責于己的態(tài)度,。

2 誠信

·誠，即誠實,、無欺,，內(nèi)誠于心。

·信,，即守承諾,、講信用，說到做到,，外信于人,，即使遭遇挫折、付出代價也要堅守,。

·誠信是一種責任,、準則和資源

3 團隊

·沒有團隊的成功,，就沒有個人的成功,。

·相互信任，坦誠溝通,，將個人融入團隊,，以共同愿景為最高目標。

·尊重每一位員工的價值,，我們相信,，員工和公司共同成長，這是我們的責任和驕傲,。

4 創(chuàng)新

·積極主動地學習,、借鑒和引進世界一流企業(yè)已經(jīng)進行或正在進行的最佳實踐，改進和優(yōu)化我們的管理和運營系統(tǒng),。 ·頭腦清醒,，永不自滿，保持開放的思維

5 品質(zhì)

·品質(zhì)是精益求精的一種追求,，是必須要滿足顧客的需求并且高于對競爭對手的滿意度,。

·品質(zhì)是設(shè)計出來的，是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個系統(tǒng)工程,。

·不斷提升產(chǎn)品品質(zhì),，這不僅是我們的價值，更是我們的.尊嚴,。

6 消費者導(dǎo)向

·從消費者的角度來設(shè)計產(chǎn)品,、提供服務(wù)，避免做貌似消費者喜歡的東西,。

·通過科學,、嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)查,，充分研究消費者的需求，一切工作須以消費者的真實需求為原點而展開,。

·在公司內(nèi)部的日常工作中,，要堅持內(nèi)部客戶導(dǎo)向的原則。

既然選擇了oppo,，我就要嚴格按照公司的要求約束自己的行為,，時刻謹記自己是一個oppoer，自己的一言一行都可能影響到公司的形象,，作為公司的一份子我會在日常生活中主意團結(jié)同事,，搞好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系,。在賣場更應(yīng)該搞好與客戶的關(guān)系,，本著顧客就是上帝的原則，在為客戶做好服務(wù)的同時盡量多的銷售oppo產(chǎn)品,，注重培養(yǎng)回頭客,，以致帶動更大的銷量。

雖然我們oppo公司距國際大公司的目標還有很長的路要走,，但是我對公司充滿了信心,，相信在所有oppo人的共同努力下，這一天定會在不久的將來實現(xiàn),。

所以對于銷售這一類的工作,，我有了自己的看法：

首先：耐性，銷售的工作,，除了要耐性還是要耐性,，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認同,，如果你馬馬虎虎的對待他們,，他們也不會耐煩你的。有句話說的好：顧客就是上帝,，面對上帝般的人物,，你能不耐性的對待嗎？沒錯,，耐性很重要,，在我以后的工作,，我還要更加努力,，因為我知道自己耐性真的不太好~

其次：微笑,，不要看小你自己淺淺的一個微笑,，人看你，你看人,，人與人之間的交流與溝通,，往往是通過肢體語言的，微笑時對任何人的尊重,。試問：誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢？微笑,，可以拉近你跟人之間的距離,。微笑對人,，這是非常必要的。在銷售工作中,，你為微笑對人,，人家才會有個好心情跟你溝通下去的

最后：真誠，不要虛偽面對任何人。現(xiàn)在這個社會就是太多的虛偽掩蓋了真誠,，所以我們這一代才要更加學會真誠對人,。沒錯，有時利益時很重要,，但真誠遠遠比任何都重要,。在銷售工作中，真誠的真實的把產(chǎn)品銷售出去遠比欺詐的方法來的好,，至少你真實的告訴人家這個產(chǎn)品的用途嗎,，至于買不買是別人的事。這樣才會避免日后的不好反映,。 我非常珍惜這次工作經(jīng)驗,，長促告訴我，做人不要太過于現(xiàn)實,，未來職場的核心能力和優(yōu)勢,，就是在工作的實習中得到的經(jīng)驗遠遠比金錢來的珍貴。這句話我一直都在問自己,，到底錢重要還是自己學到的東西重要,，這一次我徹底想通了，有時候金錢買不到的往往是自己親身經(jīng)歷后得到的別人永遠得不到的親身經(jīng)驗,。沒錯,，別人可能會懂，但永遠體會不到經(jīng)歷者的感受

一,、綜合類

（新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里,，后面尚有分門別類的問題解答）

1.電池：

1）電池能用多久啊,？

我們?nèi)缃竦氖謾C都采用的是鋰離子電池,，即沒有影象性使用壽命又長?？傻竭_重復(fù)充電3500-5000次左右以上,，也就是說縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。

2）待機時間能有多久??？

我們這款呆板的尺度待機時間為280個小時，也就是十幾天,，但是這個對您是沒用的,。為什么呢？由于所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態(tài)下到天然關(guān)機,，可我們平常不可能不打電話不談天吧,？以是我們要看它的正常使用時間,。像這款機假如您每天打兩三個電話,，聽聽歌用個4到5天照舊沒問題的,。

（假如您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不消擔心,。像這款呆板它是支持usb充電的,，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一臺電腦??？并且這種尺度接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個充電器也成,，也很方便對吧,？）

3）為什么只有一電一充啊,？

首先您看啊,，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而如今全部的大品牌標配的都是一電一充,，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧,？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險,，爆炸啊漏液啊,，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定,，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定,，到底能用多久，會不會給您的呆板造成損傷,？（停頓片刻）并且,，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池,。您要樂意,，我們還不放心呢，您說是吧,？

2.售后：

1）這個保多久?。?/p>

oppo的全部產(chǎn)物都嚴格依照國家三包法的規(guī)定提供售后辦事,，一個月包換,，一年內(nèi)免費維修，并提供終生售后辦事,。（或終生本錢售后：如調(diào)換零配件則適當收取本錢用度,。）

2）在哪保?。?/p>

這個是天下聯(lián)保,，也就是說您在天下任意一個oppo售后辦事中心都能享受到一樣過細全面的售后辦事,。假如您在本地保修，在xx就有專業(yè)的售后辦事中心,，很方便,。

并且oppo的產(chǎn)物質(zhì)量相稱可靠，您很少會必要售后資助的,。使用上有什么未便的,，您問我也成。

3.聲音：

1）聲音這么小,，鈴聲能聽到么,？

首先，這個聲音照舊

蠻大的,，只是賣場比力嘈雜您可能相對覺得比力小罷了,。要不換首歌曲您再聽聽？

并且像oppo這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的為了高聲點就裝上8個喇叭,。n沒有吧,？m沒有吧？a和s也都沒有吧,？您想啊,，您正走路上呢，突然鈴聲大作,，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺,？

2）聽歌的時候聲音會不會有點小啊,？

恩,，在如許嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點小了?？墒悄膊粫谶@種環(huán)境欣賞音樂吧,？要聽也是帶著耳機聽的吧？您帶上耳機試試聲音效果怎樣,。再說了咱們欣賞的是音樂,，又不是聽高聲，您聽聽oppo這音質(zhì)多純美,，沒一點雜質(zhì),，對吧？您說要是聲音很大,，可是一放大滿是茲茲啦啦的聲音,，那尚有什么音質(zhì)可言,，聽什么歌曲啊,？純粹就是聽響動了,，您說對吧？

4.選擇少：

你這就一部呆板,，沒其他可選擇的了,？

oppo的每一款機型上市歷來都是精品。實在您也清楚,，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧,？并且您看這款呆板表面（“精美大方,，并且金屬的外殼大氣又耐磨實用……”圍繞表面做有針對性的引導(dǎo)解說）非常適合您。

二,、價格類

闡發(fā)：議價的困難程度與解說進程中主顧對產(chǎn)物價值的了解和熟悉有直接干系,。我們強調(diào)通過令主顧舒服的溝通，讓主顧對我們產(chǎn)生信任,，并在信任的基礎(chǔ)上通過我們對產(chǎn)物的解說使得主顧熟悉到產(chǎn)物的價值,。主顧在熟悉到產(chǎn)物的價值后對價格就到達了生理接受，剩下的議價多是企圖便宜的生理,，并且說明主顧已經(jīng)預(yù)備馬上購買了,。

1.多少錢？(主顧剛接觸手機時)

景象闡發(fā)：主顧剛看得手機時,，詢問產(chǎn)物的價格,，這個時候銷售職員報價時，語氣要斬釘接鐵,。讓主顧感覺到你的價格就是實價,。并且，最重要的照舊讓主顧留下來了解產(chǎn)物的價值,，以是建議你解答如下：

解答：上市統(tǒng)一價×××,，實在我如今跟你說價格你也沒有什么感覺，由于你不了解手機的價值,，來,，我給你說說它都有哪些成果……

2.太貴了，能不能便宜點,？

環(huán)境1：主顧在一分鐘內(nèi)就詢問價格,。這個時候主顧了解到根本外形、價格和大抵成果,。而很少有主顧看了外形和價格就選擇購買的,，以是我們要先這種強調(diào)我們的賣點,，報告主顧，買不買沒有干系,，先看看好有個比力嘛, 多留時間增長主顧的購買欲望,，給主顧購買的理由。

解答：沒干系,，價格一定讓你滿意,，你先來了解一下這款手機的價值。假如你喜歡,，我信賴價格不是問題,，假如你不喜歡，再便宜你也不會買,，你說是不是,？

環(huán)境2：3分鐘后主顧了解我們的手機價值后再談價格的。這個時候要注意談價是個斲喪戰(zhàn),，別想著速戰(zhàn)速決,，要做好打持久戰(zhàn)的預(yù)備，還要注意梯度,，假設(shè)標價跟底價之間有100元空間,，那么第一次降20至40，第二次20至30,，第三次還價后可以成交,。切忌直接報底價，不然主顧還價的時候你就沒有再還價的空間了,。（砍價的時候注意本領(lǐng)：第一次讓價可較大幅度以示樸拙,；第二次縮小貶價幅度以示盡力，依次遞減,；固然讓價次數(shù)不可過于頻繁,；每次讓利都要奪取對方的讓步；不要輕易的拋出本身的底牌,。）

3.為什么你的手機賣的比別人貴,？

環(huán)境1：在平常不是很忙的環(huán)境下，當我們有足夠的時間跟主顧解說時可以做如下答復(fù)：

解答：你發(fā)明白,，我們的手機是比其他國產(chǎn)物牌貴些,，那是由于我們采用的都是原裝進口的原質(zhì)料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片,，屏幕您也看得見很亮吧,？原裝日本日立高清表現(xiàn)屏；呆板的面板都是拉絲合金的,，您摸摸看它的手感,，沒有任何毛刺,，而其他牌子的手機是不是如許的材質(zhì)呢？實在您看,，正是由于我們手機采用的原質(zhì)料比其他品牌更考究,，以是才更能包管手機的質(zhì)量，確保你用的放心,。

環(huán)境2：旺季時為了速戰(zhàn)速決,，也可以采用逆向思維，用反向的要領(lǐng)突破主顧的生理,。

解答:老師,、小姐，你知道今天是什么日子嗎,？今天是我們手機的銷售旺季,，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了,，我們這個價格你絕對不消擔心。

4.禮品不要了,，能不能再優(yōu)惠點,？

闡發(fā)：主照料這句話時，表現(xiàn)他已經(jīng)預(yù)備購買了,，但是希望能得到進一步的優(yōu)惠,。這句話，實在更多的是一種摸索,，以證明本身確實是以最優(yōu)惠的價格購買了,。以是銷售職員要進一步確訂價格是最低的，切不可再還價不然只會節(jié)外生枝,，乃至會造成跑單,。

解答：老師、小姐你放心吧,，價格絕對是最低價不能再少了,，禮品只是我們?yōu)榱嗽鲩L銷量做運動才送到，你要是平常來的話沒有禮品也是這個價格,。如今尚有禮品送,，以是你如今買絕對是最劃算的啦。

5.××錢賣不賣,？

環(huán)境1：主顧還貸價格假如很接近底價,，說明主顧已經(jīng)承認產(chǎn)物并且想購買了，這個時候要再次強調(diào)價格是最低價,，讓主顧放心,。

解答：老師,、小姐，我給你的絕對是最低價了,，價格沒有步伐再優(yōu)惠了,，如許吧我給你找個贈品。你看,，平常買都沒有贈品的,，你今天運氣很好，尚有贈品送,。

環(huán)境2：假如主顧的還價跟底價差距太大,，說明該主顧還沒有承認產(chǎn)物的價值，這個時候要留住主顧繼續(xù)解說,，讓主顧多了解產(chǎn)物的價值,。

三、成果類

闡發(fā)：主顧在購買手機的進程中可能會體貼和詢問很多成果,，有些是本身確實必要的,，但是有很多時候是由于主顧覺得買個手機成果越多越好，實在并不必要那些成果大概很少使用到那種成果,。以是我們在銷售進程中要了解需求,，先弄清楚主顧是否真的必要這個成果，是不是沒有這個成果然的不可,？然后再對癥下藥,。

1.有沒有收音機？

闡發(fā)：碰到如許的問題,，先詢問主顧平常是否很喜歡聽收音機,，乃至每天花很多時間去聽？

假如主顧答復(fù)不是：

解答：就是嘛,，老師,、小姐，如今大家買手機重要成果照舊通話發(fā)短信,，平常有時間的話就是聽音樂,，以是說買手機重要是買音質(zhì)和質(zhì)量，你說對不對,？你再聽聽我們的mp3音質(zhì)效果（主顧愿意聽到話再讓他聽會音樂）是不是音質(zhì)效果非常的好呀,，接下來可以繼續(xù)解說我們的音質(zhì)和品質(zhì)。

藥店店長培訓總結(jié)篇七

我是xx的一名員工,，在xx擔任店長一職,。首先，我為作為xx的一員，我感到無比的榮幸,。

在前幾天,，我們的主管經(jīng)理為我們精心制定了這次的培訓內(nèi)容，以職業(yè),，人生,，熱愛，未來四個主題展開了一次精彩的講座,。

培訓課中陳主管結(jié)合了一些小測驗和自己的親身經(jīng)歷,，使原本枯燥乏味的氛圍變得繪聲繪色起來。任何事情在做之前,，必須對它有一個明確和正確的認識,，明確我們在做的是什么，抱著什么樣的態(tài)度去做,，用什么樣的方法去做,，將決定最后的結(jié)果。

在我們的培訓中,，有這樣一句話,，讓我記憶深刻今天干了明天還得干的叫職業(yè)。今天干了明天還想干的叫事業(yè)”然而我們現(xiàn)在就應(yīng)該抱著一種心態(tài),，擁有那種熱情,，拿出那股沖勁！去創(chuàng)造我們服務(wù)業(yè)的未來,！

身為一店之長，我所承擔的責任比想象中多得多,，可是我并不覺得累,，我知道這不僅是我的工作，也是對我人生極其重要的一次經(jīng)歷,，一種成長,。

作為一個員工，我必須嚴格要求自己,；作為一個管理者我必須以身作則,，這雙重的身份要求我堅決貫徹和執(zhí)行xx的政策和服務(wù)理念。在日常的工作中,，監(jiān)督本店員工嚴格遵守商場的日常行為規(guī)范,，在工作中悉心指導(dǎo)員工服務(wù)過程中的細節(jié)。

經(jīng)過這次培訓,，我吸收到了很多正能量,，明確了我的目標，正確引導(dǎo)了我的工作，讓我?guī)ьI(lǐng)著我的團隊在做好基本服務(wù)的同時,，提高自身的素養(yǎng)和專業(yè)水平,，在未來的工作生活中不斷進步，不斷完善,。