總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作心得篇一

1,、前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從xx年4月入職至12月以來(lái)，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近9個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右,。

2,、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%,；能夠婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率,；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3,、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等,?？傊龅絾?wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

1,、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類的歸整起來(lái),；辦事處新購(gòu)買的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū),、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都詩(shī)司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作心得篇二

在這歲末之際,，從去年開(kāi)始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

具體如下：

1、認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng),、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作,。

2,、做好文具的購(gòu)買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作。

3,、做好每月的考勤工作,。

4、做好長(zhǎng)途電話的管理工作,。

5,、將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào),、分類整理,，形成電子文檔，使圖書(shū),、雜志的管理規(guī)范化,。

6、協(xié)助做好招聘工作,。

7,、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),；注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳、天河公司燒烤,、員村文化宮打球,、從化溫泉度假，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，xx月底曾策劃員工歡送大會(huì),，歡送xx等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊,。從xx月到xx月,，一共辦了xx期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿，造成每一期內(nèi)刊的`都存在稿源不足的問(wèn)題,。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，修改了主頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會(huì),，整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料、表格,。

協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片,。

協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理,。

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來(lái)看，在過(guò)去的一年里,，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范,；長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。

調(diào)到開(kāi)發(fā)部,，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定,，對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，不斷提升自我,。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作心得篇三

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的一年里,，我的收獲和感觸都很多,。任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的,。工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。從來(lái)公司的第一天起,，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,。作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的`工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說(shuō)前臺(tái)詩(shī)司對(duì)外形象的窗口,，我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

加入到xx這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)的內(nèi)涵,，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通,，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

這一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲。在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作心得篇四

時(shí)間流逝,，在工作中我不斷的成長(zhǎng),，在公司負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，糾正錯(cuò)誤,，不斷學(xué)習(xí)提升自我,，并且有同事的協(xié)助，順利完成工作?，F(xiàn)將一年工作做個(gè)總結(jié),。

我把工作作為重點(diǎn)，所有的工作都是以此為主,，每天都會(huì)做好工作安排,，不但提升自己的能力，從不違反公司的規(guī)定,，作為前臺(tái)文員我會(huì)把一些序號(hào)整理好的資料,，需要做的工作都會(huì)做好，又是也會(huì)兼職一下技術(shù)人員給部門(mén)制作宣傳冊(cè),，每天都會(huì)更具自己的工作能力不斷提升自己的工作,，不斷進(jìn)步不斷發(fā)展，每次都會(huì)把工作放在首位,，按時(shí)上下班,，按時(shí)完成任務(wù)，從不拖欠工作,，來(lái)到更為上一直堅(jiān)守崗位,，努力做好自己的事情，哪怕前路在困難也會(huì)走下去,，不做逃避的.人,，做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)有能力的人。

對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)的安排我一直都認(rèn)真服從,，把領(lǐng)導(dǎo)的安排放在第一位,，認(rèn)真做好自己的工作努力完成使命，我既然來(lái)到了崗位上就要做好工作，領(lǐng)導(dǎo)信任把工作教給我,，就必須要給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿意的答復(fù),，覺(jué)不會(huì)耽誤領(lǐng)導(dǎo)的工作，保證第一時(shí)間完成工作,，每天我都會(huì)努力完成工作任務(wù)保證工作能夠順利,，不斷前進(jìn)，不斷發(fā)展,，堅(jiān)持努力進(jìn)步,，按個(gè)遵守領(lǐng)導(dǎo)的安排，不管是崗位的調(diào)整還是其他安排我都服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，從不會(huì)質(zhì)疑，做好一個(gè)員工的本分,。

來(lái)到崗位上,，能力有所不足，想要快速的融入到工作中去,，就需要學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷加強(qiáng)工作,，保證自己在工作中成長(zhǎng)進(jìn)步,，的同時(shí)還向其他同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，遇到問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，遇到困難自己先解決，自己解決不了的就會(huì)向其他人學(xué)習(xí),，把工作做好,，把事情辦妥才會(huì)放手，而不是動(dòng)不動(dòng)就詢問(wèn),，每個(gè)人地時(shí)間都是有限的,，只有把工作做好做到位才行，每天都會(huì)給自己找學(xué)習(xí)任務(wù),，公司有安排會(huì)按照公司的安排走,，當(dāng)人不會(huì)依靠公司，自學(xué)才是成長(zhǎng)的關(guān)鍵,，每次我都會(huì)挑選下班之后自己一個(gè)人不斷努力完善自己的知識(shí)儲(chǔ)備,，那里不足不哪里，那里有問(wèn)題就把那里的問(wèn)題先解決,。提升自己的工作能力,，保證自己不再犯錯(cuò)。

在工作中消極怠工是不可信的,，因此我會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),，當(dāng)我感覺(jué)壓力過(guò)大是會(huì)在下半之后通過(guò)運(yùn)動(dòng)來(lái)放松自己,，調(diào)整自己對(duì)工作的看待，不會(huì)因?yàn)楣ぷ饔龅酱煺鄱痛朔艞壒ぷ?，也不?huì)因?yàn)楣ぷ鞑缓米鼍鸵虼瞬辉倮^續(xù)工作,，始終把工作放在第一位，把自己的工作任務(wù)做好,，完成工作,，保證每次自己上班的時(shí)候都能積極工作，把工作的負(fù)面情緒釋放,。

通過(guò)不斷工作努力和堅(jiān)持我的能力得到了提升也得到了優(yōu)化,，對(duì)工作有了很好的加強(qiáng)，煤炭都會(huì)按時(shí)完成自己的工作任務(wù),，做一個(gè)合格的前臺(tái)文員,。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作心得篇五

在20xx年來(lái)臨之際，回望20xx年度的工作生活,，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化,，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗,。新的一年到來(lái)了,，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí),，也不忘回顧和總結(jié)過(guò)去一年來(lái)所做的工作,，現(xiàn)對(duì)我今年的工作做如下總結(jié)。

公司20xx年初在編18人,，本年截止12月份入職人數(shù)為357人,，入職率為：284.5%；離職人數(shù)為142,。截止20xx年12份在編人數(shù)為：233人,；離職率為：113.1%；員工進(jìn)出比率為251.4%,。

1,、每月對(duì)員工考勤單及請(qǐng)假單的處理。

2,、每月根據(jù)考勤明細(xì),，認(rèn)真做好考勤的統(tǒng)計(jì)，為造發(fā)工資提供依據(jù),，根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)情況,，公布考勤通報(bào)。

3、根據(jù)每月考勤情況統(tǒng)計(jì)入《考勤匯總統(tǒng)計(jì)表》為轉(zhuǎn)正考評(píng),、年終評(píng)優(yōu)和年終獎(jiǎng)的計(jì)算提供依據(jù),。

1、新員工入職時(shí),，告知準(zhǔn)備所需的人事資料,，根據(jù)員工提供的'人事檔案，建立人事檔案,。

2,、建立員工花名冊(cè)，做到電子版臺(tái)帳和紙質(zhì)檔案相符,。

3,、負(fù)責(zé)管理和保管公司所有員工的人事檔案。

5,、下半年完成了人事臺(tái)帳匯總表的更新,，在檔人數(shù)233人。

1,、20xx年，公司薪酬支出截止20xx年12月份共計(jì)：230.75萬(wàn)元,，

2,、公司為部分員工購(gòu)買了意外險(xiǎn)，截止到20xx年12月份共計(jì)購(gòu)買了65人次,。

1,、了解各部門(mén)新增崗位的管理及各部門(mén)人員需求狀況。

2,、根據(jù)各部門(mén)人員的實(shí)際需求,，有針對(duì)性、合理性招聘員工已配備各崗位,。通過(guò)采取一系列切實(shí)措施：廣發(fā)招聘信息,、網(wǎng)上招聘、內(nèi)部員工推薦,、現(xiàn)場(chǎng)招聘,、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。

負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同簽訂,、續(xù)簽及管理工作,，20xx公司新簽勞動(dòng)合同233份。

1,、充值管理：為員工辦理飯卡并提供充值服務(wù),，截止到20xx年12月份已充值119579.3元。收取充值卡押金4900元。

2,、食堂成本管理：統(tǒng)計(jì)食堂各項(xiàng)支出費(fèi)用,，并核算成本，平均每月虧損1萬(wàn)元,。

對(duì)個(gè)人來(lái)講,，下一步應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),，加強(qiáng)抗壓能力,，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰,。20xx年人力行政部的責(zé)任將更加沉重,，人力行政部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話,。

最后,，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好,！

伴著新年歡快的氣氛,，20xx年在緊張和忙碌中過(guò)去了?；厥走^(guò)去的一年,，或許沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也確實(shí)經(jīng)歷了不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。在這辭舊迎新之際,，對(duì)本部門(mén)一年來(lái)的工作做以總結(jié)，同時(shí)祈愿我們公司明年會(huì)更好,。

20xx年生產(chǎn)車間全體員工齊心合力,，克服了種種不利因素，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下,，按照年初制定工作計(jì)劃展開(kāi)工作,，總體上完成了公司下達(dá)的工作目標(biāo)：

生產(chǎn)計(jì)劃完成率100%，供貨及時(shí)率95%以上

鄭州,、北京,、四川等地陸續(xù)訂貨，而且訂單大且供貨期短,，為了保證按期交貨,，生產(chǎn)車間克服了人員不充足，設(shè)備模具故障頻出,，外購(gòu)部件供應(yīng)不及時(shí)等困難,，調(diào)整工作時(shí)間,，周日不休息，晚上經(jīng)常加班到6：00～8：00,，合理調(diào)配人員,，打破班組界限，積極與外協(xié)及庫(kù)房溝通,，充分利現(xiàn)有的人,、機(jī)、料,、法,、環(huán)，盡可能以最短的時(shí)間發(fā)貨,。

設(shè)備完好率95%以上,，安全事故率為0

本年度車間能按年度保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備的月保養(yǎng)，并能按設(shè)備周期檢測(cè)計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵檢測(cè)設(shè)備的周期校準(zhǔn),。設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題做到早準(zhǔn)備,，早發(fā)現(xiàn)，早解決,。生產(chǎn)設(shè)備基本可滿足公司的生產(chǎn)需求,。車間天天不忘安全，不管什么情況,，都嚴(yán)格遵守安全守則,，按操作規(guī)程工作。全年度未發(fā)生重大人身傷害,、設(shè)備損壞之類的安全事故。生產(chǎn)人員事故為0,。

年初按設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃完成了熱脫扣檢測(cè),、型式試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)工作，保證了產(chǎn)品檢測(cè)的可靠性,。通過(guò)對(duì)端子加工機(jī)以及線圈加工設(shè)備送料氣缸的修復(fù),，解決了風(fēng)壓不足0.7mpa設(shè)備不能工作的問(wèn)題，現(xiàn)在0.5mpa左右即可正常工作,。5月份更換了一臺(tái)注射機(jī)的控制系統(tǒng),，并通過(guò)幾次集中維修，更換密封圈及易損,、老化部件,，解決了設(shè)備漏油的問(wèn)題，同時(shí)也基本消除注射機(jī)的現(xiàn)有其它隱患,。

另外,，車間組織利用不常用的焊機(jī)改造成焊接xxx產(chǎn)品靜觸頭的設(shè)備,，避免了以往xxx與xxx產(chǎn)品在某些焊接工序上存在著人員設(shè)備上的沖突，現(xiàn)在二種產(chǎn)品可以由不同人員在二臺(tái)設(shè)備上同步加工,，大大提高了生產(chǎn)效率,。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作心得篇六

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證,。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為本身充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

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要堅(jiān)持好公司的門(mén)面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué),。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員,，我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺(tái)工作也快一年了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但本身也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在15年我要不斷提高自身形象,，做好15工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有增強(qiáng)責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說(shuō)話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了,，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問(wèn)詢,，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4,、語(yǔ)言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1,、是對(duì)客人不尊重,，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的'基本要求,，。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作心得篇七

在過(guò)去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下讓自己在工作的鍛煉中充分改善,，不僅提高了自己的工作效率，還大大的提升了處理能力,，讓自己在前臺(tái)的工作中能處理的更加完善。

回顧一年來(lái)的情況,，其實(shí)也不是一直順利,。最糟糕的就是在x月的那段時(shí)間！隨著公司的擴(kuò)張,，我作為前臺(tái)的工作也隨之增加了很多,！但因?yàn)槲覜](méi)能及時(shí)的做好準(zhǔn)備，導(dǎo)致那段時(shí)間里工作出現(xiàn)了很多的問(wèn)題,，在招聘上也沒(méi)能及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)要求,。對(duì)此，我也一直在反思和檢討,。但如今,，在經(jīng)過(guò)了這一年的工作后，我的`能力有了極大的提升,，如今已經(jīng)不會(huì)再輕易的發(fā)生這樣的錯(cuò)誤,！但也正因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷，我在此次的總結(jié)中也會(huì)多多注意自己在工作中的不足,！如今,，我對(duì)自己的工作情況總結(jié)如下：

面對(duì)今年公司的擴(kuò)張，我也在工作中積極的提升自身的能力,，好讓自己能跟上公司的發(fā)展,。為此，我首先對(duì)自己做的就是對(duì)自己的工作情況做了詳細(xì)的總結(jié)和反思,！也因此,，我認(rèn)識(shí)到了自己平時(shí)在工作中的問(wèn)題和不足，如對(duì)設(shè)備,、器材的維護(hù),，以及公司消耗品的補(bǔ)充等等，這類問(wèn)題本都是我作為文員的職責(zé),，但卻因?yàn)樘^(guò)繁瑣,，所以并沒(méi)有被我重視。

為此,，在今年工作的前半年,，我一直在對(duì)自己過(guò)去工作的問(wèn)題進(jìn)行反思，并改進(jìn)自身的工作，讓自己能一邊提升自身的工作效率,，一邊更進(jìn)一步的完善自己的工作任務(wù),。

而在這之外，我還的利用工作外的時(shí)間讓自己從書(shū)本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)知識(shí),，這不僅鍛煉了我作為前臺(tái)文員的基礎(chǔ)工作能力,，還讓我發(fā)現(xiàn)了自己缺少的方面，讓我在工作中更加圓滿,。完善,。

在今年的招聘中，我們基本上依靠網(wǎng)絡(luò)招聘,，但也因此,，在招聘效率上受到了不少的影響。但我本著寧缺毋濫的心態(tài),，積極的明確崗位需求,，并在第一輪面試中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選，并讓各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行第二輪面試,，將符合公司要求,，充滿工作熱情的“新鮮血液”注入公司各部門(mén)，給公司帶來(lái)新的活力,。

當(dāng)然,，通過(guò)和學(xué)校方面的聯(lián)系，在畢業(yè)季里,，我也招聘了不少本年度的應(yīng)屆畢業(yè)生,，并在的后來(lái)交給崗位領(lǐng)導(dǎo)積極培養(yǎng)成適合公司新崗位的需求人員。

而在文件和資料的處理上,，我也更仔細(xì)的規(guī)劃和整理了自己之前的工作,，資料的整理更加的嚴(yán)謹(jǐn)有規(guī)律，并及時(shí)的更新了公司的各種資料,，優(yōu)化了工作情況,。

如今，反思這一年,，我確實(shí)有了不少的提升,，但的也有很多的不足，這些,，都需要我認(rèn)真的反思和改正,！為此，在今后的工作中我會(huì)更加努力的加強(qiáng)自己,，讓自己的工作完成的更加出色,！

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作心得篇八

日月更替,，在忙碌的工作中，不知不覺(jué)就迎來(lái)了20xx年的夏季,。隨著時(shí)間變化的,，不僅僅有我們的服裝和溫度，公司在這半年來(lái)的時(shí)間里,，也在各位同事的努力和拼搏下有了不錯(cuò)的成長(zhǎng),。

回顧這半年來(lái)，作為一名前臺(tái)的文員,，我的經(jīng)驗(yàn)其實(shí)還算不上豐富,。但是在積極努力的工作中，我們也得到了不少的收獲和體會(huì),，并且為公司的提升提供了自己的力量,！回顧上半年的工作,，我有了不少的提升,，同時(shí)也還是有沒(méi)能做好的`地方。為了供自己今后的工作參考和改進(jìn),，我現(xiàn)將20xx上半年工作總結(jié)如下：

盡管今年的復(fù)工很晚,，但正因?yàn)槿绱耍诠ぷ鞣矫娣炊逊e了更多的工作,，甚至還有不少的員工更替,，導(dǎo)致在員工的管理上又增添了許多的工作。

過(guò)去我并沒(méi)有這樣的經(jīng)驗(yàn),，導(dǎo)致在忙碌中總是難以完成工作任務(wù),。但慢慢的，我也逐步適應(yīng)了這樣的節(jié)奏,，盡管忙碌,，但是每天都能從工作中收獲很多的經(jīng)驗(yàn)，也能清楚的看到自己在工作中有哪些方便的不足,。這都是我在后來(lái)對(duì)自己改正和反思的重要參考,。

在上半年的工作階段，我因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到了自己的不足,。為此,，我也開(kāi)始在有機(jī)會(huì)的時(shí)候補(bǔ)足自己的問(wèn)題。比如在工作的時(shí)候,，我會(huì)有意識(shí)的去學(xué)習(xí)前輩們的工作方式,，并在嘗試后慢慢改進(jìn)自己。在空閑的時(shí)間,，我也會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍來(lái)提升自己,，學(xué)習(xí)一些作為文員的工作技巧,，并在工作中鍛煉自身。

此外,，我還在努力加強(qiáng)自己對(duì)于公司的認(rèn)識(shí),。如：牢記公司的一些常用信息、重要客戶的聯(lián)系方式,、以及對(duì)公司方方面面的事物管理,。這些都讓我在個(gè)人的工作能力上有了很打的進(jìn)步。

在上半年的工作中,，我們整理了公司目前的情況,，并對(duì)員工的信息以及紀(jì)律的管理做了強(qiáng)化，此外,，在上半年里我們共召開(kāi)了xx場(chǎng)會(huì)議,，會(huì)議資料我也都整理完畢。如今,，我們還在計(jì)劃著下一部的工作計(jì)劃,。隨著6月的結(jié)束，接下來(lái)我們還有很多事情需要忙起來(lái),。

回顧這半年來(lái)的工作,，我在工作中的成績(jī)變化并不是特別大。但是在穩(wěn)定性,，以及工作的基礎(chǔ)上,，我卻有了不小的進(jìn)步。相信這些基礎(chǔ)的提升,，能讓我在今后的工作上有更大的收獲和進(jìn)步,！

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作心得篇九

文員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，一是記錄和抄寫(xiě),。二是接待重要來(lái)訪,。記錄，領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄,，客人來(lái)訪記錄,，會(huì)議記錄等等。抄寫(xiě),，對(duì)各類文稿進(jìn)行譽(yù)寫(xiě),、修改或者排版打印，以便領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間去做其他的工作,。

為達(dá)到以上目的,，我必須具備一定的素質(zhì)和責(zé)任心。除了具備一般工作人員的素質(zhì)外,，還應(yīng)有自己的知識(shí)修養(yǎng),、技能修養(yǎng),、品德和作風(fēng)修養(yǎng)。

要有該崗位的職業(yè)道德,，要做就做得最好!比如：做會(huì)議記錄：會(huì)議之前,，要充分了解參加會(huì)議的成員和會(huì)議地點(diǎn)，爭(zhēng)取同領(lǐng)導(dǎo)一樣了解和掌握全局性的工作,。能夠分清事情的輕重緩急,。多思考，勤動(dòng)腦,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路,，努力與領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)工作上的默契，并把工作完善,、落實(shí),。

文員的職業(yè)道德是必不可少的。文員的工作接觸較廣,，做好協(xié)會(huì)文員日常事務(wù)性工作,，各種文稿的打印、發(fā)送,，文件材料的領(lǐng)取,。各類文件的'收發(fā),、登記,、閱簽、清退,、整理,、歸檔、保密工作,。辦公室的日常管理工作,，工作來(lái)訪接待、收發(fā)傳真,、考勤登記,、接聽(tīng)電話。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,，籌備協(xié)會(huì)會(huì)議,，擬定、下發(fā)會(huì)議通知,，整理好會(huì)議記錄和文字材料,。收集和撰寫(xiě)有關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見(jiàn),，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作,。領(lǐng)導(dǎo)口授事務(wù)做到不問(wèn)二遍,，多動(dòng)腦筋，細(xì)致,、全面,、徹底完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。今后我將積極主動(dòng)工作和努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自己專業(yè)素質(zhì)及閱讀分析能力,，把握工作重點(diǎn)，快速分析并篩選,，做到“記簡(jiǎn),、記精、記重”,。

工作要更加細(xì)致化,，以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會(huì)文員工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪要客氣,、大方,，領(lǐng)導(dǎo)口授工作任務(wù)以及接聽(tīng)電話要有記錄，以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務(wù)的內(nèi)容,。

總之,，我在這短暫的實(shí)習(xí)期中發(fā)現(xiàn)自己一些不足之處，也許還有更多值得去思考和學(xué)習(xí)的方面,。請(qǐng)您及貴協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)教育和指導(dǎo)我的工作,。我十分熱愛(ài)文員這一職位，希望通過(guò)自己工作態(tài)度和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,，記住前輩的關(guān)懷和諄諄教誨,，虛心學(xué)習(xí)，勤勉工作,，成為一名合格的文員,，為協(xié)會(huì)的發(fā)展盡自己綿薄之力。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作心得篇十

對(duì)于上門(mén)推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近9個(gè)月來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費(fèi)影響到出差人員行程;累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào),，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的`辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩,。

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作心得篇十一

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xxx公司工作的三個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

加入到xxx這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門(mén)溝通,，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些英文的.傳真和資料,，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作心得篇十二

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。今年年初我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。以下是我的工作總結(jié)。

在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在來(lái)到我們專營(yíng)店前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足,，比如綜合素質(zhì)方面,，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),，在新的一年里,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己,，體現(xiàn)自己,，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí),。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力,，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！工作如同于革命,，一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗,，今年對(duì)我個(gè)人而言就是調(diào)整與轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會(huì),。在今后的工作中,，我要朝著這個(gè)目標(biāo)，一年一個(gè)小臺(tái)階,，三年一個(gè)大臺(tái)階去努力,，去實(shí)現(xiàn)。

新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進(jìn)行,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的.目標(biāo),。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好,！

沒(méi)有陽(yáng)光,，就沒(méi)有溫暖；沒(méi)有水源,，就沒(méi)有生命,；沒(méi)有父母，就沒(méi)有我們自己,；沒(méi)有親情,、友情，世界就會(huì)是一片孤獨(dú)和黑暗……這些都是淺顯的道理,，沒(méi)有人會(huì)不懂,，但生活在倍受親人呵護(hù)、享受著這一切的同時(shí),，卻常常缺少了一顆感恩的心,。我要感謝父母把我?guī)У搅诉@個(gè)世界,，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的機(jī)會(huì),，我要感謝同事在工作中對(duì)我的幫助,，我要感謝我的敵人告訴了我的不足。,。,。要感謝的人太多，太多,！

現(xiàn)在的我不是為了生活而生活,，工作而工作了，懷著感恩的心看待身邊的每一個(gè)人,，盡心去做每一件事,，而不是像以前一樣把工作做完就好了，現(xiàn)在我會(huì)去想想怎么樣把一件事情以完美結(jié)束,！

每天的工作中都有許多問(wèn)題發(fā)生,，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題,，并在第一時(shí)間去解決,，來(lái)提升自身的工作能力。

總之,，xx年所做的工作,，離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻,，我們將迎來(lái)新的一年,，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,，我將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我的努力,，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

工作越來(lái)越有激情,，其實(shí)這也算是一種收獲吧,。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作心得篇十三

轉(zhuǎn)眼間，一周的工作就過(guò)去了,。在近期來(lái),，隨著大學(xué)生實(shí)習(xí)期的到來(lái)，我作為公司的文員,，每天的工作中除了處理日常的基礎(chǔ)任務(wù),，還要逐漸展開(kāi)針對(duì)新生招聘的工作，每天一波一波的學(xué)生來(lái)面試,，確實(shí)打亂了我不少的計(jì)劃,。但也正是趁著這個(gè)機(jī)會(huì)，公司決定擴(kuò)展業(yè)務(wù)和部門(mén),！如今能在實(shí)習(xí)期招聘到不少新人作為今后新業(yè)務(wù)部門(mén)的培養(yǎng)人選,，也會(huì)給今后公司提升帶來(lái)不少幫助。

如今,，回顧這周的工作情況,，盡管我在最近大部分的時(shí)間都忙碌在招聘的和日常的工作中，但我也沒(méi)有放松對(duì)自己工作的計(jì)劃和管理,！我在此對(duì)這周的工作總結(jié)和下周計(jì)劃如下：

在這周的工作中,，我依舊嚴(yán)格的完成著作為部門(mén)前臺(tái)文員的日常任務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成好了各部門(mén)的協(xié)調(diào)和資料的整理之外,，也一會(huì)在維護(hù)公司大小事務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

但不相同的是，隨著公司面試人數(shù)的增加,，我也開(kāi)始更加嚴(yán)格的做好日常前臺(tái)的維護(hù)工作,，不僅更加仔細(xì)的整理了前臺(tái)物品的整齊。也對(duì)自身的衣著整理更進(jìn)一步的優(yōu)化,。給面試者們帶來(lái)了良好的公司印象,。

此外，根據(jù)我自身的統(tǒng)計(jì),，本時(shí)間里,，來(lái)到公司面試的人員共有xx人，其中,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投遞簡(jiǎn)歷的有x人,，其他人選基本來(lái)自周邊大學(xué)院校。而在這次的面試過(guò)后,，最終留下的試用期員工x人,，實(shí)習(xí)期員工xx人。目前來(lái)報(bào)到的`有xx人,，皆以被各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接收并逐步開(kāi)始培訓(xùn)工作,。

總結(jié)這周的情況,，隨著各部門(mén)的積極運(yùn)轉(zhuǎn)，公司目前狀況正處于蒸蒸日上的情況,，但隨著新業(yè)務(wù)的計(jì)劃,，崗位需求一下增多，在招聘上給我?guī)?lái)了不小的壓力,。并根據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要求,，招聘人員不能全是應(yīng)屆畢業(yè)生,，為此,，我也要加強(qiáng)自身對(duì)新業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，保證招聘到的有經(jīng)驗(yàn)人才能為部門(mén)帶來(lái)切實(shí)的效益,。

如總結(jié)所述,，目前公司需要大量的人才。為此,，在工作中就出現(xiàn)了幾個(gè)必然的任務(wù),。

首先，在下周的工作中我計(jì)劃參加xxx院校的校內(nèi)招聘的活動(dòng),，xxx院校一直有與我公司合作,，為公司提供了不少的優(yōu)秀人才。因此,，在此大量用人之際,，我決定參加校內(nèi)招聘，為公司更好的招聘水平穩(wěn)定的優(yōu)秀人才,。

其次,，隨著新員工的上任，新人的信息收集和整理也是必須及時(shí)完成的任務(wù),。但考慮到實(shí)習(xí)生易來(lái)不易留的特點(diǎn),，我要仔細(xì)的做好資料更新。

最后,，在人員充足之后,，我們也要積極的展開(kāi)培訓(xùn)工作。作為文員,，我也同樣要收集好新人的資料,，確定工作能力，考慮今后的福利待遇,。

總的來(lái)說(shuō),，近期的工作變化不會(huì)太大，但我也要盡早做好準(zhǔn)備,，并嚴(yán)格的要求自己,，為公司帶來(lái)更多優(yōu)秀的“新鮮”人才,！