總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

前臺文員的工作總結(jié) 前臺文員工作心得篇一

公司20xx年初在編18人,，本年截止12月份入職人數(shù)為357人，入職率為：284.5%,；離職人數(shù)為142,。截止20xx年12份在編人數(shù)為：233人；離職率為：113.1%,；員工進出比率為251.4%,。

1、每月對員工考勤單及請假單的處理,。

2,、每月根據(jù)考勤明細,，認真做好考勤的統(tǒng)計，為造發(fā)工資提供依據(jù),，根據(jù)考勤統(tǒng)計情況,，公布考勤通報。

3,、根據(jù)每月考勤情況統(tǒng)計入《考勤匯總統(tǒng)計表》為轉(zhuǎn)正考評,、年終評優(yōu)和年終獎的計算提供依據(jù)。

1,、新員工入職時,，告知準備所需的人事資料,，根據(jù)員工提供的人事檔案,，建立人事檔案。

2,、建立員工花名冊,，做到電子版臺帳和紙質(zhì)檔案相符。

3,、負責(zé)管理和保管公司所有員工的人事檔案,。

5、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新,，在檔人數(shù)233人,。

1、20xx年,，公司薪酬支出截止20xx年12月份共計：230.75萬元,，

2、公司為部分員工購買了意外險,，截止到20xx年12月份共計購買了65人次,。

1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況,。

2,、根據(jù)各部門人員的實際需求，有針對性,、合理性招聘員工已配備各崗位,。通過采取一系列切實措施：廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘,、內(nèi)部員工推薦,、現(xiàn)場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才,。

負責(zé)勞動合同簽訂,、續(xù)簽及管理工作,，20xx公司新簽勞動合同233份。

1,、充值管理：為員工辦理飯卡并提供充值服務(wù),，截止到20xx年12月份已充值119579.3元。收取充值卡押金4900元,。

2,、食堂成本管理：統(tǒng)計食堂各項支出費用，并核算成本,，平均每月虧損1萬元,。

對個人來講，下一步應(yīng)該在認真工作之余加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),，加強抗壓能力，才能面對更大的挑戰(zhàn),，也才不會被時代的潮流所淘汰,。20xx年人力行政部的責(zé)任將更加沉重，人力行政部一定安排并實施好新的一年的工作計劃,，用實際的工作業(yè)績來說話,。

最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順,，一年更比一年好,！

伴著新年歡快的氣氛，20xx年在緊張和忙碌中過去了,?；厥走^去的一年，或許沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也確實經(jīng)歷了不平凡的考驗和磨礪,。在這辭舊迎新之際，對本部門一年來的.工作做以總結(jié),，同時祈愿我們公司明年會更好,。

20xx年生產(chǎn)車間全體員工齊心合力，克服了種種不利因素,，在相關(guān)部門的協(xié)助下,，按照年初制定工作計劃展開工作，總體上完成了公司下達的工作目標(biāo)：

生產(chǎn)計劃完成率100%,，供貨及時率95%以上

鄭州,、北京、四川等地陸續(xù)訂貨,，而且訂單大且供貨期短,，為了保證按期交貨,，生產(chǎn)車間克服了人員不充足，設(shè)備模具故障頻出,，外購部件供應(yīng)不及時等困難,，調(diào)整工作時間，周日不休息,，晚上經(jīng)常加班到6：00～8：00,，合理調(diào)配人員，打破班組界限,，積極與外協(xié)及庫房溝通,，充分利現(xiàn)有的人、機,、料,、法、環(huán),，盡可能以最短的時間發(fā)貨,。

設(shè)備完好率95%以上,，安全事故率為0

本年度車間能按年度保養(yǎng)計劃進行設(shè)備的月保養(yǎng),，并能按設(shè)備周期檢測計劃進行關(guān)鍵檢測設(shè)備的周期校準。設(shè)備出現(xiàn)問題做到早準備,，早發(fā)現(xiàn),，早解決。生產(chǎn)設(shè)備基本可滿足公司的生產(chǎn)需求,。車間天天不忘安全,，不管什么情況，都嚴格遵守安全守則,，按操作規(guī)程工作,。全年度未發(fā)生重大人身傷害、設(shè)備損壞之類的安全事故,。生產(chǎn)人員事故為0,。

年初按設(shè)備維護保養(yǎng)計劃完成了熱脫扣檢測、型式試驗設(shè)備的校準工作,，保證了產(chǎn)品檢測的可靠性,。通過對端子加工機以及線圈加工設(shè)備送料氣缸的修復(fù)，解決了風(fēng)壓不足0.7mpa設(shè)備不能工作的問題,，現(xiàn)在0.5mpa左右即可正常工作,。5月份更換了一臺注射機的控制系統(tǒng)，并通過幾次集中維修,，更換密封圈及易損,、老化部件,，解決了設(shè)備漏油的問題，同時也基本消除注射機的現(xiàn)有其它隱患,。

另外,，車間組織利用不常用的焊機改造成焊接xxx產(chǎn)品靜觸頭的設(shè)備，避免了以往xxx與xxx產(chǎn)品在某些焊接工序上存在著人員設(shè)備上的沖突,，現(xiàn)在二種產(chǎn)品可以由不同人員在二臺設(shè)備上同步加工,，大大提高了生產(chǎn)效率。

前臺文員的工作總結(jié) 前臺文員工作心得篇二

一年來,，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心領(lǐng)導(dǎo)具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的'首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理小小的客人投訴,，得到了廣客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多,，就能決定走多遠,。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然,，在總成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

總之,，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

前臺文員的工作總結(jié) 前臺文員工作心得篇三

在即將過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對今年的前臺文員工作做一個總結(jié)。

今年我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的一年時間也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對待不必要的`電話和事物要學(xué)會拒絕,，處理公司的日常事務(wù)要仔細認真,，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí),，在工作中進步,，受益匪淺。

加入到xx公司這個大集體中才真正體會到了xx人的精髓,。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己,，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時的和公司領(lǐng)導(dǎo),，同事們進行溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格稱職的職員,。這也是我今后工作努力的目標(biāo),。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的,，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上,，還有更多更陌生的知識要面對,。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的,，我想以后的工作過程中不斷充電,，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計,，詳細的業(yè)務(wù)項目等等,。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正,，但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似事物的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的業(yè)績，我深感驕傲,，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和彌補不足,，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。

前臺文員的工作總結(jié) 前臺文員工作心得篇四

在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,，工作認真負責(zé)，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂飯,、訂水工作;做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的`圖書,、雜志編號、分類整理，構(gòu)成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機,、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

組織每個月的團隊活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿用心性，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁,，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃,，此項工作暫時告一段落。

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片;協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版,、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看,，在過去的一年里,，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。

調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一主角以外,，期望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，做好個人工作計劃,，不斷提升自我,。

前臺文員的工作總結(jié) 前臺文員工作心得篇五

20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年xx月入職至xx月以來,，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近一年來,，共計接待用戶xxx人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到xx%；能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂,，到目前為止累計訂票xx張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息,；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間,，生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕xx個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有xxx本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計每月xx號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xx,。

4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部xx,，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的`信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，新的一年即將來臨，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的一年,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié),。

轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率。來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息,；考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄,。

記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔。每天按時開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,。領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去,。會務(wù)工作,，會議前通知人員準時到會，并準備茶水,；會議時要及時添加茶水,；會議結(jié)束后做好會議室的清潔。下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

作為前臺文員,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。加強禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

前臺文員的工作總結(jié) 前臺文員工作心得篇六

成為公司的前臺文員，我的工作任務(wù)并不簡單,，需要做的事情也比較多,，我是今年才加入公司，對于公司的工作還有些生疏,，為了不影響工作我經(jīng)常會花更多的時間,，去熟練工作了解工作，在工作中不斷成長,，把工作當(dāng)成學(xué)習(xí),，當(dāng)成鍛煉，同時也肩負自己的責(zé)任,，不放棄自己的任務(wù),，做好工作才是我要做的，只有保證工作正常,，完成工作任務(wù)準確把握工作才是我應(yīng)該要做的,，每天我都會認真做好，努力完成任務(wù),，絕不會浪費時間,，去做與工作無關(guān)的任何事情，領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，會努力做好,，及時交給領(lǐng)導(dǎo)，杜宇自己的'工作做好工作安排,，把時間均勻用好,，用到恰到好處，保證能夠及時完成自己的任務(wù),，不耽誤工作,，從不會偷懶，不會為了完成任務(wù)二不注重過程，始終把工作放在第一位,，把任務(wù)做好做全,，完成自己的工作，做一個負責(zé)的文員,，每天堅持,，把所有的資料數(shù)據(jù)都做好統(tǒng)計完成任務(wù)。

來到工作崗位后,，我從不把自己當(dāng)做新人看待,，我把自己當(dāng)做一個正式員工看待，對待自己的在工作中犯得錯從不會逃避,，一開始對于公司了解不夠充分還有缺失,，因此在工作的時候我從不敢妄下定論，用正確的心態(tài)去面對工作,，用合理的方法做好工作,，在工作中在苦再累都會堅持，不會因為工作與自己想象中有所區(qū)別就不去努力做好,，而會把工作完成,，做好當(dāng)下，做好自己,，工作安排下來就及時完成，每天的任務(wù)都會當(dāng)天完成,，堆積工作,，不給自己找借口，踏踏實實的做好工作,，認認真真的完成任務(wù),，不被外界所影響。

新人需要學(xué)習(xí),，需要汲取知識養(yǎng)分壯大自己,，我深知這個道理，因此我來到公司以后第一件做的就是認真學(xué)習(xí),，努力開拓,，不斷進取，不斷前進做好自己的任務(wù),，做好自己的事情,，奮力拼搏，努力進取,，遇到問題,，及時尋找解決方案，目的是解決問題，而不是讓問題一直停留下來,，因此在工作的時候我都一直告誡自己要認真,，要細心，不斷做好自己的事情,，堅持每天認真付出,，努力學(xué)習(xí)，既然要學(xué)就要學(xué)精,，學(xué)全,，做就要做到低，完成任務(wù)才是最重要的,。每天都會從繁忙的工作中擠出時間來工作都會從工作中找零碎時間學(xué)習(xí),，提升自己加固自己的實力讓自己能夠更好的應(yīng)對工作中的事情。

經(jīng)過這一年工作與磨礪我從新人成為了有經(jīng)驗的員工,，在今后的工作中我會繼續(xù)努力不斷進步不斷加油做好自己的事情,，完成公司的任務(wù)。

前臺文員的工作總結(jié) 前臺文員工作心得篇七

不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作4個多月,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這4個多月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20年上半年工作作以下總結(jié)：

1,、準時參加部門晨會,，周會、培訓(xùn)等組織性活動;

2,、負責(zé)日常通訊錄及花名冊更新,，員工編號、公司人事調(diào)動及聯(lián)系信息變更,，保證在1個工作日內(nèi)更新;

3,、負責(zé)前臺接待工作：客戶,、求職者及外來人員的正確引導(dǎo)工作;前臺電話的接聽、記錄,、轉(zhuǎn)接;

4,、保證前臺的快遞存放日不超過一天，做到及時反應(yīng)和處理;

8,、監(jiān)督大堂衛(wèi)生,、盆景等狀況，保持良好形象,，有問題應(yīng)及時聯(lián)系后勤負責(zé)人;

9,、孚盟軟件加班單、請休假流程的管理和跟進;

10,、月底統(tǒng)計員工晨練達標(biāo)情況,、每周一晨會的點名情況，并于月底張貼預(yù)告知于公告欄; 11,、月底統(tǒng)計生日人數(shù),，分發(fā)賀卡，訂蛋糕,，通知食堂備餐,，保證人員不遺漏;

12、每月值班人員的安排于上月底張貼于公告欄,，周六做提前通知;

13,、負責(zé)每周晨會的正常開展，保證主持人及分享人員的通知到位;

14,、負責(zé)每周至少兩次的請休假制度抽查,，并提供正確數(shù)據(jù)于部門負責(zé)人做月底行政打分用;

15、負責(zé)統(tǒng)計上報員工考勤月報表,，本月25日完成本月考勤結(jié)果，統(tǒng)計處理考勤異常情況 ;

16,、協(xié)助公司招聘工作,。

20年下半年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的.發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。

前臺文員的工作總結(jié) 前臺文員工作心得篇八

日月更替，在忙碌的工作中,，不知不覺就迎來了20xx年的夏季,。隨著時間變化的，不僅僅有我們的服裝和溫度,，公司在這半年來的時間里,，也在各位同事的努力和拼搏下有了不錯的成長。

回顧這半年來,，作為一名前臺的文員,，我的經(jīng)驗其實還算不上豐富。但是在積極努力的工作中,，我們也得到了不少的收獲和體會,，并且為公司的提升提供了自己的力量！回顧上半年的工作,，我有了不少的提升,，同時也還是有沒能做好的地方。為了供自己今后的工作參考和改進,，我現(xiàn)將20xx上半年工作總結(jié)如下：

盡管今年的`復(fù)工很晚,，但正因為如此，在工作方面反而堆積了更多的工作,，甚至還有不少的員工更替,，導(dǎo)致在員工的管理上又增添了許多的工作。

過去我并沒有這樣的經(jīng)驗,，導(dǎo)致在忙碌中總是難以完成工作任務(wù),。但慢慢的，我也逐步適應(yīng)了這樣的節(jié)奏,，盡管忙碌,，但是每天都能從工作中收獲很多的經(jīng)驗，也能清楚的看到自己在工作中有哪些方便的不足,。這都是我在后來對自己改正和反思的重要參考,。

在上半年的工作階段，我因為認識到了自己的不足,。為此,，我也開始在有機會的時候補足自己的問題。比如在工作的時候,，我會有意識的去學(xué)習(xí)前輩們的工作方式,，并在嘗試后慢慢改進自己,。在空閑的時間，我也會通過網(wǎng)絡(luò)和書籍來提升自己,，學(xué)習(xí)一些作為文員的工作技巧,，并在工作中鍛煉自身。

此外,，我還在努力加強自己對于公司的認識,。如：牢記公司的一些常用信息、重要客戶的聯(lián)系方式,、以及對公司方方面面的事物管理,。這些都讓我在個人的工作能力上有了很打的進步。

在上半年的工作中,，我們整理了公司目前的情況,，并對員工的信息以及紀律的管理做了強化，此外,，在上半年里我們共召開了xx場會議,，會議資料我也都整理完畢。如今,，我們還在計劃著下一部的工作計劃,。隨著6月的結(jié)束，接下來我們還有很多事情需要忙起來,。

回顧這半年來的工作,，我在工作中的成績變化并不是特別大。但是在穩(wěn)定性,，以及工作的基礎(chǔ)上,，我卻有了不小的進步。相信這些基礎(chǔ)的提升,，能讓我在今后的工作上有更大的收獲和進步,！

前臺文員的工作總結(jié) 前臺文員工作心得篇九

在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,，工作認真負責(zé),，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

具體如下：

1,、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作。

2,、做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作,。

3,、做好每月的考勤工作。

4,、做好長途電話的管理工作,。

5、將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理，形成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化。

6,、協(xié)助做好招聘工作,。

7、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),；注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔,；注意復(fù)印機,、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

組織每個月的團隊活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的'效果,，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，xx月底曾策劃員工歡送大會，歡送xx等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊,。從xx月到xx月，一共辦了xx期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,，普遍認為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃,，此項工作暫時告一段落。

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格,。

協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片。

協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版,、整理,。

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看,，在過去的一年里,，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。

調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,，做好個人工作計劃,，不斷提升自我。

前臺文員的工作總結(jié) 前臺文員工作心得篇十

自6月3日我來到公司已有1個半月時間，這50多天以來我在自己的工作崗位上學(xué)到了很多知識,，努力從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變成一個職員，期間少不了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)心和幫助,，現(xiàn)將我近期的情況總結(jié)如下,。

我的職務(wù)是公司前臺文員，主要負責(zé)來訪客人的接待,、的答復(fù),、傳真的收發(fā)、辦公室鑰匙的管理,、辦公用品的購置與管理,、辦公室及會議室日常清理、員工考勤,、檔案管理,、與其他部門的溝通協(xié)調(diào)及配合、辦公室日常雜務(wù)處理等,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我很快熟悉了自己手頭的工作，從不推脫或是拖拉,，但我知道我的工作做的還不夠到位,，現(xiàn)在的我還只是處于學(xué)習(xí)階段，離獨當(dāng)一面還有相當(dāng)?shù)木嚯x,。所以很多事情還要請教上司或同事,，很感謝他們對我耐心的教導(dǎo)。

工作中我一直嚴格要求自己,，盡快熟悉手頭工作,，不斷端正自己的工作態(tài)度，尋找好的工作方法,。領(lǐng)導(dǎo)交代的工作我都會認真想想怎么做才最合適,，遇到事情較多、時間相互沖撞的時候,，我會先想一下哪件事比較緊急,，那件事比較重要，分出輕重緩急之后排出順序一件件完成,。雖然有時會手忙腳亂,，但我一直認為這是對自己的鍛煉，我希望能通過不斷的進步達到做事忙而不亂,、快中求穩(wěn),、松弛有度、泰然處之、準確無誤,，形成自己成熟的工作風(fēng)格,。

每天早上來到辦公室，我都先看一下領(lǐng)導(dǎo)的辦公室是否清潔,，水杯是否需要清洗,，各個小辦公室房門是否打開，可能是還沒有完全適應(yīng)自己的崗位,，感覺有時不能做到眼疾手快,。不管是接待客人還是跟同事們交流，我都時常保持微笑,。來了客人,，我都會耐心地招待他們。但很多時候來了熟人或?？筒恢涝撛趺捶Q呼,，有時客人徑直往辦公區(qū)域走，這部分客人大都是指明來找咱們的工作人員,，不確定是不是該先攔下,，然后通知一聲再引客人到里面。再有,，不確定接待客人是用白開水還是茶水,。

剛來公司的時候，發(fā)現(xiàn)電腦啟動也慢,，運行起來也慢,，就把電腦里面所有的文件包括一些辦公軟件都整理了一下，整理之后有條理多了,。后來在存檔或是查找一部分檔案的時候,，發(fā)現(xiàn)檔案也有些亂，20xx年的比較常用,，也比較整齊,，重要復(fù)印件比較亂，就稍微整理了一下,，有時間了我會把之前的檔案包括一些文件復(fù)印件都整理一下,，以后查找也會更方便。

我們部門每天事情比較雜碎,，但我認為所有的大事小事都應(yīng)該認真對待,，小到一張單子，一杯茶水,，一聲問候,，都不能應(yīng)付了事,。飲用水夠不夠，打印機工作正常不正常,，誰有信件或快遞,，誰有傳真，誰要存檔,，公司有文件要蓋章,，一些單據(jù)需要簽字辦手續(xù)，辦公用品的`購買,、會議室夠不夠整潔等等，我都要放在心上,。我相信只要用心,，加上不斷的努力與領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，我可以獨當(dāng)一面,，為公司作出更大的貢獻,。

來到公司之后，無論是從同事們的談話還是我自己的親身感受,，我都覺得這個公司是個人情味濃厚,、同事之間相親相愛、相互關(guān)心的“大家庭”,。從公司領(lǐng)導(dǎo)到普通職員,，都能在這種既不失認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，又充滿寬松融洽的工作氛圍中和諧相處,。我為自己選擇了這個公司感到慶幸,。首先，我的工作環(huán)境很好,，領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予員工很大的支持和關(guān)心,、生活中平易近人，同事之間工作中相互配合,、生活中相互關(guān)心,，這種環(huán)境讓我感覺到家的溫暖。其次,，公司有著良好的基礎(chǔ)和遠大的目標(biāo),，當(dāng)公司全體員工為了一個目標(biāo)而團結(jié)奮斗的時候，我們都能體會到一種幸福,，那就是歸屬感與價值感,。再者，公司雖然給了員工等同于目標(biāo)之大的壓力,，也給了員工充分的業(yè)余時間,，或許是因為崗位不同，但這已讓我感到無比幸福。我能在業(yè)余時間做自己想做的事情,，我會把生活中的快樂與學(xué)到的東西與我的同事一起分享,，進而營造更好的工作與生活氛圍。

我所在的部門總共有5個人,，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作我都會認真對待并完成,，遇到不懂的就會請教一下同事，很多時候都麻煩了我宿舍的兩位同事,，x姐更是像大姐,、像媽媽一樣關(guān)心我，非常謝謝你們對我工作的支持,，以及在生活中對我的關(guān)心,。

謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我會努力工作,，盡快成熟,，為了我們共同的目標(biāo)承擔(dān)起一份責(zé)任！

前臺文員的工作總結(jié) 前臺文員工作心得篇十一

在過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下讓自己在工作的鍛煉中充分改善,，不僅提高了自己的工作效率，還大大的提升了處理能力,，讓自己在前臺的工作中能處理的更加完善,。

回顧一年來的情況，其實也不是一直順利,。最糟糕的就是在x月的那段時間,！隨著公司的擴張，我作為前臺的工作也隨之增加了很多,！但因為我沒能及時的做好準備,，導(dǎo)致那段時間里工作出現(xiàn)了很多的問題，在招聘上也沒能及時的完成領(lǐng)導(dǎo)要求,。對此,，我也一直在反思和檢討。但如今,，在經(jīng)過了這一年的工作后,，我的能力有了極大的提升，如今已經(jīng)不會再輕易的發(fā)生這樣的錯誤,！但也正因為這樣的經(jīng)歷,，我在此次的總結(jié)中也會多多注意自己在工作中的'不足！如今,，我對自己的工作情況總結(jié)如下：

面對今年公司的擴張,，我也在工作中積極的提升自身的能力,，好讓自己能跟上公司的發(fā)展。為此,，我首先對自己做的就是對自己的工作情況做了詳細的總結(jié)和反思,！也因此，我認識到了自己平時在工作中的問題和不足,，如對設(shè)備,、器材的維護，以及公司消耗品的補充等等,，這類問題本都是我作為文員的職責(zé),，但卻因為太過繁瑣，所以并沒有被我重視,。

為此,，在今年工作的前半年，我一直在對自己過去工作的問題進行反思,，并改進自身的工作，讓自己能一邊提升自身的工作效率,，一邊更進一步的完善自己的工作任務(wù),。

而在這之外，我還的利用工作外的時間讓自己從書本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)知識,，這不僅鍛煉了我作為前臺文員的基礎(chǔ)工作能力,，還讓我發(fā)現(xiàn)了自己缺少的方面，讓我在工作中更加圓滿,。完善,。

在今年的招聘中，我們基本上依靠網(wǎng)絡(luò)招聘,，但也因此,，在招聘效率上受到了不少的影響。但我本著寧缺毋濫的心態(tài),，積極的明確崗位需求,，并在第一輪面試中嚴謹?shù)暮Y選，并讓各部門領(lǐng)導(dǎo)來進行第二輪面試,，將符合公司要求,，充滿工作熱情的“新鮮血液”注入公司各部門，給公司帶來新的活力,。

當(dāng)然,，通過和學(xué)校方面的聯(lián)系，在畢業(yè)季里,，我也招聘了不少本年度的應(yīng)屆畢業(yè)生,，并在的后來交給崗位領(lǐng)導(dǎo)積極培養(yǎng)成適合公司新崗位的需求人員,。

而在文件和資料的處理上，我也更仔細的規(guī)劃和整理了自己之前的工作,，資料的整理更加的嚴謹有規(guī)律,，并及時的更新了公司的各種資料，優(yōu)化了工作情況,。

如今,，反思這一年，我確實有了不少的提升,，但的也有很多的不足,，這些，都需要我認真的反思和改正,！為此,，在今后的工作中我會更加努力的加強自己，讓自己的工作完成的更加出色,！

前臺文員的工作總結(jié) 前臺文員工作心得篇十二

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴格按照公司的要求,，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在來到我們專營店前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,，比如綜合素質(zhì)方面,，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入,。在今后工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。

基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里,，我會嚴格要求自己,，提高自己，體現(xiàn)自己,，實現(xiàn)自己的價值,。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,，遵守公司的相關(guān)工作制度,，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題,，踏實做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

我將進一步更好的展示自己的.優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！工作如同于革命,，一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗，在今后的工作中,，我要朝著這個目標(biāo),，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力,，去實現(xiàn),。

隨著工作的深入進行,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標(biāo)。為努力實現(xiàn)公司目標(biāo),，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,，也有信心把服務(wù)做得更好,！最后祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,，牛氣沖天。

前臺文員的工作總結(jié) 前臺文員工作心得篇十三

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的幾個月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù),。

1,、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率。

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。

3,、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息,；

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄,。

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔,。

6、每天9：30——10：00開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,。

7,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

8,、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去,。

9,、會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水,；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔,。

10,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、作為前臺文員,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果。

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的`一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。

同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,！

前臺文員的工作總結(jié) 前臺文員工作心得篇十四

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。今年年初我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。以下是我的工作總結(jié),。

在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在來到我們專營店前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入。在今后工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里，我會嚴格要求自己,，提高自己,，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值,。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度,，積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題,，踏實做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！工作如同于革命，一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗,，今年對我個人而言就是調(diào)整與轉(zhuǎn)變的年度,，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。在今后的'工作中,，我要朝著這個目標(biāo),，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力,，去實現(xiàn),。

新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標(biāo)。為努力實現(xiàn)公司目標(biāo),，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,，也有信心把服務(wù)做得更好！

沒有陽光,，就沒有溫暖,；沒有水源，就沒有生命,；沒有父母,，就沒有我們自己；沒有親情,、友情,，世界就會是一片孤獨和黑暗……這些都是淺顯的道理，沒有人會不懂,，但生活在倍受親人呵護,、享受著這一切的同時，卻常常缺少了一顆感恩的心,。我要感謝父母把我?guī)У搅诉@個世界,，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的機會，我要感謝同事在工作中對我的幫助,，我要感謝我的敵人告訴了我的不足,。,。。要感謝的人太多,，太多,！

現(xiàn)在的我不是為了生活而生活，工作而工作了,，懷著感恩的心看待身邊的每一個人,，盡心去做每一件事，而不是像以前一樣把工作做完就好了,，現(xiàn)在我會去想想怎么樣把一件事情以完美結(jié)束,！

每天的工作中都有許多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,，把握問題,，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力,。

總之,，xx年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,，在揮手昨天的時刻,，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績,，將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到最好,，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,。20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年工作做的更好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

工作越來越有激情，其實這也算是一種收獲吧,。