隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇一

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)時(shí)間：2xxx年2月到2xxx年5月,。

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,，了解旅行社各部門的工作程序,，并獨(dú)立帶團(tuán)。

（一）首先我想說說對導(dǎo)游的認(rèn)識：

導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，是門科學(xué),。

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道,，“三百六十行，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者,？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力,，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無論什么事,，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。除了“認(rèn)真”了,，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,，那就是要多練,！知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。

導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走，上了車我就是老大,。我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的,。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢,，要因勢利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo),，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮,；感覺不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝,，會(huì)說會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影,、攝像,，書法,，繪畫等更好，對導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長避短,；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮,。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問,，也是門學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

（二）接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事,！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR,、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語言表達(dá),，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式,。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇二

我叫xx,，是xx學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，今年大x,，我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在xx的一個(gè)景點(diǎn)實(shí)習(xí)的,，叫云夢山，很美麗的一個(gè)景點(diǎn),，我很喜歡我的實(shí)習(xí)單位,。（介紹一下自己的實(shí)習(xí)單位）首先我想說說對導(dǎo)游的認(rèn)識和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧在日常生活中，在旅游行業(yè)中,，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題,。

導(dǎo)游是什么？

導(dǎo)游是種工作,，是門職業(yè),。所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿,；走遍山山和水水”,。

一張嘴要說。說什么,？要說山要道水,。怎么說？要洋洋灑灑,，盡情發(fā)揮,；要指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字；要熱情洋溢,，慷慨激昂,；要俠骨柔情，蕩氣回腸……兩條腿要走,。怎么走,？ 即不走回頭路，不走重復(fù)路,，不走冤枉路,，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水,。

導(dǎo)游是“五大員”,。

是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識,，弘揚(yáng)文化,，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。

是安全員一要注意行車安全,，旅游安全,，食宿安全和人身安全等。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識,，急救知識,；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜,。

因此要全心全意,，真心實(shí)意地對待游客，要滿腔熱誠,。以誠待人,，以情感人。

旅游六要素食——民以食為天,，要知道一些各地的特色萊肴,，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等,，要安排好游客的正餐,。

宿——要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等,。

行——要了解交通工具,，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車安全,。還要會(huì)制造旅途氣氛,，如說笑話,、猜謎語、講故事,、做游戲等,，以解除游客旅途的寂默。

游——要知道各地的名勝古跡,，山水風(fēng)光,；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。

娛——要有參與性,，娛樂性,，趣味性和藝術(shù)性。

購——要不誤導(dǎo),，不賣假,，不上當(dāng)受騙。

有人說,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,，的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游,。這些人是旅行社的頂梁柱。正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要,，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂,，這是一點(diǎn)也不過份的。

導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分如果有人問我下輩子干什么,？我會(huì)非常自豪地告訴他,，下一輩子我還干旅游,，還當(dāng)導(dǎo)游,。為付么呢？因?yàn)槲沂钦娴南矚g,，真的熱愛,。常言道，“三百六十行,，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝甘裁茨?？是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者,？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。具體表現(xiàn)在那里呢,？ 主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力,，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說的要有“大將風(fēng)度”,。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì),，遇事不慌，要胸有成竹,，指揮若定,；要臨危授命，力挽狂瀾,?！皩⒃谕饩兴皇堋保?遇到突發(fā)事件要果斷處理,，能獨(dú)擋一面,；因?yàn)椤皽婧M流，方顯英雄本色”,。

導(dǎo)游是一種形象形態(tài)的：手拿小旗子,，肩背小喇叭；別著bp機(jī),，拿著大哥大,；身扎大腰包，嘰哩又哇啦,。

精神的：干干凈凈,，大大方方；雷厲風(fēng)行,，意氣風(fēng)發(fā),。

作風(fēng)的： 走路風(fēng)風(fēng)大大，說話響響亮亮,，回答干干脆脆,，辦事利利落落。說走咱就走,，風(fēng)風(fēng)火火闖九州,。路見不平一聲吼，該出手時(shí)就出手,。

艱苦性：起早摸黑,，披星戴月，跋山涉水,；從雞叫忙到鬼叫,，忙得象個(gè)赤佬,。有人說，愛情兩個(gè)字好辛苦,，我說,，旅游兩個(gè)字好辛苦。因此,，要以苦為樂,，苦中作樂。

導(dǎo)游是門技術(shù)任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外,。

首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無論什么事,，也無論大小，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。除了“認(rèn)真’’了，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法,，那就是要多練！ 練到什么程度呢,？要練到“滾瓜爛熟”,。知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’,，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,，也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個(gè)“熟練工”,，離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。不要灰心,，既然入了門,，就得下恒心,。入門既不難，深造也是辦得到的,?！笆郎蠠o難事，只怕有心人,。只要工夫深,，鐵棒磨成針”,。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專多能,，多才多藝,。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的,，入行就要遵循行規(guī),。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長，經(jīng)驗(yàn)的增長,，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍,， 如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。

導(dǎo)游更是門藝術(shù)要把著龍頭走,，上了車我就是老大,。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的,。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程,。

對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是最大,，哪怕你是市長部長,。

對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見,，目中無人,，目空一切。千萬不能緊張,，那樣你才能發(fā)揮的好,。

要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢,，快慢接合,。

要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo),，不能擰著來。

要跟著感覺走：感覺好時(shí),，盡情發(fā)揮,；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。

要一專多能：要多才多藝,，會(huì)說會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影,、攝像,，書法，繪畫等更好,，對你的導(dǎo)游工作將大有幫助,。

要揚(yáng)長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮,。

如果說“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù),。

為什么這么說呢,？ 因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華,，更是種藝術(shù)的造詣,。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）,。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青,，即不溫不火。程度上的恰如其分,，要適時(shí)發(fā)表,，即不早不晚。

導(dǎo)游是種素質(zhì)從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),，導(dǎo)游工作也不例外,。首先人要正派。心理素質(zhì)要好,，承受能力強(qiáng),。文化素質(zhì)要好，知識面要廣博豐富,。身體素質(zhì)要好,，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。

導(dǎo)游是種能力導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn),，或者說是各種能力的綜合,。說法不同,，意思一樣,。就是說導(dǎo)游要有能力,。

要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐,。

要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練,，要充分留有余地，即看人說話,。說話時(shí)還要看對象,，看層次，看時(shí)機(jī),，看場合,。

要有組織能力，還要有因時(shí)而異,、因人而異,、因地而異的應(yīng)變能力。

導(dǎo)游是種風(fēng)格風(fēng)格即人,，即人的個(gè)性,。要親切自然，同游客談話,，如敘家常,。還要幽默風(fēng)趣，讓人參加你一次旅游,，多少年后還記得你,。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會(huì)給人留下深刻的印象,。

當(dāng)我們遇到問題時(shí)遇到難題時(shí)要問誰呢,？首先要問自己！

為什么要問自己,？ 因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟,。“以其昏昏使人昭昭”是不行的,。要知其然,，還要知其所以然。要一而再,，再而三,，要不厭其煩。

出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù),。要一種方案多種準(zhǔn)備,，寧可備而不用；也不要臨時(shí)抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn)，以至手足無措,。要強(qiáng)聞博記,，要以變對變，還要自信,。試想一個(gè)人連自己都不相信自己,，那別人還會(huì)相信你嗎？問同行,！ 過去總是說文人相輕,，同行是冤家。不對了,！ 因?yàn)闀r(shí)代不同了,。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守,，孤陋寡聞,。要互相學(xué)習(xí)，互相交流,；揚(yáng)長避短,，取長撲短。掌握最新動(dòng)態(tài),，采取拿來主義,，為我所用,。問社會(huì),！ 社會(huì)是個(gè)大課堂，在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流,，各色人等無所不有,。各種思潮,，各種生活方式和生活習(xí)慣，都會(huì)頑強(qiáng)的表現(xiàn)出來,。外面的世界很精彩,，高樓大廈，山珍海味,；奇花異草,，靚女麗人；黑白黃,。偷盜搶,；什么都有。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件,，也有天災(zāi)人禍,。有時(shí)真是上天無路，入地?zé)o門。叫天天不應(yīng),，叫地地不靈,。

怎么辦？靠自己,！ 開動(dòng)腦筋,，走出困境,，因?yàn)樘鞜o絕人之路,。路就在你自己腳下。

怎樣才能做到這一點(diǎn)呢,？就是平時(shí)要多做有心人,。

怎么才算有心人？就是平時(shí)要多思多想,，多聽多說,，多走多跑，多看多問,。功到自然成,，皇天不負(fù)有心人。這個(gè)皇天就是你自己,。從來就沒有什么救世主,，也不靠神仙皇帝。要靠朋友,，關(guān)鍵是要靠自己,。

看什么？問什么,？就是要看要問賓館,、飯店、游船,、車隊(duì),，旅行社、管委會(huì)等資料和信息,?？戳藛柫艘涀。院髸?huì)有好處的,。關(guān)鍵時(shí),、危急時(shí)就可派上用場。

導(dǎo)游更是門科學(xué)正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),，是種形象,，是門技術(shù)，是門藝術(shù)；是種素質(zhì),，是種能力,，是種風(fēng)格；所以它也是種學(xué)問,，也是門學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它,。

現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。

這一切都為我們敞開了大門,，提供了機(jī)遇,，因此，我們要善于抓住它,，把握它,。要乘勢而上，時(shí)不我待,，要急起直追,。

一句話，要干中學(xué),，要學(xué)中干,！“書山無路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”,。

學(xué)海無涯,，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn),，社會(huì)在發(fā)展,。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己,。

實(shí)踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,，在風(fēng)雨中百煉成鋼,。

現(xiàn)在是競爭社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然,。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋,。我相信,，青出于藍(lán)而勝于藍(lán),，一代更比一代強(qiáng)。

我相信,，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期,，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙,，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí),，人們會(huì)對導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,，重新評定。

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來,，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識,、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征,。能力并不局限于知識,、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ),，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力,。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛,，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力,，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力,，團(tuán)隊(duì)合作能力等等,。

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性,、不可見性,、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),，對服務(wù)人員的主動(dòng)性,、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求,。我們認(rèn)為,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào),、溝通意識,，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作,，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù),，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用。

服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式,。服務(wù)人員越了解顧客的期望,，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化,，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性,。

然而,，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識,，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人,、打動(dòng)人,、說服人的能力，懂得清晰,、簡潔,、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確,、易懂的信息,，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

例如,，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成,。

旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,，下曉地理”,，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流,。

旅行社往往可以通過培訓(xùn),，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要,。對于某些新招聘的人員來說,，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能,，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

對于大部分旅行社來說,，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層,、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中,，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇三

在大學(xué)里上的是旅游學(xué)院,，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)了，畢業(yè)后如果沒有什么大礙的話,，我就是一名景點(diǎn)的導(dǎo)游了,，這是我喜歡的工作，因?yàn)槲揖褪窍矚g玩,，希望能夠?qū)⒆鎳拿酱蟠ㄈ坑螝v一遍,。

不過要想畢業(yè)后找到好的工作，必須要先實(shí)習(xí)一下,，不實(shí)習(xí)怎么能在將來的工作中做好,。不是說不實(shí)習(xí)將來工作就一定做不好，實(shí)習(xí)就能將工作做好,，這只是一個(gè)相對概念,。不過總的來說，實(shí)習(xí)好處怎么說也是比壞處大多了,。

：從事的是導(dǎo)游的工作,。

20xx年1月28日20xx年2月15日

：xx旅行社

：xx旅行社有限公司,，是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準(zhǔn),，經(jīng)xx省工商行政管理局核準(zhǔn)登記成立的旅游企業(yè),，目前主營國內(nèi)旅游、代辦訂飛機(jī)票,、火車票手續(xù),，代訂酒店及租車業(yè)務(wù)。該公司為中國旅游協(xié)會(huì)的會(huì)員,，現(xiàn)有轄區(qū)17個(gè)門市部,，目前有國內(nèi)、省內(nèi),、業(yè)務(wù),、辦公室、導(dǎo)游,、質(zhì)監(jiān),、財(cái)務(wù)部門。自開業(yè)經(jīng)營以來,，一直以質(zhì)量著稱,，基礎(chǔ)扎實(shí)，為旅客設(shè)計(jì)安排多種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國內(nèi)省內(nèi)旅游線路,，國內(nèi)的海南,、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線,、溫泉線,、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽(yù)，并發(fā)揮經(jīng)營旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢,，以優(yōu)惠的價(jià)格,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞。立足于“顧客至上,、精益求精”的宗旨,，強(qiáng)化管理、提高服務(wù),。

當(dāng)導(dǎo)游,，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水,，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情,。但是，我認(rèn)為,，收獲的又何止是這些,，人際關(guān)系拓寬了,，收獲了友情;膽子大了，收獲了信心和勇氣;在車上漂泊久了,，收獲了平淡的心,。也可以這么說，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲,。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)的過程中,，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做，很多時(shí)候會(huì)告訴你他們的人生閱歷,?？腿艘惨粯樱械氖禽^少旅游的,，而有些是經(jīng)常旅游的,，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的`不同心態(tài)，那會(huì)成為“經(jīng)驗(yàn)”,。當(dāng)然,，也因?yàn)槭菍?shí)踐了，親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下,，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的,，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!

旅行社的計(jì)劃可以說是經(jīng)過很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而計(jì)算出來的，不能說完美,，但是相信不會(huì)與計(jì)劃偏離很大,。偏偏千計(jì)算萬計(jì)算在我出的這個(gè)團(tuán)就是計(jì)算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點(diǎn)，客人由早上6點(diǎn)半一直等到8點(diǎn)多,，客人的心情也就可想而知了,。

或者說體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素，這個(gè)往往會(huì)令人望而生畏,。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素質(zhì)怎樣”等體力的問題上。體力雖然說是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求,，但是我覺得體力上的考驗(yàn)其實(shí)算不了什么,，心理上的壓力才是真正然人疲憊的。

一個(gè)團(tuán)人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧,，但卻沒想到一個(gè)團(tuán)居然可以“散”成這個(gè)樣,。前幾天出的就是這樣，把兩個(gè)團(tuán)拼在國際旅行社也就罷了,，居然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來回車費(fèi)和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車的客人,。連師傅也無奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán)，還是第一次有那么散的啊!”

車子在路途中出現(xiàn)故障,，這在網(wǎng)上或者很多有關(guān)這方面的書上的案例都會(huì)出現(xiàn),，沒想到這樣特殊的案例也會(huì)出現(xiàn)在我的身上,，也是這個(gè)團(tuán)，因?yàn)槭瞧囉?，路途本來就長,，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲憊，本來是計(jì)劃12點(diǎn)半左右吃午餐的,，結(jié)果車子加擋的線斷了,，被迫中途修車?？腿松跏菬o奈,，又餓又累的，我也無奈,，因?yàn)槲抑幌肫狡届o靜地出好這次團(tuán),。客人有意見是在所難免的,，還好修車的時(shí)間不長,，只用了20多分鐘?？腿藢ξ乙脖硎菊徑?。

散客通常是指去異地獨(dú)立旅游者，有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游計(jì)劃,。實(shí)際上,，對于散客一直沒有一個(gè)十分明確的定義，簡單地理解就是與團(tuán)體旅游者相對而言的,。在散客團(tuán)中,，因?yàn)椴皇莵碜砸粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的，團(tuán)里最缺的就是理解與謙讓,，座位排序的前后在很多時(shí)候也會(huì)成為挑起矛盾的一大要素,。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào)。這個(gè)還不算是個(gè)大問題,。在團(tuán)中,，因?yàn)槭羌兺鎴F(tuán)，沒有購物點(diǎn),，地陪要賺錢也就要靠加點(diǎn)了,，這個(gè)團(tuán)中，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的,，作為全陪沒錢賺也沒什么大不了,，這本來就是旅行社安排好的。

作為新手來說，我可以坦誠的說大多數(shù)景點(diǎn)的路都不知道怎么走,，只有走過兩三遍才會(huì)有點(diǎn)印象,，所以帶路基本上全都依賴師傅了。假如師傅不認(rèn)得路,，那可真是盲頭蒼蠅了,。事實(shí)上，一般師傅還是知道該怎么走的,，只有少數(shù)外地的師傅對某些細(xì)節(jié)的點(diǎn)不太了解而已,，不太清楚具體的上車點(diǎn)在哪。

總的來說,，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫€(gè)字來形容!就像有人說過的,，坐在車上搖蕩的時(shí)候好像忘記自己是從哪來的，要到哪去,。同時(shí)又好像可以把自己看得更清楚!

不管怎么說,，這次我的旅行社實(shí)習(xí)學(xué)到的東西實(shí)在是太多了，這對我將來的生活是一筆巨大的財(cái)富,，我會(huì)受用一輩子的,。

什么事情只要自己去經(jīng)歷了，去感受了,，才能學(xué)到東西,，這是亙古不變的道理。以前的我總不相信自己,，覺得自己不行,，可是等到自己去試了，我發(fā)現(xiàn)只要我努力了,，我會(huì)和別人做的一樣好!

天是永遠(yuǎn)無止境的高的,，可是我的心志比天還要高，也是永無止境的,，我自信只有打不死的心態(tài)我才會(huì)在老的是時(shí)候感覺到疲倦,。只有頑強(qiáng)，前面的路也許會(huì)更彷徨,，不過我相信我會(huì)戰(zhàn)勝一切困難的!

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇四

一片葉子屬于一個(gè)季節(jié),，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā),，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮,？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會(huì),，我們書寫了一份滿意的答卷……

剛開始進(jìn)入社會(huì)時(shí),，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累，得吃苦,，但是沒有想多少,，毅然決定去參加實(shí)習(xí)，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色,，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn),。

剛開始的時(shí)候，真的很興奮,，什么都不知道,，什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說話,，剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止,，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾,，到了社里就是十來個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張,，講的不好……但是隨著時(shí)間的前進(jìn)，我們都少都有了些進(jìn)步,。慢慢的成長起來……這樣有半個(gè)多月吧,，導(dǎo)游詞都熟練的說下來啦，緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦…… 要想上車當(dāng)導(dǎo)游,，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力,，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉,。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán),，看他們是如何實(shí)際操作的，如何和全陪,，司機(jī)和客人溝通,、協(xié)調(diào)的。

開始跟團(tuán)時(shí)感覺很輕松,，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛?，不用操太大的心。其?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路,，從小我的方向感就不強(qiáng),，因此當(dāng)導(dǎo)游對于我來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?？墒羌热晃疫x擇了,，就會(huì)努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說話，我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任,，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評一頓,，我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任，可是當(dāng)你出來工作的時(shí)候,，你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任,，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事,，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失,！

我們在講每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出,，我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任,，沒有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任,！這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說的,，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買票,，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū),，按什么路線進(jìn)行講解，時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已,，我還沒學(xué)到里面的精華……

可以說跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開始…… 接下來就是帶團(tuán)拉,，這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦，身邊不會(huì)再有人幫忙啦,，什么事都需要自己去解決,，什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻,，那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì),，都是醫(yī)生和護(hù)士，自從帶了他們以后,，我對醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感,，每次聽說是醫(yī)生和護(hù)士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧,。雖然是十二個(gè)人,，但是他們的車是"房車"（就是那種臥鋪車）場面相當(dāng)壯觀。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán),，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時(shí)間的安排,，而且還有點(diǎn)緊張，在說的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò),，由于在車上邊講邊指路,，這個(gè)對于我來說好困難啊,，因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路,，一稍不留神就可能走過……

印象非常深,，回想起來覺著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家后，總結(jié)了這次失敗的原因就開始帶第二個(gè)團(tuán)了,。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán),，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán)，可是這一暑假我搜都覺著教師團(tuán)很好帶,，只要真心對他們,，尊敬他們，他們那就會(huì)對你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對很好帶,，因?yàn)槭莂,、b、c車,，只要第一個(gè)車安排,，我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來,，帶的相當(dāng)順利……很開心認(rèn)識了他們,，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會(huì)啦,，和全陪處理好關(guān)系,，他也會(huì)在出事時(shí)幫你說話。緊接著就是第三個(gè),，第四個(gè)……第十四個(gè)……

在這個(gè)過程中說不苦,、不累、不心酸是假的,。大家都應(yīng)該聽說過一句話評價(jià)導(dǎo)游：起的比雞早,，吃的比豬差。也許大家都不信,，因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦,。北戴河這個(gè)地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住，雖然說回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點(diǎn)起床,，那么我們導(dǎo)游是不是該五點(diǎn)起床?，F(xiàn)實(shí)就是這樣的，即使我們這么說還是有人不理解的,。我們這批實(shí)習(xí)的同學(xué)一見面總會(huì)說：呀,！你怎么瘦成這樣啦……是啊,！我們怎么都瘦了呢,？,？？這是因?yàn)樵谀銈兂燥垥r(shí),，我們還忙著為你們招呼飯菜,，你們吃上飯菜了我們還沒吃，該我們吃了你們也快吃完了……導(dǎo)游誰說不辛苦都是假的,，只有在發(fā)工資時(shí)我們才可以欣慰一下,，這苦沒有白。心酸,，難免不會(huì)有,，像我們這樣的新導(dǎo)游有時(shí)就會(huì)被老全陪們欺負(fù)。好多同學(xué)都在此實(shí)習(xí)中落過淚……

如果辛苦,，心酸我們都體驗(yàn)過啦但是經(jīng)驗(yàn)沒有學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲次覀兪遣皇且蔡±?。我?jiān)持實(shí)習(xí)完啦，經(jīng)受住了這個(gè)社會(huì)的暴雨洗禮,，我可以驕傲的對自己說我成功了,，我克服了自身的許多弱點(diǎn)……我在努力的變得完美。以前的自己性格是大大咧咧的,，什么事都要拖到最后才會(huì)去想解決方案,，可是當(dāng)導(dǎo)游就不一樣啦，必須事事都提前考慮,，要相當(dāng)?shù)募?xì)心,，總以為那些小的細(xì)節(jié)，無關(guān)緊要,，沒有關(guān)系,，可是卻如此重要。一個(gè)小數(shù)字就會(huì)影響到公司的利益,，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就會(huì)讓客人對你改變不同的看法,。細(xì)心是當(dāng)導(dǎo)游必備的。

在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問題,，我想大家和我遇到的一樣,，首先就是時(shí)間問題，是??！如果你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠，客人會(huì)不按時(shí)回來,，那樣就會(huì)直接影響接下來的行程,。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍,，那些客人也一意孤行,，即使我們說了如果時(shí)間到了你們還不回來,，我們就不等找我們導(dǎo)游的事埃真的好麻煩……

還有的就是在帶團(tuán)中你總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白,，跟他解釋了吧,，不理解就算了，有時(shí)還說出那些讓人惱怒的話,。的確,，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話,，就是父母也不會(huì)對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話,。而我呢,，剛開始我也受不了，很生氣,，但是我忍了下來,。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游，他沒素質(zhì)我不能沒有,。如果有下次呢,，我直接忽視不理就當(dāng)沒有聽見，這樣我竟然不生氣啦,，心情也好了,。有時(shí)呢，我不僅不生氣,，我還要對他更好,，讓他之前對我說的話后悔、內(nèi)疚去,。這樣吶,，你就不會(huì)被這些客人的話生氣了，如果這樣生氣下去還不得氣死埃

這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī),、全陪之間的溝通,。其實(shí)吶和司機(jī)是很好溝通的，每次指路時(shí)不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴?，他?huì)覺著你好親切的,，也很高興和你配合。對于全陪,，做事之前和他商量商量,。稍微重視一下他，他有了被尊敬的感覺也會(huì)站在你這邊的,。全陪和司機(jī)搞定了,，在帶團(tuán)中你也會(huì)輕松不少,。這是我一小小心得。

團(tuán)順利帶下來了,，不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友,。都說當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作。因?yàn)槟阋佑|不同的人,，遇見不同的問題,，解決不同的事故。雖然暑期快接近尾聲了,，但是這一次經(jīng)歷可以說是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富,，一次永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇五

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx旅行社

實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日

xx旅行社成立于20xx年5月,，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營的旅游企業(yè),，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下,，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位,。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù),、守信,、兌諾、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù)。

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。

實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購,、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低,。

（3）旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計(jì)到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力,。20xx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣,。據(jù)中國旅游局預(yù)測，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景,，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀,。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游,，觀光旅游來充分挖掘市場潛力,，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì),，而且雖然旅行社的數(shù)量很多,，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

以下是我在看的一些材料后,，對于中國旅行社的一些想法,，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌,。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后,，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法,。

1.市場定位：對市場進(jìn)行分析調(diào)查,，認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起,，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段,，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

2.機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后,，中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.,。

3.挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入,，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,，對方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,，客源市場競爭,，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭,，外企的優(yōu)厚待遇,，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱,。

我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,，在行程用餐、住宿,、交通等各方面大同小異,。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品,，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大,。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,，這樣會(huì)使旅行社的競爭力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。

導(dǎo)游人員中,，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn)。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的,，都有導(dǎo)游證,，但全是初級.中高級導(dǎo)游人員沒有,，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏,，這些導(dǎo)游基本工資較少,，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。

（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來說,，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光,、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng),。

(2)旅游客源地的休假制度,。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節(jié)假日期間,。人們外出旅游的時(shí)間成本較小,，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的,。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制,，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì),，相反,，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。

在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,，補(bǔ)充了理論知識的局限性,，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì),。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇六

實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)踐聯(lián)系理論,，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識和導(dǎo)游講解技巧,，了解主題公園的運(yùn)營模式和管理方式,，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得。同時(shí)使我更好的融入社會(huì),鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問題,解決問題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升,。

鷹潭春秋旅行社有限公司是經(jīng)江西省旅游局批準(zhǔn)成立,，足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè)，在鷹潭市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場所及一流的辦公設(shè)備,，同時(shí)擁有數(shù)名具有十幾年旅游經(jīng)驗(yàn)的管理人員和一批愛崗敬業(yè),，任勞任怨的導(dǎo)游隊(duì)伍,。自xx年公司成立以來通過廣大員工的共同努力本著“合理的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的經(jīng)營理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評為“優(yōu)秀旅行社”。在三清山,，龍虎山，婺源等地的地接市場及鷹潭的組團(tuán)市場占有較大的份額,。 旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會(huì),服務(wù)社會(huì)”的宗旨,以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù),以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅(jiān)持從客戶需要的立場出發(fā),以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求,。

主要通過實(shí)習(xí)跟團(tuán)聽師傅講解，自身觀察和師傅講解來達(dá)到實(shí)習(xí)效果,。通過此次實(shí)習(xí),，讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我的能力,，我認(rèn)為旅游旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法實(shí)習(xí)間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將使我終身受益,。

龍虎山，位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)境內(nèi),，為中國道教發(fā)祥地,，道教正一派“祖庭”。在中國道教史上有著承先啟后,、繼往開來的地位和作用以及重大影響,。

龍虎山原名云錦山，乃獨(dú)秀江南的秀水靈山,。此地群峰綿延數(shù)十里,，為象山(應(yīng)天山)一支脈西行所致。傳喻九十九條龍?jiān)诖思Y(jié),，山狀若龍盤,，似虎踞，龍虎爭雄,，勢不相讓;上清溪自東遠(yuǎn)途飄入,，依山緩行，繞山轉(zhuǎn)峰,，似小憩,，似戀景,，過灘呈白，遇潭現(xiàn)綠,，或輕聲雅語,，或靜心沉思。九十九峰二十四巖,，盡取水之至柔,，繞山轉(zhuǎn)峰之溪水，遍納九十九龍之陽剛,，山丹水綠,，靈性十足。不久,，靈山秀水被神靈相中,，即差兩仙鶴導(dǎo)引張道陵攜弟子出入于山，煉丹修道,。山神知覺,，龍虎現(xiàn)身，取代云錦,。自后,，龍虎山碧水丹山秀其外，道教文化美其中,，位居道教名山之首,，被譽(yù)為道教第一仙境。

張道陵于龍虎山修道煉丹大成后,，從漢末第四代天師張盛始,，歷代天師華居此地，守龍虎山尋仙覓術(shù),，坐上清宮演教布化,，居天師府修身養(yǎng)性，世襲道統(tǒng)63代,，奕世沿守1800余年,，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊封，官至一品,，位極人臣,，形成中國文化史上傳承世襲“南張北孔(夫子)”兩大世家。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝無數(shù)次的賜銀,，進(jìn)行了無數(shù)次的擴(kuò)建和維修，宮府的建筑面積,、規(guī)模,、布局,、數(shù)量、規(guī)格創(chuàng)道教建筑史之最,。龍虎山在鼎盛時(shí)期,，建有道觀 80余座，道院36座,，道宮數(shù)個(gè),，是名副其實(shí)的“道都”，是道士的世界王國,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇七

西夏影視城水洞溝遺址中華回鄉(xiāng)文化園

（1）熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的工作程序.

（2）根據(jù)導(dǎo)游工作程序,，學(xué)會(huì)編制實(shí)習(xí)線路的導(dǎo)游工作計(jì)劃。

（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法,。

（4）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧,、常用的講解方法,、副語言的使用等技能。

實(shí)習(xí)當(dāng)天,，同學(xué)們準(zhǔn)時(shí)在校西門口集合登車,，車輛在行駛過程中按照老師的要求，大家開始一一站到車廂前部向大家講解自己所準(zhǔn)備的講解詞,，在已經(jīng)過一個(gè)半小時(shí)的路程后,，到達(dá)了我們實(shí)習(xí)的第一站水洞溝遺址，大家跟隨水洞溝的專業(yè)講解員完成了水洞溝的游覽活動(dòng),。游覽完水洞溝后,，一部分同學(xué)又向大家介紹了即將要又懶得西夏城的大致概況，老師也提醒了大家一些注意事項(xiàng),，到達(dá)西夏城后,，大家在景區(qū)講解員的引領(lǐng)下完成了游覽，并在西夏城的演歌大廳用了中餐,，此時(shí)我們的行程略微有一些耽擱,，在前往回鄉(xiāng)文化園的過程中又發(fā)生了堵車，好在情況不是很糟,，半個(gè)小時(shí)后,，車輛開始通行，由于浪費(fèi)了不少時(shí)間,，我們便決定加快行程,，此時(shí)在購買回鄉(xiāng)文化園門派時(shí)也遇到了一些問題，為了保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間,，我們一邊組織同學(xué)們進(jìn)景區(qū)參觀,，一邊解決票價(jià)問題,，最終票價(jià)問題得到解決，同學(xué)們順利的完成了回鄉(xiāng)文化園的參觀,，在返程過程中我們組織了一些娛樂活動(dòng),，下午6點(diǎn)，我們返回了學(xué)校,。

在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,，我們體驗(yàn)了整個(gè)帶團(tuán)的基本過程，包括服務(wù)準(zhǔn)備,，集合登車,、途中講解、景區(qū)講解,、購買門票,、集體用餐、解決突發(fā)情況,、送客服務(wù)等,，在這些過程中我們學(xué)會(huì)了很多，同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題,。

在講解過程中,，每位同學(xué)都準(zhǔn)備了自己的講解內(nèi)容，雖然講解水平有高有低,，但基本都完成了自己的講解任務(wù),，但是大家卻都沒有注意到沿途講解，在我們經(jīng)過艾依河,、北塔湖,、閱海公園、鳴翠湖時(shí)都沒有同學(xué)去主動(dòng)介紹,。大家對于講解詞的理解還是存留于背誦上,，并沒有做到活學(xué)活用。其次,，大部分人的講解詞都比較書面化,，在講解的過程中，大家都忽略了與游客的交流,，講解的內(nèi)容也多沒有出彩之處,，大部分屬于網(wǎng)上摘抄，沒有融入符合自身風(fēng)格的元素,，在講解的過程中大部分同學(xué)的表情也并不豐富,，親和力方面較為欠缺。當(dāng)然，在講解的過程中一部分同學(xué)的講解也很不錯(cuò),，有些同學(xué)的氣質(zhì)很好,，非常具有親和力，有些同學(xué)的講解內(nèi)容很詳盡同時(shí)也很流暢,，有些同學(xué)發(fā)揮了搞笑天賦，比較有特色,，對比其他同學(xué)與自己的講解,，我也發(fā)現(xiàn)了自己講解中的一些不足。

在實(shí)習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些比較難處理的事情,，便是查人,。在帶團(tuán)過程中，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會(huì)有同學(xué)掉隊(duì),，這些人會(huì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)行程,。由于興趣點(diǎn)的不同，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)分歧,，本次的團(tuán)隊(duì)都是以同學(xué)為主,，如果在實(shí)際帶團(tuán)中，我認(rèn)為這種情況肯定會(huì)對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程產(chǎn)生嚴(yán)重的影響,，就算是講解如何出彩,，如果游客根本不聽，就沒有辦法將他們吸引到身邊了,，針對這種情況我也作了自己的分析,，我認(rèn)為在實(shí)際帶團(tuán)過程中應(yīng)著重留意這些不喜歡跟隨團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的人，應(yīng)多與他們交流,，事先向他們說明一些情況,，并叮囑他們集合時(shí)間和集合地點(diǎn)，做好溝通工作,，我相信一切問題都會(huì)迎刃而解,。

在此次實(shí)習(xí)活動(dòng)中，我也認(rèn)真考慮了遇到刁難游客的處理方法,。在跟隨講解員參觀景區(qū)時(shí),，我也向?qū)в螁T提出了一些刁難的問題，大部分講解員都沒有對我做出正面的回應(yīng),，不過他們都以熱情的笑容讓我打消了繼續(xù)作祟的念頭,，在導(dǎo)游服務(wù)中笑容真的特別重要，而且我覺得這更適用于女導(dǎo)游,，男導(dǎo)游則更應(yīng)具有幽默感跟個(gè)性,，我認(rèn)為這樣更能表現(xiàn)你的能力，增強(qiáng)對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的駕馭能力,。

此次實(shí)習(xí)活動(dòng)也讓我們對整個(gè)寧夏的旅游特色有了一個(gè)大致的了解,，雖然只游覽了三個(gè)景區(qū),，但是三個(gè)景區(qū)卻都擁有著獨(dú)特的特色，水洞溝遺址是舊石器考古的發(fā)祥地之一,，屬于最早的寧夏人,，揭示了最早寧夏人的產(chǎn)生，同時(shí)水洞溝遺址的明長城遺址,，藏兵洞遺址也是寧夏古時(shí)邊塞文化的突出見證,，水洞溝的峽谷景觀則又具有西北特色，體現(xiàn)了荒涼與雄偉,，而紅山湖又把寧夏荒涼中的湖光水色表現(xiàn)的淋漓盡致,。西夏城則又向我們展示了寧夏的又一文化特色西夏文化，雖然沒有文化遺跡,，但是西夏城卻用復(fù)建的西夏城堡與昊王殿的等建筑重塑了西夏曾經(jīng)的輝煌,，同時(shí)也讓我們立體的了解了西夏國的歷史。中華回鄉(xiāng)文化園則展現(xiàn)了寧夏突出的民族特色,，展現(xiàn)了回族的建筑,、習(xí)俗、歷史,、發(fā)展,、服飾、日常生活等多項(xiàng)文化,，可以說是回族文化的全面展示,，或許這三個(gè)地方對普通游客的吸引力不大，卻是能夠使我們在短期內(nèi)了解寧夏主要的旅游特色的最好去處,。

熟悉了帶團(tuán)的基本流程,，設(shè)身處地的感受到了導(dǎo)游工作的艱辛。

2.鍛煉了講解能力,，了解了部分講解技巧,，熟悉了講解流程。

3.遇到了帶團(tuán)過程中的一些突發(fā)情況,，了解了應(yīng)對措施,。

4.與景區(qū)講解員做了一些溝通，對他們的工作有了一定的了解,。

5.對寧夏的旅游文化有了大概的了解,。

6.一次旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)了班級凝聚力,，增進(jìn)了同學(xué)們之間的感情,，一次愉快的課程。