人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

電話銷售的自我鑒定篇一

（一）強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí),、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確，職責(zé)到人,。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進(jìn)行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體,、有針對(duì)性,，一看就會(huì)。如,，11月27日,，教師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）,。

（二）更新系統(tǒng),。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員,，進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上升。

（三）細(xì)化分工,。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工。在呼出方面,，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品,，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),，取得了較好效果,；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),，在學(xué)員跟進(jìn)方面,，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員,，都制表統(tǒng)計(jì),，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況,，對(duì)于未成交的學(xué)員做出鑒定,，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),，以供大家學(xué)習(xí),。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,，及時(shí)和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員,，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不理解，我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求,。對(duì)于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。在平時(shí),，我們也和老學(xué)員堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況,，增進(jìn)感情,。如果方便的話，能夠登門拜訪老學(xué)員,，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過我們的努力，半年來,，老學(xué)員成單量到達(dá)個(gè),。

完為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對(duì)工作執(zhí)行流程,、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,，違規(guī)操作情景明顯下降,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,，以上這些成績(jī)的取得,，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)本事不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事,，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

三是有的僅憑感覺銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無統(tǒng)計(jì)分析,，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析,。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī),。

一是加強(qiáng)合作,，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年,，我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對(duì)于學(xué)校的職員來說,，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快,。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

三是進(jìn)取研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展,，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷售,。（具體到產(chǎn)品）

以上是我半年來的工作鑒定和計(jì)劃提議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的一年里,，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo),。我們大家會(huì)一齊努力,，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃,，埋頭實(shí)干,，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的,、更完美的目標(biāo)邁進(jìn),，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學(xué)校必須會(huì)發(fā)展得更好,、更快,！

電話銷售的自我鑒定篇二

在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通,，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，并且還會(huì)問你很多的問題,，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,，并且是依靠性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),，一個(gè)人內(nèi)心的世界,，在打電話中你能夠表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾,。那么,，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我明白在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日,，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),，深切地感受到電話營銷工作難做。

尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作,，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下頭是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí),。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營銷成功的關(guān)鍵,，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營銷必須要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話能夠達(dá)成我想要的結(jié)果,！”。

通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,，盡量用最短的時(shí)間,，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時(shí)含含糊糊,、口齒不清,，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

語速要恰當(dāng),，不可太快，這樣不但能夠讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話,，還能夠幫忙自我警醒,，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時(shí)語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

良好的溝通,，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔,，即70%的時(shí)間傾聽,，30%的時(shí)間說話。夢(mèng)想的情景是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,，越堅(jiān)持傾聽，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時(shí)間中,，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)單越好,，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易理解,。

在電話營銷過程中,，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢首先,，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最終,，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指,。一般情景下，如果客戶反映的問題在自我的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決,；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥善解決,。

總之,，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出很多電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶簡(jiǎn)便地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值,，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長,，我的營銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,。

對(duì)待客戶,，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情,，活力,，自信！

異常是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”。

我期望我在接下來的工作中能做得更好,，也期望能為公司創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī),。以上就是我對(duì)我的工作所做出的總結(jié)，多有不足之處,，望各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們多多指導(dǎo),。

電話銷售的自我鑒定篇三

歲月如梭，不知不覺我來xxxxx已經(jīng)有半年了,，一向在客服部電話銷售工作,。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多,，也成熟了很多,。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥,，定義為售后服務(wù),，其實(shí)不然，xxxxx的客服人員,，也需要了解多方面的知識(shí),，如營養(yǎng)、xx及溝通技巧等,，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格,，提升心理素質(zhì),。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作,，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起,。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理,。

首先我們要明白,，在與顧客交流的過程中，雖然不是應(yīng)對(duì)面的,，但我們的語氣和表情,，對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話,，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理,，甚至拒聽。反之,，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,，在交流的過程中,，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。

相對(duì)于電話回訪,，接聽400熱線,，讓我變得更有耐性，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟,。很多時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了,。自我的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,，甚至臟話,，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門,。

漸漸地,，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,，換位思考,，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說越生氣,，啥話解氣說啥，其實(shí),，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的,。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來龍去脈,，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題,。

遇到無理取鬧的客戶,，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析鑒定經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì),，一來能夠讓自我放松一下,，二來還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題,，防止糾纏不休,。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長,，慢慢成熟,，學(xué)會(huì)調(diào)整自我的情緒，用進(jìn)取向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活,。我們有過委屈想流淚,、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄,，磨練才是成功最重要的動(dòng)力,。

xxxxx市場(chǎng)越來越大，選擇xxxxx的顧客也越來越多,，顧客咨詢的`問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了,。此時(shí)此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西,，更專業(yè)的東西,。所以我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍,，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自我,。而接下來顧客打進(jìn)熱線,，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的資料,、產(chǎn)品,、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和提議,。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好,。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里,，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié),。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自我,，，提高了自我,，互相學(xué)習(xí),，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,，我們必須不斷的提升,，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來越出色,。

電話銷售的自我鑒定篇四

年終的到來似乎讓整個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)的氛圍都變得緊張不少,，無論是對(duì)業(yè)績(jī)的沖刺還是想要為今年留下完美的回憶都值得我們?nèi)^斗，所幸的是年初制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)在前段時(shí)間經(jīng)過自身的努力已經(jīng)全部完成,，只可是當(dāng)肩上的重?fù)?dān)卸下以后難免會(huì)因?yàn)槊髂甑匿N售任務(wù)感到有些迷惘,，研究到這點(diǎn)以后我對(duì)今年個(gè)人完成的電話銷售任務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的工作鑒定。

銷售話術(shù)的熟練程度與客戶溝通的過程是自我需要慎重對(duì)待的,，由于自我進(jìn)入公司僅僅是一年多的時(shí)間導(dǎo)致在銷售技巧方面不適很熟練,，尤其是話術(shù)冊(cè)的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用出來，所以今年自我在銷售過程中著重于強(qiáng)化這方面的不足并做出了很多的訓(xùn)練,，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時(shí)間和同事進(jìn)行模擬對(duì)話,，并且在午休時(shí)間自我還會(huì)聽取優(yōu)秀員工的錄音并學(xué)習(xí)對(duì)方在銷售工作中的長處，長此以往最終在年終之際使得自身的銷售知識(shí)得以融會(huì)貫通,，實(shí)際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績(jī)指標(biāo)無疑是十分困難的,。

銷售過程中按照重要程度對(duì)現(xiàn)有客戶信息進(jìn)行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自我聽從了銷售經(jīng)理的辦法采取客戶分級(jí)的方法來區(qū)別對(duì)待,，確認(rèn)客戶是否為直接負(fù)責(zé)人對(duì)于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用,，經(jīng)過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎(chǔ),，實(shí)際上自我今年獲得的銷售業(yè)績(jī)有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只可是由于自身使用不熟練的緣故導(dǎo)致相對(duì)于其他銷售員工來說略有差距,。

在銷售員工之間的互動(dòng)中調(diào)整心態(tài)并增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，今年自我在銷售助理的安排下利用工作之余的時(shí)間參與了許多銷售員工之間的互動(dòng)，經(jīng)過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對(duì)接下來的任務(wù)挑戰(zhàn)起到了很大幫忙,，并且由于參與的銷售員工有很多導(dǎo)致我們團(tuán)隊(duì)在助理的幫忙下變得越來越團(tuán)結(jié),，甚至于有些時(shí)候我能夠感覺到這種員工之間的互動(dòng)其實(shí)也為平時(shí)的銷售工作增添了不少信心，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮,。

作為電話銷售員還是需要經(jīng)過不斷的實(shí)踐使自身本事獲得較大的提升,，至少今年自我在銷售工作中經(jīng)過同事們的幫忙與自身的努力突破了瓶頸，實(shí)際上對(duì)于明年銷售業(yè)績(jī)中的挑戰(zhàn)已經(jīng)讓此刻的我感到有些躍躍欲試,，為了實(shí)現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績(jī)提升方面多花費(fèi)些心思才行,。

一年的工作結(jié)束了，作為電話銷售,，這一年來的業(yè)績(jī)也是讓我感慨,，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，可是我明白這付出的辛苦真的很多,，同時(shí)我也在工作中學(xué)習(xí),，提高了很多，此刻就我個(gè)人的一個(gè)銷售工作做下鑒定,。

作為電話銷售,，服務(wù)態(tài)度是十分重要的一個(gè)部分。雖然我們是銷售的電話人員,，而不是售后的一個(gè)客服,，可是同樣也是要有一個(gè)好的銷售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣,，態(tài)度都是十分友好的,，而不是語氣不好，或者覺得他必須要買我們的東西,，或者只要電話接通了,，就一向不停的去說，完全都不研究客戶的態(tài)度或者他的想法,，這樣的話,，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中,，也是要去讓客戶多說自我的想法,，也去了解客戶的想法，同時(shí)經(jīng)過一些電話銷售的技巧讓客戶是對(duì)我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度,，然后再進(jìn)行銷售,，那么成功的幾率也是大很多。

在一年的工作當(dāng)中,，通話中,，總是會(huì)遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的,，就直接掛斷了,，有些講著講著，也會(huì)因各種原因而中止,，這些都是需要我們有一個(gè)好的心態(tài)去工作的,，不然一天電話下來，可能成交的都沒有,，那么也是很打擊我們的自信心的,，在這一年的工作中，我也是經(jīng)過不斷的被客戶掛斷,，不接聽,，也鍛煉了自我的抗壓本事，讓自我不受前一個(gè)客戶的影響,，一向撥打下去,，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作,，去把業(yè)績(jī)完成。

工作中,，困難我都覺得是暫時(shí)的,，只要自我心態(tài)夠好，能承受住壓力,，其實(shí)要做好電話銷售的這個(gè)工作,，也就變得不是那么的難了，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)很多,，才能做得更好,。

在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)自我的電話銷售是很容易陷入同一個(gè)方式,，很多時(shí)候不愿意去做改變,，總是想著用一種方法解決問題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績(jī)完成了,，可是卻沒有超標(biāo),，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當(dāng)中，我必須要走出這個(gè)舒適區(qū),，去嘗試其他的方式技巧,，讓自我的銷售本事得到提高，而不是一種用一種辦法,，那樣也是很容易被淘汰的,。

在明年的工作當(dāng)中，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí),，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作,，讓自我變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績(jī),。

電話銷售的自我鑒定篇五

進(jìn)入xx文化公司到目前已經(jīng)有兩個(gè)月多的時(shí)間了,，感觸很多，下頭就對(duì)個(gè)人近期的工作情景和團(tuán)隊(duì)的情景做個(gè)簡(jiǎn)短的評(píng)價(jià)以及對(duì)未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望,。

首先說說自我吧,，我真的以前從來沒想到過自我會(huì)做銷售的工作，所以我首先感激公司給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),，這不到三個(gè)月的時(shí)間里,，經(jīng)過打電話，接觸到了形形色色的人,，鍛煉了自我的表達(dá)本事,，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，能夠按自我的語言去表達(dá)了,，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,，能夠說這算是一個(gè)改變吧!

再說說自我這兩個(gè)多月的業(yè)績(jī)吧!打了xx個(gè)電話，其中意向客戶xx個(gè),，但實(shí)際成單僅有xx個(gè),。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺自身的目標(biāo)職責(zé)感還不是很強(qiáng),，工作動(dòng)力還不是很大,，沒有想到長遠(yuǎn)的利益，只看眼前了,，這樣其實(shí)是不行的,，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn)!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間慢慢改變的,，因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間能夠改變一切,，要做到“既來之則安之”!

經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力,，應(yīng)對(duì)巨大的壓力,，我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要，能堅(jiān)持到最終的都是勝者!不論是否出單,，都要每一天歡樂的工作著;此刻不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必然的!能夠說我腦海里一向想著這幾句話每一天努力的工作著!應(yīng)對(duì)每一天形形色色的客戶，應(yīng)對(duì)各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對(duì)待，我想如果連這個(gè)都理解不了的話是無法勝任這個(gè)工作的,，把它始終看成是一件極普通的事就能夠了，再者說了,，沒有壓力哪來的動(dòng)力啊!寫到這順便說一下,，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，光近期就辭職了好幾個(gè)人了,，從開始培訓(xùn)到此刻,，我始終認(rèn)為我們是一個(gè)有機(jī)的整體，可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!可是終歸是人家自我的選擇,，誰都沒有辦法,，雖說不在一齊工作了，見面機(jī)會(huì)少了,，可是友誼始終不會(huì)改變!因?yàn)槁范际亲晕易叱鰜淼?，只要無怨無悔就足夠了!

再說說此刻的團(tuán)隊(duì)吧，雖然他們走了,，可是感覺氣氛還是很活躍的,，大家都在努力前提高著，所以我也不能落后,，僅有奮起直追,，朝著目標(biāo)前進(jìn)了!另外要感激付總王總對(duì)大家及對(duì)我的幫忙，放心,，我們會(huì)用業(yè)績(jī)來證明自我的實(shí)力的,，時(shí)間會(huì)改變一切的，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,，大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的!

不論過去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束,，新的一個(gè)月即將開始了，說實(shí)話我目前這月的業(yè)績(jī)相比之下不是很好,，至于原因上頭已經(jīng)自我評(píng)價(jià)過了，在新的一個(gè)月中,，我必須要在22個(gè)工作日中，做到2500左右的業(yè)績(jī),，定的目標(biāo)雖然不高,，可是有信心完成!要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài),、堅(jiān)持以外，最重要的是要努力改變上頭提到的自身的不足,，吸取別人的長處，堅(jiān)持多看優(yōu)秀的銷售視頻,，用到自我的話術(shù)上去,，另外平時(shí)還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自我的不足并努力加以改善,，努力向著目標(biāo)前進(jìn)!把信念和夢(mèng)想完美的融合起來,，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的奮進(jìn)!必須要比這個(gè)月更加優(yōu)秀!

伙伴們,，大家記?。何覀兪亲畎舻?為了我們個(gè)人的未來，努力前行吧!因?yàn)槲蚁嘈盼揖褪俏?，我相信明天,，我相信青春沒有地平線!事在人為，人定勝天!相信自我是最棒的就足以了!

電話銷售的自我鑒定篇六

第一：溝通技巧不具備,。

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善,。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟,，之后經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,，可是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可。所以這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自我用心的去經(jīng)營,，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作鑒定以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性,，那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自我真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，所以大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。

而自我開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改善,，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自我的時(shí)間分配的合理,。到達(dá)兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善,，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不明白改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的半年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這半年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單,，可是實(shí)際上工作量還是有的,，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時(shí)間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個(gè)十分好的印象,。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺到xxx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

電話銷售的自我鑒定篇七

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自我的第一通電話,，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到此刻想想，那時(shí)真的是很傻的,。

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)應(yīng)對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)應(yīng)對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),，當(dāng)應(yīng)對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí),，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每一天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是拒絕,，如果不能激勵(lì)自我，不能互相激勵(lì),，那我們可能每一天都會(huì)愁云罩面,，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊、不如意,?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng),，可是大部分的人,，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對(duì)自我當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地鑒定和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道：一個(gè)人不追求提高的同時(shí)就是在原地踏步!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)問題,，在客戶遇到問題的時(shí)候自我容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來說,，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會(huì)去打,，此刻剛來了不到一個(gè)月的新人都能夠自我應(yīng)對(duì)這些問題,，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,，不能什么時(shí)候都依靠別人,，要靠自我解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,，而生活中不愉快的心境也有時(shí)導(dǎo)致一天的心境,，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,，在自我給自我調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人,，會(huì)更加郁悶。必須要找比自我成功的人,，比自我愉快的人,，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心,。

為今后做個(gè)打算,，不能和以前一樣從來不做鑒定，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標(biāo)性，一天不明白要有什么樣的結(jié)果,，在此必須明確了：至少一場(chǎng)會(huì)堅(jiān)持兩個(gè)客戶,，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，自我來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自我的努力中能夠充實(shí)自我,，給自我的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待,，能讓所有關(guān)心自我的人放心,，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!20xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!