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銀行工作心得體會銀行工作心得體會篇一

時光飛逝,，轉眼間我擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了,，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和認識到服務的重要性。隨著生活節(jié)奏的不斷加快,，銀行提供著日益多元化的服務,，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,。工作在第一線的銀行柜員,，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象,。

眾所周知,，銀行的每個崗位都是對外服務的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過：人生以服務為目的,，服務是一種美德,，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定,。我的工作,，每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣,，可我卻喜歡這份工作,，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感,。享受快樂的同時,，工作中也會有煩惱，有時會因硬件設施上的不足,，通過服務手段去彌補客戶的遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄，每逢這時,，微笑就顯得尤為重要,，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一次,，一天上午,，天氣很熱，人比較多,，有一位客戶進來后開始排隊，等了十幾分鐘,，還未排上,，開始抱怨，怎么這么慢呀,，我還要等多久,。我主動上前說：“您好!您前面有兩位客戶辦的業(yè)務需要核查身份證，慢一些,，活期存取款業(yè)務一分多鐘辦一筆,，再等一下，很快就輪到您了,?！碑斶@位客戶辦完業(yè)務后，我主動將他送到門外,，并再次向他致意：“慢走,，耽誤您時間了!”他說：“沒事，沒事,?！睗M意而去,。從這件小事可以看出，“真誠服務,，用心服務”的重要性,。

在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,，服務是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),，銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務范圍、服務內容,、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務是品牌，是形象,，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,。我深知臨柜工作的重要性,，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實,，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受,，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務,。

要做好服務。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,，保證客戶滿意,，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”,，如果我們銀行員工每天上崗懶散,，妝容馬虎，甚至言辭冷淡,，態(tài)度生硬,，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?服務要注重細節(jié)。不同客戶在不同情況下的不同需求,，要學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務,。

服務要注重細節(jié),，要讓顧客覺得，我們的一言一行,，一舉一動,，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶,，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,。要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進,。

既然選擇了這個行業(yè),，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應該具備的儀表形象,。作為銀行的一名員工,，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方,，考慮對方的需要。從細小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,，讓對方首先在形象上認可你,、信任你甚至依賴你。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運,。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度,，絕不是一種表面的東西,，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格,，這不僅是我們的服務理念,，更應該成為我們的生活準則，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑,。

銀行工作心得體會銀行工作心得體會篇二

20農(nóng)業(yè)年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進了農(nóng)業(yè)支行,。時光飛逝,，來農(nóng)業(yè)支行已經(jīng)一個年里，我釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在農(nóng)業(yè)支行,，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會說,，一個極其普通的柜員談何事業(yè),，不！柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它視為我事業(yè)的第一個平臺,。作為一名員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩上的重任,。柜臺服務是展示系統(tǒng)良好服務的文明窗口，所以我每天滿含熱情,，用心服務,，真誠對待,，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。

在農(nóng)業(yè)員工中,，柜員是直面客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)業(yè)銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，年復一年，用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)業(yè)銀行員工的真誠,，感受到在農(nóng)業(yè)銀行辦業(yè)務的溫馨,，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪,！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不忘業(yè)務的學習,；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),，行規(guī),；三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關系，與同事之間和睦相處,，互相學習,；四是清醒的認識自我，做到勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實做出業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。

青春時期是人生最美好寶貴,，最讓人留戀的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,、個性張揚,，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕,，活力四射,，因為有夢想和希望！但在我看來,，青春的寶貴還在于不懈的追求,，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養(yǎng)追逐,，以及堅強的意志鍛煉,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻,！

今天，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位,，農(nóng)業(yè)銀行正是在這樣的青春交替中,，不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上,，也將深深的烙下我們青春運動的足跡,。富蘭克林曾說過過：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你,。今天我正是為了推動我的事業(yè)而來,，這是源于我對人生價值的不斷追求，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情,。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年,，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結合起來，才能充分發(fā)揮自己的熱情,、工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行工作心得體會銀行工作心得體會篇三

我是工行的一名員工,，初次來到這個地方看到大家都在談論自己的工作感受。感到很親切,，由此也來談談自己在工作中對工行的一些感觸,。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降,，而員工的壓力一加再加,。一天到晚不是考試就是所謂的培訓。我們那邊最可憐的儲蓄所一個月每人最少時只能拿到不到500塊的工資,。然而他們卻要面對多的向天文數(shù)字一樣的任務,。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內部科室基本不動,。

了很的的負面影響,。從市場營銷學的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾,。這種影響造成的損失是無法估量的,。事實上從工行接收代收水電氣和電話費業(yè)務以來，相對于其他三大銀行的正常業(yè)務發(fā)展明顯滯后,，我們的市場份額被搶占了相當?shù)囊徊糠?。至于最近接手的基金業(yè)務和保險業(yè)務，由于種種原因我不便做評論,。

接下來再談談人事制度,，我行的員工分為三種,，正式工。柜員制合同工以及臨時用工,。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行都是一種聘用關系,，而且從事的都是相同的工作,。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升職,。如果是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權力起訴工行對他們進行歧視,。由此帶來的結果就是人才流失，即使使留下來的人也不會敬業(yè),。因為對他們而言工作只不過是一種暫時的謀生的手段而已,。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發(fā)展,。他們都會跳槽,。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事,。據(jù)我了解我周圍的所有人都是通過關系進行的,。(當然我也不例外，不過對于我而言我實在是很無奈,。)另外我所了解的歷次招聘都是過場而已,。

以上是我在工作中的一些感觸。當然我做為一名下層員工,，也許我看到的只是一個片面的工行或者一個地方的工行,。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說：工行完了,。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見解,，別讓它沉下去。不喜歡的人就當我寫的是一個笑話,。

銀行工作心得體會銀行工作心得體會篇四

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時刻著,，每天都出現(xiàn)新的事物,、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢,，努力改變并完善自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識,，掌握新的技巧,，以適應環(huán)境的變化?，F(xiàn)在x銀行為進一步加強全行柜面服務管理，提升柜面服務質量,，塑造x銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準,。

看到建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的壓力。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更需要我們有一顆追求完美的心,。

有問必答，笑容可掬,，彬彬有禮,，和藹可親，高貴典雅,，端莊大方,，沉著冷靜，做事無可挑剔,，這是我們的服務規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了??客戶對你的態(tài)度，實際就是反映你自身言行的一面鏡子,，不要總去挑剔鏡子的不是,，而應更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美，哪里需要改善,。

臨柜工作是一個平凡的崗位,，曾有許多人問“選擇臨柜工作我不后悔嗎?”而我總會毫不猶豫地說：”不后悔”。都說干一行,，愛一行,。我想，既然我選擇了臨柜工作,，就要腳踏實地,、一絲不茍、認認真真地干好它,，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員,。

作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性,，它是客戶直接了解我行的窗口,、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此,，我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”,。虛心學習業(yè)務,，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務,，熱忱對等客戶,。在銀行業(yè)競爭日嚴峻的形態(tài)下，我強烈地意識到：只有更周到,、更貼心、更快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶,，贏得更好的社會形象口碑,，吸納更多的存款。

臨柜人員的一份耐心,，換來顧客的滿足,，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事,，而我總是認真接待,，不敷衍、怠慢客戶,，耐心仔細地辦好每一筆業(yè)務,。有一次，已過了下班時間,，最后一扇大門即將拉上,，我正準備軋帳。這時,，一位客戶急匆匆地走進來,，詢問是否可以存款，我忙起身招呼,，并請他填好存款憑條,，他向我們訴苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行,，對方都說已下班不能存,，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家,，但始終覺得不妥,，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金,，快速地辦理了存款業(yè)務,，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂,，真是謝謝你們了”,。我聽了也感到很高興，其實,，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作,。

然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心,，而且還需要一份熱忱,，急客戶之急，想客戶所想,，竭力地為客戶排憂解難,。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所,，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票,，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來,，我忙驚覺地從座位上站起來,，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我,，可當時上班時間未到,，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理,，而當時恰逢業(yè)務高峰期,，那幾個柜臺客戶排了長隊。大媽仍然站在我的柜臺外,，雙手駕在柜臺上,，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病,，望著大媽蒼白的臉色,，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交,，正當我感到束手無策時,，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說：“謝謝,，謝謝……”。其實，在臨柜工作中,，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生,。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務后,，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂,，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理,，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時,，來了一位中年顧客,，滿臉焦急地柜臺外轉悠，當我招呼他時,，方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細地核實之后,，確認失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他,，并請他當面點清收妥,，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主,，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡單,，可真正要干好卻是一件不易的事,。好的服務態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務素質也是必不可少的,。平時不但要多練業(yè)務技能,，還要多學相關業(yè)務知識。在支行營業(yè)部這個大家庭中,，有許多業(yè)務水平高,，業(yè)務全面的同事，在這里我虛心請教,，孜孜不倦,，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗,。隨著業(yè)務種類的增多,，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作,，相互溝通,。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累,，但我們總是毫無怨言,。

銀行工作心得體會銀行工作心得體會篇五

做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一向以來,，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應本事,、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋,、語言表達技巧,、良好的心理素質。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時間里,，有喜、有悲,，有笑聲,、又有淚水，有成功,，也有失敗,。可是在短短時間里,，讓我深深體會到,，無論做任何事情，都要對自我充滿信心,。

從事營銷行業(yè)除了對自我要有足夠信心,，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài),。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,，對剛被提升，我感到十分榮幸,，但無形的壓力也朝我襲來,，但適當?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動力，在那里我也想與大家分享下,，相信很多在公司工作的同事,，他們也有獨特的見地。博眾長而用之,，這樣才能為自已在打開一片天地!

心得一：對自我要有信心,。

在我剛開始從事營銷工作的時候,，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門,，卻又緊張得不知說什么,，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來,。一次又一次的拜訪失敗,，我開始為自我在找借口，在抱怨,。但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響,，之后領導得知此事,，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,，僅有對自我充滿信心,，才能消除應對客戶是的恐懼，才能給自我一個清晰地思路,，把產(chǎn)品經(jīng)過流暢的語言介紹給客戶”,。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候,，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點，只要對自我有信心,、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半,。

心得二：給自已在不一樣時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作,，都要有計劃性、目的性,，為了避免一種盲目性的進取,，也能夠說是一種沒有方向性，這種情景往往是事倍功半,，得不償失,。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自我,，還要帶領組員,，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排,、充分調配人員,、良好的團隊精神等等。給自我,、組員制定一個力所能及的目標!

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產(chǎn)品的時候,，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感,、信賴,。與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的.開場白往往是成功的一半,。當然,，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體此刻初次見面,，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,，但在一些細節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,，也許你幸運，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時候,，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了,，不要氣餒,。要從事情的根本去找原因，為什么失敗,，是專業(yè)知識不到位,，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤,。

如果我們能做到：“把握此刻,、向過去學習、著手創(chuàng)造將來,。想象一個完美的將來是什么樣貌的,，制定一個切實可行的計劃，今日就做些事情使之成真,。明確你的目標,，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更歡樂,，更成功!

銀行工作心得體會銀行工作心得體會篇六

電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向,，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段,，而且追求的目標是最安全,，最快捷,，最便宜，最有效率的方式,。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中,，作為一個剛剛入行的新員工，在電子銀行柜面服務和營銷中,，我總結出了以下幾點心得體會,。

我在營銷過程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶并不在乎費用,，而是在乎付出費用后,，能得到什么樣的服務?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間,，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自助操作更能滿足客戶的需求,。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行,，就資費問題，可以強調免費,；是否開通短信服務,，當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后,，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng),，激活網(wǎng)銀，強調其使用便捷的功能,。在這種情況下,，客戶一般都會接受，如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行,，并且確實覺得方便,，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷,，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶,。

大堂經(jīng)理,，負責幫助客戶填單、柜面引導,。業(yè)務顧問,、高柜，發(fā)掘目標客戶,，辦理相關手續(xù),。每開通一戶網(wǎng)銀,，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能,，防止出現(xiàn)客戶開通后使用時問題重重的局面,。通過員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務一定會蒸蒸日上,。

銀行工作心得體會銀行工作心得體會篇七

非常感謝市行中間業(yè)務部,、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務的這個機會,，我十分珍惜這次能與在座的各位領導,、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗,，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務的時候,，所感受到的一點點體會和想法。希望借此機會闡述一下個人的觀點,，也希望能夠起個拋磚引玉的作用,。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智,，集思廣益,、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議,，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展,。

我個人認為:我行尚處于銀行保險營銷的初級階段。為什么是初級階段,，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了,。

表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小,。

引用市行有關資料顯示：代理保險業(yè)務開展幾年來,，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務品種之一,。但是在xx年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元,，其中：工商銀行銷售7652萬元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元,。占比還不到2.4%,，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀,，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務存在的差距非常巨大,。

表現(xiàn)二：保險代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊伍尚未建成,。根據(jù)我的了解,，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點都專設了一個柜臺,，由專人進行保險業(yè)務的營銷，而且是開放式的營銷模式,，即在柜臺外面增設個柜臺,，可與客戶近距離、手把手的接觸,，當面交流和溝通,。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員,，隔著厚重的防彈玻璃,、通過對講機與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角,。這樣,，無論服務水平還是營銷效果上看，都明顯落后,，很難取得客戶的信任,。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而導致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象,，在我行屢見不鮮,。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進行比較，就說明了這個問題,。

首先,，我認為，我們對待銀行保險的認識上尚存在誤區(qū),。銀行柜面銷售的保險和普通的保險存在本質的區(qū)別,，即普通保險是保戶由于擔心發(fā)生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險的保戶的心態(tài)是為了獲取更多,、更穩(wěn)定的收益而進行的一種投資行為,。

其次，研究每日與我們所打交道的客戶都是什么類型的,，那種會是銀行保險的潛在客戶,，那種不是。

1,、有一定風險意識或遭受過重大損失的客戶群體,，他們的保險意識強烈，是最佳的人選,，這個的客戶你不需要多廢話,，只需要告訴他,，我這里也能辦理你需要的保險種類,，就可以達成這筆生意,。有的員工一定接待過主動來投保的客戶吧，這些人就是最佳的保險推薦人選,。(可惜這樣的人太少)

2,、有定期儲蓄傾向的客戶群體，他們的資金多數(shù)長期不動,，放在銀行主要是為了保管,，其次才是得點利息。這樣的客戶也是推薦保險的優(yōu)質客戶,。因為：首先,，有閑錢，可減少退保的幾率,。其次,，有一定的投資意愿，希望獲得更多的收益,，又不想承擔風險,，最后，非常信任銀行,，你說的話,，他基本都認可。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險客戶群體,。也是我推薦的最佳人選,。

1、活期儲戶,，保險說白了還是有錢的人才能買的產(chǎn)品,，對窮人來說(—也就是說最需要做保險投資的人)來說，由于沒錢,，保險只能是一種奢望,。另外，保險是一項長期投資的產(chǎn)品,，時間越長收益才能越高,。作為短期投資者是不大可能成為保險公司的客戶的。這是保險的本質決定的,。

2,、閑錢不多，但又貪圖高收益的客戶,。有人說,，這樣的客戶也不錯啊，可以利用他的貪財心里，誘惑讓他買保險,?？墒蔷褪沁@樣的客戶退保率最高，給銀行和保險公司造成的負面影響也最大,。對待這樣的客戶,，我們最忌諱的就是盲目夸大我們代銷產(chǎn)品的收益，你極有可能會惹禍上身,，并給建行帶來麻煩,。我建議你，接待這樣的客戶要慎重,。

提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務的思想認識,，首先應使網(wǎng)點員工在思想上充分認識到營銷保險業(yè)務是利國、利民,、興行的優(yōu)質業(yè)務品種,。可以使客戶獲得較好的投資收益,、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網(wǎng)點獲得低成本,、高收益的中間業(yè)務收入，增加效益;還可以使保險公司獲得資金,，使之投入到資本市場,，促進國家經(jīng)濟繁榮。其次是應克服員工普遍存在的畏難情緒,。很多網(wǎng)點保險業(yè)務營銷開展的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒,。應使員工要樹立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務品種是針對銀行客戶的需求特別推出的,，首要的就是保障客戶的利益;自己也應該喜歡上自己營銷的產(chǎn)品,。連自己都說服不了的產(chǎn)品，如何去說服別人,。在做保險業(yè)務的時候,，要給自己樹立三心：即對自己營銷的產(chǎn)品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心,，對任務指標的完成要有決心,。

在咱們網(wǎng)點前臺保險營銷的員工中，還普遍存在專業(yè)性不強,，缺乏對自己要銷售的保險險種的專業(yè)知識的理解和掌握,，營銷手段單一，很難滿足投保戶需求的問題,。因此我們要自覺進行保險專業(yè)知識的學習,，這非常重要,，因為保險代銷業(yè)務在不久的將來將成為我們的主營業(yè)務之一，如果能很好的掌握保險的銷售技能和營銷手段,，無疑給我們自己的飯碗加上一道保險,。并且你的個人收入也將會有翻天覆地的變化。另外還能從而避免因為無知而造成的違規(guī)營銷,，還能完善我行的售后服務功能，將銀行柜臺變成保險公司的前臺,，使客戶真正享受到銀行特有的增值服務,。

熟練掌握dcc業(yè)務的操作技能，具體工作方法是：保險收據(jù)應視同重空憑證管理,，實行現(xiàn)用現(xiàn)領的管理方式,。并通過7002和7003內部帳戶記帳，在內部帳保險戶273000002中進行領入和支出,?？蛻舻耐侗，F(xiàn)金入柜員尾箱,，并掛入3140的保險費科目,。再由儲蓄柜員發(fā)起，會計人員記帳,，通過同城交換系統(tǒng)轉入到保險公司帳戶,。并隨時登記《保險銷售登記簿》以便備查，《登記簿》的必備要素：序號,、日期,、保險單號、保險收據(jù)號,、銷售金額,、份數(shù)、險種,、保戶姓名,、聯(lián)系電話、住址及備注等11項內容,。并且按照代理保險的單位不同,，可分別做帳。

然不現(xiàn)實,。并且保險也不是你跟客戶一說,，客戶就都立馬掏錢就買的，很多的客戶還是需要我們反復進行宣傳加說服,，方能奏效的,。我們在開發(fā)進行保險業(yè)務宣傳的時候是這樣的。首先，在營業(yè)廳的最明顯的地方,，立上一張業(yè)務宣傳板,，在上面用極其精練的幾句話寫上要宣傳的保險種類(下崗職工不用愁，銀行保險解您憂,。萬能險種新上市,，讓您月月把紅收。)旁邊還附上該險種的宣傳單,，下面把各個個月的分紅情況用紅粉筆標明,。讓客戶一進來就能看到這個保險宣傳版。見有的客戶在宣傳版前仔細看,，就主動跟客戶搭化,，同志，這是我們新推出的平安保險,，是個分紅產(chǎn)品,，免利息稅，還有意外保障,，有感興趣的,，您就塞給他一張宣傳單。在保險業(yè)務宣傳上最忌諱說話“羅嗦”,，組織語言一定要精練,，那叫“上趕著不是買賣”就是這個意思。真感興趣的客戶你就把他拉到一邊再跟他詳細談,。還有在營銷產(chǎn)品的時候要主次分明,，你要想推銷他產(chǎn)品就重點講解一種產(chǎn)品，切不可在他的面前弄了一堆的業(yè)務宣傳單讓他挑,，那他十有八九,，會挑昏頭腦，然后說,，我都拿回去研究研究,，就一去不副返了。開始階段只給他推薦一種產(chǎn)品,，如果他提出各種要求的話,，你再順著他的意思，拿出其他產(chǎn)品,，如說孩子你就給他看“世紀棟梁”,，說老人，你就給他“##康鴻”,，給愛人就是“國壽鴻豐”可以三倍意外保障等等,。隨機應變,。營銷技巧很多，但都不一定馬上成功,，需要有耐心,，這個不成我做下一個人，10個人中成一個,，你就贏了,。但是這里最重要的一個營銷技巧就是一個字：“快”。業(yè)務手法要利索,，當客戶同意簽約的時候,，你要馬上把保險單遞到他面前，并將表樣一起給他,，讓他自己添，同時,，我們要迅速的拿出保險收據(jù)進行填寫,，他填完保險單你就應該把保險收據(jù)遞到他的手里，并告訴他,，這筆業(yè)務辦完了,，等3天后我通知您，來換正式的保單,。至于其他的業(yè)務等客戶走后你再補充就是了,，一定要讓客戶覺得辦份保險就跟平時存取款一樣方便快捷才行。否則,，一磨蹭就容易跑單了,。

由于銀行在收費和出具正式保單，收費和入賬,，入賬和資金劃拔之間存在時間滯后的問題,，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯，帶來風險,，易引起客戶、銀行、保險公司三方面的不必要的風險損失和責任糾紛,。應開發(fā)出一套完善,、實用的操作規(guī)程。要使客戶在辦理投保時,，像在辦理正常銀行業(yè)務一般的方便與快捷,，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié),。充分考慮到客戶的各種需求,，不能等出現(xiàn)問題就把客戶當“皮球”踢給保險公司,。這樣既不利于業(yè)務的開展也有損銀行的形象和信譽。

由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段,，保險正成為銀行中間業(yè)務收入的重要來源,，隨著保險市場規(guī)模的不斷擴大，效益的客觀,，銀行需要成立專職的保險代銷客服部門,，建立一只高素質的客戶經(jīng)理隊伍，解決目前營銷人員專業(yè)性不強,，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)膯栴},。要知道，我們前臺的工作人員給客戶提供的是標準式的服務,，而保險業(yè)務是屬于差別式服務的范疇,。所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務,，更不可能為客戶去量身制作保單,，而做不到這點就無法真正使銀行成為客戶金融服務的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問題,。

當前的分紅型保險產(chǎn)品對客戶來講不具有足夠的吸引力,。大多是儲蓄替代型產(chǎn)品，應根據(jù)不同投?？蛻舻男枨?，開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占領銀行保險市場的戰(zhàn)略需求,。

以上,，是我個人作為一名一線員工對代理銀行保險業(yè)務時候，所感受到的一點點體會和想法,。如有不當之處,，還請各位領導、同志們批評指正,。

銀行工作心得體會銀行工作心得體會篇八

一,、加強制度的梳理及學習

今年以來，我行先后對各條線的規(guī)章制度進行了梳理,，針對新的文件變化,，認真組織，做好相關政策的學習和指導,，在實際業(yè)務操作及經(jīng)營中始終貫徹落實最新的制度要求與規(guī)定,，確保我行相關業(yè)務操作依法合規(guī)。在今年四月份我行根據(jù)支行教育月活動內容,，全面深入開展了《柜員及營業(yè)機構負責人十個嚴禁》,、《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守》,、《**銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規(guī)行為處理辦法》,、《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》,、《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨內監(jiān)督條例》,、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等一系列規(guī)章制度的學習,。我行全體員工遵章守紀、依法合規(guī)意識進一步提升,。

二,、繼續(xù)落實重要崗位人員管控措施

我行嚴格按照相關制度要求，在柜員號使用,、開戶,、驗印、業(yè)務印章保管,、對賬,、票據(jù)交換、大額資金收付的授權與證實等業(yè)務環(huán)節(jié)中,，責任到人,，明確不相容崗位和業(yè)務,。堅決杜絕串崗,、混崗或違規(guī)頂崗、兼崗等問題發(fā)生,。同時,，我行按要求對重要崗位人員實施輪崗及強制休假制度，至今已完成輪崗3人,，強制休假3人,。

三、堅持對重要操作環(huán)節(jié)及高風險業(yè)務的實施管控

我行每月至少檢查一次雙十禁規(guī)定執(zhí)行情況;每月至少一次對現(xiàn)金,、重要空白憑證,、貴金屬等進行賬賬、賬實檢查;每季度至少一次對開戶,、掛失,、賬戶凍結、大額存取和轉賬,、客戶預留印鑒,、業(yè)務印章和柜員私章保管等進行檢查;每季度至少一次主動了解我行重點客戶對賬情況。

四,、積極開展今年的各項風險排查工作

根據(jù)省行及支行今年的最新文件精神開展我行的風險排查工作,，進一步加強對各業(yè)務環(huán)節(jié)的管理,，規(guī)范日常操作，增強員工合規(guī)操作和風險意識,。

(一)公司條線

根據(jù)《關于明確人民幣大額交易查證及授權登記制度管理要求的??》文件要求,，我行再一次對大額交易查證的標準、核實人員和查證方式以及登記工作進行了自查及規(guī)范,，確保我行在此業(yè)務操作與執(zhí)行方面的依法合規(guī),。

(二)個金條線

1、根據(jù)《關于發(fā)送**銀行股份有限公司個人客戶信息保密管理辦法(20xx年版)的通知》文件要求,，進一步規(guī)范我行個人客戶信息的查詢及調閱工作,，切實做好我行個人客戶信息的保密工作。

2,、根據(jù)《關于發(fā)送**支行員工個人理財業(yè)務風險排查方案的通知》文件要求,，我行對20xx年8月至20xx年3月期間通過個人理財銷售系統(tǒng)辦理的員工個人理財產(chǎn)品業(yè)務進行了全面、逐筆自查,，重點檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財業(yè)務行為,。經(jīng)過自查我行的理財業(yè)務均合規(guī)，無上述情況出現(xiàn),。

(三)監(jiān)察及法律合規(guī)方面

1,、根據(jù)《關于對銀行員工泄露客戶資料風險提示的通知》文件要求，我行切實開展了員工的思想教育和管理工作,，加大了員工保密工作的培訓力度,。

2、根據(jù)《關于加強對員工自辦業(yè)務和使用個人賬戶過渡客戶資金等操作風險防范的通知》文件要求,，對我行員工開展了業(yè)務指導與學習,，培育全員操作風險管理文化，規(guī)范柜臺操作流程,。

五,、員工思想動態(tài)分析與行為排查制度落實到位

近期我行組織了員工思想動態(tài)分析與行為排查工作，通過觀察,、談話,、會議分析、家訪,、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動態(tài)和行為變化,。同時經(jīng)常與每位員工進行交流，進行雙十禁,、思想道德,、合規(guī)操作與案例警示等教育，并暢通溝通渠道,，鼓勵每位員工為支行的合規(guī)內控工作獻計獻策,。

在支行領導及我行全體員工的不懈努力下,，我行的內控合規(guī)工作運行良好。在今后的工作中,，我行將繼續(xù)高度重視,，將內控合規(guī)作為一項長期不懈的工作來抓，讓合規(guī)內控工作為我行的經(jīng)營發(fā)展保駕護航,。

銀行工作心得體會銀行工作心得體會篇九

轉眼間,，我進入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風雨,，怎么見彩虹,，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部,，這其中有辛酸,，有汗水，當然,，更多的是喜悅,。回顧已過去的20xx年,，我用3個詞來進行總結：珍惜,、進步、成長,。

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風,，在工作中勤勤懇懇,，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能,，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務,，從而體現(xiàn)出自身的價值。

通過對以往缺點的改正,，不斷完善自身,。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務，為此,，我時刻用膽大心細四個字來督促自己,。兩年的柜面工作,，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元,，我因為一時疏忽,，把存取搞反，最后操作成存款300元,，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項,。金融工作難免會出錯,，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度,。

效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的,，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間,。

1,、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會出業(yè)務仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風,，克服性格上內向的缺點,，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2,、20xx年,，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開,，如手機銀行,，基金，網(wǎng)銀,，信用卡等,，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮,，作為xx行的一員,，我感到無比自豪，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作,，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素質技能,，適應農(nóng)商行的發(fā)展需要,，踏實進取，克服不足,，把工作推上新的臺階,。