我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,,應(yīng)該馬上記錄下來,,寫一篇心得體會(huì),這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。通過記錄心得體會(huì),,我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己,借鑒他人的經(jīng)驗(yàn),規(guī)劃自己的未來,,為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn),。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來了解一下吧,。
銀行工作心得體會(huì)感悟篇一
效勞是銀行立足的基石,,優(yōu)質(zhì)效勞就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié),傳遞溫暖,。走進(jìn)興蓉支行,,客戶能感受到我們的朝氣和活力,我們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的.故事中,。
夏日炎炎,,我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人,他手里的一袋小零食,。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐,,把零食一包又一包塞到她手里,并連聲說:謝謝你們了,,你們的效勞讓我感覺到了家人般溫暖,!
原來,這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),,網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識(shí)他,。每次前來,大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問候,,熱情地指導(dǎo)他辦理存款,、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),把這位老人當(dāng)成自己的親人,。老人年齡大了,,行動(dòng)不便,每次來了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人效勞,,給老人倒水,指導(dǎo)他填単,,幫他找座位,。老人離開大堂時(shí),,攙扶他到門口,,扶他下臺(tái)階,以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的效勞深深打動(dòng)了老人,。
久而久之,老人和我行的同事都熟絡(luò)起來,。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng),,就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示:“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理!〞這是老人對(duì)我行效勞的最大肯定,!
這其實(shí)就是一件小事,但卻可以說明很多問題,。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的,,也都是些細(xì)微的事情,。來時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑,一句親切地問候,;離開時(shí)一個(gè)善意地提醒,一句真誠(chéng)地謝謝,。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事,,就一定能贏得客戶的理解和信任,。
效勞無小事,我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起,才能做好優(yōu)質(zhì)效勞這件大事。
銀行工作心得體會(huì)感悟篇二
近年來,,反腐敗工作在中國(guó)的各個(gè)領(lǐng)域都得到了持續(xù)的推進(jìn)和加強(qiáng)。作為金融領(lǐng)域的重要組成部分,,銀行業(yè)也成為廉政建設(shè)的重點(diǎn)對(duì)象,。我有幸在某銀行擔(dān)任廉政銀行工作,,通過這段時(shí)間的實(shí)踐,我深感廉政銀行工作的重要意義以及應(yīng)該采取的措施,,特向大家分享一下我的心得體會(huì),。
首先,,廉政銀行工作要始于嚴(yán)格的制度建設(shè),。銀行是一個(gè)復(fù)雜的金融機(jī)構(gòu),需要各種制度的規(guī)范來約束員工的行為。在我們的銀行中,,制定了一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度,,對(duì)員工從業(yè)行為和廉政要求進(jìn)行了明確規(guī)定。例如,,工作人員需要堅(jiān)守職業(yè)道德,,不得接受客戶的賄賂,不得泄露客戶信息等,。這些制度的建立和完善,,為廉政銀行工作奠定了基礎(chǔ),也在一定程度上減少了廉政風(fēng)險(xiǎn),。
其次,,廉政銀行工作要運(yùn)用好內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制。一個(gè)銀行的廉政建設(shè)離不開內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的完善,。我們?cè)阢y行中設(shè)立了專門的監(jiān)察部門,,負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)崗位的員工進(jìn)行監(jiān)督和檢查,查處各種違紀(jì)行為,。此外,,我們還建立了舉報(bào)反饋機(jī)制,鼓勵(lì)員工積極參與廉政建設(shè),,對(duì)違紀(jì)行為進(jìn)行舉報(bào),,并保護(hù)舉報(bào)者的權(quán)益。通過內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制的運(yùn)作,,我們確保了廉政銀行工作的有效進(jìn)行,。
再次,廉政銀行工作要加強(qiáng)員工的廉政教育,。教育是一個(gè)人的思想和行為的重要驅(qū)動(dòng)力,,對(duì)于銀行員工來說更是如此。我們銀行每年都會(huì)組織豐富多彩的廉政教育活動(dòng),,包括廉政演講比賽,、廉政知識(shí)競(jìng)賽等,,讓員工了解廉政法規(guī),增強(qiáng)廉政意識(shí),。此外,,我們還開展了廉政宣傳活動(dòng),通過制作宣傳海報(bào),、分發(fā)宣傳資料等方式,,向社會(huì)傳遞廉政正能量。通過廉政教育的普及,,我們的員工對(duì)廉政銀行工作有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解,。
最后,廉政銀行工作要加強(qiáng)對(duì)外合作和交流,。銀行業(yè)是一個(gè)國(guó)際化的行業(yè),,各國(guó)之間的合作和交流非常頻繁。在我們銀行中,,我們重視與其他國(guó)家銀行的合作,,加強(qiáng)兩國(guó)之間的信息互通和經(jīng)驗(yàn)分享。我們派出了一些員工去國(guó)外學(xué)習(xí)和交流,,親身感受其他國(guó)家的廉政經(jīng)驗(yàn)和做法,。同時(shí),我們也邀請(qǐng)外國(guó)同行來我們銀行進(jìn)行交流,,在廉政銀行工作方面取得了一些積極的經(jīng)驗(yàn),。通過對(duì)外合作和交流,我們的廉政銀行工作得到了進(jìn)一步的提升,。
總之,,廉政銀行工作是我們銀行在建設(shè)廉潔金融環(huán)境中的重要組成部分。通過嚴(yán)格的制度建設(shè),、完善的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制,、廣泛的廉政教育、積極的對(duì)外合作和交流,,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。但是,,廉政銀行工作還需要持續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn),,銀行業(yè)要繼續(xù)發(fā)揮其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要作用。讓我們共同努力,,為廉政銀行工作貢獻(xiàn)一份力量,。
銀行工作心得體會(huì)感悟篇三
作為一家國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行之一,平安銀行擁有廣泛的業(yè)務(wù)范圍和眾多的客戶群體,,為客戶提供各類金融服務(wù),。在這個(gè)日新月異的金融行業(yè),我有幸加入平安銀行,并擔(dān)任一名客戶經(jīng)理,。崗位職責(zé)包括了解客戶需求,、提供金融咨詢和解決問題等。通過實(shí)際工作體驗(yàn),,我深刻體會(huì)到了平安銀行的企業(yè)文化和工作要求,,也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第二段:學(xué)會(huì)與客戶有效溝通,。
作為一名客戶經(jīng)理,,與客戶進(jìn)行有效的溝通是至關(guān)重要的。每個(gè)客戶都有自己的需求和問題,,而我的任務(wù)就是要盡力了解并針對(duì)性地解決,。我在平安銀行工作的這段時(shí)間,,通過與各類客戶溝通的機(jī)會(huì),,學(xué)會(huì)了傾聽和理解客戶的需求。有時(shí)候客戶會(huì)因?yàn)榻鹑谥R(shí)的缺乏而產(chǎn)生疑惑,,我需要通過耐心解釋和講解來幫助他們理解,。與客戶的有效溝通不僅能幫助我更好地了解他們的需求,也能增強(qiáng)他們對(duì)平安銀行的信任感,。
第三段:注重團(tuán)隊(duì)合作,。
在平安銀行,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作是每位員工所共識(shí)的,。無論是工作中的問題處理,,還是信息共享,團(tuán)隊(duì)合作都起到了至關(guān)重要的作用,。我在工作中深刻體會(huì)到,,只有團(tuán)隊(duì)形成了一道有力的合作網(wǎng),我們才能完成更多的任務(wù),,更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn),。因此,我時(shí)刻尊重和信任團(tuán)隊(duì)成員,,充分發(fā)揮每個(gè)人的專長(zhǎng),,并與他們保持良好的溝通和協(xié)作。
第四段:持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力的培養(yǎng),。
平安銀行作為金融行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),,不斷創(chuàng)新和發(fā)展是必不可少的。這要求每一位員工需要具備持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力,。我在平安銀行的工作中,,不僅需要不斷學(xué)習(xí)金融知識(shí),,還需要緊跟市場(chǎng)和行業(yè)的變化,不斷調(diào)整自己的思維和工作方法,。通過閱讀相關(guān)書籍和參加培訓(xùn),,我不斷增長(zhǎng)了自己的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備,并能夠更好地應(yīng)對(duì)各類工作挑戰(zhàn),。
第五段:積極面對(duì)工作壓力和困難,。
作為銀行行業(yè)從業(yè)者,我深知工作中的壓力和困難,。尤其是客戶經(jīng)理這個(gè)職位,,要求處理大量的客戶和業(yè)務(wù),時(shí)常面臨各種復(fù)雜的情況,。然而,,我學(xué)會(huì)了積極面對(duì)這些挑戰(zhàn),憑借自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),,一步一個(gè)腳印地解決問題,。同時(shí),我也通過尋求同事的幫助和上級(jí)的指導(dǎo),,不斷提升自己的工作能力和應(yīng)對(duì)壓力的能力,。我深信,只要熱愛自己的工作并保持積極的態(tài)度,,就能夠在平安銀行的工作中取得更好的成果,。
總結(jié):
平安銀行的工作心得體會(huì),不僅僅是對(duì)整個(gè)銀行行業(yè)的認(rèn)知,,更是對(duì)工作中的經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)和應(yīng)用,。通過與客戶的有效溝通、注重團(tuán)隊(duì)合作,、持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力的培養(yǎng),,以及積極面對(duì)工作壓力和困難,我深刻體會(huì)到了平安銀行的企業(yè)文化和工作要求,。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)有所幫助,,也為我今后在平安銀行的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信,,在平安銀行這個(gè)大家庭中,,我會(huì)繼續(xù)不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
銀行工作心得體會(huì)感悟篇四
轉(zhuǎn)眼間,,我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,,怎么見彩虹,,從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì),,再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,這其中有辛酸,,有汗水,,當(dāng)然,更多的是喜悅,。
回顧已過去的2014年,,我用3個(gè)詞來進(jìn)行總結(jié):珍惜、進(jìn)步,、成長(zhǎng),。
一、珍惜
態(tài)度決定一切,,銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),,從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè):
在思想上嚴(yán)格要求自己,,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),,在工作中勤勤懇懇,積極向上,,刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù),從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值,。
二,、進(jìn)步
通過對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,不斷完善自身,。
我從小就有點(diǎn)小馬虎,,做事情丟三落四的,這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,,特別是從事柜面業(yè)務(wù),,為此,我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來督促自己,。
兩年的柜面工作,,我累計(jì)出錯(cuò)過一次,當(dāng)時(shí)是一位客戶來取款300元,,我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,,把存取搞反,最后操作成存款300元,,還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,,通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn),在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng),。
金融工作難免會(huì)出錯(cuò),,貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘,。
工作應(yīng)以穩(wěn)為本,,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三,、成長(zhǎng)
逆風(fēng)的方向,,更適合飛翔,,只有面對(duì)挑戰(zhàn),才能不斷地成長(zhǎng)。
在20xx年x月末正式接手xx分理處會(huì)計(jì)崗位之前,,我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作,,對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉,,能否勝任它對(duì)我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn),。
當(dāng)時(shí)正值過年期間,是一年的業(yè)務(wù)旺季,,彷佛所有事情一下都堆起來了,,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),晚上整理傳票及其他資料,。
那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事,,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累,。
我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,,但如果能及時(shí)有
效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),,又能騰出大量的時(shí)間,。
20xx年8月,我有幸從分理處脫穎而出,,進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),,這對(duì)我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。
一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,,崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),,我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位,。
進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),,從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。
通過這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧,。
在進(jìn)步的同時(shí),,隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié),我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足:
1,、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),雖然已從事記賬崗位兩年,,但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通,。
現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,,其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,,因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。
保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),,克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),,努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2,、20xx年,,在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,,如手機(jī)銀行,,基金,網(wǎng)銀,,信用卡等,,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧,。
今天的xx行欣欣向榮,,作為xx行的一員,我感到無比自豪,,在新的一年工作中,,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),,努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,踏實(shí)進(jìn)取,,克服不足,,把工作推上新的臺(tái)階。
xxxx年,,我心揣對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,。
時(shí)光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個(gè)年里,,我釋放青春的能量,,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。
在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來,。
在xx支行,,我從事的崗位很平凡——柜員。
也許有人會(huì)說,,一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè),,不,柜臺(tái)同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè),。
卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真。
我熱愛這份工作,,把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺(tái),。
作為一名員工,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩上的重任,。
柜臺(tái)服務(wù)是展示xxxx系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天滿含熱情,,用心服務(wù),,真誠(chéng)對(duì)待,以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞,。
日復(fù)一日,,年復(fù)一年,用真誠(chéng)細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xxxx銀行員工的真誠(chéng),,感受到在xxxx銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,把最平凡的工作變得不平凡,我為自己崗位而自豪!
與同事之間和睦相處,,互相學(xué)習(xí);四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,,做到勝不驕、敗不餒,。
參加工作以來,,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jī),。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到,,作為一名一線的員工,注定要平凡,,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,留下英雄美名供世人歌頌贊美,,更不能像農(nóng)民那樣春播夏收,,夏種秋收,總有固定的.收獲,。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,,賬務(wù)錄入,,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),,迎來送往之間的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。
在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),,奉獻(xiàn)我們的青春。
平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天,,沒有根基哪來高樓大廈,,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善。
青春時(shí)期是人生最美好寶貴,最讓人留戀的時(shí)光,,因?yàn)檐P躇滿志,,精力充沛、個(gè)性張揚(yáng),,因?yàn)楦移锤谊J敢干,,天不不怕地不怕,活力四射,,因?yàn)橛袎?mèng)想和希望!
但在我看來,,青春的寶貴還在于不懈的追求,和團(tuán)隊(duì)的拼搏,,對(duì)崇高的道德修養(yǎng)追逐,,以及堅(jiān)強(qiáng)的意志鍛煉,更要耐得住平凡,立足于平凡,,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春奉獻(xiàn)給了最平凡平凡的崗位,,xxxx銀行正是在這樣的青春交替中,,不斷地向前發(fā)展。
在她黑白分明的年輪上,,也將深深的烙下我們青春運(yùn)動(dòng)的足跡,。
富蘭克林曾說過過:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”,。
今天我正是為了推動(dòng)我的事業(yè)而來,,這是源于我對(duì)人生價(jià)值的不斷追求,對(duì)金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情,。
因?yàn)槲抑雷鳛橐幻诓粩喑砷L(zhǎng)中的青年,,只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)高效的結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的熱情,、工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)xxxx銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。
由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí),,同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由,因此,,本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬,,本人開始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。
實(shí)習(xí)第一天,,內(nèi)心懷著忐忑與新奇,,以一身干凈的著裝踏入了銀行,然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng),。
作為銀行工作人員,,要求有統(tǒng)一的著裝,即上身需穿白色襯衫,,下著西裝黑褲外加黑色皮鞋,。
男性需帶領(lǐng)帶,而女性的皮鞋要求前不露腳趾,,后不露跟,。
簡(jiǎn)而言之,需保持一種干練,,整潔的形態(tài),。
作為實(shí)習(xí)生,,雖不具有完全一致的服飾,但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,,以保持銀行的整體形象,。
在受到熏陶后,下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,,在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子,。
縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活,我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分,,即:擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù),。
客服經(jīng)理工作
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用,然而事實(shí)不然,。
它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面,,即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況,包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款,、貸款的辦理及還貸,、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等,要有一種處理全局,,解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,接觸了各種表格的填寫,、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用,、查詢機(jī)的使用等,。
每日準(zhǔn)時(shí)上班,一天一站就是6個(gè)多小時(shí),。
表格的填寫方面,,由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,有別于中,、農(nóng),、工、建,、交以及農(nóng)村信用合作社,。
它與其他小銀行如寧波銀行,光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,,即:由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),,在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無需交手續(xù)費(fèi),此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付,。
此外,,同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行,,則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬,則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格,。
至于其他,,如借記卡辦理業(yè)務(wù),密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格,。
而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分,。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。
需教客戶如何操作,,并需要進(jìn)行相關(guān)演示,。
要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問題。
此外,,由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息,,因而,我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任,。
雖然顯得有些粗略,,很多東西還要請(qǐng)老師幫忙,但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對(duì)了,。
如:辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天,,適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大,但使用時(shí)間不定的客戶,。
其底線要求為:在柜臺(tái)上辦理,,需5萬(wàn)元以上,而在網(wǎng)上銀行辦理,,則需5萬(wàn)2千元以上,。
同時(shí),目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為:將客戶的錢集中后主要投資于國(guó)庫(kù)券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票),,因而能降低一定的風(fēng)險(xiǎn),。
另外,也了解了“申購(gòu)”與“認(rèn)購(gòu)”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí),。
在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,,比如,在7月23日停電一天,,險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足,。
在這種盡量關(guān)閉電腦,節(jié)省電量使用的情況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響,,同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用,。
在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒,合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問題,。
但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn),,讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理,,也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
總之,,在民生銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)間里,,讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活,不斷地了解著工作的意義,,思考著那個(gè)曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法,。
同時(shí),也讓我明白,,在實(shí)習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣,,主動(dòng)爭(zhēng)取自己想要學(xué)習(xí)的東西,才能獲得更多的收獲,。
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銀行工作心得體會(huì)感悟篇五
走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行,,非常感嘆他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞,在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,,要想贏得市場(chǎng),,就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上,,而是更加重視客戶個(gè)性化需求,,通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個(gè)人興趣、心理狀況等信息,,從更深層面上了解和滿足客戶,維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時(shí)隨地以客戶為中心,,以高質(zhì)量、多樣化,、特色化,、個(gè)性化服務(wù)為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤(rùn),、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí),,也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái),。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,才能真正做到用心為客戶服務(wù),,才能真正地服好務(wù),。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,,要經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng),促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,?;顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等,。
這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念,,又使員工身體力行其中,培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí),,養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,,把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,,把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,,讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,,同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,,經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,,使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,,使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”,,因客戶需求而變,“把方便留給客戶”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,,上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作:無論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排,、物品擺放,、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核,、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶,,都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致,、精心,、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼,,無不享受尊重和高貴,,無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心,,以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向,才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,,利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升,。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí),、有外語(yǔ)會(huì)話水平,、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶,,這在招商銀行比較普遍,。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語(yǔ)、法律法規(guī),、金融常識(shí),、客戶管理培訓(xùn)班,讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì),,真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。
二
在興業(yè)工作已經(jīng)一個(gè)星期,,這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個(gè)星期的努力工作,,雖然到目前為止,,我還沒有簽下自己的第一單,但也有了一點(diǎn)的收獲?,F(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。
在工作之前我只聽說過pos機(jī),,并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù),而且對(duì)市場(chǎng)也毫不了解,。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解,。在經(jīng)過一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品,一邊摸索市場(chǎng),,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,,我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,,取得了良好的效果,。
通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息,,尋找市嘗收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步,,現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,,對(duì)客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如,能與客戶作進(jìn)一步的溝通,,而且收集了一些意向客戶的資料,。
在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足:對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入;對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面把握,且對(duì)與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解,,造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情,,并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對(duì)接下來的工作做一個(gè)計(jì)劃:
1,、積極尋找市場(chǎng),,了解市場(chǎng);。
4,、和同事要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
銀行工作心得體會(huì)感悟篇六
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起,。年初,,主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,,以客戶為中心的精神,,結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,確立了向市場(chǎng)要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休,。
1,、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳,定期走訪?,F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),對(duì)人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,,已開立網(wǎng)上銀行戶。
2,、拼服務(wù),、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,,當(dāng)主任室得知__商人__等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),,用真誠(chéng)贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊(cè)資金__萬(wàn),。
3,、群策群力,挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷,,有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,,員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,,積極攬存150萬(wàn)。
時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目,。入行以來,,我一直在一線柜面工作,在__銀行的以“激人奮進(jìn),,逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),,在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),,逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,在__銀行的大家庭里,,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選擇的__之路上,勤奮自律,,愛崗如家,,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心,。
一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。
進(jìn)入__銀行伊始,,我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。
平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉”,。為此,我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,,即:早起一點(diǎn),,晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),,平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后,工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。
相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,,但憑著對(duì)__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,,總是說我過的很好讓她自己保重,,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),,一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失,。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對(duì)焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,,讓他不要著急;一面重新開機(jī),,按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號(hào),,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,,這些小事,,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,,做的更好,。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,,為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,,這時(shí)的我還忙碌地工作著,,總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母,,難以照顧他們。
但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候,,心里又會(huì)覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,,效率就必須提高,,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì),、做好,、做精,。
二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步,。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用,,主動(dòng),、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,,適應(yīng)新崗位,,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三,。
新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),但對(duì)于臨柜操作技能來說,,尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,,我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),,特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,,供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力,,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多,,在幫助他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),,時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,,我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。
__銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著__銀行不斷開拓創(chuàng)新,我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),,取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》,。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
三,、業(yè)務(wù)全面積極向上,。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),,必須要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),,堅(jiān)持認(rèn)真聽課,,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,綜合成績(jī)始終保持在一二名,。
20__年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作,。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí),我們起早貪黑,,將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中,,加班加點(diǎn),無怨無悔,。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施,、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對(duì)存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明,,付出的辛勞汗水沒有白費(fèi),,我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,順利通過了內(nèi)審和外審,。
銀行工作心得體會(huì)感悟篇七
隨著社會(huì)的發(fā)展和金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展,,廉政銀行工作已成為保證金融行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。作為一名從事廉政銀行工作的人員,,我深切體會(huì)到了廉政銀行工作的重要性和緊迫性,。在這篇文章中,我將分享我在廉政銀行工作中的一些心得體會(huì),。
第二段:建立完善的內(nèi)部控制制度,。
廉政銀行工作的首要任務(wù)是建立完善的內(nèi)部控制制度。銀行是金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu),,必須具備高度的廉政意識(shí)和健全的內(nèi)部控制制度,。在我所服務(wù)的銀行中,我們注重細(xì)化和完善各項(xiàng)管理制度,,并以廉政監(jiān)察機(jī)構(gòu)為依托,,不斷加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和檢查。通過制度的監(jiān)督執(zhí)行,,使銀行的運(yùn)營(yíng)規(guī)范化和規(guī)范化,,確保金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部的廉政環(huán)境得到有效維護(hù)。
第三段:加強(qiáng)教育培訓(xùn),,提高員工廉政意識(shí),。
教育和培訓(xùn)是提高員工廉政意識(shí)的重要手段。我們注重定期組織各類廉政教育培訓(xùn)活動(dòng),,邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行講座,,內(nèi)容涵蓋反腐敗法律法規(guī)、廉政道德,、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面,。同時(shí),我們還建立了廉政培訓(xùn)檔案,,將廉政教育培訓(xùn)與員工的晉升考核掛鉤,,既提高了員工的廉政意識(shí),又保證了廉政工作的穩(wěn)定開展,。
第四段:強(qiáng)化監(jiān)督紀(jì)律,,完善問題線索處置機(jī)制。
銀行是一個(gè)群體組織,,在廉政工作中,,需要通過嚴(yán)格的監(jiān)督紀(jì)律來保持組織的廉政形象,。我們建立了問題線索接受和處置機(jī)制,,提供了舉報(bào)電話和電子郵件通道,,鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)和舉報(bào)問題線索。同時(shí),,加強(qiáng)對(duì)問題線索的調(diào)查核實(shí)和處理流程,,確保每一個(gè)問題線索都能得到妥善處理,并依法追究相應(yīng)責(zé)任,。
第五段:加強(qiáng)外部合作,,構(gòu)建良好的廉政生態(tài)。
廉政銀行工作不能僅僅局限于銀行內(nèi)部,,還需要積極開展對(duì)外合作,,構(gòu)建良好的廉政生態(tài)。我們與國(guó)家監(jiān)察機(jī)關(guān),、反腐敗部門等建立了緊密的聯(lián)系和溝通渠道,,定期舉行聯(lián)席會(huì)議和座談會(huì),分享廉政工作經(jīng)驗(yàn)和做法,。同時(shí),,我們還加強(qiáng)了與金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合作,共同推動(dòng)銀行業(yè)的廉政建設(shè),,保障金融市場(chǎng)的公平和持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。
結(jié)語(yǔ):
廉政銀行工作的意義深遠(yuǎn),對(duì)于金融行業(yè)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定有著重要作用,。通過建立完善的內(nèi)部控制制度,、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、強(qiáng)化監(jiān)督紀(jì)律以及加強(qiáng)外部合作,,我們能夠構(gòu)建一個(gè)風(fēng)清氣正的廉政環(huán)境,,為金融行業(yè)的健康發(fā)展提供有力保障。我相信,,在全體員工的共同努力下,,廉政銀行工作必將迎來更加美好的明天。
銀行工作心得體會(huì)感悟篇八
隨著科技的不斷發(fā)展,,手機(jī)銀行以其便捷,、快速的特點(diǎn)成為現(xiàn)代人生活中的一部分。作為手機(jī)銀行的一名員工,,我在這里分享我在這個(gè)崗位上的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì),。
首先,,作為一名手機(jī)銀行的員工,,我認(rèn)為細(xì)心是非常重要的,。手機(jī)銀行的操作相對(duì)來說比較簡(jiǎn)單,,但它也需要我們對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都要充分了解和掌握,。因此,我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度和政策,,并熟悉各種操作流程,。在日常工作中,對(duì)于每一筆交易都要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì),,以避免出現(xiàn)錯(cuò)誤,。只有細(xì)心才能確保我們的服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,。
其次,與客戶進(jìn)行有效的溝通是我在手機(jī)銀行工作中得到的重要啟示,。手機(jī)銀行是一個(gè)沒有面對(duì)面接觸的工作模式,,我們必須通過電話、短信等方式與客戶進(jìn)行溝通,。因此,,良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。我注意到,,在與客戶交流時(shí),,要耐心傾聽他們的需求,并提供準(zhǔn)確和詳細(xì)的解答,。另外,,與客戶交流時(shí),我們要用簡(jiǎn)潔,、明了的語(yǔ)言解釋銀行相關(guān)業(yè)務(wù),,避免使用行內(nèi)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜的專業(yè)知識(shí),以確??蛻魧?duì)我們提供的服務(wù)有充分的理解,。
再次,我發(fā)現(xiàn)在手機(jī)銀行工作中,團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的,。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)能夠更好地滿足客戶的需求,,同時(shí)也有助于提高工作效率。在團(tuán)隊(duì)合作中,,我注意到每個(gè)成員都要充分發(fā)揮自己的專長(zhǎng),,充分利用自己的優(yōu)勢(shì)。另外,,我們要學(xué)會(huì)相互協(xié)作和相互支持,,及時(shí)地與隊(duì)友溝通和分享信息。只有大家共同努力,,才能為客戶提供更好的服務(wù)。
最后,,我在手機(jī)銀行工作中也注意到個(gè)人責(zé)任是不可或缺的,。作為一名手機(jī)銀行的員工,我們要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任,。在工作中,,我們經(jīng)常要處理大量的業(yè)務(wù),所以我們必須保持高度的警惕性和責(zé)任感,,確保每一筆交易都是準(zhǔn)確和可靠的,。此外,我們要注重客戶的隱私權(quán),,確??蛻舻男畔⒉槐恍孤叮惨皶r(shí)解決客戶的問題和投訴,。只有持守個(gè)人責(zé)任,,才能贏得客戶的信任和支持。
總之,,手機(jī)銀行工作給我留下了深刻的印象,。在這個(gè)崗位上,我們需要細(xì)心,、善于溝通,、擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作并肩負(fù)個(gè)人責(zé)任。通過不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì),,我們能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我深信,只有在不斷地實(shí)踐中,,我們才能更好地發(fā)揮手機(jī)銀行的作用,,為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。