隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

旅行社實踐報告字篇一

實習(xí)時間：20xx年1月—20xx年6月

當(dāng)南中國海的波浪輕輕拍打著玉帶灘時,，當(dāng)海風(fēng)中還飄蕩著椰子的香味時，當(dāng)萬泉河夾帶著我對海南的熱愛奔向南中國海時,，我?guī)е鴮Ｄ喜椊鸷０稖厝缶频甑念I(lǐng)導(dǎo)與員工的依依不舍和滿腹的雄心壯志結(jié)束了這次實習(xí),，回想這次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺,，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,，使我對將來的就業(yè)也有了更充足的信心和更明確的目標(biāo)。

20xx月1月12日到6月11日,，我有幸在海南博鰲金海岸溫泉大酒店中餐廳實習(xí),。博鰲金海岸溫泉大酒店位于海南省瓊海市著名的萬泉河入海口博鰲鎮(zhèn),，是博鰲亞洲論壇永久定點會址,。酒店依山臨海，婉蜒的萬泉河在酒店門前奔流入海,，憑窗遠(yuǎn)眺,，近處波平如鏡，水碧沙白,；遠(yuǎn)處煙波浩瀚,，碧海連天?！坝駧?、“圣公石”,、“萬泉河”、“龍?zhí)稁X”可謂攬盡河海美景,，獨占山水精華,。

酒店外形為三棟“z”字形相連的日式建筑，配以專業(yè)的泛光設(shè)計,，使這座依江臨海,、造型別致的建筑在夜間更加溢彩流光、分外迷人,。酒店按照國際五星級標(biāo)準(zhǔn)建造,，凝聚無限匠心的336間各種豪華客房和34棟設(shè)計別致的別墅都配有先進的智能化系統(tǒng)。酒店設(shè)有中西食府及四個酒吧,。還有可容納300人的博鰲會議廳,，寬敞舒適、專業(yè)提供會議服務(wù),。國際頂級的多媒體系統(tǒng)及4種語言的同聲傳譯設(shè)施“鰲”冠瓊島,；另有兩個可隨意組合的多功能廳及高級小型會議室，功能齊備,，可接待10-50人的不同規(guī)模,、不同類型的會議。酒店更備有各種現(xiàn)代化的康體設(shè)施,，其中近兩千平米的溫泉游泳池及按摩池堪為全島之最,，還可以選擇酒店的網(wǎng)球場、沙灘排球場,、桌球室,、健身中心。亞洲唯一的林克斯風(fēng)格的博鰲高爾夫球場也近在咫尺,，完全可以滿足客人的`需要,。

實習(xí)期間，部門主要安排我學(xué)習(xí)宴會,，會議服務(wù)程序,。同時作為中餐廳一員，也須全面掌握餐廳對客服務(wù)程序,，包括預(yù)定,、點菜、傳菜,、看臺,、收銀、擺臺和收臺等一系列服務(wù),，同時也全面了解學(xué)習(xí)餐廳物品的保管與淡季節(jié)能方案的制定與實施,。在這一過程中，我由一名在校學(xué)生,，在思想上逐漸成長為一名酒店職業(yè)人,。實習(xí)結(jié)束時，無論從思想上,，心理上,，還是體能上，都得到了很大的鍛煉,。對自己的所學(xué)的專業(yè)知識,，掌握的更加牢固，對酒店業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景都有了一定的了解,。下面就從以下幾個方面向老師匯報我的實習(xí)收獲,。

使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實踐運用,。鞏固學(xué)習(xí)成果,。同時，在大三學(xué)年,，能對所學(xué)知識有了更進一步的深化理解,，便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢,。更為可貴的是,，我們在實習(xí)中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上,。由于我們一貫生活在校園中,，時刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛,，生活可以說用無憂無慮來形容,，很少接觸社會，也很少吃苦,。在這次酒店實習(xí)中,，困難時刻嚴(yán)峻的考驗著我們。當(dāng)我和一名女同學(xué)分到中餐廳工作后,，第一天上班,，就遇上個千人晚宴，從上午九點開始上班,，一直到凌晨兩點才可以下班,。本來還來之前還慶幸這家酒店是八小時工作制那，結(jié)果下班時,，拖著兩條不知道是誰的腿走回宿舍后,，一頭倒在床上就起不來了,。這個酒店的中餐被喻為“西點軍隊”,，一是管理嚴(yán)格,，加上任務(wù)量太重,，好多員工受不了苦，都辭職了。我第一天的工作基本上都是體力活,，因為我們剛到,，還不熟悉任何服務(wù)程序,。直徑一米八三的圓桌,，我是第一次搬運這“龐然大物”，幾次差點沒砸到人,。還有宴會椅,，既而傳菜，收臺,，尤其是酒店建筑設(shè)計不到位,，廚房和餐廳的距離大約有五六十米！大大加大了工作量,。等忙完宴會后,，作完一系列的善后工作，已經(jīng)是凌晨了,。前三天的工作基本上就是這樣了,。也就是在這樣不懂任何服務(wù)程序的狀態(tài)下，我們被迫上手,。因為那時是酒店的生意旺季,，實在沒空來培訓(xùn)員工。我們就是這樣現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣,，服務(wù)效果倒還說的過去,。這一方面，還要感謝我在學(xué)校時,，不斷參加酒店實踐交流協(xié)會的酒店實踐活動,。在酒店的“高壓”政策下，我們在很短的時間內(nèi)就上手工作了,，也很快對餐廳的工作也有了初步了解,。在這個初步了解的過程中，餐廳經(jīng)理,、領(lǐng)班也不是和學(xué)校的老師一樣對你不厭其煩的教導(dǎo),，而是一副公事公辦的“包公”臉，經(jīng)常要挨訓(xùn)的,。一開始感覺非常委屈,，心里經(jīng)常想不通,。第一天上班，領(lǐng)班還給了我一個“下馬威”,。到后來,，也逐漸的適應(yīng)了這種企業(yè)管理?，F(xiàn)在看來,，這樣的管理，更加鍛煉了我思想上的成熟,，對以后步入社會工作也有了一定的接受能力,。回首看來,，心態(tài)對工作來講,，非常重要。在外面工作,，不是靠別人怎么幫你,，關(guān)鍵時刻都是靠自己！自己要學(xué)會安排自己,，學(xué)會開導(dǎo)自己,。

在餐廳工作的同時，也不可避免的同其他部門產(chǎn)生聯(lián)系,。這樣,，我就在不斷的聯(lián)系中和在正式員工的介紹下，對酒店的客房,、前廳,、銷售、財務(wù)和工程等部門都有了一定的了解,。同時,，我還注意積攢一些酒店管理的資料，時刻充實自己對酒店知識的儲備,。酒店那么多的部門,，每一個都不是孤立存在的，都緊密聯(lián)系著,。因此,，及時的信息溝通非常重要。這個在工作中,，經(jīng)常得到體現(xiàn),。我們負(fù)責(zé)會議的管理與服務(wù)。有了預(yù)定,，我們就要擺臺型,。等到我們已經(jīng)擺好后,，卻往往客人有具體的要求，所以必不可免的我們要重復(fù)許多工作,。但是,，有時，因為銷售部門員工的溝通不及時,，客人馬上就要看場了,，才通知我們有調(diào)整，使我們工作很被動,。這樣,，客人對整個酒店的服務(wù)印象就大打折扣了。

在實習(xí)期間,，與同事之間的關(guān)系處理,，是關(guān)系我們同學(xué)實習(xí)效果的一大因素。同事之間的關(guān)系不比我們在校期間與同學(xué)的關(guān)系好處,。彼此間存在共同利益,，時刻充滿利益的沖突，所以人際關(guān)系不好相處,。

但是要是能恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c同事的關(guān)系,，你就能獲益非淺，達(dá)到事半功倍的效果,。工作中,，他們能教你很多東西。這個潛在資源,，需要用心去挖掘,。另一方面，作為一個學(xué)生,，長達(dá)十多年的校園生活,，習(xí)慣對我們的學(xué)習(xí)方法進行評價。在實習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn),，其實學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學(xué)習(xí)機會更多,。只不過,，這個學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象我們課堂上,，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實實在在的真理性的知識,。但是，社會上提供的學(xué)習(xí)資料更及時，利用效率更高,。學(xué)習(xí)的機會時刻充實在生活中,，學(xué)習(xí)中。就拿我服務(wù)會議時來說,。本來一般情況下,，員工不得對客人會議內(nèi)容進行有目的的獲取、記憶,。但是,，作為會場服務(wù)人員來說，不可能一點接觸不到客人的會議內(nèi)容,。所以,，接觸到的會議多了,，也間接的增長了許多專業(yè)知識,，乃至?xí)?wù)公司的服務(wù)流程也了解不少。更加充實了我的知識儲備,。

由于日韓客人在我國的國外游客中的比例較大,，所以我們酒店也不可避免的接待較多的日韓客人。在接待外賓的過程中,，操縱外語水平的熟練程度,，很大程度上影響你的服務(wù)效果?？腿苏f的你聽不懂,，就不知道怎么服務(wù)，你說的客人聽不懂,，那就更無法進行銷售,。所以，語言是溝通的關(guān)鍵,，外語是我們溝通外賓的工具,，對外語的重要性，實習(xí)中,，給我敲響了警鐘,。必須在掌握書面考試的同時，更大加強對外語口語和聽力的運用,。

在實習(xí)結(jié)束后,，回首實習(xí)全程，也發(fā)現(xiàn)此酒店經(jīng)營過程中存在不少不利條件,。感覺最不利于酒店經(jīng)營管理的是酒店淡旺季分明,。基本上每年的10月到次年的5月為旺季，6月到9月為淡季,。旺季時,，住房率經(jīng)常100%，可是到了淡季,，0%的住房率都存在,。兩者相差懸殊，給酒店經(jīng)營管理上帶來很大的困難,。首先是人力資源的配備,。往往出現(xiàn)，旺季時人力配備不足,，淡季時,，又存在人手浪費現(xiàn)象。這也是為什么這家酒店聘請大量實習(xí)生的原因,。實習(xí)生比例高的時候可達(dá)整個酒店員工人數(shù)的60%以上,。一般有千人晚宴時，還需要去相關(guān)學(xué)校聘請學(xué)生做臨時幫工,。但是到了淡季,，就往往鼓勵員工休無薪假。以此減輕酒店的管理成本,。這個差別明顯的淡旺季經(jīng)營,，給酒店管理，經(jīng)營銷售等帶來很大的不便,，需要幾種不同的管理方案,，畢竟淡旺季管理策略不同。而且淡季時,，酒店往往還需要“倒貼”成本在里面,。極大的限制了酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展。但是這個淡旺季之分,，卻是受整個海南大旅游市場影響,，不是輕易改變的了的。如果從另一方面來說,，淡旺季之分,，也給酒店帶來一個休養(yǎng)生息的機會。旺季時,，設(shè)施設(shè)備的高速運轉(zhuǎn),，造成過度損耗，到淡季時,，正好有個緩沖階段,，加以保養(yǎng),。并且在淡季時，可以組織員工培訓(xùn),，加強員工的技能培訓(xùn),，以保證旺季時的服務(wù)效果。

因此,，應(yīng)大力提高員工素質(zhì),。以人力資源部為核心，為員工量身訂制生涯發(fā)展規(guī)劃,。酒店向來把客人的利益放在首位,，目前在業(yè)內(nèi)，也有人士指出,，應(yīng)提升員工利益的地位,。以馬斯洛的需要層次理論為依據(jù)，結(jié)合員工的自身條件,，為員工謀劃未來,。因為員工直接對客服務(wù)，只有員工的需求得到了滿足,，才能更好的服務(wù)于顧客,。這樣立足于員工，服務(wù)于客人,，在滿足客人需要的前提下，為酒店爭取最大的利益,。同樣,，因為酒店是服務(wù)業(yè)，因為現(xiàn)在追求想客人提供人性化服務(wù),，所以,，我們酒店內(nèi)部管理中，也應(yīng)該實施人性化管理,。

因為我們的基層員工是直接面向客人的,，他們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系我們酒店的整體形象,。而員工利益的滿足程度,，又影響員工上班的工作效率。所以,，有一個人性化的內(nèi)部管理,，有一個人性化的企業(yè)文化，更能提升員工的素質(zhì),。讓總經(jīng)理,，總監(jiān)走近員工，走入員工的生活，不是一件壞事,。

我實習(xí)的這家酒店,，旺季時，經(jīng)常舉行戶外千人晚宴,。在宴會結(jié)束后,，基本上都是大約晚上九點左右。這時,，總經(jīng)理就領(lǐng)著總監(jiān)和部門經(jīng)理,，來和員工一起搬桌子，運送宴會椅等善后工作,。在工作中,，他們親近員工，友好的交談,，善意的問候,，鼓勵著員工工作，很大提高了工作效率,。另外,，服務(wù)規(guī)范化，全面化,，也是中國酒店走向世界一個必經(jīng)步驟,。

每一項操作，每一個動作,，每一個表情,，我們都能應(yīng)該給出一個依據(jù)。規(guī)范化的管理,，有利于員工的服務(wù)水準(zhǔn)的提高和酒店管理水平的提高,，全面化的管理更是必不可少的。記得我們在接待vip之前,，總監(jiān)總是三番四次的跑我們餐廳,。一次，我對總監(jiān)說,，您是不是不放心我們,，干嗎非得重復(fù)的看？回答是：不是不放心,，是確保萬無一失,！小到室溫的多少，背景音樂的大小,，墻角的衛(wèi)生,，植物的擺放、顏色的搭配,，及其燈光的完好和安全通道的順暢,，這不光是營業(yè)區(qū)域的檢查，其范圍要涉及到周圍幾個營業(yè)區(qū)域,。

在這里還應(yīng)該提下投訴的問題,。我在餐廳實習(xí)時，我們經(jīng)理經(jīng)常說,，這段時間我們沒有投訴,，非常好。我感覺這個觀點不好,。許多客人在對服務(wù)不滿意時,，都不投訴的。并不是說我們的服務(wù)沒有缺點,。有投訴才有進步,，我們應(yīng)主動向客人了解我們的服務(wù)效果。認(rèn)真虛心介紹客人的意見,，我們接受投訴的目的不是處罰員工,，而是對我們的經(jīng)營管理敲響警鐘。

另外還想強調(diào)下心態(tài)問題,。作為職業(yè)酒店人,，良好的心態(tài)至關(guān)重要。不要怨天尤人,應(yīng)該謝天謝地,酒店給了你這個發(fā)揮你能力的機會,。我大學(xué)期間,，最值得我尊敬的一位老師在我實習(xí)期間給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工，一定不能計較眼前的細(xì)小得失,，否則難以成大氣”，我愿拿出來與諸位共勉,。

同時實習(xí)中,，感覺旅專的學(xué)生凝聚力很強。一起實習(xí)的不同班級的同學(xué)都非常團結(jié),。畢業(yè)的學(xué)長都非常的照顧我們,。使我們再一次感受到學(xué)校帶給我們的溫暖。在實習(xí)中,，通過郵件,、電話，學(xué)校的老師也給了我們很多鼓勵,。象梁老師,，蔡老師,，李老師等，都給了很多關(guān)注,。讓我們在實習(xí)中還接受著學(xué)校的照顧,。非常感謝他們！

旅行社實踐報告字篇二

實習(xí)時間：星期一(xx-6-7)―星期五(xx-6-11)

實習(xí)目的：通過老師的指導(dǎo)和同學(xué)們自身的不斷實踐,，使同學(xué)們對中國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀和基本知識在宏觀層面上予以掌握,、對如何經(jīng)營和管理旅行社在基礎(chǔ)層面有所了解，培養(yǎng)學(xué)生們利用簡明案例和操作實務(wù)把理論與實踐緊密結(jié)合,，使學(xué)有所獲,，并能學(xué)以致用。成為新時期勇于和善于實踐,，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題,，善于學(xué)習(xí)和思考，有創(chuàng)新精神的旅行社經(jīng)營管理的中,、高素質(zhì)專門人才,。

實習(xí)步驟：

周一上午，周老師集合了全班所有同學(xué)們到教室集合,，召開實習(xí)動員大會,。羅主任和劉磊老師就這次實習(xí)給予指導(dǎo)和鼓舞，特別強調(diào)了安全問題,。周老師對這次實習(xí)的人員作了具體的分配以及布置了具體任務(wù),。下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站，搜索到了很多以前自己對旅游業(yè)從未關(guān)注的話題,，獲益匪淺!周二上午我們先是了解旅行社市場調(diào)查問卷表的制作,，下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動手設(shè)計旅行社市場調(diào)查問卷表，由于以前沒有這方面的具體嘗試,，真正動起手來,，難度確實不少。凡事好事需要身體力行地去完成,。

周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開發(fā),，上午我們先是小組討論了各自的觀點，以及動手設(shè)計旅行社產(chǎn)品開發(fā) 計劃 的宣傳手冊,，下午便是練習(xí)寫做可行性研究 報告 ,。周四上午我們的主要任務(wù)是編制旅行社接待 計劃 表和接團報價表，先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價表的大體概念,，然后便自己動手開始制作,。然后我們了解了開辦旅行社的條件的程序，熟悉了開辦旅行社的條件和程序,。下午主要的任務(wù)是練習(xí)寫作申請開辦旅行社的申請書,，我們先是從書本上了解申請書主要有那些特征及注意事項,，變自己動手寫旅行社開辦申請書。周五上午的主要任務(wù)是調(diào)查旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量及怎么確認(rèn)旅行社組團的旅行日程,，以及當(dāng)中該注意的事項,，在摸索中前進，開始一點熟悉當(dāng)中的訣竅,。下午我們主要練習(xí)編排旅行社組團的旅行日程表,，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表,，編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來也輕松了許多!

心得與體會：

通過學(xué)習(xí)《旅行社經(jīng)營管理》這門課程使我們對國內(nèi)外旅行社概況,，旅行社的分類與設(shè)立，旅行社產(chǎn)品與營銷接待業(yè)務(wù),、后勤采購,、人力資源、財務(wù)危機管理及旅行社的發(fā)展趨勢等內(nèi)容有了深入的了解,，課程中學(xué)生也掌握了學(xué)習(xí)旅行社管理的普遍規(guī)律,，掌握旅行社的管理模式、工作程序和經(jīng)營方法,，了解我國發(fā)展中的旅行社的可持續(xù)發(fā)展道路,。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得旅行社經(jīng)營管理方面的基本概念,、基本原理,，正確理解和掌握旅行社管理理論，并能運用所學(xué)的知識解決旅游工作中的實際問題,，為今后的旅游工作打下堅實的基礎(chǔ),。

這次實習(xí)，我們以實踐為主,，理論為輔;以事實為基礎(chǔ),，個人的創(chuàng)新為理念順利的完成了老師布置的任務(wù)。心中醒,，口中說,，紙上作，不從身上習(xí)過,，皆無用也。這次實習(xí)讓我真正感悟到了這句話的奧妙,。不因外界的困難而怨天尤人,，完善自己，努力去實現(xiàn)自己的目標(biāo)才是最重要的,，我堅信,，我能夠成功!

旅行社實踐報告字篇三

一,、實習(xí)基本情況

1.實習(xí)時間20xx年x月xx日到20xx年x月x日

2.實習(xí)目的：通過這次實習(xí)，使我更好的融入社會,，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題,，解決問題的能力,，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升,。

二,、實習(xí)單位概況

xx縣千島湖xx旅行社，是由xx縣總工會創(chuàng)辦,，經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn),，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營實體，是xx旅行社總社在千島湖的分支機構(gòu),。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系,，擁有一批經(jīng)驗豐富、踏實敬業(yè),、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊伍,，20xx年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌,。

千島湖xx旅行社,，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范,、先進生產(chǎn)(工作)者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作,，承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團隊,，也可以單獨組織其他單位,、旅行社、個人,、家庭來千島湖旅游,、度假、觀光團隊的業(yè)務(wù),。

旅行社社秉承“顧客至上,，質(zhì)量第一，立足工會,，服務(wù)社會”的宗旨,，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅持從客戶需要的立場出發(fā),，以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求,。

三、主要實習(xí)內(nèi)容

千島湖,，地處長江三角洲的腹地,，是xx經(jīng)濟區(qū)和我國東南一流風(fēng)景旅游城市xx的“后花園”。曾相繼獲得“xxx”和“xxx”的桂冠,。作為一名導(dǎo)游,，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語言淋漓盡致的語言傳達(dá)給客人,，如何使自己的工作被客人認(rèn)同,，如何很好的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習(xí),。通過在實際工作中接觸客人,，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)帶團的技巧與語言表達(dá)的方式,。

春節(jié)過后，我的實習(xí)也將開始了,。終于到了實習(xí)的時候了,，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實習(xí)任務(wù)，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來,。因為大家再也無法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué),，盡管從學(xué)姐們那里了解到實習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃,，我決定聯(lián)系一家叫千島湖xx旅行社進行實習(xí),。

我有幸來到千島湖旅行社進行實習(xí)，在這里我向不同的人和事,，學(xué)到了許多書本以外的知識,，受益匪淺。在實習(xí)剛開始的時候他就給了我很多很好的建議,，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎?實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢?

四,、實習(xí)成果

因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚,。主要分為外聯(lián),、計調(diào)、財務(wù),、后勤四個部分,。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系,，甚至只要是認(rèn)識的業(yè)內(nèi)人士,，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的,，但是建立起這樣一個發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng),，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的,。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團,，或者是和外地旅行社合作的小團,，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任,，以便日后的繼續(xù)合作,。

因此外聯(lián)的工作非常忙,。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游,、住宿飯店,、火車和飛機票等，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn),。舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目,、房間類型有變更,，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)不足,。

如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿,，甚至影響到旅行團的運作,。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上,。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負(fù)責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題，當(dāng)然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào),，一般是不會有什么改變的,。我在公司學(xué)習(xí)的時候,，就遇到了這樣的問題.有業(yè)務(wù)往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習(xí)生所做不到的。

這段時間的實習(xí),，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序,，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大部分的行程路線,，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置,，旅游游船的一些情況,，以及千島湖導(dǎo)游在帶團過程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié),，我跟團去了五龍島，龍山島,，梅峰觀島,，神龍島等主要景點,，了解島上具體的情況，也和游客溝通,，了解了來千島湖旅游的游客的看法,。

五,、總結(jié)

在這次實習(xí)中我深刻的認(rèn)識到了個人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性,。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求,。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí),，不斷總結(jié),。

實習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會，通過這段實習(xí),，我受益匪淺,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,，該往哪個方向而努力,，這些都是以前所不了解的,。

我想通過這次實習(xí)，我會認(rèn)識到自己的更多不足,，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會更加努力,，更加嚴(yán)于律己,，努力做到理論與實踐相結(jié)合，敢于實踐,，做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會的開端,，邁向美好而殘酷的未來,，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路,，但方向只有一個,，那就是前進，永不言棄,，永不退縮!

旅行社實踐報告字篇四

學(xué)號：********

實習(xí)地點:湖南天璽大酒店

實習(xí)目的:通過實地實習(xí),了解酒店經(jīng)營管理過程,酒店實習(xí)報告的服務(wù)及文化,加強管理理論與實踐的結(jié)合.

實習(xí)時間:xx-07-24——xx-07-24

湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團投資，由新加坡華夏國際酒店集團管理,，按照國家五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店,。xx年9月正式通過四星級酒店評定,。

酒店坐落于長沙市商業(yè)中心芙蓉中路518號,，主樓高達(dá)100米，共30層,，比鄰新世紀(jì)體育中心，憑樓遠(yuǎn)眺,，山水洲城盡收眼底,，酒店距黃花機場26公里，30分鐘車程,；距火車站4公里，10分鐘車程,；距步行商業(yè)街3公里,，5分鐘車程；距省政府3公里,，5分鐘車程，交通十分便利,。

酒店擁有216套客房,，其中包括總統(tǒng)套房；擁有可容納700多人同時就餐的中,、西餐廳，咖啡廳,；還擁有29間包房的豪華ktv歌舞廳和可容納100多人的修仙桑拿中心及酒吧書苑等,。融現(xiàn)代風(fēng)格和湘湖文化內(nèi)涵的先進設(shè)計與合理的功能布局使舊點設(shè)備設(shè)施完善、先進,，裝修裝飾豪華、典雅,。酒店集住宿,、餐飲,、會議、寫字樓出租,、購物,、休閑娛樂為一體。國際酒店集團現(xiàn)代化管理和先進的經(jīng)營理念使天璽大酒店成為賓客旅游觀光,、商務(wù)活動,、會議展覽、娛樂修仙的最佳選擇,。

我實習(xí)所在的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部。房務(wù)部又由三個部分組成：樓層,、洗衣部和pa部,。樓層實習(xí)報告服務(wù)主要是由216套客房組成,。客房服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目：獨立控制中央空調(diào),、私人衛(wèi)浴,、彩色遙控電視機及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國內(nèi)及國際直撥電話,、冰箱及迷你酒吧,、室內(nèi)私人保險箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口,、語音留言,、擦鞋服務(wù)、喚醒服務(wù),、托嬰服務(wù)、24小時送餐服務(wù),、洗衣服務(wù),、醫(yī)療服務(wù)、兒童活動室,、地下車庫、酒店車隊服務(wù),、商務(wù)服務(wù)中心等,。

其中客房的分布及特點：11樓-26樓共24層，18樓設(shè)有兒童活動室,，25樓設(shè)有閱覽室，23樓為無煙樓層,，24,、25、26樓為行政樓層,，客房內(nèi)均提供免費寬帶上網(wǎng),。11樓-23樓的客房情況：每層樓有17間客房，07,、21號房為商務(wù)單人房，07,、07,、07,、08、18,、19,、20房為高級雙人房,，07為豪華雙人房，12,、15,、16、17為商務(wù)雙人房,，10為豪華套房（其中11、15,、17樓的10房為豪華雙人套房,，12,、16、18樓-23樓的10房為豪華單人套房）,，11為高級套房（與豪華套房類同）,。07房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面,，變換著的摩天輪是最耀眼的風(fēng)景線，特別是夜景,，將長沙的繁華盡收眼底,。

首先，房務(wù)員的職責(zé)：

1. 整理客房的睡房和浴室,，并吸塵

2. 每日更換住客的床單和毛巾

3. 適當(dāng)補充客房內(nèi)易耗品（免費贈送的礦泉水,、咖啡,、茶葉包）

4. 配合服務(wù)中心、前臺查退房情況,，迷你吧的操作

5. 必須接待好vip的客人,，熱情周到

6. 每日清理工作車，保持常新狀態(tài)

7. 保持及整理樓層工作間,、茶水間、衛(wèi)生間,，愛護清潔工具

8. 提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人

9. 迅速回答入住客人的問題,，斟酌滿足客人的要求,，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考

10. 報告領(lǐng)班每日退房遺留情況

11. 報告領(lǐng)班每日住客特殊情況

12. 填寫工作報表（日期、姓名,、班次、進房時間和出房時間等）交班注意或重要事項

13. 報告領(lǐng)班客房維修,、損壞、遺失及安全事項

客房部的班次有四種：

早班a班： 7∶15——15∶30

d班： 8∶45——17∶30

中班b班：15∶15——23∶30

晚班c班：23∶30—— 7∶30

早班的工作流程：

1. 7∶15準(zhǔn)時到崗

1.1 整理儀容儀表,，到房務(wù)中心簽到,，領(lǐng)取鑰匙、房卡,、通訊工具和房態(tài),。

1.2 了解房態(tài),，熟知vip房號、住客房號,、預(yù)退房號,、空房狀態(tài)和實習(xí)報告維修房狀態(tài)。

1.3 主任召開例會,。

2. 7∶45上樓層

2.1 巡樓,，關(guān)走廊燈，開空調(diào),，查門上是否掛有洗衣派、早餐牌,、請即打掃牌等異常情況

2.2 對公共區(qū)域維修問題的檢查及跟進

2.3 檢查煙盅,，電梯口煙盅，樓梯及走道清潔

2.4 仔細(xì)看交班,，將特殊事項記錄在工作報表上

2.5 先做空房和維修房的衛(wèi)生

3. 8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生

3.1 完成服務(wù)中心傳達(dá)的指令和服務(wù)

3.2 查退房的消費情況

3.3 做房間衛(wèi)生的順序：趕房-vip房-請即打掃房-走房

3.4 第二批早班接班，與領(lǐng)班交班

4. 9∶00 d班接班

4.1 d班早班接a班的鑰匙,、房卡,、通訊工具,、房態(tài)和交班特殊事項

4.2 報告領(lǐng)班特殊事項

4.3 清理房間