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銷售部門規(guī)章制度管理篇一

(一)總則

本章程規(guī)定本公司××營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機構(gòu),、權(quán)限,、運作及處理等等相關(guān)事項。

(二)部門的業(yè)務范圍

本部門依照總公司營業(yè)部門的指示,，在獨立營業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下,，負責指導管理所轄管的營業(yè)所，并負責轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約,、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務運作及業(yè)務處理,。

(三)部門的所在地及稱呼

部門設于全國的各主要都市，在稱呼時各冠上該市名稱,。

(四)重要事項的決定

部門的設置,、改制、廢止,，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,，皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行。

(五)規(guī)章的制定,、修改與廢止

本規(guī)章的制定,、修改與廢止皆經(jīng)由董事會決定。施行細則則由總公司營業(yè)部長決定,。

(六)部門的機構(gòu)

部門設經(jīng)理,、經(jīng)理之下設業(yè)務及事務二科,，管轄區(qū)域內(nèi)設營業(yè)所。

(七)營業(yè)所的設置,、廢止

營業(yè)所的設置,、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定,。

(八)管理者

部門可依情況需要,，設副理及部門顧問。另外,，科設科長,，如情況必要可設科顧問及股長、主任,。

(九)特別回收科的設置

部門可依情況需要,，設置特別回收科。

(十)營業(yè)部的組織

營業(yè)所由店長,、業(yè)務主任,、事務主任、內(nèi)勤職員,、外勤職員及業(yè)務人員等成員構(gòu)成,，人員數(shù)目另行規(guī)定。營業(yè)所可依情況需要,，設置副店長,。

(十一)經(jīng)理的職務范圍

經(jīng)理所負責的職務范圍如下：

1、企劃,、指示營業(yè)方法,。

2、經(jīng)常調(diào)查,、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針,。

3、聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務報告,，并隨時監(jiān)視業(yè)務實況,。

4、裁決部內(nèi)的人事,。

5,、舉行業(yè)務上的磋商會議。

6,、排除業(yè)務上的困難,。

銷售部門規(guī)章制度管理篇二

1、每一位銷售人員只能接待一名顧客或同一撥顧客,，如再來顧客,，要讓其他人員接待,，或告知顧客店內(nèi)有規(guī)定，讓他稍等,。

2,、每一銷售人員只有權(quán)利最多拿出兩部手機展示介紹，顧客再要求拿出手機,，須告知顧客店內(nèi)有規(guī)定,，須收回一部（確認是真機并放入柜臺），再拿出一部,。

3,、對每一名顧客（或同一撥顧客），本組最多只能拿出兩部手機,，顧客要求再拿出手機時,，須先收回一部手機（確認是真機并放入柜臺），再拿第二部手機,，并向顧客解釋店內(nèi)規(guī)定,，請顧客理解。

4,、拿出的手機不能離開銷售人員的視線,，以防被調(diào)包或丟失。

5,、在成交后給顧客辦理手續(xù)時,，須將柜臺所有拿出手機收回，才能給顧客辦理手續(xù),，在此過程中顧客要再看其他手機,，再只可拿出一部手機遞給顧客,，手機不能離開銷售人員的視線,，顧客看完后立即收回，不準放在柜臺上,。

6,、要及時提醒顧客不要把手機掉在地上，顧客帶有小孩時,，如小孩拿走手機,，要中斷銷售，立即把手機收回,，再繼續(xù)給顧客介紹,。

7、銷售人員只能并排面向柜臺坐,，不能側(cè)身坐,，要保證所有柜臺在你的視線內(nèi),。

8、同組成員對本組柜臺所有手機丟失負有同等責任,。

9,、本組只有最后一人在柜臺時，最后一人不能以任何理由（包括上廁所,、親友來訪等）而離開柜臺,，嚴禁將柜臺交付其他組人照看。

10,、不允許用柜臺內(nèi)手機到配件組給顧客配皮套,。

11、銷售人員在接待顧客的過程中,，如需調(diào)換銷售人員,，必須將柜臺上所放手機交接清楚，方可離開,。

13,、領(lǐng)機出庫需當面檢查，出庫后出現(xiàn)缺損,，責任自負,、

12、本規(guī)定即日開始嚴格執(zhí)行,，發(fā)現(xiàn)任何一條違規(guī)罰款10元,。

銷售部門規(guī)章制度管理篇三

1、遲到和早退一個月不得超過3次,，如超過按照員工手冊中的相關(guān)規(guī)定進行處罰,。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰,，每人每次50元,。

2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔,，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰,，每人每次20元。

3,、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量,，如未完成按照每份10元進行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實協(xié)議按照每次50元進行處罰,。

4,、若連續(xù)3個月未完成3萬元任務，將直接退回人事部,。若當月未完成4.5萬元任務,，取消銷售津貼,。若連續(xù)2個月未完成4.5萬元任務將降至試用期，同時取消相應的津貼和補助,，底薪也相應降低,。

5、因為會議下單不明確,，造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào),，影響內(nèi)部或外部的團結(jié)，將嚴肅批評,，并處罰款每人每次100元,。

6、銷售部人員必須隨身攜帶手機,，并保持手機24小時開機,，若發(fā)現(xiàn)手機停機、關(guān)機,、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元,。

7、值班銷售人員必須寫值班記錄,，要求全面,、認真、實際描述,，若未寫將處罰款每人每次50元,。銷售人員應每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元,。

8,、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議,。如銷售人員維護的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進行消費,，該協(xié)議將收回。銷售人員的過期協(xié)議收回,。

銷售部門規(guī)章制度管理篇四

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),，特制定以下規(guī)章制度,。

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

本營銷制度具體分為

1、管理制度細則,；2,、營銷人員崗位責任；3,、營銷人員績效考核制度,；三個部分,。

1、管理制度細則：

1.1積極工作,，團結(jié)同事,，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核,。

1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動,、工作、會議,，并嚴格遵守例會時間,，做到不遲到、不早退,，如三遲五退,，則追究其責任，重責開除,。

1.3服從領(lǐng)導安排,，不搞特殊化，做到四盡：盡職,、盡責,、盡心、盡力,。

1.4聽從領(lǐng)導指揮,，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干,，安排任務不做,，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理,。

1.5銷售過程中,，行為端正，耐心認真,，不虛張聲勢,，不過分吹噓，實事求是,，待人禮貌,、和藹可親。

1.6在銷售過程中,，如未得到經(jīng)理允許,，不得私自降低銷售價格。

1.7誠實守信，不欺詐顧客,，不以次充好,，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題,，后果自行承擔,，與公司無關(guān)。

1.8做事謹慎,，不得泄露公司的業(yè)務計劃,，要為公司的各項業(yè)務開展情況，保守秘密,，如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除,。

1.9以部門的利益為重,，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。

1.10學會溝通,、善于隨機應變,，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進行適當獎勵,。

1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作,。如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除,。

1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務有知情權(quán),，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),，銷內(nèi)勤接到售后服務報告后,，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場,，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進行售后服務,，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明,。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶,，區(qū)域經(jīng)理將承擔責任,，公司財務將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1.14每周五下午14：00—16：00之間一個電話,，匯報這周來的工作內(nèi)容,，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況,，老經(jīng)銷商服務情況等等,；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題,、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報；售后服務,、支持政策,、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷,、支持政策等情況,，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核,，總經(jīng)理審批,。

1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用,，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析,，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行,，當天回到重慶,，第二天可以安排休息一天。

1.17協(xié)助總經(jīng)理,、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃,、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃,；協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度,。明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)絡,。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責任和義務劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責

2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策,、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作,。

2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃,，合理安排季度、月度的銷售計劃,。

2.2.3做好周度,，月度,，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理,，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài),。

2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓,，使之能熟悉,，運用。

2.2.5合理安排銷售助理的工作,，并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作,。

2.2.6當區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,，避免出現(xiàn)市場管理真空,。

2.3銷售內(nèi)勤崗位職責

2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表,，并及時上報銷售總經(jīng)理,；

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作,；

2.3.3及時在銷售活動中,，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報,，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風險,。

銷售部門規(guī)章制度管理篇五

1,、房地產(chǎn)銷售人員上下班實行簽到制，由現(xiàn)場銷售經(jīng)理負責核實,，作為考勤記錄,。

2、因事,、因病不到者,，事先必須向銷售經(jīng)理提交書面申請，事后必須銷假,。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,。

3、事假扣除50%當天工資,，病假扣除當天工資的20%（病假需要有醫(yī)院的診斷書）,。當月如果事假超過3日者，扣除其個人50%當月工資,。

4,、因工作需要不能簽到者,，應提前向銷售經(jīng)理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到,，不能提前報告者,，應在事后主動向考勤負責人報告，經(jīng)核實后由考勤負責人在簽到簿上如實登記,。否則按遲到處理,。

5,、房地產(chǎn)銷售人員實行每周六天工作制,。由銷售副理按實際情況安排輪休。

6,、遲于規(guī)定上班時間之后簽到者及為遲到,，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位并未請假者作曠工處理,。

7,、在一個月當中，遲到或早退者,，發(fā)現(xiàn)一次,，扣10元；第二次扣20元,；第三次扣30元,，依次累計。

8,、曠工一次者,，扣除當月團體獎；曠工兩次者,，扣除當月50%個人傭金及全部團獎,；曠工三次和三次以上者，立即開除,。

9,、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。

10,、對銷售冠軍實行團獎10%額外獎勵,。

11、泄露公司和項目機密者予以解聘,，并扣發(fā)全部工資及傭金,。

12、工作中有嚴重過失者視具體情節(jié)予以相應處罰,、解聘處理,。

銷售部門規(guī)章制度管理篇六

一,、業(yè)務流程

（一）、早班準備：（當值人員的衛(wèi)生檢查,、茶水飲料,、網(wǎng)線電話線的通暢準備 工作，銷售人員的資料準備及儀容儀表,，銷售經(jīng)理的例會準備,，文件資料各項登記表格的準備等）

1、當值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,，檢查茶,、水、杯,、空調(diào),。

2、銷售經(jīng)理需做的準備：準備當天的工作計劃,，布置下屬人員的工作內(nèi)容,；

3、銷售人員需做的準備：準備相關(guān)銷售資料,；整理當天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系,；收集潛在客戶信息以備進一步接觸；

4,、接待人員需做的準備：檢查電話線路,，保證各條線路暢通；準備好來電登記表,、來客登記表,、客戶跟蹤表等表格。

（二）,、現(xiàn)場接待

（1）客戶接待制度（前臺）

為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí),，由（前臺）來首先接待客戶。（前臺）應首先上前問候：“你好,，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺詞,，然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過，是否有電話預約等,。

1）客戶說與某位業(yè)務員有過聯(lián)系,，則前臺應及時通知該業(yè)務員。由該業(yè)務員進行接待,。

2）若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務員姓名,，則該客戶應視為新客戶，由前臺通知當天接待客戶的小組出人接待,。對于新客戶,，負責接待的業(yè)務員應設法問知客戶信息獲取渠道,，并在客戶確認單內(nèi)填寫。

3）若業(yè)務員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調(diào)查的,，可向前臺提出,，并由前臺向總監(jiān)申請給該業(yè)務員補客戶，但前提是必須由業(yè)務員與客戶一起向前臺證明客戶來意,。

（2）電話接聽與登記制度

1,、針對客戶來電：（制作電話咨詢登記表格）前臺在接聽電話時應首先致問候語，報項公司名稱,，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,，新客戶由前臺接聽（判別方法

同接待客戶），如果客戶來過婚慶部,，則請曾接待他的業(yè)務員接聽,。接聽熱線人員首先致問候語,，并盡可能在

三,、四分鐘內(nèi)對婚禮銷售內(nèi)容做一簡單介紹，了解客戶的需求,，邀請他來銷售現(xiàn)場進行面談,。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場,，因此,，接聽電話時間不宜過長，談的不宜過深）,。前臺每天還應將上門客戶總量（新客戶量）,，電話接聽量填表匯報報給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù),、指標,。考慮到前臺工作的特殊性,，若出現(xiàn)人為的故意漏分,，錯分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理,。前臺除此工作外,，還由其他工作范圍，詳見崗位工作制,。

2,、針對非客戶來電：前臺必須登記所有非客戶來電，包括來電時間,，來電人,，接電人,，電話內(nèi)容等，都要詳細登記,。

客戶接待：銷售人員首先致以問侯,，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶,。再配合套,、圖片、報價單等做項目簡單講解（如是否訂好酒店,、桌數(shù),、有無主題構(gòu)思等），使客戶對項目形成一個大致概念,。在講解過程中,，可探詢客戶需求（如預算、顏色,、其他構(gòu)思等）,，做到心中有數(shù)，以便隨后推薦,。做完講解后,，可邀請客戶參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過程中,，銷售人員應對項目的優(yōu)勢做重點介紹,，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時,，銷售人員也有維護公司形象,，清潔整齊的責任。觀看完畢后,，可引客戶至洽談區(qū),，給客戶資料及名片并給客人加水加茶。此時,，銷售人員應對客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式,，并根據(jù)客戶喜好做強力推薦。最后,，送客戶出門并與之道別,，表達項目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達方式切忌過于直白）,。同時,，銷售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語氣,，更加不能與客戶發(fā)生爭執(zhí),。客戶離開后,，迅速的收拾好客戶殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好,。

3、婚禮顧問接待流程（根據(jù)水銀制定的客戶問卷和對外工作流程）

4,、客戶跟蹤制度（如何對客戶進行電話追蹤）

準備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名,、電話、客戶預算,、要求,、意向、其他要求等以便電話聯(lián)系,。

每周至少給客戶通話2次,，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動打動客戶的心,。一般客戶如果二次咨詢,，該客戶的購買性會很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時,，還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶,。

在客戶猶豫不決的時候,，可以向經(jīng)理匯報爭取一些優(yōu)惠政策,，盡量在原價基礎(chǔ)不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。

客戶有意購買,，先收下定金5000--10000元,，并立刻簽定協(xié)議。并根據(jù)合同付款時間按進度完成執(zhí)行策劃工作及時催促客戶將余款付清,。

（以上內(nèi)容均按照水銀藝術(shù)婚禮制定的客戶問卷和對外工作流程來進行回答和銷售）

（三）,、工作總結(jié)

例如：每天（每周）下午（上午）某時，所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會,，各自匯報當天（本周）的工作情況,，將當天（本周）所接的客戶情況分析歸類匯報，列出重點客戶,，并安排第二天（第二周）工作計劃,。

在例會上，必須將當天（本周）遇到的各種困難反映出來,，及時在會上解決,，如遇到不能解決的困難，當天必須向公司高層領(lǐng)導反映,。

秘書必須做好當天的會議記錄,，并及時整理好當天的電話記錄表,、客戶登記表、客戶回訪表,。

各銷售人員在例會結(jié)束后必須寫下當天（本周）的工作總結(jié)（客戶洽談記錄）并交于銷售經(jīng)理,。

銷售經(jīng)理需將每周周報填寫完畢交總經(jīng)理。

二,、業(yè)務制度

1,、客戶登記制度（制作兩份登記表格，在銷售人員初次談單后先由客戶填寫部分資料,，再由婚禮顧問填寫另外一份意向表格）每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后,，應及時記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表,，以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù),，為公司積累客戶資料?？蛻舸_認的時間以客戶登記表為準,，如業(yè)務員未進行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務員撞單事件,，其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務員

2,、工作日記制度（也可為工作周記）

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準,，還可以幫助領(lǐng)導找出銷售人員業(yè)績不佳的原因,。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務人員撞單時，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,，故要求每個業(yè)務員在每天工作結(jié)束前做好工作日記,。內(nèi)容包括：接待來電，來訪記錄,，客戶追蹤記錄,，客戶信息反饋，業(yè)務員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復,。工作日報表于每日下午1某時之前交前臺,。未交或遲交工作日報表的業(yè)務員第一次罰款10元，第二次罰款20元,，依次類推,。

3、客戶追蹤制度（如何考核銷售人員對客戶的定期追蹤）

業(yè)務員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案,，填寫一份客戶跟蹤表,，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過7天）

4、輪值輪崗制度

基于公平、公正,、機會均等的原則,，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業(yè)務員而其因私事外出,，則失去本班輪值機會,，若因公事外出，累計到下次輪值,。如業(yè)務員對行政秘書業(yè)務安排有異議,，可上報銷售經(jīng)理，由其裁定,。

5,、全程跟蹤制度

一個或一撥客戶由首次接待的業(yè)務員負責到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時間間隔不得超過（ ）天,，連續(xù)（ ）天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶,，由當值業(yè)務員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理酌情安排,。

6,、例會、培訓及考核制度

銷售部每周一固定為例會日,，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想,。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些配合向銷售經(jīng)理反映,，由銷售經(jīng)理整理集中處理,。銷售部人員必須按時出席例會，不得缺勤,。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可缺席,。

針對每個階段及項目進展情況銷售經(jīng)理應隨時依據(jù)需要對銷售人員進行臨時短期培訓，使得公司對產(chǎn)品,、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶,。

7,、現(xiàn)場控制制度

一對客戶只能由一個業(yè)務員接待，一個策劃師策劃,，一個現(xiàn)場管控導演,，其他任何人不得插話，但可以有無言的協(xié)助和配合,，需要團隊協(xié)作時除外（倡導相互協(xié)作,，打配合）。在現(xiàn)場執(zhí)行過程中，以現(xiàn)場導演為核心,，所有執(zhí)行人員全力配合導演安排工作,，團隊人員必須做到即時、即刻執(zhí)行,。

8,、周報月報統(tǒng)計制度

三、業(yè)績歸屬提成制度

1,、業(yè)務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù),，客戶確認以中斷聯(lián)系不超過7天為限，中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務員.

2,、在客戶確認期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務員處成交,，此單業(yè)績和傭金歸有確認權(quán)的業(yè)務員（即登記該客戶的業(yè)務員）所有。

3,、銷售人員所登記的客戶,，如果在成交時使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字,，均視為同一客戶對待.4,、（針對前期業(yè)務員已經(jīng)將客戶談妥準備被付款）業(yè)務員不在現(xiàn)場時，客戶由其他業(yè)務員代為接待,，新成交客戶的此單業(yè)績和傭金歸確認權(quán)業(yè)務員所有,。銷售經(jīng)理,，行政秘書和其他業(yè)務員均有義務替休假業(yè)務員簽約收款,。

5、業(yè)務員因私事不能按輪值順序接待客戶,，則由下一號業(yè)務員接待,，業(yè)績傭金歸該接待業(yè)務員所有,。有私事業(yè)務員按原有順序輪值下去。

6,、業(yè)務員因公事不能按輪值順序接待客戶,，則由下一號業(yè)務員接待，業(yè)績傭金歸該接待業(yè)務員所有,，因公務業(yè)務員在處理完公事后補進,。輪到哪里從哪里補。

7,、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在前臺處先行登記,，否則一律按新客戶處理。

8,、獎金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金,，該業(yè)務員即享有傭金分配權(quán),。如客戶要退定，如因客戶自身原因,、業(yè)務員則享有定金部分的提成權(quán),。如因業(yè)務員服務原因?qū)е聞t本次業(yè)務視為無效，業(yè)務員無提成權(quán),。

行政制度

1,、員工守則

售人員應依照本公司《員工守則》之規(guī)定，辦理各項出勤考核,、儀容儀表,、道德品質(zhì)等要求。

2,、財務報銷流程制度

3,、工資體系及提成制度

4、公司勞動合同及用人要求的制定

5,、公司對銷售人員的月考核制度以及年考核制度的制定,，以及公司的獎罰機制。 （例如：銷售人員遲到早退的獎罰標準,、對客戶投訴及好評的獎罰標準制定等）

6,、上下班時間規(guī)定

工作時間采用索菲亞門市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天,。周六周日不休息,。

全天班為

時間：10:00—21:00

半天班為

時間：14:00—21:00

周六—周日班為

時間：9:00—17:30

培訓管理

在公司銷售人員管理條例基礎(chǔ)上加入對職業(yè)技能的考核制度

工資待遇

前期工資體系

第一月為內(nèi)訓期：底薪1600

第二月為試用期：底薪2000+全勤200+社會保險（三險）（此項社會保險為成為正式員工后當月補交）

第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業(yè)務提成+社會保險+每半年遞增100的工齡獎

業(yè)務提成制度：由于前期業(yè)務量、管理制度等尚未完善,，工資體系和提成制度都需要一段時間的調(diào)整方可制定標準,，目前暫時按照合同金額的百分之一進行提成。半年內(nèi)會做多次調(diào)整,。公司暫時制定的套系最低金額為29999（有些獎懲制度及提成制度還不完整,，還需在前半年繼續(xù)調(diào)整至合理化，另外根據(jù)崗位職責的不同也會有相應的工資標準和提成方案,。但后期提成方案會結(jié)合業(yè)績考核進行百分比的逐步提高,。一切取決于能力。）

銷售部門規(guī)章制度管理篇七

為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略,，順利開展營銷部工作,。明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,。幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度,。

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員,。

（1）管理制度

（2）崗位職責

（3）例會制度

（4）檔案管理制度

1,、管理制度

（1）積極工作，團結(jié)同事,，對工作認真負責,。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對營銷部的每位員工進行月終和年終考核。

（2）營銷部的員工應積極主動參與公司各部門的活動,，工作,，會議，并嚴格遵守例會時間,，做到不遲到,，不早退。

（3）服從領(lǐng)導安排,，不搞特殊化,，做到四盡：盡職，盡責,，盡心,，盡力。

（4）聽從領(lǐng)導指揮,，如遇到安排區(qū)域不服,，安排工作不干，安排任務不做,，使銷售部工作不能正常開展的,，交行政部處理。

（5）銷售過程中,，行為端正,，耐心認真，不虛張聲勢,，不過分吹噓,，實事求是，待人禮貌,，和藹可親,。

（6）在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許,，不得擅自降低銷售價格,。

（7）誠實守信，不欺詐顧客,，不以次充好,，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題,，后果自行承擔,，與公司無關(guān),。

（8）做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃,，要為公司的各項業(yè)務開展情況保守秘密,。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,。

（9）以部門利益為重,，積極為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務項目。

（10）學會溝通,，善于隨機應變,，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進行適當獎勵,。

（11）協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃,，年度經(jīng)營計劃,，業(yè)務發(fā)展計劃，協(xié)助營銷部副總制定市場營銷管理制度,，明確營銷部目標,，建立銷售網(wǎng)絡。

2,、崗位職責

（一）,、銷售部經(jīng)理崗位職責

1、職位名稱：銷售部經(jīng)理,。

2,、職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責銷售部的工作,，確保完成公司下達的銷售指標,。

3、崗位職責：

（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導下,，全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā),，?？驮唇M織和產(chǎn)品銷售組織工作,。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息,，分析市場動向,，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略,，確定主要目標市場,，市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,。報總經(jīng)理審批后組織實施,。

（2）根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標,，財務預算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,，提出銷售計劃編制原則依據(jù),，組織銷售咳嗽狽治鍪諧』肪常制定和審核銷售預算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案,，向銷售人員下達銷售任務,，并組織貫徹實施。

（3）掌握產(chǎn)品市場動態(tài),，每周在總經(jīng)理主持下,，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本,，存在問題,，市場競爭發(fā)展狀況等，提出改進方案和措施,，監(jiān)督銷售計劃的順利完成,。

（4）協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系,。

（5）提交產(chǎn)品重要銷售活動,，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務，對銷售效果提出分析,，向總經(jīng)理報告,。

（6）掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同,，合同意向和建議,，并提出簽約原則和價格。

（7）定期檢查銷售計劃的實施結(jié)果,。定期提出銷售計劃調(diào)整方案,。報總經(jīng)理審批后組織實施。

（8）掌握產(chǎn)品價格政策實施情況,?？刂乒静煌蛻魧ο蠹安煌竟?jié)的價格水平。提出改進措施,。保證企業(yè)較高的平均盈利水平

（9）定期專訪客戶,，征求客戶意見。掌握其他銷售情況和水平,，分析競爭態(tài)勢,。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略,，適應市場競爭需要。

（10）參加企業(yè)收款工作分析會議,。掌握客戶拖欠,，分析原因，負責客戶拖欠款催收工作,，阻止長期拖欠,。

（二）、銷售主管崗位職責

1,、職位名稱：銷售主管,。

2、職位目的：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導下,，負責銷售工作,，完成公司下達的銷售任務。

3,、崗位職責：

（1）負責做好銷售日常管理工作,。

（2）負責銷售工作具體落實，接待流程,、制度執(zhí)行落實,、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳實記錄,，疑難客戶洽談,，客戶資源管理與維護，現(xiàn)場氣氛布置,，工作日志檢查落實,，人員情緒調(diào)動，相關(guān)報表整理上報,，客戶檔案管理,，日常業(yè)務培訓，銷售回款等,。

（3）負責銷售制度的執(zhí)行及落實,。

（4）協(xié)助制定銷售任務，同時負責對項目銷售任務組織實施及推行,。

（5）負責發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時上報,。

（6）負責銷售部固定資產(chǎn)，安全衛(wèi)生,，銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作,。

（7）負責銷售人員的排班，休假調(diào)整工作。

（8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作,。

（三）,、銷售員崗位職責

1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,，努力提高自身營銷業(yè)務水平,，產(chǎn)品知識水平，道德修養(yǎng)水平,。

2,、掌握市場動態(tài)和趨勢。根據(jù)市場變化規(guī)律,，提出具體的營銷計劃方案以及個人的營銷工作流程和細則。

3,、擴大銷售網(wǎng)絡,，熟悉市場特點，營銷特點,，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,，積極完成銷售指標。

4,、做好市場調(diào)查與分析預測工作,，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動,，熱情,，滿意，周到服務,。

5,、負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行,，并催討所欠應手銷售款項,。

6、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題,，須辦理有關(guān)手續(xù),，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。

7,、收集營銷信息和客戶意見,，對公司營銷策略，售后服務,，產(chǎn)品改進,，新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

8、填寫有關(guān)銷售表格,，提交分析和總結(jié)報告,，做好銷售費用支出控制。

9,、做到以公司利益為重,，不索取回扣，饋贈錢物上交公司,，遵守國家法律,，杜絕經(jīng)濟犯罪。

10,、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務,。

3、銷售部例會制度

每周一次,，由部門經(jīng)理主持,。

1、銷售部經(jīng)理傳達公司每周例會精神,，工作指示,，經(jīng)營信息。

2,、檢查銷售部指標完成情況,，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情況,。

3,、銷售人員匯報上周工作，開發(fā)潛在客戶情況,，提出工作中的問題,。

4、分析,，協(xié)調(diào),，幫助解決銷售工作中的問題。

5,、銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務指標,。

銷售部門規(guī)章制度管理篇八

第一條當接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份,，一份當做副本備用,，其他三份各自交給工務科、常務董事,、經(jīng)管(財務)部,。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價,、所需日程,、交貨日期、交貨地點,、包裝及運送方法等等,。

第二條營業(yè)部已確定所有的訂貨時，應將接受訂貨的要項記入訂貨單里,，記錄項目包括生產(chǎn)委托,、進行、檢查,、交貨及其他經(jīng)過等等,。

第三條營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時，應要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準備表,，并提交一份給營業(yè)部,。

第四條采購科應隨時調(diào)查原料及材料的進廠情況，并與采購的廠商進行交涉,，做好材料進廠的預定表，交給工務科及銷售部門,。

第五條采購科應針對生產(chǎn)委托單及庫存表進行檢查,，并與采購的廠商進行交涉，做好材料進廠的預定表,，交給工務科及銷售部門,。

第一條對于交易上的通知，應在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復,。

第二條交易上的回復書信等,，原則上應以印刷或謄寫為主，內(nèi)記各項要項,，寄送給交易客戶,。

第三條已決定接受訂貨的交易資料，應依照客戶分類記入編號,，整理為已交貨及未交貨之類,。

第一條對于已接受訂單的工程，工務科應做好相關(guān)的生產(chǎn)日報,，使工程的進行程序得以明確,，并應于適當?shù)臋C會，通知給發(fā)出訂單的客戶知道,。

第二條當生產(chǎn)接近完成時,，應與工務科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當日，通知交貨對象,。如交貨有遲延之慮時,，也應事先通知對方，求得其諒解,。

第三條在進行產(chǎn)品的檢查時,，應將結(jié)果做成測試成績表等等的相關(guān)資料。

第四條產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來進行的,，另外,，每次發(fā)送貨品時，應將其要項記入發(fā)送登記簿中,。

第一條在繳交預先產(chǎn)品時,，應將交貨單的副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售賬中,。

第二條如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預付金時,，應將此內(nèi)容也記入銷售賬中。

第三條財會部門于每月的25日,，依據(jù)銷售賬的資料算出每位客戶的'未付款項明細表(包括前月余額,、本月銷售額、應收賬款),，送交營業(yè)經(jīng)理,。

第四條營業(yè)經(jīng)理可命令各負責人員在應付款項明細表的收款欄中記入預付金，經(jīng)過調(diào)查后,，再決定營業(yè)部的收款預定額,，然后呈報常務董事簽核。

第五條常務董事應先查閱營業(yè)部所呈的收款預定表,，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見,，則由營業(yè)經(jīng)理做說明后，裁定收款的預定計劃,。

第六條收款業(yè)務原則是是由營業(yè)部門負責,但有時也可委托經(jīng)營(財會)部門的人員去進行,。

第七條有關(guān)款項的催收是由銷售科負責督促，銷售科必須把相關(guān)資料記入收款預定表中,。

第一條對于客戶管理,則應依其分類,，決定例行月份的拜訪及預定次數(shù)。另外,，在開拓新客戶方面,，應設定每月的開拓預定數(shù)，進行有計劃的業(yè)務拓展活動,。

第二條在接獲定單時,，要特別留意這些方面的首要,、次要等工作，盡快設法交涉聯(lián)系,，使業(yè)務能迅速進行,。

第三條對于舊客戶及新客戶的訂貨及估價，須迅速,、秘密地探聽清楚,，盡早做好交涉工作。

第四條對于同行業(yè)者的預估內(nèi)容及出貨實績須經(jīng)常探究,、調(diào)查,，借此總結(jié)自己在接受訂貨方面難易。另外,，也可依此發(fā)覺自己在預估上的疏漏原因,，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷。

第五條營業(yè)部門應就各方面的下列情況,，進行廣泛的調(diào)查,，使各項銷售活動的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員閱覽,。如

(1)經(jīng)濟雜志及其調(diào)查,。

(2)經(jīng)濟日報的剪貼整理。

(3)工程新聞的記錄等,。

第六條對于舊客戶及預定客戶方面的資料,，則應建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項,，并隨時注意修正其內(nèi)容：

(1)資產(chǎn)、負債及損益,。

(2)產(chǎn)品的種類項目,、人員、設備,、能力,。

(3)銷售情況、需求者的情況,。

(4)付款實績,、信用狀況。

(5)過去的客戶與交易情況,。

(6)電話,、往來銀行、代表者,、負責人員,。

(7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程,。

(8)付款的手續(xù)過程。

(9)行業(yè)的景氣狀況,。

(10)組織薪資,、人員。

第七條經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系,，探尋訂貨情況及其公司的需求,，并設法延攬交易。關(guān)于以上各項,，可于必要時召開研究會或聯(lián)誼會,，以促進其成。

第八條舊客戶的經(jīng)營者或主要負責干部有慶吊之時,，應以適當?shù)馁浂Y表達敬意,。

第九條在與對方進行交易磋商時，如需一起用餐,，提供茶點,、香煙時，應適時提供,，尤其是外出餐廳的用餐預算,，應取得常務董事的認可。

第十條交易成立時,，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時,，應事先取得常務董事的認可。

第十一條在拓展重要工種交易時,，應與相關(guān)人員相互協(xié)議對策,，制定方針計劃，同時需邀請與此有關(guān)的對象,設法開拓以前尚未成交的新交易,。

第十二條在拓展交易時可經(jīng)由舊客戶之手來進行,。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過去彼此之間的交易，設法開拓目前尚未成立的新交易,。

第十三條在進行估價時,，應盡快調(diào)查情況與事前交涉，有恒心且周密地研究出估價方法,，以利進行雙向磋商,。

第一條在做廣告時可利用下列各種方法：

(1)營業(yè)介紹;

(2)目錄;

(3)報紙與雜志的報告;

(4)產(chǎn)品照片;

(5)廣告卡;

(6)問候卡(包括賀年卡);

(7)在報紙、雜志上刊登的要聞,。

第二條在實施前項所列廣告時,，應于各年度終了前，制定明年的計劃來執(zhí)行,。但營業(yè)介紹,、目錄及產(chǎn)品照片則隨時視情況必要時制作,。

第三條營業(yè)的內(nèi)容包括公司的機構(gòu)、設備,、能力、技術(shù),、信用,、生產(chǎn)額、營業(yè)產(chǎn)品的種類等等,。

第四條較詳細的目錄寄發(fā)給大公司,、批發(fā)商、代理店,、較簡單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶,。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時，除了目錄之外,，應另附公司的計劃介紹寄送給對方,。

第五條如利用新聞、雜志媒體者,，可將廣告刊登于各大報或相關(guān)業(yè)界的雜志。

第六條廣告信函或問候卡要事先以標準文體印刷好,，隨時或有計劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。

第七條對于有必要對外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程,，應與經(jīng)濟新聞,、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡,，將之刊登于世,。至于其謝禮則另做考慮。

第一條營業(yè)書信資料通常包括下列六項：

(1)書信,、電報(發(fā)文,、訂單)

(2)估價單、訂購單,、請購單,、規(guī)格明細單

(3)交貨單

(4)請款單

(5)收據(jù)

(6)備忘記錄。

第二條交易上的發(fā)文資料,，原則上都須復印并制成副本保存,。另外，發(fā)文資料上蓋契印或負責人的印章,。

第三條所有的書信資料,，都應編列收受號碼，并記入受信簿中,，蓋上收受日期印章,。

第四條處理中的文件，應依照下列方式加以分類,、歸檔：

(1)估價文件資料——將交易客戶與自己公司方面的估價資料,，依照發(fā)生的順序，歸類或存檔,。

(2)訂購資料——依照順序?qū)⑵跫s書,、請購單歸檔。

(3)有檔資料,。

第五條參考方面的資料,，可按下列分類方式加以整理：

(1)市場資料

(2)成本計算

(3)同業(yè)的目錄

(4)交易資料。

第一條營業(yè)部必須將每日的活動及業(yè)務處理狀況記入日報表,，經(jīng)由科長,、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。

第二條銷售科應根據(jù)每月及上個月訂單量,、轉(zhuǎn)撥余額,、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額,、生產(chǎn)額,、未收款項余額、各項接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報表,，并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)呈報告給總經(jīng)理,。

第三條每月或每月月初，營業(yè)部與工廠方面,，應召集經(jīng)理,、廠長、科長及其他負責人員舉行生產(chǎn),、銷售聯(lián)絡會議,。

銷售規(guī)章制度4

汽車銷售公司管理制度是汽車4店在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所采取的管理模式和管理方法的具體化描述，約束和規(guī)范汽車銷售公司所有部門及成員在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動,，合理,、合法、符合汽車銷售公司當前發(fā)展的汽車銷售公司管理制度,。汽車銷售公司管理制度可以顯著提升企業(yè)的整體運營效率,，因此汽車銷售公司在不同的發(fā)展階段應該適時除舊的銷售管理制度,。

制定汽車銷售公司管理制度的目的是為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度,，促進了汽車銷售公司的發(fā)展壯大,。提高了公司經(jīng)濟利益。汽車銷售公司管理制度包括財務管理制度,、辦公室用具,、用品購置與管理、合同管理制度,、車輛銷售人員管理,、汽車銷售公司辦公室管理制度、汽車銷售公司電話使用規(guī)定,、汽車銷售公司管理制度之考勤制度等各項管理制度,。

為了更好的實施廠家的正規(guī)銷售流程，從而提高工作效率,，體現(xiàn)出本公司的整體形象和綜合素養(yǎng),，現(xiàn)對本公司所有銷售部人員做以下管理規(guī)定：

1.全員上崗需用普通話和客戶進行交流;

2.全員個人衛(wèi)生干凈利落，男士發(fā)型規(guī)正,，不易過長,，女士不易披頭散發(fā)，須盤發(fā),，無須佩帶多余的飾品,，化淡妝，統(tǒng)一穿黑皮鞋干凈無塵土,，工裝得體,，佩帶工牌;

3.辦公區(qū)域衛(wèi)生銷售人員人人有責。隨時抽查,，包括展車,，展面展臺，洽淡桌,，煙灰缸,，單頁架，各自的辦公桌,，更衣室;(注：各自銷售顧問在接待完客戶后第一時間收拾衛(wèi)生不得讓垃圾成堆,，地面，臺面,，車內(nèi)外，煙灰缸保持清潔);

4.全員須在上班點提前十分鐘進入工作狀態(tài),，結(jié)束衛(wèi)生清掃,，點名例行晨會,，未出席者視為遲到處理;

5.銷售接待流程作業(yè)：前臺站崗值班2名，副崗3名,，有客戶進本店前大院門口時前臺站崗人員攜帶銷售工具夾依次出門迎接客戶,，引導客戶泊車，熱情的引客戶進展廳,，展廳銷售人員都應熱情大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補,，副崗人員負責協(xié)助主接待人員的促成交工作;

6.銷售電話接聽流程作業(yè)：電話鈴響1-3聲內(nèi)必須接聽，并禮貌專業(yè)的問候“您好,，歡迎致電比亞迪xx神馬店,，我是銷售顧問xxx。很高興為您服務”,。語氣舒緩,，語速適中，口齒清晰,。通話結(jié)束語：“謝謝您的來電,，如有任何需要，請隨時與我們聯(lián)系,?！?/p>

銷售部門規(guī)章制度管理篇九

第1條為規(guī)范企業(yè)銷售行為，明確銷售業(yè)務中涉及的審批權(quán)限,，加強對銷售業(yè)務的監(jiān)督與控制,，防范銷售過程中的差錯和舞弊，特制定本制度,。

第2條本制度適用于企業(yè)各業(yè)務部門,、各子公司及分支機構(gòu)。

第3條銷售部根據(jù)市場情況,、目標利潤,、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力制訂銷售計劃與預算，經(jīng)企業(yè)管理高層審批后實施,。

第4條經(jīng)審批的銷售預算應層層分解到各部門,，細化到銷售人員，以便于在銷售過程中對銷售成本進行有效控制,。

第5條銷售部負責制定產(chǎn)品價目表,、賒銷及折扣等銷售優(yōu)惠政策、付款政策等,，報營銷總監(jiān),、總裁審批通過后具體實施。

第6條銷售人員在銷售過程中發(fā)生的有關(guān)情況，如按價目表上的規(guī)定價格,、按規(guī)定條件給予的折扣,，以及按信用政策確定的付款政策，應由銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行,。

第7條銷售業(yè)務中需要執(zhí)行特殊價格,、需要超出規(guī)定條件給予折扣，以及需要超出信用政策執(zhí)行特殊付款政策的業(yè)務項目,，應報營銷總監(jiān)審批,，并于通過后執(zhí)行。

第8條財務部負責擬定企業(yè)信用政策及客戶信用等級評價標準,，并與銷售部共同協(xié)商確定,，完成后上報營銷總監(jiān)審核、總裁審批通過后執(zhí)行,，財務部,、法務部備案。

第9條銷售業(yè)務員在開展銷售活動中,，應及時收集并提供客戶的信用信息和資料,，為企業(yè)評估客戶信用等級提供數(shù)據(jù)參考，財務部參與客戶信用等級的評估,。

第10條根據(jù)客戶信用等級評價標準,，銷售部可依客戶情況將客戶分為a、b,、c,、d級4個信用等級，并將客戶信用等級評估報告提交銷售經(jīng)理,、營銷總監(jiān)審核,。

第11條財務部根據(jù)合作客戶的回款等情況定期對客戶信用等級進行動態(tài)評價，變更客戶信用等級時應報銷售經(jīng)理,、營銷總監(jiān)審核,。

第12條銷售合同審批規(guī)定

1.銷售業(yè)務員在銷售談判中，應根據(jù)客戶信用等級施以不同的銷售策略,。

2.銷售業(yè)務員在與客戶訂立銷售合同時,，應按照以下權(quán)限執(zhí)行。

(1)銷售合同總額在××萬元以下的,，屬銷售業(yè)務員權(quán)限范圍,，無需報批，可直接與客戶訂立銷售合同,。

(2)銷售合同標的總額在××萬～××萬元的,，由銷售經(jīng)理審批,，予以訂立。

(3)銷售合同標的總額在××萬～××萬元的,，由營銷總監(jiān)審批,，予以訂立。

(4)銷售合同標的總額在××萬元以上的,，報總裁審批后，予以訂立,。

第13條發(fā)貨的審批

1.銷售合同訂立以后,，銷售業(yè)務員需開具發(fā)貨通知單，經(jīng)銷售經(jīng)理審核后,，送至倉管員處以便備貨,。

2.倉管員核對發(fā)貨通知單，并嚴格按照發(fā)貨通知單中各項目內(nèi)容準備貨物,，并做好貨物出庫記錄,。

3.運輸主管負責辦理貨物發(fā)運手續(xù)，并組織運送貨物,，確保貨物的安全準時送達目的地,。

第14條客戶退貨的有關(guān)規(guī)定

1.銷售業(yè)務員接到客戶提出的退貨申請，需經(jīng)銷售經(jīng)理審批后方可辦理相關(guān)手續(xù),。

2.質(zhì)檢員負責對客戶退回的貨物進行質(zhì)量檢查,，并出具檢驗證明。

3.倉管員對退回貨物進行清點后方可入庫,，并填制退貨接受報告,。

4.銷售部對客戶退貨原因進行調(diào)查，并確定相關(guān)部門和人員的責任,。

第15條應收賬款主管負責編制企業(yè)應收賬款明細表,，并進行應收賬款賬齡分析，督促銷售部及時催收應收賬款,。

第16條銷售會計對可能成為壞賬的應收賬款計提壞賬準備,。

第17條法律顧問負責為企業(yè)制定訴訟方案，以應對催收無效的逾期應收賬款,。

第18條銷售會計對確定發(fā)生的壞賬報財務經(jīng)理,、營銷總監(jiān)審批后作出會計處理。

第19條本制度由財務部與銷售部共同制定并負責解釋,，修改亦同,。

第20條本制度自頒布之日起開始實施。

銷售部門規(guī)章制度管理篇十

第一章一般規(guī)定

第一條

對本公司銷售人員的管理,，除按照人事管理規(guī)程辦理外,，悉依本規(guī)定條款進行管理,。

第二條

原則上，銷售人員每日按時上班后,，由公司出發(fā)從事銷售工作,，公事結(jié)束后返回公司，處理當日業(yè)務,，但長期出差或深夜返回者除外,。

第三條

銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費×元,。

第四條

部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用,，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理x元，副經(jīng)理x元,，一般人員x元,。

第五條

銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則,，但事先須提交

費用預算,，經(jīng)批準后方可實施。

第六條

銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時,，須填寫“優(yōu)惠銷售申請

表”,，并呈報主管批準。

第二章銷售人員職責

第七條在銷售過程中,，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

（一）注意儀態(tài)儀表,，態(tài)度謙恭，以禮待人,，熱情周到,；

（二）嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣,、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)

秘密,；

（三）不得接受客戶禮品和招待；

（四）執(zhí)行公務過程中,，不能飲酒,；

（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；

（六）工作時間不得辦理私事,，不能私用公司交通工具,。

第八條

除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途,、設計使用注意事項,；

（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征,；

（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題,；

（四）會同經(jīng)銷商搜集下列信息,，經(jīng)整理后呈報上級主管：

1、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映,；

2,、客戶對價格的反映；

3,、用戶用量及市場需求量,；

4、對其他品牌的反映和銷量,；

5,、同行競爭對手的動態(tài)信用；

6,、新產(chǎn)品調(diào)查。

（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存,、貨款回收及其他經(jīng)營情況,；

（六）督促客戶訂貨的進展；

（七）提出改進質(zhì)量,、營銷方法和價格等方面的建議,；

（八）退貨處理；

（九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料,。

第三章工作計劃

第九條

公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查

表”,，供銷售人員做客戶管理之用。

第十條

銷售人員應將一定時期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準,，同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”,，呈報上級主管。

第十一條

銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”,，以便更全面地了解客戶,。

第十二條

對于有希望有客戶，應填寫“希望客戶訪問卡”,，以作為開拓新客戶的依據(jù),。

第十三條

銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售情況自行劃分為若干等級,，或依營業(yè)部統(tǒng)一標準設定客戶的銷售等級,。

第十四條

銷售人員應填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”,、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”,，以保障推銷工作的順利進行。

第十五條

各營業(yè)部門應填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”,，以供銷售人員參考,。

第四章客戶訪問

第十六條

銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次,，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級確定,。

第十七條

銷售人員每日出發(fā)時,，須攜帶當日預定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯,。

第十八條

銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶樣品,、產(chǎn)品說明書,、名片、產(chǎn)品名錄等,。

第十九條

銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時,，應檢查其庫存情況，若庫存不足,，應查明原因,，及時予以補救處理。

第二十條

銷售人員對指定經(jīng)銷商,，應予以援助指導,，幫助其解決困難。

第二十一條

銷售人員有責任協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,，以促使經(jīng)銷商精誠合作,。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決,。

第二十二條

若遇客戶退貨,，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”,。

第五章收款

第二十三條

財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”,，送各分部主管及相關(guān)負責人,，以加強貨款回收管理。

第二十四條

財會部門向銷售人員交付催款單時,，應附收款單據(jù),，為避免混淆，還應填制“各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表”,，轉(zhuǎn)送營業(yè)部門主要催款人,。

第二十五條

各分部接到應收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員,，但須填制“傳票簽收簿”,。

第二十六條

外勤營銷售員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,，應裝入專用“收款袋”中，以免丟失,。

第二十七條

銷售人員須將每日收款情況,，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會部門,。

第二十八條

銷售人員應定期（周和旬）填報“未收款項報告表”,，交財會部門核對。

第六章業(yè)務報告

第二十九章

銷售人員須將每日業(yè)務填入“工作日報表”,，逐日呈報單位主管,。日報內(nèi)容須簡明扼要。

第三十章

對于新開拓客戶,，應填制“新開拓客戶報表”,，以呈報主管部門設立客戶管理卡。

第七章附則

第三十一條

銷售人員外出執(zhí)行公務時,，所需交通工具由公司代辦申請,，但須填具有關(guān)申請和使用保證書。

第三十二條

銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷,，同時應填報“行車記錄表”

銷售部門規(guī)章制度管理篇十一

為了充分調(diào)動智業(yè)逸景項目銷售人員的工作積極性，實現(xiàn)在短期內(nèi)迅速完成項目銷售的工作目標,，特擬訂如下銷售薪資制度：

基本工資制度為：

一般業(yè)務員：500-700元/月（按工齡確定）

銷售主管：1000元/月

為了進一步提高業(yè)務員的工作積極性,，建議本案的傭金提成標準采用累加提成方式（按銷售月度計），即：

完成銷售1-3套,，傭金提成按1‰計算,；

在完成1-3套銷售量基礎(chǔ)上，超額完成1-2套,，傭金提成按1.5‰計算,；

在完成5套銷售量基礎(chǔ)上，超額完成1-2套,，傭金提成按2‰計算,；

在完成7套銷售量基礎(chǔ)上，超額完成1-2套,，傭金提成按2.5‰計算,；

在完成9套銷售量基礎(chǔ)上，超額完成部分,，傭金提成按3‰計算,；

完成15套銷售量以上，超額完成部分,，傭金提成按3.5%計算,；

每一銷售量完成階段完成量的傭金提成單獨計算,，不做累加。

銷售主管按總銷提成,，提成標準為：總銷金額的1‰,；銷售人員的個人銷售業(yè)績提成依照本制度執(zhí)行。

(以上為銷售主推期的傭金提成辦法,，銷售后期（尾盤）,、商業(yè)用房、停車位的傭金提成方案另行制定,。)

公司營銷部根據(jù)銷售進度,，制定每月銷售計劃任務，平均分配到每一個業(yè)務員上,，每月最低銷售底線為公司制定的銷售計劃任務,。

對于未完成任務的業(yè)務人員銷售提成在此基礎(chǔ)上，下浮0.5‰執(zhí)行,。

為了嚴格執(zhí)行銷售現(xiàn)場管理制度,，保障銷售工作的正常有序開展，實現(xiàn)銷售業(yè)績的突破,，對當月工作表現(xiàn)突出的業(yè)務員進行獎勵,。

優(yōu)秀員工評定標準：

1、完成公司下達的個人銷售任務,，或為當月銷售冠軍,；

2、在營銷經(jīng)理組織的員工個人測評中達到優(yōu)秀的員工,；

3,、無客戶投訴；

4,、無工作失誤,；

5、有合理化建議,，并被公司采納的,；

6、無違反工作制度的,。

獎勵辦法：現(xiàn)金200元,。

為了調(diào)動集團公司全體員工對房屋銷售的積極性，按時完成項目銷售,，盡快回籠資金,，特制定下列獎勵辦法：

1、公司其他部門員工、營銷策劃部員工,、收銀員,、保安、清潔工介紹的客戶（本人及直系親屬除外）,，其總提成按成交額的2‰計,，提成方式為一次性結(jié)算。提取但介紹人必須在客戶上門前通知營銷策劃部經(jīng)理,，統(tǒng)一安排接待,；未按規(guī)定通知的，不予承認,。

2,、總經(jīng)理指定的購買客戶，由營銷策劃部經(jīng)理或銷售主管接待,，公司視其情況給予營銷策劃部適當獎勵,。

公司內(nèi)部員工或直系親屬購買本公司開發(fā)的住宅、商業(yè)用房,，可以優(yōu)先選房,，免交天燃氣入戶費，公司在內(nèi)部認購價的基礎(chǔ)上另給予總金額1％的優(yōu)惠,；由營銷策劃部經(jīng)理統(tǒng)一安排接待,，優(yōu)惠額度較大的客戶由總經(jīng)理批準。