工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

4s店個人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗總結(jié)篇一

以下是我對我部20xx年業(yè)績的的分析報告總結(jié)：

20xx年售后的年終任務(wù)是xx萬,，截止20xx年x月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%,，與年初的預(yù)計是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元，油漆：xx元）,，我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本（不含稅）為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

為了嚴(yán)格控制費用的支出,，我們售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大,，造成更大的損失。故上一年我們售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為x人,，員工為xx人,，我售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù),。

1,、總結(jié)上一年工作,，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

2,、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,，故在下一年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。

前臺接待是售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著售后部的形象,，所以我們必為售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

3,、從營銷策略上，上一年售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

4,、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值,。

5、在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

6、加強(qiáng)5s管理,，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運作效率，降低成本,。

7,、面對xx對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題,，度過難關(guān)。

4s店個人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗總結(jié)篇二

回顧這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作,。作為公司的行政人員，20xx年來,，我完成了本職工作，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處,，需要將來不斷學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗,，現(xiàn)將這半年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

行政工作較為復(fù)雜和瑣碎，一直以來,，我認(rèn)真做好各個部門的服務(wù)工作,，保證各部門的正常運行。盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作,，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作,，合理配置各個部門的使用和管理。

半邊年共寫會議記錄xx篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達(dá)工作,。

公司在人員招聘方面采用多個渠道，分別有網(wǎng)絡(luò),、報紙和現(xiàn)場招聘會等各個渠道同時并行的方式，對現(xiàn)場招聘會我公司每月月底準(zhǔn)時參見,，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現(xiàn)場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果,，另一方面還完成了部門招聘任務(wù)；網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長期合作的形式,，一直和前程無憂和齊魯招聘網(wǎng)站長期合作，對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘,，起到了一定的效果。

在公司的車輛管理上和印章的使用上,，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作,。

在公司各種制度的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域,，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責(zé)任到個人,，合理利用資源，為公司節(jié)約費用,。

根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門,。

重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，規(guī)范投資公司、裝飾公司,、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中,，責(zé)任到個人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。

20xx年分別參與了xx集團(tuán),、xx法院、xx基地,、xx人民醫(yī)院等標(biāo)書的制作，分別和xx和xxxx等公司保持溝通和聯(lián)系,。

九、不足之處

1,、在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng),。

2、管理意識欠缺,。對于其它部門的工作,，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多,。

行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善,，更好的完成本部門的工作，同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系,。

4s店個人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗總結(jié)篇三

我于xx年1月13日進(jìn)入xx集團(tuán)水泥廠一車間超細(xì)微粉班工作,，在工作的六個月里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,，在車間同事的幫助和支持下,，我已適應(yīng)了這里的工作以及生活環(huán)境,，回想過去六個月的工作，我學(xué)到了很多東西,，現(xiàn)將各方面的情況總結(jié)如下：

服從組織的安排，在水泥廠一車間礦粉班工作,，首先熟悉整條生產(chǎn)線，分別在配料,、中控巡檢,、,、放散的崗位上工作，現(xiàn)已能獨立完成各崗位上的工作,，并認(rèn)真填寫工作記錄，寫下自己的工作體會和總結(jié),，豐富自己的經(jīng)驗。通過這幾個崗位的工作,，使我對整條生產(chǎn)線的操作流程以及設(shè)備有了更深的掌握,，對操作磨機(jī)需要注意條件有了一定掌握，例如溫度,、壓差、磨振,、等條件已經(jīng)掌握得很好,，還有磨機(jī)的開停機(jī)順序都已經(jīng)掌握,，現(xiàn)已能獨立完成開機(jī)生產(chǎn)。另外,，做好生產(chǎn)工作的同時，我還要注意安全,，安全與質(zhì)量是分不開的,?！鞍踩谝唬A(yù)防為主”,，要在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)隱患，從而消除隱患,，絕不給自己和他人帶來傷害。

在生活中,，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己的企業(yè)榮譽(yù)感,，在工作中,，結(jié)合自身的實際,，向師傅跟同事虛心請教,，積極通過查詢資料,，豐富自己生產(chǎn)線設(shè)備方面的知識,，以及關(guān)于水泥方面的知識,。重點掌握設(shè)備方面的知識，以便更好的掌握設(shè)備的操作,，防止誤動設(shè)備，造成經(jīng)濟(jì)損失及人身傷害,。

同時,，我也清醒的認(rèn)識到，我還存在很大不足,，比如經(jīng)驗不如，對磨機(jī)知識掌握還不到位,，這些方面都有待我更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，在未來的日子里,，我會更加積極的學(xué)習(xí)，戒驕戒躁,、謙虛謹(jǐn)慎、繼續(xù)勤奮工作,，精益求精，爭取做出更大的貢

在生活中,，各位師傅以及各位領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心,，他們不僅是我的同事,，更像我的親人,。

4s店個人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗總結(jié)篇四

不知不覺間，我來到4s店已經(jīng)有一年的時間了,，在這里的工作中，盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時候,，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的出色,，甚至因為自己經(jīng)驗和能力的不足,，總是給店里惹來一些麻煩。當(dāng)時,，對于這樣的情況和麻煩,，甚至我自己都打起了退堂鼓。畢竟這是我第一次走上工作,，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩,。但只要是人就會有第一次的時候，盡管這是困難的任務(wù),，但也已經(jīng)被無數(shù)的“前人”證明,，這不過是來自工作的第一道坎,，只要度過了這道坎,，今后我要面對的就是不同的世界,。

如今，在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在,，我已經(jīng)充分的改善了自己，并克服了工作中大部分的“第一次”,，現(xiàn)在，我對這一年來的工作做如下總結(jié)：

盡管初次的工作確實非常困難,，但其實比起許多人來說,，我的情況其實是非常幸運的,。因為在我們的店里，有很多出色且優(yōu)秀的工作前輩,。盡管他們并非前臺,，但做為銷售的同事們能給我許多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶交流的技巧指點,！在大家的幫助下,，我不僅在交流能力上有了極大的改進(jìn),，而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車的知識,。我非常感謝大家對我的幫助，這使得我更簡單的度過了最困難的時期,。

當(dāng)然,，除了各位同事的幫助，在領(lǐng)導(dǎo)的指點下,，我也通過自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的知識，盡管還算不上萬事通的程度,，但現(xiàn)在，對于店內(nèi)的情況和車輛我都有了很好的掌握,。

作為前臺，我們可以說是就是工作對客戶的臉面,。在工作中,，我能第一時間注意到客戶的光臨,，并及時的招呼,。并給，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),，我也能更好的掌握客戶的動向，對有需要的客戶能及時的上前服務(wù)，給客戶一種無時無刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺,。

當(dāng)然，作為服務(wù)者,，最少不了的就是學(xué)會“察言觀色”,，面對顧客不愿意服務(wù)的場合，我也會在問候后默默的退到一邊,，等待客戶的呼喚。

在今年的工作中,，我招待了許多客戶，也通過自身的能力促成了好幾次交易,。這些都是我在工作中的收獲和改進(jìn)！盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足,，但我相信只要繼續(xù)努力,，今后我也能更出色的完成自己的工作任務(wù),！

4s店個人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗總結(jié)篇五

隨著鐘聲的敲響,，一年已然成為歷史,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下使我獲得了不錯的業(yè)績，以下是我今年在4s店的銷售工作總結(jié),。

服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點,，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù),。這一年xx公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難,。但在實際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失,。靈活操作非保修件的保修工作,，爭取公司利潤最大化，從而提升個人工資水平,。

克服自身備件業(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力,，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識,，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動部門員工工作能力及思想素質(zhì),。積極與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了,、定不回的備件問題，改變之前缺件,、拆件現(xiàn)象，避免漏定,、誤定。在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率,。杜絕因備件問題的用戶投訴。將為持續(xù)壓縮庫存,，消耗庫存呆滯件而努力奮斗,！

今年是不平凡的一年,，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。汽車市場迎來了一個寒冷的冬天,。在如此艱苦的環(huán)境中,，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下,，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步發(fā)展,。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升,。沉思回顧,，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。

明年的要工作中需要保持定時的衛(wèi)生清掃、貨物處理,、安全防范措施,，做到整潔有序,。另一面是配件進(jìn)銷存管理，儲位管理,，存貨管理，經(jīng)營管理,。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求,，又避免資金過度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用,。

4s店個人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗總結(jié)篇六

忙忙碌碌的過了一年,，但在xx4s店我學(xué)到了很多,，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況做一個總結(jié),。

20xx年x月我進(jìn)入xx店，在綜合部任職,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想,、工作取得較大進(jìn)步,。回顧見習(xí)來的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我見習(xí)以后才發(fā)現(xiàn)，我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字,，即：嚴(yán)格,、緊張,、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識到,，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

應(yīng)該說,，過去的x個月,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年中,。由于自己入汽車行業(yè)時間很短,，要想以后在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理,。

回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗,。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致,、精心完成。

成長,，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,，認(rèn)識到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求,；工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的學(xué)習(xí)中,、工作中努力克服不足,，改正缺點，加強(qiáng)鍛煉,，爭取以后到世茂奧迪公司工作，為公司做出貢獻(xiàn),。

4s店個人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗總結(jié)篇七

光陰荏苒,，在忙忙碌碌中送走了3年,，這一年對本人來說還是收獲頗多,，首先是自身業(yè)務(wù)的提高,，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢,。當(dāng)然這些進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開的。

優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊,，做為這個團(tuán)隊的一份子，為這個團(tuán)隊的成長貢獻(xiàn)自己微薄力量是自己義不容辭的責(zé)任,。在馬上要到20xx年了，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

如今站在庫管的職位上,，感到身上的擔(dān)子和責(zé)任重大，作為一個庫管,，在這我對庫管做了以下詮釋：“pe管材、pvc管材,、管件等”包羅萬象，客觀存在,，但那只是其表現(xiàn)形式,，其實物料就是錢，物化了的錢,，而倉庫就是放錢的口袋。當(dāng)然,，錢會丟失，也可能被盜，同樣,，產(chǎn)成品可能被浪費、被損壞及被盜竊,。所以嚴(yán)禁產(chǎn)生任何倉庫內(nèi)非生產(chǎn)浪費、破壞和盜竊物料的行為,，庫管是倉庫的管家,，權(quán)力小但責(zé)任大,，所以我們對物料就應(yīng)該就像對待自己家的東西一樣，我相信我們每個倉管都會做到的,。這都是對公司利益的保障和對公司利益和形象的負(fù)責(zé)，這也是我作為一個倉管應(yīng)盡的責(zé)任,，我將責(zé)無旁貸。

在今后的工作中要不斷學(xué)習(xí)提升庫管的知識,。使自己時刻保持一個清醒的頭腦，堅持踏踏實實做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事，不斷積累工作經(jīng)驗,。要反思自己的工作的不足和失誤，也是今后應(yīng)該時刻注意和逐步改進(jìn)的,。

1,、負(fù)責(zé)倉庫各種產(chǎn)成品及配管件的入庫,、出庫等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作,。

2、做到對倉庫產(chǎn)成品及管件動點,、定期盤點，做好帳,、卡,、貨物相符，保證帳目日清月結(jié),，一目了然，每月協(xié)助財務(wù)做好盤點工作,。

3、嚴(yán)格把好驗收關(guān),、按入庫要求，對已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量,、數(shù)量和重量檢驗,，并做好記錄,。

4、合理做好產(chǎn)成品及管件進(jìn)出庫,。出庫單須有主管領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)物人簽字，采用貨位編號,，做到先進(jìn)先出、產(chǎn)品堆放整齊,、擺設(shè)合理。

5,、配合主管領(lǐng)導(dǎo)對倉庫不定期的檢查,，核對管理工作,，完成好各上級領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)客戶退貨工作。

6,、做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效憑證及時辦理相關(guān)手續(xù),，不會隨意操作。

7、倉庫有自己的產(chǎn)品保管帳,。正確記載產(chǎn)品進(jìn)、出,、存動態(tài)

8,、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋庫存產(chǎn)品情況,。如有長期積壓,、質(zhì)量損壞、產(chǎn)品過期等問題,，按照公司的政策合理化利用倉容、庫房,，做好貨物之間的墻距,、柱距,、垛距、燈距,，以便發(fā)貨通暢。

9,、配合好銷售發(fā)貨。當(dāng)接到銷售的訂貨清單,，認(rèn)真做好備貨工作，如要及時給客戶發(fā)貨,，做好每個發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作，不能及時發(fā)放的產(chǎn)品,，會及時和客戶做好電話溝通，讓客戶保持有個良好的心情理解,。

10,、做到每月一次對倉庫進(jìn)行大掃除,，清潔工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮,、防火、防盜,。

11、做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類,，維護(hù)好發(fā)貨工具，對有些易碎產(chǎn)品有明確的標(biāo)識,、標(biāo)準(zhǔn)的垛碼、分層,，散裝產(chǎn)品放入貨架分放好,。

今后我還要繼續(xù)腳踏實地,、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真,、努力完成各項工作，要自覺做好每項工作,，就必須正視自己的工作，無論工作是繁重的還是清閑都要適應(yīng)這里的環(huán)境,，要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一份工作,，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己光和熱,！

感謝公司給了我這么一次發(fā)展得機(jī)會！

感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心指教,！

感謝同事給我的支持和鼓勵！

祝公司在新的一年里更上一層樓,，取得更好的業(yè)績,，好比芝麻開花節(jié)節(jié)高！

4s店個人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗總結(jié)篇八

隨著鐘聲的敲響,，20xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個方面：

一方面是：x—x月份在xx工作上累計完成**元業(yè)績,。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，緊抓工作重點，積極配合售后工作,，努力完成保修任務(wù)。這一年xx公司售后保修政策及其嚴(yán)格,，每月都有新的保修政策下發(fā),，使得工作較為艱難,。但在實際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失,。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化,，從而提升個人工資水平。

其次在x月—x月份由于公司工作需要,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作?？朔陨韨浼I(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識,，提高自己業(yè)務(wù)能力水平,，帶動部門員工工作能力及思想素質(zhì),。積極與備件公司進(jìn)行溝通,，解決之前定不了,、定不回的備件問題，改變之前缺件,、拆件現(xiàn)象，避免漏定,、誤定。

在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率,。杜絕因備件問題的用戶投訴。x月累計訂貨**元,，完成出庫**元,。將為持續(xù)壓縮庫存,，消耗庫存呆滯件而努力奮斗！

20xx年是不平凡的一年,，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在xx危機(jī)的影響下,，在我國xx政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋,、節(jié)衣束食,，翹盼未來。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天,。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪,，穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升,。

沉思回顧,，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗,，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

20xx年工作計劃主要針對配件6s管理：整理,，整頓，清潔,，清掃,，素養(yǎng),，安全。配件部要保持定時的衛(wèi)生清掃,、貨物處理、安全防范措施,，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷存管理,，儲位管理,，存貨管理,，經(jīng)營管理,。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求,，又避免資金過度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用,。

4s店個人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗總結(jié)篇九

伴隨著新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落,，經(jīng)過過去一年的努力,，我們已然有了很大的進(jìn)步，不如來個總結(jié)以對過去工作做個總結(jié),。

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通,、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索,。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇,、軟文4篇、報花56次,、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷,。公司并在20xx年9月正式提升任命xx為xx廳營銷經(jīng)理。工作期間xx每日按時報送營銷表格,，盡職盡責(zé)，為公司的營銷工作做出貢獻(xiàn),。

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要,，關(guān)系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收，為能很好的完成此項工作,，20xx年5月任命xx為信息報表員，進(jìn)行對xx公司的報表工作,，在工作期間xx任勞任怨按時準(zhǔn)確的完成了xx公司交付的各項報表，每日核對庫存情況,，對車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn),。

20xx年為完善檔案管理工作,，特安排xx為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案,、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報xx公司等,，工作期間xx按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù),。

最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進(jìn)行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作,，俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗,，取長補(bǔ)短，現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運用,，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2,、協(xié)調(diào)與xx公司各部門的工作,，爭取優(yōu)惠政策。加強(qiáng)我們的市場競爭力,。

3,、每日召開晨會,，了解車輛銷售情況，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí),。

4,、汽車銷售顧問的培訓(xùn),，每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能、團(tuán)對意識,、禮儀等。

5,、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,，并派駐本公司汽車銷售顧問,，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓,。

6、合理運用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化,。

7、根據(jù)xx公司制定的銷售任務(wù),，對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù),。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表,。

9、一日工作模式,，俗話說的好，好一日不算好,，日日好才是好。

最后,，在新春到來之際，請允許我代表xx專賣店全體汽車銷售顧問,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意,。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí),。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快,，合家幸福,。

4s店個人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗總結(jié)篇十

當(dāng)陌生的環(huán)境變得熟悉，當(dāng)冬的飛雪迎來了春的新芽,，不知不覺中三個月的試用期很快過去了?；厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。更深刻的體會到只有付出更多的汗水與辛勞，才能做好本職工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。所幸的是,，單位領(lǐng)導(dǎo)們尤其是我的指導(dǎo)人給了我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫無保留的“授業(yè)解惑”,，無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

在公司實習(xí)三個月的工作和學(xué)習(xí)中，我深深體會到了實踐經(jīng)驗與理論知識相結(jié)合的重要性,，正所謂“從實踐中來,，到實踐中去”,。這三個月中，我接觸了不少人和事,，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正,。首先需要調(diào)整好自己的心態(tài),，做事要有條不紊,，不慌不亂,，做事不能只求速度而忽略了質(zhì)量。其次,，財務(wù)方面的知識更新速度很快，這方面的知識仍要不斷的加強(qiáng),。其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”,。我認(rèn)為財務(wù)工作是簡單的事情重復(fù)做,，從小事做起,，從細(xì)心做起，不斷總結(jié)經(jīng)驗才能把工作做得更好,。從這點來說我是需要向同事們學(xué)習(xí)的，希望以后能夠做到順手拈來,，不出差錯,。當(dāng)然還有其他一些不足需要我以后加以注意并改正,。

費用會計的工作就是要從簡單的審核票據(jù)，粘貼票據(jù)等最基礎(chǔ)的工作做起,。關(guān)于票據(jù)的審核方面，差旅費報銷單中,，出差是否事前申請，實際行程與申請行程是否有較大出入,，住宿-費-發(fā)-票與實際出差地是否匹配,，補(bǔ)貼天數(shù)金額是否填寫正確，當(dāng)?shù)亟煌ㄙM,，住宿費明細(xì)是否填寫完整。業(yè)務(wù)費用報銷單中,，500元以上的費用支出是否提前寫申請,，摘要不能出現(xiàn)客戶信息,，業(yè)務(wù)發(fā)生城市與實際出差地是否匹配，北京和所負(fù)責(zé)地區(qū)以及其他地區(qū)的費用報銷是否分單填寫,。技術(shù)人員的手機(jī)費是否銷售費用是否選擇否，應(yīng)該計入技術(shù)本埠的差旅費,，是否銷售費用是不是選擇的否等等,。這些單據(jù)的審批要點已經(jīng)陪伴了我三個月了，從剛接手那會兒,，每批一張單子就得翻筆記n多次，到現(xiàn)在這些審批要點已經(jīng)爛熟于心,，我批單子的效率和質(zhì)量都有很大的提高,。我身為費用會計中的一員,，首先要做一個好的執(zhí)行者，按時按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),，主動承擔(dān)工作。做好自己的本職工作之余,，應(yīng)多向其他同事學(xué)習(xí),，隨著對工作的熟悉,，能進(jìn)一步提出一些新的想法和一些好的建議。

財務(wù)工作本身就是一項團(tuán)隊工作,，作為其中的一分子，我惟有踏踏實實做事,，謙虛低調(diào)做人，努力學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,，向同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗技巧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，盡力與其一起努力保證日常財務(wù)工作的運行,，保證月底結(jié)賬的順利進(jìn)行,，及時提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和財務(wù)分析以供領(lǐng)導(dǎo)層決策,，同時做到自己負(fù)責(zé)區(qū)域的費用審核及其憑證制作不出差錯。這是我職責(zé)之所在,，價值之所在,。

以上是我在試用期的工作總結(jié),，感謝李丹丹在工作中給予我的巨大幫助和鼓勵，感謝其他同事的鼓勵與合作,。在以后工作開展過程中,，我將會熟悉更多的相關(guān)業(yè)務(wù),，不斷鞭策自己，不斷成長,。作為一個入職尚不足一年的新人，我會繼續(xù)以朝氣蓬勃,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力發(fā)揮聰明才智,，為單位的發(fā)展建設(shè)增磚添瓦。

通過近三個月的工作,，目前已對公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé),、生產(chǎn)工藝流程等有了較深的了解,，熟悉掌握了賬務(wù)處理流程、工作任務(wù)安排,、協(xié)調(diào)接口部門等。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的要求,，能夠勝任自己的本職工作,，現(xiàn)將試用期工作情況總結(jié)如下：

1、初入職：熟悉了解公司基本情況,、組織架構(gòu)和相關(guān)業(yè)務(wù)的流程，具體包括：公司管理層及財務(wù)中心人員的分工,、基本審批程序和核算流程,、成本核算控制流程、生產(chǎn)貨物流轉(zhuǎn)及出口貿(mào)易方式,。實力雄厚的集團(tuán)公司和健全的財務(wù)管理體系,，讓我相信自己的選擇并且珍惜這個發(fā)揮和提升個人能力的機(jī)遇。

2,、車間實習(xí)：使我對生產(chǎn)工藝流程有了進(jìn)一步的了解：采購生皮—生皮分選投產(chǎn)—毛皮鞣制—毛皮染整—后整理—庫存管理—皮形深加工,。原料、半成品和產(chǎn)品不斷的分選,、反復(fù)的加工，讓我深知成本核算的復(fù)雜性,。通過生產(chǎn)工藝與日常工作聯(lián)系一體為我的工作作好了鋪墊。在實習(xí)過程中盡可能的認(rèn)識車間同事,，為以后協(xié)調(diào)部門工作打下基礎(chǔ)。

3,、部門工作：迅速掌握軟件的操作;根據(jù)自己的職責(zé)分工認(rèn)真的完成每一項工作，根據(jù)原始單據(jù)審核記賬憑證,，核對應(yīng)收應(yīng)付明細(xì)賬保證掛賬無誤及銀行款項無誤，各部門報銷單據(jù)按照公司要求審核簽字等,，及時請教同事解決自己的疑惑同時也指導(dǎo)各崗業(yè)務(wù)操作過程出現(xiàn)的問題;督促各崗?fù)瓿筛髟掠涃~、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作;正確計算各項稅款及個人所得稅,，及時、足額繳納稅款,。

4、來公司沒多久就和財務(wù)中心同事一起參加了拓展旅游,，緊張的工作之余給同事間的感情交流鑄造了一個輕松的平臺,，使各個部門間的相互溝通更加順暢,。平時根據(jù)每個人的需求還定期組織大家培訓(xùn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;每周部門會議，總結(jié)自己上周工作情況計劃下周需要完成的工作,，會中就自己本職工作中出現(xiàn)的問題和同事一起探討尋找出更好的解決方法。公司的這些舉措讓我充分認(rèn)識公司的企業(yè)文化和團(tuán)隊建設(shè),。

目前工作過程中存在問題：忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多,，忽略對工作的條理性規(guī)劃,，另外加上自身管理能力和對業(yè)務(wù)全面性的缺乏，導(dǎo)致工作有廣度,，沒深度。在今后的工作須做好每周每月財務(wù)工作計劃,，將具體的工作及業(yè)務(wù)落到實處細(xì)處，具體的工作計劃和思路包括：

1,、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)包括出口貿(mào)易方式的流程、會計核算,、涉稅處理、貿(mào)易結(jié)算及成本核算等,，繼續(xù)到車間實習(xí)盡快熟悉掌握公司的各項業(yè)務(wù)流程。

2,、協(xié)助經(jīng)理對各崗位的每一項具體的業(yè)務(wù)提出正確的財務(wù)意見，完善相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和制度,。

3,、注重財務(wù)分析,，每月分析各項財務(wù)指標(biāo)并結(jié)合業(yè)務(wù)實質(zhì)指出變化的原因及過程，督促各崗核對清理所負(fù)責(zé)的賬務(wù),。

4,、加強(qiáng)培訓(xùn)，基于對員工情況的了解和部門效率的改進(jìn),，平時根據(jù)員工需求制定培訓(xùn)計劃,，使部門團(tuán)隊綜合素質(zhì)不斷提高,。

新的工作環(huán)境意味著新的起點、新的挑戰(zhàn),，作為一名財務(wù)人員,，我認(rèn)識到自己是一名基層管理者,，更是一名執(zhí)行者，我會充分發(fā)揮自身的主觀能動性及工作積極性,，為公司的高效發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量,。

4s店個人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗總結(jié)篇十一

我們4s負(fù)責(zé)售后維修，和汽車銷售兩項經(jīng)營項目,，在店內(nèi),，我們每個人都必須掌握銷售技巧，同時也要為自己銷售出去的車輛做好售后工作,。

按照我們4s店要求，一般保質(zhì)期在一到三年,，在三年內(nèi)我們會對客戶損壞的汽車進(jìn)行無償維修，當(dāng)然其中也有一些相關(guān)條款規(guī)定,，上半年工作中,，我銷售車輛達(dá)十輛,，完成了銷售任務(wù)，同時也做好了自己分內(nèi)的售后服務(wù)工作,，讓客戶放心，得到了客戶的好評,。

在銷售汽車方面，我會根據(jù)客戶的喜好推薦客戶不同牌子的汽車,，各種價位樣式供客戶選擇,，如果客戶有想法到我們4s店來體驗,，我們提前給客戶預(yù)約,，讓客戶可以及時體驗車輛的性能，同時我也會觀察客戶的表現(xiàn),，如果時機(jī)成熟我就會聯(lián)系客戶，與客戶達(dá)成協(xié)議銷售車輛,。對于購車后需要辦理的手續(xù),，我都會及時的幫助客戶辦好,，讓客戶少跑路，放心購車,。

當(dāng)然購車后會出現(xiàn)一些問題，比如一些車輛出現(xiàn)外殼撞凹陷,，或者是因為刮花都需要維修護(hù)理，同時車輛使用久了也容易老化,，需要保養(yǎng)，這些都是持續(xù)收益的項目需要靠我們自己爭取,，因為在銷售過程工作和售后表現(xiàn)好，很多客戶選擇到我們4s店來維修護(hù)理,，讓我的業(yè)績得到了提升,。

我對待客戶的態(tài)度一直都按照店里的要求來做,，每次工作都保持穿著正式,，裝扮好自己，不給客戶留下壞印象,，整潔的西服端正的姿態(tài)讓我得到了很多客戶的認(rèn)同，一舉一動都保證自己禮貌禮儀到位,，做好了個方面的準(zhǔn)備,，從而讓客戶感到滿意,。但是這上半年工作雖然取得的成績很不錯，但不是我們店最好成績,，山外有山，有的同事能力比我更強(qiáng),。

雖然與同事有差距，但是并不大,，時間還有很長，下半年將是我實現(xiàn)超越的時候,，我想要在下半年中取得更好成績，會對自己在工作中做的不好經(jīng)常犯錯的地方及時改正,，一些比較突出的問題,，我也會解決,。還有我的客戶資質(zhì)一直都不夠好，能夠成功預(yù)約到我們店看車的人很少,，雖然說有很多潛在客戶，但是真正的客戶卻不多,，我需要加強(qiáng),，不然很難在下半年中有更大突破。

而且一直都在店內(nèi),，沒有走到外面導(dǎo)致自己在個方面都有極大的欠缺，與客戶面對面溝通,，還存在一些障礙，比如自己容易緊張,，一緊張我就會說話加快，這就會犯很大錯誤,，非常不好,，我會積極的面對錯誤,，在下半年內(nèi)及時改正自己的不足,，鍛煉自己面對面的溝通能力，克服自己的膽怯,，積極應(yīng)對客戶的回答。同時爭取更多優(yōu)質(zhì)客戶,，提升自己下半年的業(yè)績。

4s店個人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗總結(jié)篇十二

首先真誠感謝您們能讓我進(jìn)入xx公司這個平臺,，感謝您們寄予我的殷切厚望和鼓勵幫助！

轉(zhuǎn)眼間,，我加入咱們xx公司大家庭已經(jīng)有xx天了,。在這一段時間的學(xué)習(xí)適應(yīng)過程中,，我深切感受到了公司管理的嚴(yán)謹(jǐn)性、條理性及制度化的考核工作流程對企業(yè)生存發(fā)展的重要性,。俗話說得好，“冰凍三尺非一日之寒”,，正是在公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和嚴(yán)格的管理之下，公司才形成今天井然有序、互幫互助的服務(wù)團(tuán)隊和蒸蒸日上的企業(yè)新貌,。下面，我就對自己的工作學(xué)習(xí)及思想情況做一個簡單的歸納總結(jié)：

從進(jìn)入xx的第一天起,，我就從服務(wù)接待流程和xx開始著手學(xué)習(xí),，因為我深深知道,，一個優(yōu)秀的企業(yè)就是從點點滴滴的管理制度和服務(wù)流程做起的?！罢\信經(jīng)營、服務(wù)至上”在我們公司里并不是兩句簡單的口號,，而是涵蓋了真切服務(wù)客戶、自身素養(yǎng)不斷有效提升的真實體現(xiàn),，同樣也是一個快速發(fā)展的企業(yè)所特有的強(qiáng)大生命力,。在這里,，讓我學(xué)習(xí)到了進(jìn)站臺次、客單價,、服務(wù)產(chǎn)值收入、備件收入占有率及客戶回站率,、流失率,、呆滯庫存比等等這些經(jīng)營中所必須關(guān)注到的數(shù)據(jù)指標(biāo)和xx等管理指標(biāo),，使我充分認(rèn)識到要做好一個企業(yè)管理人員不僅要貫徹和落實好公司的各項規(guī)章制度，管理條例,，而且必須要“會算賬”，每天來了多少客,、賣了多少錢、成本是多少,、毛利潤是多少都要有一個清晰的數(shù)據(jù),，然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)做有效分析，問題出在哪,？怎樣去解決？帶著這些問題去開展工作,，我們的工作才會有成效,，才可能會有一個好的結(jié)果,。

通過對維修車間的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)知到xx部門在整個公司運營過程中的重要性,，因為一個汽車服務(wù)企業(yè)的利潤點絕大部分都匯聚于此。隨著營銷時代的變革和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的日新月異以及廠部對自身品牌發(fā)展的定位戰(zhàn)略,，尤其是在店面銷售環(huán)節(jié)日況愈下的今天，服務(wù)對企業(yè)的生存至關(guān)重要,，同時也是服務(wù)企業(yè)最后的一道生命線。所以,，廠部對服務(wù)商的要求和監(jiān)察力度也越來越高、越來越大,，從接待環(huán)節(jié)的四件套到維修過程中的“三不落地”,，再到服務(wù)完結(jié)后的客戶滿意度調(diào)查、一對一的服務(wù)理念,，無一不在觸動著我。例如：為了提高單品銷售量,，新上市的xx車型不僅在配置裝飾上根據(jù)客戶需求喜好做到了網(wǎng)絡(luò)訂制“百搭”概念，并且要求服務(wù)商在車輛銷售開始打造一對一專屬服務(wù),，改變了現(xiàn)有的隨機(jī)接待服務(wù)模式,，用專屬模式貫穿客戶使用車輛周期,，做到“誰接待誰負(fù)責(zé)”,，這就要求我們的服務(wù)接待人員在人員穩(wěn)定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調(diào)能力,，微笑服務(wù)，隨時可以給用戶提供幫助,，和用戶交一輩子的朋友，切實讓用戶感受到歸屬感和安全感,，進(jìn)而提高客戶對品牌和企業(yè)的忠誠度。為了做到這一點,，我們要重新制訂交車流程：要求銷售顧問在向用戶交車時同步將服務(wù)經(jīng)理,、客戶經(jīng)理和服務(wù)接待專員一并介紹給用戶,，并給用戶做出服務(wù)保障承諾書（詳細(xì)陳述服務(wù)保障內(nèi)容）和客戶移交信息傳遞單，上面留有客戶信息和所有人員的聯(lián)系方式,，附加現(xiàn)場交車照片，加深用戶印象和對我們的認(rèn)知度,，同時由接待專員將用戶詳細(xì)資料包括照片上傳至xx系統(tǒng),。當(dāng)用戶有問題時我們必須做到快速反應(yīng),，各部門聯(lián)動，把用戶的問題訴求處理在萌芽狀態(tài),。

當(dāng)前汽車服務(wù)企業(yè)的概念已不能完全抵御市場帶給我們的巨大壓力，從初始的客戶接待到車輛維修再到修理后的完工質(zhì)檢,、交車體驗，每一個環(huán)節(jié)的疏漏或不到位都有可能對我們的經(jīng)營全況產(chǎn)生影響甚至遭受嚴(yán)厲的違規(guī)處罰,。這就要求我們在今后的生產(chǎn)經(jīng)營過程中要不斷強(qiáng)化產(chǎn)品知識，提高服務(wù)技能,，為用戶提供齊全、多元化,、一站式服務(wù),，滿足用戶需求并通過高效的細(xì)節(jié)化管理來提高客戶對我們的認(rèn)可度,，最終保持公司的可持續(xù)性經(jīng)營發(fā)展。

當(dāng)然,，通過工作和學(xué)習(xí)我也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的不足之處。比如說,，每天早晨做早操,，部分員工完全沒有聽廣播里的口號,，自顧自的伸胳膊伸腿，造成整體效果很不協(xié)調(diào),，有一種亂亂的感覺。還有我自身存在的一些問題,，比如對汽車行業(yè)的看法上認(rèn)識不足,、比較片面，思想上沒有與時俱進(jìn),，還停留在銷售第一的陳舊思想格局上以及對汽車產(chǎn)品的了解程度不夠，在今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中我會不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取做一名合格的優(yōu)秀員工！

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和支持,，并希望在今后的工作中多給一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,，不斷提高我的綜合能力,！