人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)工作的工作計劃 物業(yè)公司員工工作計劃篇一

項目總計64人,，其中管理處主任1人、客服部7人（客服員6人,、收費員1人）、工程部5人,、安管部26人,、環(huán)境部25人（清潔23人,、綠化2人）

1·設有服務接待中心,，公示24小時服務電話,。

2·業(yè)主訴求15分鐘內響應,，有記錄,、有跟進、有處理,、有反饋，形成閉環(huán),。

3·根據業(yè)主需求,，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務,，并公示服務項目與收費價目,。

4·每季度公布物業(yè)服務費用及物業(yè)專項維修資金的收支情況,。

5·每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,，滿意率80%以上,。

6·管理服務人員統(tǒng)一著裝,、佩戴標志,，行為規(guī)范，服務主動,、熱情,。

1·對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,。

2·根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修,，屬于小修范圍的,，及時組織修復,；屬于大、中修范圍的,，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據業(yè)主大會的決定,，組織維修,。

3·每日巡查1次房屋單元門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等，并及時維修養(yǎng)護,。

4·建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,，依規(guī)定審核裝修方案,，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項,。每日巡查1次裝修施工現場,，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門,。

5·對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，報告業(yè)主委員會和有關主管部門,。

1·對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護,。

2·建立共用設施設備檔案,，設施設備的運行,、檢查,、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全,。

3·設施設備標志齊全,、規(guī)范,，責任人明確,；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常,。

4·對共用設施設備定期組織巡查,，做好巡查記錄,，需要維修,，屬于小修范圍的,，及時組織修復,；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修,、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據業(yè)主大會的決定,，組織維修或者更新改造,。

5·電梯24小時運行，例行保養(yǎng)不超過2小時,，一般故障維修不超過3小時,，中等故障不超過12小時，重大維修不超過48小時（特殊情況另行公布時間并說明原因除外）,。

6·消防設施設備完好，可隨時啟用,；對違反規(guī)定堵塞消防通道的行為及時勸阻，報告業(yè)主委員會和有關主管部門,。

7·設備房保持整潔,、通風,，無跑、冒,、滴、漏和鼠害現象,。

8·小區(qū)道路平整,，主要道路及停車場交通標志齊全,、規(guī)范；路燈,、樓道燈完好率不低于95%,。

9·容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施,；對可能發(fā)生的各種突出設備故障有應急方案,。

1·小區(qū)主出入口24小時站崗值勤,。

2·對重點區(qū)域,、重點部位每1小時至少巡查1次,；配有安全監(jiān)控設施的,，實施24小時監(jiān)控,。

3·對進出小區(qū)的車輛予以秩序維護，引導車輛有序通行,、停放,。

4·對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理,。

5·對火災,、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,，并協助采取相應措施。

6·重大責任事故每年不超過2起,。

1·合理布局垃圾收集箱，每日清運2次,。垃圾袋裝化,，保持垃圾桶清潔,、無異味,。

2·合理設置果殼箱或者垃圾桶,，每日清運2次,。

3·小區(qū)道路,、廣場,、停車場,、綠地等每日清掃2次,；電梯廳,、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次,；一層共用大廳每日拖洗1次,；消防樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次,；樓道燈每月清潔1次。

4·共用雨,、污水管道每年疏通1次,；雨,、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏,；化糞池每月檢查1次,，每半年清掏1次,，發(fā)現異常及時清掏,。

5·生活水池每半年清洗1次,，定時巡查,，水質符合衛(wèi)生要求,。

6·根據氣候情況定期進行滅蟲除害：每月對蒼蠅,、蚊蟲噴霧消殺不少于2次,，對蟑螂煙炮消殺1次,，對鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面檢查1次,，及時補充鼠藥、消除鼠患,。

1·草坪生長良好,，及時修剪和補栽補種,，無雜草、雜物,。

2·花卉,、綠籬,、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形,，保持觀賞效果,。

3·定期組織澆灌,、施肥和松土,，做好防澇、防凍,。

4·定期噴灑藥物,，預防病蟲害。

物業(yè)工作的工作計劃 物業(yè)公司員工工作計劃篇二

以前總想長大,，這樣就可以不受約束,、以前總想上大學，這樣就可以離開家,、以前總想畢業(yè),、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去,，時間就這樣不經意不經意的一年又一年,，這是第一次寫年度總結，竟然覺得這樣害怕,，到不是怕寫東西,，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀,，開始慢慢成熟,，開始一個人獨立生活。想想這么久也過去了,，我已經習慣,，習慣了這種生活。一個人又能怎么樣,？時間照樣依舊,，所以我會很努力的珍惜著每一天,。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關的工作,，我真的很期待,，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里,，總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就,。

在這兩個月里我學到了很多，雖然很繁瑣但是很受益,。在回顧過去兩個月的奮斗中,，覺得每一天都是這樣的充實，而后踏進新的年度,，隨著自己經驗的累積,，我的步伐會更加堅定。作為一名前臺,，這一段時間學到了接電話的技巧,、學到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進不,，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的本質就是這樣,，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢,？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎,？所以我會調節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常,、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉,，所以我很充實。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西,，因為我想很快的適應其中,，還好我做到了，對自己的表現我還是很滿意的,，所以發(fā)工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵,，嘿嘿。當然自己也存在很多問題,，比如：禮儀禮貌不規(guī)范,、有時會對工作認識不夠，缺乏全局觀念,、組織能力不是很強,，對工作流程業(yè)務不夠熟悉、處理事情不夠靈活,、等,，這些我都會努力克服并加予改正,。最主想說說明年的打算與計劃，因為過去了就是過去了,，應該把明天把握好,，同時我也相信我一定會做得更好。

升職為樓管員,。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好,，因為經過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善,，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上,，真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼,，一年了大家辛苦了,。

提高工作主動性，做事要干脆果斷,。因為年齡的問題有時候對待工作不是很細心,，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理,，存在問題的及時上報各個部門上級領導,。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大。

做好登記以及回訪工作,。感謝這段時間設備管理部的積極配合,，讓我們的工作得以順利開展。做好認真總結和每天的登記內容,，確保業(yè)主的維修問題及時處理,，做好回訪工作，保證各項問題當天解決處理,。

做好溝通交流,。物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務”,。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。我們必須持續(xù)改進自己的服務質量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”,，損害形象的每一個細節(jié),，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起,，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意,，這就是物業(yè)管理服務生命的源泉,。所以做好溝通，我們的“服務”才能做得更好,，才能更深入人心,，才能得到業(yè)主的肯定。

做好業(yè)戶投訴接待與處理,，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源,。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我,，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源,，才可以及時發(fā)現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務,，促進管理服務質量的不斷創(chuàng)新與提高,。總之,，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向,。發(fā)現問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善。

做好與各部門的配合與協調,。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題,，及時翻閱日常維修登記，避免重復問題重復解決,。

c,、d區(qū)水壓問題（其中23號樓11層尤為嚴重），周六周天水壓特別小,，嚴重影響了業(yè)主的生活,，因為拖得時間較長所以很多業(yè)主強烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個問題的確讓人很難接受,，一家人就等著周末好好休息下結果沒水,，業(yè)主的心情我們都可以理解，當然肯本問題也不是物業(yè)管理處的,，但是業(yè)主有問題想到的是我們,，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協調的解決此問題,，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀,。

寵物亂跑問題。很多人看到狗就會心理反應的感到害怕,，從而導致憤怒情緒,。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒有達到思考問題的能力,，看到了也不會害怕,，有時候會去觸摸,，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到，現在人們對孩子的關心尤為突出,，所以應當有待加強與宣傳,，避免不必要的沖突與爭執(zhí)。

電梯問題,。據我統(tǒng)計平均每天都有四個左右是電梯故障問題,，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障，一直在顫抖,，老人說自己嚇的都沒緩過神,。也有很多業(yè)主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視,，電梯問題顯得尤為重要,，希望各級領導與電梯貴公司協商處理解決肯本問題,，以避免不必要的事情發(fā)生,。

隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會認真負責的對待每一個問題,，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展,。我相信新的一年我會更出色，業(yè)務也會更加熟練,，晁心如：加油,。

最后感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關心。隨著南區(qū)的成立我們的隊伍會越來越壯大,，人才也會越來越多,，我們的口碑也會越來越好，當然我們的公司也會更加完善更加輝煌,。最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成,，祝愿各個領導身體健康、工作順利,，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂,、都能充實自己、都能學到知識,。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的,，讓我們一起加油吧！

物業(yè)工作的工作計劃 物業(yè)公司員工工作計劃篇三

不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下公司工作計劃

x物業(yè)公司自成立到現在,，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段,，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧),，x物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下工作計劃

1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護商品樓周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務中心,，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人,，使服務得到自始至終完整體現,。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時,，推進一站式全新的服務理念,。

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負責,，主管直接向經理負責,，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行首問責任制.

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現,、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

1﹑商品樓業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑商品樓業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將,，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

1.崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經營理念,、公司的組織機構、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容,。

2.在職培訓

培訓內容

1,、x物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、x物業(yè)公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

4,、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1、人力資源整合,，根據管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質服務,。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對商品樓所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質增質,。確保商品樓的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理：對進入商品樓的車輛進行嚴格管理,，逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放,；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對商品樓內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

物業(yè)工作的工作計劃 物業(yè)公司員工工作計劃篇四

為進一步改善十一團的整體環(huán)境,，提高居民生活條件,，推進全師創(chuàng)建文明城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治工作的深入開展，結合師市提出加快墾區(qū)中心鎮(zhèn)建設的有利條件,，現就十一團物業(yè)管理工作制定如下計劃：

社區(qū)物業(yè)管轄區(qū)范圍包括：新村小區(qū),、團部1-5#樓,、老機關家屬區(qū)、修造廠家屬區(qū),、老加工廠家屬區(qū)和新老農貿市場,。管理面積83公頃，管理人口3031人,，現管理樓房664戶,，平房225戶，農貿市場174戶,，管理綠化面積13公頃,，管理環(huán)衛(wèi)面積8160平米，供應全團10471人的自來水及管網維護約135公里,，管理團部小城鎮(zhèn)供熱面積達14萬平米,。

為確保社區(qū)物業(yè)管理工作的有效開展，加強對轄區(qū)小區(qū)物業(yè)管理工作的指導,、協調,、監(jiān)督、考核,，社區(qū)建立物業(yè)管理工作領導小組,。具體組成人員如下：

分管領導：楊玉萍 十一團副團長

組長：張秀榮、劉虎

成 員：趙盛利,、殷新春,、劉麗君、朱萬芳,、姜林,、張鳳箐、杜娟,、約提·庫爾江

（一）,、力爭在20xx年前，基本解決物業(yè)管理中存在的問題,，社區(qū)計劃分三年將我團物業(yè)管理全面推向市場：

1,、20xx年6月之前對有條件的封閉式新村小區(qū)實施物業(yè)管理市場化運作，開展好對物業(yè)公司的招投標和物業(yè)的接管工作(計劃對新村小區(qū)物業(yè)費初步定為0.45元/㎡,，居民承擔0.3元/㎡,，團承擔0.15元/㎡)。

2,、20xx年將有條件的胡楊小區(qū)、雅居小區(qū)物業(yè)管理推向市場

3,、20xx年將鎮(zhèn)政府小區(qū)等小區(qū)物業(yè)管理推向市場,。

對推向市場的小區(qū)要按不低于三級物業(yè)管理服務的標準實施規(guī)范化物業(yè)管理,。

（二）、成立花橋農貿市場管理委員會,，管理規(guī)范我團農貿市場,。

（三）、成立3-5人的物業(yè)維修,、搶修小組,，負責小區(qū)內的供排水、供暖,、供電等方面維修,，解決和處理年內90%以上關于物業(yè)管理的相關投訴和建議。

一,、實施規(guī)范化物業(yè)管理：

1.劃分物業(yè)管理區(qū)域：社區(qū)根據區(qū)域計劃劃分五個小區(qū)：胡楊小區(qū),、新村小區(qū)、雅居小區(qū),、開放小區(qū),、團鎮(zhèn)政府小區(qū)和農貿市場(后附各小區(qū)平面圖)。

2.征求意見：就是否同意成立業(yè)主大會向業(yè)主征求意見并公示,。

3.成立業(yè)主大會,，選舉業(yè)主委員會委員：2/3以上業(yè)主同意成立業(yè)主大會的小區(qū)在社政科、社區(qū)等部門的監(jiān)督指導下成立業(yè)主大會,，選舉業(yè)主委員會委員,。每個小區(qū)選出3人負責該小區(qū)內人員管理、治安等工作,，對其工作進行經濟補貼(費用經協商后確定),。

4.選聘物業(yè)管理企業(yè)：成立業(yè)主大會的新村小區(qū)，由業(yè)主大會在房管中心和社區(qū)的監(jiān)督指導下采用招標或議標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同,，實施物業(yè)管理,。

二、通過市場管理委員會制定出《市場管理辦法》,、《農貿市場收費標準》,、《農貿市場環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等各項市場管理制度，規(guī)范我團農貿市場秩序,。計劃安排3-5人專項負責市場的管理,、治安等工作。

三,、建立物業(yè)維修,、服務考核辦法，以提高物業(yè)維修的服務水平,，通過居民委員會每季度對維修工作人員進行考核,，采取優(yōu)勝略汰方式激勵維修人員,。以此提高我社區(qū)物業(yè)維修管理的整體服務水平。

物業(yè)工作的工作計劃 物業(yè)公司員工工作計劃篇五

根據公司《x月工作總結與計劃》中提出的客服部x月工作計劃和存在的諸多問題,，我部門經過開會討論提出以下計劃和措施：

1,、x月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名,、聯系方式,、欠繳年限、欠費金額準確無誤,。

2,、x月份開始催繳多層x月度物業(yè)服務費，貼催費通知,、電話通知,、短信通知，營造繳費氛圍,。

3,、x月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行,，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄,、事事有跟蹤、項項有回訪,。

4,、狠抓團隊的內部建設，工作紀律,，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。

5,、定期思想交流,，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。

6,、定期召開各部門服務質量評定會,，規(guī)范客服人員服務，豐富,、充實專業(yè)知識,，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,，對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能,。

7,、完善業(yè)主檔案,，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪,，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

8,、 領導交辦的其他工作,。

（一）、x月物業(yè)費收繳率僅為70%,，其中有各種維修問題的影響因素之外,，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題,。

1,、收費方法簡單；

x月我小區(qū)物業(yè)費收繳率低,，大部分收費員采取的方法是電話催繳,，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行,，調整收費員的上班時間,，確保周六、周日全部收費員上門催費,。對于路遇,、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費,。

2,、獎懲制度不完善、不合理,；

我部門現在采取周xx戶收費任務獎懲辦法,。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大,。有的收費員基本能完成任務,，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了,，后期也沒有及時的調整,。對于x月的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放,。具體任務情況要經過慎重研究,，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑,。

3,、收費員的管理問題,。

去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷,、獎懲記錄不清,，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現問題,，更沒有很好的解決問題,。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足,。x月的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,，發(fā)現問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題,。

（二）,、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用,，客服接待的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降,。x月我部要做好了員工服務管理工作,，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質,。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

（三）,、客服部的接報修,、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域,、路線單一,，不仔細，沒有及時發(fā)現,、解決,、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項巡視標準,，認真執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄,。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄,。制作單戶的維修檔案,，大修小修都有據可查。

x月我部工作存在諸多不足,，有新的問題,，有老的頑癥，但是在公司領導的'指導和關懷下我部門全體員工有信心做好x月全部工作,。

物業(yè)工作的工作計劃 物業(yè)公司員工工作計劃篇六

各部門：

現將公司二○○×年度《員工培訓計劃》印發(fā)給你們,，通過培訓，旨在提高員工的服務意識,，提高員工的文化素質,，提高公司整體管理和服務水平，掌握服務操作技能,，打造品牌,、全面塑造“××”的職業(yè)團隊，實現企業(yè)的跨越發(fā)展,。

請各部門除按計劃認真落實好部門自培訓外,，組織員工參加公司公共培訓課，妥善安排好日常工作,，做到日常工作和培訓兩不誤,。有授課任務的同志，請你們認真做好備課,，確保培訓效果,。

特此通知。

××××物業(yè)管理有限公司

二○○×年×月××日

附：××××物業(yè)管理有限公司二○○×年度員工培訓計劃

××××物業(yè)管理有限公司

二〇〇×年度員工培訓計劃

物業(yè)工作的工作計劃 物業(yè)公司員工工作計劃篇七

20xx年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展,，保安、工程、清潔,、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高,，但在商品樓車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理,、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

1,、做好商品樓的治安管理,，維護良好的治安秩序。

2,、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好商品樓內安全保衛(wèi)工作,，確保商品樓的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保商品樓六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3,、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4,、做好商品樓的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5,、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高,。

6,、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確保安部各級工作職責，責任到人,，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

1,、對整個商品樓的電氣、給排水,、消防,、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng),，確保商品樓的各項設備設施正常工作

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務。

1,、環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據商品樓實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2,、要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強商品樓衛(wèi)生檢查工作,，確保商品樓的衛(wèi)生清潔美觀,。

3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

1,、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2,、進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

3,、密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4、完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理,。

5、加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展員工素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質。

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善商品樓治安,、交通,、綠化、公共設施設備的維保,，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收,。

根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識,，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關部門做好準備工作。

20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務,，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)工作的工作計劃 物業(yè)公司員工工作計劃篇八

今年的工作已結束了,，對于明年客服的工作,，我也是有感到壓力的，畢竟今年在物業(yè)客服的工作,，我覺得自己做的并不是特別好，那為了能夠把明年工作做好,，就制定了一個明年的工作計劃給自己,。以下是我在物業(yè)的客服工作計劃：

吸取做客服時與客戶進行對話時，因為自己說話總是找不到關鍵點,，導致客戶對我不是很滿意,。那為了避免這種問題，我打算多去學習有用的說話技巧,，讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心,，誠意回答客戶提出的問題及意見?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶,，主要工作也是接聽電話，作為物業(yè)的客服,，所面對的就是業(yè)主們,，他們就是我的客戶,，那我為了能夠提供好的服務，就必須加強自己在說話溝通上的技能,，一是提升個人的工作能力,，而是給各位業(yè)主一個好的服務和印象，不給物業(yè)抹黑,。

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,，會定期的舉辦培訓，這些培訓都是短期的,，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間,。所以我必須抓緊培訓的機會，讓自己的能力能夠增長,，不然將無法在客服崗位上做長久,。因為時代發(fā)展很快，如果不去提高個人的能力,，就無法跟上社會的進步,。我明年的時間公司所舉行的所有短期的培訓，我都會去爭取機會參加,，能夠學到不同的東西,，最能幫助到自己的工作。

工作自己其實是有些不認真的,，工作中也是有打鬧的,，所以我的工作算不得有多好。那在明年里,，我會認真的做好自己的職務,，做到一絲不茍，注意細節(jié)問題,。在登記業(yè)主的信息時,，認真的記錄好業(yè)主的所有信息，并對其進行保密,，保護業(yè)主的隱私,。我會竭盡所能，把客服這工作認真細致做下去,，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,，滿意，也讓領導對我認可,。

明年,，我一定要努力工作，把自己的工作盡量做好,?？头俏飿I(yè)的門面,，我必須要撐起這個門面，不能有遺憾,，所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn),，做好工作的同時也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長起來,。

物業(yè)工作的工作計劃 物業(yè)公司員工工作計劃篇九

為保證能夠科學地安排好人,、事、物,、時,，少走彎路，提高工作效率和準確性,，用最少的人,、最短的時間、最低的費用,、最佳的方法,，辦成最好的事。物業(yè)公司將在原有管理制度的基礎上,，結合蘭苑花園物業(yè)管理工作的實際情況進行修改,、完善，充實,、細化各崗位職責的考核標準,，用量化指標對員工進行考核，規(guī)范制度管理,，避免獎懲的隨意性,。

同時，通過細化各崗位職責,，逐步達到“事事有人做,，事事有人管，事事有結果”的要求,。

繼續(xù)加強物業(yè)管理知識學習，不斷提高員工自身修養(yǎng)和管理素質,。近年來,，國家加強了法律法規(guī)建設，各種法規(guī)不斷出臺,，同時業(yè)主維權意識也在不斷提高,，所以我們佳和物業(yè)服務公司的員工必須加強法律法規(guī)的學習，提高自身修養(yǎng)和管理素質,、管理水平,，適應新形勢,，更好地為廣大業(yè)主、住戶服務,。

管理工作歸根到底是由人來做的,，要使物業(yè)服務工作持續(xù)達到一定的標準，除必要的崗前培訓外,，員工的在崗培訓是必須的,，只有加強了員工的在崗培訓，才能使員工掌握日常問題的處理能力,，加強員工的應變能力,，才能使員工不斷接受新知識，跟上時代前進的步伐,。

此外,，物業(yè)公司將建立對員工的檢查、考核機制,，對員工的工作情況,、培訓效果進行考核，通過獎勤罰懶,，給工作積極肯干,、表現優(yōu)秀的員工升級,、升職的機會,，對表現平庸、不求上進者給予淘汰,，逐步提高物業(yè)服務的專業(yè)化水平,。

物業(yè)服務工作的好壞，應由社會及小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人來評價,，業(yè)主,、住戶反映的問題是否得到及時、有效的處理,，處理結果業(yè)主,、住戶是否滿意，業(yè)主,、住戶對物業(yè)管理人員的工作是否滿意等等相關問題,，計劃通過對業(yè)主的回訪和增設“物業(yè)管理服務意見箱”進行確認，一方面了解公司物業(yè)服務質量的優(yōu)劣,，利于我們改善自身的工作,，另一方面，作為對各級員工考核的依據之一,。

物業(yè)公司將加強對人才的開發(fā),、引進,、儲備工作，使公司物業(yè)管理工作持續(xù),、有效地運行在一個較高的水平上,。對內部表現良好、有一定文化基礎,、肯學肯干肯動腦筋的員工進行提拔,，提供一個發(fā)展展示自身的平臺；同時,，對外招聘一批有能力,、懂管理的人員充實到員工隊伍中，使物業(yè)服務水平得到一定程度的提升,。

物業(yè)公司人員流動性大是各物業(yè)公司普遍存在的問題,，人員過于穩(wěn)定易造成管理意識、思想的僵化,，不利于公司的發(fā)展,，流動性過大又會造成人員素質不高，管理素質低下,，物業(yè)服務水平不穩(wěn)定,、難以提高。

物業(yè)公司將通過各種方法加強企業(yè)凝聚力的建設,，通過內部的xx比賽,、羽毛球比賽、讀書活動等加強員工的歸屬感,、企業(yè)榮譽感,，增強企業(yè)凝聚力，保持員工隊伍的相對穩(wěn)定,，使物業(yè)公司的服務水平保持在一個相對穩(wěn)定的水平上,。

制定設備設施維修養(yǎng)護計劃，根據工作計劃對小區(qū)設施設備進行維修養(yǎng)護,；對日常巡視發(fā)現的問題及業(yè)主反映的設備,、設施故障及損壞問題，及時安排人員維修處理,，要求做到小修8小時內修復,，及時率達95%以上，合格率達100%,；需急修的一般質量問題4小時內修復，重大質量問題不超過72小時,，及時率達98%以上,，合格率達100%,，保證小區(qū)設施設備的正常運行。加強電梯運行的監(jiān)控和管理,，選派相關人員專門學習電梯的維護,。

公共秩序維護工作是公司上下齊抓共管的一件大事，全體員工要時刻牢記安全第一,，把消防,、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期進行消防演習外,，我們還將加強對義務消防員,、護衛(wèi)隊員等相關人的崗位責任、工作流程的培訓,。還將在公司內部開展“增強消防意識,、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的相關工作人員來為全體員工講課,，增強員工的消防意識,、安全意識，學會遇險不驚,、自如應對,。

（1）加大對占道停車、堵塞消防通道等現象的管理力度,，對有如上違反有關規(guī)定的業(yè)戶,，予以反復說服和勸阻。

（2）堅持“以防為主,，防消結合”的工作方針,，強化員工消防意識，做到警鐘常鳴,。認真落實好消防責任制,，積極開展防火宣傳，普及消防常識,，提高防火警惕性,。一旦發(fā)生火災知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內和消防部門聯合開展一次全員培訓和實際演習,。加強對消防保安人員的選用,，強化業(yè)務培訓，提高專業(yè)技能,，樹立良好的護衛(wèi)隊伍新形象,。每逢節(jié)假日前夕，都要進行有針對性的消防安全大檢查，及時發(fā)現消防隱患和安全隱患,。

（3）用制度規(guī)范行為,，不斷提高護衛(wèi)服務質量。建立健全各項規(guī)章制度并嚴格考核,，整頓工作作風,，嚴明紀律，提高隊伍凝聚力,、向心力和感召力,，樹立御景物業(yè)公司護衛(wèi)的新形象。

（4）加強對護衛(wèi)人員的培訓和教育,，要求護衛(wèi)巡邏人員按規(guī)定簽到,；護衛(wèi)門崗加強對來人來訪的登記、加強對物品進出小區(qū)的管理,；巡邏護衛(wèi)人員再做好本職工作的同時,，要積極主動為小區(qū)業(yè)主提供必要的幫助，例如主動為進出小區(qū)的老年業(yè)主提拿物品,；車場崗護衛(wèi)人員加強對車輛停放的管理,，對進入小區(qū)的車輛先進行檢查，發(fā)現問題及時與車主聯系,，避免責任事故的發(fā)生,。

（5）設立流動紅旗，按月進行評選,，對收費率高,、無業(yè)主投訴、未發(fā)生安全事故,、各項工作好的班組發(fā)給流動紅旗,，并與年終獎掛鉤，以此來提高護衛(wèi)隊員的工作熱情和工作積極性,。

加強對保潔人員的培訓和管理,，劃分責任區(qū)，實行分片管理責任制,，管理人員加強對保潔工作及亂堆亂放的檢查力度,，發(fā)現問題及時處理，保證小區(qū)環(huán)境面貌的整潔,、衛(wèi)生,。

嚴格裝修申請的審批程序，加強裝修管理的宣傳和檢查,，要求護衛(wèi)門崗對進入小區(qū)的裝修材料進行詢問,，對不允許安裝的外挑式防護欄,、陽臺封閉材料，向業(yè)主和裝修公司進行宣傳和解釋,，避免違規(guī)裝修材料進入小區(qū),，從源頭上堵住違規(guī)情況的發(fā)生；管理人員每日對電梯樓的裝修戶進行檢查,，對業(yè)主衛(wèi)生間、廚房的裝修提出合理化建議,，對拆墻打洞的違規(guī)裝修進行勸說和制止,，特別是對樓頂的亂搭亂建等違章行為要作重點控制，保證小區(qū)房屋結構安全和正常使用,。

物業(yè)管理的管理對象是物,，服務對象是人。只有加強物業(yè)管理相關法規(guī)的宣傳力度,，物業(yè)服務工作才能得到廣大業(yè)主和物業(yè)使用人的支持和配合,，物管費收取工作才能取到事半功倍的效果。在20xx年的下半年工作中,，物業(yè)公司將通過各種方式加強國家法律,、法規(guī)特別是物業(yè)管理法規(guī)的宣傳工作，讓物業(yè)服務工作得到廣大業(yè)主的支持和理解,。

針對在前期工作中出現不同程度的業(yè)主,、使用人拒交物業(yè)管理費情況，物業(yè)公司將在20xx年下半年的工作中注重抓管理,、抓自身建設,，在為廣大業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質服務的基礎上,，加強物業(yè)管理服務費的收取工作,。在催收以往欠費的同時，避免新欠費戶的產生,。

通過宣傳欄,、設立業(yè)主意見箱，加強業(yè)主與物業(yè)公司,、物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與聯系,，形成良性互動，讓業(yè)主理解,、支持物業(yè)公司的工作,，配合物業(yè)公司的工作，及時交納物業(yè)管理服務費,。

根據電梯樓目前的情況,，對物業(yè)公司人員設置情況進行認真核定,，在保證各分公司工作正常進行的前提下，盡量精簡人員設置,，節(jié)省開支,。

加強內部管理，對小區(qū)路燈,、樓道燈的開關燈時間進行控制管理,，根據日照時間的不同及天氣的變化及時調整開關燈時間，節(jié)約電費支出,。此外,，在日常工作中要做到節(jié)約每一張紙、每一滴水,、每一度電,，做到人走燈熄，杜絕長流水,、長明燈現象,。

嚴格控制辦公用品管理和使用，核定日常使用的辦公用品,、保潔用品,、護衛(wèi)用品的消耗量，使各種物品的使用量控制在一個合理的范圍內,。發(fā)動所有員工獻計獻策,，對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻的將報請房開公司給予獎勵。開展修舊利廢活動,，廢舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用,，做到不必開的燈不開,、能少開的少開；辦公區(qū)域做到人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束；加強設備設施的日常巡視檢查,，按規(guī)定進行維護保養(yǎng),，保證設施設備的正常運行，杜絕設施設備不正常損壞造成維修費用的增高,。

繼續(xù)加強與物價局,、城管局、房管局,、環(huán)衛(wèi)站,、派出所,、社區(qū)居委會單位的聯系，取得各相關部門對物業(yè)公司工作的支持,，對公司各種證照進行年審,，使公司各項工作得以順利的開展。

針對電梯樓物業(yè)管理費過低的問題,，積極與物價局對接,，力爭在年度內完成物業(yè)管理費的調價工作。

在搞好物業(yè)管理這個主業(yè),，加強物管費收取力度的基礎上,，20xx年下半年物業(yè)公司將根據自身實際，根據電梯樓的實際情況,，開展特約服務，增加服務項目,，在便民利民的同時增加物業(yè)公司的收入,。

物業(yè)工作的工作計劃 物業(yè)公司員工工作計劃篇十

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

2,、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料,。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

5,、制定安全警報現場跟蹤與核實,，明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽,。

6,、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。

7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售、泳池水質處理等,。

8,、跟進做好商品樓健身器材的安裝。

9,、督促做好各種費用的追收,。

1、回顧三個商品樓從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等，并認真貫徹實施,，明確責任關系,，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象,。

3,、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展,。

4、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

5、以專題會議形式,，組織三個商品樓管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務質量,。

1、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。

2、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),，確保項目工作正常運行。

3,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意。

4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝,；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協調保安做好落實工作。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6,、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,，如:道路、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉庫、車位規(guī)劃等,。

7,、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

1,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

2、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的完好。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作,。

4,、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現象,，維護秩序正常。

5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在，并做好相應改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容,。

7、督促完善該項目商品樓商鋪的資料管理,。

8,、與財務協調，及時做好壞帳處理,。

1,、協調相關部門完成好各項工作任務。

2,、xx招商登記等工作配合,。

3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

以上計劃,，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示,，我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了,，我們必須要時刻把商品樓居民的生活質量提高上去,，他們買了我們下去的房子，就應該受到更好的服務,。做到商品樓衛(wèi)生一塵不染,。做到商品樓沒有任何安全事故發(fā)生，做到商品樓不會有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應該做的后勤保障工作,。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真，只要我們我們認真執(zhí)行了,，工作了,，那么我們的商品樓物業(yè)管理工作一定會做的更好!

物業(yè)工作的工作計劃 物業(yè)公司員工工作計劃篇十一

做好小區(qū)衛(wèi)生工作，給小區(qū)居民一個干凈舒適的生活環(huán)境,，我根據自己工作的任務,，做了如下詳細安排。

必須要在小區(qū)居民早上工作之前,，做好衛(wèi)生工作,，規(guī)定每天早上六點起來上班，六點半趕到小區(qū)工作,，首先的任務就是對小區(qū)全面打掃,。對于小區(qū)大道認真打掃干凈，打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品，不打擾居民，不隨意擺放垃圾,。維護小區(qū)居民的權益。作為一個保潔員,，我只希望在自己能力范圍內做好工作，不給小區(qū)居民添麻煩,。對小區(qū)做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置,。小區(qū)內有垃圾桶十五個，在各個角落內,。我負責把垃圾清理出來,，然后傾倒到垃圾堆。當垃圾很多的時候負責我打電話讓人來拉走,。避免蚊蟲滋生,。工作完成后,，會對小區(qū)內垃圾桶或者比較臟些地方消毒,。之后就是打掃樓道內的垃圾，確保所有的垃圾都能得到及時解決,，我從不會讓居民主動聯系我,，而是會主動的與他們溝通，做好協商避免自己在工作中影響到他們的生活,。

在小區(qū)內,，一般中午都比較安靜，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些,，這時候我就會開始對每棟居民樓進行打掃,，每家每戶，都會把他們家里產生的垃圾放在門口,，這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行,，對樓道內的衛(wèi)生,，需要經常維護，每天中午都會把樓道拖一遍,，同時會做好消毒工作,，畢竟樓道經常是人們行走的地方，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持,。因為每棟樓層都沒有樓道,，只需要在樓梯處清掃一遍，還有就是電梯,，電梯的衛(wèi)生更重要,，會對電梯內簡單打掃。保證我工作的時候沒有垃圾,。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶,，這樣方便居民扔垃圾。

晚上,，一般都是收拾下午出現的垃圾,，按照我工作的經歷，一般下午的垃圾比較少,，不需要太多的操心,，只需要保持基本的衛(wèi)生，我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內的垃圾撿到垃圾桶,，同時清理每個垃圾桶的垃圾,。因為晚上需要安靜，正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作,，清理掉產生的垃圾,，做好整個小區(qū)的衛(wèi)生。我也會留下自己的聯系方式,，與小區(qū)內的居民溝通,，那些地方需要經常清掃，需要改進,。與小區(qū)居民溝通后改進,，在我看來這樣有利于我的工作，避免出現分歧影響到以后的工作,。

物業(yè)工作的工作計劃 物業(yè)公司員工工作計劃篇十二

20xx年第二季度,，區(qū)物業(yè)辦將牢牢抓住政府物業(yè)服務全區(qū)社區(qū)基層基礎建設和產業(yè)轉型發(fā)展這條主線，通過產業(yè)用房招商引資,、處置低值物業(yè),、購置優(yōu)質物業(yè)、城市更新等方式，為我區(qū)經濟社會發(fā)展提供物業(yè)支撐,。

1,、做好產業(yè)用房的招商引資工作。區(qū)屬物業(yè)是我區(qū)招商引資的重要平臺,，目前,，可用于招商引資的產業(yè)用房深業(yè)進元大廈塔樓、博興大廈,，我辦將全力配合投資推廣局等產業(yè)部門做好物業(yè)現場查看,、企業(yè)入駐等招商引資工作。

2,、處置低端物業(yè),。分批對難管理和效益差物業(yè)進行公開處置。

3,、購置優(yōu)質物業(yè),。按照《深圳市羅湖區(qū)政府購置物業(yè)實施辦法》，針對社區(qū)基層基礎設施用房缺口及產業(yè)發(fā)展布局的需要,，購置優(yōu)質物業(yè),，特別做好東門同樂大廈同慶閣4樓、南湖聯華大廈二樓2a,、2b物業(yè),、彩世界家園東側裙樓物業(yè)、蓮塘聚寶路第一工業(yè)區(qū)物資公司單身宿舍1棟一層職工食堂物業(yè)的購置工作,。

4,、城市更新提升物業(yè)品質。一是通過全區(qū)城市更新項目配建社區(qū)基層基礎用房和創(chuàng)新型產業(yè)用房,，同時做好城市更新配建物業(yè)的接收工作,。二是積極做好區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新項目拆賠工作，通過城市更新提升區(qū)屬物業(yè)品質,，重點做好湖貝片區(qū),、蓮塘片區(qū)城市更新項目中區(qū)屬物業(yè)拆遷賠償工作。

5,、繼續(xù)推進金威啤酒廠項目工業(yè)遺跡保護規(guī)劃方案和運營方案工作,。

物業(yè)工作的工作計劃 物業(yè)公司員工工作計劃篇十三

完善企業(yè)機制,，強化基礎管理

綜合管理部要緊抓基礎管理,，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度,，對存在的發(fā)出意見書，落實整改,，強化小區(qū)責任評估工作推進力度,，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。

計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出,，保證公司財務物資的安全的職責,。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求,，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行,，所以，計財部要加強內外溝通,，特別是與管理處的聯動溝通,，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習,，提高團隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求,，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化、制度化,，做深,、做細、做好日常財務管理工作,。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務標準和質量,、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協調職能,，建立良好的工作氛圍，與各部門,、管理處保持良好的協作關系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考,。對標書制作做進一步細化,，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案,，并對商務樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本，形成范本,。

人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設法規(guī)避人事風險，降低人事成本，利用本市現行就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼的優(yōu)惠政策，享受政府補貼,，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障。二,、拓展市場空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇,、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大,，競爭日趨激烈是由經濟規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本,，提高工作效率,，提升服務品質,。在降低成本的方案中,，最大限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動,。

承接高端物業(yè)管理服務項目,。隨著房地產業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大,，依托現有市場積累經驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經營才能產生效益，只有走出去,，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

鍛造一支技術強,、作風過硬的隊伍,，通過不斷學習新知識、新技術,，為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求,，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質邁進的道路中,，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工,，僅有10名人員,，距離還有很大差距。所以,，要繼續(xù)加大培訓力度,，擴展服務思路，由于我們直接地,、經常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化,，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務的可行性,，挖掘出新的經濟增長點。三,、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前,，物業(yè)公司在內部管理方面也就是軟管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量,、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求,。員工隊伍整體技術含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才,。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場,。

1,、準備物業(yè)公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設施和辦公用品2、去知名物業(yè)公司參觀學習

3,、擬定物業(yè)公司組織架構和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備4,、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻

5,、為開盤招聘和儲備保潔,、保安、工程人員(保安,、保潔各2人)6,、選定管理、保安,、保潔人員,、維修工作服裝;7、保安執(zhí)勤用品,、保潔物資準備

8,、擬定培訓計劃，擬定保安,、保潔,、辦公相關資料和表格，請專業(yè)公司設計同和物業(yè)logo9,、擬定開盤物業(yè)配合方案,、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀律10、對保潔,、保安,、工程、辦公人員進行相關專業(yè)技能培訓和現場指導11、擬定銷售期間物業(yè)管理服務統(tǒng)一說詞

物業(yè)工作的工作計劃 物業(yè)公司員工工作計劃篇十四

1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務,，完成公司確定的指標。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀律嚴明,、訓練有素、熱情服務,、文明執(zhí)勤,、作風頑強、保障有力的保安隊伍,。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通,、協調、協助工作,。

4.抓好公司保安隊伍建設,，做好招聘、培訓,、訓練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制。

一,、保安部結合公司實際情況做好20xx年1x月安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關系,。

2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關人員,、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點部位的檢查，夜間,、節(jié)假日期間加強巡查力度,，確保安全。

4.與公司全體員工,、合作單位,、租戶形成群防群治，聯防保衛(wèi)巡查制度,。

5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

二、配合人力資源部門把好本部門的用人關,，做好隊伍建設,，打造一支穩(wěn)定、團結,、素質高,、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,，確保公司業(yè)務經營正常運作,。

三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓,。

物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質量的,、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質的重要途徑,。

1.每周的車輛指揮,、隊列訓練、消防知識等培訓,，通過講解,、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力,。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介,、發(fā)展方向、公司動態(tài),、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感,。

3.在日常工作中引導保安員提高服從意識,、服務意識、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意。

4.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性,。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動,，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力,。

四,、認真做好安保部全年的安全生產全方面工作。

1.嚴格按照安保部內控目標,，建立目標管理責任制,，分解落實工作任務，責任到人,，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務,，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工,，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務,，個個有壓力,、有動力。

2.每月進行安全檢查,，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改,，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全,。

五,、加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高工作效率,。

1.完善維保制度,，明確責任。根據不同設備,、不同區(qū)域,，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管,，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的`時間內得到維護保養(yǎng),。

2.執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準,，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務素質和水平,，憑借過硬的業(yè)務技能,，保證設施設備維護工作的有序進行。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準,、嚴要求、求真務實的工作作風,，樹立文明,、嚴謹、務實,、高效的保安隊伍新形象,。