無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。
銀行大堂經(jīng)理自我鑒定篇一
今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是顧客接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是顧客對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接顧客,、高柜柜員、顧客經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是顧客的代言人,。在顧客迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉陬櫩陀龅嚼щy時(shí),，我們施予援手,；當(dāng)顧客不解時(shí)，我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地,，急顧客所急，想顧客所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位顧客,。要讓每一位顧客感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題,。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的顧客中老齡顧客居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡顧客偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶顧客到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行顧客分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“xx顧客請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流顧客任務(wù),，以免一些顧客中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)顧客,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的顧客經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力,；我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有顧客提意見,，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的顧客中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的顧客,，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可顧客沒興趣，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位顧客圍著,，也沒時(shí)間跟這兩位顧客繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位顧客身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安,、新華等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o顧客介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過我們的努力,，顧客選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向顧客推薦產(chǎn)品時(shí),，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問顧客是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題,。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護(hù)國(guó)家、交行,、顧客的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到顧客的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘,，突然站起來,，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和顧客都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會(huì),，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒等120到,，顧客情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生,。
作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有顧客經(jīng)理和大堂迎賓員,，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時(shí)需要注意的,，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的顧客給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏,。
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與顧客交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對(duì)這些問題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng),。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來避免顧客的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為顧客提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
一,、首先是在招待工作上，能熟練的招待和引導(dǎo)進(jìn)入銀行的客戶,，對(duì)顧客的禮儀等也做的不錯(cuò),。但是在人比較多的時(shí)候，雖然減少了重復(fù)的禮節(jié)但是卻顯得略有倉(cāng)促,?？偟膩碚f就是容易手忙腳亂。但還沒有在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤,，感謝客戶們的包容,，但是這樣總是不好的，我也要更好的提升自己的能力,，至少在面對(duì)多名客戶的時(shí)候的時(shí)候應(yīng)該更加的游刃有余一些,，不能顧客還沒出什么難題，我自己就先給自己設(shè)下了一道關(guān)卡,。
二,、在工作上，作為大堂經(jīng)理,，我的任務(wù)中最先要應(yīng)對(duì)的就是來自客戶的詢問,。多數(shù)顧客其實(shí)并不是特別的關(guān)注銀行的活動(dòng)政策，甚至來基本的操作也并不是特別的熟悉,。這個(gè)時(shí)候,，就是我開始忙碌的時(shí)候了。在前段時(shí)間的工作中,，我認(rèn)為我在這點(diǎn)上做的還是很好的,。在為客戶服務(wù)的'時(shí)候，我會(huì)詳細(xì)的為顧客說明,，并親自指導(dǎo)顧客操作,，為顧客提供良好的服務(wù)。當(dāng)然,，在期間的禮節(jié)自然也是不會(huì)忘,。但是在人流多的時(shí)候，經(jīng)常也會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)的情況,，這種情況下,，我會(huì)盡自己所能的為前排的客戶提供幫助,，以加快進(jìn)度，并注意安撫后面的顧客,，或從和他們的交談中,，找出業(yè)務(wù)的話題，向顧客詢問或推薦,，來分散顧客的注意力,，維持好隊(duì)伍的秩序。
三,、不足,，我認(rèn)為我最大的不足還是在現(xiàn)在沒有什么長(zhǎng)足的提升，作為一名大堂經(jīng)理,，我們要為顧客提供更好更優(yōu)的服務(wù)，才行,?？墒侨缃竦臐M意率依舊不是圓滿的，就是說明我還有很多可以上升的空間,。我會(huì)好好的反省自己,，找出自己的不足！
銀行大堂經(jīng)理自我鑒定篇二
一,、眼睛要“明”
作為營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理者,，大堂經(jīng)理必須眼觀六路、耳聽八方,，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶的需求,，起到維持秩序、引導(dǎo)分流的作用,。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí),，大堂經(jīng)理要以真誠(chéng)的笑容進(jìn)行迎接，讓客戶感受到熱情的服務(wù),。當(dāng)客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí),，大堂經(jīng)理要關(guān)注客戶所辦理業(yè)務(wù)的類型，對(duì)有不同需求的客戶進(jìn)行引導(dǎo)：對(duì)于有信貸需求的,，引薦信貸人員接待洽談;對(duì)于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶,，將其引導(dǎo)至atm機(jī)以減輕柜面壓力;對(duì)于辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的客戶,，先指導(dǎo)客戶在填單臺(tái)填寫好各種單據(jù),，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間占用柜臺(tái)。當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)出現(xiàn)不滿情緒時(shí),，要及時(shí)把客戶引導(dǎo)至相對(duì)封閉的區(qū)域,，了解客戶投訴原因,，快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),。
二,、心思要“細(xì)”
首先要細(xì)心解答。作為大堂經(jīng)理,，必須具備的一個(gè)素質(zhì)是：熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品,，能夠隨時(shí)解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢。辦理貸款需要什么手續(xù)?開立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當(dāng)客戶問到這些問題的時(shí)候,，大堂經(jīng)理要能夠熱情而準(zhǔn)確的給出答案,，及時(shí)為客戶答疑解惑，這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的專業(yè)化,。其次要細(xì)心指導(dǎo),。當(dāng)客戶在填單時(shí)遇到不解時(shí)，大堂經(jīng)理要耐心的進(jìn)行指導(dǎo),，指導(dǎo)時(shí)要注意語氣與措辭,，避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒;并且一次性要指導(dǎo)完畢，避免客戶多次填單,。
三,、手腳要“勤”
首先要勤于問候，當(dāng)客戶在大廳等候時(shí),，大堂經(jīng)理要對(duì)客戶一一進(jìn)行問候,，為等待時(shí)間較長(zhǎng)的客戶送上茶水、報(bào)刊雜志等,，緩解客戶的焦躁情緒,。其次要勤于營(yíng)銷，大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對(duì)本行的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介,，爭(zhēng)取吸取優(yōu)質(zhì)客戶,，增加支行存款。在客戶排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，大堂經(jīng)理可以適時(shí)的為客戶遞上我行的宣傳單頁,，主動(dòng)地向客戶營(yíng)銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式，為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。
大堂經(jīng)理不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋,，我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,，要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。
銀行大堂經(jīng)理自我鑒定篇三
一、眼睛要“明”
作為營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理者,，大堂經(jīng)理必須眼觀六路,、耳聽八方，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶的需求,，起到維持秩序,、引導(dǎo)分流的作用。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí),，大堂經(jīng)理要以真誠(chéng)的笑容進(jìn)行迎接,，讓客戶感受到熱情的服務(wù)。當(dāng)客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí),，大堂經(jīng)理要關(guān)注客戶所辦理業(yè)務(wù)的類型,，對(duì)有不同需求的客戶進(jìn)行引導(dǎo)：對(duì)于有信貸需求的,，引薦信貸人員接待洽談;對(duì)于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶,，將其引導(dǎo)至atm機(jī)以減輕柜面壓力;對(duì)于辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的客戶,，先指導(dǎo)客戶在填單臺(tái)填寫好各種單據(jù),，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間占用柜臺(tái)。當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)出現(xiàn)不滿情緒時(shí),，要及時(shí)把客戶引導(dǎo)至相對(duì)封閉的區(qū)域,，了解客戶投訴原因，快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評(píng)性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),。
二、心思要“細(xì)”
首先要細(xì)心解答,。作為大堂經(jīng)理,，必須具備的一個(gè)素質(zhì)是：熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品，能夠隨時(shí)解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢,。辦理貸款需要什么手續(xù)?開立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當(dāng)客戶問到這些問題的時(shí)候,，大堂經(jīng)理要能夠熱情而準(zhǔn)確的給出答案，及時(shí)為客戶答疑解惑,，這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的專業(yè)化,。其次要細(xì)心指導(dǎo),。當(dāng)客戶在填單時(shí)遇到不解時(shí)，大堂經(jīng)理要耐心的進(jìn)行指導(dǎo),，指導(dǎo)時(shí)要注意語氣與措辭,，避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒;并且一次性要指導(dǎo)完畢，避免客戶多次填單,。
三,、手腳要“勤”
首先要勤于問候，當(dāng)客戶在大廳等候時(shí),，大堂經(jīng)理要對(duì)客戶一一進(jìn)行問候,，為等待時(shí)間較長(zhǎng)的客戶送上茶水、報(bào)刊雜志等,，緩解客戶的焦躁情緒,。其次要勤于營(yíng)銷，大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對(duì)本行的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介,，爭(zhēng)取吸取優(yōu)質(zhì)客戶,，增加支行存款。在客戶排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，大堂經(jīng)理可以適時(shí)的為客戶遞上我行的宣傳單頁,，主動(dòng)地向客戶營(yíng)銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式，為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。
大堂經(jīng)理不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,，要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。
銀行大堂經(jīng)理自我鑒定篇四
銀行大堂經(jīng)理自我鑒定那里有?針對(duì)這一問題小編整理了銀行大堂經(jīng)理自我鑒定范文供大家參考!
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件,。
大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率。
柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)私業(yè)務(wù),，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù),。
其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程,、交易代碼的學(xué)習(xí),。
在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。
同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。
只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間,。
(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢
主任告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。
要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。
對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾,，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。
急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。
要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。
營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題,。
(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。
(3)維護(hù)大唐秩序,。
(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。
所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，以及善于營(yíng)銷的口才。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：
(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù),。
對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)斜。
這不僅要我們從行動(dòng)上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來的,。
正如書中所說,，成功是一種努力的累積。
平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。
首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。
總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做。
要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。
(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。
平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。
由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德,。
(三)作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時(shí)提供幫助,。
顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí),、完全,、周到、熱情的服務(wù),，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù),。
銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。
同時(shí),，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題,，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù),、管理水平,，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工,、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),。
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶。
我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人,。
在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。
要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。
我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來了一系列的問題,。
平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。
每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問:“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。
因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。
在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。
在我們的.客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交,。
這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了,。
當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。
我一看連忙解釋說:“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。
而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安,、新華等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,。
”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。
最后，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司,。
此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，才能更好的去做好營(yíng)銷,。
而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題,。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。
在工作中,，自覺維護(hù)國(guó)家,、交行、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。
平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。
在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范。
而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。
就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘，突然站起來,，就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會(huì),，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120,，沒等120到,，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來,，并及時(shí)通知其家人,，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。
而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏,。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。
更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合,。
只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。
為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平,，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過,。
在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
二,、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。
在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。
之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對(duì)這些問題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng),。
我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。
明年我行又面臨著搬遷的工作。
建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來避免客戶的流失,。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò),，這本身并不重要,，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。
首先要真誠(chéng)的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個(gè)問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作,，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),，僅此而已,。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié),。
下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，如果又是一個(gè)新的投訴,，這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì),。
客戶著急的時(shí)候,，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候,，你要順著他的意思,，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的,。
客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,，下了班,，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗(yàn),，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
1.
銀行大堂經(jīng)理簡(jiǎn)歷
2.
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)
3.
銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié)
4.
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告
5.
銀行大堂經(jīng)理求職信
6.
銀行大堂經(jīng)理表揚(yáng)信
7.
銀行大堂經(jīng)理推薦信
8.
銀行大堂經(jīng)理簡(jiǎn)歷表格
銀行大堂經(jīng)理自我鑒定篇五
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么,，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要,，因?yàn)檫@不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個(gè)問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),，而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì),。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思,，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,，下了班,，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn),，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘,。
銀行大堂經(jīng)理自我鑒定篇六
一個(gè)月以來，我都在大堂實(shí)習(xí),，雖然看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單的工作,，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中,，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中,，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會(huì)了何為耐心,、主動(dòng)以及信心!進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有,，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì)遇到很多問題，于是我觀察,、學(xué)習(xí),，也不斷的實(shí)踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心,，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己?，F(xiàn)在，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)過程回顧總結(jié)如下：剛開始的幾天我都在營(yíng)銷室里看些相關(guān)的信貸知識(shí),，后來行助就讓我到大堂下來了,，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實(shí)沒多大感覺，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的,，因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝没A(chǔ),，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境,，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐,，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論，那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,，因?yàn)闆]有實(shí)踐看過的東西就很容易忘,，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁,，當(dāng)時(shí)往那位置一坐,，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對(duì)顧客,。主任過來簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了,。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個(gè)“大堂經(jīng)理”,，這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問題來了,，我也茫然了,，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡(jiǎn)單的告訴他異或她該填哪張單就可以了,，面對(duì)客戶,，面對(duì)不了解的最基本的知識(shí)，我先選擇了后者,，于是我決定開始學(xué)習(xí),。首先，對(duì)大堂里的“寶”先挖掘一遍,，關(guān)于利率啊,，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí)啊，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的,。然后,，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號(hào)機(jī),。這時(shí)候可謂是不恥下問,，能問的有空回答我的我都問了，當(dāng)然最有空的就是保安,，還好我這個(gè)人比較不知羞恥,，雖然心里也會(huì)有別扭的感覺，一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請(qǐng)教,，自己也挺無奈的,，但是“三人行，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎?我們可以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作,，但是保安很少會(huì)做到我們將來要做的工作，這樣想著,，心里就平衡了,，其實(shí)主要還是自己的傻勁，不懂就問,，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑!就這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一輪下來，最最基本的還算可以應(yīng)付,，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單,，我就會(huì)知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)?然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開始幾天,，大堂里沒什么人,，自然業(yè)務(wù)就少，問的問題也簡(jiǎn)單,，直到第二星期的某一天,，突然來了很多人，還沒到營(yíng)業(yè)時(shí)間，外面就擠了很多人,。等保安把門打開了,，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了，這個(gè)時(shí)候我又懵了,，本來問題就多,，只是我之前還沒碰到過，或者很少,，就讓柜員解決了,。人多，自然大家都忙,，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊,，你們銀行對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等,，不懂我也沒辦法,，就只能說到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了,，當(dāng)場(chǎng)就到大堂來指導(dǎo)了一番,，批評(píng)了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推，說我相關(guān)知識(shí)都沒學(xué),，當(dāng)時(shí)我感覺特慚愧心里也特慌,，以至于第二天有個(gè)客戶說要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在，我就問他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印,，然后擺弄了半天也沒復(fù)印出來,，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài),，主任問我怎么不叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的有點(diǎn)復(fù)雜,，其實(shí)一個(gè)月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)只是為了我好,，心里不必有什么疙瘩,。行長(zhǎng)當(dāng)天也找我談了話，那時(shí)候感覺很慚愧,，感覺自己太欠缺思考,。
下了班，回到家里,，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面,。想了很多，或許我可以給自己找借口,，剛從學(xué)校出來還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，人也不夠成熟,，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的,。當(dāng)然,，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮,，顧客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多的時(shí)候的情景,，相應(yīng)的我又該怎么做，會(huì)碰到什么樣的難題,，同時(shí)應(yīng)該請(qǐng)教主任自己應(yīng)該注意什么等等,，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來,，以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù),。
事實(shí)上，剛開始自己是有一個(gè)朦朧的想法,，問營(yíng)銷部的同事說有沒有專門的大堂學(xué)習(xí)資料,，然后他說沒有，說時(shí)間長(zhǎng)了自然就會(huì)處理這些問題了,，所以自己也就放松思想了,。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了，主任把柜面知識(shí)都拷給了我,，下班回家就得開始學(xué)習(xí),，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時(shí)候自己又忘了,。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多,，但我并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識(shí),，了解一下固然可以,，但是效率低，雖然行長(zhǎng)說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí),，但是我還是沒有進(jìn)去過,，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊茫纫徊讲降拇蚝没A(chǔ),，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的,，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。就這樣,，在接下來的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話,，我也很少會(huì)把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引,，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī),，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)理財(cái)這方面基本沒多大概念,，他們了解的也就一些簡(jiǎn)單的知識(shí),，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理,，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作,。
經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題,。但是在行里待久了就會(huì)發(fā)現(xiàn),，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道,。我們都知道要微笑的面對(duì)顧客,，但是得笑的真誠(chéng)，這樣自己笑起來舒服,，顧客看著也不會(huì)有心里壓力,。“你好”問的也要恰到好處,，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了,。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠(chéng)幫助的心,。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的,，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因?yàn)檫@才是她需要的;有老人過來咨詢我就會(huì)很熱情的說“您好”,，然后他們就會(huì)問,，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽;有一次,，一大娘進(jìn)來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了,，我笑笑說是啊，她說她是來解除協(xié)議的,，然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買國(guó)債啊有多方便,，現(xiàn)在來這個(gè)銀行買了好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那一直聽,，后來我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū),，這樣她對(duì)我的印象就特別好，好幾次碰到都會(huì)大聲的喊我“小林啊”,，這時(shí)候我感覺到自己很快樂,。
有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多,，有一年輕人一進(jìn)來就取了兩個(gè)號(hào),，剛好主任在,，主任就問他你為何要取兩個(gè)號(hào)，他就很不屑的說我就喜歡,，主任就沒再出聲,，我在一旁看著我想主任的處理是對(duì)的，對(duì)于這樣的顧客在這樣的時(shí)候跟場(chǎng)合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計(jì)較;來這里辦業(yè)務(wù)的有很多是村民,，對(duì)待他們真的只要夠真誠(chéng)就可以了;有次一個(gè)阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章,，我們就跟她講現(xiàn)在有那個(gè)柜員號(hào)就可以了，然后她說以前都有害得她擔(dān)心的從大老遠(yuǎn)的地方跑過來,，當(dāng)然她只是有點(diǎn)郁悶,，我就很熱情的說哎辛苦你了，來,，吃個(gè)楊梅(剛好那天行長(zhǎng)買的楊梅),，被我這樣一說她就笑了。還有一個(gè)是來辦水電代扣的,，但是柜員查詢的結(jié)果是上個(gè)月沒委托上,，(然后他就很大聲在那一直說怎么行)里這樣辦事，我就走過去一臉真誠(chéng)帶著歉疚說不好意思,，正想繼續(xù)往下說呢,，他立馬就說沒事，你們先忙你們的,，我就想這樣的顧客其實(shí)很可愛,，有點(diǎn)東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對(duì)付的;當(dāng)然了,，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣,，有次顧客取了個(gè)票號(hào)，但是他說他看不清楚,，說你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣,，然后我就反應(yīng)過來其實(shí)他真正需要的只是看清那個(gè)票號(hào)，然后我就跟他講說不好意思機(jī)子是不太好用,，下次你要看不清楚可以隨時(shí)來問我,，然后他就不做聲了。類似的問題還很多,，后來我給自己總結(jié)了一條對(duì)待客戶的定律就是：用心,。只要用心，沒什么是不能克服的,。
在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯(cuò)了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié),，以同樣的耐心,、激情、信心去對(duì)待工作,。從今天開始，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：抱樸守拙,，暫安于平凡;而心平氣和,，從容淡定，擺脫庸碌,，用心做平凡的事,，把平凡做成偉大。偉大來自平凡,。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的,。
人類社會(huì)如此，大自然也是如此,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做,，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做,。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。假如能真誠(chéng)地去平凡，數(shù)十年持之以恒,，我們就是一個(gè)了不起的人,。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的,，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的,，需要生活和知識(shí)的積累，也需要自己做個(gè)有心人,，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過程,。這是自己在大堂實(shí)習(xí)一個(gè)月的深切體會(huì),。
銀行大堂經(jīng)理自我鑒定篇七
如果把建行比作枝葉茂盛的大樹那我就是樹上的小鳥，愿意用生命為她的蔥蘢永遠(yuǎn)地歌唱,，銀行大堂經(jīng)理工作心得,。這是我內(nèi)心最真實(shí)的想法，決不是矯揉造作,。因?yàn)?，?duì)我來說，是建行給了我第二次生命,，我沒有理由不為她的繁榮昌盛貢獻(xiàn)我所有的力量,。
20xx年，由于身體不好,，行里出于照顧的目的,，安排我到營(yíng)業(yè)部當(dāng)大堂經(jīng)理。因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家對(duì)大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊,，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題而已,，應(yīng)該比較輕松。接到通知以后,，生性要強(qiáng)的我感到非常失落,，覺得自己成了無用的廢物，暗自傷心,。沒想到的是,，正是這個(gè)崗位，激發(fā)了我全部的工作熱情,，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮,，人生價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)。
理念,。在摸索中逐漸清晰上崗第一天,，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應(yīng)該做些什么,，茫然,、悲觀、失望的情緒壓得我抬不起頭來,。那時(shí)候,，客戶對(duì)大堂經(jīng)理也不了解，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看一眼就走開了,，根本沒人過來咨詢,。痛苦、壓抑的一天終于過去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來,。第二天,，我硬著頭皮又坐在了營(yíng)業(yè)大廳。中午時(shí)分,，一個(gè)大娘提個(gè)布包怯生生地走了過來,，小聲問我可不可以換零錢換整。我連忙站起來說：“可以可以”,，然后把大娘領(lǐng)到柜臺(tái)前,，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時(shí)抓住我的手干恩萬謝：“姑娘,，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換,，還是你們好啊!以后我還要來,。”聽了大娘的話,，我心里比蜜還甜,，思想和精神也為之大振!原來，我的工作是有價(jià)值的,，能給別人提供幫助,，能給建行帶來客戶，能給自己創(chuàng)造快樂,。俗話說“予人玫瑰,，手有余香”。這不正是我夢(mèng)寐以求的工作嗎?我開始用嶄新的目光重新審視這份工作,，開始琢磨怎樣做一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理,，把營(yíng)業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營(yíng)好、經(jīng)營(yíng)紅火,。
把這三點(diǎn)想清楚后,，我豁然開朗，立即付諸行動(dòng),。然而,，說起來容易做起來難，尤其是對(duì)從沒有做過大堂經(jīng)理,、又沒有現(xiàn)成榜樣的我來說,，困難可想而知。做好一天的服務(wù)很容易,，難的是恒久堅(jiān)持,，我用雷鋒精神來不斷鞭策自己，從李向黨身上汲取力量：不懂業(yè)務(wù)知識(shí)，我抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí);不會(huì)公關(guān)禮儀,，我自學(xué)公共關(guān)系學(xué),、禮儀服務(wù)，每天回家對(duì)著鏡子微笑,，練習(xí)表情;為了擴(kuò)大知識(shí)面,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)投資與理財(cái)、演講與口才,，功夫不負(fù)有心人,，很快，我在實(shí)踐中摸索出了一套行之有效的工作方法,，即腿要?jiǎng)?，手要快，嘴要勤,，眼要疾,，嗓要圓，臉要笑,，業(yè)要熟,，腦要記。掌握了這八個(gè)要領(lǐng),，在300多平方米,、客戶熙熙攘攘的營(yíng)業(yè)大廳里，我好比十字路口的警察,，眼觀六路,，耳聽八方，接一,、待二,、呼三，引導(dǎo)有序,，指揮若定：好比客戶的貼心人,，有問必答，有事必辦,，有難必幫,，有求必應(yīng)。在我的不懈努力下,，工作很快見了成效,，大廳里秩序好了，氣氛融洽了;客戶投訴少了,，業(yè)務(wù)量上去了,。同志們刮目相看,，客戶嘖嘖稱贊。
感情,，在服務(wù)中升華服務(wù)是一門學(xué)問,，也是一門藝術(shù)，只有用心去做,，才能達(dá)到更高的境界：只有真誠(chéng),，才能換來客戶的信任。在六年的大堂經(jīng)理生涯中,，我用真情和奉獻(xiàn)與許多客戶建立了深厚的感情,，贏得了他們的信賴和友情。
20xx年1o月,，青海省廣播電視廳一位離退休干部來到營(yíng)業(yè)大廳,，面帶笑容地說：“陳經(jīng)理，你還認(rèn)識(shí)我嗎?我去年病時(shí),，來您這取款,，自己行動(dòng)不方便，是鄰居陪同我來的,，是您幫我填寫的取款憑條，并幫我取了錢,。我就要回上海定居了,，今天特地來看看你?！睕]想到一件小小的,、再普通不過的事，讓老人如此念念不忘,，我非常感動(dòng),，趕緊扶老人坐下，詢問他的近況,。原來老人因重病纏身,，要回上海治療。因治病需要一大筆錢,，我又幫老人辦了張龍卡,，仔細(xì)地教給他使用方法。老人臨走時(shí)握住我的手說：“閨女,，有機(jī)會(huì)到上海,，你一定要來看我啊!”。
服務(wù),，在延伸中完美我深知,，對(duì)客戶的服務(wù)是無止境的,，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每細(xì)節(jié)中,，急客戶之所急,，想客戶之所想，才能贏得客戶的心,?？蛻舻浇ㄐ衼恚宿k業(yè)務(wù),，還會(huì)有其他的需求,。為了解答一些客戶提出的非專業(yè)性問題，我經(jīng)常利用節(jié)假日,、雙休日到附近的醫(yī)院,、供電局、郵政局,、移動(dòng)通信公司等單位學(xué)習(xí)了解他們的一般業(yè)務(wù)常識(shí),，掌握這些單位的基本情況和所在的方位、地段等,，以便為客戶提供詳盡的咨詢服務(wù),。有位客戶笑稱我是萬事通，有什么事都喜歡先向我打聽情況,。有位客戶向我打聽小橋儲(chǔ)蓄所怎么走,，我詳細(xì)地告訴他坐幾路車，在哪里下車,，附近有些什么標(biāo)志性建筑物,。他感慨地說：“問別人，只告訴我在城北：?jiǎn)柲?，一清二楚,。”我說,，我是大堂經(jīng)理,，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。為了解決客戶的不時(shí)之需,，我自己準(zhǔn)備了一個(gè)便民服務(wù)箱,，備有紙、筆,、針頭線腦,、膠帶、眼鏡,、常用藥等,，大家笑稱是“百寶箱”,。就是這個(gè)不起眼的百寶箱，為客戶解決了不少難題,，也為建行帶來了不少忠實(shí)的客戶,。許多客戶說，到建行來圖的就是“家”的感覺,。
