在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

旅行社員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)篇一

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的"萬(wàn)事通",。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。

作為一個(gè)導(dǎo)游員就要"與時(shí)俱進(jìn)",，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成"萬(wàn)事通"，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記"學(xué)海無(wú)涯",、"學(xué)無(wú)止境"，"人外有人,，天外有天",，"三人行，必有我?guī)?,。

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持"賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能"的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持"為大家服務(wù)"的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁,；要堅(jiān)持"合理而可能"的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中,，我認(rèn)為"準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)"三者相輔相成,，缺一不可,，首先"準(zhǔn)確"是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記"一偽滅千真"的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開(kāi)河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿(mǎn)足游客的"求知"愿望。其次,，"清楚"是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，"生動(dòng)"是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。

旅行社員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)篇二

我于20xx年10月份來(lái)到xx國(guó)際旅行社實(shí)習(xí),，剛從學(xué)校出來(lái)就能進(jìn)到這樣大的國(guó)際旅行社工作我感到非常榮幸。光陰似箭,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間一年八個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,，根據(jù)公司的制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

對(duì)于一個(gè)剛離開(kāi)學(xué)校踏入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn),，就像無(wú)頭蒼蠅一樣，不知道該怎樣才能做好,。來(lái)到xx也是我的第一份工作,，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游證都還沒(méi)有發(fā)下來(lái)，但是xx接受了我,，讓我來(lái)到了亞大部,。

作為一個(gè)剛來(lái)公司的新員工，剛開(kāi)始我很擔(dān)心如何做好導(dǎo)游工作,，如何與同事相處,，來(lái)到這里之后我發(fā)現(xiàn)這些擔(dān)心有些多余，在公司寬松融洽的工作氛圍下,，經(jīng)過(guò)我們經(jīng)理和同事的關(guān)懷與指導(dǎo),，接觸和學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，這些東西是非常實(shí)用的,，使我的工作能力和為人處事方面都取得了進(jìn)步,。

當(dāng)然在工作中我也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)和問(wèn)題，還有很多不足之處,，辦事不夠全面,，工作經(jīng)驗(yàn)不多等一些問(wèn)題。但是我們經(jīng)理安排我跟團(tuán),，多學(xué)一些經(jīng)驗(yàn),，不定時(shí)的對(duì)我進(jìn)行培訓(xùn)，把他以前帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)和講解知識(shí)都講給我,。同事對(duì)我也是教導(dǎo)很多,，把他們的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，遇到的一些難題教給我怎么解決,，怎么處理,。我感到在這里很溫馨，不但是工作,，更有一份感情在里面,。

在今后的工作中我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，虛心向其他同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己的努力,，一定可以改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在工作方面取得更大的進(jìn)步，成為一名合格的導(dǎo)游,。我相信我的能力,，可以把這份工作做好。還記得我們部門(mén)聚餐時(shí)經(jīng)理對(duì)我們說(shuō)過(guò)一句話：如果一個(gè)人現(xiàn)在做的這份工作沒(méi)有做好,，那么以后做其他的工作能做好的幾率不是很高,。這句話對(duì)我的印象很深刻，在以后的工作生活當(dāng)中遇到什么困難,，就會(huì)想到這句話,，所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定會(huì)把這份工作做好,。

在這段時(shí)間里,，我深深體會(huì)到一個(gè)和諧，公平的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,，公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),，我就要珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展,，獻(xiàn)出我的力量,。在轉(zhuǎn)正后的工作中，要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的完善自我,，為公司更好的明天，我會(huì)更加努力,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

旅行社員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)篇三

20xx年x月x日-x月x日,，我在xx省xx市xx旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的試用期工作,，在試用期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類(lèi)工作為主,。在這兩個(gè)月的試用期工作中,，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì),。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng),、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解,，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性,，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí),，提高了實(shí)際的操作能力。

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月,，但通過(guò)近期的觀察與思考,，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)xx旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議,。

目前,，xx旅行社主要面臨著三大問(wèn)題：

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng),。從xx建省并確定旅游業(yè)為xx經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在,，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家,，特別是90年代,，xx省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家,。面對(duì)一個(gè)xx,，在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者,。所以,，海南旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

第二,，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失,，旅行社作為服務(wù)性企業(yè),，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中,，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi),，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題,，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題,，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶(hù)流失,，成本上長(zhǎng)升等,。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題,。

第三,，旅游市場(chǎng)混亂。相信到xx旅游過(guò)的人,，都知道xx旅游市場(chǎng)的大致情況。從“xx”事件，到黑導(dǎo),，宰客現(xiàn)象,，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái),，經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后,，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè),，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完,。

面對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?

1,、優(yōu)化旅游路線,，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2,、做好客戶(hù)服務(wù),，讓顧客開(kāi)心地來(lái)，滿(mǎn)意地走,。

3、開(kāi)發(fā)新的旅游資源,，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

4、做好人員管理,，降低人力資源成本。

5,、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,，留住人才。

6,、塑造旅行社企業(yè)文化,，樹(shù)立企業(yè)形象。

7,、規(guī)劃旅游市場(chǎng),，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷(xiāo)管理,。

通過(guò)在xx旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我對(duì)xx旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，并且對(duì)xx旅行社也有了一個(gè)大概地了解,。同時(shí),，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程中，靈活運(yùn)用了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，展現(xiàn)了自己的能力,，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。

在此,，我非常感謝公司及同事對(duì)我的光照與幫助,，同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對(duì)我無(wú)私地培養(yǎng)與教育。

旅行社員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)篇四

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的試用期,，自己努力了,，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西,，我想這不僅是工作,，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。

在各部門(mén)的幫助和支持下,，我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作,。把工作想在前，做在前,，無(wú)論是工作能力,，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳,、人事管理,、職工培訓(xùn)、檔案管理,、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù),。

為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái),、物的管理,，我完善了過(guò)去的各種管理制度，突出制度管理,，嚴(yán)格照章辦事,，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用,、紙張使用,、電腦使用,、請(qǐng)假、值班等各種常規(guī)管理,，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想,，各項(xiàng)工作井然有序。

做好辦公室工作,，有較高的理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力,。通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了電腦,，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí),，不斷開(kāi)闊視野，豐富頭腦,，增強(qiáng)能力,，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要,。提高了理論水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

工作上我認(rèn)真,、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，具有工作熱情,；性格開(kāi)朗,，樂(lè)于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,；責(zé)任感強(qiáng),，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作,。

在這里上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個(gè)地方,，喜歡上了這份工作，想在這里慢慢成長(zhǎng)成材,，成為一名合格的正式職工,。一個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，讓我成長(zhǎng)了很多,，今后我會(huì)繼續(xù)努力,，一如既往地保持著優(yōu)良的作風(fēng)，不斷地完善自己,，作出一番成績(jī),。

旅行社員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)篇五

在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況,，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察,，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力,。

在現(xiàn)今這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中，我認(rèn)識(shí)到了自己需要取長(zhǎng)補(bǔ)短,，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí),，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

在接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你,，然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為有以下的方法：

第一要必須面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué),。

第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好,。

第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺(jué)得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務(wù),。

總之，在接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,，包含了住宿,、餐飲、交通,、娛樂(lè),、游覽、購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,，接待的過(guò)程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作,。由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi),、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,，使客人滿(mǎn)意消費(fèi)者滿(mǎn)意,，旅行社全部的.服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,。

所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性,。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,，更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化,，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性,。

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的，所以,，接待工作要遵守兩個(gè)原則：

一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事。

二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則,。

所以,，總的看來(lái)旅游接待工作具有綜合性、規(guī)范性,、文化性和原則性,，這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作，特別是安排旅游接待活動(dòng)的重要執(zhí)行者——旅游計(jì)調(diào),。

在旅行社中,，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接,，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計(jì),?！笆聼o(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”,，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,、自主性，,、靈活性,。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員,，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸,、甜,、苦、麻,、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧,。所以,，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡(jiǎn)潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對(duì)方,，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”，“馬上辦”,，“請(qǐng)放心”,，“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間,、春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn),、每個(gè)報(bào)價(jià),、每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,，表達(dá)你作業(yè)的信心,，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函,、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落、清楚漂亮,、簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作,。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái),。

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù),、用房數(shù),、是否單雙間、小孩是否占床,、用早、政府稅如何繳納,。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改,。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求,，以便提前通知餐廳,。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減,，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ)。

“五定”（定房,，定票,，定車(chē)，定導(dǎo)游員,，定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí),。這很像火車(chē)貨運(yùn)段編組站，編不好就要“穿幫”,，“撞車(chē)”,，甚至“脫節(jié)”。

俗話說(shuō)：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”,，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決,。解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng),。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼,，說(shuō)到做到,，“不放空炮”，不變化無(wú)常,?；卮饘?duì)方的詢(xún)問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ),，行還是不行,，“行”怎么辦，“不行”怎么辦,。千萬(wàn)不能模棱兩可,，是似而非。不然很難讓客戶(hù)產(chǎn)生信任,，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了。

組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好,，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間,。同客戶(hù)“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯,，有多套方案、多種手段,，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多,、要細(xì),、要全,，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”,，縱然千變?nèi)f化,，我有一定之規(guī)。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”,，以求更高,、更快、更準(zhǔn),、更強(qiáng),。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整,、航班的變化；本地新景點(diǎn),，新線路的情況,，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能只靠電話問(wèn),，應(yīng)注重實(shí)地考察,。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢,。