總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物流實(shí)訓(xùn)周報(bào)總結(jié)篇一

xx物流位于湖北省松滋市新江口鎮(zhèn),，這家公司位于環(huán)城路，交通方便,，是個(gè)天時(shí)地利人和的地方,，雖是個(gè)小型的物流公司，人員不多,，但服務(wù)周到細(xì)致,。各部門相互配合得很好，密不可分,。

1·實(shí)習(xí)崗位：貨物看管員

2·實(shí)現(xiàn)過程：

(1)通過資料查詢和實(shí)地觀察了解貨運(yùn)問題

倉儲(chǔ)系統(tǒng)服務(wù)

市內(nèi),、國內(nèi)配送，單品,、綜合配送,，各有各式的車型，承運(yùn)商品包括：百貨商品,、冷藏保溫,、特殊商品。

貴重物品配送,，提供到門服務(wù),，確保商品安全抵達(dá)用戶手中。

隔日零擔(dān)物流,，對(duì)于零擔(dān)配送,，公司承諾，貨物隔日上車發(fā)貨,。

上架陳列,，對(duì)于市內(nèi)各商場、各類超市,、連鎖網(wǎng)點(diǎn)的配送服務(wù),，公司還提供協(xié)助客戶商品上架陳列的服務(wù)。

常溫,、恒溫倉庫存儲(chǔ),，高層、堆垛貨架存儲(chǔ)

存貨及時(shí)控制,，有效地貨卡登記制度,，可隨時(shí)了解庫存商品的數(shù)量,，確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查,，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)調(diào)整,。

定時(shí)觀察庫房條件，確保庫房內(nèi)溫,，溫度不超標(biāo),。

加工調(diào)整，提供完善的分煉,、換包裝等加工服務(wù),。

訂單處理，對(duì)訂單處理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確,、高效,。

退貨處理，全力協(xié)助貨主公司通行退貨收獲作業(yè),，并填寫好單據(jù),，及時(shí)反饋貨主公司，一邊貨主公司盡快對(duì)退貨做出處理,。

信息系統(tǒng)服務(wù)

物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì),，分析客戶物流流程，提供物流系統(tǒng)設(shè)計(jì),，系統(tǒng)咨詢,，依據(jù)客戶對(duì)倉儲(chǔ)條件的要求和儲(chǔ)存商品的特點(diǎn)，進(jìn)行倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)化,，個(gè)性化設(shè)計(jì),。

運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)，針對(duì)不同配送系統(tǒng),，專門設(shè)計(jì)了配套送訂單管理系統(tǒng),，以適應(yīng)各種客戶配送的要求。

其他信息管理要求秉承客戶至上的服務(wù)理念提供全方位的系統(tǒng)服務(wù),。

(2)在貨運(yùn)信息部了解情況并實(shí)際工作

信息管理應(yīng)該是物流管理很關(guān)鍵的一部分,，要及時(shí)處理好物流相關(guān)信息才能輔助的把其他事情做好，這份工作需要細(xì)心認(rèn)真才能避免貨物的損壞和利潤下降,。

3·工作職責(zé)

(1)在貨運(yùn)信息部了解如何進(jìn)行信息處理,，并做一些簡單的實(shí)踐工作。

(2)在其他部門稍做了些了解,。

通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)我受益匪淺,，我不僅把我所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)也我學(xué)到了書本上學(xué)不到的東西,，這對(duì)于我來說是一個(gè)很好的補(bǔ)充,，對(duì)于我們今后是有很大的幫助的,。

在實(shí)習(xí)的過程中我也懂得如何與人交往是很重要的，剛?cè)ツ堑臅r(shí)候,，我也覺得很拘束,，不喜歡和別人主動(dòng)打交道，特別是面對(duì)客戶,，非常的緊張，但是學(xué)會(huì)這一點(diǎn)是有必要的,。這段時(shí)間我在我見到的客戶身上學(xué)到了很多,，品質(zhì)、氣質(zhì),、吃苦耐勞,、腳踏實(shí)地，這都是他們成功不可缺少的,，也是我們必須學(xué)習(xí)的,。

現(xiàn)在有些年輕人做事不踏實(shí)，喜歡換工作換來換去也許就丟掉了最好的工作,，有時(shí)候不一定開始就做得很好,，但只要一心一意、踏踏實(shí)實(shí),，就會(huì)有成功的一天,。學(xué)哪門就要愛哪門，這樣,，在激烈的競爭環(huán)境中才能立于不敗之地,。

物流實(shí)訓(xùn)周報(bào)總結(jié)篇二

實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年11月16日——xx年4月28日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：合肥市經(jīng)開區(qū)峻凌電子

實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉電子廠的流通加工，掌握了洗衣機(jī)主板的生產(chǎn).包裝.已經(jīng)入庫過程 ,并在此過程中聯(lián)系生產(chǎn)實(shí)際檢驗(yàn)和強(qiáng)化所學(xué)專業(yè)知識(shí),，了解當(dāng)前我市物流管理現(xiàn)狀,，為畢業(yè)以后的工作做好充分準(zhǔn)備。

通過這次實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)到了很多工作側(cè)面的知識(shí),，將課本上的知識(shí)很好的與實(shí)踐結(jié)合,，也認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處以及今后的發(fā)展方向。

時(shí)間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)實(shí)習(xí)了幾個(gè)月了,，在這里面也認(rèn)識(shí)了一些其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

我們剛?cè)ゾ璧臅r(shí)候，是我們學(xué)校的負(fù)責(zé)人接我們的,，幫我們安排宿舍,，打點(diǎn)行李,。麻煩了他不少，在此向他表示感謝,。祝他在工作上步步高升,。。

我們加入到峻凌,，前三天是培訓(xùn),，因?yàn)槲覀冞M(jìn)入的是電子公司，我們不是計(jì)算機(jī)系的,，對(duì)pcb板.色環(huán)的阻值計(jì)算.線路板上的零件名稱等等都是一竅不通,。所以通過以培訓(xùn)的方式讓我們先了解這個(gè)企業(yè)涉及的一些東西。在這幾天我們知道了這個(gè)企業(yè)大致規(guī)章制度,，生產(chǎn)規(guī)模,，還有車間里的生產(chǎn)環(huán)境。

我們培訓(xùn)結(jié)束的當(dāng)天,，去宿管那領(lǐng)了靜電服,。之后去了車間?？吹侥抢锩娴娜斯ぷ鲿r(shí)候的狀態(tài),，工作的時(shí)候禁止空手拿板，不是帶靜電手環(huán),，就是要帶靜電手套,。

之后開始了我們的工作生涯，我被分在二樓的洗衣機(jī)線,，二樓有電視機(jī)線.洗衣機(jī)線.模組,，不過每條線都是有合作的，哪條線急著出貨需要幫忙的,，其他線要去支援,。

因?yàn)槲沂菍W(xué)物流的，本來打算去倉庫的,。但是還是留在了制造課,，我想，把洗衣機(jī)板子制造出來比把它發(fā)出去更有值得人學(xué)習(xí)的東西,。之前學(xué)習(xí)課本的時(shí)候就覺得物流的范圍太廣了,，實(shí)在是很難拿捏，尤其是我還沒有掌握物流核心的的職能,。只能通過企業(yè)物流來側(cè)面了解物流企業(yè)的工作,。

剛開始去的時(shí)候，什么都不懂?？偸窃谙脒@和物流有什么關(guān)系呢,，為了完成實(shí)習(xí)而工作，前幾天只是和老員工一起學(xué)習(xí)和習(xí)慣那些工作,。我們那條線是d5線,，前端從插件開始到扎扎帶裝箱，后端是從灌膠到裝箱,。,。前端的工作流程是物料員從樓下拉來在tsmt打過鍵的板子來插件，在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（sop）上每個(gè)鍵都有型號(hào)和位置,，必須嚴(yán)格按照sop來,，為了插件方便，通常小鍵在前面插,，每個(gè)人，檢查上一個(gè)工序作業(yè)是否正確,，插好了自己的鍵,，檢查無誤流給下一個(gè)人。在板子上錫前,，有爐前目檢,，檢查每個(gè)人是否漏插錯(cuò)插，檢查無誤,，讓板子過錫爐上錫,。過錫爐后還有零界面目檢，檢查是否有漏插.錯(cuò)插.浮高等問題,?？闯鰡栴}的讓烙鐵修，感覺沒問題的流線,，之后有錫面目檢,，檢查錫面是否有短路.空焊.漏焊.包焊等等。確認(rèn)無誤后有ict測,，通過的就流線做功能測試,，不通過的就找問題然后修，通常ict測不過去的原因有短路不良.開路不良和零件不良等.造成短路不良的主要是錫面有連錫的形成短路,，開路不良主要是零界面的跳線問題,，而零件不良主要就是前面插的零件的問題。后面的還有總檢檢查,，總檢不僅需要檢查零界面還需要看錫面,，檢查無誤后可流線裝灌膠盒打上螺絲，待做功能測試(ft)，ft的內(nèi)容有c1燈是否全亮,，c2是否正反轉(zhuǎn),，c3排水等5秒撞桶是否報(bào)警然后能否解除警報(bào)，之后測進(jìn)水等等,。只要功能能測過,，外觀又是好的就可以流線了。然后在老化房呆呆就可以進(jìn)入后端的工作了,。后端工作經(jīng)過opqc檢查合格蓋章后就可以進(jìn)行繳庫,。共3頁，當(dāng)前第1頁123

通過這次學(xué)習(xí)我明白了一個(gè)道理“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，只有到實(shí)際中去,，才能真正認(rèn)識(shí)理論其中的意義。在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我學(xué)到了很多東西,，很多在學(xué)校所學(xué)不到的，我對(duì)人際關(guān)系有了新的認(rèn)識(shí),。在工作上不是你不喜歡誰,，就不與他交流的。不能單憑自己的喜好就能否定對(duì)方的工作能力,，只要站在對(duì)方的角度就能理解了,。站在不同的位置所做的事也就不一樣。在這次實(shí)習(xí)過程中我成長了不少,。對(duì)工作本身,，工作環(huán)境以及與同事上司之間處理關(guān)系的技巧有了新的了解感悟和體會(huì)，這對(duì)我以后的工作大有裨益,。

在峻凌所學(xué)習(xí)的入庫流程

1,、賣方交易商向指定交收倉庫發(fā)貨并注冊(cè)倉單前，必須先向市場提交《倉單注冊(cè)申請(qǐng)》和有關(guān)發(fā)貨憑證,，通過市場向指定交收倉庫辦理入庫預(yù)報(bào)手續(xù),。入庫預(yù)報(bào)中須載明：交易商席位號(hào)、交易商名稱,、商品名稱,、規(guī)格、數(shù)量,、生產(chǎn)廠家,、指定交收倉庫及其它需載明事項(xiàng)。

2,、市場接到交易商入庫申請(qǐng)后,，向指定交收倉庫發(fā)出商品入庫通知，指定交收倉庫在接到商品入庫通知的當(dāng)日回復(fù)市場能否接收商品或能夠接受商品的數(shù)量。市場在接到指定交收倉庫同意入庫的回復(fù)后,，為交易商開具《入庫通知單》,，并同時(shí)通知相關(guān)指定交收倉庫。

3,、《入庫通知單》自開具之日起生效,，有效期為15天。

超過有效期,，交易商未按入庫預(yù)報(bào)入庫的,，在有效期之后的10個(gè)交易日按該倉庫規(guī)定計(jì)取倉儲(chǔ)費(fèi)；之后仍未入庫的,，指定交收倉庫不予保留相應(yīng)的庫容,。

指定交收倉庫按照預(yù)報(bào)時(shí)間優(yōu)先的原則安排商品入庫。

4,、各指定交收倉庫如發(fā)生庫容已滿或其他原因不能繼續(xù)接收商品入庫,，應(yīng)即時(shí)向市場報(bào)告。市場公告暫停入庫業(yè)務(wù)的指定交收倉庫名單,，并自公告之日起不再受理對(duì)該指定交收倉庫的入庫申請(qǐng),，申請(qǐng)暫停業(yè)務(wù)的指定交收倉庫恢復(fù)接收商品能力后應(yīng)書面報(bào)告市場，市場于收到報(bào)告即日恢復(fù)其業(yè)務(wù)并予以公告,。

5、指定交收倉庫對(duì)未辦理《入庫通知單》的商品不予辦理入庫手續(xù),。指定交收倉庫應(yīng)按照商品入庫先后安排貨位,。

6、交易商辦理商品入庫手續(xù)前,，該交易商應(yīng)與指定交收倉庫協(xié)議簽訂《倉儲(chǔ)合同》,，并將該合同正本交市場備案。

7,、商品入庫時(shí),，指定交收倉庫會(huì)同交易商對(duì)商品的數(shù)量和外在狀態(tài)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果須經(jīng)雙方認(rèn)可,，指定交收倉庫按照驗(yàn)收結(jié)果開具相應(yīng)的《存貨憑證》,。

8、商品入庫時(shí),，交易商應(yīng)提供質(zhì)量證明書原件或者加蓋相關(guān)交易商公章的復(fù)印件,，并對(duì)該資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完備負(fù)責(zé),。

9,、商品入庫驗(yàn)收時(shí)，交易商應(yīng)到指定交收倉庫監(jiān)收；如不到庫監(jiān)收,，視為交易商同意指定交收倉庫驗(yàn)收結(jié)果,。

10、交易商與指定交收倉庫就交收商品的驗(yàn)收結(jié)果發(fā)生爭議時(shí),，交易商應(yīng)在被告知驗(yàn)收結(jié)果之日起3個(gè)交易日內(nèi)向市場提出書面異議,，市場在收到書面異議之日起3個(gè)交易日內(nèi)派人會(huì)同市場認(rèn)定的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢。復(fù)檢結(jié)果為解決爭議的依據(jù),。逾期不提出異議者,，視為同意指定交收倉庫的驗(yàn)收結(jié)果。

11,、商品驗(yàn)收合格入庫完畢,，指定交收倉庫簽發(fā)由市場統(tǒng)一印制的《存貨憑證》，并在當(dāng)日將《存貨憑證》和其數(shù)據(jù)電文提交市場確認(rèn),?！洞尕洃{證》中的一聯(lián)由交易商保管，作為到市場換取倉單的憑證,。

物流實(shí)訓(xùn)周報(bào)總結(jié)篇三

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí),；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開闊了視野，又增長了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步。

華人集團(tuán)成立于xx年,，目前的經(jīng)營范圍包括第三方物流,、以資源為主的物流業(yè)務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的物流以及華人咨詢,。華人物流最大的競爭優(yōu)勢在于鐵路資源和服務(wù)理念方面,。第三方物流的主要客戶包括醫(yī)藥、電子和服裝,，在這些領(lǐng)域中基本都是以高端客戶為主,。在基于互聯(lián)網(wǎng)的物流建設(shè)方面，華人物流也取得了很不錯(cuò)的成績,，wuliu800目前是中國最大的物流網(wǎng)站,，能提供最新的物流供需信息。

此外蘇志勇董事還講到了成功要素和創(chuàng)業(yè)方面的內(nèi)容,，使我受益良多,。華人一直堅(jiān)持認(rèn)真,、快速和堅(jiān)守承諾的做事風(fēng)格，這對(duì)我也是一種借鑒,。創(chuàng)業(yè)是很復(fù)雜的事情,，從市場調(diào)研，swot分析一直到財(cái)務(wù)管理,，總共有8個(gè)方面都要照顧到,。學(xué)到了很多東西，但是更重要的是在現(xiàn)實(shí)中要堅(jiān)持做到這些,。

在華人物流網(wǎng)實(shí)習(xí)時(shí)與經(jīng)理們溝通的機(jī)會(huì)比較多,，能多聽一聽他們經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們來說也有很大的幫助。還了解一些很實(shí)用的物流保險(xiǎn)方面的內(nèi)容,，主要包括貨運(yùn)險(xiǎn),、物流責(zé)任險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn),、物流貨物險(xiǎn)和倉儲(chǔ)險(xiǎn),。

其間，我們抽空還很榮幸的學(xué)習(xí)了茶道,，拓寬了自己的視野,。還模擬了一下物流沙盤，雖然最后時(shí)間不夠,，可是對(duì)于從沒有參與過物流沙盤的我來說,，這次能參與其中也是很不錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)。

豐臺(tái)火車站這邊主要負(fù)責(zé)華人物流的貨物從北京發(fā)送到廣州,。這邊可以算是物流第一線,，工人、叉車穿梭其中,，咋看起來真的有些混亂，可是聽罷師傅們的介紹后,，對(duì)于這些作業(yè)流程有了一定的了解之后再看就覺得比較清晰了,。

這邊使用的主要是篷車和篷閉車，運(yùn)輸?shù)呢浳镏饕〞突ゎ愒牧?，也有少量的成品運(yùn)輸,。對(duì)于車廂的貨物安排很重要，大不壓小,，方不壓圓等等,，還要考慮到貨物的體積，否則都會(huì)造成運(yùn)輸隱患,。在這些環(huán)節(jié)中最重要的還是保證貨物的質(zhì)量,。

通過這一周的實(shí)習(xí),，我對(duì)于華人物流的發(fā)展和企業(yè)文化有了一定的了解，對(duì)于一些物流基礎(chǔ)作業(yè)流程也進(jìn)行了學(xué)習(xí),，接下來還要去亦莊那邊的醫(yī)藥庫和分揀中心進(jìn)行學(xué)習(xí),，在那邊還會(huì)有很多內(nèi)容，我也會(huì)一如既往的珍稀這寶貴機(jī)會(huì),，爭取學(xué)到更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，再過兩個(gè)多月,，我們真的就要走上工作崗位了,，想想自己大學(xué)四年的生活，有許多讓我回味的思緒,，在這個(gè)春意盎然的季節(jié),，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚(yáng)，飛向遠(yuǎn)方,，去追逐我的夢,！

物流實(shí)訓(xùn)周報(bào)總結(jié)篇四

一、實(shí)驗(yàn)時(shí)間：20xx年5月17日-20xx年5月21日

二,、實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)：

三,、實(shí)驗(yàn)對(duì)象：國際物流管理教學(xué)系統(tǒng)

四、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?,、能夠根據(jù)現(xiàn)代物流專業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容,，實(shí)現(xiàn)授課和網(wǎng)上實(shí)習(xí)的結(jié)合。

2,、通過上網(wǎng)實(shí)習(xí),，了解國際物流配送全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，掌握電子商務(wù)物流的理論知識(shí)和操作技能

3,、接受國際物流管理方法與技巧方面的基本培訓(xùn),，掌握分析和解決物流管理問題的基本能力。

4,、學(xué)習(xí)國際物流管理包含的基本項(xiàng)目內(nèi)容,，弄清楚其中的關(guān)系連接，同時(shí)通過參與不同的分配角色,，更清楚地了解物流管理的作用和方法,。

五、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：國際物流教學(xué)系統(tǒng)針對(duì)以海運(yùn)為主(空運(yùn),、陸運(yùn)為輔)的國際貨運(yùn)而設(shè)計(jì)的教學(xué)平臺(tái),。具備單證管理，貨代業(yè)務(wù)操作流程跟蹤管理,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化,，信息服務(wù)實(shí)時(shí)化,、財(cái)務(wù)核算定額化等基本功能。該系統(tǒng)包括國際貨代,、報(bào)關(guān)報(bào)檢,、堆場管理、港口碼頭四大功能模塊,。

六,、實(shí)驗(yàn)步驟：（出口）

一、設(shè)置基礎(chǔ)資料

在堆場管理和港口碼頭兩個(gè)模塊的基礎(chǔ)資料中,，輸入集裝箱,、堆場、港口資料,、船公司,、泊位信息、部門資料,、人力資源,、設(shè)備資源、堆場場位等資料的基本信息,。

集裝箱資料

二,、國際貨代

1.錄入客戶委托書：包括了出口客戶委托書、出口報(bào)檢委托書,、出口報(bào)關(guān)委托書,。

2.設(shè)置訂艙單，輸入完基本資料后點(diǎn)擊“添加”并“發(fā)送”,。

3.到港口碼頭這一模塊中接收訂艙單

4.輸入裝箱單基本信息,，輸入完畢后點(diǎn)擊“發(fā)送至報(bào)關(guān)”

5.在出口提單界面點(diǎn)擊“添加”，完成新提單的錄入,，輸入完畢后在提單的管理界面進(jìn)行審核,。

6.在報(bào)關(guān)單管理界面單擊“添加”錄入報(bào)關(guān)單信息，輸入完畢后點(diǎn)擊發(fā)送,。

物流實(shí)訓(xùn)周報(bào)總結(jié)篇五

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步,，人們物質(zhì)生活有了顯著變化，信息化時(shí)代的來臨給網(wǎng)上購物帶來很多的便利,。網(wǎng)上購物方便快捷，也是網(wǎng)友朋友們熱愛的方式,，因此,，物流行業(yè)也是如雨后春筍般發(fā)展起來。下面為大家推薦大學(xué)生蘇寧易購物流實(shí)習(xí)報(bào)告,，朋友們可以參考,。

一,、實(shí)習(xí)目的、要求:

通過兩個(gè)月的實(shí)崗操作,，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé),，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力,；了解公司運(yùn)作的基本模式,、公司運(yùn)營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化,、體驗(yàn)真切上班生活,；培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度,；為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

二,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:

1,、接聽蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；物流公司客服實(shí)習(xí)報(bào)告由精品學(xué)習(xí)網(wǎng)提供!

2,、受理新客服下單業(yè)務(wù),，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等,，同時(shí)通過系統(tǒng)匹配合適業(yè)務(wù)員,，盡快上門收取客戶快件；

3,、通過電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址,、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí),，安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件,；

4、受理客戶催收快件,、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；

5,、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的咨詢,，如:有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍,、收送的時(shí)效等,；

6、積極參加公司早晚班會(huì)議,，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí),；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn),；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。

三,、實(shí)習(xí)總結(jié):

實(shí)習(xí)單位簡介:

蘇寧易購(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于1993年,，總部位于深圳，是國內(nèi)領(lǐng)先,、高速成長的物流速運(yùn)企業(yè),。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來,，蘇寧易購以成為“最值得信賴和尊重的中國速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo),，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù),、營運(yùn)和管理方面的核心競爭力,，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì),、安全、高效的速運(yùn)服務(wù),。

成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬蘇寧易購(集團(tuán))下屬全資子公司,，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù),，工作職能為:接單,、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于20xx年底開始籌建,，20xx年3月24日正式運(yùn)營,，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模,，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理,，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。

實(shí)習(xí)過程的簡單回顧:

20xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng),。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作,，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目,。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道,，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落,。但后來,，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作,。

接下來,，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹,；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解,，如:公司可收送范圍,、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用,；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)；了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式,。

最后,，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí),，與公司的正式員工一樣,，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然,，我們只接聽4008 111 111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵,，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn),。

當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間,，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì),，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解,，在多方努力溝通下,，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解,。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束,，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議,。會(huì)上,，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí),，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià),，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料,。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束,。

實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容:

1,、接聽蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；

2,、受理新客服下單業(yè)務(wù),，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式,、具體的聯(lián)系人等,，同時(shí)通過公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)根據(jù)客戶信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員,，盡快上門收取客戶快件,；

3、通過電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址,、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人,，同時(shí)，如果客戶是原發(fā)件地址,、原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端,，安排同事盡快收取快件；如果相關(guān)信息不符,，則按照新客戶下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理,，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件,；

4、受理客戶催收快件,、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；根據(jù)客戶下單時(shí)效,，對(duì)已下單進(jìn)行相關(guān)操作,，如:改單、追件,、做備注、發(fā)工單等,；針對(duì)部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù),，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區(qū)同事,；

5,、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如:有關(guān)運(yùn)價(jià),、可收送范圍,、收送的時(shí)效、可收送物品的范圍,、以及如何區(qū)分航空件與陸運(yùn)件等,；

6、積極參加公司早晚班會(huì)議,，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí),；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng),；參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場等活動(dòng),，增強(qiáng)自身對(duì)快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)知。

專業(yè)審視:

兩個(gè)月的工作生活,，讓我們真切體會(huì)到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處,，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易,。作為客服代表,，經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)際工作，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式,，同時(shí),，我們也對(duì)快遞這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)比較大致的了解。

同時(shí),，也相應(yīng)的認(rèn)識(shí)到了,，成為一名合格客服人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn),、打字速度快等,，而更多的是一份責(zé)任。在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問題的同時(shí),，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任,，為客戶承擔(dān)、為公司承擔(dān),、也為自己承擔(dān),。

在公司的兩個(gè)月時(shí)間里，雖然每天都是匆匆的上班和下班,，但是,，還是可以通過平時(shí)與同事的交流和自己的觀察、以及自己的親身體驗(yàn),，感受公司的文化和一些列管理規(guī)范,、制度等。

首先,，是公司的組織結(jié)構(gòu),。作為蘇寧易購集團(tuán)下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司，承擔(dān)著蘇寧易購集團(tuán)華中,、華北等二十余省市的話務(wù)量,，有效的組織結(jié)構(gòu)為企業(yè)正常運(yùn)行提供了良好保證。組織架構(gòu)清晰,、各部門職責(zé)明確,，這是公司組織結(jié)構(gòu)最明顯標(biāo)志，同時(shí),，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)中,，也是按照公司設(shè)計(jì)架構(gòu)而運(yùn)行，因而公司在實(shí)際的運(yùn)作時(shí),，就會(huì)顯得很高效,。如公司的技術(shù)支持組就是為整個(gè)運(yùn)營管理部提供技術(shù)支撐，一旦熱線組或是質(zhì)檢組的系統(tǒng)或是硬件出現(xiàn)故障時(shí),，便可以很快進(jìn)行相關(guān)問題的跟進(jìn)和解決,，從而提升公司服務(wù)質(zhì)量和水品。

其次,，公司給人印象深刻的是公司的和諧,、互助、開放的企業(yè)文化,。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營活動(dòng)中積淀起來的全體員工共同持有的信念,、價(jià)值觀,、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西,，是企業(yè)的靈魂所在,。簡而言之，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念,。而順豐作為中國民營快遞的標(biāo)桿企業(yè),，其企業(yè)文化為“成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司”。致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作,，是順豐對(duì)員工的真實(shí)承諾,；致力于快速、安全,、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任,，是順豐給與客服最忠實(shí)的承諾；致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司,，是順豐對(duì)自身的承諾；致力于承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任,，是順豐向社會(huì)作出的莊重承諾,。

無論是剛進(jìn)公司開始培訓(xùn)的時(shí)候，還是到后來在總結(jié)會(huì)上,，公司的同事,、領(lǐng)導(dǎo)都告訴我們說，有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來,；同時(shí),，自己對(duì)公司有什么建議的也可以提出來。此外,，我們也發(fā)現(xiàn)公司的上層和一線員工開展了一系列活動(dòng)和會(huì)議,，以加強(qiáng)上下級(jí)之間的交流和溝通，相互聽取各自意見,，以便加以改進(jìn),；同時(shí)，公司也鼓勵(lì)同事之間相互幫助,、相互交流,，以求得員工的進(jìn)步和公司的發(fā)展。我想,，正是公司擁有這樣一種開放的,、互助的、和諧的企業(yè)文化,，從而促進(jìn)順豐在今年來的發(fā)展,。

再次,，是公司規(guī)范的人力資源管理模式?？偟膩碚f,，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的，因而公司的人力資源管理工作相當(dāng)規(guī)范,。無論是從人員的招聘,、到員工入職、培訓(xùn),、上崗,、以及后面的績效考核和工資發(fā)放等，無不體現(xiàn)出了人力資源的專業(yè)性,。

第一,、公司人力資源管理的制度性、詳細(xì)性,。如:公司人力資源部門對(duì)公司的每一個(gè)具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書,，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責(zé)等,；再如,，公司對(duì)員工的績效考核方式，也做了及其詳盡的獎(jiǎng)懲方式,，如加分,、扣分，以及最后的獎(jiǎng)金基數(shù)與指數(shù)都列出了詳盡的考核模式,，進(jìn)而可以有理有據(jù)的對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估,，同時(shí)，公司績效考核的基本模式遵循著:基本工資+績效獎(jiǎng)金,，在保障員工基本工資水平的條件下,，通過獎(jiǎng)勵(lì)來激發(fā)員工高效工作。從而公司在促進(jìn)員工提升服務(wù)質(zhì)量和提高自己的話務(wù)量的同時(shí),，也增加了公司的效益和產(chǎn)出,。

第二、公司在員工提供勞動(dòng)薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),，公司也注重對(duì)員工的人文關(guān)懷,。公司針對(duì)客服這一具體行業(yè)性質(zhì)，可能遇見一些刁難客戶對(duì)客戶代表帶來負(fù)面影響,，專門設(shè)立了心理發(fā)泄室,，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄,；同時(shí),，雖然,，現(xiàn)在公司還沒有自己專門的心理輔導(dǎo)老師，但是公司每隔一段時(shí)間,，會(huì)邀請(qǐng)心理醫(yī)生到公司為全體員工盡心心理干預(yù),；此外，公司為員工提供了數(shù)個(gè)可以員工進(jìn)行休息的休息室和床位,，員工有需要的話還可以進(jìn)行放松式的休息,。

第三、公司對(duì)員工的專業(yè)的,、高效的培訓(xùn),。作為快遞行業(yè)的支撐性公司，總公司每增加一項(xiàng)業(yè)務(wù),，子公司的客服代表就必須在第一時(shí)間內(nèi)知曉,，從而才能從根本上提升公司服務(wù)的質(zhì)量。成都呼叫中心,，擁有早晚班制度,，早上可以對(duì)一天即將開展的工作進(jìn)行安排，同時(shí)也可以通過對(duì)公司最新的小的業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和簡要培訓(xùn),；晚班則是對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié),，發(fā)現(xiàn)一天工作中存在的問題，同時(shí)也可以最新的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些簡要的提醒和介紹,。針對(duì)一些重要的、新開通的業(yè)務(wù)知識(shí),，公司會(huì)通過周密的安排來對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn),，首先是主管、組長,，再由組長對(duì)組員進(jìn)行培訓(xùn),。這樣，一來節(jié)省了公司培訓(xùn)的成本費(fèi)用,，同時(shí)也提高了公司的培訓(xùn)效率,，而培訓(xùn)的效果也是相當(dāng)好的。

最后,，是公司的工資發(fā)放問題,。公司規(guī)定的在每月上旬的具體發(fā)放工資，工資統(tǒng)一發(fā)放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上,。同時(shí),，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單，具體基本工資,、績效工資,、個(gè)稅等項(xiàng)目,，以供員工進(jìn)行核對(duì)。

總之,，在順豐的這兩個(gè)月,，讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運(yùn)作的模式，體會(huì)到了公司的文化,，真正見識(shí)了人力資源管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用,。當(dāng)然，在看到公司規(guī)范化的管理同時(shí),，我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方,。如:

1、公司在一味強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，規(guī)定了客服在任何情況下都不能掛機(jī),。一般情況下，客服代表是可以做到,，但是,，當(dāng)遇上一些蠻橫不講理的客戶對(duì)我們客服代表進(jìn)行侮辱性的人生攻擊時(shí)，這樣規(guī)定是很難讓人接受的,。我們?cè)跒閱T工提供物質(zhì)報(bào)酬和改善硬件設(shè)施的同時(shí),，我們也不能忽視對(duì)員工的人文關(guān)懷；

2,、由于客服這以行業(yè)性質(zhì)的原因,，始終呈現(xiàn)出一種普通員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于管理者數(shù)量。因?yàn)?，就相?yīng)的限制了員工的內(nèi)部晉升路線,。因而，這就很難滿足一些員工自身發(fā)展的需要,，從而導(dǎo)致員工的流失,，一般說來，客服代表的職業(yè)生命周期是短短的2年,；

3,、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級(jí)交流溝通活動(dòng),，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機(jī)會(huì),。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開始工作到最后離職也能認(rèn)識(shí)不到公司幾個(gè)人情況。

物流實(shí)訓(xùn)周報(bào)總結(jié)篇六

為了更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作,，在本學(xué)期末,，由學(xué)校統(tǒng)一組織到陜西省海星物流配送中心實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間共計(jì)十天,。

1. 物流配送中心簡介：

物流配送中心是社會(huì)物流網(wǎng)絡(luò)中處于主要位置的結(jié)點(diǎn),，但不是所有物流結(jié)點(diǎn)都能稱為物流中心,。物流配送中心必須是具有較大規(guī)模的物資集散或轉(zhuǎn)運(yùn)地點(diǎn)。屬于物資集散類型的如大型物資倉庫,，它主要在物流系統(tǒng)中起調(diào)節(jié)和緩沖作用,，解決供需節(jié)奏或批量不平衡的矛盾。又如商業(yè)連鎖系統(tǒng)的配送中心,，主要是為了降低物流系統(tǒng)的成本,，提高服務(wù)水平，提高物資輸送末端系統(tǒng)效率等,。屬于轉(zhuǎn)運(yùn)類型如港口碼頭,、空港等，其作用是實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸方式的轉(zhuǎn)換(海一陸,?？找魂?。又如,，鐵道貨車編組站和汽車貨運(yùn)終端站,，其作用是將貨物重新組合，進(jìn)人下一階段的輸送,。也有一種大規(guī)模的倉庫群,，形成以存儲(chǔ)功能為主的物流配送中心。

2. 陜西海星物流配送中心介紹：

陜西海星物流配送中心是一個(gè)中等規(guī)模的物流配送基地,，是綜合性的物流配送中心,。兼有轉(zhuǎn)運(yùn)和集散功能，也可以擴(kuò)展至配送和流通加工的功能,，因此在規(guī)劃與設(shè)計(jì)方面可操作性更高,。陜西海星物流配送中心主要分為：收貨、分貨,、驗(yàn)貨,、退貨四大部門,，各個(gè)部門之間相互協(xié)調(diào)和相互配合,，密不可分!陜西海星物流配送中心在選址上也有其獨(dú)特的一面，之所以選在西安市鳳城三路是因其交通方便,，西臨西安咸陽國際機(jī)場,，南止西安繞城高速，瀕臨西安地鐵,，是一個(gè)天時(shí),、地利、人和的好地段,。進(jìn)出城市方便,，便于給各個(gè)超市和便利島供貨,。提高了海星物流的作業(yè)水品!

了解物流的特點(diǎn),主要設(shè)備和作業(yè)流程,對(duì)其進(jìn)行分析.并依據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己的意見.了解物流配送中心的主要流程。

剛到海星物流配送中心,，至于物流的概念,，僅僅是停留在淺顯的書本知識(shí)。對(duì)于物流的本身感到很神秘,，不敢想象現(xiàn)實(shí)中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處,。對(duì)于物流，我只是知道它是集：運(yùn)輸,、儲(chǔ)存,、搬運(yùn)、包裝,、流通加工,、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合,。但沒有想到它的實(shí)際操作卻沒有這么的簡單,。通過十天的簡單了解，使我對(duì)于物流配送有了更加深刻的認(rèn)識(shí),。中國的物流業(yè)雖然沒有國外發(fā)達(dá),，但這并代表中國物流業(yè)的落后，一些原則性[譬如中國勞動(dòng)力廉價(jià)的國情]嚴(yán)重的制約了中國物流業(yè)信息技術(shù)化的發(fā)展速度,。這一點(diǎn)作為國人的物流人士有著切膚的體會(huì),。貨物運(yùn)轉(zhuǎn)速度慢，貨差貨損率高難以避免,，高層貨架利用率嚴(yán)重低下,。野蠻的裝卸態(tài)度更是制約中國物流業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

物流實(shí)訓(xùn)周報(bào)總結(jié)篇七

在廣州xx物流實(shí)習(xí)不知不覺有兩個(gè)多月了,，經(jīng)歷很多,，獲益匪淺。

從學(xué)校到社會(huì),，從班集體到企業(yè)集體,，無論意識(shí)形態(tài)還是精神狀態(tài)都得轉(zhuǎn)型。我知道我的適應(yīng)期時(shí)間不能浪費(fèi),，七月開始便密鑼緊鼓的投入實(shí)習(xí)生活中,。新的環(huán)境，新的同事,，新的工作,，一開始真有點(diǎn)不習(xí)慣的。還好公司的成熟管理和積極的企業(yè)文化讓我迅速代入了角色，迷惘之中抓住方向標(biāo),，并且上面刻著人性化管理這幾個(gè)字,，我想我應(yīng)該跟對(duì)組織了。

本以為自己是讀物流管理專業(yè)的,，進(jìn)物流公司應(yīng)該是門當(dāng)戶對(duì),，相當(dāng)有競爭力的，但工作起來才發(fā)現(xiàn)很多知識(shí)更注重于實(shí)際,，跟學(xué)校學(xué)的理論不沾邊,，有些甚至要從頭再學(xué)。物流總體框架模型在,，需要填進(jìn)去的就是比較實(shí)際的應(yīng)用知識(shí),。還好公司給予了自己的培訓(xùn)時(shí)間和耐心，并且有師傅帶著我一對(duì)一學(xué)習(xí),，我很快掌握了各種港口碼頭資料,，船公司的航線，還有跟客戶聯(lián)系的技巧,。公司里有很多跟我年紀(jì)差不多的年輕人,，學(xué)歷比自己低經(jīng)驗(yàn)卻比自己豐富，看著他們干練和嫻熟的技巧,，我知道自己還得咬緊牙關(guān)再拼一拼,。

貨代作為第三方物流的一個(gè)范疇，是連接客戶廠商與物流運(yùn)輸公司的橋梁,，而我就是從客服操作開始做起的,。每天對(duì)著系統(tǒng)輸單，跟蹤貨物,，聯(lián)系客戶,，安排拖車，聯(lián)系船公司,，發(fā)貨之類的,，一整天都得忙，一整天都得操心,。同行里不是流傳這樣一句話么：要想老得快,，就去做貨代！客戶催你煩你罵你只能默默忍受,，既不能發(fā)作,，又不能卑躬屈膝的,，確實(shí)一項(xiàng)高難度的.工作,。而面對(duì)船公司和車隊(duì)，你又得時(shí)刻為客戶爭取最大的權(quán)益，面對(duì)那些無理取鬧的,，你甚至還要吵上好一陣子,，確實(shí)會(huì)死掉不少腦細(xì)胞。

不過說真的,，盡管每天的工作都很忙,，卻過得相當(dāng)充實(shí)，也很有挑戰(zhàn)性,。試想一下,，自己安排的集裝箱行走在祖國的大江南北，無論是在船來船往的港灣還是繁忙的港口碼頭,，都有自己調(diào)配的貨物在走著物流,，那是很有成就感的事。那些老客服們都以一個(gè)月做了多少柜量多少個(gè)teu的為自豪,。

對(duì)于以后想做生意的我來說,，這樣的物流操作經(jīng)歷是對(duì)自身發(fā)展也是相當(dāng)有營養(yǎng)的，比方說,，哪個(gè)地方什么貨物比較暢銷好做,，哪個(gè)地方海陸聯(lián)運(yùn)的運(yùn)費(fèi)便宜，那個(gè)地方陶瓷石材的廠家多,，又或者走哪家船公司的船又快又便宜,，這些都了然于心，以后自己處理這方面也會(huì)得心應(yīng)手點(diǎn),。作為一個(gè)地道的佛山人,，我對(duì)自己家鄉(xiāng)的陶瓷、家具,、衛(wèi)浴還有鋼材的發(fā)展前景是相當(dāng)看好的,，我們公司每個(gè)月處理的陶瓷標(biāo)準(zhǔn)柜就有一千多個(gè)了，薩米特,、蒙娜麗莎,、鷹牌、箭牌等都是佛山老客戶,，我操作處理起來也特起勁,，一是都很熟悉，二是能為家鄉(xiāng)做出點(diǎn)貢獻(xiàn),。

從一個(gè)宏觀的角度看,，我發(fā)現(xiàn)自己國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的態(tài)勢和市場潛力的旺盛生命力，光我們公司來說,，每天幾百上千噸的石材,、陶瓷,、鋼材、食品在祖國東西南北穿梭往來,，以滿足強(qiáng)大的市場需要,。我們物流行業(yè)好比是祖國動(dòng)脈里的血液，為祖國各地的發(fā)展輸送各種有益的養(yǎng)分,，讓社會(huì)的生產(chǎn)加工銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)起來,，活躍起來。所以,，這就是我當(dāng)初我投身物流行業(yè)的一個(gè)重要因素,。這樣的宏觀操作難度很大，也很有壓力,，但當(dāng)完成每一項(xiàng)任務(wù),，卻有很大的滿足感。

到報(bào)告快寫完為止,，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有不少同學(xué)朋友已經(jīng)換了另一份工作了,。說真的，我不知道我自己能堅(jiān)持多久,，按目前的狀況來說,，我還是對(duì)自己比較樂觀的，盡管待遇不算好,，但公司的氛圍不錯(cuò),，學(xué)習(xí)的條件也充足，天時(shí)地利人和都充分的條件下,，我想我沒有出走的理由,。每天早上都對(duì)自己抱有希望，并努力把手頭上的工作做好做優(yōu),，盡快讓自己成長成熟起來更適應(yīng)社會(huì)的需要,，對(duì)于實(shí)習(xí)的我來說，這種要求不算太高吧,。把壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力,，把挑戰(zhàn)當(dāng)成是樂趣，每天進(jìn)步一點(diǎn),，每天多學(xué)一點(diǎn),，我想我這種心態(tài)還會(huì)支撐著我在實(shí)習(xí)路上走得更久更遠(yuǎn)。

希望我下個(gè)月再寫實(shí)習(xí)報(bào)告的時(shí)候還能懷著那么飽滿的熱情和對(duì)未來的憧憬,，我是有夢想的人,，我知道自己能努力做好，加油,，共勉,！

物流實(shí)訓(xùn)周報(bào)總結(jié)篇八

經(jīng)過兩年系統(tǒng)的物流理論的學(xué)習(xí),，對(duì)物流的定義、基本功能,、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合,，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力,。

了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程,，對(duì)其進(jìn)行分析,，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。

訪問法,、資料收集法,。

1.基本情況：

上海商業(yè)物流中心位于曹楊路1500號(hào)，交于銅川路,，比鄰武寧路,，交通便捷，與上海西站及其鐵路沿線僅一步之遙;地處內(nèi)環(huán)線與外環(huán)線之間,，距離內(nèi)環(huán)線1.5公里,，外環(huán)線3.5公里，并且距離滬寧和滬嘉高速公路出口處分別僅為1.5公里和4公里,。物流中心占地面積為26萬平方米,，各類倉庫10萬平方米，擁有4條鐵路專用線和40輛箱式貨車,。

2.公司簡介：

上海商業(yè)物流中心系上海商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)有限公司的子公司,，隸屬上海一百集團(tuán)有限公司。中心始建于1952年,，是全國商業(yè)系統(tǒng)大型的社會(huì)化第三方物流企業(yè),。20xx年初被國家經(jīng)貿(mào)委確定為全國發(fā)展商品配送重點(diǎn)單位。

3.主要設(shè)施：

鏟車,，中心擁有1.5噸至3噸的汽,、柴油叉車和干充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用干充式電瓶叉車多輛。

手推平板車,，擁有多輛手推平板車,，手推液壓車和登高車6輛，以及國際標(biāo)準(zhǔn)1m*1.2m地臺(tái)板,。

運(yùn)輸車輛,，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨車,，5噸全封閉廂型貨車,，及2噸以下的廂型貨車,。同時(shí)擁有2個(gè)聯(lián)盟型車隊(duì)，可調(diào)動(dòng)車輛近百輛,。

鐵路專用線,，擁有4條共計(jì)長度為1654米鐵路專用線，是目前上海商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)唯一擁有鐵路專用線的專業(yè)物流企業(yè),，具有100萬噸的鐵路運(yùn)輸發(fā)運(yùn)能力,，以方便客戶的產(chǎn)品運(yùn)輸方式有多種選擇余地。

集裝箱場地,，擁有1萬平方米集裝箱場地,，龍門吊負(fù)載能力為10噸至20噸，適合金屬類商品以及集裝箱儲(chǔ)存業(yè)務(wù),。

4.倉庫類型：

高平臺(tái)彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫,。擁有高平臺(tái)彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫計(jì)24621平方米，可利用空間高度為7-8米,，1700平方米的倉庫已安裝了高位貨架,，該類型倉庫的優(yōu)點(diǎn)是建筑結(jié)構(gòu)合理，面積利用率高,，防汛,、防潮、隔熱性能良好,，全部有雨棚和外平臺(tái),，庫外周轉(zhuǎn)場地大，便于商品裝卸及進(jìn)出倉,。

高平臺(tái)鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫,。擁有高平臺(tái)鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫計(jì)16800平方米，可利用空間高度為6.5米,，該類型的倉庫的優(yōu)點(diǎn)是防汛,、防潮性能良好，庫外周轉(zhuǎn)場地大,，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲(chǔ)存,。

樓層恒溫庫。擁有樓層恒溫庫10100平方米,，可利用空間高度為5米,，該類型倉庫的建筑條件為滿足某些產(chǎn)品在溫度控制上的不同要求提供了先決條件。

鋁合金結(jié)構(gòu)平房庫,。擁有鋁合金板平房庫5700平方米,，可利用空間高度為6米，該類型倉庫的優(yōu)點(diǎn)是庫外周轉(zhuǎn)場地大,，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲(chǔ)存,。

易燃品倉庫,。擁有可儲(chǔ)存易燃品倉庫1000平方米，該類型倉庫能提供屬于易燃危險(xiǎn)品類的特殊商品儲(chǔ)存,。

其它庫房40000平方米,，該類型倉庫多數(shù)屬于磚木結(jié)構(gòu)，單幢倉庫面積小于上述倉庫類型,，具有冬暖夏涼的自然調(diào)節(jié)功能,。

5.倉儲(chǔ)系統(tǒng)服務(wù)：

市內(nèi)/國內(nèi)配送，單品/綜合配送,，常溫/冷藏配送,。備有各式車型,，承運(yùn)商品包括：百貨用品,、冷藏保溫、特殊商品,。

貴重物品配送,。提供門到門的服務(wù)，確保商品的安全抵達(dá)用戶手中,。

隔日零擔(dān)配送,。對(duì)于零擔(dān)配送，公司承諾貨物隔日上車,、發(fā)車,。

上架陳列。對(duì)于市內(nèi)各大商場,、各類超市,、連鎖網(wǎng)點(diǎn)的配送服務(wù)，公司還提供協(xié)助客戶商品上架陳列的服務(wù),。

6.倉儲(chǔ)系統(tǒng)服務(wù)：

常溫/恒溫倉庫儲(chǔ)存,，高層/堆垛貨架儲(chǔ)存。

存貨即時(shí)控制,。有效的貨卡登記制度,可隨時(shí)了解庫存商品的數(shù)量,。

確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查,，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)上報(bào),、調(diào)整。定時(shí)觀察庫房條件,，確保庫房內(nèi)溫濕度不超標(biāo),。

加工整理。提供完善的分揀,、換包裝等加工服務(wù),，物流中心內(nèi)還設(shè)有專門的包裝加工單位,，可隨時(shí)滿足客戶的各種要求。

訂單處理,。對(duì)訂單處理要求做到及時(shí),、準(zhǔn)確、高效,，并承諾：單據(jù)收到15分鐘內(nèi),，操作人員到達(dá)現(xiàn)場，可開始收發(fā)貨,。

退貨處理,。全力協(xié)助貨主公司進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫收貨單和進(jìn)倉單,，并及時(shí)反饋貨主公司,，以便貨主公司盡快對(duì)退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí),，對(duì)于原封箱之產(chǎn)品如無貨主公司特別指令,，即可作為商品入庫處理,。非原封箱退貨按貨主公司指令要求,，做到清點(diǎn),、分類,、整理后方能入庫,。

7.信息系統(tǒng)服務(wù)：

物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì),。分析客戶物流流程,，提供物流系統(tǒng)設(shè)計(jì),，系統(tǒng)咨詢,。

倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì),。依據(jù)客戶對(duì)倉儲(chǔ)條件的要求和儲(chǔ)存商品特點(diǎn)，進(jìn)行倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)的個(gè)性化設(shè)計(jì),。

運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)設(shè)計(jì),。針對(duì)大企業(yè)配送系統(tǒng)，專門設(shè)計(jì)了一套配送訂單管理系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)單證處理的通用化,，以適應(yīng)各種客戶對(duì)配送的要求。

銷售供貨分析,。從客戶利益出發(fā),，進(jìn)行常規(guī)供貨、出貨,、流通周轉(zhuǎn),、及安全庫存的定量分析，替客戶計(jì)算出最經(jīng)濟(jì)的租倉面積。

其他信息管理需求,。秉承客戶至上的服務(wù)理念,，提供全方位的信息服務(wù)：通過wms,tms系統(tǒng)與客商電腦聯(lián)網(wǎng)及通過公司內(nèi)部局域網(wǎng)的架設(shè)，實(shí)現(xiàn)各倉間庫存信息及時(shí)反饋,，控制,。客戶公司可通過電話撥號(hào)上網(wǎng)連接我公司局域網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)客戶實(shí)時(shí)查閱商品庫存的信息,。

8.作業(yè)流程(以中國物流公司為例)：

進(jìn)倉：乙方提前一天將《入庫通知單》傳真給甲方確認(rèn);甲方收貨時(shí)根據(jù)《入庫通知單》上的內(nèi)容逐項(xiàng)核對(duì)，(如貨損,，貨差,，貨單不符將記入《進(jìn)倉單》);二小時(shí)內(nèi)甲方將《進(jìn)倉單》傳真回乙方后歸檔，月底制定報(bào)表,。

出倉：乙方提前一天將《提貨通知單》傳真給甲方,，寫明出貨的時(shí)間，車隊(duì)名和所提貨品的貨號(hào),、數(shù)量;當(dāng)天車隊(duì)攜帶正本《提貨單》到相應(yīng)的貨倉,，甲方根據(jù)乙方簽字樣本,，《提貨通知單》與正本《提貨單》核對(duì)《出倉單》,，并由提貨方在《提貨單》和《出倉單》上簽字;完畢后甲方立即把已簽字的《提貨單》傳真回乙方，并把《提貨單》,、《出倉單》歸檔,。