總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇一

本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到20信息,、年12月15日)，收繳率80%,，清繳上年度xx費(fèi)10000元,；處理賠償糾紛42起,，達(dá)成率100%,；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件,，業(yè)主基本滿(mǎn)意,；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件,，處理及時(shí)率100%,；受理日常報(bào)修120件,，合格率100%；上門(mén)面訪(fǎng)700人/次,，受理意見(jiàn),、建議200余件,。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入xx項(xiàng)目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),、工作主動(dòng)性不夠,、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制,，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心,。目前,，部門(mén)員工工作積極性較高,，由原來(lái)的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平,。

本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元,，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年xx費(fèi)收繳率60%),，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,，第一,，收費(fèi)形式多樣化,，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi),。此前,，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題,，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式,，并確保每周六,、日全部客服員上門(mén)收費(fèi),，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,、攀談借機(jī)催費(fèi),，從而保證了收費(fèi)的效率,。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意,，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn),，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此,，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本,。今年,，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理,，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題,，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi),、分外,，幫助解決業(yè)主裝修,、維修、居家等問(wèn)題,，相信,，業(yè)主會(huì)因xx無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù),，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性,。第三,，收費(fèi)工作績(jī)效化,，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作,，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi),。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來(lái),，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

(四)圓滿(mǎn)完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底,，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶(hù),，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí),、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意,。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件,，制訂了周密,、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略,，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋,、有報(bào)告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)xx收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高,。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距,，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng)、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素。

(三)部門(mén)管理制度,、流程不夠健全。

由于部門(mén)在近半年的工作中,，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門(mén)的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào),、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善,。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn),、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí),、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年,，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇二

20xx年是“六五”普法的收官治年，是全面推進(jìn)依法治國(guó)的元年,，我局在縣委,、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中共縣委關(guān)于貫徹落實(shí)十八屆四中全會(huì)推進(jìn)法治建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》（悟發(fā)〔20xx〕2號(hào)）文件精神,，帶頭做尊法學(xué)法守法用法的模范,，在全面推進(jìn)民主決策、簡(jiǎn)政放權(quán),、規(guī)范執(zhí)法行為和爭(zhēng)創(chuàng)依法行政示范單位方面作出最大努力，同時(shí),，結(jié)合國(guó)土資源管理工作實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)國(guó)土行政審批制度改革,，進(jìn)一步規(guī)范國(guó)土資源執(zhí)法工作，努力提升服務(wù)保障能力,，積極推進(jìn)“法治”和“法治國(guó)土”建設(shè)。現(xiàn)將全年依法行政工作情況匯報(bào)如下：

全面推進(jìn)依法治國(guó),，總目標(biāo)是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家,。這就是,，在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義制度,，貫徹中國(guó)特色社會(huì)主義法治理論，形成完備的法律規(guī)范體系,、高效的法治實(shí)施體系、嚴(yán)密的法治監(jiān)督體系,、有力的法治保障體系，形成完善的黨內(nèi)法規(guī)體系,，堅(jiān)持依法治國(guó)、依法執(zhí)政,、依法行政共同推進(jìn),，堅(jiān)持法治國(guó)家,、法治政府,、法治社會(huì)一體建設(shè)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)立法,、嚴(yán)格執(zhí)法,、公正司法、全民守法,，促進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。通過(guò)對(duì)“依法治國(guó)”的理論學(xué)習(xí)和對(duì)《中共縣委關(guān)于貫徹落實(shí)十八屆四中全會(huì)推進(jìn)法治建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》的貫徹實(shí)施,，增強(qiáng)了我們依法行政的信心和決心。

為加強(qiáng)對(duì)我局法治建設(shè)和依法行政工作的領(lǐng)導(dǎo),，我局適時(shí)調(diào)整了“縣國(guó)土資源局法制建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,， 領(lǐng)導(dǎo)小組由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)楊宏同志任組長(zhǎng),，其他黨組成員任副組長(zhǎng)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土資源所,、各直屬單位、機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，總工程師汪永奎兼任辦公室主任,，具體負(fù)責(zé)我局法制建設(shè)和依法行政工作。

經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理,，我們國(guó)土資源系統(tǒng)20xx年依法行政法治國(guó)土建設(shè)工作的重點(diǎn)主要是以下五個(gè)方面。

（一）積極推進(jìn)國(guó)土職能轉(zhuǎn)變

1,、進(jìn)一步創(chuàng)新節(jié)約集約用地方式,。緊緊圍繞全縣工作重點(diǎn)，研究和制定符合我縣重特大項(xiàng)目建設(shè)需求,，有步驟地做好土地利用總體規(guī)劃的銜接性修改和適應(yīng)性調(diào)整工作。

2,、進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度。嚴(yán)格按照依法行政的要求,，全面實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持以公開(kāi)為原則及時(shí),、全面,、主動(dòng)公開(kāi)。進(jìn)一步做好國(guó)土資源信息主動(dòng)公開(kāi),。

3、推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行政許可、行政處罰,、行政確認(rèn)、行政審批等權(quán)力事項(xiàng)網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行,，健全行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行長(zhǎng)效機(jī)制,。

（二）努力提高制度建設(shè)質(zhì)量

1、加強(qiáng)規(guī)范性文件管理,。實(shí)行規(guī)范性文件計(jì)劃管理，建立規(guī)范性文件統(tǒng)一登記,、統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一發(fā)布的制度,，未經(jīng)公開(kāi)征求意見(jiàn)、合法性審查,、集體決策,、公開(kāi)發(fā)布的規(guī)范性文件,，不得作為實(shí)施國(guó)土資源行政管理的依據(jù)。

2,、完善規(guī)范性文件制度建設(shè)。規(guī)范性文件發(fā)布后應(yīng)當(dāng)向上一級(jí)主管部門(mén)報(bào)送備案,，同時(shí)附相關(guān)制定依據(jù)，做到有件必備,、有備必審、有錯(cuò)必糾,。全面建立規(guī)范性文件評(píng)估制度,，對(duì)涉及人民群眾切身利益和事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的規(guī)范性文件發(fā)布后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)施情況進(jìn)行全面評(píng)估,，并將評(píng)估結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布。

（三）健全科學(xué)民主決策機(jī)制

完善國(guó)土資源行政決策程序,。堅(jiān)持重大決策的公眾參與,、專(zhuān)家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、合法性審查和集體討論程序,，提高決策能力,，推進(jìn)決策的科學(xué)化、民主化,、法治化。進(jìn)一步完善國(guó)土資源聽(tīng)證制度,，規(guī)范聽(tīng)證程序，并把聽(tīng)證意見(jiàn)作為決策的重要參考依據(jù),。重大決策事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)交由法制機(jī)構(gòu)進(jìn)行合法性審查,，未經(jīng)合法性審查或者審查未予通過(guò)的，不得提交會(huì)議討論,、作出決策,。

（四）嚴(yán)格規(guī)范行政執(zhí)法行為

1,、推進(jìn)行政執(zhí)法規(guī)范化,。進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)行政執(zhí)法工作，切實(shí)做到嚴(yán)格執(zhí)法,、規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法,、文明執(zhí)法。建立健全國(guó)土資源行政裁量權(quán)基準(zhǔn)制度，合理細(xì)化自由裁量權(quán)情形,，科學(xué)量化自由裁量權(quán)權(quán)限，制定自由裁量權(quán)使用規(guī)范和規(guī)則,，嚴(yán)格限制裁量權(quán)的行使。積極開(kāi)展行政執(zhí)法案卷評(píng)查工作,，進(jìn)一步提高國(guó)土資源行政執(zhí)法規(guī)范化水平,。加強(qiáng)國(guó)土資源執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)法人員資格管理,，未取得行政執(zhí)法證的，一律不得上崗,。

2、不斷創(chuàng)新行政執(zhí)法方式,。進(jìn)一步加強(qiáng)行政執(zhí)法信息化建設(shè)，固化行政執(zhí)法程序,，流程、標(biāo)準(zhǔn)和期限，推進(jìn)行政處罰裁量工作的程序化,、數(shù)字化，積極推行移動(dòng)執(zhí)法,，充分利用衛(wèi)片執(zhí)法，用科技手段提升執(zhí)法質(zhì)量,。不斷改進(jìn)執(zhí)法方式，不得粗暴對(duì)待當(dāng)事人,，不得侵害執(zhí)法對(duì)象的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)，全面推進(jìn)說(shuō)理式執(zhí)法,，就事實(shí),、情節(jié),、過(guò)錯(cuò),、裁量依據(jù)等事項(xiàng)向當(dāng)事人作出詳細(xì)說(shuō)明,。進(jìn)一步提高國(guó)土資源違法案件查處的透明度,。

3,、切實(shí)依法履行行政職責(zé)。嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力,，做到既不失職，又不越權(quán),，對(duì)違法行為，該立案要立案,、該查處要查處，要敢于動(dòng)真碰硬,，不怕得罪人。

（五）妥善化解社會(huì)矛盾糾紛

1,、嚴(yán)格規(guī)范行政復(fù)議答復(fù)工作。充分發(fā)揮行政復(fù)議監(jiān)督,、內(nèi)部糾錯(cuò)以及在解決行政爭(zhēng)議中的主渠道作用，引導(dǎo)行政管理相對(duì)人通過(guò)正常渠道提出申請(qǐng),。嚴(yán)格履行行政復(fù)議決定，對(duì)拒不履行或者無(wú)正當(dāng)理由拖延履行復(fù)議決定的,，應(yīng)當(dāng)依法追究有關(guān)人員的責(zé)任。進(jìn)一步提高全系統(tǒng)行政復(fù)議答復(fù)工作水平和辦案質(zhì)量,。

2,、認(rèn)真做好行政應(yīng)訴工作。進(jìn)一步落實(shí)“誰(shuí)行政,、誰(shuí)應(yīng)訴”工作機(jī)制，提高應(yīng)訴工作質(zhì)量,。大力推行行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人出庭應(yīng)訴制度，加強(qiáng)對(duì)直屬單位負(fù)責(zé)人出庭應(yīng)訴工作的監(jiān)督和指導(dǎo),，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政意識(shí)，將負(fù)責(zé)人出庭應(yīng)訴情況納入年度依法行政考核范圍,。建立典型行政訴訟案件旁聽(tīng)制度,，提高執(zhí)法人員依法行政能力。自覺(jué)履行人民法院做出的生效判決,、裁定，認(rèn)真研究落實(shí)人民法院發(fā)出的司法建議書(shū),。

3、積極開(kāi)展行政調(diào)解工作,。建立健全行政調(diào)解工作機(jī)制，科學(xué)界定調(diào)解范圍,，規(guī)范調(diào)解程序,。對(duì)涉及土地權(quán)屬爭(zhēng)議,、征地矛盾等糾紛，要積極引導(dǎo)當(dāng)事人優(yōu)先進(jìn)行行政調(diào)解,，當(dāng)調(diào)則調(diào)、能調(diào)盡調(diào),，及時(shí)解決問(wèn)題，就地化解矛盾,。

正因?yàn)橛辛艘婪ㄐ姓闹鲗?dǎo)，大力促進(jìn)了我縣國(guó)土資源事業(yè)的健康發(fā)展,，推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成,。一是構(gòu)建科學(xué)規(guī)劃體系，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。開(kāi)展了20xx年度土地利用總體規(guī)劃修改工作。修改面積3300畝,；開(kāi)展了悟峰山旅游公路,、河口保障性住房、鄂北調(diào)水,、三角山風(fēng)電幾個(gè)項(xiàng)目的預(yù)審工作；二是堅(jiān)守耕地保護(hù)紅線(xiàn),，加強(qiáng)土地整治項(xiàng)目建設(shè)。實(shí)行最嚴(yán)格的耕地保護(hù)制度,，全面落實(shí)我縣耕地保護(hù)工作責(zé)任目標(biāo),。落實(shí)土地用途管制制度,。積極申報(bào)并實(shí)施市縣級(jí)占補(bǔ)項(xiàng)目,、城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤和工礦廢棄地復(fù)墾試點(diǎn)工作，確保我縣耕地占補(bǔ)平衡,。在占補(bǔ)平衡的基礎(chǔ)上，認(rèn)真搞好城市建設(shè)用地報(bào)批工作,。認(rèn)真推進(jìn)土地整治項(xiàng)目建設(shè)，努力提高耕地質(zhì)量,；三是堅(jiān)持最為嚴(yán)格的節(jié)約集約用地制度,，提高土地供應(yīng)率。打好節(jié)約集約用地“三個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。打好單位gdp地耗下降攻堅(jiān)戰(zhàn)，打好閑置低效用地處置攻堅(jiān)戰(zhàn),。打好土地利用綜合監(jiān)管攻堅(jiān)戰(zhàn)。近三年供地率已達(dá)60%以上,。有序的開(kāi)展土地供應(yīng)，確保重點(diǎn)項(xiàng)目落地,，實(shí)現(xiàn)國(guó)有土地資源到資產(chǎn)的成功轉(zhuǎn)換。截止目前,，完成了49宗地的供地工作，其中,，招拍掛出讓供地42宗,，面積1354.98畝,，出讓收入40095萬(wàn)元。劃撥供地7宗,，面積755.93畝；四是推進(jìn)行政審批制度,，增強(qiáng)服務(wù)保障能力,。20xx年，我局實(shí)現(xiàn)審批業(yè)務(wù)“并聯(lián)式”管理,，做到“一站式辦理、一條龍服務(wù)”,，減少了審批環(huán)節(jié),，提高了辦事效率。到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項(xiàng)目 1830 件,，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100％，群眾滿(mǎn)意率100％,；五是強(qiáng)化管理，礦產(chǎn)資源管理水平有所提升,。科學(xué)規(guī)劃礦產(chǎn)資源,。積極參入全縣非煤礦山安全整治行動(dòng)，對(duì)全縣13家非煤礦山（石材開(kāi)采）企業(yè)進(jìn)行全面復(fù)查,。做好礦山年檢、儲(chǔ)量核查,、注銷(xiāo)和新立登記工作,。建立年檢臺(tái)賬,，做到不漏不少，今年共收取采礦權(quán)價(jià)款145萬(wàn)元,；六是加大舉措，地質(zhì)災(zāi)害得到有效防治,。通過(guò)采取“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓”,， “國(guó)土局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)動(dòng)”，“地質(zhì)災(zāi)害防治專(zhuān)班和鄉(xiāng)鎮(zhèn)所聯(lián)動(dòng)”的網(wǎng)絡(luò)化工作方式,，20xx年我縣未發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害安全事故,。八是從嚴(yán)土地執(zhí)法，搞好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。歷時(shí)3個(gè)月,，圓滿(mǎn)完成20xx年度土地衛(wèi)片527個(gè)圖斑，礦產(chǎn)衛(wèi)片3個(gè)圖斑的外業(yè)核查,、內(nèi)業(yè)準(zhǔn)備、省市檢查及數(shù)據(jù)上報(bào)工作,，得到了省市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。與縣檢察院組成聯(lián)合專(zhuān)班,，對(duì)城關(guān)、大新,、三里等3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)采沙堆沙破壞耕地的違法行為和夏店鎮(zhèn)石材開(kāi)采加工的違法行為進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，有力打擊了破壞資源的違法行為,。接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)68件92人次，處理湖北陽(yáng)光信訪(fǎng)信息系統(tǒng)信訪(fǎng)件35件,，回復(fù)率達(dá)100﹪，群眾滿(mǎn)意度很高,；九是做好縣農(nóng)村集體土地“兩權(quán)”確權(quán)登記發(fā)證和不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)組建工作。截止目前,，分為3個(gè)標(biāo)段開(kāi)展宣化店鎮(zhèn)、高店鎮(zhèn),、新城鎮(zhèn)、彭店鄉(xiāng),、夏店鎮(zhèn),、大新鎮(zhèn)等6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)80個(gè)行政村的“兩權(quán)” 確權(quán)登記發(fā)證工作。已完成外業(yè)測(cè)量38500宗地,，權(quán)屬調(diào)查3220宗地。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

認(rèn)真落實(shí)行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,，實(shí)時(shí)調(diào)整由基層所,、直屬單位和股室主要負(fù)責(zé)人牽頭的依法行政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制,，制訂依法行政工作規(guī)劃,。嚴(yán)格執(zhí)行《縣年度法治建設(shè)考核細(xì)則》，按時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)上報(bào)依法行政年度工作報(bào)告,，做到有計(jì)劃、有總結(jié),、有考核。

（二）進(jìn)一步完善考核機(jī)制

認(rèn)真落實(shí)《湖北省國(guó)土資源系統(tǒng)依法行政考核辦法》,，科學(xué)設(shè)定考核指標(biāo)體系，把考核結(jié)果作為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容,、作為目標(biāo)責(zé)任制考核的重要依據(jù),。堅(jiān)持依法行政定期檢查制度，局法制建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組每年組織一次全面檢查考核,，并將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

高度重視抓好法制隊(duì)伍建設(shè),，保證機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備與其承擔(dān)的工作任務(wù)相適應(yīng),。加大對(duì)法制干部的培養(yǎng)、使用和交流力度,，重視提拔使用政治素質(zhì)高、法律素養(yǎng)好,、工作能力強(qiáng)的法制干部,。進(jìn)一步加強(qiáng)法制機(jī)構(gòu)自身建設(shè),，著力提高法制工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和本領(lǐng)，提高新形勢(shì)下做好法制工作的能力和水平,，努力當(dāng)好本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在依法行政方面的參謀,、助手和顧問(wèn)。

年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇三

加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),，xx年度，在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1,、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況,，編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》,、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》,、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn),、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作,。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待,、語(yǔ)言要求、席間服務(wù),、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置,、視聽(tīng)效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映,，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，堵塞管理漏洞。

3,、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn),，使司儀主持更具特色,，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑,。

4,、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度,，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加,，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn),，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法,。在研討會(huì)上,，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會(huì)人員積極參與,，各抒己見(jiàn),，敢于面對(duì)問(wèn)題,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

5,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,，使管理更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店15周年慶典,，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部,、行政部的大力支持下，取得了成功,，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣,，達(dá)到了預(yù)期的目的。

本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn),，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),，專(zhuān)題培訓(xùn)9場(chǎng),，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路,，開(kāi)闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間）,，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí),、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，主要內(nèi)容有《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》,、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》,、《餐飲美學(xué)》,、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突,，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2,、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì),，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》,、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程,，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),，自今年四月份以來(lái),，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn),，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,，以案例分析,、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4,、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓(xùn),，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。5、結(jié)合工作實(shí)際,，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”,，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理,，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致,。

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,，就部門(mén)運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1,、管理力度不夠，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱,，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出,，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決,。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部,、酒水部的管理,。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力,。

3、課程容量太大,，授課進(jìn)度太快，講話(huà)語(yǔ)速太快

餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快,，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果,。

xxxx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年,，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備,，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目,，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象,。

1,、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對(duì)xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整）,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn),，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客,，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2,、提升研討會(huì)質(zhì)量,，建立良好的溝通平臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)（酒吧,、管事部的負(fù)責(zé)人參加）,，提升研討會(huì)的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花,，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目,。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況

xxxx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門(mén)的衛(wèi)生狀況,、工程狀況,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況,、安全管理,、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌,、送餐服務(wù),、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結(jié)果,，對(duì)不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有,，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制,，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,。

4,、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn),，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，xxxx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量,。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

xxxx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度,，注重培訓(xùn)效果,，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作,，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程,，提升管理水平

xxxx年的部門(mén)培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把xxxx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化,，使課程更具針對(duì)性,、實(shí)效性。

8,、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)，積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),，增強(qiáng)員工的凝聚力,。

xxxx年度工作的順利開(kāi)展，全賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門(mén)對(duì)我工作的大力支持,。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押谩⒎e極的配合和支持,。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足,，進(jìn)一步提升管理水平,，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力

年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇四

所謂差生也就是后進(jìn)生,，一種表現(xiàn)為成績(jī)差，一種表現(xiàn)為思想落后及行為習(xí)慣差,。優(yōu)生則相反,。而介于優(yōu)生和差生之間的則為中等生,。 由于中差生的種種表現(xiàn)欠佳而影響集體，作為人的正常心理反應(yīng),，他們會(huì)不同程度受到師生的冷落,、薄待甚至歧視。這樣教育的結(jié)果是差生更差,。

而不容忽視的是：優(yōu)生畢竟是少數(shù)，中差生卻是學(xué)生群體中占?jí)旱苟鄶?shù)的蕓蕓眾生,。

教育學(xué)理論告訴我們：小學(xué)教育的基本任務(wù)就是對(duì)少年兒童進(jìn)行身心全面發(fā)展的基礎(chǔ)性素質(zhì)教育，也就是說(shuō),，應(yīng)屬于為少年兒童身心兩方面的和諧、統(tǒng)一發(fā)展,，為他們學(xué)會(huì)怎樣做人和進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與發(fā)展,，全面地打基礎(chǔ)的教育,。素質(zhì)教育主要的標(biāo)志是：教師是否面向全體學(xué)生,，是否進(jìn)行全面發(fā)展的教育。由此看來(lái)，教育者如何對(duì)待中差生問(wèn)題,，中差生的境遇和狀況如何，關(guān)系著我們教育者是否在全面育人,，是否在實(shí)質(zhì)性地進(jìn)行素質(zhì)教育,。

應(yīng)該說(shuō)不存在面向優(yōu)生的問(wèn)題，故而面向全體的關(guān)鍵就在于能否面向中差生,。大量事實(shí)說(shuō)明：今天的"尖子"明天不一定就是"尖子"，今天的差生,，不一定明天還是差生，更何況所謂"優(yōu)生"與"差生"的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)本身就有局限性和片面性,。比如許多在校的優(yōu)生，在社會(huì)實(shí)踐中不一定工作就很出色,，而有一些所謂在校時(shí)的差生，倒還表現(xiàn)出了創(chuàng)造性,。這說(shuō)明：唯有堅(jiān)持"面向全體"，特別是面向中差生才是切切實(shí)實(shí)的素質(zhì)教育,。

不是有人曾說(shuō)：如果孩子天生就是優(yōu)生，那教育還有什么功能,？又談什么基礎(chǔ)的素質(zhì)教育呢？ 因而對(duì)占相對(duì)多數(shù)的中差生,，我們更應(yīng)變嫌棄為喜愛(ài)，變忽視為重視,，變冷漠為關(guān)注，變薄待為厚待,。

尋找一下中差生的原因,，是多方面的,，普遍的認(rèn)為是：學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,，要求自己不嚴(yán)格。為什么會(huì)這樣呢,？客觀的原因是小學(xué)生本身就有的個(gè)別差異所至,。有些人為的因素是：由于犯有某個(gè)錯(cuò)誤而遭到老師嚴(yán)厲責(zé)問(wèn)，自我調(diào)節(jié)能力差而產(chǎn)生厭煩情緒,；或由于老師的誤會(huì)蒙受過(guò)"不白之冤"產(chǎn)生心理失衡而自暴自棄和逆反,；或由于家庭的影響和對(duì)社會(huì)陰暗面缺少應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí)而形成不良習(xí)性等等,。

應(yīng)該說(shuō)任何學(xué)生都會(huì)同時(shí)存在優(yōu)點(diǎn)（即積極因素）和缺點(diǎn)（消極因素）兩方面,，對(duì)優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的，對(duì)差生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn),，而看不到優(yōu)點(diǎn)，這種不正常的現(xiàn)象有礙學(xué)生進(jìn)步,。所以我們應(yīng)該用發(fā)展的觀點(diǎn)看待學(xué)生,。應(yīng)當(dāng)縱向地看到：差生的今天比他的昨天好，即使不然,，也應(yīng)相信他的明天會(huì)比今天好。劉東杰是我們班的一個(gè)男孩子,，他平時(shí)不打不鬧,，是個(gè)乖男孩,，但是學(xué)習(xí)非常差，如果背書(shū),，他十分鐘也記不住一句話(huà)。但是他的體育特好,，今年的冬運(yùn)會(huì)上，他擲沙包是全校第一,，獲得了一等獎(jiǎng),，為此,，我表?yè)P(yáng)他了，他露出了得意的笑容,。

幫助他們找到優(yōu)、缺點(diǎn),，以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn),。其次應(yīng)有平常的心態(tài)：差生也是孩子,，厭惡、責(zé)罵只能適得其反,，他們應(yīng)享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主,，也應(yīng)享受到優(yōu)秀學(xué)生在老師那兒得到的愛(ài),，作為一個(gè)教育者在對(duì)待中差生時(shí)應(yīng)該具有自我調(diào)控的能力,。

厚愛(ài)差生，就是真正做到以情動(dòng)人：首先做到"真誠(chéng)"二字,，教師不應(yīng)該有絲毫虛偽與欺哄，一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)"有假",，那么教師所做的`一切都會(huì)被看作是在"演戲",，因?yàn)樗麄內(nèi)鄙俦鎰e能力，他們會(huì)說(shuō)："老師是說(shuō)給我們聽(tīng)的,，才不是那么回事。"結(jié)果是真的也變成假的了,。其次做到"接受"，即能感受差生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對(duì)學(xué)習(xí)的畏懼,、猶豫、滿(mǎn)足,、冷漠，錯(cuò)誤的想法和指責(zé)等,，信任中差生，鼓勵(lì)他們自由討論,。最后做到"理解"二字，即通過(guò)學(xué)生的眼睛看事物,。

如果在中差生身上做到"真誠(chéng)"對(duì)他們,，善意理解他們,，高興地接受他們,，一定會(huì)促進(jìn)中差生的進(jìn)步和發(fā)展。

我們班有個(gè)學(xué)生叫劉xx,，他外貌有點(diǎn)缺陷——斜眼。學(xué)習(xí)也特別差,，不懂拼音,，不會(huì)寫(xiě)字,，考試最多能考10分，同學(xué)們都說(shuō)他寫(xiě)的字是“甲骨文”,。就是這樣的一個(gè)學(xué)生，他的自尊心還特別強(qiáng),，誰(shuí)說(shuō)他，他跟誰(shuí)急,，但是他有個(gè)優(yōu)點(diǎn)——能說(shuō),。于是,，我抓住這個(gè)優(yōu)點(diǎn)表?yè)P(yáng)他,，沒(méi)想到從此以后,，一到我的語(yǔ)文課，他就積極舉手發(fā)言,，少先隊(duì)活動(dòng)時(shí)候，他也起來(lái)表演節(jié)目,，慢慢地,，他的學(xué)習(xí)居然有了進(jìn)步，模擬考試時(shí),，他考了32分，我非常高興,，獎(jiǎng)了一本筆記本給他，這是他第一次得到的學(xué)習(xí)成績(jī)獎(jiǎng),，他哭了，同學(xué)們都哭了,，大家流下了激動(dòng)的淚水，我堅(jiān)信久的將來(lái),，他一定會(huì)更好的,。

正所謂外因通過(guò)內(nèi)因起作用,，教育者對(duì)中差生的厚愛(ài)定會(huì)使他們實(shí)現(xiàn)向"自我學(xué)習(xí),、自我管理"的轉(zhuǎn)變,。

年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇五

20xx年，行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過(guò)轉(zhuǎn)變思想觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提高工作質(zhì)量和增強(qiáng)自身素質(zhì)，順利的完成了公司20xx年度的各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī)，為部門(mén)工作的不斷提高,、公司全年目標(biāo)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將20xx年行政人事部工作總結(jié)如下：

思想認(rèn)識(shí)水平的高低是影響工作質(zhì)量的首要因素,。我們?cè)诮y(tǒng)一認(rèn)識(shí)上下工夫，不斷強(qiáng)化員工對(duì)部門(mén)職能的認(rèn)識(shí),，以求真、務(wù)實(shí),、高效為目標(biāo),，充分做到＂人人有事做,、事事有落實(shí)＂,，同時(shí)下大力氣強(qiáng)化了員工＂全員＂的服務(wù)理念，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手,，培養(yǎng)員工服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層的技能,。每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分的聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn),、合理化建議或批評(píng)。不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)園區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

根據(jù)公司發(fā)展的需要,，結(jié)合人力資源培訓(xùn)模塊的建設(shè)，同時(shí)綜合各個(gè)部門(mén)工作的實(shí)際需要,，積極開(kāi)展公共類(lèi)培訓(xùn)及部門(mén)培訓(xùn)，全年累計(jì)開(kāi)展公共培訓(xùn)共計(jì)50余次,，參加培訓(xùn)人員約800余人次,，部門(mén)內(nèi)訓(xùn)40余次。通過(guò)培訓(xùn),，使員工充分掌握和了解了公司的管理體系及制度，提高了服務(wù)理念和工作技巧,，為公司年度目標(biāo)的完成從思想上奠定了基礎(chǔ)。

（一）,、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好＂三個(gè)服務(wù)＂,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為一線(xiàn)部門(mén)服務(wù),、為廣大員工服務(wù)。一年來(lái),，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1,、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前,、服務(wù)在前。特別是行政部分管倉(cāng)庫(kù),、采購(gòu)、車(chē)輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,。使工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施,，完成有記錄，做到了積極主動(dòng),。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物也基本做到了及時(shí)處理，及時(shí)反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,。

2、在工作計(jì)劃中,，每月都突出1-2個(gè)＂重點(diǎn)＂工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣,。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷邁向高水平,、踏上新臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

（二）,、規(guī)范流程、優(yōu)化制度,，完善企業(yè)行政體系

1,、制度管理：

20xx年，我們根據(jù)公司不斷發(fā)展及業(yè)務(wù)延伸的需要,，起草、修改和完善了各部門(mén)的規(guī)章制度和工作流程,，有效確保了公司及園區(qū)的管理工作有據(jù)可依、有理可查,，為提高公司工作效率奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2,、資產(chǎn)管理：

公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項(xiàng)重要組成部分，在今年的工作中,，我部門(mén)繼續(xù)貫徹公司資產(chǎn)專(zhuān)人專(zhuān)管的要求，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理,，建立工作臺(tái)賬，并且按季度對(duì)公司所轄各區(qū)域的資產(chǎn)進(jìn)行全面的檢查,、核實(shí)，使公司資產(chǎn)帳目清晰,、管理有序,，充分保證了公司資產(chǎn)的安全不受損失,。

3、文書(shū)檔案管理：

20xx年行政部負(fù)責(zé)各類(lèi)公文的起草28余份,，累計(jì)收發(fā),、分遞給類(lèi)公文28余份,，完成了日常文件審批及用印共計(jì)3500份、開(kāi)具介紹信60次,。為了規(guī)范對(duì)文檔的管理，我們根據(jù)文件,、合同的類(lèi)型對(duì)檔案資料進(jìn)行分類(lèi)建檔，并建立了工作臺(tái)賬,，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷性。同時(shí)對(duì)公司及各部門(mén)的文件和制度進(jìn)行了統(tǒng)一梳理,，從而確保了公司在用文件的有效性,、規(guī)范性和統(tǒng)一性。

4,、計(jì)劃管理：

行政部堅(jiān)持認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的預(yù)算制度，堅(jiān)持每月按時(shí)申報(bào)下月辦公用品和資金使用預(yù)算計(jì)劃,。同時(shí)，按照審批的預(yù)算執(zhí)行采購(gòu)和費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)工作,，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制度，使支出費(fèi)用得到有效的控制,，全年完成合同付款759991.65元,、采購(gòu)辦公用品15400元,、報(bào)銷(xiāo)固定寬帶話(huà)費(fèi)用約60000元，確保公司的每一分錢(qián)都用到了實(shí)處,，從源頭上有效杜絕了浪費(fèi)及腐敗行為的發(fā)生。

5,、辦公用品及采購(gòu)管理：

我部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行辦公用品領(lǐng)用登記制度，建立辦公用品領(lǐng)用登記臺(tái)賬,。每月對(duì)辦公用品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，依據(jù)盤(pán)點(diǎn)情況申報(bào)下月辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃,。通過(guò)對(duì)盤(pán)點(diǎn)、申報(bào),、領(lǐng)用等管理，在保證以節(jié)約為目標(biāo)的原則下,，確保各部門(mén)辦公用品的正常使用，在采購(gòu)上,，我部門(mén)堅(jiān)持貫徹＂貨比三家,，質(zhì)量與價(jià)格并重＂的原則＂，既為員工買(mǎi)到合適的用品,，又在最大程度上節(jié)省公司的開(kāi)支，從實(shí)際行動(dòng)上落實(shí)公司＂開(kāi)源節(jié)流＂活動(dòng)的真正目的,，20xx年，我部門(mén)共計(jì)采購(gòu)各類(lèi)用品50余種,，有效保證了辦公用品的正常使用。

6,、庫(kù)房管理：

1,、每月做好保潔用品驗(yàn)收入庫(kù)登記,，每周參照保潔用品流程以及銷(xiāo)控表進(jìn)行出庫(kù)登記，截止十一月底共入庫(kù)出庫(kù)保潔用品xx次約30余種費(fèi)用共計(jì)8000元左右,。

2、按照流程做好置業(yè)庫(kù)房禮品的出入庫(kù)工作,。

3、按照公司流程做好宿舍用品的出入庫(kù)工作,。

4,、認(rèn)真管理好公司雜物庫(kù)房。

5,、認(rèn)真填寫(xiě)物業(yè)服務(wù)中心交房資料的出入庫(kù)登記。

6,、每月按照公司要求的日期對(duì)各個(gè)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

為了做好庫(kù)房管理工作,，我部門(mén)繼續(xù)完善和加強(qiáng)庫(kù)房管理制度，規(guī)范物品出入庫(kù)流程,，明確責(zé)任，加強(qiáng)日常監(jiān)督,，截止目前無(wú)重大安全事故和帳物不符情況的出現(xiàn)。

7,、監(jiān)督檢查管理：

為提高公司員工隊(duì)伍整體素質(zhì)和形象，進(jìn)而提升公司的總體形象,，保證公司年度目標(biāo)的完成及園區(qū)開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)后的管理秩序，我部門(mén)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)督導(dǎo)工作,，督導(dǎo)內(nèi)容涵蓋禮儀形象,、工作紀(jì)律,、服務(wù)意識(shí)和態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)管理,、衛(wèi)生清潔、工作記錄,、工作狀態(tài)等，基本囊括了公司管理的各個(gè)方面,，為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)等方面起到了促進(jìn)作用,。20xx年累計(jì)共處理違紀(jì)15起，處罰15人次,，有效的提高了各部門(mén)的工作狀態(tài)和部門(mén)管理，促進(jìn)了員工的自律性和主動(dòng)性,，使公司整體工作有了一個(gè)全面的提高。

8,、會(huì)議管理：

作為各級(jí)會(huì)議的召集和組織部門(mén)，今年共召集公司工作例會(huì)30余次,，同時(shí)多次負(fù)責(zé)組織其他臨時(shí)性會(huì)議。并落實(shí)各類(lèi)會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議資料的搜集以及會(huì)后的會(huì)議記錄、整理,，每周對(duì)會(huì)議決議有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、落實(shí),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋會(huì)議所安排工作的進(jìn)度，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握各部門(mén)工作的實(shí)際情況,，為公司的決策提供有效依據(jù),。同時(shí)還參與其他部門(mén)周例會(huì)20余次，通過(guò)參會(huì),，匯總員工提出的問(wèn)題,，積極反映并協(xié)調(diào)解決，為建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)起到了積極的作用,。

9、車(chē)輛管理：

我們始終將＂安全行車(chē)＂放在第一位,，日常中注重加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，,，沒(méi)有發(fā)生一起交通安全事故。在車(chē)輛日常維護(hù)方面,，責(zé)任到人,，按規(guī)定期限對(duì)車(chē)輛定期維護(hù),、保養(yǎng)，從而滿(mǎn)足日常工作對(duì)車(chē)輛的需要,。我們根據(jù)今年公司的工作實(shí)際，及時(shí)保障車(chē)輛合理使用安排,，積極做好交房、開(kāi)業(yè)等工作的保障,。

（一）、調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，根據(jù)人員需求開(kāi)展招聘工作

隨著大賣(mài)場(chǎng)各組團(tuán)商戶(hù)的入住及開(kāi)業(yè)，物業(yè)公司的人員結(jié)構(gòu)編制不能滿(mǎn)足各項(xiàng)工作的需要,，在立足現(xiàn)實(shí),、滿(mǎn)足需要的前提下,，新設(shè)立了大賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理處,，并配置相應(yīng)的人才，使物業(yè)公司的組織架構(gòu)及人員編制更加合理化,、科學(xué)化。

人力資源部作為公司各部門(mén)的人力保障部門(mén),，及時(shí)保證各部門(mén)用人需求是今年工作的重中之重。我們采用現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息、張貼廣告,、熟人推薦等多種形式，開(kāi)展招聘活動(dòng),。既大幅度的宣傳了公司和項(xiàng)目，也通過(guò)初試,、復(fù)試等流程選拔了優(yōu)秀人才。這一年里,，在同行競(jìng)爭(zhēng)激烈、基層用工荒,、部分崗位稀缺的壓力下，我們克服了種種困難,，想盡一切辦法，共招聘新員工80余人,。最終以最低的成本獲得最大的人力保障。

（二）、執(zhí)行差異性的員工績(jī)效考核

針對(duì)一線(xiàn)員工人數(shù)眾多,、直接面對(duì)商戶(hù)的現(xiàn)狀，制定并推行具有可操作性的績(jī)效考核方案,。針對(duì)秩序維護(hù)部和工程維修部員工工作的特殊性,，我們將績(jī)效考核與月度獎(jiǎng)金掛鉤，員工的績(jī)效直接通過(guò)日常的工作表現(xiàn)來(lái)體現(xiàn),，凡在日常工作中違反制度規(guī)定,、業(yè)績(jī)不佳或被商戶(hù)投訴的直接對(duì)其處罰或扣獎(jiǎng)金。行政辦公室人員的績(jī)效通過(guò)績(jī)效考核暨月工作計(jì)劃表來(lái)體現(xiàn),，實(shí)行各級(jí)考核制,。每月績(jī)效考核結(jié)束后，各部門(mén)針對(duì)績(jī)效不佳的員工進(jìn)行績(jī)效面談并提出改進(jìn)措施,。一年來(lái),，通過(guò)績(jī)效考核，各部門(mén)員工的工作狀態(tài)及工作質(zhì)量得到明顯改善和提高,，工作業(yè)績(jī)也日益突出,。

（三）、穩(wěn)妥辦理員工異動(dòng)和離職,，避免勞資糾紛

公司一線(xiàn)員工流動(dòng)雖較為頻繁,，但目前核心崗位的離職率僅為1%，我們保證了公司下達(dá)的核心崗位離職率不高于10%的指標(biāo),。針對(duì)離職的員工,，首先與其進(jìn)行面談，了解其離職的真實(shí)原因,。對(duì)于工作突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，我們盡最大努力挽留,，以降低員工流失率。

（四）,、做好員工薪酬,、福利工作

人力資源部始終堅(jiān)持全心全意為員工服務(wù)的理念，全心全意為員工做好福利保障工作,。上半年,，為提高員工工作積極性，人力資源部通過(guò)組織對(duì)周邊企業(yè)進(jìn)行薪酬福利調(diào)查后,，對(duì)員工進(jìn)行普調(diào)工資并發(fā)放了春雷獎(jiǎng)金,。為解決員工交通及就餐問(wèn)題，公司又新開(kāi)了員工餐廳及通勤車(chē)。三八婦女節(jié),、端午節(jié),、中秋節(jié)等重大節(jié)日先后均為員工發(fā)放節(jié)日禮品等。此外,，在工作時(shí)間上由原來(lái)的六天工作制改為五天半工作制,，申請(qǐng)發(fā)放生日禮品1xx份，9月份針對(duì)辦公室人員發(fā)放了33套冬裝,，10月份統(tǒng)計(jì)為一線(xiàn)員工量身定做冬裝,，截止十一月5日65名秩序維護(hù)員已經(jīng)穿上了新制作的冬裝，剩下的工程維修部和保潔綠化部的冬裝預(yù)計(jì)xx月15日全部到齊,。最大程度地保障了員工的利益,。公司優(yōu)厚的福利為員工解決了吃、穿,、住,、行等問(wèn)題，體現(xiàn)了公司對(duì)員工的重視和人性化管理理念

我們雖然取得了一定的的成績(jī),，但仍然清醒地認(rèn)識(shí)到我們?cè)诠ぷ髦腥源嬖谥S多不足,。具體體現(xiàn)為：比如文書(shū)管理、培訓(xùn)管理,、庫(kù)房管理,、檢查監(jiān)督、協(xié)調(diào)配合,、制度落實(shí)等方面,。行政部會(huì)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方法，在不斷摸索的過(guò)程中逐步提高,。

1,、文書(shū)管理尚未能走向正規(guī)化、精細(xì)化建設(shè),，還存在著粗放式管理的模式,，現(xiàn)階段公司各類(lèi)文書(shū)尚不繁多，影響不大,，但隨著公司的不斷發(fā)展壯大,，文書(shū)管理將會(huì)變得尤為重要。所以,，文書(shū)管理的正規(guī)化,、精細(xì)化應(yīng)逐步建設(shè)，20xx年工作中,，我部門(mén)將不斷加強(qiáng)文書(shū)管理建設(shè)工作,，培養(yǎng)員工文書(shū)檔案管理專(zhuān)業(yè)技能,，使文書(shū)管理工作真正能適應(yīng)公司不斷發(fā)展的要求。

2,、公共類(lèi)培訓(xùn)尚需要加強(qiáng),，針對(duì)我部門(mén)培訓(xùn)人才的欠缺，公共類(lèi)培訓(xùn)工作雖有一定成效,，但離公司期望目標(biāo)有很大差距,，存在培訓(xùn)流于形式、考核不嚴(yán)格的現(xiàn)象,。在明年的工作中,，我們將著重加強(qiáng)公共培訓(xùn)工作，加強(qiáng)培訓(xùn)人員專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí),，不斷提高自身培訓(xùn)技能,，建立和完善公共培訓(xùn)管理體系，使之成為一項(xiàng)常抓不懈,、行之有效的實(shí)際工作,，切實(shí)發(fā)揮出培訓(xùn)的目的和意義。

3,、檢查監(jiān)督工作仍存在不嚴(yán)密,、對(duì)下嚴(yán)對(duì)上松,、對(duì)一些日常事務(wù)的缺失、瑕疵熟視無(wú)睹,，不夠細(xì)心，不夠敏感,，工作不細(xì)致不全面等問(wèn)題。在今后工作中,，我部門(mén)將不斷轉(zhuǎn)變工作理念，切實(shí)認(rèn)識(shí)到檢查監(jiān)督是不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的實(shí)際意義，嚴(yán)格執(zhí)法,，進(jìn)而不斷的促進(jìn)公司的各項(xiàng)工作,。

4,、對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠，同時(shí)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)配合存在著不到位的現(xiàn)象,。20xx年，我們將深入到各個(gè)部門(mén),，及時(shí)了解和掌握部門(mén)的工作實(shí)際需要，主動(dòng)服務(wù),，切實(shí)發(fā)揮行政部的實(shí)際作用。

5,、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。在新的一年里,，我們將重點(diǎn)落實(shí)公司各項(xiàng)制度落實(shí)執(zhí)行情況，以制度管理事,、以制度管理人，使公司各項(xiàng)制度真正發(fā)揮＂基本法＂的作用,。

6,、有效的用人、留人機(jī)制尚未建全,，造成招進(jìn)的人員留不住。如：工作安排不當(dāng),、與上級(jí)意見(jiàn)沖突,、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在用人方面存在不公平現(xiàn)象、薪資不合理,、對(duì)新員工工作指導(dǎo)和生活關(guān)心不足等等,，這些不僅造成招聘成本的浪費(fèi)，也影響了空缺崗位工作的開(kāi)展,。

7,、由于行政人事部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。明年，我們?nèi)皂毤訌?qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,，以盡最大的努力將各項(xiàng)工作做到最好。

20xx年即將過(guò)去,，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法；深入調(diào)研,，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路,、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！總結(jié)過(guò)去面向未來(lái),，行政人事部全員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)及各部門(mén)的緊密配合下，通過(guò)多方努力,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)。

年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇六

今年以來(lái),，在市局及縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照20項(xiàng)目標(biāo)要求，我局緊扣發(fā)展主題,，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為重點(diǎn)，以確保質(zhì)量安全為底線(xiàn),，以改善“兩個(gè)環(huán)境”為抓手，以隊(duì)伍和諧穩(wěn)定為保障,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作措施，積極做好各項(xiàng)工作,，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將我局今年以來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

（一）充分履行監(jiān)管職責(zé),，全面抓好食品安全監(jiān)管

今年以來(lái),，我局以食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作為主線(xiàn)，加強(qiáng)源頭監(jiān)管,，確保食品質(zhì)量安全,。

1,、突出重點(diǎn),，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。集中組織執(zhí)法力量,，重點(diǎn)對(duì)乳制品,、肉制品、酒類(lèi),、飲品等產(chǎn)品開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治,，對(duì)食品生產(chǎn)加工企業(yè)和小作坊等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)查，嚴(yán)把“生產(chǎn)源頭關(guān)”，嚴(yán)格實(shí)施食品質(zhì)量安全準(zhǔn)入制度、監(jiān)督抽查制度,，對(duì)食品質(zhì)量無(wú)法保證,、存在較大質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的，一律責(zé)令停止生產(chǎn)和銷(xiāo)售。

2、嚴(yán)格落實(shí)食品安全監(jiān)管制度，穩(wěn)步開(kāi)展食品安全抽檢工作,。全面落實(shí)食品加工企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任,，督促獲證企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)行為,，為全面落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品安全工作的部署,我們?cè)谀瓿跽匍_(kāi)轄區(qū)內(nèi)30家食品加工企業(yè)的管理人員和質(zhì)量負(fù)責(zé)人參加的落實(shí)食品安全主體責(zé)任工作會(huì)議,，傳達(dá)了上級(jí)文件要求，發(fā)放了《食品安全法》等法律法規(guī)文件,；同時(shí)，認(rèn)真開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量抽樣檢查工作,。按我局20xx年度產(chǎn)品質(zhì)量定檢計(jì)劃，上半年完成了17家食品企業(yè)的抽樣工作,。

3、積極開(kāi)展食品安全科普宣教,。通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)刊,、電視臺(tái),、展板,、宣傳單等形式廣泛開(kāi)展食品安全知識(shí)宣傳，共印制食品安全知識(shí)宣傳材料3000余份,，切實(shí)提高了人民群眾安全消費(fèi)意識(shí)和能力，同時(shí)增強(qiáng)食品生產(chǎn)加工企業(yè)是食品質(zhì)量安全的第一責(zé)任人的意識(shí),，努力構(gòu)建食品安全監(jiān)管工作的和諧局面。上半年檢查各類(lèi)食品生產(chǎn)企業(yè)80余（家）,，查處各類(lèi)違法案件13起,罰款15萬(wàn)元。

（二）突出隱患治理,，全力維護(hù)特種設(shè)備安全。

20xx年以來(lái),，我局特種設(shè)備監(jiān)管工作堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，切實(shí)加大對(duì)全縣特種設(shè)備使用單位安全監(jiān)察工作力度，認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)及特種設(shè)備安全狀況現(xiàn)場(chǎng)檢查工作,，督促指導(dǎo)企業(yè)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行認(rèn)真整改。截止目前,，共查出各類(lèi)安全隱患87處，下發(fā)特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書(shū)45份,，登記注冊(cè)特種設(shè)備83臺(tái),，注冊(cè)登記率100％,，重點(diǎn)監(jiān)控設(shè)備全部注冊(cè)登記，注冊(cè)登記率達(dá)到100％,。未發(fā)生一起特種設(shè)備安全事故。

1,、強(qiáng)化監(jiān)察整治、及時(shí)消除事故隱患,、確保設(shè)備安全運(yùn)行

一是積極開(kāi)展公共場(chǎng)所電梯專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，根據(jù)市局關(guān)于公共場(chǎng)所電梯維保使用專(zhuān)項(xiàng)整治的要求,，對(duì)我縣公共場(chǎng)所使用的電梯維保使用情況逐家進(jìn)行檢查，認(rèn)真做好電梯維保,、使用及定期檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)的檢查工作，督促相關(guān)單位對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改,。

二是深入開(kāi)展打非治違以及對(duì)起重機(jī)械、涉氨涉氯企業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)整治,，鞏固專(zhuān)項(xiàng)整治成果，根據(jù)上級(jí)局關(guān)于起重機(jī)械,、冷凍加工企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治的要求，督促冷凍加工企業(yè)按期完成制冷壓力容器壓力管道注冊(cè)登記,、定期檢驗(yàn)工作，截止到6月20日4家冷凍加工企業(yè)完成注冊(cè)登記及定期檢驗(yàn)工作,，對(duì)恒執(zhí)偉業(yè)食品有限公司等13家下發(fā)了安全監(jiān)察指令書(shū)，責(zé)令立即停止使用,，目前恒執(zhí)偉業(yè)食品有限公司制冷壓力容器、壓力管道已拆除，由于7臺(tái)進(jìn)口壓力容器未辦理注冊(cè),，多年來(lái)未經(jīng)檢驗(yàn)，我局對(duì)這7臺(tái)壓力容器進(jìn)行了封存,。另外我們還對(duì)我縣三家氧氣充裝站是否使用防錯(cuò)裝接頭、是否充裝自有氣瓶,、是否有充裝記錄、有無(wú)充裝過(guò)期瓶,、操作人員是否持證上崗情況及充裝前后檢查等工作進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求其立即整改。

2,、監(jiān)察幫促結(jié)合，共同抓好特種設(shè)備安全

我們?cè)谧龊锰胤N設(shè)備安全監(jiān)察工作的同時(shí),，急企業(yè)之所急，積極幫助企業(yè)解決工作中遇到的問(wèn)題,。今年以來(lái)，我們幫助特種設(shè)備使用單位聯(lián)系是特種設(shè)備檢驗(yàn)所對(duì)到期應(yīng)檢驗(yàn)的設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn),，共協(xié)調(diào)市所為企業(yè)檢驗(yàn)特種設(shè)備497臺(tái)。根據(jù)企業(yè)實(shí)際和要求,，5月份我們又組織了一期特種作業(yè)人員培訓(xùn)班，為企業(yè)培訓(xùn)的特種設(shè)備作業(yè)人員89名,。復(fù)審特種設(shè)備作業(yè)人員證書(shū)116個(gè)。幫助13家企業(yè)制定完善本單位的特種設(shè)備事故應(yīng)急措施及救援預(yù)案,。

（三）抓好重點(diǎn)工業(yè)品監(jiān)管，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治,。

1、開(kāi)展再加工纖維、紗線(xiàn)企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)檢查,。按照市局關(guān)于《20xx年絮用纖維制品及再加工纖維專(zhuān)項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》的文件要求，結(jié)合我縣實(shí)際,，繼續(xù)深入排查，完善企業(yè)名錄,。鞏固和擴(kuò)大20xx年絮用纖維制品及在加工纖維專(zhuān)項(xiàng)整治工作成果，保持專(zhuān)項(xiàng)整治高壓,、長(zhǎng)效態(tài)勢(shì)，繼續(xù)加大轄區(qū)內(nèi)絮用纖維制品和再加工纖維加工企業(yè)檢查力度,，重點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)凝地區(qū)再加工纖維及紡紗企業(yè)進(jìn)行檢查，共出動(dòng)執(zhí)法人員336人次,，主要監(jiān)督檢查了加工纖維的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，原輔材料進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)帳登記等情況,，查處違法產(chǎn)品貨值金額61余萬(wàn)元，罰款11.8萬(wàn)元,，嚴(yán)厲打擊了部分生產(chǎn)企業(yè)的違法行為,。同時(shí)，與市纖檢所和棉紡協(xié)會(huì)合作,，對(duì)長(zhǎng)凝片的再生加工纖維及紡紗廠(chǎng)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，其中再生加工纖維抽檢60家,，產(chǎn)品合格率92.3%，紡紗廠(chǎng)抽檢48家,，產(chǎn)品合格率95.6%通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量提升工作,，摸清了企業(yè)底數(shù),，進(jìn)一步完善了區(qū)域性產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)管理檔案和質(zhì)量檔案，使企業(yè)建立和完善原材料進(jìn)廠(chǎng)把關(guān),，生產(chǎn)過(guò)程控制和產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗(yàn)等全過(guò)程，質(zhì)量控制制度并嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),。

2,、開(kāi)展水泥專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。根據(jù)省、市局文件要求，對(duì)我縣的水泥廠(chǎng)等企業(yè)進(jìn)行全面檢查,，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和生產(chǎn)許可制度,，對(duì)存在問(wèn)題企業(yè),，按照法律法規(guī)即時(shí)責(zé)令停止生產(chǎn)。

3,、開(kāi)展農(nóng)資打假活動(dòng)。進(jìn)一步加大整治和規(guī)范農(nóng)資產(chǎn)品市場(chǎng)秩序力度，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)、銷(xiāo)售假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品的違法行為。一是突出重點(diǎn)。主要以化肥,、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)等關(guān)系農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民生活重點(diǎn)產(chǎn)品企業(yè)為重點(diǎn),，嚴(yán)厲打擊虛假標(biāo)識(shí)、無(wú)證生產(chǎn)、假劣農(nóng)資等違法行為,。二是加強(qiáng)執(zhí)法,。在全縣范圍內(nèi)執(zhí)法人員通過(guò)“找源頭,、端窩點(diǎn),、打假劣”的方式，深入農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)和農(nóng)資銷(xiāo)售點(diǎn)進(jìn)行檢查,，同時(shí)對(duì)使用量大、存在問(wèn)題多,、農(nóng)民反映較強(qiáng)烈的農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)行抽檢。三是強(qiáng)化宣傳,。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料,，設(shè)立咨詢(xún)臺(tái),、產(chǎn)品免費(fèi)檢測(cè)臺(tái),、舉報(bào)投訴臺(tái)等面對(duì)面的向農(nóng)民宣傳相關(guān)知識(shí),，介紹農(nóng)資產(chǎn)品真假鑒別的方式方法,。截止目前，共檢查農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售點(diǎn)23家,，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料300余份,，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢(xún)40余人，抽樣10組,，凈化了農(nóng)資市場(chǎng),，保障農(nóng)民的合法權(quán)益。

（一）加大品牌培育力度,。今年以來(lái),，我局結(jié)合全縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn),，圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,，努力幫扶企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名優(yōu)產(chǎn)品。通過(guò)深入企業(yè)指導(dǎo),、幫扶、篩選,，今年我縣又有3家企業(yè)的3種產(chǎn)品申報(bào)了名牌產(chǎn)品，4家企業(yè)的4種產(chǎn)品申報(bào)了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,。目前，經(jīng)專(zhuān)家組現(xiàn)場(chǎng)檢查,，我縣有3家企業(yè)通過(guò)了名牌產(chǎn)品的初評(píng)，4家企業(yè)正在準(zhǔn)備優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的初評(píng),。

（二）扎實(shí)推進(jìn)計(jì)量基礎(chǔ)工作。

1,、開(kāi)展計(jì)量專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。一是對(duì)30家定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了計(jì)量監(jiān)督檢查,；對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市的月餅,、白酒、奶制品,、餅干、醬油,、葡萄酒等市場(chǎng)定量包裝專(zhuān)項(xiàng)檢查5次；二是在“元旦”,、“春節(jié)”、“五一”,、“六一”期間對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、大型超市,、食品批發(fā)部、糧油市場(chǎng),、計(jì)量器具使用單位檢查5次；三是加強(qiáng)全縣強(qiáng)檢計(jì)量器具的管理,，建立健全了檔案，全縣強(qiáng)檢計(jì)量器具5378臺(tái),，已檢定5121臺(tái)，強(qiáng)檢率達(dá)95.2%,；四是加強(qiáng)全縣加油機(jī)管理，建立了加油站臺(tái)帳,，加油機(jī)計(jì)量檢定率達(dá)100%。

2,、加強(qiáng)計(jì)量宣傳工作。利用“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”,、“5.20世界計(jì)量日”和“全國(guó)節(jié)能宣傳周”等重要活動(dòng),，宣傳計(jì)量在科技進(jìn)步,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障民生,、節(jié)能減排等方面的重要地位和作用，收到了良好的社會(huì)效果,。同時(shí),，充分利用新聞媒體、質(zhì)監(jiān)專(zhuān)版,、工作簡(jiǎn)報(bào)等宣傳陣地，多方位,、多角度宣傳計(jì)量工作，進(jìn)一步提高了計(jì)量的社會(huì)影響和認(rèn)知度,。

（三）完善標(biāo)準(zhǔn)化工作管理機(jī)制

1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)備案工作,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》,，依法依規(guī),，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)備案資料審查程序,，今年1月至6月份為冀油瑞豐化工有限公司共備案企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8份，復(fù)審（修訂）標(biāo)準(zhǔn)14份,，其他企業(yè)復(fù)審3份。

2,、“雙采”工作。一是做好“雙采”推廣工作的宣傳員,。借助代碼工作,，全面了解我縣企業(yè)類(lèi)型,、分布及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況，向符合條件的企業(yè)積極宣傳“雙采”的內(nèi)容,、作用和意義。二是做好企業(yè)“雙采”準(zhǔn)備工作的幫手,、助手。工作人員下企業(yè)指導(dǎo)“雙采”,，上半年共完成成泰型材、京東水泥,、澤澳紡紗3家企業(yè)“采標(biāo)”和成泰型材1家企業(yè)的“采標(biāo)標(biāo)志”的資料審查和上報(bào)工作。

3,、進(jìn)一步規(guī)范組織機(jī)構(gòu)代碼管理工作。今年以來(lái),，我縣組織機(jī)構(gòu)代碼管理工作成效明顯,，數(shù)據(jù)數(shù)量,、數(shù)據(jù)質(zhì)量在全省、市縣級(jí)（市）排名均在前列,。業(yè)務(wù)辦理和數(shù)據(jù)管理均達(dá)到省組織機(jī)構(gòu)代碼管理中心的要求，特別是能夠積極按照國(guó)家總局中心提出“五心”服務(wù)目標(biāo)開(kāi)展規(guī)范服務(wù)活動(dòng)受到行政大廳和社會(huì)各界的好評(píng),。上半年共新辦172份，變更84份,，換證271份，年檢643份,，遷入2份，廢置36份,，其他679份,，規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳電子檔案近萬(wàn)份,。

（一）加強(qiáng)防腐倡廉教育和廉潔自律工作。積極開(kāi)展專(zhuān)題教育活動(dòng),，提高干部職工遵紀(jì)守法的自覺(jué)性和拒腐防變能力，推進(jìn)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“三個(gè)文明”建設(shè),，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民,，依法行政、規(guī)范行為,，從嚴(yán)治政,、提升效率，清正廉潔,。夯實(shí)自身的思想基礎(chǔ),增強(qiáng)抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力,。在實(shí)際工作中,教育大家嚴(yán)格按照工作權(quán)限和工作程序履行職責(zé),不徇私情,珍視和正確行使黨和人民賦予的權(quán)力,。嚴(yán)以律己,不搞以權(quán)謀私,，嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律,強(qiáng)化廉政自律工作。

（二）以落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”為契機(jī),，強(qiáng)化內(nèi)部管理。中央“八項(xiàng)規(guī)定”出臺(tái)后,，我局黨組高度重視，積極組織全局干部職工對(duì)照“八項(xiàng)規(guī)定”認(rèn)真加以落實(shí),。特別是對(duì)深入企業(yè)調(diào)查研究,、公務(wù)招待,、精簡(jiǎn)會(huì)議、精簡(jiǎn)文件等相關(guān)規(guī)定,，進(jìn)一步查找我局存在不足之處，完善相關(guān)規(guī)章制度,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行，確?！鞍隧?xiàng)規(guī)定”落實(shí)到位。

年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇七

我診所在市衛(wèi)生局及上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極參加各種衛(wèi)生系統(tǒng)政治思想教育,，一年以來(lái)認(rèn)真做到依法執(zhí)業(yè),，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、方便的醫(yī)療服務(wù),，現(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、我診所各項(xiàng)管理規(guī)章制度完善,，并按照要求上墻公布，制定有醫(yī)師護(hù)士崗位職責(zé),，制定有診療、醫(yī)療廢物管理等相關(guān)制度,。

二、診所現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師一名,，執(zhí)業(yè)護(hù)士一人，已經(jīng)辦理執(zhí)業(yè)注冊(cè)手續(xù),，取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)證書(shū)。

三,、熱情周到為病人服務(wù)，關(guān)心病人疾苦,，耐心細(xì)致詢(xún)問(wèn)病情,，認(rèn)真檢查、診斷和治療,。全年沒(méi)有發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和。

四,、嚴(yán)格按照上級(jí)要求，開(kāi)展重點(diǎn)傳染病病情防控工作,。

五、醫(yī)療廢物與市醫(yī)院廢物處理有限公司雙方簽訂有《醫(yī)療廢物處置服務(wù)合同》,。

六,、按照上級(jí)要求開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)宣傳活動(dòng),。

年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇八

根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展20xx年出版物發(fā)行單位年度核驗(yàn)工作的通知》(新出字〔20xx〕330號(hào))要求,，我局組織開(kāi)展了對(duì)xx市出版物發(fā)行單位的年度核驗(yàn)工作，并將年度核驗(yàn)工作與法規(guī)宣講,、市場(chǎng)檢查等工作有效結(jié)合起來(lái),，突出重點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù),，提高年度核驗(yàn)工作效率,、質(zhì)量,，強(qiáng)化日常管理手段,，圓滿(mǎn)地完成了xx市20xx年出版物發(fā)行單位的年度核驗(yàn)工作。

截至20xx年底,，我市共有各類(lèi)出版物發(fā)行單位1439家(未含連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店數(shù)量),，參加年度核驗(yàn)的單位為1361家,，由于我市城市整體規(guī)劃改造及地下鐵路,、道路的改造擴(kuò)建或自身經(jīng)營(yíng),、管理不善等因素,，78家單位未參加年度核驗(yàn)自行撤消。

經(jīng)過(guò)核驗(yàn),，我市現(xiàn)有各類(lèi)發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)2265家(含音像制品發(fā)行單位236家)，從業(yè)人員14471人,，年銷(xiāo)售額為381512.1615萬(wàn)元。其中：總發(fā)行企業(yè)2家,，批發(fā)企業(yè)213家，全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)1家,，本市內(nèi)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)6家，外商投資企業(yè)2家,，網(wǎng)上書(shū)店2家，零售單位1135家,，各連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)連鎖門(mén)店904家。圖書(shū)批發(fā)交易市場(chǎng)1個(gè),，位于xx市xx區(qū)長(zhǎng)江道90號(hào)，總營(yíng)業(yè)面積為4800平方米,，現(xiàn)有102家出版物批發(fā)經(jīng)營(yíng)單位。

市,、區(qū)兩級(jí)新聞出版行政部門(mén)對(duì)參加年度核驗(yàn)的1361家單位，按照年度核驗(yàn)的要求認(rèn)真進(jìn)行核準(zhǔn),，對(duì)符合要求的1247家企業(yè)辦理了年度核驗(yàn)登記手續(xù);對(duì)114家因涉及登記事項(xiàng)變動(dòng)和未按時(shí)參加年度核驗(yàn)的單位，給予了緩期登記的處理，待整改合格后再辦理年度核驗(yàn)手續(xù),。

市新聞出版局對(duì)其中213家具有出版物批發(fā)權(quán)的單位、6家本市內(nèi)區(qū)域連鎖經(jīng)營(yíng)總部,、2家外商投資企業(yè)、2家網(wǎng)上零售書(shū)店進(jìn)行了網(wǎng)上年度核驗(yàn);對(duì)2家出版物總發(fā)行單位,、1家全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了網(wǎng)上審核,，并上報(bào)總局進(jìn)行年度核驗(yàn),。此外，根據(jù)《通知》要求,，我局對(duì)圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)的59家經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了檢查，從檢查結(jié)果看,，暫未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。檢查中,，我局對(duì)3家未按規(guī)定懸掛許可證和2家超范圍經(jīng)營(yíng)的單位，及時(shí)提出整改意見(jiàn),，限期改正。通過(guò)此次年度核驗(yàn),，摸清了全市發(fā)行單位的基本情況，為我局規(guī)范管理,，做好扶持實(shí)體書(shū)店,、出版物發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃工作奠定了基礎(chǔ)。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,， 周密部署。

我市各級(jí)新聞出版行政部門(mén)歷來(lái)對(duì)出版物發(fā)行單位的年度核驗(yàn)工作十分重視,，將此項(xiàng)工作作為收集整理行業(yè)信息、摸清行業(yè)底數(shù)、掌握發(fā)行業(yè)新動(dòng)向,、清理整頓出版物市場(chǎng)的一項(xiàng)重要工作。按照《通知》要求,，結(jié)合x(chóng)x市發(fā)行單位的實(shí)際情況，精心組織,、周密部署，有側(cè)重,、有針對(duì)性地開(kāi)展年度核驗(yàn)工作。

我局自接到《通知》后,，為了做好出版物發(fā)行單位年度核驗(yàn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí),，明確重點(diǎn)，提高認(rèn)識(shí),，對(duì)年度核驗(yàn)范圍、內(nèi)容,、時(shí)間及步驟等作了認(rèn)真安排，確定年度核驗(yàn)中的重點(diǎn)工作和需要解決的問(wèn)題,，確保貫徹落實(shí)《通知》精神。并及時(shí)制定印發(fā)了相關(guān)通知,，進(jìn)一步明確了我市出版物發(fā)行單位年度核驗(yàn)的時(shí)間,、范圍,、內(nèi)容,、安排、要求及年度核驗(yàn)處理等事項(xiàng),。

為指導(dǎo)各區(qū)縣新聞出版行政部門(mén)做好xx市出版物零售單位的年度核驗(yàn)工作，我局印發(fā)了《xx市新聞出版局關(guān)于開(kāi)展20xx年全市出版物零售單位年度核驗(yàn)工作的通知》(津新出印字〔20xx〕13號(hào))，在《通知》中明確規(guī)定了各區(qū)縣新聞出版行政部門(mén)需上報(bào)的年度核驗(yàn)材料及時(shí)間,，制作了《20xx年xx市出版物零售單位備案登記表》《20xx年發(fā)行單位年度核驗(yàn)情況匯總表》《20xx年年度核驗(yàn)抽查企業(yè)情況表》，進(jìn)一步對(duì)各發(fā)行單位情況進(jìn)行量化,、細(xì)化。要求各區(qū)縣在上報(bào)紙質(zhì)材料的同時(shí),，一并報(bào)送電子版文本，便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，逐步建立完善發(fā)行單位數(shù)據(jù)庫(kù)。并專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了全市各區(qū)縣新聞出版行政部門(mén)年度核驗(yàn)工作會(huì)議,，通報(bào)了20xx年全市出版物發(fā)行單位年度核驗(yàn)工作情況，就今年出版物零售單位的核驗(yàn)工作進(jìn)行了部署,，提出了要求。

我局為搞好宣傳和加強(qiáng)服務(wù),，進(jìn)一步做好所負(fù)責(zé)的本市出版物總發(fā)行、批發(fā)單位,、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)、外商投資企業(yè)及網(wǎng)上書(shū)店的年度核驗(yàn)工作,，擬定了《xx市新聞出版局關(guān)于開(kāi)展20xx年xx市出版物發(fā)行單位年度核驗(yàn)工作的通知》(津新出印字〔20xx〕54號(hào))，并召開(kāi)了出版物發(fā)行單位年度核驗(yàn)工作會(huì)議,，分別就《出版物市場(chǎng)管理規(guī)定》,、出版物市場(chǎng)日常監(jiān)管,、20xx年年度核驗(yàn)等事宜，為各發(fā)行單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了宣講,，確保年度核驗(yàn)工作順利進(jìn)行。

各區(qū)縣新聞出版行政部門(mén)也十分重視此項(xiàng)工作，由主管局長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，訂計(jì)劃,、抓落實(shí)。由于各區(qū)縣均存在管轄區(qū)域范圍大,，經(jīng)營(yíng)單位地點(diǎn)分散，行政管理工作人員少的實(shí)際,，針對(duì)這種情況,，各區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)做好指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作,，調(diào)動(dòng)全局人員,，責(zé)任到人，提供人力,、物力支持，確保年度核驗(yàn)工作順利進(jìn)行,。各區(qū)縣新聞出版行政部門(mén)以此為契機(jī)，加強(qiáng)宣傳和服務(wù),，各出版物經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展自查自糾、自行整改活動(dòng),。部分區(qū)縣還與經(jīng)營(yíng)單位簽訂了《守法經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》。在各經(jīng)營(yíng)單位自查的基礎(chǔ)上,，各區(qū)縣還對(duì)本轄區(qū)內(nèi)出版物經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了實(shí)地檢查,，共檢查出版物零售單位203家,，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn),。同時(shí)，在檢查過(guò)程中隨時(shí)隨地對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行新聞出版有關(guān)法律,、法規(guī)宣傳,，印發(fā)相關(guān)宣傳材料,，不斷提高年度核驗(yàn)工作質(zhì)量。

(二)嚴(yán)格管理,，熱情服務(wù)。

在年度核驗(yàn)過(guò)程中,，

一是注重“管理中服務(wù)、服務(wù)中管理”的工作思路,，充分體現(xiàn)管理與服務(wù)相結(jié)合的原則。我局在官方*站上發(fā)布了年度核驗(yàn)工作通知,，并告知經(jīng)營(yíng)單位如何上網(wǎng)進(jìn)行填報(bào)，年度核驗(yàn)時(shí)應(yīng)提交哪些材料等,。對(duì)于前來(lái)辦理年度核驗(yàn)的單位做到隨來(lái)隨辦，細(xì)致,、耐心地解答經(jīng)營(yíng)者提出的相關(guān)問(wèn)題，幫助解決存在的實(shí)際問(wèn)題,。對(duì)經(jīng)營(yíng)單位報(bào)送的核驗(yàn)材料認(rèn)真進(jìn)行審核，并協(xié)助經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行網(wǎng)上錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的修改,，對(duì)網(wǎng)上填報(bào)有困難的單位主動(dòng)幫助進(jìn)行填報(bào),，受到經(jīng)營(yíng)單位的好評(píng),。對(duì)于臨近年度核驗(yàn)期限仍未辦理核驗(yàn)的單位,，我們采取電話(huà)通知的辦法多次進(jìn)行催辦。對(duì)于確有困難不能按時(shí)進(jìn)行年度核驗(yàn)的單位,，在說(shuō)明情況后，我們都適當(dāng)予以延期辦理,。

二是注重嚴(yán)把審核關(guān),，對(duì)參加年度核驗(yàn)的單位嚴(yán)格按照有關(guān)要求進(jìn)行核準(zhǔn)登記,。對(duì)不認(rèn)真填寫(xiě)或虛假填寫(xiě)登記表的發(fā)行單位進(jìn)行批評(píng),，責(zé)令改正;對(duì)逾期無(wú)正當(dāng)理由沒(méi)有參加年度核驗(yàn)或者有變更事項(xiàng)不能辦結(jié)的單位，給予緩期辦理,。

三是注重簡(jiǎn)化手續(xù)，充分體現(xiàn)快捷,、高效、便民的服務(wù)理念,。各新聞出版行政部門(mén)都印制了有關(guān)年度核驗(yàn)注意事項(xiàng)宣傳單，使經(jīng)營(yíng)者一目了然,。對(duì)報(bào)送材料齊備,，填報(bào)事項(xiàng)無(wú)誤的,，我們當(dāng)即辦理年度核驗(yàn)手續(xù),。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者有變更事項(xiàng)的，我們采取讓經(jīng)營(yíng)者先到行政審批服務(wù)中心辦理變更事項(xiàng)的審批手續(xù),，再辦理年度核驗(yàn)及換發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證。大大減少了經(jīng)營(yíng)者的辦理程序和時(shí)間,，避免讓經(jīng)營(yíng)者為辦一件事而跑多次的現(xiàn)象出現(xiàn)。同時(shí),，為辦事人員提供了筆、印臺(tái),、復(fù)印機(jī)等用品,，充分體現(xiàn)行政機(jī)關(guān)的服務(wù),、高效、便民的政府職責(zé),。

(一)通過(guò)此次年度核驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)部分批發(fā)單位,，尤其是圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)單位,，其注冊(cè)資本遠(yuǎn)達(dá)不到《出版物市場(chǎng)管理規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)，這些單位基本上均為90年代成立,，經(jīng)營(yíng)多年，如需讓他們達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，恐怕有一定的難度。

(二)有的經(jīng)營(yíng)單位許可證事項(xiàng)發(fā)生變動(dòng),，而未及時(shí)辦理變更審批手續(xù)。有的單位還存在經(jīng)營(yíng)地址與實(shí)際地址不符的現(xiàn)象,。我們?cè)诤蓑?yàn)期間及時(shí)指出,，并要求企業(yè)盡快辦理變更手續(xù),。

(三)在檢查中發(fā)現(xiàn)有的出版物零售單位存在無(wú)證照經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題,。

通過(guò)年度核驗(yàn)工作，對(duì)全市出版物發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)的基本情況進(jìn)行了摸底匯總,，為進(jìn)行出版物發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃和整體布局提供了依據(jù)，進(jìn)一步掌握了全市出版物發(fā)行單位的動(dòng)態(tài),。今后，我們將針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)象,，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地開(kāi)展工作,，進(jìn)一步規(guī)范,、管理我市出版物市場(chǎng)，為繁榮發(fā)展出版發(fā)行業(yè)發(fā)揮積極地促進(jìn)作用,。