心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

銷售經(jīng)理心得體會篇一

實習的第一天,，我們在組長的帶領下來到了華東醫(yī)藥集團五豐制藥廠，首先我們在顧老師的帶領下參觀了這個小型的藥廠的生產(chǎn)車間,，帶我們生產(chǎn)車間看一下生產(chǎn)流程,。要想進入車間內(nèi)必須經(jīng)過許多關卡。步就是更衣室,，我進去換上專門的工作服,，然后在進入下一個房間，就是普通區(qū),，最后才能進入生產(chǎn)車間,，而車間里面也是一個一個的相通的房間，每進入不同的車間也都得經(jīng)過兩道門殺菌后才能真正進入到生產(chǎn)線,。在參觀的過程中,，顧老師依詳細的介紹各個部門的工作職能，以及各個設備的運轉(zhuǎn)功能,。了解到了糖衣的制作,、壓片等各方面的機械操作，參觀后,，我們各自到了自己的實習崗位,，顧老師把我分配到了生產(chǎn)車間的外包裝，一開始我很不能適應,，甚至我覺得有點不樂意,，我心中想，我學習的是銷售知識,，我應該去銷售部門學習他們的接待禮儀以及人際關系交流與處理,，對于外包裝，我認為極其簡單,，為什么要我們大學生來從事這個崗位,，這個崗位在我印象中只要是一般的工人，不管小學畢業(yè)還是初中高中畢業(yè)，甚至沒讀過書的都可以勝任,。我有點消極,，一開始對于這份實習崗位我態(tài)度平平，我想過段時間再轉(zhuǎn)去銷售部門,。

但是經(jīng)過兩個星期的體驗,，我發(fā)現(xiàn)，原來這外包裝也是一門工藝,，它需要我們有著效率的同時保證質(zhì)量,，做到又快又好。一開始接觸這個外包裝,，我的速度很慢,，也存在著一些包裝問題，開始發(fā)現(xiàn)原來這也是一個不易的工作,?？粗車S阿姨那靈活的雙手將顆粒狀、片狀,、膠囊狀的藥物熟練的分裝與外包裝,，有著驚奇，看那熟練的過程,，我也開始學著學習他們,，但總是沒能趕上她們。工廠阿姨笑話說,，我們實習生3個可能都抵不上一個速度快的阿姨，我們開始變得很壓抑,，經(jīng)過一段時間的比較,，我們發(fā)現(xiàn)了一個不好的事實，那就是我們?nèi)齻€真的抵不上一個講究效率的阿姨,，經(jīng)過一段時間的比拼,，我們還處于下風，隨著時間的推移,，看著對面阿姨的包裝,，我們簡直傻眼了。接近一天的最后時段,，已經(jīng)3點多了,，離下班還有1小時半，看著我們疲勞的自己,，看著動作速度不減的阿姨,，我們承認了自己的問題，就這樣在比較的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了不是學歷高就能做好每件事情,，它需要的不僅僅是知識,，它更需要的是時間的積累與熟練程度。

我開始想要好好對待這份實習崗位,，因為現(xiàn)在我覺得原來這么一個不起眼的小工作,，一道小程序，也需要那么多的時間積累與經(jīng)驗去對待它,，和工廠阿姨的交流,，我們了解到他們在這個工廠已經(jīng)是以幾十年來計算，他們有從17歲就進去這個工廠里面,，她們將自己的青春全部奉獻與它,，使得自己成為這個小藥廠的一部分、一成員,，她們儼然已經(jīng)成為這個工廠的骨干,，而我們也許就是這個工廠新注入的血液，需要靠我們共同去熱愛這份這個工廠和這分看似簡單的這個崗位,，從阿姨們口中,，我們也知道這個小型工廠的大致經(jīng)歷，它從一個國有企業(yè)過渡到私有企業(yè),。而這些奉獻青春與它的工人么,，和它一樣共同經(jīng)歷著，陪伴著,，只為這一份熱愛,。幾天的包裝工作下來，似乎我們還沒有掌握到它的竅門,，因為連續(xù)幾天的比較,，我們依舊沒能超越她們的速度，她們依舊那么談天談低,，那手卻還是那么靈巧,。接連的幾天，我們實習生還是實行分工合作,，好像開始有了那么點的希望,，我們開始適應她們的速度，也慢慢學習她們包裝的手勢等各方面,，慢慢地超過了,，我們開始興奮，因為我們有了那么一點的成績,，我們不再是3人抵不過一個人,，我們開始有了我們自己工作的流程,，有人說我們傻乎乎的，沒有報酬還干的那么開心,，而我們卻不那么認同,，我們開心是因為我們開始超越她們，我們擁有的是一份比賽后勝利的喜悅,，同時受到她們的贊同與表揚,，我們了解到了這一份喜悅來之不易。用勤勞和智慧在社會上立足,。

通過這次實習,，學到了許多課堂上學不到的東西，增長了許多學識和見識,，受益匪淺,。通過實踐，深化了一些課本上的知識,，獲得了許多實踐經(jīng)驗,，另外也認識到了自己部分知識的缺乏和淺顯，激勵自己以后更好的學習,，并把握好方向,。總而言之,，這次實習鍛煉了自己,，為自己人生的道路上增添了不少新鮮的活力!最后，感謝學校和老師為我們提供的這次寶貴的實習機會!3個月的實習雖然短暫,，但我到的東西卻不少,，學好專業(yè)知識是很重要的，但到工作地點實踐,，學習并積累經(jīng)驗更為重要,。了解專業(yè)是必需的，但加強專業(yè)外的各種知識,，技能的學習，認識社會也是不可乎視的,。擇業(yè)要根據(jù)自身的特點和社會的需要選擇,，作一個適應社會的綜合性人才是我的目標。這次實習看到的和領悟到的都讓我收獲頗豐,，為以后的實習和工作奠定了基礎積累了經(jīng)驗,。在取得不少收獲的同時我也真誠的感謝各位領導和老師為我們精心安排的一切，感謝他們一直以來給予我們的關心和照顧以及對我們的付出!

希望通過我們這次實習,，能夠以后為我們更好的適應社會做一定的鋪墊,，這樣有著一定經(jīng)歷的我們才能更好的了解社會的需求,，從而做出最完美的判斷

銷售經(jīng)理心得體會篇二

__首位全球營銷總監(jiān)諾瓦爾.霍金斯曾說過，“銷售,，一份僅次于總統(tǒng)的偉大職業(yè),！”這足以說明銷售的意義。我雖然沒有覺得銷售的意義如此深遠,，但我心中的銷售員在公司是個什么角色,，

一、我先講幾個故事

我曾在中__公司任職,。原先的航油業(yè)務在油庫安全,、油品安全、人員安全的基礎上,，主要業(yè)務就是為飛機,，為地面特種車輛加油。航油的領導,、職工基本上都是技術型出身,，他們的職責第一是安全，第二還是安全,。后來隨著航油集團公司汽柴油成品油和相關石化產(chǎn)品貿(mào)易業(yè)務的開展,，成立了陸地石油公司，__公司的一批領導和員工身懷新的希望和熱情站在了陸地公司的崗位上,，這對于原先的航油和航油人來說,，是一個新領域、新課題,，就像是第二次創(chuàng)業(yè),。由于原有航油的國有化管理體制思想和工作方法的根深蒂固，陸地石油公司成立后,，計劃經(jīng)濟的理念不能完全拋棄,，導致上游油源采購不穩(wěn)定，成品油遲遲進不來,，油庫空空,，好容易跑煉廠把上游油源渠道建立起來，油品采購回來了,，但是由于大家沒有成品油的銷售理念和經(jīng)驗,，油品銷售不出去，經(jīng)營狀況一直不佳,，每月的固定計劃來油后進不了庫,，油庫憋罐，專用線上槽車卸不了油,，自備車返空不走,，連續(xù)兩個月,，剛剛建立起來的煉廠關系又中段了，__公司經(jīng)營不善,，連續(xù)虧損,。在這個困惑時期，終于公司來了一位原先從事營銷工作的總部營銷部副部長做公司經(jīng)理,。他到任后,，內(nèi)部抓全面安全管理，積極向總公司申請借貸資金,，保證采購及公司運

營資金充足,；外跑煉廠，重辟上游油源,，重視采購計劃合理,，計劃與庫存透明、有科學的預見性,；提倡全員營銷,、制訂新的營銷激勵方案招聘、成立,、培訓專業(yè)銷售隊伍,，營銷網(wǎng)絡和渠道全省撒開。加強油庫和加油站的收購,、租賃和新建工作,。終于在新的總經(jīng)理帶領下，陸地公司慢慢開始了新的氣息,，并且很快批發(fā)零售工作有了起色,，銷售任務月月超額完成，油源采購計劃順利進行,，安全工作絲毫沒有漏洞,，公司在總經(jīng)理到來的第一個年度里便扭虧為盈，公司的整體工作進入正?；壍?。這就是銷售，準確點說,，是營銷工作的重要性,，營銷工作的全面定位。

再有一個例子,，__品牌白家電和黑電產(chǎn)業(yè)剝離后，白家電事業(yè)部下,，生產(chǎn)廠家,、營銷渠道獨立,，__品牌白家電依靠強勢黑電的渠道、業(yè)務的輕松日子終結(jié)了,，隨之而來的是,，白家電的產(chǎn)品質(zhì)量、領先技術,、品牌力度等等缺陷一下子凸顯出來,。各省級銷售部任務月月低迷，市場工作進展不了,，回款比原先下降很大,。某省級銷售部的業(yè)績更是月月下滑，在全國26個省級銷售部中,，名列倒數(shù)第一,。總部經(jīng)過全面考察,，提升一位能力比較強的地市級辦事處經(jīng)理,，結(jié)合多年的業(yè)績和營銷方法、經(jīng)過沙盤演練,，360度訪談考察后,，正式擔任該省級銷售部經(jīng)理。一位從事銷售工作的辦事處經(jīng)理上任銷售部經(jīng)理后,，全面更換自己的經(jīng)營理念,，從財務、市場,、計劃,、售后、銷售,、行政人事六大方面全面抓起,，市場部加強市場推廣、促銷活動力度,，終端銷售培訓,、獎勵力度，對外橫向聯(lián)系王牌電視,、與彩電,、小家電、空調(diào),、手機等各分公司或銷售部市場部聯(lián)合整合市場資源做促銷,、推廣活動，并首家成功開辟家電行業(yè)以舊換新活動,；財務上嚴格回款制度,，現(xiàn)款現(xiàn)貨,、月對賬嚴防呆賬壞賬；銷售上加強業(yè)務人員考核,、月例會各辦事處,、業(yè)務員充分討論、分析業(yè)態(tài)狀況,、細化到客戶分析,、工作計劃制訂與總結(jié)；計劃上充分分析各區(qū)域銷售特點,，針對性做好備貨,、出貨計劃，產(chǎn)品性能分析,，加強物流流通監(jiān)管,，為業(yè)務做好后勤服務；售后緊抓提升響應速度的主線,，提升服務水平,；銷售部經(jīng)理根據(jù)一線市場反饋回來的信息，組織各部門主管分析討論,，靈活制訂各種營銷方案,。經(jīng)過銷售部全體員工同心同德努力奮斗，該銷售部所轄區(qū)域市場逐漸好轉(zhuǎn),，銷售回升,，回款在全國各銷售部中名列前茅，當年末,，全國任務完成率排名全國第二,。在各家電公司和省級、地區(qū)級銷售部,，總經(jīng)理一般都是銷售出身的,，一直做到負責整個公司。

在工程項目中,，銷售是屬于項目經(jīng)理直接負責的,，而為了做好一個工程項目，換句話說為了銷售好這個項目,，作為項目經(jīng)理就要從前期項目信息的獲得,，和甲方人員特別是負責人、總經(jīng)理的有效溝通,，設計方案交流,，投標工作，工程報價協(xié)商，簽署技術協(xié)議,、商務合同洽談,，設備制作進度安排、跟蹤,，現(xiàn)場安裝、調(diào)試,、試車,，回款，售后服務全面熟悉,、負責,，基本上實行的是項目經(jīng)理負責制。在這其中,，銷售員或者項目經(jīng)理要對公司產(chǎn)品,、技術方案、對方項目都要有所了解,，或者熟悉,，商務工作嚴謹細致、熱情得體,，雙方協(xié)議,、合同如何簽訂的縝密完整，這都是銷售人員的工作,。你所面對的是業(yè)主的總經(jīng)理,，技術部門甚至是設計院的權威，你是代表公司,，與他們做商務洽談,、心理周旋、技術交流,，所以你要對自己的定位一定要高,。

從以上兩個事例，我認為銷售的定位已經(jīng)不再是簡單的銷售,，而是充分發(fā)掘,、整合、運用手中的資源,，這些資源包括上級,、下級、橫向,、縱向,、內(nèi)部、外部，調(diào)動企業(yè)全員甚至必要時調(diào)動董事長的力量,，統(tǒng)籌好計劃物流,、財務安全等各方面因素，將各個零散的部門力量統(tǒng)一調(diào)動起來,，全面服務于銷售,，而企業(yè)里唯獨只有銷售崗位能考慮到、做到這么全面,，否則這個銷售員不是一個合格優(yōu)秀的,、具備較高綜合素質(zhì)的銷售人員，但凡能具備這些統(tǒng)籌能力的銷售人員,，就具備了做項目經(jīng)理,，甚至是總經(jīng)理的基本理念和素質(zhì)。

被譽為“__”的__的講座中曾這么說過,，現(xiàn)代企業(yè)的競爭實質(zhì)上就是銷售的競爭,，而不是技術，即使你的技術再有優(yōu)勢,，但你銷售不出產(chǎn)品,，你的企業(yè)就沒有生存的意義。這就是銷售的重要性,，這就是銷售的定位,。

二、如果說以上是自己的高位定位,，那“千里之行,，始于足下”，自己應如何來從小事做起呢,？

我們經(jīng)常說到學習,，那我現(xiàn)在來向大街上買耗子藥的學習，看看我們的相同點在哪兒呢,？

1,、敬業(yè)精神。賣__藥不論春夏秋冬,、刮風下雨,，堅持徒步、風塵仆仆,，渴了,，腰間有水壺、餓了背包里有干糧,，雨大了找屋檐避避雨,，天黑了,，找個破地方睡一覺。業(yè)務員同樣,，一年四季,，有時候過年過節(jié)都不能回家與家人朋友團圓，但是勤奮的業(yè)務員只要看到自己超額完成的任務,，心中的成就感遠遠超過自己的辛苦,，業(yè)績就仿佛是自己撫養(yǎng)的孩子，歷數(shù)業(yè)績,，仿佛歷數(shù)自己孩子清楚,、詳細、興奮,。天底下每一個業(yè)務員都一樣，只要能完成任務或超額完成任務,，不惜放棄自己的私人時間,。

2、熟練的專業(yè)知識,。買__藥的對自己的產(chǎn)品一定很熟悉,，并且堪稱是這個行當?shù)膶＜摇Ｄ俏覀兡?，我們也一定是這個行當?shù)膶＜摇?/p>

3,、精細化耕作。賣__藥不論刮風下雨,，基本上沒有休息的時候,，走街串巷，挨著街道一條街道一條街道地掃街,。我們業(yè)務員呢,？不論是做哪行銷售的業(yè)務員，家電,、化妝品,、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥,、it,，還是做工程項目，我們除了一條街一條街地掃,，甚至是拿著全國行政地圖猶如作戰(zhàn)地圖,，一片一片過。比如我經(jīng)歷過家電企業(yè)的銷售會議,，各個辦事處經(jīng)理每次回到公司開會,，總是在ppt中打開一個自己區(qū)域的行政圖,，將自己區(qū)域的行政情況、經(jīng)銷商情況結(jié)合起來做分析,、匯報,。在it行業(yè)也一樣。現(xiàn)在做工程項目,，亦然,，每個老總或者辦公室的墻上都掛著一副“作戰(zhàn)地圖”，上面不僅把紅旗插在了公司在某地區(qū)的成功業(yè)績,，而且圈點出競爭對手的項目情況,，還有自己接下來準備攻克的項目，以及潛在的項目情況,。這些都是精細化管理的體現(xiàn),。

4、注重宣傳,。買__藥不論走到哪里手里都敲著一個竹板,，口中念念有詞，簡潔明亮,。而我們也相同,，比如格力空調(diào)，好空調(diào)格力造等等,。

5,、在合適的時候說合適的話。買耗子藥的人別看一臉粗相,，但他絕對是見什么人說什么話,，男的、女的,、老的,、少的，他們可是閱人無數(shù)啊,。我們業(yè)務員同樣是這樣,，每天頻頻變幻自己的角色。

6,、裝備齊全,。買__藥的，身上可謂是五花八門要什么有什么,。我們業(yè)務更是這樣,，名片、電腦,、u盤,、數(shù)碼相機,、筆記本、各類辦公用品（筆,、尺子,、鉛筆、橡皮,、尺子）,、樣本、業(yè)績,、公司資質(zhì),、計算器、,，這些必須的辦公用品一應俱全,，甚至水杯、電池,、職業(yè)服裝,、藥品等生活用品，我們身上真是大全啊,。

所以我覺得假如是一個業(yè)務新手，那你就看看街邊的賣__的人吧,。我們有時候要像賣__一樣準備齊全裝備,，學習好自己的產(chǎn)品，一路走一路大膽地叫賣,，去精耕細作吧,，相信通過努力，你會得到回報,。但是成功有辦法,，失敗必有原因。

銷售經(jīng)理心得體會篇三

首先,，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進行總結(jié),，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢,、競品市場份額排名變化,、渠道模式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點,、消費者需求變化,、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,，把握市場大環(huán)境的脈動,，其次,，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系,、渠道模式,、終端形象、促銷推廣,、廣告宣傳,、、營銷團隊,、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn),，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆,。目的在于尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足。

最后,，就是自身營銷工作的總結(jié)分析,，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標市場占有率,、產(chǎn)品組合,、價格體系、渠道建設,、銷售促進,、品牌推廣、營銷組織建設,、營銷管理體系,、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行swot分析,，力求全面系統(tǒng),，目的在于提煉出存在的關鍵性問題并進行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路,。

運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外,。新年度營銷工作規(guī)劃就是強調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路,，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

目標導向是營銷工作的關鍵,。在新年度營銷工作規(guī)劃中,，首先要做的就是營銷目標的擬訂,，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標,，包括全年總體的的銷售目標,、費用目標、利潤目標,、渠道開發(fā)目標,、終端建設目標、人員配置目標等等,，并細化分解,。如終端類產(chǎn)品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶,、每個系統(tǒng)等等,；流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等,。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃,。根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃,；通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導產(chǎn)品,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合；根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡資源狀況,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位,。然后就要擬制規(guī)范的價格體系，從到岸價到建議零售價,，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍,。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃,。

作為銷售員的導師,、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導,、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報工作,。

1、重視,。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報的重視,，就會促使銷售人員認真看待工作總結(jié)與匯報。

2,、要求銷售人員匯報工作之前,，認真做好準備。

3,、到講臺上去講,。銷售人員到主席臺上講,。()

4、獎勵與懲罰,。獎勵與懲罰永遠是一對好的領導手段,。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補,、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔新產(chǎn)品銷售等原因,，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃,。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃,，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督,、美譽度,、忠誠度，需要分終端形象建設,、促銷推廣活動,、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規(guī)劃主題,、推廣組合形式

最后,，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例,、各產(chǎn)品費用的分配比例,、各階段的費用分配比例。銷售經(jīng)理月工作總結(jié)

如此,，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整,、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實施,，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強化關鍵工作流程,、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。

銷售經(jīng)理心得體會篇四

一,、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中____20__萬，____1200萬,，其他1800萬,，基本完成年初既定目標。

____常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，____增長較快,，____相比去年有少量增長；但____銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），____（dn1000以上）銷售量很少,，____有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“____”品牌增長也不理想。

二,、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如__x客戶的____,，__x客戶的____等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準,，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

切實落實崗位職責,，認真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務,；努力完成銷售中的各項要求,；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,；嚴格遵守各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；完成其它工作,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求。涂料產(chǎn)品市場分析

4,、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如__x,、__x,、__x等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價。

5,、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，__x,、__x等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三,、銷售中的問題

質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如__x客戶的球閥,，__x客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié),、上進的隊伍。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想,；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，__x在這方面做得尤其突出,。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強,。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡,。

2,、組織紀律意識淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

（一）房地產(chǎn)產(chǎn)權產(chǎn)籍管理進一步規(guī)范,。截止==月==日，我局城鎮(zhèn)房屋發(fā)證戶,，登記城鎮(zhèn)住房萬m=,，完成年初計劃的，與去年同比,，增長了,，實現(xiàn)微機繕證、微機繪圖達到,；辦理房地產(chǎn)抵押登記宗,，抵押額億元，抵押面積萬m=,；整理產(chǎn)籍檔案資料卷,，為社會各界、內(nèi)部業(yè)務科室提供查檔服務余卷,。

4,、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、銷售、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責,。

6,、技術支持不順,，標書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、部門責任不清，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、關于公司管理的想法

我們____公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯，在____州乃至____行業(yè)都小有名氣,。應該說,，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當,，用人得當,，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別,？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長此以往,，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗,。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果,，為什么,？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關鍵,！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作,，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況,，給予工作上指導

2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻計獻策，并相互溝通,。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃，要否調(diào)整,，并布置下一段時期的工作任務

4）公平激勵建立一只和諧的團隊,，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

下半年，我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭如期完成下半年銷量任務,，為實現(xiàn)公司做大做強的目標而努力奮斗。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領導與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任,；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤,；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上只是個人之見,，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼,。