隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

大學(xué)生網(wǎng)店運營實訓(xùn)個人總結(jié) 網(wǎng)店客服實踐報告篇一

每次在工作中，都需要學(xué)習(xí)，這一點我非?？鄲溃驗樵趯W(xué)校里面天天學(xué)習(xí),，早已經(jīng)非常厭倦,，現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí)，就感覺非常反感,，想不學(xué),，就靠著自己的淺薄本事來工作，這是我剛進入到更為時的想法,，結(jié)果顯而易見,，是碰壁了，還是碰的滿頭包,。最后我妥協(xié)了認真學(xué)習(xí),。

實習(xí)本來就是要邊工作邊學(xué)習(xí)，如果我不認真去學(xué),，就不可能做好,，客服雖然看起來非常輕松，但是卻也不好做因為客服需要與客戶溝通,，解決他們的問題,，這就需要良好的交際能力，我的交際能力本來不錯,，但是有一個重要的缺點就是很多專業(yè)的知識和術(shù)語我不懂,，沒有學(xué)好，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感,。

一開始我一直納悶怎么回事,，最后我才發(fā)現(xiàn)原來是這回事,，是自己的問題，而且好事客戶直接點明我才明白原來自己忽略了很多東西,。工作沒有我想的那么簡單,，更沒有我想的那么容易嗎，想要做好當(dāng)然也不容易了,，我吃了很多的苦,，也遭了很多罪，最后我才明白原來我犯的這些錯都是那么的讓人無語,。

所以之后我就把自己需要掌握的知識認真學(xué)了一遍,，做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí)，我每次都會把這些話術(shù)多看幾遍,，認真分析之后才會去與客戶說,，而不是隨口胡說，沒有依據(jù)的事情,，最容易欺騙客戶,，但是也容易傷害客戶，因為客戶是敏感的,，一次欺騙就可能永遠的失去與這個客戶溝通的能力,。

不要因為為了盡快達成工作任務(wù)，隨意的亂說,，而且任何時候所說的話我們都必須要為之負責(zé),，都必須要做到最基本的正確，如果不能做到這一點,，是不能夠獲得客戶的認同的,，畢竟很多客戶都是陌生的人,，對于陌生人大家一般都有提防心里,，因為擔(dān)心上當(dāng)受騙，因為不喜歡吃虧,，所以在溝通的時候誠懇待人中就是我們必須要面對的,。

不要認為自己有多優(yōu)秀，更多的是我們必須要為自己的工作實現(xiàn)價值的提升,，要做到能力的擴展,。在工作的同時不忘記學(xué)習(xí)，和實踐這就是進入崗位后我學(xué)到的一些東西,，當(dāng)然我還在一直學(xué)習(xí),，雖然有些片面，但是我會繼續(xù)加油,，把自己崗位上的工作完成,。做一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服,。

大學(xué)生網(wǎng)店運營實訓(xùn)個人總結(jié) 網(wǎng)店客服實踐報告篇二

于即將畢業(yè)的我來說，實習(xí)是勢在必行的一件事情了,。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售,，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,，生活很難離開電腦,，所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作,。

有很多的人認為,，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的,。其實這是錯誤的理解,。在我的實習(xí)期間來看，這個淘寶客服的工作,，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作,?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20--年--月的某一天,，我剛到實習(xí)地點準(zhǔn)備實習(xí)時,，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下,，我開始了我的淘寶客服實習(xí)工作,。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我,。再教我怎么使用后臺,，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后,，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品,，包括質(zhì)地，種類,，每款有什么樣的顏色等等,。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我,，就這樣我慢慢的熟悉起來了,。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了,。對于銷售,，我還是比較有想法的,，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的,，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的,。

實習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的,，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品,，才會有人來購買,，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,，作為淘寶客服來說,，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面,，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,，去鉆研的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,，所以每天的詢問量很高,，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客,，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的,，所以，在面對很難說話的顧客時候,，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品,。

通過20--年--月淘寶客服實習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單,，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧,，是一次難忘的實習(xí)經(jīng)歷,。

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了,，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷,，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友,，他們有著不同的價值觀,，不同的消費觀，也有著不同的表達方式,，以前一直在學(xué)校,，接觸的都是同學(xué)老師,，總是很希望快點畢業(yè)進入社會，自己工作,，也可以有自己的小小天地,，但是真正從實習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學(xué)是兩種生活,，也明白了父母賺錢的不容易,，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上,，我很難決定怎么去處理,，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意,。

買家賣家彼此多一點溝通,，多一點理解，大家都可以很愉快,，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價,，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您,，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力,，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務(wù)是他們的工作,，就好像您的工作一樣,，也很辛苦。

賣家,，做誠信的店鋪,，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽,，生意自然會很好,。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣,，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的`長久發(fā)展,。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力,，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧,。

大學(xué)生網(wǎng)店運營實訓(xùn)個人總結(jié) 網(wǎng)店客服實踐報告篇三

都說實習(xí)是大學(xué)最艱難的一道關(guān)卡，在過去的時候因為里我當(dāng)時的情況還遠,，我就沒有太過在意,。但是，大學(xué)的時光也不過是轉(zhuǎn)瞬，不知不覺間,，實習(xí)已經(jīng)伴隨著畢業(yè)的腳步走來,。

在這次的實習(xí)期間，我作為--x學(xué)院--專業(yè)的學(xué)生,，在--公司找到了一份售后客服的工作,。還沒去工作的是時候，我以為這不過是一個簡單的任務(wù),。以為,，不過是和人交流而已，自己作為一名大學(xué)生一定沒有問題,。但是,，有句話叫做“實踐出真知”。正因為我參加了這次的實踐,，才能了解到社會的模樣,。以下是我對這次實習(xí)的總結(jié)：

一、對實習(xí)個人體會

走進--公司,，起初的感覺并不是特別“好”,，看著周圍嚴謹工作的同事，看著他們一絲不茍的完成任務(wù)……再看看自己的從學(xué)校中帶來迷茫,，我總是會有種格格不入的感覺,。但是同事們并沒有嫌棄我的不足，反而積極的鼓勵我,，給我的工作和學(xué)習(xí)提供熱情的幫助,。這也使得我能在后面繼續(xù)重拾信心，努力的在工作中提升自己,。

二,、實習(xí)的工作情況

在實習(xí)的前期，作為一個沒有經(jīng)驗又沒有能力的新手,，在正式的參加工作前,，我有幸和其他同期的實習(xí)生們一起參加了公司準(zhǔn)備的實習(xí)培訓(xùn)。

在這漫長的--天培訓(xùn)里,，我們一起參加了學(xué)習(xí),，通過了測試，加深了對工作的認識,，以及對公司和產(chǎn)品的了解,。僅僅是在培訓(xùn)中，我就已經(jīng)感覺到工作和學(xué)校學(xué)習(xí)的不同之處,。盡管僅僅是學(xué)習(xí)培訓(xùn),，但是老師們已經(jīng)嚴格了不知道多少倍，再加上每個階段的考核,，也同樣是嚴格到失敗就必須離開的程度,。面對這樣的學(xué)習(xí)，我感到壓力猛然增了上來,。但是,，這并不能成為讓我失敗的理由。我們幾位實習(xí)新人,，互相鼓勵,，不僅僅成功的通過了考試，學(xué)到了工作相關(guān)的經(jīng)驗,，還順利的認識了不少的朋友,。

之后的工作就顯得有些枯燥了，盡管一開始正式上任的時候還有些緊張,，但是重復(fù)的工作方式讓我們很快就適應(yīng)了下來,。并且通過對一些工作中的變化的學(xué)習(xí)和感受，我對這份工作有了不少的體會和感覺,。

我認識到客服的工作的并不簡單,，作為客服，我們不僅要了解工作的產(chǎn)品,，還要了解怎么去和客戶交流,，理解和解決客戶的問題。但是每個人是不同的,，面對眾多的客戶,，如果沒有大量的經(jīng)驗和堅定的意志，就很難在工作中繼續(xù)下去,。

這次的工作中,，我體會了社會，體會了工作,。這讓我更清楚的看到了社會的模樣,，我相信，這會是我未來的一份重要經(jīng)驗,，未來的我一定能將工作完成的更好!