計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

社區(qū)便民服務(wù)計劃書篇一

深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，以快速、高效,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo),，不斷拓展服務(wù)項目和服務(wù)領(lǐng)域，進一步轉(zhuǎn)變政府職能,，建立健全為民代辦,、幫辦機制，實現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村,，大事不出街道”,，努力構(gòu)建便捷、高效,、和諧的為民服務(wù)環(huán)境,。

二、運行原則

一是服務(wù)地方,、方便群眾的原則,。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序,，減少辦事環(huán)節(jié),，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù),。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè),、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè),，整合各類資源，降低建設(shè)成本,，實現(xiàn)資源共享和效益最大化,，使便民服務(wù)室成為與行政審批、社會管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性,、多功能的服務(wù)平臺,。三是公開透明的原則。進駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項,，都要公開服務(wù)內(nèi)容,、辦事程序、申報材料,、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn),。四是因地制宜的原則,。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，注重實際,、分類指導(dǎo),，經(jīng)濟基礎(chǔ)較強的村(社區(qū))要堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行,，但應(yīng)基本滿足企業(yè),、群眾的生產(chǎn)、生活需要,。

三,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

按照“簡明、經(jīng)濟,、實用”的原則,，達到“五有”：即一有場所，各村(社區(qū))因地制宜,、統(tǒng)籌規(guī)劃,、整合資源，在村委會(居委會)所在地設(shè)立便民服務(wù)室,，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施,，配備辦公桌椅、文件柜,、制度牌,、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施，便民服務(wù)室配有電腦和電話,，接入寬帶,，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾,、責(zé)任追究等工作制度,，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊伍,，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會主任兼任,，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任,。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作,，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時間去便民服務(wù)室集中辦事,，其余時間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊伍，為村民代辦服務(wù)事項;五有記錄,，值班代辦人員把每次服務(wù)的時間,、對象、內(nèi)容,、解決途徑及辦理情況詳細記載,，年底整理歸檔。

四,、服務(wù)事項

村(社區(qū))便民服務(wù)事項主要包括公共社會服務(wù)和行政審批代辦。具體如下：生育審批,、身份證辦理,、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢,、農(nóng)技知識咨詢,、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修,、計生服務(wù),、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng),、繼承,、債務(wù)、交通等民事糾紛調(diào)解類,。

五,、工作程序

l、受理,。對群眾提出的辦事申請,，由代辦員負(fù)責(zé)受理、登記,，做好管理臺帳,，并按規(guī)定程序落實辦理。對村(社區(qū))一級無法辦理,、需向上級報送的有關(guān)事項,，須跟群眾作出解釋。

2,、協(xié)辦,。對已受理的報送事項，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實,，及時辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù),。

3、報送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報《報送聯(lián)系單》,，街道便民服務(wù)中心可辦理的,，應(yīng)依法及時辦理;街道便民服務(wù)中心無法辦理的，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理,。

4,、回復(fù)。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級有關(guān)部門的審批辦理進度,，由代辦員負(fù)責(zé)及時了解辦理結(jié)果,，以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù)。

六,、服務(wù)原則

村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦,、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：

1,、合法原則,。除了結(jié)婚登記、離婚登記,、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項必須由當(dāng)事人到場外,，當(dāng)事人申請政府辦理的其他事項，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù),。

2,、自愿原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿,，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的,，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù),。

3、快捷原則,。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的,，應(yīng)當(dāng)及時、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù),，并將代辦成果及時地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。多個村(居)民同時授權(quán)委托一個代辦員代辦的，可以同時為多個當(dāng)事人提供代辦服務(wù),，但不得因代辦事項集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限,。

4、無償原則,。除依據(jù)法律,、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機關(guān)交納的費用外,，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費,。

5,、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù),，具有委托,、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的,。代辦人應(yīng)當(dāng)無例外地提供最快捷的服務(wù),。

6、公開透明原則,。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦,、幫辦制度，公開代辦,、幫辦程序，實行陽光服務(wù),。

七,、工作措施

為確保村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作的正常運作，提高辦事效率和質(zhì)量,，各村要建立健全以下各項配套制度：

l,、實施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制,，明確村代辦員,，制定代辦員職責(zé)，明確代理內(nèi)容,，并建立代辦員ab崗制,，確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度,，明確集中辦公人員,、時間和工作要求，公告集中辦公須知,。

2,、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情,，誠懇待人,，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對象“吃,、拿,、卡,、要”。要認(rèn)真受理村民提出的要求,，并采取“即辦,、代辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項,，要向群眾說明原因,，耐心細致地做好解釋工作。

3,、建立每月結(jié)報,、考評制度。由村代辦員負(fù)責(zé),，按月填寫《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計表》,，并按規(guī)定上報街道便民服務(wù)中心。街道便民服務(wù)中心對村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評,，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核,。

4、落實各項監(jiān)督檢查制度,。各村(社區(qū))對便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容,、服務(wù)項目、報送期限,、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開欄進行公開,。同時在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見箱，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報電話,，村(居)民可通過意見箱,、舉報電話，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見,。

各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實文件精神,，強化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任,，加快建設(shè)進度,，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室。

社區(qū)便民服務(wù)計劃書篇二

一,、指導(dǎo)思想：

以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出：主動服務(wù)，超前服務(wù),，創(chuàng)新服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，質(zhì)量服務(wù)的要求,，開展社區(qū)服務(wù)居民生活,，滿足大眾需求的新理念,，加強社區(qū)居民自治組織建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾,、服務(wù)社區(qū)居民為立足點與工作切入點,，開展便民服務(wù)站主題活動。

創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)新形式,，創(chuàng)建社區(qū)特色服務(wù),，已成為有關(guān)部門的共識，今年我們要繼續(xù)擴大便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，不斷提高社區(qū)服務(wù)功能,，服務(wù)質(zhì)量和管理水平，使武康街道社區(qū)的便民服務(wù)工作更上一層樓,。

二,、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置：

上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體,，以便民服務(wù)為手段,，通過建立《便民服務(wù)站》的形式開展便民服務(wù)工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實事,。堅持社區(qū)人員自覺,、居民資源自愿、貼近需求實際;服務(wù)簡便易行,、方法靈活設(shè)置,、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務(wù)站》與街道《便民服務(wù)中心》的半年工作總結(jié)權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一的原則,。

做好上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置：

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo),，成立上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，

由組長擔(dān)任第一責(zé)任人,，由副組長負(fù)責(zé)具體工作的推進,，各組員職責(zé)明確，責(zé)任到人,。

二是社區(qū)《便民服務(wù)站》內(nèi)容設(shè)置：

a,、辦事指南：主要公布工作人員崗位職責(zé)、姓名,、電話,。

b、計劃生育,、戶籍管理,、勞動保障、社保醫(yī)療三項內(nèi)容,，主要公布政策法規(guī),、辦證程序等,。

c、家政服務(wù)：結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務(wù)項目內(nèi)容,，聯(lián)系方式,。

d、求職招聘：公布求職指南,，鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站,。

e、商店學(xué)校：社區(qū)周邊主要商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點,，學(xué)校名稱電話等,。

f、出行交通：公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運用時刻等,。

三,、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)工作安排

1、4月上旬,，根據(jù)武康街道辦《便民服務(wù)中心(站)》工作方案,，完成《便民服務(wù)站》人員配置及。

2,、做好各項服務(wù)內(nèi)容文字資料準(zhǔn)備工作,，整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時刻信息資料，修改社區(qū)網(wǎng)頁中有關(guān)內(nèi)容信息資料,，如工作人員調(diào)整,，崗位變更，商店學(xué)校資料不完整等現(xiàn)象,。

3,、了解社區(qū)周邊環(huán)境，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術(shù)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)”,，做好社區(qū)便民服務(wù)工作,。

4、根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實際,，做好社區(qū)老年人,、青少年、婦女等的便民服務(wù),，開展法律,、健康、環(huán)保等的知識講座,，開展文體活動,，共建活動，做好文明創(chuàng)建宣傳,，全方面做好便民服務(wù)工作,。

社區(qū)便民服務(wù)計劃書篇三

一,、指導(dǎo)思想

以黨的xx大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引，高舉中國特色社會主義偉大旗幟,，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，按照廉潔高效、務(wù)實為民,、轉(zhuǎn)變作風(fēng),、提高效率和 “為民、便民,、利民,、富民”的總體要求，建立高標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范化的便民服務(wù)體制,，努力打造服務(wù)型政府、高效性政府,、陽光型政府,。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對便民服務(wù)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo),，村成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)村級便民服務(wù)室建立工作的組織、領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào),、督辦，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)確定辦公場所,，配備辦公用品,，確保正常運行。

三,、機構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)

(一)機構(gòu)設(shè)置：便民服務(wù)中心實行每周都辦公,。

(二)工作職責(zé)：村便民服務(wù)室根據(jù)政府授權(quán),，面向全村人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，受理行政審批事項、行政事業(yè)性收費事項及各種證照申領(lǐng)的咨詢,、釋疑,、信息發(fā)布、資料發(fā)放事項,，同時也承擔(dān)信訪接待,、法律援助、政策咨詢工作,，是一個集行政審批,、信訪接待,、法律援助、政策咨詢和“三農(nóng)”服務(wù)為一體,，為廣大人民群眾提供全方位,、多層次綜合性服務(wù)的窗口和平臺。

四,、方法步驟

(一)健全機構(gòu),、制定方案階段(20xx年1月5日 —— 1月15日)

成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定便民服務(wù)建設(shè)實施方案,。

(二)宣傳發(fā)動階段(20xx年2月15日 —— 2月25日)

通過會議,、廣播、標(biāo)語等多種形式,，加大對便民服務(wù)建設(shè)工作的宣傳力度,，使全村廣大干部進一步解放思想，更新觀念,，切實增強全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念,。要將便民服務(wù)工作的相關(guān)政策、措施宣傳到每家每戶,，做到家喻戶曉,。

(三)組織籌備階段(3月25日 ——3月10日)

落實便民服務(wù)室人員、制度和辦公場所,，確定的便民服務(wù)代理員名單和便民服務(wù)室建設(shè)情況6月5日前上報鎮(zhèn)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

(四)運行階段(6月11日 —— 6月16日)

安排工作人員進駐中心開展便民服務(wù)。

五,、工作要求

(一)加強便民服務(wù)建設(shè)是我村轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),、加強效能建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,、構(gòu)建和諧社會的一項重要內(nèi)容,。必須高度重視，從加強廉政建設(shè),、構(gòu)建和諧社會的大局出發(fā),，積極配合籌建工作，保證便民服務(wù)中心高效有序運轉(zhuǎn),。要將便民服務(wù)室建設(shè)納入當(dāng)前工作的重點,，落實人員、制度和辦公場所,，完善“村代理員——村理事長——村民”三位一體的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。便民服務(wù)室建設(shè)及運作情況作為年度目標(biāo)考核的重要依據(jù)。

(二)便民服務(wù)中心要實行“一站式審批”、“,。窗口式辦公”,、“一條龍服務(wù)”。要建立首問責(zé)任制,，公開辦事事項,，公開辦事結(jié)果，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。要自覺接受服務(wù)對象和社會各界的監(jiān)督,，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務(wù),。

社區(qū)便民服務(wù)計劃書篇四

一,、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨

(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變,，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,，堅持立黨為公、執(zhí)政便民,、以人為本,，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活,、工作中遇到的實際困難和問題,。

(二)服務(wù)宗旨：便民、為民,、公平,、公正。

二,、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民利民志愿服務(wù)窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場設(shè)立便民利民志愿服務(wù)點,。本著“志愿服務(wù)，分工到人,，為民著想,，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務(wù)作用,。將民政殘聯(lián),、社會救助、勞動保障,、勞動就業(yè),、計劃生育,、文教衛(wèi)體,、等多個部門以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪,、維穩(wěn),、等部門進行整合,，實行一個窗口對外，集中辦公,，為居民提供“一站式”服務(wù),。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計生服務(wù),、社會救助,，就業(yè)保障、政策咨詢,、戶籍遷移,、醫(yī)務(wù)診療、訂餐,、家政服務(wù),、家電維修、專業(yè)配鎖,、管道疏通等志愿者服務(wù),，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項,，代為辦理,，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題,，給予協(xié)調(diào)解決,、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“3225866”專線電話,，提供咨詢,、預(yù)約等服務(wù)。

三,、工作制度

一,、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記,、注冊,、管理等基礎(chǔ)工作，不斷增強社區(qū)凝聚力,。

二,、加強社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng),，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感,，以“服務(wù)人民奉獻社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想，急社區(qū)所急，尊老助殘,，扶貧濟困,，在服務(wù)中做到耐心、細致,、周到,、熱情，自覺把愛心溶入到社區(qū)之中,，培養(yǎng)和建立良好的人際關(guān)系,，忑愿者參加社區(qū)服務(wù)時，必須嚴(yán)格遵守國的法律,，法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)性的公共行為準(zhǔn)則,，個人行為道德，廉潔自律,，不準(zhǔn)以任何理由和方式向被服務(wù)對像收取錢物,。要文明服務(wù)，切實維護好志愿者的社會形象,。

三,、了解社區(qū)居民生活情況和需求，關(guān)注社區(qū)孤,、老,、殘等弱勢群體，積極拓寬志愿服務(wù)渠道,，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容,。

四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務(wù)對象的需求,，組織社區(qū)志愿者開展形式多樣的志愿服務(wù)活動,。

五、及時做好志愿者服務(wù)的報到和認(rèn)證工作,，客觀評價忑愿者服務(wù)水平,，整理志愿服務(wù)活動檔案資料，積極向上級志愿者組織推薦優(yōu)秀志愿者

四,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，xx社區(qū)成立便民利民志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民利民服務(wù)服務(wù)成為為人民群眾辦實事,、解難事的陣地,，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺,。

該項工作實行開放式的辦理方式,，公開接受群眾監(jiān)督,。xx社區(qū)便民利民志愿服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議,，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民利民志愿服務(wù)工作考核的重要依據(jù),，同時,，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作,。

社區(qū)便民服務(wù)計劃書篇五

一、指導(dǎo)思想

堅持以黨的xx大精神,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效,、務(wù)實為民,、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求和“為民,、便民,、利民、富民”的原則,，圍繞發(fā)展第一要務(wù),，大力實施“陽光工程”打造行政服務(wù)平臺，建立行為規(guī)范,、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、公正透明、廉潔高效的行政管理體制,，建立高標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，打造服務(wù)型政府,、效益型政府,、透明型政府。

二,、工作原則

(一)堅持便民利民原則,。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序,，減少辦事環(huán)節(jié),，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項目,、確定工作流程,，實行“一個窗口受理、一次性告知,、一條龍服務(wù),、一次性收費”,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),。

(二)堅持依法行政原則,。嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項，規(guī)范工作程序和辦事行為,。創(chuàng)新工作思路,、科學(xué)編制流程，杜絕違規(guī)收費,、搭車收費,，防止不作為、亂作為,、慢作為行為,，嚴(yán)禁吃、拿,、卡,、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)堅持因地制宜原則,。從實際出發(fā),，整合現(xiàn)有人力、物力,、財力資源,，集約利用。要創(chuàng)新方式,，深化內(nèi)涵,，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)出品牌,，打造亮點,。

(四)堅持公開透明原則。開展“一套業(yè)務(wù)告知單,、一套申報材料范文本,、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動,，并通過服務(wù)指南,、辦事須知，公開服務(wù)事項,、辦事程序,、申報材料、辦結(jié)時限,、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)等事項,，增強工作的透明度,，方便群眾監(jiān)督。

三,、機構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍

纏溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機構(gòu),，設(shè)在鎮(zhèn)財政所。中心設(shè)主任一名,，由常務(wù)副鎮(zhèn)長冉飛鴻同志兼任,，設(shè)具體負(fù)責(zé)人一名，由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔(dān)任,，設(shè)專職管理員一名,，由冉航擔(dān)任,。便民服務(wù)中心的工作職責(zé)是：

1,、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務(wù)事項;

2、負(fù)責(zé)制定各項規(guī)章制度,、管理辦法并組織實施;

3,、負(fù)責(zé)對服務(wù)窗口和窗口工作人員進行管理考核;

4、負(fù)責(zé)處理對窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴;

5,、對需上報上級行政審批服務(wù)中心辦理的審批事項,，提供咨詢代辦服務(wù)。

四,、進駐單位及任務(wù)

根據(jù)崗位職能與職責(zé),，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務(wù)中心，實行集中為民服務(wù),，實現(xiàn)“只進一扇門,、只找一個人”就可以辦好相關(guān)服務(wù)。具體包括以下部門：派出所,、勞保所,、計生辦、工商所,、合管站,、國土所、畜牧站,、民政辦,、林業(yè)站、司法所,、財政所等11家單位,。

社區(qū)便民服務(wù)計劃書篇六

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，以快速,、高效,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)項目和服務(wù)領(lǐng)域,，進一步轉(zhuǎn)變政府職能,，建立健全為民代辦、幫辦機制,，實現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村,，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷,、高效,、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。

二,、運行原則

一是服務(wù)地方,、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的,，簡化辦事程序,，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程,，為群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則,。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè),、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè)，整合各類資源,，降低建設(shè)成本,，實現(xiàn)資源共享和效益最大化，使便民服務(wù)室成為與行政審批,、社會管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性,、多功能的服務(wù)平臺。三是公開透明的原則,。進駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項,，都要公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序,、申報材料,、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn)。四是因地制宜的原則,。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，注重實際、分類指導(dǎo),，經(jīng)濟基礎(chǔ)較強的村(社區(qū))要堅持高起點,、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行,，但應(yīng)基本滿足企業(yè)、群眾的生產(chǎn),、生活需要,。

三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

按照“簡明,、經(jīng)濟,、實用”的原則，達到“五有”：即一有場所,，各村(社區(qū))因地制宜,、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源,，在村委會(居委會)所在地設(shè)立便民服務(wù)室,，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施，配備辦公桌椅,、文件柜,、制度牌,、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施,，便民服務(wù)室配有電腦和電話，接入寬帶,，信息交流暢通;三有制度,，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度,，并將制度上墻,，接受群眾監(jiān)督;四有隊伍，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會主任兼任,，并配備1-2名代辦員,，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作,，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托,，班子成員每周利用1天時間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員,，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊伍，為村民代辦服務(wù)事項;五有記錄,，值班代辦人員把每次服務(wù)的時間,、對象、內(nèi)容,、解決途徑及辦理情況詳細記載,，年底整理歸檔,。

四、服務(wù)事項

村(社區(qū))便民服務(wù)事項主要包括公共社會服務(wù)和行政審批代辦,。具體如下：生育審批,、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢,、政策咨詢,、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢,、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修,、計生服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親,、家庭成員撫(贍)養(yǎng),、繼承、債務(wù),、交通等民事糾紛調(diào)解類,。

五、工作程序

l,、受理,。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負(fù)責(zé)受理,、登記,，做好管理臺帳，并按規(guī)定程序落實辦理,。對村(社區(qū))一級無法辦理,、需向上級報送的有關(guān)事項，須跟群眾作出解釋,。

2,、協(xié)辦。對已受理的報送事項,，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實,，及時辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。

3,、報送,。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報《報送聯(lián)系單》，街道便民服務(wù)中心可辦理的,，應(yīng)依法及時辦理;街道便民服務(wù)中心無法辦理的,，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理。

4、回復(fù),。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級有關(guān)部門的審批辦理進度,，由代辦員負(fù)責(zé)及時了解辦理結(jié)果，以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù),。

六,、服務(wù)原則

村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨,，遵循以下服務(wù)原則：

1,、合法原則。除了結(jié)婚登記,、離婚登記,、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項必須由當(dāng)事人到場外，當(dāng)事人申請政府辦理的其他事項,，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù),。

2、自愿原則,。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托,。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的,，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù)。

3,、快捷原則,。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的，應(yīng)當(dāng)及時,、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。多個村(居)民同時授權(quán)委托一個代辦員代辦的,，可以同時為多個當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限,。

4,、無償原則。除依據(jù)法律,、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機關(guān)交納的費用外,，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費,。

5,、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù)，具有委托,、代理性質(zhì),。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無例外地提供最快捷的服務(wù),。

6,、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦,、幫辦制度,，公開代辦、幫辦程序,，實行陽光服務(wù),。

七、工作措施

為確保村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作的正常運作,，提高辦事效率和質(zhì)量,，各村要建立健全以下各項配套制度：

l、實施規(guī)范辦理制度,。各村要建立代辦員代辦制,，明確村代辦員，制定代辦員職責(zé),，明確代理內(nèi)容,，并建立代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗,。要制定集中辦公制度,，明確集中辦公人員、時間和工作要求,，公告集中辦公須知,。

2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度,。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情,，誠懇待人，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事,，絕不向服務(wù)對象“吃,、拿、卡,、要”,。要認(rèn)真受理村民提出的要求，并采取“即辦,、代辦”等多種措施幫助解決,，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作,。

3,、建立每月結(jié)報、考評制度,。由村代辦員負(fù)責(zé),，按月填寫《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計表》，并按規(guī)定上報街道便民服務(wù)中心,。街道便民服務(wù)中心對村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評,，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。

4,、落實各項監(jiān)督檢查制度,。各村(社區(qū))對便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項目,、報送期限,、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開欄進行公開。同時在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見箱,，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報電話,，村(居)民可通過意見箱、舉報電話,，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見,。

各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實文件精神，強化領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任,，加快建設(shè)進度，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室,。