我們得到了一些心得體會以后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

前臺工作總結心得五千字 前臺工作總結心得體會感悟篇一

總臺部是賓館的第一“窗口”,，作為總臺服務員我每天要面對大量的賓客,，影響面大，因此在服務工作中要特別講究禮儀,，給賓客留下美好的印象,。

作為總臺服務人員的我，著裝整潔,，不濃妝艷抹,，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛(wèi)生,，上班前忌吃有強烈刺激味的食物,。在服務當中，始終精神飽滿,，對賓客笑臉相迎,，主動熱情,。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí),，使用文明禮貌語言，不譏笑,、諷刺客人,，不言語粗俗，舉止粗魯,。

我服務態(tài)度熱心,、誠懇。當賓客對服務不滿投訴時,，我耐心傾聽,，誠懇接受，不打斷賓客的話頭,，更不臵之不理,，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題,。做到對任何賓客都一視同仁,，熱情服務,。

我做到有問必答,，百問不厭?；卮饐栐兒啙嵜髁?，用詞準確,，口齒清晰,。不用“可能”、“也許”,、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊,。接待賓客問詢時，我熱心為他們當好參謀,。除對本單位情況了解,、熟悉，我還熟悉本地其他服務性行業(yè)的有關情況,，如旅游景點,、往返路線、交通工具,、購物場所等有關信息,，以便隨時為賓客提供服務，避免一問三不知,。

在賓客遇到困難時,，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕,。如不能滿足賓客的要求時候,，我及時向賓客致歉，以求諒解,，不隨意編造理由,，推諉搪塞。在答應賓客的事我定守信用,，不疏忽大意,，甚至遺忘。賓客離店來總臺結賬,，我態(tài)度熱情,，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時間,。當場核對各項收費情況,，錢款當面結清。結賬完畢應向賓客致謝,，并歡迎賓客再次光臨,。因為我知道適當?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象,，吸引賓客再來,。總之,，在工作中按照領導要求,，做到以下三步：

第一步微笑服務：微笑是人與人之間溝通的橋梁,，也是化解抱怨的最強有力的武器，用微笑感染四面八方的旅客,，才能帶給旅客愉悅的旅程,。

第二步快樂服務：做一個擁有健康心態(tài)的人，擁有健康心態(tài)可以幫助我們擺正位臵,，實現(xiàn)自己的人生觀和價值觀,。從而使每個人都能真正的健康、快樂起來,。

第三步真誠服務：把旅客當成自己的兄弟姐妹,，真心付出，用真誠的服務感動旅客,，感恩旅客,，做一個懂得知恩圖報的人。

以上是我的工作總結和體會,，還存在著很多不足之處,，在新的一年里，我要再接再厲,，把服務工作做得更好,。

前臺工作總結心得五千字 前臺工作總結心得體會感悟篇二

一、前臺日常工作

1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏、延誤;

2,、負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮貌禮節(jié);

3,、負責公司接待室及領導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4,、早上給同事開門,。保障員工飲水的及時供應;報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放。

二,、行政工作方面

行政工作是繁瑣的,，小到復印、掃描,、傳真,、訂餐,、發(fā)快件、印制名片,、訂閱報刊雜志,、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯,、列需要采購的辦公用品清單,、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調(diào),、協(xié)助銷售部進行投標文件的打印,、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計,、會議紀要的記錄和整理,，大到費用結算、訂房,、訂機票等等,。每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失,，如何以最小的成本換得最高的效率,，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用,。

三,、人事管理方面

1、落實相關人事管理制度初到公司,，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安排,，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務制作工資表;

2,、人事相關資料,。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況,，部門根據(jù)工作需要,，在上級的指導下，建立了相關人事表格并統(tǒng)一了格式,，包括《應聘登記表》,、《入職員工簡歷表》、《車輛審批單》、《請假申請表》,、《未打卡情況登記表》等,，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系;

3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料,。對于公司的業(yè)務效率的提高是很重要的,，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領導及辦事員備查使用,。另外在員工檔案的管理上,，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖栏駥彶槿w員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊,，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫,，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié),，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案,，離職人員員工檔案,，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理,，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況,，并建立公司的人才儲備庫;

4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物,。為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,，也是我們公司的企業(yè)文化基礎建設的一部分;

5、組織每個月的團隊活動,。先后組織到x,、x、x聚餐,，到x唱歌及給員工慶祝生日,，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛;

6、協(xié)助部門主管起草行政文件,、放假通知,、溫馨告示草案等。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn),。新的一年我將用自己最大的熱情迎接來年的工作!

前臺工作總結心得五千字 前臺工作總結心得體會感悟篇三

對于每一位來訪的客人來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對來訪客人的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作?，F(xiàn)對今年工作進行總結。

一,、努力提高服務質(zhì)量

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓,，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認真學習，不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

二、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。在今后我要不斷提高自身形象，做好工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責任心,。

三,、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

1、努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

2,、加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

3、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

前臺工作總結心得五千字 前臺工作總結心得體會感悟篇四

總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的兩個多月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務,。

一,、日常工作內(nèi)容

轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息;考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔,。

每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關人員維修;做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關人員;公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;會務工作,，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關閉,。

二,、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三、對自己的建議

作為前臺,，除了腳踏實地,、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務質(zhì)量,。做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反潰,。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“公司的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

前臺工作總結心得五千字 前臺工作總結心得體會感悟篇五

自學校畢業(yè)來酒店工作,，作為一名前臺接待，學到了很多在書本上沒有的知識,。前臺作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象。現(xiàn)將這段時間的工作總結如下,。

一,、保持自己最好的形象

面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

二,、關注賓客喜好

當客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

三、提供個性化的服務

在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關心客人,，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，主動為他們介紹車站、商場,、景點的位置,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

四,、微笑服務

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老盯著客人都是不禮貌的,，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實,，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺工作總結心得五千字 前臺工作總結心得體會感悟篇六

回顧近期的工作情況,，作為x公司的一名前臺工作者，在工作方面我始終保持著自身的細心和禮儀,，以優(yōu)良的服務和細致的工作態(tài)度面對自己的崗位職責,。通過中幾個月來的工作中的學習和改進，我感到自身的工作也有了許多收獲和進步,。為此,，我總結個人的工作情況如下：

一,、前臺職責方面

前臺是公司的門面，是對公司形象的一個展示,。作為前臺的員工,，我首先在個人形象上做到積極保持，讓自己能時刻重視作為前臺人員的責任感,，按照公司標準保持自身得體的著裝與打扮,。且注重前臺環(huán)境的整理，保持衛(wèi)生干凈擺設簡潔,，積極做好同事們的形象榜樣,，并給來訪的客戶領導以良好的接待服務體會。

此外,，在個人行政方面的工作上,，我也時刻保持細心和及時的態(tài)度，讓公司消息能準時準確的傳遞,，并做好通知的下發(fā),、員工資料的整理、核對,，以及公司倉庫消耗品的清點,、補充等等。

在這段時間的工作中,，我又進一步的鍛煉了自己的能力,，學習了很多關于資料整理上的技巧，并積極的應用到工作中,，提高了自己的工作效率,，讓工作更加的有序。

二,、工作的思想態(tài)度

作為前臺的服務人員,，我在思想上始終不忘自己服務的興致，無論是招待來訪客人,，亦或是對領導同事們的要求,，我總是能長帶微笑，細致的思考對方的需求,，努力滿足大家的工作要求,，并結合問題，改進工作,。

在思想上,，我不僅能做到換位思考，更有嚴格的責任心，能認真對待自己的責任,，加強工作的鍛煉和完善,。

三、學習和改進

盡管我進入公司已經(jīng)有不少時間了,，但在學習和自我改進中仍沒有放松對自己的要求,。平時的工作中我就能通過日常的總結認識自己在工作中的不足，并且,，我能積極的與同事領導溝通交流,，聽取他人意見，分析并反思自我的問題,，在未來的工作中積極的加強自己,。

四、未來計劃

轉(zhuǎn)眼,，今年的工作也漸漸走進后半段,。為此，我在接下來的時間里,，更要加強自己本職工作的努力,，做好服務和協(xié)助工作，幫助各部門完成工作任務,。此外，我也更要針對自己近期粗心的毛病進行努力的反省和改進,，再不能讓這些問題影響到工作,。新的道路已經(jīng)在眼前展開，我會在未來更加努力,，創(chuàng)造出更好的成績!

前臺工作總結心得五千字 前臺工作總結心得體會感悟篇七

以前老聽別人說,，時光不會辜負努力這類的詞，我還挺不以為然的?，F(xiàn)在我卻有了一次深刻的體驗,。就是在這次的實習經(jīng)驗中得來的。在這次的實習期里,，我不僅做到了無遲到,，無早退的零記錄，還做到了完美的完成了自己的工作任務,。每天始終如一的認真對待我的工作,，一直懷著努力奮斗的精神參與到我的工作中。就這樣,，通過我三個月的努力和堅持,，我終于在實習的最后一天收到了來自公司的轉(zhuǎn)正通知書。為了紀念這一時刻，也為了讓我之后的工作做的更好,。我把我在實習里作為一名前臺的工作做了如下總結,。

一、對待工作,，極致認真

來到公司的第一天,，我就告訴我自己，一定要好好珍惜這份實習工作機會,，不辜負領導對自己的期望,。雖然這份前臺的工作在公司里并不是十分的重要，但是既然領導已經(jīng)把我招進來了,，我多多少少也要為公司做出一點貢獻,。所以，每天一起床,，就用自己最飽滿的熱情來迎接新一天的工作,。把自己形象最好的一面展現(xiàn)給公司和顧客。即使是在前臺站一整天,，我也要保持好自己良好的形象氣質(zhì),，展現(xiàn)自己最溫暖的笑容。當然,，除了在前臺站崗之外,，我還要負責迎接顧客的工作。在迎接顧客的工作中,，我做到了非常熱情,，非常禮貌的接待了他們。而且在這個過程里,，我不僅學習到了很多相關禮儀的知識,，還讓我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提高。

二,、面對困難,，不退縮，不抱怨

當然,，在工作中,，不可能總是一帆風水的，總要經(jīng)歷一些困難才會有所成長,。更何況,，我還是處在毫無經(jīng)驗的實習工作中。所以,，在面對這段時期里遇到工作困難的時候,，我早已做好了心理準備,，也做好了要去迎接和戰(zhàn)勝它的準備。在遇到一些棘手的客人時,，我沒有退縮,，而是誠心誠意的幫他們解決問題，耐心的跟他們做解釋,。在遇到領導給我們臨時增加任務量時,，我既沒有抱怨，也沒有覺得不耐煩,。而是盡自己最大的努力把每一個任務都完成好,，把每一次完成任務的機會都當成是一次鍛煉自己的機會。

雖然實習期只有短短的三個月時間,，但是在這三個月的時間里,，我已經(jīng)得到了非常多的工作經(jīng)驗和教訓。我會把這些工作經(jīng)驗和教訓,，放到以后的工作中來指正自己的錯誤,，來引領自己走向一條更加成功的道路。