當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)總結(jié) 酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)篇一

視頻接待時(shí)要注重儀表,，做到裝容整潔，面帶微笑,，舉止有度,，禮貌大方，注意力集中;接待時(shí)要首先問好,，仔細(xì)聆聽講話,，對(duì)沒有聽清得問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話,，適當(dāng)做筆記,。

音頻接待時(shí)基本要遵循電話接待得禮儀。即要遵循迅速接聽原則;主動(dòng)報(bào)名原則;保持聲音親切原則;專心致志原則;認(rèn)真記錄原則;表達(dá)清晰原則;善始善終原則等,。

通過聊天工具接待需要注意語言文字得運(yùn)用,，保持網(wǎng)上網(wǎng)下得行為一致。應(yīng)做到：接到消息后,，首先問好并主動(dòng)報(bào)名;打字速度要快,，注意不要打錯(cuò)字，以表示對(duì)對(duì)方得尊重且避免造成誤解;對(duì)方打錯(cuò)字時(shí)要保持寬容;要學(xué)會(huì)必要得情感表達(dá)語言,，由于通過聊天工具與對(duì)方交流是通過鍵盤實(shí)現(xiàn)得,，對(duì)方在聽不到你得聲音，也看不到你得身體語言時(shí),，容易對(duì)你所說得話產(chǎn)生誤解,，為此，聰明得網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號(hào)來幫助你表達(dá)自己得意思。要學(xué)會(huì)運(yùn)用這種情感表達(dá)符號(hào),，如笑臉,，以使與客戶得交流能夠輕松愉快。

通過郵件方式接待時(shí)要注意及時(shí),、準(zhǔn)確,、簡(jiǎn)明、有條理,?；貜?fù)電子信件時(shí)，電子郵件簡(jiǎn)明扼要,，開頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng);要注意郵件得格式要與正常通信格式相符;適當(dāng)附帶上原文,，這樣別人知道你是為什么而回復(fù)得，這里要注意,，不要把原文全部附帶,，而只需要附帶上回復(fù)得那段;

公務(wù)接待禮儀之電話接待

1、電話鈴響不要超過三聲

接電話時(shí),，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話,。拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后,，再詢問對(duì)方來電得意圖等,。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽見對(duì)方親切、優(yōu)美得招呼聲,，心里一定很愉快,，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有較好印象,。在電話中只要稍微注意一下自己得行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同得印象,。

2、要有良好得狀態(tài)

在接聽電話得時(shí)候我們要保持良好得心情,，這樣即使對(duì)方看不見你,，但是從歡快得語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳得印象,。由于面部表情會(huì)影響聲音得變化,，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”得心態(tài)去應(yīng)對(duì),。

3,、清晰明朗得聲音

接電話得過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶,、吃零食,。即使懶散得姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來,。如果你接電話得時(shí)候，彎著腰躺在椅子上,，對(duì)方聽你得聲音就是懶散得,、無精打采得。若坐姿端正,，所發(fā)出得聲音也會(huì)親切悅耳,、充滿活力。

4,、做好相關(guān)記錄

要養(yǎng)成一個(gè)良好得習(xí)慣,，在電話機(jī)旁放好筆和紙，把對(duì)方所說得內(nèi)容及時(shí)記錄,，特別是重要得日期、地點(diǎn)更要給對(duì)方重復(fù)一遍再做好記錄,。

5,、結(jié)束電話

在結(jié)束電話講話得時(shí)候要給來點(diǎn)得人總結(jié)一下你們所溝通得內(nèi)容，并告知來電人你將會(huì)如何去做,，然后等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語,。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下,，以示對(duì)對(duì)方得尊敬,。

接待來訪禮儀

1、接待規(guī)格得確定

如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢?這主要依據(jù)來訪人員得身份和來訪目得,，考慮雙方關(guān)系和慣例,，綜合平衡確定。一般來說,，主要迎送人員得身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大,。以對(duì)口、對(duì)等為宜,。如果當(dāng)事人因故不能出面,，或不能完全對(duì)等，這時(shí)要靈活變通,，由職位相當(dāng)人士或副職出面,。

接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待,、同等級(jí)接待,。

2、迎接來訪要嚴(yán)謹(jǐn)周密

嚴(yán)謹(jǐn)是指在接待來訪得時(shí)候?qū)σ恍┱咝暂^強(qiáng)或敏感問題,，不要冒然答復(fù),，更不要依據(jù)自己得想法,，看法信口開河，夸夸其談,。對(duì)這些問題,，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定得統(tǒng)一口徑答復(fù),。對(duì)一些不成熟或有不同看法得經(jīng)驗(yàn),，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方，不要只談一面之詞,。

周密是指在接待得時(shí)候要做到精心得安排,，周密得部署。提前了解對(duì)方到達(dá)得車次,、航班提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)恭候客人得到來,，決不能遲到讓客人久等。接到客人后,，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”,、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗得城市”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片,，可送予對(duì)方。

3,、接待陪行禮儀

在到達(dá)地點(diǎn),，接待人員引導(dǎo)來賓去往會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)時(shí),，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)示意來賓跟自己走,，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路,，其余得人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行,。帶路人步伐要適中，照顧后邊得來賓,。

在轉(zhuǎn)彎處,、樓梯口、電梯口要稍稍停一下,，待來賓跟上后再前行,。遇到不起眼得臺(tái)階、地毯接縫處,，要提醒來賓注意安全,。

4、接待送行禮儀

要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù),。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開本地時(shí)間,，以及所乘交通工具得意向,，為其預(yù)定好車票、機(jī)票,，盡早通知客人,，使其做好返程準(zhǔn)備。

作為東道主,，可以為長(zhǎng)途旅行得客人準(zhǔn)備一些途中吃得食品,。另外，最好由原接待人員將客人送至車站,、碼頭,、機(jī)場(chǎng)。如果原接待人員,，因?yàn)樘厥庠蚨荒芩托?，?yīng)該向客人解釋清楚，并表示歉意,。

酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)總結(jié) 酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)篇二

又是一年一度的炎炎夏日,，我們?cè)僖淮斡恿耸罴俚膩砼R，為了積累自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，我選擇了參加暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，在七月中旬進(jìn)入了xx區(qū)的xx酒樓做領(lǐng)位員（前臺(tái)接待）的工作,。

剛到酒店的時(shí)候,，挺興奮的，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多,。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。

前臺(tái)的工作主要分成電話接聽（大多數(shù)是預(yù)定大廳座位或包間的,，還有的是預(yù)定婚禮的）,、客人信息登記、幫客人處理服務(wù)要求,、為客人答疑等等,。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求大多是會(huì)向前臺(tái)工作人員提出,，有時(shí),，還會(huì)遇到很刁難的客人，雖然有些錯(cuò)不在我們但是還是會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),。另外,，前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。常言道：“顧客就是上帝”,， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的`”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、晚班和正常班三個(gè)班，輪換工作,，一個(gè)月休四天假,。

社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí),，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好,。在酒店學(xué)習(xí)期間,，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，只有通過積累更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，才能更多的體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)崗位,，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)踐過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)時(shí)間歷程，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見,，前臺(tái)的工作量是很大的,，早上十點(diǎn)開始上班，然后打掃衛(wèi)生,，看看站位安排就到各自負(fù)責(zé)的區(qū)域迎接客人的到來,，客人到來后先微笑問好,，詢問是否有預(yù)定，再根據(jù)回答的進(jìn)行相應(yīng)安排,，然后確定好后及時(shí)通知各個(gè)位置的負(fù)責(zé)人,，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意,。工作時(shí)間是從早上十點(diǎn)到下午兩點(diǎn),，然后休息兩個(gè)小時(shí)后用餐，四點(diǎn)半開會(huì)（大小例會(huì)）,，然后就從五點(diǎn)左右上到九點(diǎn)下班,。

也許，在外人看來,，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這短短一個(gè)月左右的時(shí)間里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨,；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避,。正如我們經(jīng)理宣傳的幾句名言：我來做,、我能行等,。

暑期結(jié)束了,，接下來我們要收拾好心情，積極投身下面的學(xué)習(xí)中去,，去努力,，去爭(zhēng)取，最終實(shí)現(xiàn)自我,。

酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)總結(jié) 酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)篇三

兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了,，在這段時(shí)間里，我收獲了很多,，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面,、較深層次的了解,，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行,、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來越廣,，對(duì)于問題的思考程度也日漸加深,。實(shí)習(xí)過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力,，無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，感觸頗多：

這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員,，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位,，與顧客接觸最多，也最直接,，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象,。

1、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的,。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件,。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn),。

3,、工作獨(dú)立處理能力提高

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上,，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員,，時(shí)刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

通過這次實(shí)習(xí),，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會(huì)期間,，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，為同事帶來了許多不便,。另一方面，在工作上,，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑,。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等,。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。