總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銷售部崗位工作總結篇一

銷售2.5億元,，超額完成目標計劃(2億),，目標完成增長率為25%。

二,、目標完成過程中的經驗總結

(一)今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據既定的銷售策略和任務,，按照常年的習慣,，進行人員細分，并根據市場供求關系,，組織我部門工作人員,，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴剩M行針對市場的銷售任務,。期間,，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性,、創(chuàng)新性,，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經驗的可取之處和不足,，加以改善,。

(二)今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好,。主要有以下幾個方面的因素：

1,、質量問題偏多。

眾所周知,，化纖本身,，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等,。所以,，質量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素,?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面,，對質量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求,。而我們從反饋的信息來看,，質量問題還是存在著,，商家對于化纖的質量要求非常高,，這直接影響著商家對供應商產品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

2,、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比懸殊,。

在市場經濟的大環(huán)境下,，各企業(yè)的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下,，價格的競爭,，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產品價格壓低很多,，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下,，這種懸殊的價格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3,、應收款偏大

受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，應收票據,、應收賬款,、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作,。

三,、對20xx年工作的計劃

我部門20xx的的工作，在公司統(tǒng)一部署下,，以經濟效益為中心,，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場,，對內嚴格制定每一個相關步驟,，保證質量，以市場為導向,，面對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn),，搶抓機遇，團結拼搏,，齊心協力完成好20xx年度的銷售工作計劃任務,。

(一)總體銷售目標3億

未來一年，我們銷售部預計銷售目標達到3億,，實現名副其實的創(chuàng)利年,。

(二)未來的工作在過去的經驗上主要需要改善之處

1、質量的改善,。

在銷售工作開展之前,，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在銷售宣傳中,，把質量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現出來，爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力,。

2,、價格方面。

在預算的價格尺度調動范圍內,，根據市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析,，調整適合的價格標準，使產品的銷售既在預計范圍內盈利,，又使消費商家對價格方面減少挑剔,。同時，可以適當的選擇時機,，開展系列的促銷活動,，從而是產品的品牌讓更多商家熟知，是產品的質量在商家中形成一個良好的口碑,。

3,、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約,，對于應收款的回收采取合理的時效性限制,。吸取了以往的經驗教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程序,，從源頭到最終成交都加以控制,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理,，取得了一定效果,。

4、多面的銷售渠道,，發(fā)展更多的銷售平臺

除了最原始的銷售渠道之外,，提高網絡銷售水平，建立良好信用的網絡銷售平臺,。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低,。多年來，產品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場,、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，未來,，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局;同時,，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關系，如多參加或舉辦業(yè)內或相關行業(yè)的系列活動,，多方面的進行宣傳銷售,，讓本品牌的產品有更廣大的拓展平臺。

5,、隨時關注業(yè)內動態(tài),，掌握更多的市場信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態(tài)，把握商機,，認真做好市場調研和信息的收集,、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調查,、業(yè)務洽談,、報刊雜志、行業(yè)協會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

6,、提高銷售部人員自身的工作素質

提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。在未來的工作中,，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質：

(1)加強與客戶的溝通聯系，多想辦法,，建立起良好的合作關系;

(2)不斷總結自身的工作,，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學習,，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協作,，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;

(4)做好售前,、售中、售后服務,。

過去一年,，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,，我們也體會到了這一過程帶來的快樂,。今天，新的一年,，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇,。依靠我們上級的信任和指導,，依靠領先的優(yōu)秀產品，先進的營銷理念,，良好的服務意識,，團結的協作氛圍，優(yōu)秀的干部,、員工隊伍,，我們整裝待發(fā)。也許，未來的路也是充滿曲折的,，甚至比過去所要承受的壓力更大,，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇,、充滿挑戰(zhàn),、充滿希望的。

我們深信,，在公司的正確領導下,，只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念,，奮發(fā)進取,，團結協作，以小目標實現大目標,，以大目標實現長遠目標,，一步一個腳印，一定能出色完成任務,，讓20xx年成為名副其實的創(chuàng)利年!

銷售部崗位工作總結篇二

20xx年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過全員努力的工作，也取得了一點收獲,，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高銷量,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。

下面我對一年來的工作進行簡單的總結,。

從報表上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確不理想,。(具體數據附銷售部各項報表),。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1,、業(yè)務人員工作的積極性不高.

缺乏主動性，懶散,，也就是常說的上進心不強 ,。

2,、溝通不夠深入,。

業(yè)務人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有追蹤是一個失誤,。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

業(yè)務人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配,，造成不良后果,。

4、業(yè)務人員的素質形象,、業(yè)務知識不高,。

個別業(yè)務員的自身素質低下、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象,、素質還有待提高。

一,、市場分析

市場是良好的,，形勢是嚴峻的。鋼鐵行業(yè)銷量下滑,，我公司應調整應對的策略,，明年我們一定要內強素質，外塑形象,。假如在明年一年內沒有把銷售做好,，我們很可能會趕上經濟危機的潮流，我們必須認識到這個危機,。

二,、20xx年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

(1)建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,，在生產不緊張的情況下請技術部,、生產部的技術人員給銷售部業(yè)務人員上專業(yè)知識課，外聘一些講師給業(yè)務員上商務課,，整體來提高業(yè)務員的綜合素質。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的業(yè)務人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售團隊不但能提高產品的銷量，還得樹立公司良好的形象,、在明年的工作中把提高銷售團隊的綜合素質作為一項主要的工作來抓,。

(2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的一大難題，業(yè)務人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓業(yè)務人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高業(yè)務人員的主人翁意識,。強化業(yè)務人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

(3)提高人員的素質,、業(yè)務能力。

培養(yǎng)業(yè)務人員發(fā)現問題,，總結問題目的在于提高業(yè)務人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，銷售部不定期組織業(yè)務人員坐在一起,，拿出問題相互交流分析原因，并拿出解決辦法,，讓全體人員業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

(4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好產品的銷售模式,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好產品銷售,。根據公司下達的銷售任務,，把任務根據具體情況分解到各個業(yè)務人員身上，再分解到每月,，每周,，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略,。

在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策,，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決,，只要能經?？偨Y經驗教訓、發(fā)揮特長,、改正缺點,，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展,，

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,、公司的戰(zhàn)略方針、公司的政策扶持,、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵,。

我們銷售部在20xx年有信心,，有決心為公司創(chuàng)造輝煌!

銷售部崗位工作總結篇三

xx年，本部全體業(yè)務人員在企業(yè)的領導下,，圍繞年的目標任務展開一切工作,，具體總結如下：

一、總體目標完成情況：

銷售1750萬元,，完成目標計劃(2250萬)的77.8%

回籠1100萬元,，與銷售收入比為63%。

(一)在銷售地方,，主要受以下幾地方因素影響：

1,、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。年該客戶完成銷售1800萬元,，而年由于新領導,、新政策，本年廣輕出對其鐵牌企業(yè)開展大整頓和調整,，特別是松寶集團,、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不一樣程度影響,，預計本年整個廣輕集團銷售800萬元前后，比年初企業(yè)下達的計劃萬相差甚遠,。

2,、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的品質和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大,，而且還在縮小。如果我們能在預印地方做出考慮的,，其銷售份額將會增大,。

3,、受品質及交貨達成的影響。如能強,、強輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產生了動搖,，影響了部分的銷售。

(二)在資金回籠地方,，主要是宏豐玻璃,、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷,、華盛風扇的業(yè)務份額做大(兩客戶合計銷售650萬),。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響，通通客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準時,，影響了企業(yè)的整體運作。

二,、主要做了以下幾地方工作：

1,、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象,，一地方采取個別談心;另一地方,，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了,。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進和監(jiān)控力度,，防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現象發(fā)生。

2,、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作,，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險。

本年,，我們吸取了以往的經驗教訓,，特別是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制,，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果。

3,、提高業(yè)務員的服務品質和業(yè)務能力,，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并成長起來。

在平時的日常工作中,，我們規(guī)定業(yè)務員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯系,，多想辦法，建立起良好的合作關系;

(2)工作要到位,，服務要跟上,，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現問題及時處理;

(3)及時將客戶的規(guī)定及產品品質情況反饋給有關部門,，并加強與橫向部門的溝通協作,，使我們的產品品質和服務能滿足客戶的需要;

(4)集中精力理順匯德幫廠的各地方關系，做好售前,、售中,、售后服務，把業(yè)務鞏固下來,，且越做越大;

(5)積極參加與新業(yè)務的開拓,。上半年經過努力，成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限企業(yè)),，有望在下半年成為新的利潤增長點,。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險,。

在貨款回籠地方,，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置,。一直以來,，本部兩位主管分工協作，親自督促和協助業(yè)務員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過,，到目前為止,，絕大多數的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些緣故,，回籠速度較慢,。(如宏豐廠，華盛廠等)

三,、存在問題：

1,、部門的日常管理工作需要進一步加強;

2、整體的資金回籠不理想,，未達到預期規(guī)定;

3,、壓庫工作效果不明顯;

4、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高;

5,、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小;

企業(yè)所下達的任務有些脫離現實,，業(yè)績檢測不合理影響業(yè)務員的工作情緒,。

銷售部崗位工作總結篇四

在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20××年的工作任務,。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

一,、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益,。

根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20××年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經銷商聯系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協議454份,。

××年9月份我到酒店擔任銷售部經理,，××年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作。

隨著網絡的高速發(fā)展,，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議,。我們對重要的網絡公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司;

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器,，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持,。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站,，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新,，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案,，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎,。

三、不足之處

1. 對外銷售需加強,，現在我們散客相對比較少;

2. 對會議信息得不到及時的了解

3. 在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

銷售部崗位工作總結篇五

促進酒店“安全、經營,、服務”三大主題的一年,，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績、經驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

一,、科學決策，齊心協力,，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經理班子根據中心的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操,，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵,，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管,、領班，團結全體員工,，上下一致,，齊心協力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1,、經營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關經營措施,，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元,，超幅為 %;其中客房收入為 萬元,，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元,，其它收入共 萬元,。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值。

,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、

能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約,，從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元,，經營利潤率為 %,，比去年分別增加 萬元和 %。其中,，人工成本為 萬元,，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元,，分別占酒店總收入的 %,、 %,、 %。比年初預定指標分別降低了 %,、 %,、 %。

3,、服務創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表,、微笑,、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外，在大型活動的接待服務中,，我店銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動,?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

二,、與時俱進,，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂范,，組織指導黨員干部及全體員工,，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營,、管理,、服務等實際情況，與時俱進,，提升素質,，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會,、小會反復強調,，干部員工要有緊迫感，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問,。關鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用,。店級領導還通過組織對部門經理、主管,、領班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作,。在完成酒店經營指標,、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣,。因而,，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息,、互為補臺,、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了,，則代之以主動關心參加,、檢查仔細認真等。在一些大型活動中,，在店級領導的榜樣作用下,，部門經理帶領著主管、領班及其員工,，加班加點,，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

三、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課,，組織了一些驗審預檢等,。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,，酒店引進國內外先進酒店成功經驗,，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。

(一)以效益為目標,，抓好銷售工作

1、人員調整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經理班子分析原因,，關鍵是人,，是主要管理人員的責任。因此,，酒店果斷地調整了銷售部經理,，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心,。

2,、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成,。針對上半年出現的缺少市場調研,、合理定位,、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協議公司,、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展,、團隊,、同行,、會員卡等渠道,，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標,。這樣,，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

3、房提獎勵,。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主,，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元,，升幅約為 %。

4,、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化,。例如,，在今年的車展,、房展期間，合理的運作,，保證客人的滿意,，也保證了酒店的最大利益,，連續(xù)多天出租率超過100%,，而平均房價也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結帳、交接-班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,，減少了客人等待結帳的時間,，改變了結帳的繁瑣易錯,。加強主管的現場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作,。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管,、領班的責任心,。今年戶籍登記,、會客登記、上網發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現象,?？傊皬d部在總經理的帶領下,，層層把關,，狠抓落實，把握契機,，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %,，最高日創(chuàng)收為 元,，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次,。

5,、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經理到主管、領班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起,，為酒店減少經濟損失約 元,，爭取了較多的酒店回頭客。

此外,，銷售部按酒店總經理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判,、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收 萬元,，比上半年增額 萬元，增幅約為 %,。

(二)以改革為動力,，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經營收入指標核定為 萬元/月,，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務員、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下,，員工能進能出,，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力,，也自然會產生一些逆反后果,。但總體看來，餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領班,，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,，餐廳共推出新菜 余種,，其中，鐵板排骨餃,、香辣牛筋,、漢味醉雞、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可,。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等,。

另外，餐廳配合酒店,，全年共接待重要客人 批,，計 多桌，約 人次,。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚,。

(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房,。如物業(yè)部出租3322房,，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入,，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房,，離臺口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天,。后來,，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %,，超過了去年同期水平,。

2、售后服務,。夏天到了,，空調不制冷，投訴;房頂漏水了,，投訴;發(fā)現有人私自動用公司的用品了,，投訴;冬天到了，暖氣不熱了,，投訴;就連浴室少了個凳子,，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任,，首先向客人道歉,，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止,。

3,、催收房費。催收房費也是一件難事,。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬,，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質量為前提,，抓好客房工作

1、班組晨會,。為保證酒店基本產品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據酒店要求,，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結,，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴,、細、實”的工作作風,。

2,、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現不同層次,、內容,。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻,，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人,、會客人員、過往人員進行仔細觀察,、認真核對,，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間,，不符人員 人,?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患 起(客人未關門,、關窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起),。

(五)以“六防”為內容,，抓好安保工作,。

1,、制訂預案,。在日常經營、每個重大節(jié)日,、大型活動前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共 份,、及時簽訂安全協議書約 份,。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書,，做到責任明確,、落實到人、各負其責,。

2,、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施,，提前對煙感系統(tǒng) 個報警點進行全面測試,，對斷線故障、報警點不準確進行修復,，保障線路暢通,、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等,。

(六)以降耗為核心,，抓好維保工作

1、八字要求,。根據北京市委市府關于節(jié)電節(jié)水的通知精神,，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關,，二要小，三要隔,，四要定,，五要防，六要查,，七要罰,，八要宣。

2,、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作,，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜。同時,，他們對自己的工作做到心中有數合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3,、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質量,，同等質量比價格，嚴把進貨質量關,。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批,。做好預算費用開支,，控制采購費用的支出。

(七)以精干為原則,，抓好人事工作

1,、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神,，以精干,、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎上,，由店級領導出面,，找相關部門協調,，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作,。

2,、員工招聘。根據酒店經營需要,，控制人事費用支出,，調整人員結構。由店級領導帶隊,，數次去密云,、懷柔、天津等地,，聯系職校,，招聘錄用實習生 人次;登報 次、網上招聘 次,，共計招聘 人次,。

(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作

1,、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容,，由店級領導組織召集對部門經理,、主管、領班及待客服務人員的專題培訓,，重點講解管理素質,、服務意識、禮貌待客,、案例分析等,。全年共組織培訓 余批，約 人次參加,，通過講解,、點評、交流等,，受訓人員在思想認識和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升。

2,、英語授課,。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門,、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性,。

3,、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時,，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓工作,，做到“日日有主題，天天有培訓”,。分階段,、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓,，前廳全體員工每月一次的培訓,。培訓內容包括業(yè)務知識、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析、應急問題處理等,。通過培訓,，員工的整體素質提高了，英語水平提高了,，業(yè)務水平提高了,，客人的滿意度也提高了。一年來,，各部門共自行組織培訓 批,，約 人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓,，提高了員工整體的思想素質,、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。

4,、練兵考核,。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位,，在日常業(yè)務培訓,、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務實操考核,，評出了客房第一名丁劍,，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進,，第二名張振,，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬,，第三名高梅;廚房第一名黃瑋,，第二名方勝平，第三名鐘玉彪,。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰,。

四、四星標準,，客戶反饋,，酒店仍存三類問題

一年的工作，經過全店上下的共同努力,，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的。用四星級酒店的標準來衡量,，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1,、設施設備不盡完善,。

2、管理水準有待提升,。一表現在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一,、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

3,、服務質量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現,，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到,，處理應變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量,。

通過對酒店全年工作進行回顧總結,，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神,，發(fā)揚成績,，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標,、經營指標和工作計劃，以指導xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

銷售部崗位工作總結篇六

在過去的一年里,，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務,。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內容如下：

一.對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益,。

根據年初的工作計劃認真的落實每一項， 年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務協議,，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經銷商聯系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協議454份,。

xx年9月份我到酒店擔任銷售部經理,，

xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作。,、

隨著網絡的高速發(fā)展,，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議,。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店,，比如攜程 ,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司;

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二.對內管理

酒店擁有自己的網站,，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新,，通過網絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎,。

三. 不足之處

1. 對外銷售需加強,，現在我們散客相對比較少;

2. 對會議信息得不到及時的了解

3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。

4. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

年工作計劃:

1. 銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上,，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想,，但我們存在其他優(yōu)勢,，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視,，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高,，

2. 改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體,，提高客戶質量,，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量,，提高銷售水平,，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市,，根據淡、平,、旺季,，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查,，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據,，調整酒店銷售策略,，提出酒店價格政策實施方案,。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃,，提出自己的促銷方案,，，與老客戶加強聯系與溝通,，同時建立新的客戶,，積累會議信息

3. 在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度,，做好招待工作,，確保服務質量。

4. 對酒店的網站重新設計,，要具有商大酒店特色的網頁,。同時銷售部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網絡了解商大酒店 ,。

最后我相信銷售部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下,，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。

銷售部崗位工作總結篇七

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，我作為銷售部門的一名新員工，剛來時,，對房地產方面的知識不是很精通,，但深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己,。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外,，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,，我已逐漸成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩,，使銷售工作更為困難,，我積極配合公司的其他員工，在公司領導的指導下,，完成經營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為完成銷售任務奠定了基礎。

由于公司成立的時間不長,，工作量較大,，面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得特別繁重,，我每天都要加班加點完成工作,。經過一段時間的工作，我進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數額巨大,，在收款的過程中做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯。

此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會,，我不斷總結自己的工作經驗,，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

____年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地,。

一年的工作已接近尾聲，在不知不覺中我加入億創(chuàng)公司已有三個月,，這短短三個月的學習工作中摻雜著深刻的記憶與辛苦,，讓自己的人生經歷多了一份激動、一份喜悅,、一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷。這份工作讓我從懵懵懂懂到現在的充滿熱情,，從對房地產的一無所知到現在的有所了解。這些成長都是在加入億創(chuàng)的改變和進步,，作為剛結束試用期的我,，在公司領導和同事的指點幫助下,，已經能夠獨立完成本職工作。現將今年工作做以下幾個方面的總結：

一,、學習方面：

在沒有加入億創(chuàng)之前我是做二手房的,，看似和房地產有關，其實我對房地產方面的知識不是很精通,，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候對于新環(huán)境，新事物都比較陌生,，在于經理和兩位主管的幫助下,，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是正確的。

二,、專業(yè)知識

剛到公司的時候我們首先進行了專業(yè)知識的培訓,，由于是初次接觸這類知識，如建筑知識,，所以感覺是非常的乏味,。每天都會讓大家不停的去背誦，感覺回到了上學時,，大家對這些知識的抵觸心理非常大,，但是在于經理的解釋和開導下，我逐漸進入了角色,，明白了這些對于我來說是何等的重要,，對以后的工作會有很大的幫助。當時確實能感覺到苦過累過,，可現在回過頭來想一下,，想進步要克服最大困難就是自己，雖然當時很累很苦,，我們不照樣堅持下來了嗎?

三,、銷售技巧

不知不覺中我們已經走到了銷售技巧的培訓，這時才讓我們感覺到了難,。就像過九大流程的時候,，由于那個時候面臨的是考核，我對這一階段可謂是下足了功夫,，每天都互相練習,，有時候會練的嗓子嘶啞，讓主管經理陪著練,。每天聽到的只有九大流程,，后來練的主管說聽的有種想吐的感覺,。終于功夫不負有心人，我從接待客戶的措手不及到現在的得心應手,，充分的證明這句至理名言,。當然這份成長與經理和主管的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氣氛也是我進步的重要原因,。

四,、 常識學習

在來這兒之前我們對很多常識方面的知識了解是非常的少，例如品牌服裝,、世界名表,、名酒以及汽車可以說是一點了解都沒有，經理給買了一些相關書籍,，讓我們補充這方面的知識,。讓我變的更加的充實以及強大。因為我們是企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象，所以我們要通過這些常識以及專業(yè)知識提高自身的素質,，高標準的要求自己,。

銷售部崗位工作總結篇八

又到了年底寫總結的時候了，沉下心來,，想了想剛剛過去的20xx年,，感覺時間真的像飛馳的動車，太快了,，一不小心一年就又交代了!

20xx年初的時候,，公司決定從新調整市場布局，把原來的華南區(qū)和東南區(qū)劃歸到一起,，成立為市場二部,，由我來擔任二部經理，說實話公司的這個決定讓我又喜又憂,。20xx年初,，公司決定我離開華南，調往東南區(qū),。當時心里不太滿意,。廣東地區(qū)，我在那里呆了5年的時間,，從零開始起步,，當時為了家，為了生活，為了養(yǎng)家糊口,，我拼了命的靠在廣東,。眼里，心里只有市場,，客戶，銷售,，回款,。做好做不好關系我一家好幾口的生活，怎么敢吊以輕心呢,。所以辛苦勞累,，都是家常便飯，是不值得一提的事情!能有訂單,，能搶來客戶,，累也覺得開心。的壓力就是碰到大單,，和對手焦灼的過程,。最傷心的是客戶被競爭對手搶去。

好在有公司的兄弟們,，給予了我很大的鼓勵,，再苦，壓力再大,，也挺過來了,。在那艱苦的歲月里，一路走來到現在,。上天不負我們,，我們也得到了應該有的回報，那就是公司的業(yè)績一步步在增長,，公司一步步在壯大,。萊恩，這個曾經被別人預測不會撐3年的就玩完的公司,，也逐漸成為了國內數一數二的知名光電公司!廣東的5年盡管很苦,，但是時間長了也就有了感情。如今在再次調往華南,，自然心里感到一陣喜悅!但是,，冷靜下來細想，如今的華南已經變了,，客戶有了增減,，物是人非，人走茶涼，兩年的時間變化是很大的,。想想以前自己親自沖鋒陷陣的次數多,，現在更多的是指揮人馬打仗，能不能組建一班好人馬,，能不能指揮好,，能不能干出成績，都是不容樂觀的事情,，所以喜悅過后,，留在心里的更多的是擔憂!

華南區(qū)，一直給人感覺是比較沉著的地方,，市場競爭激烈,，什么層次的產品都有市場，只在珠三角地區(qū),，就有10多種本地光電品牌,，質量不好，價格很低,，嚴重擾亂光電市場,，要想占到多數的市場份額，很難!有時候對于經銷商來說,，質量差的產品恰恰賺錢多,，這種現象也給我們帶來了更大的難度，我們只有投入更多的人力物力,，跑得快,，才能得到更多的市場份額，其他的事半功倍的辦法基本上沒有!說到人員,，年初華南區(qū)走了幾人,，由上年的7個人，只剩下3個人,，這叫什么事情,，這說明我們沒有重視市場，沒有拿它當回事,，市場也不會眷顧我們!此時,，匆匆的我上陣了，公司信任我,，大家好像有些放心了,。但是我心里明白，年初的狀況,，慢說去奪取市場,，就是能守住現在的客戶不丟,，已經謝天謝地了!按照年初的狀況，我們只能壓住陣腳,，守住陣地,，確保老客戶不丟，否者不僅是經濟損失,，更會打擊到弟兄們的士氣動搖軍心,，所以我把多半精力集中到這方面的工作，強調手下兵將們,，先守好,，在考慮進攻，相信大家也認為我這樣做是對的!半年下來,，老客戶算是沒有什么動蕩，基本很穩(wěn)定,，一直懸著的心算也就放下一多半了,。

20xx年，公司的人員都是很緊張,，申請加人都是遲遲不能到位,。很多次，深圳佛山的辦事處都是一個人在值班,，一個人連售后服務都應付不好,，更別提什么開拓新市場了。這樣下去對公司來講是大大的不利,，由于人員不整,，我們被迫停止了前進的步伐，等著天上掉訂單,。這種狀況讓我12分的不安,，這能叫做市場嗎，這叫的等死,，太被動了!可能不身臨其境不知道廣東人員不足的嚴重,，每當這時候，我心里就不停抱怨,，公司的后勤保障是怎么做的,，領導是怎么調整的，哪里情況更緊急,，哪里優(yōu)先加人,，都不知道!肯哭的孩子餓不著，我不是個肯哭得,，難道誰咋呼的響,，就給誰加人嗎,，不應該這樣!公司整體利益高于一切!為什么我們有時候被迫忽視整體利益，而更看重地方利益,，這是為什么?

原因還是利益本身,，因為個體的利益來源于自己的那一片區(qū)域，而不是從公司整體去套取,。所以區(qū)域間的配合不多,，區(qū)域調貨依然存在，不愉快的事情依然出現不少,，整體合理的資源調配就這樣被爭爭吵吵的方式替代了!我們這方面的智慧顯得太少了!20xx年最后一個上辦公會上,，今年市場部的有了一個新的做法，公司整體增長額作為獎金的發(fā)放依據,，這真是太好了,，這樣做的直接好處就是，都能減少不少的臉紅脖子粗的開會過程,，爭來爭去,，不爭心里難受，爭也爭不來,，自己給自己罪受,，好在，這種狀況結束即將了,，理論上能使我們增加2年壽命,，智慧菩薩顯靈啊!寫到這里感覺不太像是述職報告，提到公司得事情比較多,，又一想,，我也是公司一分子，對公司的看法與我個人的做法息息相關,，也就算是側面的述職報告吧,，繼續(xù)!

20xx年是不平凡的一年，這樣說倒不是因為銷售增長了60%,，據了解鍛壓機床行業(yè),，整體增長也有70%多。20xx年的不平凡是因為我們公司很多工作做的有聲有色,。開會,，不再扯淡，不再抱怨,，不再指責,，開的實實在在，過程開心,，結果滿意,，問題也得到解決,，從今后不在談開會而色變!會議中，談到市場的部分,，我們分析每個區(qū)的主機配套狀況,，還有多少潛能和潛在客戶，如何快馬加鞭,。技術部分我們明確了新產品的重要性,，以及開發(fā)新產品迫切心情，大家一起出謀劃策,，為了新產品的出爐我們允許調動一切部門和人員,。生產，緊張有序進行,，沒有耽擱市場的要貨,。新廠房的建設過程，我們也是克服種種困難,，爭取早一天投入建設,，新人如何增加，車輛如何管理,，培訓，從高層到底層,，我們都有了可行的計劃!想想這一年,，我們真的沒扯淡!

20xx年，我?guī)ьI的銷售區(qū),，也是這樣,。銷售會議，辦事流程,，新員工的帶領,，能做到不玩虛的，實實在在,。

銷售會議是很重要的,，每次開會，先解決上月遇到的問題,，哪個人哪方面做得不對,，我平時看到或發(fā)現后，除了當時批評指出改正外,，我還把他記在電腦上,，到開會是當著大家的面再說一下，為的是這樣的錯誤事情,，讓其他人也能注意,。上半年會議的內容多半是強調老客戶的走訪,，穩(wěn)定老客戶。下半年的會議內容多半強調如何按計劃做事,，如何制定合理的銷售計劃,，計劃是做任何事情的都必須的第一步驟，不光制定計劃,，計劃還要合理,，怎樣都完不成的計劃，不要制定,，如果每個月,，計劃完成都不到50%，說明沒有慎重去制定計劃,，不輕易放棄每一個計劃的工作項目,，如果長期完不成自己的計劃，會對自己的信心帶來打擊,，輕易放棄自己的計劃,，會使自己工作的韌勁損耗殆盡!我要求我的員工，尊重自己的計劃!

計劃有了,，過程也是很重要的,，我制定了個《工作記錄表》，其中涉及到的就是工作過程的記錄,，內容包括：1,、銷售計劃與行動2、來電信息跟蹤3,、清欠計劃與推進4,、售后服務流水賬5、銷售回款流水賬,。每個人每月都要把工作記錄表發(fā)給我看,，我看這個表的目的有3個：第一監(jiān)督，如果沒有工作,，這張表就會一片空白,。從表中我能看你哪天在干什么。第二是指導,，客戶的跟蹤是有過程的,，在看他們的過程時，我會根據情況,，對他們指導,，哪個階段，該怎樣做,，該找誰,，該給點什么建議,，等等，畢竟我這幾年的經驗,，還是有值得他們學的地方,。第三個目的就是，為了公司客戶的安全,，換句話說,，不論誰的客戶，換人之后,，我能立馬接上,，因為整個過程都在我的記錄當中，公司大了,，業(yè)務員的風險以后是必須要考慮的事情!《工作記錄表》記錄簡單,，使用方便，對業(yè)務員來講,，幫助的意義更大,，他們可以連貫的做好不同客戶的跟蹤工作，避免忘了,，錯過機會的等現象,，避免工作雜亂無章，沒計劃,，沒頭緒,，等不該有的種種狀態(tài)!

計劃和過程決定了工作的全部，做好做差,，與這個過程執(zhí)行的好與差息息相關!然而還有一個方面的事情重要性不次于它。那就是士氣,，帶兵打仗要有士氣,，勝不驕敗不餒。單子被人爭去了,，不要灰心,，市場大得很，不在乎一城一池,，我是過來人,，知道這種滋味，我們的員工同樣會遇到這樣的事情,，要鼓勵他們,，給他們信心，多大的單子拿下,，高興,，拿不下,，總結教訓，下次再來!開會時經常這樣鼓勵他們,，經常這樣,，碰到類似的事情員工們心里也有底了，所以這方面也是銷售會議的重要內容!

流程其實就是管理,，好的流程可以提高工作效率制定,。我其實很崇尚高效簡單的工作流程。人不是電腦,，我認為流程的邏輯性并不比流程的模糊可行性重要,，有的管理辦法有時候會把我們框死，因為這些管理辦法說白了就是一個數學公式,，公式中的abcd各種因素都涉及到了,，看似合理，但是得出的結論卻是錯的,，最后一句話錯的也要執(zhí)行!我希望做事能事半功倍,，最起碼不要事倍功半，這也許是我懶的毛病引起的,，但是我懶在當面,，不裝勤，對大家沒有欺騙性,。該做的該考慮的,，甚至得到的結果，我沒有少!碌碌無為,，不知所云,，不是萊恩所有員工該做的事，更好的流程是做好這些的保障,，我在探索,，同時也在找機會學學別人，誰的好就拿來為我所用,。培訓自己,，培訓員工!

面對正確批評要能夠坦然接受，知錯能改既是尊重別人更是尊重自己,。我愿意繼續(xù)接受所有人的監(jiān)督和批評,。對于心清如水的人，批評比表揚更珍貴,，我努力做到心如明鏡,。遇到高人要能夠虛心學習，別人優(yōu)點都值得去學的。20xx年我也在向周圍的老師們偷偷學習了很多東西,。也贊美過別人,，我喜歡與人友善，喜歡和素質高的人打交道,，喜歡虛懷若谷的人,，近朱者赤近墨者黑，我這幾年自認為有所提高,，這與我們8個兄弟多年在一起做事是分不開的!如果我有好的一面,，我會用來影響我的部門的人，做好事,，做好人!

銷售部崗位工作總結篇九

20x年共銷售ll：227336盒,，比去年銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍;其中20x年3—6月份190936盒,，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒,，為同期的1.65倍。20x年1—6月新市場銷售116000盒,，老市場115736盒,。主要完成的重點：

1、市場網絡建設方面：

新開發(fā)了廣東,、廣西,、云南、湖北,、湖南,、北京、天津,、江蘇,、安徽、遼寧,、河南,、山西、內蒙,、浙江,、新疆等省,，完地區(qū)經理的招聘,、考察工作，達到了網絡布點的效果,，為下半年的點面發(fā)展奠定了一定的基礎,。

2、市場控制：

通過公司的大力支持,，關閉了太和市場,，保證了銷售價格的上升,，釋放了市場開拓費用,，基本上遏制了低價沖貨、竄貨、場的進一步發(fā)展提供了保障,，也給以前老業(yè)務員提供了一定的信心，市場在穩(wěn)定發(fā)展,。

3,、費用與貨款回收：

20x年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用,、出差費用外，公司對市場投入較少,，但貨款回收基本上了60天內90%以上,。

20x年全年計劃銷售70萬盒,，力爭100萬盒,，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分,，并進行必要的指導和要求。

一,、目前市場分析：

目前在全國基本上進行了點的銷售網絡建設,，但因為零售價格過低,，18.00元/盒,，平均銷售價格在11.74元，共貨價格在,。60元，相當于19—23扣,，部分地區(qū)的零售價格在17.10元/盒,，因為為新品牌,，需要進行大量的開發(fā)工作,，而折合到單位盒潤空間過小，造成了代理商業(yè)或業(yè)務員不愿意投入而沒有進行必要的市場拓展,。

經過與業(yè)務員的大量溝通，業(yè)務員缺乏對公司的信賴,，主要原因是公司管理表面簡單,，實際復雜,，加上地區(qū)經理的感情及適的溝通措辭其他相關因素，造成了心理上的壓力,，害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控,，造成沖貨、竄貨的發(fā)不愿意進行市場投入,，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上,，因為低利潤的原因,，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在0以后才有所改變。

如果強制性的進行市場的劃分,，因為公司沒有進行必要的投入,、更沒有工資,、費用的支持,，加上產品的單一,、目前利潤,，并沒有讓業(yè)務員形成對公司的依賴,、銷售代表對公司也沒有無忠實度,，勢必造成市場競爭的混亂,，相互的惡意競爭,，不能拓展市場,，更可能會使市場畏縮,。

銷售部崗位工作總結篇十

尊敬的企業(yè)銷售部領導：

我將于下個月離開企業(yè)銷售部,，特此向您提出辭呈。

企業(yè)銷售部是我走出校園接觸社會的第一站,。感謝貴報為我提供這一平臺。借助這一平臺,，我更廣泛而深入地認知到社會的方方面面,、人情冷暖,。

兩年來,，領導們對我的教誨與關心，同事間兄弟姐妹般深沉而厚重的情誼,，每每思之，仍令人心緒難平,，流連不舍。

過去的歲月里,，企業(yè)銷售部給予了我良好的學習空間和時間，使我學到了一些新的東西,，充實了自己,，擴展了我狹窄的知識面,，并增加自己的一些實踐經驗,。對于企業(yè)銷售部這么長時間以來的照顧，在此我表示真心的感謝!

但愿企業(yè)銷售部今后能廣納賢才,，開創(chuàng)輝煌的事業(yè),。

此致

敬禮

申請人：

日期：

銷售部崗位工作總結篇十一

我是xx年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個行業(yè),，從最開始的跑市場到后來的公司主管(什么都管),，再到現在的fob,，一起經歷了三家貨代公司，三個公司都是一樣的新公司,，沒有代理,，沒有分公司，沒有價格,，甚至其中一家還沒有營業(yè)執(zhí)照，我之所以選擇他們,，是覺得小公司比較自由,，能學到的東西也比較多.

一,、詢價

我相信,，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價格的,，就算是船公司都要相互給價格,，說儀說,，同行之間的詢價是很重要的,，要害點：1，價格好;2,，對方公司有信譽;3,，這個業(yè)務員人品好;4,，也是最重要的一點，絕對不能做柜后漲價,，在這里我著重說明一下第四點：

x年4月13日,，我一個dubai的客戶要我安排兩個柜子從上海到dubai,，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報價,，因為之前有過教訓,，所以叫他給我傳了價格表,，也蓋了公司章,，不過等我貨少了船最后對帳單的時候，一下多了150美金的重柜費.我的小柜是24噸,，而且詢價之前就一直說明小柜24噸,，其業(yè)務給我的是allin價格,，結果他的理由是不包含重柜費.因為貨在他手上,，最后我不得不自己多付2*150美金

教訓：即使是傳了價格表過來,，也一定要再問一次,，不能說因為他價格已經蓋章就放心,，最后被動的還是自己,，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產生的柜,，一定要聲明再三,，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧.要是可能的話,，的是叫他分開給每一項的價格,，然后給個allin價格,，還要加一句：除以上費用外,，沒有任何其他費用產生.

二,、了解對方公司情況

一般來說,，有點常識的人現在給別人配貨都會要對方的營業(yè)執(zhí)照之類的東西,，但是是不是也有的人從來不要,，或者在突發(fā)情況下就忘記了,，我在這里真誠的希望各位,，不管在什么情況下一定要做到安全,，一定要確認對方的身份

記得剛入行的時候,，找了一個青島的客戶,，跟蹤了三個多月,，給我走了8個天津走的柜子,，當時記得好象客戶下單是在2月28日,，但是3月份開始就取消個貨物的退稅，情況屬于比較緊急的,，于是我在網上發(fā)帖子找了一個價格,，按照他的建議把貨送進天津的的保稅區(qū),，這樣就可以繼續(xù)給客戶爭取到退稅了，自認為做的很好了,，誰知后續(xù)問題就來了，因為之前費用沒有確認,，貨進去了任由他們獅子大開口,，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運費付給他公司后,，整個公司就小時了,，提單也不見了,，最后經查,，這個公司就是一個人的公司.

教訓：不要忘記,，千萬不要忘記合適對方的身份,，即使有營業(yè)執(zhí)照也要注意,，可以有以下幾個方式判斷對方公司大小：一,，電話號碼和傳真號碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個號碼;二這個單自始至終是不是只有一個人和你聯系,，因為一般的公司是有分工的，不可能說一個人來做一條龍,，當然也不排除特殊情況,，三,，營業(yè)執(zhí)照和對方提供的付款公司帳號是否一致,，因為要弄個別人公司的營業(yè)執(zhí)照太容易了.四,，對方愿不愿意提供更多的聯系方式給你，五,，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱.

三、下單

當我們認為找到了合適自己的同行來接這個柜的時候,那就到了下單的環(huán)節(jié)了,可能很多人認為下單其實是個很簡單的事情,隨便怎么寫下或者口頭說一下就ok,其實這樣是很危險的.

xx年我剛入行的時候專門做美國線和澳洲那邊的同行,有點經驗的人都知道,這里就有兩個點了,一個是美國的oakland,一個是新西蘭的auckland,這兩個點的讀音,中文寫法是完全一樣的.就因為這樣問題來了,一個客戶要定去新西蘭的柜,我想當然的認為是美國的了,因為那段時間美國很暴,結果可想而知,改港!

教訓:當自己港口都還不確定的時候,不要不好意思開口去問客戶具體的港口,是要英文的,是那一個國家的,這樣可以避免很多的麻煩.還有就是定艙單,我的建議是寫詳細,越詳細越好,因為北方港口和南方不一樣,定艙的時候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料,還有就是把價格也盡可能的寫在上面,這個也是以后出了問題的憑證.蓋章這個東西是最正常不過了,不管我們定出去還是接進來,我想這個東西是最基本的了,要是你還沒有這個習慣,那就嘗試著改變一下,下單的單位章都沒有,柜子出了問題,你拿什么去找人家呢?

四,、跟蹤

可能很多的同行認為,只要貨物上了船,那就萬事大吉,等著收錢了.其實貨物的跟蹤是一個很關鍵的東西,也是最能體現我們所謂的服務的地方.

銷售部崗位工作總結篇十二

轉眼即逝，20xx年還有不到三個小時的時間,，就揮手離去了,，迎來了20xx年的鐘聲，對我今年的工作做個總結,。

回首，看看今年的一年,，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成,，還差70多萬,，心里真是不好受,，對自己做個檢討，對今年的所有事情,，做個歸納,。

一,，我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：

1.市場力度不夠強，以至于現在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產生！沒有達到預期效果,！

2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后,，特別是最近今年四至八月份,，拜訪量特別不理想,！

3.在工作和生活中,，與人溝通時，說話的方式,、方法有待進一步改進,。

二,，工作計劃：

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破,！為了明年的工作能上升一個層次,，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1.對于老客戶，和固定客戶,，要經常保持聯系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系。

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

九小類：

1.每月要增加5個以上的新客戶,，還要有到3個潛在客戶。

2.一周一小結,，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的。

5.要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

8.自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的,！我是獨一無二的,！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

三，明年的個人目標：

一個好的銷售人員應該具備：好的團隊,、好的人際關系,、好的溝通技巧,、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情,！個人認為對銷售工作的熱情相當重要,，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù),？把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的,，尋找樂趣！通過10年的工作和學習,，我已經了解和認識到了一些,，我們有好的團隊，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到,！我明年的個人目標是400萬，明年的現在能擁有一輛屬于自己的車（4萬~7萬）,！一定要買車,，自己還要有金！

我相信自己能夠成功,，為自己的目標而奮斗,！加油！

銷售部崗位工作總結篇十三

根據公司的文件精神,，我參加了“金秋營銷體驗”活動,。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經理一起,，為用戶的各項需求提供全面周到的服務,，如用戶裝機(電話、寬帶,、小靈通),、拆機,、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中,，我學習到很多內容,，為我在日常工作中幫助很多。

體驗活動：多業(yè)務知識學習的好園地

我體驗的崗位是社區(qū)經理,，實踐使我改變了社區(qū)經理工作挺輕松的想法,，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經理為了查修電路經常要一個一個的爬上爬下,，還要站上幾分鐘,，多辛苦。在為社區(qū)內孤寡老人裝電話時,，體驗到裝電話的辛苦和快樂,。一部電話從主干到用戶家里，經過配線的跳接,、接頭盒,、下戶線等一系列的工序，裝通了之后,，感覺很有成就感,。

一天夜里我們維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發(fā)生故障，社區(qū)經理接到維修電話后,，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修,。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高,，以確保居民電話的正常使用。

在體驗活動中,，我還學習到了adsl線路故障的處理方法,。由于adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通信質量就取決于電話線了,。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小,，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法,，那就是拿起電話,，仔細聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音,，如果撥號音非常純凈,，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了,，如懷疑是電話線質量問題,，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題,。在排除了外部線路問題后還應該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應該將其換成新的電話線,。

體驗活動：為社區(qū)經理的工作注入活力

這次體驗活動,，我和社區(qū)經理關系處得很融洽，打成一片,。跟他們學習,，他們的工作干勁很足，對一些技術問題,，耐心的講解,，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務質量,，把社區(qū)內的用戶視為一個大家庭,，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務標準，用心服務好用戶,。

通過學習,，使我進一步認識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷,。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現奇跡,，帶來生機和活力。在學習中,，老師還體現了良好的職業(yè)道德和服務規(guī)范,。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性,，經常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價,。針對我們的adsl業(yè)務，用戶的評價就比較高?，F在電信企業(yè)銷售的就是服務,，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度,。

這次體驗活動,，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學習到如何做好用戶的服務工作,。在這次活動中,，我內心里很感謝公客一部部門領導和帶我學習的社區(qū)經理，他們給了我很多幫助,。在活動中我對“堅強支撐,、快速響應”，為前端部門提供優(yōu)質服務,，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解,。在今后的工作中,，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務前端,，保證做好本職工作,，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗活動后的一些不成熟的建議：以前的服務目標是讓用戶滿意,，現在我們應達到讓用戶感動的目標,，將服務提升到了更高的檔次。社區(qū)經理上門裝電話,，不單安裝電話,，還應增加了一些額外的服務，比如上門打眼時,，我們自帶吸塵器或打掃工具,，打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求,，我們幫助用戶開通業(yè)務;當維修電話機時,，我們帶上備用電話機，以解用戶燃眉之急,?！凹毠?jié)決定成敗”，在細節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果,，為我們牢固占領市場打好基礎,。

銷售部崗位工作總結篇十四

x年7月加入x商旅，從事銷售工作,，轉眼間,，半年時間就要揮手向我告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在這6個月多的時間里有的是失敗，沒有成功,，遺憾沒接到什么定單,，欣慰自身業(yè)務知識和能力有了新的提高，因為我離開旅游行業(yè)已有兩年時間了,，很多客源都開始流失,，現在有這種回升,，首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件，有那么好的,、有經驗的主管和領導給我的指導,，他們的實戰(zhàn)經驗讓我終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,。做人是做事的前提和基礎。

從7月9日開始進入公司,，培訓學習了一段時間,，我自己也實踐銷售了一段時間，不知不覺中,，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從外貿業(yè)務員轉型為旅游業(yè)務員,，完成了職業(yè)角色的轉換,，并且重新接受適應了這份工作，只是業(yè)績沒什么突出,。

不管從事那一行業(yè),，都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得了淡旺季里的時間安排以及在各時間段里的主打產品有那些,，應主攻那些項目;當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習,，積累,，與時俱進。

在工作中,，我可以說,，我沒有虛度，浪費上班時間,，對工作我是認真負責的,。經過時間的洗禮，我相信自己會更好,，俗話說：只有經歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點,，揚長避短,，相信別人,，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，不斷總結和改進,，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格的銷售員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，心理素質是過關了,，但臉皮還不夠厚,，在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的銷售員,，這是我的一股動力,，這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內心一直渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。”

感謝公司的'培養(yǎng),，感謝我的上級對我言傳身教的悉心指導,，我一定會以積極主動、自信的,、充滿激情的心態(tài)去工作,，爭取在自己的銷售區(qū)域里遍地開花，取得好業(yè)績,。

銷售部崗位工作總結篇十五

轉眼間,，20__年在這一年的工作里，我們所有工作人員的一起努力,，順利完成了一年的任務,。這都多虧與我們領導的正確率領 ，還有我們年夜家一起的努力奮進,。我們包管 了公司的成長 穩(wěn)步，完善,，包管 了公司的所有業(yè)務的順利完成,。在工作上我們所有人互相贊助 ,，互相指導，一起為我們的公司成長 而斗爭,。

我們曾為了完成配合 的目標,，而一起努力過，就像展銷會期間,，為了能讓公司取得更優(yōu)越的造詣 ,，為了提高公司的對外形象，我們曾一起加班,，財務部加班結數,，辦公室加班簽合同，而銷售部則加班為客戶解決 定購手續(xù),。與此同時,，列位 司理 也陪伴著我們，同年夜家一起加班,，一起吃飯,，直到我們完成工作為止。那一刻是多么 的溫磬,。

當我們在工作上遇到艱苦 時,，總會團結一致，群策群力,，解決難題,。而遇到急于處置懲罰 的問題時，其他同事都是不分彼此,，主動地贊助 做一些復印,、打印、繕寫或裝釘等力所能及的工作,。在我們的做事 員出去做事 時,，其他同事會幫他接聽德律風 、款待客人,、簽訂合同等等,。我們就是在這樣一個團結一致、互相贊助 的氣氛下完成了一項又一項的工作,。

在這一年里,，公司組織過燒烤、戶外生存挑戰(zhàn)野炊,、男,、女藍球聯誼賽等文娛運動 ，公司還舉辦 了英語培訓班，激發(fā)了列位 員工學習外語的興趣,，為列位員提高自身素質創(chuàng)造 了機會 ,。通過這些運動 的開展，使我們列位 員工的生活變得更富厚 ,、更多姿多彩,，同時增進了列位員工之間的友誼。公司時時刻刻都關切著我們的生活,，關切我們的健康,，為我們支配 了體檢，為我們統(tǒng)一購買 預防傷風 的藥物,，還支配 食堂為我們煲涼茶等等,，使年夜家認為 公司就象一個溫暖的年夜 家庭。

一切的一切,，都是與公司抉擇計劃 層的英明領導和全體員工的通力合作分不開的,，在此，謹代表全體員工感激 總司理 彭武及列位 司理 ,，感激 公司,。

最后祝列位 同事新年愉快 ，身體健康!

銷售部崗位工作總結篇十六

在將近一年的時間中,，經過銷售部全體員工共同的努力,，以及其他部門的鼎力相助，使我們的公司被越來越多的客戶所認可,，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經驗。

今年實際完成銷售量為萬,，其中it系統(tǒng)集成項目總計196.737萬,，idc機房項目總計機架，工程項目總計萬,超額完成年初制定指標,。 總體來說,今年是一個質的飛越,，出色并超額完成園區(qū)下達的任務指標。在領導的引導與*人的共同辛苦努力下,，逐步摸索出一條符合自己,，符合市場經濟的快速、高效的增長道路,。在主營業(yè)務逐步明確化,，任務責任化，制度不斷人性化的三深化改革下,，20xx將會更加輝煌,。

一,、工作回顧

總體來說今年it系統(tǒng)集成銷售額正常,idc逐步成為主營業(yè)務之一，智能化工程增長迅猛,，工作開展如魚得水,，順風而行。但是由于園區(qū)部門工作重心調整,，導致銷售部人員變動較大，有一定程度的影響了正常的工作安排,，不過剩下的一些骨干還是按照規(guī)章出色的完成了今年的任務,。

銷售部門的主要工作核心：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5,、嚴格遵守園區(qū)及公司各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作,。

今年的幾個大型項目：

今年接觸的政府單位(明年的重點客戶開發(fā)名單,，已跟進方便明年開展業(yè)務)

當然我在業(yè)務工作中，經常組織培訓,，讓部門所有同事都能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次經常召開短會讓同事之間勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務工作中，自己能積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總之，一切工作都在有條不紊的進行當中,。

二,、輝煌的20xx年的原因

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干,、團結,、上進的隊伍。團隊有分工,，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結、歸納,，找到合理的解決方法,。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。

20xx的銷售數據是可喜可賀的,，能取得如此出色的銷售成績離不開領導的關心，更離不開部門同事的齊心協力,，一心只為公司,，一心只為客戶的宗旨。20xx年與20xx為何有如此大的變化,，主要在于：

1,、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度,。

在20xx年中,，銷售部或多或少地體現出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待,，或是想靠朋友,、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策,、要贊助,。我們在市場運作的初期有不少的問題，出現問題不可怕,，只要我們齊心協力地去解決,，所有的問題就都不再是問題了。作為一個部門經理,，我們更要在自己的隊伍和客戶面前有擔當,，做好榜樣作用，帶領好隊伍,。一個人的表現會影響到一個團隊的成績,，我們不能因此影響公司以及自己將來的發(fā)展。

拿破侖曾經說過,，“人與人之間沒有太多區(qū)別,，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異,?！币驗槟銢]有很大的優(yōu)勢,，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人,。經常有人這樣說“如果當初我怎樣怎樣,，那么現在我肯定會??”，人們常常只停留在這樣的說上,，而不真正付諸行動,，怎么會有好結果?

市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范,，每個公司,、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果,。

正因為20xx年*銷售部及整個*人都改變了對生活的態(tài)度,，對工作的態(tài)度，從心中做到我是*人,，而自豪,、樂觀地工作、生活,、學習,，才有了今天快速增長的。

2,、目標明確化,，工作責任化。

一是關于目標,。任何公司都有自己公司發(fā)展的目標,，每一個在職員工也有自

己的個人發(fā)展目標。在這個問題上,，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來,。每個人都會有壓力、有需求,，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一,，使得在實現公司發(fā)展目標的同時，實現自己的個人目標,。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中,，公司會不斷的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來,，步調一致,，才能更快,、更好地往前走。這就需要大家加強溝通,，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網絡的目標,。就如20xx年的目標在公司領導指導下，*人共同努力下才能如此出色地完成,。

二是實現目標要有一種正確的觀念,、方法，并將目標切實分解落實,。只有可分解的,、能實現的目標，才是可行的目標,。毛澤東說過,，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻,。在目標確定和實現的過程中,，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合,。另外,，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。

三是合理的劃分責任,。人的能力有大小,，責任因此也有大小。在這個大家庭中,，有能力的人當然要多分擔一些責任,，去培養(yǎng)教育那些暫時還落后的同志，就因為這樣讓銷售部后勁十足,，不會因為不合理的責任壓得人透不過氣,，而是用合理的壓力去鍛煉每個成功的銷售天才。

3,、總結教訓,，推廣經驗

市場策略是各個領導對市場的不同的感覺，經驗固然重要,，但它并不是成功的必然,。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統(tǒng)一,，在市場直覺的基礎上,，加上科學的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然,。

20xx這個數字對于銷售部來說是一個悲慘的數字,，因為這個年頭我們沒有很好地完成公司的任務,，但是正是因為20xx給了我們足夠多的教訓，讓我們積累起了寶貴的經驗,，有失敗的,，也有成功的經驗。也因此有了20xx可喜可賀的成績,，讓我們的銷售額穩(wěn)步健康地增長,。

三、制約成長的因素

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強。上班走神等現象時有發(fā)生,。究其原因,，一是費用較其他部門支出相對偏高，二是經常日曬雨淋,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資到手相對減少，導致心理不平衡,。

2、統(tǒng)計工作不到位,，成本利潤核算總是出現偏差,。這種情況主要是因為財務與公司剝離，導致溝通協調不及時甚至出現障礙,。財務的教條主義也因此導致公司大量利潤成為政府的財政收入,。

3、整體機制的靈活性欠佳,。在市場經濟的浪濤下,，逐步走上一條符合

自己的市場經濟道路，但是滔滔江水終歸海,，小溝里的水總要流向大海,，小船終究需要經過改造才能進入大海才能抵擋住大波大浪，才能在大環(huán)境下堅強的存活下來,。

4,、 銷售、采購,、技術等流程銜接不順,，偶爾造成交期延誤事件、工程質量欠佳且推脫責任,，互相指責,。

5,、技術支持不順，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺,、部門工程師it知識不夠扎實、全面,，但在新鮮血液注入后一切也將會有所改變,。

6、 銷售,、技術部門責任不清,，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,，甚至丟失客戶,。

7、技術支持,，客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

8、報價體系不完整,，因公司內部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、銷售管理辦法修改(試行)

經過這兩年的發(fā)展，在醫(yī)藥高新區(qū)乃至整個泰州都已經有了一定的聲譽,。只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術得當，用人得當,，前景是非常美好的,。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。

我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。

銷售部的部門管理辦法

1)工作報告,。相關人員和部門定期或不定期向相關負責人匯報工作,，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況,，給予工作上指導

2)例會,。定期的例會可以了同事協作情況，可以共同獻計獻策,，并相互溝通,。的那是例會太少，時間明顯不足導致縱向溝通有些吃力,。

3)定期檢查,。計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃,，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵,。建立一只和諧的團隊,，調動員工的積極性、主動性都需要有

一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位肯做事員工的損失太大了。

規(guī)章制度是職工的工作要求,，也是衡量整個銷售部工作好壞的標準,，自己及部門其他同事需要始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己及同事的行為,。

五、20xx年銷售的初步設想

銷售目標：

初步計劃20xx年在上一年的基礎上增長50%左右,，這一具體目標的制定希

望公司領導能結合實際,，綜合各方面條件和意見制定。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力,，從而產生動力。

銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動,，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售

手段，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調整。

1,、以目前三個產業(yè)支柱為基礎,，在保持合理增幅前提下，重點推廣“”

品牌增強*市場競爭占有力,?？傮w看來目前是已it系統(tǒng)集成、idc機房,、智能化工程為主的一家特殊的國有企業(yè),，除了idc機房能夠做出特有特色，在市場競爭中立于不敗的地位,，其他的都不具備國有企業(yè)應該有的壟斷優(yōu)勢,，市場競爭的霸權態(tài)度，因此必須開拓一條以為主的的核心品牌,，找出一條屬于自己的路,。

2、銷售部實行專人專項制度,，了解各自行業(yè)客戶的需求,，了解各自行業(yè)的

銷售情況，有針對性地對待，多開綠燈,，讓客戶覺得很重視他們,，而且服務也很好。定期走訪,，加深了解增加信任,。

3、 擴展銷售途徑,，嘗試網絡營銷,。“世界,，感知未來,。”idc機房讓這一切都成為可能,，但是機房銷售不同于傳統(tǒng)的銷售,，由于產業(yè)支柱的多元化，保證idc的穩(wěn)固發(fā)展,，必須開拓網絡營銷,，來減少人員的投入，并提高銷售的產出,。

4,、 強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中,。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員,，管理人員、采購人員,、技術人員,、財務人員等都息息相關。

5,、 收縮銷售產品線,。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè),，而且一旦發(fā)現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產品線可能會失去公司特色,。

6、抓好新入園企業(yè)接待,。作為園區(qū)的全資國有公司,，作為園區(qū)人服務好企業(yè)是我們應盡的義務。及時的與招商，企業(yè)服務中心對接做好入園的接待工作,，解決入園企業(yè)需要我們解決的問題,，做到與企業(yè)保持密切聯系，作為他們的一個公共平臺和一起共同為泰州提供最好的it支持服務,。

銷售部管理：

建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

1,、 人員安排

a) 一人負責與其他部門對接,，并做好銷售統(tǒng)計報表

b) 一人負責相關標書的制作，外協催貨及銷售流水賬,、財務對賬,，并作好區(qū)域經理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款

c) 一人負責重要客戶聯絡和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數量,、重量、運費及到達時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

e) 專人負責客戶接待,，帶領客戶機房等重要場所參觀并溝通

f) 所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題

2,、 績效考核,。銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率,。銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習。

b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況,。業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平,，以此作為考核內容，可以促進員工學習,、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c) 工作態(tài)度,。服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識,，再有多大的能耐也不會對公司產生效益,，相反會成為害群之馬。

3,、 培訓,。培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內部培訓,，二是請專業(yè)技術人員為銷售部做培訓。

4,、 安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率，儲存報價結果,，方便以后查找,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

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時光荏苒,，20xx年即將過去，新的一年將要到來,?；厥走^去的一年，內心不禁感慨萬千,。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點，改進方法;深入學習,，掌握技巧;加強管理,，改進服務;大膽探索新思路、新方法,，促使工作再上一個新臺階,，為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

一、主要工作回顧

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分,，電話招商是開拓市場的主力,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。按公司整體市場思路和方向,，我們在過去的銷售工作中,，主要做了以下工作：

(一)銷售回款

20xx年電話招商部分共完成件(目標件)，*元,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成件(計劃件),，收款**元。共計回款**元(目標*元),，超額完成*元,，完成比是114%。上半年完成*元,，完成全年30.8%,。電話招商全年回款客戶340個，成功開發(fā)新客戶223個,。

(二)客戶群的建立

在20xx年的銷售中,，我們共積累到340個客戶,，成功開發(fā)223個新客戶,，成交貼牌客戶**個，在談貼牌客戶**個,，年進貨過萬元的客戶*個,，單次拿貨件以上的客戶*個,，建立了初步客戶群。

(三)團隊建設

人才是營銷的核心資源,，本部門組建以來,，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進入本部門時,，銷售人員大部分從零開始，對銷售,，特別是本行業(yè)的技術,、產品和目標市場一無所知,。經過包括客戶查找定位、談判,、跟進,、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后,，他們已經成為能夠獨擋一面的銷售骨干,，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。

(四)營銷體系初步形成

根據營銷工作的具體內容和工作流程,，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級,、客戶聯系過程,、報價、合同銷售情況,、客戶關系維護,、后續(xù)服務等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典,，以備銷售人員隨時調閱,。根據以上信息，對市場及客戶進行多種分析,，以掌握營銷活動的一般規(guī)律,，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務流程,。

(五)培訓工作,。銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大,、任務之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作，與招商部的精英們進行“東西部結合”活動,，在濟南招商部門的幫助下,，銷售部業(yè)務人員的銷售能力得到大幅度的提升。

二,、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分,，成績微不足道,，但問題需要認真總結、反思和探討,，問題解決的過程,，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且,，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在,。問題有四：

1,、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的要性不強。

2,、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

3,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4,、銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高,。

個別業(yè)務員的自身素質較低,、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象,、素質還有待提高。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題,、思路和努力方向,，我相信，只要有各位領導,、同事的支持和幫助,，一切問題將迎刃而解,。

三、20xx年工作計劃

(一),、建立一支熟悉業(yè)務,，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產品的影響力,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到20人,，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門電子商務，重點打造電子商務平臺,。全方位的打造銷售體系,，全面推進銷售工作的進展。

(二),、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過件,，年銷售額過萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破件,，年銷售額過萬,，銷售總回款萬。

(三),、管理方面,，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施,，創(chuàng)造輕松,、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境,。

1,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

2、提高人員的素質,、業(yè)務能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。 具體：

(1),、加強銷售隊伍的目標管理①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標細分化⑤晨會,、培訓例會化⑥服務指標進考核。

(2),、時間管理方面，使用好計劃與約定,，按計劃完成每天,、每周每月的目標，合理分配時間,，加大學習和訓練的力度,。

(3)、客戶管理方面,，建立客戶檔案,，細化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案,，提高客戶服務質量,。

在新的一年里，我們將服從公司大局,，聽從領導安排,，潛心挖掘市場，用心服務客戶,，爭取取得更好的銷售業(yè)績,。

銷售部崗位工作總結篇十七

無開放的心態(tài)

同舟共濟，人人有責!市場供需失衡的壓力,，同業(yè)風氣的阻障,，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產生了負動力,。如果我們不能以開放豁達的心態(tài),、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就不能更好地前進,。我們知道,，其他廠家內部滋生并蔓延著相互拆臺、推委責任,、牽制消耗,、煽風點火的不良風氣，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步,，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步,。

兩軍相遇勇者勝，智者相遇,，人格勝,。

無規(guī)劃的開發(fā)

市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本,。對于目標市場,，在經過調研、分析之后,，并不是所有的區(qū)域都能夠根據總體發(fā)展,，需要有計劃、按步驟地開發(fā),，哪個客戶需要及時開發(fā),，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯動,，并不是單憑想象就能達到效果的,，客觀經濟規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什么時間應該采取什么樣的策略,，什么時間應該回訪,，應該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題,。盲目地,、無計劃地、重復地拜訪行為,，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生負面影響,。

1.重塑銷售部的角色職能定位。

在做網絡的同時,，做銷量,，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善終端網絡來提升產品銷量和團隊美譽度,。

2.堅定不移的用我們自己的方式來做市場

在確保產品在終端“買得到”的同時,，也要確?！百u得動”，有計劃,、多層次地開展“面向客戶型”推廣,，門店銷售，趕集宣傳,，會議營銷正在逐步形成我們營銷中的固有模式,。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”,。

3.原則不能動,，銷售人員不能充當送貨員

銷售人員主動出擊，培養(yǎng)客戶訂貨計劃,，以客戶需求為導向,，按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠,，或者溝通不到位,，經常對新老客戶采取貨到付款，往往第二天只能等貨,，送貨,，收款，甚至還充當搬運,，為提高工作效率;降低貨款風險;希望大家在以后的工作中,，在適當的時候堅持原則,。

4,、經銷商產品流量流向的控制

很多銷售人員往往注意的是經銷商的買賣情況,，究竟產品賣到哪去了,，為什么賣不動不去追蹤,，不去思考,，所以，今后的工作中,，銷售部會出相對的表格,，來協助銷售人員加強對經銷商產品流量流向的控制,，從而保障我們銷售.

銷售部崗位工作總結篇十八

促進酒店“安全,、經營,、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績、經驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一,、科學決策,，齊心協力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經理班子根據中心的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,?？傮w思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展,。加之“三標一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵,，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管,、領班，團結全體員工,，上下一致,，齊心協力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1、經營創(chuàng)收,。酒店透過調整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等

相關經營措施,，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元,，比去年超額萬元,，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元,，餐廳收入萬元,，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%,，年均房價元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

2,、管理創(chuàng)利,。酒店透過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約,，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元,，經營利潤率為%,，比去年分別增加萬元和%。其中,，人工成本為萬元,，能源費用為萬元，物料消耗為萬元,，分別占酒店總收入的%,、%、%,。比年初預定指標分別降低了%,、%、%,。

3,、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店透過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表,、微笑、問候”等20字資料的培訓,，加強管理人員的現場督導和質量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質服務較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中,，我店銷售,、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道:“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活帶給了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動,。”

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店透過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下,，店級領導每一天召開部門經理反饋會,，通報狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。