總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評價(jià)的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧,。
市場部管理年終工作總結(jié)篇一
一,、工作表現(xiàn)
每天外出見客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象,提高自身素質(zhì),,對自己堅(jiān)持嚴(yán)格要求,,不要因?yàn)樽约阂粋€(gè)人一片天地就懶惰,忘記工作,,忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù),。我們對工作要心中有度,有責(zé)任,。對待客戶一定要以誠相待,,辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,,我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,,正確處理工作中的苦與樂,得與失,、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè),特別在業(yè)務(wù)錘煉過程中一定要有總結(jié)和反省,,當(dāng)日工作當(dāng)日畢,,業(yè)務(wù)講效率,公司可能養(yǎng)閑人,,但是不希望閑人是我,。所以一定要努力,一定要學(xué)習(xí),,爭取早日突破有成績,,經(jīng)過這么長時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉,我在工作上已經(jīng)取得一定的進(jìn)步,。
二,、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè),。到公司以來我對自身嚴(yán)格要求,,始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則作風(fēng)是公司一個(gè)形象問題,,不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題,把廣源當(dāng)成是自己的家,,榮辱與共,。在工作中要用自己的行動(dòng)規(guī)范自己的一切言行。努力強(qiáng)化自己專業(yè)知識(shí),做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作,。堅(jiān)持跟蹤的原則,,對每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果,努力提高溝通水平,。在這一個(gè)月里,,雖然遇到不少的困難,但是只要積極想辦法去解決,,思想樂觀,,還是可以學(xué)到很多知識(shí)。
三,、工作行程
這一年以來,,我做了大量的工作,雖然暫時(shí)還沒有取得成績,,但是我會(huì)一直努力,,相信自己的成績會(huì)好起來,由于公司對我們福建市場的重視,,還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作,,讓我們在工作上,業(yè)務(wù)上自信了很多,,汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù),,一路從莆田到福清到福州的路線走的,路線也是我一路計(jì)劃好的,,基本沒有多繞路,,跑了大概十九家公司,可能路線和地址都不是很熟悉,,所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪,,但是效果很不錯(cuò),達(dá)到預(yù)期效果,,有三家既然與張經(jīng)理撞車,,有七家現(xiàn)在是我的意向客戶,。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通,,爭取在下個(gè)月出成績,對自己,,對公司也是一種微妙的回報(bào)?,F(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈,,越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候,。所以貨沒有出去還不是笑的時(shí)候,也許只是才開始。
四,、下一步工作計(jì)劃
下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,,直到跟到有結(jié)果為止,要對有針對性廠家進(jìn)行攻克,,多去拜訪,,多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人,,慢慢伸張,,在自己能夠把握局勢的情況下進(jìn)行擴(kuò)張,穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展,。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想,,我將全身心的投入到市場工作中。
市場部管理年終工作總結(jié)篇二
20__年即將過去,,取得了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,對市場部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),,提高業(yè)績,我們有信心也有決心把20__年的市場開發(fā)工作做的更好,。
一,、市場部年終總結(jié)
__市場部成立于20__年__月初。由于公司除店面運(yùn)營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度,、營銷策略,、市場拓展方式和產(chǎn)品價(jià)格培訓(xùn)系統(tǒng),市場部成立之初(第一周)主要以建立健全部門機(jī)制,,熟悉公司產(chǎn)品價(jià)格體系為主,。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的全國營銷中心計(jì)劃、銷售人員績效考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售薪資制度,、年度工作計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)文化等,,由于公司銷售人員招聘在__月不是很理想,,市場部銷售團(tuán)隊(duì)組建遇到了很大的問題。目前市場部建制,,經(jīng)理_名,,客戶經(jīng)理_名,網(wǎng)絡(luò)推廣_名,,只完成了市場部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃的百分之二十,。
市場拓展方面;市場部__月對__商區(qū),、__廣場、__國道,、__商區(qū),、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪??蛻舭菰L數(shù)量__余次,,其中有需求的客戶__個(gè)。簽約客戶__個(gè),。其中__國道二次業(yè)務(wù)開發(fā)_個(gè)(片片魚合同總額__元,、東門飯店合同額__元),剩余_家為市場部業(yè)務(wù)開拓,。__月市場部業(yè)績總額_元,,_元,_元,。
銷售業(yè)績方面并不理想,。雖然存在_國道改造信息統(tǒng)計(jì)、客戶確認(rèn),、效果圖設(shè)計(jì),、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素,但是市場部主要問題有以下幾點(diǎn):
1,、產(chǎn)品知識(shí)和價(jià)格系統(tǒng)熟悉程度不夠,,20__年度必須加強(qiáng)。
改進(jìn)措施如下:部門內(nèi)訓(xùn)對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對正,,同時(shí)定期申請總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價(jià)格培訓(xùn),。
2、客戶經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠,,缺乏思考能力和目標(biāo)及時(shí)間管理能力,。
改進(jìn)措施如下:20__年_月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計(jì)劃,增加工作強(qiáng)度,,要求市場部每一個(gè)員將業(yè)績目標(biāo)分解到每一天,,每日工作計(jì)劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績目標(biāo),意向客戶數(shù)量目標(biāo),,需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo),,嚴(yán)格按照每日工作計(jì)劃進(jìn)行市場推進(jìn),當(dāng)天未完成目標(biāo)計(jì)劃次日加倍,,連續(xù)一周未完成目標(biāo)計(jì)劃的贊助__元成長基金,。
3、個(gè)人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高,。
改進(jìn)措施如下:增加商務(wù)禮儀,、溝通技巧的部門內(nèi)訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對一的演練,。由于冬季天氣比較冷,,無法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時(shí)候市場部全員要求穿皮鞋,、西褲,。(建議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌),。
二,、20__年工作總體計(jì)劃
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),,高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中組建一支和諧,,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2,、健全部門建制,,提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。
20__年度,,希望得到公司與人事部大力支持,盡快完成市場部銷售人員招聘,。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。
市場部管理年終工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末,根據(jù)自身的實(shí)際情景,,我對自我今年這一年工作做出了評定和總結(jié),,提出了需要改善的地方以及解決方法:
一、崗位職責(zé)
作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,,我在工作上有很多不到位的地方,,沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,,工作沒有合理的計(jì)劃和總結(jié),,沒有正確的工作方法,。工作起來比較麻木,總是急于解決問題,,做不到冷靜的思考問題,,沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法:擬定一個(gè)屬于自我的工作流程,,每一天按照此流程來展開工作,,這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,,相信自我在工作方法上會(huì)有所改善,,并且工作效率也會(huì)有所提升。
二,、業(yè)務(wù)情景
20__年在公司業(yè)務(wù)方面,,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵(lì),。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司,請用你的業(yè)績說話,。在工作中總會(huì)提醒自我:所有出現(xiàn)的問題僅有自我解決,,等到別人的僅有參考的意見和鼓勵(lì)的話語,凡事全部需要自我才能解決,,沒有任何人來幫忙你完成它,。這樣自我的依靠性就不會(huì)那么強(qiáng),所有的問題僅有自我去尋找解決方法,。再苦再累,,僅有你的業(yè)績才能證明你的本事,其它所有的只是空談,。
三,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在年度工作中,我總結(jié)出了如下幾點(diǎn):此刻的公司僅有較強(qiáng)的個(gè)人本事是不行的,,擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的,。再強(qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃,。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自我,。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,,而不是我們幫忙他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問題,,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主,。員工不是被罵成才,,她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語,多給信心,。
四,、存在問題
1,、自我學(xué)習(xí)力不夠,,總是需要鞭策;
2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,,需要改善工作方法;
3,、對于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有,但只是流于形式,,沒有最終的總結(jié),,采用和實(shí)施。
五,、解決方法
1,、合理地安排自我的學(xué)習(xí)時(shí)間,沒有異常重要的事情,,不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃;
2,、給自我制定工作流程,不斷改善工作方法,,學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自我的工作時(shí)間,,利用好五項(xiàng)管理;
3、在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析,,分析出自我目前的工作問題,,總結(jié)出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,,將計(jì)劃詳細(xì),,實(shí)施的時(shí)候就比較簡便。
以上就是我對20__年全年的工作總結(jié),,在工作總結(jié)中分析出自我工作中存在的各種問題,,對明年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫忙。接下來我會(huì)認(rèn)真完成明年的工作,,為自我的目標(biāo)而努力!
市場部管理年終工作總結(jié)篇四
一年的尾聲開始想念很多東西,。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng);想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們,,是他們的無私和包容使我能快速融入這個(gè)集體;感謝中國市場部的每一個(gè)人,,雖然沒有太多的接觸和表情,但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中,。
時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過,。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在,,己將近兩個(gè)月的時(shí)間,而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程,。剛跨出社會(huì)的我,,從來不關(guān)注時(shí)尚的我,連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我,,在選擇這里的同時(shí),,需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚,、關(guān)于美學(xué),、關(guān)于色彩、關(guān)于四季,、關(guān)于設(shè)計(jì)等等,。
兩個(gè)月的時(shí)間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn),,公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn),,來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo),都好像是昨天才剛剛上演似的,。兩個(gè)月的時(shí)間,,也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體,并對它產(chǎn)生難以割舍的感情,。它的歷史,、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等,。許多話語還在耳邊縈繞,。對質(zhì)量的執(zhí)著追求,“真”,、“善”,、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭牛”的故事等,。在這里的生活,,少了幾分奔波,多了份安逸,,我們在宿舍,、食堂和工作的地方穿梭,過著忙碌卻也充實(shí)的工作,。
兩個(gè)月的時(shí)間,,己經(jīng)讓我開始喜歡這里,工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生,,到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng) 給每一雙鞋子做注腳,。
剛到這里的時(shí)候,每天瀏覽過往一些時(shí)尚類雜志,,并試著把那些美的詞句記錄下來,,思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌取,?傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng),,或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字,,對時(shí)尚圈子的全然陌生,,跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種,。
為了能盡快適應(yīng)工作,我努力去查尋各種資料,,網(wǎng)上的,、雜志上的,或是在購買來的書上的,。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書,,也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻、許瞬英這兩位中國臺(tái)灣文案作者,。
這個(gè)月,,開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普、b&b春夏流行趨勢,,以及主要鞋款的文案,。這對我來說,是一個(gè)比較艱難的過程,,而在這之前,,我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì)、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日,,了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等,。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子,并盡量把某些特征記下來,,然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹,,并翻開以往看時(shí)尚雜志所做的筆記,實(shí)在是沒辦法,,會(huì)下樓去看每雙鞋子,,雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽的名字,但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人,這讓我收獲不少,。
不管結(jié)果如何,,過程終究是享受的,但是多日的努力終于得到收獲后,,那種心境是無法用言語來表達(dá)的,,就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余,,也體驗(yàn)到工作帶給我的樂趣,。
1、公司對內(nèi),、對外的一些文字內(nèi)容的撰寫,。如:湯普30周年慶祝致會(huì)員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等,。
2,、根據(jù)商場要求,提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字,,或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫,。如:20xx春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢,、dm宣傳冊文案,、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案,、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等,。
從進(jìn)公司到現(xiàn)在,通過自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累,,還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助,,了解了各部門的作業(yè)流程,自己的工作也開始步上軌道,。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長的距離,。當(dāng)然,也有些不足的地方,。比如:寫的文案并不能打動(dòng)我自己,、存儲(chǔ)知識(shí)過少,偶爾會(huì)覺得腦袋真空,、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等,。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年,我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài),,去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù),,并努力改正這些不足之處,。
為了使以后工作更加高效、完美,,我將努力做到以下幾點(diǎn):
1,、端正態(tài)度,積極主動(dòng),,努力學(xué)習(xí),,虛心請教并聽取各方面意見;
2、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;
3,、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息,,爭取對公司品牌進(jìn)行全方位的了解。
4,、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài),,爭取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。
5,、加強(qiáng)對時(shí)尚,、商場等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解。
市場部管理年終工作總結(jié)篇五
一,、 業(yè)務(wù)發(fā)展方面:制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo),、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年,,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,,制定了全市收入計(jì)劃,,并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?,分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃,。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成,市場部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度,、月,,每月統(tǒng)計(jì)完成情況,與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,,發(fā)現(xiàn)問題和困難,,與縣公司共同解決。
截止6月份,,全市共完成業(yè)務(wù)收入××萬元,,絕對值排名全省第××位,完成形象進(jìn)度的××%,。寬帶終端新增××戶,,寬帶專線新增××戶,有人值守公話新增××戶,普通電話新增××戶,。
市場部還采取各種措施,,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問題,,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員、維護(hù)人員,,參加省公司培訓(xùn),,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,,對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。
二、基礎(chǔ)管理方面:落實(shí)了營業(yè)賬款稽核,、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi),、客戶資料整理,、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。
從元月份開始,市場部按照內(nèi)控流程要求,,調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,,改為日稽核、周稽核,、月稽核并行,,每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),,對不符合要求的做法通報(bào)批評,,每月月底一、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,,起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,,市場部安排支撐中心每天對每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,,嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞,。
為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi),,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo),。對欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào),。在與縣區(qū)公司的共同努力下,,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,,從連續(xù)5 個(gè)月調(diào)帳超過××萬元,,達(dá)到5月份的××元。
為掌握資源情況,,避免資源浪費(fèi),,市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào),,6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查,。
今年市場部接手物料管理以來,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,,把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報(bào)裝,、拆機(jī)數(shù)量相對照,使物料管理形成閉環(huán),。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,,要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金,。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴(yán)格杜絕以舊換新,。通過這些措施的執(zhí)行,,有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三,、績效考核方面:改進(jìn)績效考核計(jì)算方法,,從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量,提高業(yè)務(wù)收入,。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),,市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,,制定了考核用戶拆機(jī)、雙停,、單停,、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,,通過每天逐戶核查,,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。
四,、存在的問題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,,在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,,造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2,、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,,我公司很多報(bào)表需求無法滿足,計(jì)算績效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。
下半年市場部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:
一、加強(qiáng)市場調(diào)研:定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公,,與營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員進(jìn)行座談,。深入市場,了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難,。
二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,,對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟,,及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果,適時(shí)調(diào)整營銷思路,,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn):定期進(jìn)行營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員培訓(xùn),,將營銷思路,、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,,提高骨干員工的傳幫帶作用,,切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四,、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作:繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理,、營業(yè)稽核、資源,。 管理,、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,,與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,,發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。