總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

萬能個人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇一

一,、工作完成情況

今年領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作我都能夠做到按時的完成,，雖然在工作中出現(xiàn)了一些錯誤，但總體的質(zhì)量還是很不錯的,。每次在發(fā)現(xiàn)自己的錯誤之后也能夠保證自己之后再也不會犯這樣的錯誤,，在工作的過程中自己犯過錯的那些地方自己會注意一下，在提交工作之前自己也會反復(fù)的檢查幾遍,，保證自己之后不會出現(xiàn)這樣的錯誤,，所以今年的工作完成情況還是比較的好。

二,、工作中的收獲

在完成工作的過程中自己一直都保持著一個認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,，所以也學(xué)到了很多的工作方面的一些知識，幫助我更好的去完成了今年的工作,，但其實自己也還有很多的技能是還沒有掌握的,，若是能夠真正的掌握好這些技能并運用到工作當(dāng)中去，我想自己是會有更大的進步的。自己也學(xué)到了一些新的工作方法,，今年是收獲了很多的,。

三、個人表現(xiàn)方面

認(rèn)真的去完成每一個工作是身為一名員工必須要做到的,，但同時也要保證自己能夠做到遵守公司的紀(jì)律,，不去觸犯公司的一些規(guī)章制度。今年不管是上班還是開會我都沒有遲到過一次,，每天都會準(zhǔn)時的到辦公室上班,。在上班時間開始之后我能夠很快的調(diào)整好自己的狀態(tài)，認(rèn)真的投入到工作當(dāng)中,。在工作的時間段我是絕對不會做除了工作以外的其它事的,，更不用說去跟其它的人聊天或者是玩手機了，這樣的事情是絕對不會發(fā)生在我身上的,。我也很不贊同這樣的行為,，在上班時間開小差不僅會降低自己的工作效率，也會耽誤到自己的下班時間,，是很劃不來的,。

新一年自己要多去思考問題，思考自己應(yīng)該要怎么做才能夠把工作完成得更好,，自己要怎樣才能夠在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上繼續(xù)的有進步,。我要學(xué)的東西還有很多，所以在新的一年自己也會保持著一個認(rèn)真的狀態(tài),，更好的去完成我新的一年的工作,。我相信我是能夠繼續(xù)的有進步的。

萬能個人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇二

回顧一年來完成的客服工作讓我收獲了不少經(jīng)驗,，作為客服人員讓我牢記自身職責(zé)的重要性,，至少領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)能夠做到按時完成，而且我也在追求更高的業(yè)績并為此奮斗著,，隨著工作能力的提升讓我逐漸獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，而且我也始終圍繞著公司年初制定的目標(biāo)而奮斗，隨著客服工作的完成讓我對這一年的表現(xiàn)進行了總結(jié),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)客服話術(shù)并將其運用到日常工作中去,，客服話術(shù)的運用對自身發(fā)展而言是十分重要的，既能夠體現(xiàn)出客服人員的專業(yè)程度也能較好地為客戶解答疑慮,，因此我在這一年繼續(xù)加強對客服話術(shù)的學(xué)習(xí),，一方面我會采取模擬對話的形式來加強這方面的記憶力，另一方面則是通過和客戶的日常對話來總結(jié)新的客服話術(shù),，而且每周例會也會和同事們探討新的客服話術(shù),，了解如何用專業(yè)的話語來獲得客戶對我們的信任,，畢竟客服人員在平時的工作中往往需要打消客戶的顧慮,，讓對方明白我們訴說話語的真實性,，至少這一年的學(xué)習(xí)讓我能夠較好地完成客服工作。

客服工作中多為客戶著想從而獲得對方的認(rèn)可,，盡管客服工作的完成往往是為了幫助公司獲得更多的效益,，但目光應(yīng)當(dāng)長遠(yuǎn)些從而懂得積累客戶資源的重要性，因此我在客服工作中能夠站在客戶的角度來履行職責(zé),，多為對方著想從而讓客戶感受到自己的誠意,，而且隨著客服工作的完成也能夠讓自己積累不少經(jīng)驗，而且客戶的這份信任也是經(jīng)過長期努力獲得的,，因此得到真誠地對待客戶才能夠從工作中有所收獲,，我也是秉承這個原則展開工作從而積累了不少客戶資源。

積極參與到培訓(xùn)工作中去并獲得了新員工的感激,，作為工作多年的客服人員讓我明白入職初期的艱辛,，畢竟對工作環(huán)境的適應(yīng)程度將決定自己是否能夠勝任這份工作，因此當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排自己培訓(xùn)新員工的時候能夠承擔(dān)起這份責(zé)任,，在培訓(xùn)工作中能夠盡心盡力地教導(dǎo)底下的員工,，讓他們感受到自己的誠意以及公司良好的工作氛圍，而且我在培訓(xùn)過程中能夠制定詳細(xì)的計劃并考驗新員工的工作能力,，雖然培訓(xùn)期很短卻讓我收獲了不少新員工的感激和友誼,。

短暫的一年便這樣在客服工作的奮斗中結(jié)束了，至少我在這一年奮斗過從而沒有在客服工作中留下任何遺憾,，因此我會繼續(xù)秉承這份信念做好客服工作,，希望在往后的客服工作中能夠繼續(xù)發(fā)揮自身的作用。

萬能個人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇三

__年,，監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作,，以進一步規(guī)范內(nèi)部管理,、加強各收費站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展,、牢樹服務(wù)理念為目標(biāo),，上下同心，在完善和提高上下功夫,，穩(wěn)妥,、務(wù)實、創(chuàng)造性地開展各項工作,，鞏固了窗口單位的良好形象,。一年來，監(jiān)控中心為各收費站共維護維修收費、監(jiān)控,、通信設(shè)備370余次,，維護完好率達98%以上;向交通廳申請各類監(jiān)控、收費及通信設(shè)備配件資金總額達百萬元;受理車主業(yè)戶投訴37宗,，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗,，視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程取證45宗，處理反饋率99%;辦理市長公開電話,、同級部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件,，轉(zhuǎn)辦率100%，及時答復(fù)上級部門的反饋率達100%;接待各級領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的考察團76批次,，較好地完成了全年的工作任務(wù),。

一、主要成績

(一),、積極主動指導(dǎo)各收費站監(jiān)控及收費工作

為進一步加大監(jiān)控管理工作力度,，建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處,、站兩級管理和行政執(zhí)法部門,，及時解決社會關(guān)注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調(diào)度體系，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神,，經(jīng)過一年的調(diào)研實踐工作,，我中心推動建立收費站監(jiān)控考核工作取得實質(zhì)性進展。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》的通知(萊路高管[__]27號)監(jiān)控信息工作檢查評分標(biāo)準(zhǔn)部分,，為各收費站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性意見,。對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進行了理論考試，并將考試成績予以通報,。定期對各收費站進行巡檢,，從檢查結(jié)果來看，各站均指定站長專門分工負(fù)責(zé),，緊緊依托業(yè)務(wù)科室,，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中,，萊蕪東,、苗山已基本達到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護,、設(shè)備運轉(zhuǎn)等方面的不足,，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，個別站存在睡崗,、空崗現(xiàn)象,。

(二),、多管齊下，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺階,，全面提高工作的效率和質(zhì)量,，進一步優(yōu)化窗口形象，今年,，我中心集思廣益,，在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果,。加強培訓(xùn)，提高人員素質(zhì),。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，進一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快,、服務(wù)好的良好形象,，今年我中心通過出題考試、“請進來,，走出去”等方式,，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個人實際情況,，組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn),，同時定期組織全體監(jiān)控人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果,。

具體舉措有：

第一,，每季度，單位自己出題,，以業(yè)務(wù)知識考試的形式就,、《公路法》、《收費公路管理條例》,、《文明收費站標(biāo)準(zhǔn)》,、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識對監(jiān)控人員進行了全面考核,，通過考試,，調(diào)動學(xué)習(xí)熱情，確保監(jiān)控人員對相關(guān)內(nèi)容熟練掌握;

第二,，特邀山東中創(chuàng)公司,、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī),、綜合監(jiān)控和計算機運作等方面的知識,，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點問題;

第三,，為進一步提高監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序,，做好設(shè)備日常維護工作等進行了全員培訓(xùn),。

此外，一年來,，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機電系統(tǒng)培訓(xùn),、收費系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等,，并要求做到每次培訓(xùn)有記錄,，有心得體會，有實際效果,。我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合,，互動性強，氣氛熱烈,，效果好,。加強信息分析總結(jié)工作。為進一步提高信息管理質(zhì)量,，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),，我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》?！毒C述》從“上報故障”,、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監(jiān)控信息工作進行了系統(tǒng)分析,?！侗O(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點，受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

(三),、狠抓制度化建設(shè)，不斷提高整體工作水平今年,，我中心在去年的基礎(chǔ)上,，進一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責(zé)任,，加強了《公路法》,、《收費公路管理條例》、《文明收費站標(biāo)準(zhǔn)》,、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，建立了相對完整的制度體系。

二,、目前存在的問題

今年,，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績,，但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量，各項工作的開展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,，還存在一些問題：

(一),、故障維護維修質(zhì)量有待進一步提高。今年,，我中心繼續(xù)加強現(xiàn)場維護力度,，各收費站故障維護維修完好率達到了98%，較去年提高了月10個百分點,。

(二),、與相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠,。與山東中創(chuàng)公司,、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對口單位還未建立長期有效的業(yè)務(wù)交流平臺，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠;對各收費站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮,，相互之間交流溝通也有待進一步加強，主動性還相對欠缺,。