當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文,，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

銀行基層管理者培訓心得體會篇一

今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺,。結(jié)合實際工作,，下面我談一談個人的一點心得體會。

一,、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念,，實施核心客戶營銷策略

當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”,，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行,，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出,，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶,。可見,，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知,，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,，通過生日禮物,、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷,，讓客戶通過各種體驗途徑購買我們銀行自身的多種產(chǎn)品,，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。

二,、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路

1,、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長,，全力提升存款業(yè)務的市場地位,，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額,。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略,，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場,。

2,、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,，通過代理保險,、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡,、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季,，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分,，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神,，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客,，而是要走出去，走進市場,，走進商戶,、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷,，不是有這樣一句話嘛：時不我待,，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊,。

三,、強化風險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈,，市場環(huán)境的復雜多變,，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險,、市場風險、操作風險,，針對上述三個風險,，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片,，以及我們身邊聽說看到的很多案例,，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內(nèi)部,，比如銀行監(jiān)守自盜,、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常工作中應該加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會,、晨會,，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),，爭做遵章,、守紀、知法,、守法的郵政儲蓄銀行人,。

四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺,，培育和諧企業(yè)文化

針對支行員工應表揚先進,，激勵后進，和員工多溝通,、少批評,，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源,，通過和員工一齊生日,、節(jié)日聚餐，乒乓球,、象棋,、羽毛球友誼賽等，和員工每日持續(xù)一種愉悅的情緒,，良好的心態(tài),，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度,，健全服務監(jiān)督檢查網(wǎng)絡,，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己帶給的服務,，自動自發(fā)做好服務工作,，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度,。

五,、強化執(zhí)行力，提升管理潛力

何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務”的潛力,。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人潛力和工作態(tài)度,，潛力是基礎，態(tài)度是關(guān)鍵,。所以,，我們要提升個人執(zhí)行力,，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度,。那么,，如何樹立積極正確的工作態(tài)度我認為，關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴,、實,、快、新”四字要求,。

1,、要著眼于“嚴”，積極進取,，增強職責意識,。職責心和進取心是做好一切工作的首要條件。職責心強弱,，決定執(zhí)行力度的大小;進取心強弱,，決定執(zhí)行效果的好壞。

2,、要著眼于“實”,，腳踏實地，樹立實干作風,。天下大事必作于細,，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡,，分工各有不同,，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè),。好高騖遠,、作風漂浮，結(jié)果終究是一事無成,。

3,、要著眼于“快”，只爭朝夕,，提高辦事效率,。“明日復明日,，明日何其多。我生待明日,，萬事成蹉跎,?！币虼耍岣邎?zhí)行力,，就務必強化時間觀念和效率意識,，弘揚“立即行動、立刻就辦”的工作理念,。堅決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習。

4,、要著眼于“新”,，開拓創(chuàng)新，改善工作方法,。只有改革,，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展,。應對競爭日益激烈,、變化日趨迅猛的這天，創(chuàng)新和應變潛力已成為推進發(fā)展的核心要素,。

以上是結(jié)合本次省行培訓資料和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會,，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正。

銀行基層管理者培訓心得體會篇二

為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷二十一天,，嚴重而又充沛，影響而又耐人尋味,。在這些日子里,，我們從校園走入工行的企業(yè)氣氛，初步了自己的職場日子,。這次操練,，讓我們對自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的知道和了解，從而能更快的習慣自己的作業(yè)崗位,，充沛發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職作業(yè)的一起，充沛展示青年職工的精神風貌,，進步工行的全體形象,，在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果。

在操練的日子里,，我們首要承受了幾個方面的職前操練,，內(nèi)容包含銀行的服務標準理念、安全防備,，個人金融事務,、世界事務,，銀行卡、電子銀行,、和銀行運轉(zhuǎn)辦理事務常識;以及許多的模仿柜面操作操練,。內(nèi)容和形式都很豐厚多樣，包含講座,，實踐,，和模仿銀行操作等各個方面。獲益頗深,，為往后更好的作業(yè)打下了一個好的初步和根底,。

作為剛走出校門的我來說，銀行事務還有很大一部分的盲點和短缺,，而事務操練關(guān)于進步我的事務素質(zhì)是很有協(xié)助的,。事務操練首要包含儲蓄職工事務，管帳事務和根本技術(shù)操練幾項內(nèi)容,。

儲蓄關(guān)于銀行的開展很重要,，儲蓄事務天然也是我們操練的第一項事務內(nèi)容，首要講了儲蓄的規(guī)章制度,，事務根本常識,，崗位設置及作業(yè)流程等，還包含一些操作技巧和流程,，內(nèi)容許多很細;其次是管帳事務的教學,，要點關(guān)于定、活期一本通事務,、存單事務,、經(jīng)營前預備和日間日中軋帳事務、單位存款事務,、結(jié)算事務及電子銀行和銀行卡的有關(guān)事務,，講的非常詳細，詳細的操作我們也在模仿銀行中許多操練,，我們還應在往后的作業(yè)中加強學習,，安定強化事務常識;還有關(guān)于兩大技術(shù)的操練，點鈔及傳票錄入,，單一的作業(yè)非常簡單煩,，但只能一遍又一遍的吃苦操練才干進步。操練完畢時的查核是個進步質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成果,，我們都充溢熱情的盡力操練，為往后的事務嫻熟打下了夯實的根底,。

事務操練是我們往后作業(yè)的鑰匙,，是干好其它作業(yè)的條件和根底,，并且這項操練還必須在往后的實踐中不斷學習和充沛，才干跟得上工行的事務需求,。

操練內(nèi)容在我往后的作業(yè)中會有更好的使用和開展，學以致用,，用才是意圖,，操練這種手法正是為了用這個意圖。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面,，從理論到實踐都有所表現(xiàn),，秉承這些東西，操練的功夫才算沒有白搭,。

在操練中,，教師們還給我們滲透了法制安全的常識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的,，所以我們承受有關(guān)工行法紀方面的操練,。主講師首要向我們通報了有關(guān)金融業(yè)違法的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬粢獾囊恍﹩栴},，特別強調(diào)了銀行作業(yè)人員易違法的防備;法令常識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法令常識的濃縮和提煉,，其間讓我們關(guān)于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法令極為注重一下，別的還針對信貸及危險安居樂業(yè)等方面一切法令常識以事例方法向我們要點介紹,。

法紀方面的操練是我步入工行承受的非常重要內(nèi)容,，用防備針還描述非常的恰當和形象,。法紀操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項,，關(guān)于往后的作業(yè)及個人出路都非常有意義。

這次操練是對我們新入行職工的注重和希望,，省分行投入了許多的人力,、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行事務常識的解說和禮儀輔導,，一起又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐厚的領(lǐng)導以及優(yōu)異職工為我們介紹根底常識和作業(yè)經(jīng)驗,，讓我們獲益匪淺。短短的二十天,，把我們凝集在一起,，了解了銀行的根本情況，融入了工商銀行這個大集體中,。操練對我的教育會永久輔導我的職場生計,。

時間短的操練快完畢了，我們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè),，這期間我們培養(yǎng)了深沉的愛情,，一起的閱歷會是我們終身的財富,。在工商銀行操練校園這樣優(yōu)異的渠道上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)異團隊，而我們則會成為愈加超卓的工行職工,。千里之行,，始于足下。我們會在往后的作業(yè)中結(jié)壯勤奮,，把學到的常識運用到作業(yè)中,，做一個有責任心，充溢自傲的工行新人!

銀行基層管理者培訓心得體會篇三

有幸在__培訓學院度過了忙碌,、緊張而又充實,、愉快的十天時光。時間雖短,，步履匆匆,，但卻由衷地收獲了知識結(jié)構(gòu)的擴展，理論深度的積累,，工作方法的升華,，同時，也深切感受到中華古老文化積淀歷久彌新的魅力,，體味到人民銀行團隊伙伴之間溫暖的友誼?，F(xiàn)將培訓的體會匯報如下：

一、培訓的內(nèi)容結(jié)構(gòu)跨度寬廣

不謀全局者,，不足以謀一域,。本次中級職稱干部培訓，從培訓內(nèi)容的結(jié)構(gòu)來看,，在緊密圍繞人民銀行履職行為的前提下,，十個專題講座幾乎涵蓋了當前央行的貨幣政策、金融穩(wěn)定,、調(diào)查研究等主要職能職責領(lǐng)域,，同時又涉及了能力提升、心理調(diào)試等與個人工作生活密切相關(guān)的個體領(lǐng)域,，還包含了人民銀行厚重的發(fā)展歷程,，林林總總，堪稱既具有系統(tǒng)性,，有具備完整性,。對此次參培的同仁而言，培訓內(nèi)容的寬廣跨度使我們長期局囿在基層央行某個特定工作范圍的員工極大地拓展了知識結(jié)構(gòu),，開闊了履職視野,，不僅有效強化了我們的崗位履職能力，并且前所未有地豐富了每個參加培訓個體的知識儲備寬度，為今后崗位流動奠定了良好的前提基礎,。

二,、培訓的內(nèi)容專業(yè)深度深邃

培訓的師資力量強大，講授專業(yè)深度深邃,。十個專題講座的主講老師既有來自總行的專家領(lǐng)導,，又有來自院校的教授名家，在各自領(lǐng)域長期專注浸染,，高屋建瓴,，建樹豐碩。通過老師富含邏輯,、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入講授,，在理論,、實踐等方面給予我們豐富的學養(yǎng)，既使我們領(lǐng)略到當前各類經(jīng)濟金融專題前沿高端的進展,，更加準確地把握到焦點,、熱點以及難點經(jīng)濟金融問題的癥結(jié)所在，矛盾所聚,，根源所依,，又使我們更加辨證地觸及到學習、調(diào)查與研究的方法理論高度,，深入引發(fā)對經(jīng)濟金融現(xiàn)象的本質(zhì)思考以及對經(jīng)濟金融問題的脈絡把握,，提升了我們今后進一步深入觀察、探究,、思索本地區(qū)經(jīng)濟金融實際的工作能力,。

三、參加培訓進一步增強了學習理念,，增強了行際交流

從某種程度上說,，在工作以來的十余年間，組織部署自己的系統(tǒng)學習過少,，工作中自己也僅學習與本職工作相關(guān)的業(yè)務知識,、理論知識和法律知識，對不涉及或者很少涉及自己工作的知識相對缺乏學習的積極主動性,。這次集中學習培訓,，對基層央行中級職稱層面的干部采取分期分批培訓學習，我認為一方面克服了多數(shù)人因工作繁忙,、任務繁重而缺失培訓學習機遇的缺憾,，一方面又充分體現(xiàn)培訓學習人人平等的原則，在全行系統(tǒng)倡導出一種富有創(chuàng)新的培訓方法與濃厚的學習氛圍，對提高全系統(tǒng)干部的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)具有非常重要的現(xiàn)實意義,。

另一方面,，培訓平臺的搭建為參培人員之間提供了工作經(jīng)驗、做法相互交流的有效空間,，更加深入地了解到當前人民銀行各項重點工作在全行各個分支機構(gòu)的執(zhí)行情況,、各行富有成效的創(chuàng)新舉措、各崗位富有技巧的工作方法,，為我們打開了履職工作的另一扇窗口,，給予參培人員極大的啟迪。

四,、培訓組織有序,，進程安排合理

從培訓的總體進程來看，培訓組織井然有序,，培訓內(nèi)容緊貼實際,，培訓節(jié)奏張弛有度，培訓生活豐富多彩,，體現(xiàn)出培訓學院老師們的智慧結(jié)晶與辛勞付出,。

本次培訓活動，開人民銀行系統(tǒng)中級職稱干部專項培訓之先河,，為人民銀行系統(tǒng)基層行中承載主要工作任務,、發(fā)揮骨干中堅作用的廣大中青年干部員工提供了難能可貴的學習機遇。建議今后：

一是將此類培訓形成長效化的制度加以堅持與完善,，同時提倡分行層級跟進推出類似性質(zhì)的培訓安排,，有效補充與擴大高層次培訓的覆蓋面，切實提高廣大基層員工的工作能力與履職能力;

二是在培訓主體上相對集中,，細化分類,，考慮將貨幣信貸、調(diào)查統(tǒng)計合并培訓,，將會計,、國庫合并培訓，辦公室,、宣傳群工合并培訓,，等等，從而進一步提高培訓的針對性和有效性;

三是在培訓內(nèi)容安排上相對集中,，考慮大體按照80%：20%的比例設置培訓課程,，切實提高培訓的針對性。

銀行基層管理者培訓心得體會篇四

為了提高支行服務水平,，分行于近期安排大家學習服務管理培訓,，讓我們從根本上了解什么是服務管理以及服務管理的重要性,。隨著社會的日益發(fā)展，消費者不再只追求商品的質(zhì)量,，更注重服務的質(zhì)量,。所以，在保證商品質(zhì)量的前提下,，只有不斷的提高服務水平,，才能屹立在市場經(jīng)濟大潮的峰尖浪端。

一,、嬴在真誠服務

在服務管理的課程中,，我感到怎樣處理糾紛至關(guān)重要。例如基金屬高風險產(chǎn)品,，所以營銷人員在銷售時必須先了解客戶的風險屬性,，正確判斷風險承受能力，用專業(yè)的知識向客戶講解并推薦最適合的產(chǎn)品給客戶,。這樣才能讓客戶信服,，準確的引導其購買,，以減少售后糾紛,。

盡管如此,，由于每天業(yè)務量較大難免會產(chǎn)生糾紛。這時我們當如何處理呢?

一旦發(fā)生糾紛,，客戶必然情緒激動甚至氣憤難掩。首先,，我們要面帶微笑,，認真傾聽客戶講述，客戶急我不急,，站在客戶的立場上去思考,，真正把客戶放在第一位，以便及時幫助客戶解決現(xiàn)存的問題,。

二,、嬴在全面服務

日常的營銷工作分為“售前”、“售中”,、“售后”,。為了在以后的營銷中更好的做好銷售工作，必須有個完善的售后服務,。售后服務就是在售出產(chǎn)品后的一種跟蹤服務,。具體表現(xiàn)為我們所說的“客戶維護”。

“客戶維護”是全面服務的一個重要體現(xiàn),。在客戶購買產(chǎn)品時做好對其個人信息的準確記錄,。對客戶的信息系統(tǒng)管理，定期訪問客戶產(chǎn)品的使用情況，以及需要改善的地方,。在有更適合客戶的新產(chǎn)品時及時與其聯(lián)系,，及維護客戶又做好增量銷售，一舉兩得,。

整個學習過程讓我受益匪淺,，我會將所學的知識與技巧融入到以后的工作中，不斷提升業(yè)務技能,，完善自我,。

銀行基層管理者培訓心得體會篇五

為期幾十天的銀行崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷的幾十天,，緊張而又充實,，刺激而又耐人尋味。在這些日子里,，我們從校園走入__銀行的企業(yè)氛圍,，開始了自己的職場生活。這次培訓,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時,，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升__銀行的整體形象,，在工作中發(fā)揮更大的作用,。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓,，內(nèi)容包括銀行的服務規(guī)范理念,、安全防范，個人金融業(yè)務,、國際業(yè)務,，銀行卡、電子銀行,、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練,。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座,，實踐,，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深,，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎,。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質(zhì)是很有幫助的,。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內(nèi)容,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識,，崗位設置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授,，重點關(guān)于定,、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務,、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務,、單位存款業(yè)務、結(jié)算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務,，講的非常詳細,，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習,，穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關(guān)于兩大技能的練習,，點鈔及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高,。培訓結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習,，為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎,。

業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎,，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,，才能跟得上工行的業(yè)務需求。

培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展,，學以致用,，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的,。培訓中滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費,。

在培訓中,，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓,。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬⒁獾囊恍﹩栴},，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹,。

法紀方面的培訓是我步入__銀行接受的非常重要內(nèi)容,，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,，對于以后的工作及個人前途都十分有意義,。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力,、財力,，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經(jīng)驗,，讓我們受益匪淺,。短短的幾十天，把我們凝聚在一起,，了解了銀行的基本情況,，融入了__銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯,。

銀行基層管理者培訓心得體會篇六

一,、認真學習，提高思想素質(zhì),，增強依法合規(guī)經(jīng)營的理念,。

要加強法律法規(guī)、規(guī)章制度的學習,，提高思想素質(zhì),，1 / 11這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。銀行員工加強對風險防范知識的學習,，就能認識到社會的復雜性和銀行經(jīng)營風險的普遍性,，認識到銀行本身是高風險行業(yè)，必須把風險防范放在第一位,。每天從自己的崗位做起,，自覺遵守各項規(guī)章制度,，自覺抵制各種違紀、違規(guī),、違章行為,。要根除以信任代替管理，以習慣代替制度,，以情面代替紀律的弊端,，視制度為生命，糾違章如排雷,，增強風險防范意識和自我保護意識,，規(guī)范操作，從源頭上預防案件的發(fā)生,。

二,、從嚴治行，加強內(nèi)控,，把細節(jié)管理融入長效機制建設中,。

抓住“防、查,、建,、糾”四個關(guān)鍵點，建立四種機制,，實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變,。

一要“防”。建立群防群治機制,。從事后查向事前防轉(zhuǎn)變,。要發(fā)動全員力量，共同參與,，齊抓共管,，切實提高全行員工依法合規(guī)經(jīng)營意識，增強執(zhí)行力,，嚴格落實內(nèi)控制度,，杜絕有章不循違規(guī)操作,，工作中責權(quán)不分,，職責不明，授權(quán)不清,，反程序操作等現(xiàn)象,。

二要“查”。建立監(jiān)督檢查長效機制,。從集中檢查向制度化經(jīng)?；D(zhuǎn)變,。稽核等相關(guān)檢查部門要注重實效,，提高科技手段在檢查中的運用,，實行重點檢查與抽查相結(jié)合，現(xiàn)場檢查與調(diào)取掌握監(jiān)控相結(jié)合,，對違規(guī)問題查實,、查清、查準,，檢查不能三天打魚兩天曬網(wǎng),，要常抓不懈。被查部門要2 / 11加強事后監(jiān)督和事中復核,，使“查”落實到每筆業(yè)務始終,。

三要“建”。建立制度及時更新機制,。從被動防向主動堵轉(zhuǎn)變,，充分利用檢查結(jié)果，超前規(guī)劃,，及時查補,，及時堵塞漏洞，制定相關(guān)制度時要由具有一定實踐經(jīng)驗的人員參加,，出臺的制度要易操作,，易檢查，易評價,。要加快機構(gòu)扁平化改革步伐,，切實解決基層機構(gòu)多頭管理，使制度執(zhí)行能夠“一戳到底”,。

四要“糾”,。實行屬地、屬下,、屬權(quán)管理,。違規(guī)必糾，對于發(fā)現(xiàn)問題,，絕不搞“下不為例”,，對直接管理者要問責，對責任人要問責,。通過加強教育,，加強檢查，及時糾錯,，嚴格問責等多手段的綜合運用,，培養(yǎng)全行員工合,、規(guī)經(jīng)營意識，建設合規(guī)文化系統(tǒng)工程,，營造業(yè)務發(fā)展的良好內(nèi)部環(huán)境,。

三、正視問題,，構(gòu)建金融合規(guī)管理體系,。

農(nóng)發(fā)行成立已經(jīng)快已經(jīng)20年，已逐步形成了自己的管理模式和特點,。但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有相當大的差距,。

一是風險意識淡薄。經(jīng)營銀行就是運營風險,，任何金融業(yè)務都有風險,，只有采取識別、計量,、監(jiān)測,、控制的方法才能使風險得到有效規(guī)避。

二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴重,。當前農(nóng)發(fā)行最易出現(xiàn)問題和案件的最多點,、最難控制點，莫過于前臺操作中存在的問題和隱患,。

一,、二級條線風險防范流于形式。檢查走馬觀花,，盡責不實,。

四是針對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改落實不夠。針對這些差距,，應該采取積極的對策和措施,。一是建立條線的合規(guī)風險防控體系。各部門,、各業(yè)務線都要有明晰的操作流程和風險提示以及對應的措施和方法,。二是建立“三條五線”的合規(guī)防控體系。一條是前,、后臺業(yè)務操作的自我檢查,，及時整改責任體系;第二條是業(yè)務部門對前、后臺業(yè)務的監(jiān)督,、檢查,、指導,、幫促整改的體系;第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進一步完善;三是加大對合規(guī)風險防控的考核,。將責,、權(quán)、利捆綁在一起,，實行業(yè)務線,、管理線“雙線”問責;四是銀企密切配合。按照國家有關(guān)法規(guī),，誰受益誰擔責的原則,，銀企雙方都應承擔起管理的責任，而不僅僅是某一方面的責任,，不僅不能削弱管理的職能,，還要落實稽查檢查人員，對稽查檢查提供有力的支持和保障,。如此,，農(nóng)發(fā)行的業(yè)務才會逐步走上規(guī)范化的軌道。

通過這次合規(guī)管理年學習,，讓我樹立起了“合規(guī)人人有責”,、“合規(guī)從我做起”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”和“合規(guī)促進發(fā)展”的理念,。作為一名普遍員工,，我應該在日常工作中將合規(guī)管理真正落到實處，自覺遵守合規(guī)經(jīng)營,，規(guī)范操作,，踏踏實實地從每一項具體業(yè)務做起，真正將合規(guī)作為一種意識來培養(yǎng),，最終養(yǎng)成良好的工作習慣,，為創(chuàng)造我們農(nóng)發(fā)行更美好4 / 11的明天貢獻我的一份力量!銀行風險管理培訓心得體會通過前一階段的學習，我深刻的認識到,，合規(guī)文化教育活動是在特定的歷史時期形成具有農(nóng)業(yè)銀行金融特點的教育方式及與之相適應的管理制度和組織形式,，是農(nóng)業(yè)銀行信奉和借鑒巴塞爾銀行監(jiān)管委員會的管理經(jīng)驗方式并付諸實踐的價值觀念，集中體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行員工的價值準則,、經(jīng)營觀念,、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力，是推動農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅強政治保證和組織保證,?？梢哉f，這次活動的開展，讓我進一步認清了崗位職責,、凈化了了思想,、提高了領(lǐng)導務能力。下面,，就這次學習的收獲,，我談點我的見解。

一,、加強合規(guī)文化教育,，是提高經(jīng)營管理水平的需要。開展合規(guī)文化教育活動對規(guī)范操作行為,，遏制違法違紀和防范案件發(fā)生具有積極的深遠的意義,。一方面，要統(tǒng)一各級領(lǐng)導對加強合規(guī)文化教育的認識,，使之成為企業(yè)合規(guī)文化建設的倡導者,，策劃者、推動者,。當今社會是一個知識經(jīng)濟社會,，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務,、新知識更是層出不窮,。

形勢的發(fā)展要求我們不斷加強學習，全面系統(tǒng)地學習政治理論,、金融業(yè)務,、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu),，努力提高綜合素質(zhì),，更好地適應全行業(yè)務提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責”的要求,，認真履行崗位職責,，特別是要注重加強對政治理論、經(jīng)濟金融,、法律法規(guī)等方方5 / 11面面知識的學習,，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強明辯事非和拒腐防變的能力,，做到在大是大非面前立場堅定,、頭腦清醒。同時,，要進一步端正經(jīng)營指導思想,，增強依法合規(guī)審慎經(jīng)營意識,，把我行各項經(jīng)營活動引向正確軌道，推進各項業(yè)務健康有效發(fā)展,。要在我行內(nèi)部大興求真務實之風,，形成講實話，報實情,，出實招,，辦實事,，務實效的經(jīng)營作風,，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提升管理水平,，嚴明紀律,，嚴格責任，狠抓落實,，嚴格控制各類道德風險,、經(jīng)營風險和管理風險，維護和提升農(nóng)行形象,。

一方面,，要提高全體員工對加強企業(yè)合規(guī)文化教育的認識，全行干部職工是泉州農(nóng)行企業(yè)合規(guī)文化建設的主體,，又是企業(yè)合規(guī)文化的實踐者和創(chuàng)造者,，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè),，更談不上讓員工遵紀守法,。從現(xiàn)實看，許多員工對企業(yè)合規(guī)文化教育建設的內(nèi)涵缺乏科學的認識和理解,，把企業(yè)合規(guī)文化建設與企業(yè)的一般文化娛樂活動混淆起來,，以為提幾句口號，組織一些文體活動,，唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設,。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓,、考核,，業(yè)務培訓力求達到綜合性、系統(tǒng)性,、專業(yè)性,、實用性、提升性,，要使所有會計出納人員人人熟知制度規(guī)定,，個個爭當合格柜員,，柜面成為營銷舞臺;要強化財會人員政治、思想和職業(yè)道德的培訓,，針對不同崗位的實際情況,，采取以會代訓、專題培訓等不同6 / 11形式,，力求使財會隊伍的綜合素質(zhì)在原有基礎上再上一個等級,。通過系列活動，使全體員工準確把握企業(yè)合規(guī)文化建設的真正科學內(nèi)涵,，自覺地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設中去,，增強內(nèi)控管理意識，狠抓基礎管理,，促進依法合規(guī)經(jīng)營,。

二、加強合規(guī)文化教育,，是建立長效發(fā)展機制的需要,。企業(yè)合規(guī)文化教育建設是一項工程浩大的系統(tǒng)性工程，不是一朝一夕就能建成的,。要合理確定發(fā)展目標,，在一個時期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標，最終建立適應企業(yè)長遠發(fā)展的機制,。從我行來看,，他應該包括企業(yè)精神、價值觀念,、企業(yè)目標,、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境,、企業(yè)形象,、企業(yè)禮儀、企業(yè)標識等內(nèi)容,，形成有自已特色的文化經(jīng)營理念,。首先要采取走出去、請進來等形式,，通過學習,、交流、研討使全體員工認識到農(nóng)業(yè)銀行應如何發(fā)展,，員工在自已的崗位上應如何做好自已的工作,，與別的員工相比差別有多大，應如何改進;在新興支行這個大家庭中自已是什么角色,，自已出了多少力,，對農(nóng)行的改革與發(fā)展有何建設性意見,。要通過談認識，談個人的人生觀,、世界觀,、價值觀，以此建立我行的合規(guī)文化,，進而提高農(nóng)行的凝聚力,、戰(zhàn)斗力。

其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業(yè)賄賂專項工作結(jié)合起來,，要統(tǒng)籌兼顧,，合理安排，加強對易發(fā)不正當交易行為和商業(yè)賄賂的業(yè)務環(huán)節(jié)的分析研究,，突出重點,，有的放矢地開展專項治理,，堅決糾正經(jīng)營活動中違反商7 / 11業(yè)道德和市場規(guī)則,，影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業(yè)賄賂案件,。要通過開展教育活動,，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索,，推動案件專項工作深入開展,，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結(jié)合工作實際,，認真開展規(guī)范化服務,，按照總行各項規(guī)章規(guī)定中的條款，對一些細節(jié)問題,、難點問題要進行專項學習,。對當前的業(yè)務經(jīng)營和柜臺服務形勢，認真總結(jié)和細分客戶群體和業(yè)務需要,，整合有限資源,，對存在較大矛盾和服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路,，不斷創(chuàng)新服務方式,，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華,。

三,、加強合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)濟效益的需要,。加強合規(guī)文化教育的主要目的,，是通過提高企業(yè)的凝聚力,、向心力，降低金融風險,，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化,。工作中，應該做到“三要”,。一要樹立正確指導思想,。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務增長而忽視風險防范和內(nèi)控機制建設的傾向,。

特別要防止企業(yè)炒銀行的思想,。一個項目必然會引起多家銀行競爭，在競爭中企業(yè)肯定會提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風險,，要很好權(quán)衡利弊,，切忌為了芝麻而丟了西瓜。寧愿不發(fā)展,，不要盲目發(fā)展,，而造成新的資金沉淀。二要建立健全各項規(guī)章制度,。要始終把制度建設放在突出位置,，注重用制度來約束人，用制度規(guī)范日常行為,。

為此,，要結(jié)合工作實際，制訂并完善一系列規(guī)章制度,，堅持用制度來規(guī)范業(yè)務經(jīng)營過程,，確保有章可循，切實堵住各種漏洞,，防止違規(guī)行為的發(fā)生,，確保每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。要認真借鑒國際先進經(jīng)驗,，積極運用現(xiàn)代科技手段,，建立健全覆蓋所有業(yè)務風險的監(jiān)控、評估和預警系統(tǒng),，要重視貸款風險集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風險提示,，重視早期預警，認真執(zhí)行重大違約情況登記和風險提示制度,。要建立健全內(nèi)控制度,，保證經(jīng)營的安全性、流動性,、效益性,，建立自我調(diào)整,，自我約束、自我控制的制衡機制,，要在追求自我經(jīng)濟利益的過程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度,，加強操作風險防范。四要堅持思想教育,。要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié),，經(jīng)常開展有關(guān)規(guī)章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育,，不斷增強依法合規(guī)經(jīng)營的意識,，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進行現(xiàn)身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦,，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕,。

銀行風險管理培訓心得體會根據(jù)省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育的精神,，在分行相關(guān)部門的宣傳,、組織和動員下，我認真,、深入地參加了這次全行開展的“遵章,、整改”學習活動,。通過這次主題教育,，進一步提高了我的風險防范意識，強化了合規(guī)操作的觀念,，并且明晰了崗位的責任以及這次主題教育的意義和重要性,。

本人認真學習《關(guān)于在全行開展依法合規(guī)專題教育活9 / 11動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過學習進一步認識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性,，深刻認識到違規(guī)經(jīng)營,，案件高發(fā)的危害性。南?！肮馊A”案件,，順德支行賬外經(jīng)營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報,，使我更加認析到當前內(nèi)控管理工作面臨的嚴峻形勢,。作為一名管理人員，我深知依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則,，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證,，更是金融企自我發(fā)展自我保護及防范金融風險的根本所在。因此,，在經(jīng)營管理工作中,，必須做好以下幾項工作,，才能確保我處各項工作健康快速發(fā)展。

一,、提高員工思想素質(zhì),，增強員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念

加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學習,，加強思想教育,，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風險防范教育,，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經(jīng)營風險的普遍性,，認識到銀行本身就是高風險行業(yè)，必須把風險防范放在第一位,。,。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度,，自覺抵制各種違紀,、違規(guī)、違章行為,，要根除以信任代替管理,，以習慣代替制度，以情10 / 11面代替紀律,，珍惜自己的職業(yè)生涯,，視制度如生命，糾違章如排雷,，增強風險防范意識和自我保護意識,，提高規(guī)范操作，從源頭上預防案件的發(fā)生,。

二,、建立建全各項規(guī)章制度，加強內(nèi)控管理

從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件來看,，“十個案件九違章”有章不循,，違規(guī)操作，檢查不細,，監(jiān)督不力,，實屬重要根源，無數(shù)案件,、事故,、教訓，都反應出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善,，才導致一些人有機會鉆空子,，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓,，不斷健全完善各項規(guī)章制度,，并將內(nèi)控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責任制的規(guī)定,，促進內(nèi)部防范機制的強化與完善,，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務，在發(fā)展業(yè)務的同時,，加強規(guī)范管理,，以保證各項業(yè)務的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進行。

銀行基層管理者培訓心得體會篇七

作為__銀行的新員工,，第一期就參加了__銀行的新員工培訓班,，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天,，實行半軍事化管理,，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。對于這次培訓,，我有一下幾個心得：

一、千里之行,，始于足下

“合抱之木,，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行,，始于足下,。”走一千里路,，是從邁第一步開始的。從《當前國際國內(nèi)金融形勢介紹》,、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎一》,、《金融基礎二》、《商業(yè)銀行業(yè)務》,、《會計學原理》,、《銀行會計基礎》、《銀行支付結(jié)算》,、以及《新行員職業(yè)化訓練,，職業(yè)化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色,。我們用這些最普通,，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界,，領(lǐng)略金融無限風光,。

二、天行健,，君子以自強不息

“立正,、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴肅帶領(lǐng)下,，我們來自各個__銀行分行的學員,，學到了什么叫永不言棄、永不言輸,、永不言敗,、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間,，但期間無一人遲到,、無一人早退，下課就餐井然有序,，無一人插隊,。軍訓能夠培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿,、聽教官訓話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生,，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān),，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力,，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。

三,、無他,，唯手熟爾

看著《點鈔技能訓練》的老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已,，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動,，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛,，一次四張,，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制,，但是十來次,，手有微酸。問及老師點的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗時,，老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了,。我反問,，那你撥的如此之快，有何捷徑,，老師面有微笑：“熟能生巧,。”當聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,，唯手熟爾”時,，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

四,、送人玫瑰,，手留余香

這次培訓，作為__銀行一行九人的帶隊人,，又是小組組長,，我每一天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘,，給學員寢室以及小組組每個成員寢室打個電話,，叫醒服務。由于以前學過金融和會計的一些基本知識,，對課上老師講的也能較快理解,，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學員解釋問題,，主動的關(guān)心他們,。雖然這樣會占用掉自己的一些學習時間，但當其他社學員夸獎我們__銀行代表隊有多么的團結(jié)時,，組長的服務到位時,，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,，就是善待自己，將你的快樂分享給別人,，也就得到了分享別人快樂的機會,，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。

銀行的培訓生活結(jié)束了,，知識僅僅是扎實了基礎,，對于實踐還尚有距離，但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶,。

銀行基層管理者培訓心得體會篇八

20__年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓,。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作,，提升服務水平的業(yè)務知識,。這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中,，恢諧機智,，旁征博引，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容。培訓的內(nèi)容主要有四點：

(一)大堂經(jīng)理的重要作用,。

(二)掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責,。

(三)大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。

(四)大堂經(jīng)理的考核評價,。

培訓時,，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得十分認真,。在學習過程中,，老師先是給我們播放了一部勵志mv,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的,，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花,，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪,。在這里我們體會到了使命的更深一層含義,。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務，快速的辦理業(yè)務的速度來迎接每一位客戶,，這都是客戶對我們加以信賴的源泉,。在我們整個的服務過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷,。

在我們的日常工作中;營業(yè)前最先是開一個班前會議,，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴,，點鈔機 宣傳品的擺放是否齊全,，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度,，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接服務我們的第一位客戶,，為了我們更好的服務客戶,，在我們的營業(yè)期間，當發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時,，我們要主動站起來,，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作,，并快速正確的指導客戶填寫好各項憑條,，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務理念,，老師還給我們介紹了,，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務,，并且能夠有更多機會宣傳我們的產(chǎn)品,。服務是永恒的主題，老師通過對我們的各項業(yè)務能力的指導,，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通,，于思考，充分研究客戶心里,，識別客戶需求,，以客戶需求為導向，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個工作細節(jié),，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài),，積極工作,，主動服務。

客戶來到我行,，給他印象最深的不是我們的硬件設施,，而是我們“潤物細無聲”的服務。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品,，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度,，老實的講解，加深了我們自己學習專業(yè)知識,，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴,。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情,，再處理事情,。不回避、第一時間處理;了解顧客背景;找出原因,，界定控制范圍;設定目標;取得授權(quán);必要時讓上級參與,，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時,，堅持原則,。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開,。通過這次培訓,，給我留下了很多深刻印象。只要干一行,，愛一行,，全心全意為客戶服務，定能取得好成績,。銀行大堂培訓心得體會二20__年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓,，培訓的地點在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐,，不僅開闊了眼界,，還學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業(yè)務知識,，以及如何更好的讓客戶滿意,。

貴州省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細選的,。這次給我們培訓的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師,。他的授課恢諧機智，旁征博引,，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容,。我們培訓的內(nèi)容主要有如何識別,、引導和分流客戶;形象大使的優(yōu)質(zhì)服務;營銷技巧與話術(shù)大全;分流管理技巧;客戶投訴處理技巧、實戰(zhàn)演習等等,。為了加強大家的團隊協(xié)作精神和凝聚力,，方老師把我們分成八個小組。我們這些培訓的學員都是來自貴州各個地區(qū),，因此都互不相識,。分組競賽使得陌生的學員在短短的時間內(nèi)形成一個團隊,。而且方老師競賽的方式比較獨特，大家積極發(fā)言,，發(fā)言或者討論積極的,、正確的給予一次抽牌的機會，根據(jù)最后牌的分數(shù)來決定冠亞軍,。這種靈活的,、詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升,。

這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：

一,、態(tài)度決定一切要做好一件事情，態(tài)度是先決條件,。

就算你再有知識,、再有能力，但是你沒有一個好的態(tài)度,，你也不會成功的,。作為一個大堂經(jīng)理，我們需要的是熱情與改變,。我們要把每一天都當做是自己工作的第一天來面對,。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標,。只有我們充滿了熱情,，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的,，有快樂的員工,，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東,。要想改變萎靡不振,，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度;提高我們的銷售能力,，提升網(wǎng)點業(yè)績,，實現(xiàn)銀行零售業(yè)務愿景;提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能,。

二,、形象的重要性

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進入網(wǎng)點第一個接觸的就是我們,。因此,，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之,。一個儀容儀表較好的人,，往往會給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,，顧客也會放棄戒備心理,，主動配合接受服務。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務的最前臺,，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,，也是感受工行社服務好壞、做出服務選擇的依據(jù),。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng),。因此,，在平時的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言,。同時,，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,，使自己秀外慧中,，表里如一。

三,、如何更好的分流引導客戶

分流引導客戶是大堂經(jīng)理的重要職責之一,。特別是在工行，這一職責顯得尤其重要,。因為作為全國最大的銀行,，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,，所有業(yè)務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間,，從而降低客戶對工行服務的滿意度,。因此，做好分流引導是十分重要的,。要分流引導客戶,，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶,。其次是要善于掌握客戶需求,，這樣才能成功引導客戶,。三是要想客戶之所想，急客戶之所急,，這樣才能提高客戶的滿意度,。

四、識別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群,。因此,，加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務大堂經(jīng)理的又一重要職責。現(xiàn)在工行的叫號機有識別優(yōu)質(zhì)客戶的功能,，因此,，在bb機提示過后大堂經(jīng)理要積極主動的將優(yōu)質(zhì)客戶引導到貴賓理財區(qū)，了解客戶的需求,，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進行深入的維護,。營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個職責，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手,，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況,，該使用什么樣的話術(shù)才會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險,，那我們就要把保險特點說出來,，因為客戶說他不需要保險是因為他沒有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險,，誰也無法預料自己下一步會遇到什么,，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來,?？傊鳛榇筇媒?jīng)理,，要在實戰(zhàn)中提高自己的營銷能力,，為網(wǎng)點的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻自己的一份力,。

五,、正確處理客戶投訴

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情,，再處理事情不回避,、第一時間處理;了解顧客背景;找出原因，界定控制范圍;設定目標;取得授權(quán);必要時讓上級參與,，運用團隊解決問題,。尋求雙方認可的服務范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開,。培訓結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲,，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。

今后，我仍要進一步的加強自己,，多學習才會多進步,，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。=