我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

銀行基層管理者培訓(xùn)心得體會篇一

一,、提高對安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識是做好安全保衛(wèi)工作的重要前提

首先,，安全保衛(wèi)工作說起來容易，看起來簡單,，但真正干起來是非常不容易的,，過去自己在基層行當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，對保衛(wèi)工作的認(rèn)識比較單一,，認(rèn)為不出問題,，不出事件,，安全保衛(wèi)工作就做好了，來到保衛(wèi)部后,，起初也覺得只要押運(yùn)不出問題,，也就沒有什么了，一年的工作實(shí)踐和這次培訓(xùn)使自己真正認(rèn)識了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實(shí),，任務(wù)很艱巨,，責(zé)任很重大，尤其是當(dāng)前我行順利完成了金庫管理和押運(yùn)工作的社會化后,，安全保衛(wèi)工作發(fā)生了很大的變化,。如何適應(yīng)新的變化，工作目標(biāo)如何定位,，是擺在我們面前的一個重要課題,。

其次，做好安全保衛(wèi)工作,，不僅是我們創(chuàng)建“平安建行”的基本要求,，也是為確保社會穩(wěn)定與和諧的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)。同時,，隨著公民民主和安全意識的提高,，客戶和員工的安全需求不斷增長，要求我們要針對不同客戶,、不同交易方式提供相適應(yīng)的安全服務(wù),，銀行安全保衛(wèi)工作的質(zhì)量和水平，將成為銀行競爭力和客戶選擇的一個因素,。更重要的是股份制商業(yè)銀行的安全防范水平,、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關(guān)監(jiān)管部門,、投資者和公眾更多的關(guān)注,，安全保衛(wèi)工作好壞，不但影響到銀行的經(jīng)營狀況,，更重要的是影響到銀行的聲譽(yù),，影響到投資者對銀行的信心，影響到銀行股票價格的波動,。從這個意義上講“安全責(zé)任大于天”一點(diǎn)也不過分,。從我們自身的經(jīng)營和管理看，安全保衛(wèi)工作也是確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的前提和保障,。一個健康,、安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境,，有利于我們集中精力發(fā)展業(yè)務(wù),，壯大自己,，從而爭取更大的經(jīng)營業(yè)績。反過來講,，不論我們業(yè)務(wù)發(fā)展的再好,，一個案件、一起事故所造成的資金,、名譽(yù)損失來看，總是得不償失的,。這一方面我們有著無數(shù)慘痛的案例,。

二、強(qiáng)化安全防范意識是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證

從當(dāng)前我行安全保衛(wèi)工作面臨的內(nèi)外部形勢看,，我們的壓力還是很大的,。從內(nèi)部看，全行的風(fēng)險防范水平還有待進(jìn)一步提高,，對風(fēng)險點(diǎn)的監(jiān)控能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，由不得我們有絲毫馬虎和松懈;從外部看，全省金融系統(tǒng)近期頻頻發(fā)案,，轉(zhuǎn)移庫款,、虛存實(shí)取、私自放貸,、票據(jù)詐騙等等,，案件形態(tài)多種多樣。毫不夸張地講,，放松安全保衛(wèi)無異于是將自己放在了火山口上,。因而，我們有必要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以下意識：

一是“一把手”負(fù)總責(zé)的意識,。行長在省分行安全保衛(wèi)座談會上講到：“做好安全保衛(wèi)工作首先是‘一把手’工程,，……要認(rèn)真貫徹落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，切實(shí)履行“一把手”作為安全保衛(wèi)工作“第一責(zé)任人”的職責(zé),。不論是行處“一把手”，還是部門“一把手”,，都要把“為官一任,，保一方平安”作為自己工作的第一要求，確保本單位的人員,、財產(chǎn),、業(yè)務(wù)安全。

二是全員講安全的意識,。安全保衛(wèi)工作不是哪個人或者哪個部門的任務(wù),，而是我們每一位員工的任務(wù),。任何一個崗位的員工，對本崗位和本單位的安全負(fù)有天然的責(zé)任,。不僅業(yè)務(wù)崗位的人員要講安全,，就是在我們看來一些非業(yè)務(wù)崗位也同樣有其相應(yīng)的職責(zé)。比如,，門衛(wèi)就要守好大門,，防止可疑人員隨意進(jìn)出單位;司機(jī)就要保證行車安全，不僅要注意自己不出以外,，還要防止他人給你造成的傷害;食堂管理,，要注意食品安全，不僅要使大家吃得營養(yǎng),、吃得滿意,，還要吃得健康、吃得安全,?？梢哉f，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落,、任何時間,，我們?nèi)猩舷旅恳幻麊T工都應(yīng)該成為自覺防范安全事故、案件的堅強(qiáng)堡壘,。

三是“防患于未然”的意識,。安全保衛(wèi)工作必須要“防患于未然”，而不是充當(dāng)“事后諸葛”,。要堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的原則，真正建立起預(yù)防各類案件和災(zāi)害事故的長效防御機(jī)制,，使防范工作走在各項(xiàng)工作的前面,，真正做到未雨綢繆。對全行的各類風(fēng)險點(diǎn)要心中有數(shù),，對外部治安環(huán)境形勢要有準(zhǔn)確的判斷,，以便于指導(dǎo)全行。要結(jié)合工作實(shí)際,，根據(jù)不同情形制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，同時要組織好相關(guān)預(yù)案的演練工作，使員工真正掌握預(yù)案的流程,、要點(diǎn)和防范手段,，確保應(yīng)急預(yù)案真正發(fā)揮作用。

三,、強(qiáng)化保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)是做好安全保衛(wèi)工作重要基礎(chǔ)

做好安全保衛(wèi)工作,，“物防”,、“技防”是保障，但關(guān)鍵還在于“人防”,。只有抓住了“人”這一基本要素,，全行的安全防范才有保證。

一是要增強(qiáng)保衛(wèi)人員的責(zé)任心,。從事保衛(wèi)工作的同志,，一定要認(rèn)認(rèn)真真履行崗位職責(zé)，全心全意地做好本職工作,。如果沒有工作責(zé)任心,，即使再有學(xué)識，再有能力,，也無法做好本職工作。所以,，要做好安全保衛(wèi)工作,，最重要的就是責(zé)任心問題，保衛(wèi)人員必須切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心,，認(rèn)真履行保衛(wèi)工作崗位職責(zé),。

二是要進(jìn)一步提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，建設(shè)一支適應(yīng)股份制商業(yè)銀行需要的安全保衛(wèi)隊(duì)伍,。建立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營體制和管理體制,，對安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)人員提出了更高的要求。我們要結(jié)合改革和發(fā)展的需要,，努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),、掌握新的業(yè)務(wù)知識和工作技能，進(jìn)一步提高綜合防范能力,。要切實(shí)關(guān)心保衛(wèi)人員的工作,、生活和學(xué)習(xí)，盡可能地解決他們在工作,、生活中的實(shí)際困難,，使廣大保衛(wèi)人員安于本職、勤于奉獻(xiàn),。同時,，要在機(jī)構(gòu)整合的基礎(chǔ)上，堅持從嚴(yán)管理的方針,，對不適應(yīng)安全保衛(wèi)工作的人員,，要及時采取措施從保衛(wèi)崗位上撤下來，確保保衛(wèi)隊(duì)伍的純潔 性,。

三是要加強(qiáng)教育與培訓(xùn),，增強(qiáng)全員安全防范意識,。要經(jīng)常對員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全防范教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、樂于奉獻(xiàn)的道德情操,，提高員工的法紀(jì)觀念和安全防范意識。要積極做好一線員工的防不法侵害,、防治安事故,、防安全事故、防突發(fā)事件的培訓(xùn),，制定和完善各種突發(fā)事件處置預(yù)案,，開展一線臨柜人員的安全防范技能培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工識別不法行為和處理突發(fā)事件的能力,，切實(shí)增強(qiáng)全員安全防范意識,，努力提升全行安全防范整體水平和綜合防范能力。

四,、做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是落實(shí)安全保衛(wèi)工作,，扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù)。

培訓(xùn)雖然結(jié)束了,，但是下一步的工作仍很艱巨,，保衛(wèi)部門如何做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，這也是落實(shí)安全保衛(wèi)工作,，扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù)之一,。一是要認(rèn)真總結(jié)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和成果，結(jié)合本行實(shí)際穩(wěn)步進(jìn)行,。二是要結(jié)合開展的創(chuàng)建平安建行的活動采取靈活多樣的形式舉辦培訓(xùn),。三是要在全行形成氛圍使人人懂安全，人人抓安全,，力爭使安全保衛(wèi)工作再上新臺階,。

銀行基層管理者培訓(xùn)心得體會篇二

經(jīng)過為期兩周的培訓(xùn)，我感觸良深,，歸納起來,，有以下幾點(diǎn)心得：

了解了一個構(gòu)架。兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩,，不僅詳細(xì)介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革,、市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略,、企業(yè)文化,、業(yè)務(wù)構(gòu)成，同時還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個層面上需要新員工掌握的知識,，對員工準(zhǔn)確定位,、確定目標(biāo)起到了很好的作用。

農(nóng)業(yè)銀行是我夢寐以求并努力融入其中的工作單位,，對于整個企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開始工作前了解各個部門之間的協(xié)調(diào)合作,，讓我清楚地知道自己的部門在整個企業(yè)運(yùn)行流程中所處的位置如何，為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)都有哪些,，工作中會和其他部門有交集部分都在哪里,，以及如何更好地根據(jù)各個部門不同類型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點(diǎn)，更好地促進(jìn)各部門協(xié)調(diào)處理問題,。對于農(nóng)業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰,，自己所處的部門根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì)，獲得什么知識一目了然,，為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路,。

獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下防化學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的,，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷,。每天聽哨起床，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù),，排著整齊的隊(duì)列去食堂吃飯，按照班級整齊坐好上課,，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練,，在以后的日子也許再也不會有。這樣的生活看似單調(diào),，但也正是這樣簡單的生活讓我們忘記了繁雜的世界,，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動聽指揮的戰(zhàn)斗力,。對于職場的新人來說,，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個集體中,，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量,，也許是軍營的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會的東西。

培養(yǎng)了一種精神,。之所以培訓(xùn)選在防化學(xué)院,，是因?yàn)榉阑瘜W(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格、最認(rèn)真,，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神,。

還記得教官每天都會查內(nèi)務(wù)，剛開始的兩天全班四個宿舍只有我們宿舍沒被表揚(yáng),，可是實(shí)際上每天早上大家都很積極地在整理內(nèi)務(wù),，每個人心中都憋著一股勁,。宿舍內(nèi)部也在自查問題出在哪里，后來發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整,。為了不給班級拖后腿,，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí)，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E,。從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查,，我們班的四個宿舍全都“遭到”表揚(yáng)。

集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上,、百折不撓,、團(tuán)結(jié)合作的精神。這種精神體現(xiàn)在我們每一次走在防化學(xué)院校園里的隊(duì)列上,，體現(xiàn)在軍體拳表演每一個動作的執(zhí)行上,，體現(xiàn)在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。隊(duì)列是小事,、匯演是小事,，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭做好,，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新,，因?yàn)槲抑溃ぷ鞯氖虑闆]有小事,。在嚴(yán)格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來的精神會伴隨著我們今后的工作,，遇到問題不退縮，努力拼搏得結(jié)果,。

種下了一顆希望,。兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，我們即將奔赴農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)開始一線的實(shí)踐,。培訓(xùn)讓我們更加了解農(nóng)業(yè)銀行,，知道農(nóng)行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)”的偉大愿景，“誠信立業(yè),，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價值觀和“面向三農(nóng),，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報股東,，成就員工”的光榮使命,。我們的加入是在農(nóng)行剛剛完成全球最大ipo，實(shí)現(xiàn)a+h股同時上市的偉大歷史契機(jī)之際,，農(nóng)行的未來發(fā)展必將在藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行,。

兩周的汗水，對于一生的磨難，也許是微不足道的;兩周的時間,，對于一生的經(jīng)歷,，也許是短短的一瞬。然而這兩周時間卻在我心中打下了深刻的烙印,，它是我從學(xué)生到職場人轉(zhuǎn)變的開始,，它是指導(dǎo)我未來實(shí)踐的開始，也是督促我追求積極辦事,、用情做事,、精細(xì)行事的開始。兩周的培訓(xùn)讓我對農(nóng)業(yè)銀行有了更深入的了解,，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認(rèn)同感和自豪感,。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農(nóng)業(yè)銀行大行德廣，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,。

銀行基層管理者培訓(xùn)心得體會篇三

20__年3月18日,，我代表__分行參加了這次的銀行員工培訓(xùn)活動。這次活動的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。通過此次銀行員工培訓(xùn),，我開闊了視野，拓寬了思路,，尤其是受到很多啟發(fā),，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識和體會。在此,，僅以__分行的一些服務(wù)特點(diǎn),，談一點(diǎn)我此次銀行員工培訓(xùn)心得體會。

一,、銀行員工培訓(xùn)——因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化

走進(jìn)__支行,，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的,。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞,，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求,，通過客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣,、心理狀況等信息,，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色化、個性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二,、銀行員工培訓(xùn)——感恩上帝,，是服務(wù)理念升華

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會, 感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時,，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺,。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到積極為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成,。南潯銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)銀行員工培訓(xùn),、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心,，同時不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動,。

三、銀行員工培訓(xùn)——客戶滿意,，成服務(wù)價值取向

__分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變,，“把方便留給客戶”,。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的,，客戶永遠(yuǎn)是對的,。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置,、便民設(shè)施的安排、物品擺放,、提示和說明書的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核,、評價都無不考慮方便客戶,，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù),、細(xì)致、精心,、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴,，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升,。

四,、銀行員工培訓(xùn)——注重流程，讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系,。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡,，不動搖,。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。南潯銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外,，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報,，各網(wǎng)點(diǎn)對通報的問題及時整改,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持,，貴在落實(shí),。營業(yè)場所是銀行的窗口，引導(dǎo)是一個銀行服務(wù)的靈魂,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相,，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法,。以普通客戶的身份,，通過看、聽,、查,、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。

五,、銀行員工培訓(xùn)——美化環(huán)境,，使服務(wù)尊貴高雅

積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天,，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所,。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實(shí)力,。因此,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化,，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,，以起到無聲的宣傳作用,。

南潯銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛,、服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知,。通過這次學(xué)習(xí)活動,，我明白了__分行成為__地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦積極”,。在今后的工作中,，我將把在銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際,，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。