總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收費站班長年終工作總結(jié)篇一

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):

一、以人為本,，以工作為中心

1、認真仔細,，虛心好學(xué)：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄,，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作,，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格,，關(guān)心班組人員，不計較個人得失,，先人后己,。

3、機智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

4、尊守規(guī)章,，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機*,、恐嚇、威脅,，堅持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制,，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,，做好了解釋工作,，讓司機明明白白的交費。

二擺正自身位置,，理清關(guān)系

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結(jié),，互相幫助,，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面,，關(guān)心愛護收費稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟,，共度難關(guān)。

3,、與本站其他班的關(guān)系;

*時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知*班長減少*是的壓力。*時加快速度,，縮短*時間,。團結(jié)互助，通力合作,，合力提高交*的質(zhì)量,。

三班組人員管理

1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2、紀律方面：認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核辦法,，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯。

四工作中的不足

1,、管理力度不足,，在工作中過余人性化管理。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個工作新局面,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻,。

收費站班長年終工作總結(jié)篇二

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):

一.以人為本,，以工作為中心，做好班組建設(shè)

針對20xx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量,，如何更好地收足通行費,，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務(wù)就切實地擺在我們面前,。作為值機班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下,，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點,，挖掘潛力,，細化工作，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手的作用,，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認真履行本職工作,，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,，平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè),，合理安排工作計劃,，，突出重點加強安全工作同時工作落實到人,，要求當班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當班解決,，不解決不下班。對工作中的各類臺帳,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準確,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結(jié)歸納,，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機卡紙，色帶更換,，車道機死機等及時排除外,，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。

二.認真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作,，維護系統(tǒng)設(shè)備為收費班組做好服務(wù)

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作,，監(jiān)督收費人員文明服務(wù)，杜絕違紀違規(guī)情況.由于值機員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作,。尤其是監(jiān)督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響,，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作,，因為每個人都難免有情緒不好的時候,，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的失職,。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人,，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣,，使收費員樂于接受,，同時值機員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心,，樹立一個良好的榜樣,。督促收費員文明規(guī)范服務(wù)時自己也能以身作則。在接聽電話,，電臺及接人待物時,，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用,。

我們工作還有一個重點就是對收費站相關(guān)設(shè)備維護工作,，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設(shè)備進行清潔保養(yǎng),，對一些小故障做到當班排除決不留尾巴,。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施,，保證道口充足,，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng),。而每個月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進行全面的檢查維護,，保證設(shè)備始終處于一個良好的狀態(tài)。

三.安全工作常抓不懈

雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍,，但是我始終把安全放在第一位,，對于整個值機班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展,。為此我要求做到安全人人負責(zé),，落實到人,，每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位,，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查,，認真記錄安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度,，定期檢查防盜,、消防等安全設(shè)施，準時開閉報警裝置,，機房門做好時刻反鎖,，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作,，使安全防范工作真正落實到實處,。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,，做好表率作用,。

四.貫標學(xué)習(xí)落到實處

貫標工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標工作的順利實施,，對公司每個員工來講都必須積極對待,。而一開始有人對貫標工作不理解，認為多此一舉,。為此我們值機班組針對這種情況,，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實施貫標工作,，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標文件,，對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學(xué)習(xí)，對三個體系的內(nèi)容進行針對性地學(xué)習(xí),，使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性,，對基礎(chǔ)差的同志進行重點培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義,。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善,，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎(chǔ).

由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異,，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠遠跟不上時代的節(jié)奏,，因此我要在今后的工作中認真學(xué)習(xí)計算機及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會,，互相交流,，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點,。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠,，不僅我站很好的完成了各項工作任務(wù),，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司,、管理處,、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們增強了更多的責(zé)任感自信心,，榮譽感工作更加努力,，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡,，因為我們付出了就一定能得到回報,。

收費站班長年終工作總結(jié)篇三

20__年以來，___收費站在上級各部門的大力支持與指導(dǎo)下,，認真貫徹落實各項政策,，嚴格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子,、帶出一流的隊伍,、干出一流的成績”的總體思路，以收費工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石,以爭創(chuàng)“文明收費站”為目標,，牢記“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨,，內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象，抓隊伍建設(shè),、思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高,，雙管齊下,，全面提高。全年我站共收取通行費____萬元,，圓滿完成了各項收費工作任務(wù),。我站營運管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向發(fā)展?，F(xiàn)將收費站2020__年終工作總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí),， 努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費員隊伍

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作,，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點,，加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),。

(一)我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進,。通過黨團課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個代表”重要思想,，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識,。 在實際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身,，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足,。

(二)加強收費員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造,，收費人員調(diào)動頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要,，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓,。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會及同部分收費人員單獨交流等方式及時的了解他們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時制止,，有效確保了人員調(diào)動后的穩(wěn)定工作,。

(三)積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。針對今年十月份實施計重收費,，收費政策和標準調(diào)整，我站認真分析,，提前安排計重收費知識業(yè)務(wù)培訓(xùn),、互相交流心得和體會，為計重收費奠定了良好的理論基礎(chǔ) ,。

(四)加強廉政建設(shè),。針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設(shè)力度,，做到逢會必講,，敲起廉政警鐘,。并開展警示教育活動，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展,，將員工的廉政心得進行學(xué)習(xí),、交流，在員工心中樹起廉政大旗,。

二,、 以人為本，實施安全生產(chǎn)綜合治理,，切實做好安全生產(chǎn)管理工作,，確保萬無一失

(一)、繼續(xù)加強安全教育,，增強責(zé)任意識,。 安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求有組織有工作計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進行安全教育培訓(xùn),?？紤]到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展,，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責(zé)任書,，努力強化職工安全意識。

(二),、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,，徹底消除安全隱患。半年以來,，結(jié)合創(chuàng)建“平安管理處,、平安收費站”活動，我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作,。 我站安委會組織開展安全座談會,，談對職業(yè)健康安全工作的認識，看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置,，是否有安全生產(chǎn)憂患意識,，是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對于思想安全認識不夠,，責(zé)任意識不強的個人和班組,，組織進行再次安全學(xué)習(xí)，在平時工作和生活中將其作為重點對象進行幫扶,。要想使安全工作萬無一失,，安全管理必須做到“嚴、細,、實”,，不放松,、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中,，實事求是,，不掩蓋護短，對照要求檢查安全責(zé)任和措施,，看是否嚴格,、細致、扎實地落實到每一個細節(jié),、每一個環(huán)節(jié),、每一個人、每時每刻,，看管理是否有漏洞,、有真空。

(三),、突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作,。車輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行，實行派車單制度,，專人駕駛,，專人負責(zé)日常檢查和維護，確保車輛隨時處于良好的技術(shù)狀態(tài),，嚴禁車輛帶病上路,。站安委會定期對駕駛員進行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理,，嚴禁帶情緒出車,、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛,。實行“誰派車、誰負責(zé)”的原則進行管理,。對崗?fù)?、票?jù)室、鍋爐房,、監(jiān)控室,、發(fā)電機房、配電室等重點部位采取重點管理,，做好這些部位的“五防”工作,。

三、 認真組織,，積極做好質(zhì)量管理體系認證工作,，推動收費工作的開展

為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神,，加快推進我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，2月份以來,，按照分公司及管理處貫標辦的安排,，我站全面領(lǐng)會體系文件精髓，積極行動,，加強組織領(lǐng)導(dǎo),，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來,，取得了比較好的效果,。

(一)明確目標，精心組織,，積極開展體系文件的學(xué)習(xí)和宣傳教育工作,。今年一月初，___收費站召開了貫標體系文件學(xué)習(xí)動員大會,。在會上,，站領(lǐng)導(dǎo)要求要以“人人學(xué)體系文件，人人懂體系文件,，認真貫徹體系文件”為活動口號,，進一步貫徹落實分公司、管理處體系文件精神,。在會上,，成立了貫標領(lǐng)導(dǎo)小組(由站長任組長，副站長任副組長,，內(nèi)審員為小組成員)以加強我站的貫標工作,。

(二)學(xué)以致用，把體系文件精神應(yīng)用到實際收費工作中去,，促進各項工作的提高,。通過學(xué)習(xí)體系文件，我們按照規(guī)定將收費工作中特殊車輛及時登記造冊,，以利于辨識和追溯,，對班長的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行,，并嚴格審查調(diào)閱錄像資料,，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。 同時,，積極開展收費內(nèi)部稽查工作,，完善制度積極采取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。

通過體系文件的學(xué)習(xí)我站明確了與收費管理有關(guān)的各級,、各部門的職責(zé)權(quán)限,，建立了收費服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定了運營管理工作程序,，確保了所有與收費有關(guān)程序得到 控制和有效運作,，實現(xiàn)收費管理工作規(guī)范化、制度化,，為高速公路駕乘人員提供了更快,、更好的服務(wù) 。

四,、做好文明服務(wù)工作,，積極開展“文明大通道”創(chuàng)建活動

一年以來，我站以創(chuàng)建“文明收費站”和創(chuàng)建“文明大通道”活動為契機,，充分發(fā)揮黨組織和團組織的帶動作用,，強化措施，加大力度,，積極開展文明創(chuàng)建活動,，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。

(一)大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識,。文明服務(wù)是收費工作的永恒主題,，滕州南收費站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想,，購置了保溫桶,、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助,。二月份,，我站值班站長___同志和收費員___同志樂于助人，救治了兩位交通事故的受傷人員,，受到了社會各界的一致好評,。 十一月份收費員__同志在收費廣場撿到手提包一個，包內(nèi)有大量現(xiàn)金和行車手續(xù),，__同志立即交給值班站長并迅速與失主聯(lián)系,，失主來取包時為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。

(二)建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范,，要求收費員持證上崗，掛牌服務(wù);服務(wù)用語規(guī)范化,、標準化;儀容儀表整潔,、端莊、大方;服務(wù)態(tài)度熱情和藹;收發(fā)卡工作快速、精確,，帳目管理清晰,、嚴格，解答駕乘人員詢問熱情,、準確,。同時，堅持收費員佩戴團徽上崗,，充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用,。

在今年的文明創(chuàng)建活動中我站共收到表揚信5封，錦旗2面,，200_年3月份我站被總公司授予文明收費站的光榮稱號,，12月份我站___同志又被共青團__市委選評為“__雷鋒”的15名候選人之一。這些都是我站文明創(chuàng)建工作的碩果,。

五,、積極開展各種活動，豐富職工業(yè)余文化生活,，陶冶職工情操

(一)為改善職工生活,，鍛煉隊伍，我站利用業(yè)余時間,，因地制宜地開展“三產(chǎn)”活動,，在站區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地,，自此項活動開展以來,， 取得初步成效，蔬菜基本實現(xiàn)自已供應(yīng),。

(二)以生動活潑的文體活動,，豐富收費員的業(yè)余文化 。200_年10月份,，收費站組織參加了管理處開展的“迎國慶書法比賽比賽”,，獲得了一個第一名、兩個第二名和優(yōu)秀組織獎的好成績,。此外,，還組織了文藝晚會、羽毛球比賽,、郊游等文化體育活動,，寓教于樂，既豐富了職工的業(yè)余文化生活,，又使廣大職工在輕輕松松的活動中接受教育,，并在這些活動中使黨團的影響力和號召力不斷得到增強。

一年來，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但與上級的要求,，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，缺少業(yè)務(wù)尖子能手,，職工的整體素質(zhì)還有待于進一步提高;二是員工的大局意識,、創(chuàng)新意識不強，工作主動性和創(chuàng)造性還有待于進一步增強;三是收費站的組織活動不夠豐富,，活動方式有待于進一步多樣化,。

20__年工作計劃及工作鑒定

20__年已經(jīng)過去，我們又站在新的起點,，認清形勢,，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上,，追趕跨越則是我們的工作目標,，為此我們將從以下幾方面開展工作：

一、以文明創(chuàng)建驗收為契機,，進一步深化文明創(chuàng)建工作,，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費站,。

二,、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導(dǎo)，規(guī)范站務(wù)管理,，提高管理水平,。

三、狠抓安全生產(chǎn)工作,，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制 ,，繼續(xù)確保全年無安全責(zé)任事故的發(fā)生。

四,、加大征費力度,，嚴格貫徹實施新的計重收費政策，節(jié)約收費成本,，努力完成20__年管理處下達的各項任務(wù),。?