學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收銀員心得體會(huì)篇一

一、經(jīng)營(yíng)情況

截止12月中旬,，餐飲部共實(shí)現(xiàn)銷售收入____萬元,，其中____收入____萬元，____收入____萬元;較去年同期增長(zhǎng)___萬元,，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)較去年同期增長(zhǎng)__%以上的目標(biāo),。完成了集團(tuán)公司和其他會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)，重大投訴率為0,。

二、管理情況

1,、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司

⑴,、______酒店管理有限公司的成立

⑵、完成了與公司申請(qǐng)注冊(cè)相關(guān)的各項(xiàng)手續(xù),，進(jìn)行了工商行政注冊(cè)登記,，辦理了正式的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

⑶,、順利完成了租賃和經(jīng)營(yíng)____餐飲的工作,，理順了與賓館接口的各項(xiàng)工作。

⑷,、組建了公司運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu),，完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目部,、財(cái)務(wù)部和綜合部,。

⑸、制定了酒店管理公司工資方案,，并通過了____的審核,。新的激勵(lì)體系,，激勵(lì)政策更趨市場(chǎng)化。員工的收入與工作業(yè)績(jī),、勞動(dòng)貢獻(xiàn)及業(yè)務(wù)技能掛鉤,，新的工資方案中不僅要員工們關(guān)心營(yíng)業(yè)收入，還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤(rùn),，讓每位員工養(yǎng)成會(huì)算賬的習(xí)慣,，做到心中有數(shù)。在工資分配上對(duì)重點(diǎn)崗位和工種傾斜,，使各崗位員工的業(yè)績(jī),、勞動(dòng)與其所得相符。通過績(jī)效改革,，拉開了新,、老員工和重點(diǎn)崗位、普通崗位的工資差距,，限度地調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性。

2,、鞏固原有優(yōu)勢(shì),、積極拓展業(yè)務(wù)

_年，餐飲部的工作思路是鞏固原有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，同時(shí)積極開拓新業(yè)務(wù),。

在婚宴市場(chǎng)上，力求做精,、做細(xì),，使得婚宴也在_年呈現(xiàn)出火爆的場(chǎng)面。一年中,，實(shí)現(xiàn)婚宴銷售收入____萬元,，共接待婚宴___場(chǎng)，呈現(xiàn)出蒸蒸日上的態(tài)勢(shì),。

在開拓新業(yè)務(wù)方面,，于_年8月27日正式接管了__食堂，__食堂不僅要做好賓館員工的工作餐,，更重要的是服務(wù)好__,、服務(wù)好小區(qū)。食堂工作看似簡(jiǎn)單,，其實(shí)不然,，怎樣搞好一日三餐盡量變化花樣品種，使就餐人員感到新鮮,、有胃口,，我們花了不少心思動(dòng)了不少腦筋,。我們的宗旨不是創(chuàng)收，是全心全意的為職工服務(wù),，做到艱苦奮斗,，處處精打細(xì)算，盡量穩(wěn)定菜品價(jià)格,，商品漲價(jià)我們想辦法不漲價(jià),。提高飯菜質(zhì)量，做到主,、副食品種有葷,、素、涼,、熱,，做到花樣繁多。除職工餐以外,，還開放了小炒和火鍋,。解決小區(qū)居民的飲食需求，豐富了小區(qū)的餐飲內(nèi)容,。

除了經(jīng)營(yíng)好餐飲以外,，還積極開拓其它領(lǐng)域：__大膽創(chuàng)新，中秋節(jié)制做了“__月餅”并向市場(chǎng)銷售,，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益;代理和銷售了兩家白酒系列產(chǎn)品,、一家啤酒產(chǎn)品。

3,、創(chuàng)新管理體制,，有效控制成本

了采購(gòu)環(huán)節(jié)的透明度，減少了人為因素的影響,。在扎扎實(shí)實(shí)地搞好現(xiàn)有采購(gòu)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，拓寬采購(gòu)范圍,，我們還將采用此種模式,，對(duì)其他貨品進(jìn)行比價(jià)采購(gòu)，爭(zhēng)取把成本降到最低限度,。

同時(shí),，餐飲部全體員工積極開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),，努力控制各項(xiàng)支出：___和___酒家從細(xì)處做起,，規(guī)定了空調(diào)、音響和照明燈的開放時(shí)間,。隨時(shí)檢查跑,、冒,、滴、漏的現(xiàn)象,，___和工程部用了2天的時(shí)間在地溝發(fā)現(xiàn)了熱水的跑,、冒處，并及時(shí)修理,。項(xiàng),，每月節(jié)約近____元。其次,，在原材料的使用上,，在不影響賓客的滿意度的基礎(chǔ)上，做到了邊角料的回收再利用,。盡量減少一次性用品的使用,。另一方面，對(duì)廚房廚師進(jìn)行了整合,，確保菜品質(zhì)量和新菜肴的推陳出新,。在邊角余料的利用上，加大新菜開發(fā)力度,，全年用南瓜做出的新菜是較為成功的典范,。

4、加強(qiáng)促銷和宣傳

在銷售淡季,，積極的策劃促銷活動(dòng),。適時(shí)推出了一系列的促銷方案如：夏季__舉辦了啤酒節(jié)、超值特價(jià)菜____起價(jià);__舉辦了海鮮美食節(jié),，推出“免費(fèi)午餐”活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng),。___與__酒家共同舉辦了“盛夏大酬賓”活動(dòng)。冬季開展了“天寒__暖真情謝朋友”一系列活動(dòng),，活動(dòng)期間,，推出了“你請(qǐng)客、我送禮”和真情特價(jià)菜：毛蟹____一只,、錮魚1____一份;近日___酒家特邀請(qǐng)了廣東名廚加盟,，傾心推出正宗高檔滋補(bǔ)粵菜、燕鮑翅系列,。

在積極開展各種促銷活動(dòng)的同時(shí),，在《__商情報(bào)》上對(duì)____管理公司的成立和各餐廳進(jìn)行了宣傳報(bào)道，內(nèi)容涉及新菜品,、美食節(jié)和公司經(jīng)營(yíng)等,，引起很大反響。除此之外,，積極配合___第四屆“__之夜”中秋賞月晚會(huì)活動(dòng),，餐飲部推出“中秋賞月宴”,，擴(kuò)大了____的影響。

5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，我們一直把對(duì)員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)來抓：結(jié)合__的宣傳,，參加____“食品衛(wèi)生宣傳周”活動(dòng),、增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)。餐飲部的員工積極參加賓館組織的各種培訓(xùn),，每一次的參培率都能達(dá)標(biāo);除了本職崗位上的基本培訓(xùn)外,，還增加了一些課外知識(shí)方面的培訓(xùn)，使員工們的知識(shí)和能力得到不斷的豐富與更新,。另一方面,，我們組織了演講比賽、端托比賽等豐富多樣的活動(dòng),，員工在積極參與中活躍了生活,，提高了員工的素質(zhì)，賓客得到了滿意,。12月9日,，參加了__市“__杯”烹飪競(jìng)賽，參加競(jìng)賽的人員從活動(dòng)中學(xué)到了許多餐飲業(yè)的烹飪技術(shù),，從中受到了啟發(fā),。同時(shí)也向各地的同行展示了我館的技術(shù)水平。本次競(jìng)賽榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng),、個(gè)人三等獎(jiǎng),。

三、存在的問題和今后的打算

1,、賬款回收的難度較大,，客戶拖欠賬款，導(dǎo)致部分呆賬,、壞賬的產(chǎn)生,。

2、對(duì)客戶的回訪不夠,，客戶檔案整理不夠完善。

3,、培訓(xùn)工作的實(shí)效性不強(qiáng),，員工的技能沒有得到明顯提高。

4,、由于員工的流動(dòng)性較大,，導(dǎo)致了新員工對(duì)本職工作操作不熟練,。

在這一年里，我們雖然取得了一定的成績(jī),，但我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,，有些工作還沒有做到位。在今后的工作中,，將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,。在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)造餐飲部美好的明天,。

收銀員心得體會(huì)篇二

前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口,。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房,、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算,，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得,。

一,、對(duì)顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉,，才會(huì)有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”嘛!,。

二、“急客人之所急,，想客人之所想,。”

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人的需求是服務(wù)最高命令,，永不說‘no’”。對(duì)酒店的常客,，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房,，我們可以提前把帳務(wù)整理好,，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時(shí)間,，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅,。

三,、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則,。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿意,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五,、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

收銀員心得體會(huì)篇三

我是一名入職不久的新員工,，雖然說是新員工，但在公司已經(jīng)將近三個(gè)月的時(shí)間了,，在這短短的時(shí)間里,，我有歡喜也有過失落。歡喜的是自己不僅僅學(xué)到了很多的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，失落是因?yàn)閯倓側(cè)肼殻泻芏鄦栴}不能很好的解決,，同時(shí)也會(huì)有很多的不適應(yīng),。但這些對(duì)自己來說都是十分寶貴的，也正是這些,，讓我得到了成長(zhǎng),。

由于自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，但自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我要樹立良好的形象,，因?yàn)槲也粌H僅代表著我自身,，更代表著公司的形象。這是針對(duì)自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會(huì),，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

首先,，集團(tuán)的文化深深的吸引了我,，使我每天都能保持比較好的心態(tài)，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,，早上的晨歌不但體現(xiàn)了企業(yè)的文化,，而且還使之融入到我們的理念當(dāng)中。晚班后的上課內(nèi)容更是豐富了我的知識(shí),。

然后,，就是信合人的積極、樂觀的精神,、根深蒂固的服務(wù)理念及精煉業(yè)務(wù)素質(zhì)激勵(lì)著我,。也正是他們，使自己在這段工作期間感覺到很大的不足,。對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,。這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高,。

第三．在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,，這也是為自己所做的準(zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事,。

當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短幾個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深,，無論是同事的幫助，還是領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì),，都給了自己很大的前進(jìn)動(dòng)力,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作,。

為了美好的明天,，我要更加努力。

收銀員心得體會(huì)篇四

有太多要感謝的人,，有太多要感謝的事,，甚至，還有那些“討厭”的人?? 參加這次暑期社會(huì)實(shí)踐的日子,，我不敢馬虎,，不敢懈怠，我心中是一顆充滿激情的火熱的心,。因?yàn)槲壹缟纤池?fù)的是我首次工作的神圣,，在“幸福”這個(gè)詞里,，有太多太多值得回憶的東西了,。生活就是如此，經(jīng)歷過,，才會(huì)懂得,，才會(huì)學(xué)會(huì)珍惜。我相信,，這半個(gè)月,，不是一段生活的結(jié)束，而是開始;這半個(gè)月,，讓我成長(zhǎng)了許多,，開闊了眼界，更真更深的了解了社會(huì),。下面是我作為一名超市收銀員的一些感受,。

一：真誠(chéng)

你可以偽裝你的面孔,，你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量,。第一次到超市,，我的心情也是非常緊張!之前聽朋友說過：一般到超市里打工的大學(xué)生，在里面要么被別的服務(wù)員欺負(fù),，要么就干些不起眼的雜活,。因此，心里總是免不了有些提心吊膽的!

踏進(jìn)超市的時(shí)候,，只見幾個(gè)陌生的服務(wù)員,，我便主動(dòng)上前微笑著和他們打招呼、做自我介紹,，從那天起,，我便養(yǎng)成一個(gè)見到他們都要微笑著打招呼的習(xí)慣，那是我打從心底最真誠(chéng)的問候,。我覺得在我們身邊經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如：輕輕的一聲問候，在我們自身而言是最最簡(jiǎn)單的一種行為,，但它卻表達(dá)了對(duì)同事,、對(duì)他人、對(duì)朋友的關(guān)懷,，也讓人感覺到被重視與關(guān)心,，特別是對(duì)顧客來說，更是歡樂購(gòu)物的開始,。因此,，在以后的日子，我擔(dān)心被別人欺負(fù)的事根本沒有發(fā)生,。我想應(yīng)該是我的真誠(chéng)換取了同事的信任,，他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我,。

其實(shí),，不僅待人要“真誠(chéng)“，對(duì)事也要”真誠(chéng)“,。在超市里經(jīng)常碰到各種各樣的人,，有的甚至對(duì)我的工作及度不滿，甚至破口大罵,，有時(shí)候真的很擔(dān)心是不是剛來就要被辭了,，不過，自己與顧客的真誠(chéng)溝通還是贏得了他們的信任與支持,，這使我在以后幾天的工作中更加努力了,。顧客對(duì)我的服務(wù)越來越滿意了,。在他們面前我只是一個(gè)什么都不懂的學(xué)生，但我覺得對(duì)待工作我已經(jīng)盡力了,。只要對(duì)工作有利夠應(yīng)該和顧客真誠(chéng)的溝通,，超市的生意才會(huì)興旺。感受最深的就是：真誠(chéng)的對(duì)待身邊的每一個(gè)人,，你就會(huì)贏來別人羨慕的眼光,。

二：實(shí)干

不管自己有多大的能耐，到了一個(gè)地方工作,，就得有實(shí)事求是的精神,。在收銀臺(tái)工作下來，自己感覺最深的就是累,。每天從早上八點(diǎn)一直到晚上七點(diǎn)半,，中間很少有休息的時(shí)間，晚上回家也就很晚了,。第一次打工，又是第一次這么晚一個(gè)人回家,，感覺自己真是長(zhǎng)大了,。盡管很累，心理還是很舒服的,。至少這一天很充實(shí)的過來了,，比在家里沒日沒夜的看電視上網(wǎng)強(qiáng)多了。在收銀臺(tái)一天站下來,，真是不容易,，總算體會(huì)到了超市工作人員的不容易。因此也體會(huì)到了賺錢的不易,。體會(huì)到了還是學(xué)習(xí)好,，以后會(huì)更加努力的投入到學(xué)習(xí)中去。

三：要努力適應(yīng)環(huán)境,，不要讓環(huán)境適應(yīng)自己,。

社會(huì)是一個(gè)大集體，需要我們每一個(gè)人來適應(yīng)?，F(xiàn)代人要想順利地適應(yīng)快速

變遷的社會(huì),，就需要與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持良好的接觸，以客觀的態(tài)度面對(duì)現(xiàn)實(shí),，冷靜地判斷事實(shí),，理性地處理問題，隨時(shí)調(diào)整,，保持良好的適應(yīng)狀態(tài),。 適應(yīng)環(huán)境既是一種技術(shù),，也是一種藝術(shù)，如果善于運(yùn)用,，即使在快速變遷的社會(huì)里,，也可以求得最大的快樂和幸福。

四：主動(dòng)出擊

五：講究條理

“ 做一名合格的收銀員,，除了好的邏輯思維能力,，還要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣，做什么事情都要有條理“這是經(jīng)理給我的建議,，這絕不是一句空話,，處理一份工作，如果不講究條理,，一定會(huì)讓你的工作手忙腳亂效率低下,。

其實(shí)，其它工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍,，記得曾經(jīng)一位在美國(guó)電視領(lǐng)域很有成就的人說過，事情在緊急性和重要性之分,，如果按條理分清主次,，再逐一處理，那么你會(huì)覺得工作是那么輕松,，養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。

實(shí)踐心得這一段時(shí)間的實(shí)踐生活,，凡多觀察,，凡多留戀，工作讓我學(xué)會(huì)很多,，懂得很多,，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是她將會(huì)為我以后的人生產(chǎn)生積極作用,，也將是我以后永久的回憶!

個(gè)社會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖兊?。只有自己去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)才行!“紙上得來終覺淺，投身實(shí)踐覓真知”,。超市工作是一種別致的生活體驗(yàn),，一個(gè)短暫的時(shí)間，可以碌碌無為庸庸而過,，也可以影響一生,，受用不盡。

收銀員心得體會(huì)篇五

我叫李x,，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個(gè)月里,，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對(duì)大家來說,，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單,。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會(huì),，然后才開始一天的工作,。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨"“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心,。還有，每次有不懂得問題時(shí),，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中,，我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人,，將會(huì)擁有美麗的人生,。

我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定可以把它做的更好,！

收銀員心得體會(huì)篇六

工作這么久了,，開始真正接觸收銀工作了，一直以來我做的都是接待的工作,，比收銀輕松，就是過下證件,，抄寫證件然后收銀忙的時(shí)候協(xié)助下收銀,，工作時(shí)間也比較好，不用早起也不用太晚睡,。

現(xiàn)在將近過年了,，副理安排我連續(xù)休四天假，哈哈,，上了這么多天的班,，終于開始有假休了，只是發(fā)現(xiàn)休假真無聊，最近又剛好碰到外公出事,，住院,，挺嚴(yán)重的，媽媽不得已回家了,，弟弟要上班,，一個(gè)人在家，電視都沒的看,，更別提上網(wǎng)了,，上網(wǎng)都是在親戚家蹭的，可伶兮兮的一個(gè)人,。中午飯都是去媽媽朋友家蹭的,，晚上索性沒吃，因?yàn)椴幌胱约喝ベI菜,，麻煩,，而且酒店食堂的伙食實(shí)在是差勁，有時(shí)候竟然讓我們吃兩個(gè)放在水里煮熟的咸鴨蛋跟豆腐,，還有白米飯,，這就是午餐，真可悲,，蛋煎熟也好一點(diǎn)啊,，真可憐，又不想讓人知道我沒吃飯,，別人問我吃了沒,，只好說謊說吃了，悲劇啊,，一個(gè)人,，沒錢，真可憐,。

最近手機(jī)也出問題了,，因?yàn)橐郧八⑦^機(jī)，然后在惠州這邊買了一張新的電話卡,，但是把新卡放進(jìn)去的時(shí)候因?yàn)闆]設(shè)置好,，上不了網(wǎng)，然后我就把手機(jī)給格式化了,，誰知道這就出問題了,，格式化之后，手機(jī)里下載的那些軟件全沒了,，連輸入法都沒有,，因?yàn)橄到y(tǒng)自帶的輸入法刷機(jī)的時(shí)候被刪了,，而且手機(jī)相機(jī)也壞了，一點(diǎn)擊它就黑屏,，退不出來,，只好關(guān)機(jī)或者扣電板，電話功能也壞了,，只能打的出去,，別人打不進(jìn)來，每次都是說正在通話中,，所以我只好把手機(jī)設(shè)置為來電轉(zhuǎn)接了,，把所有的來電都轉(zhuǎn)接到惠州的卡上，這是唯一的辦法了,，還有就是那個(gè)home鍵沒反應(yīng)了,，每次退出程序都只能一步一步的慢慢退。而且那個(gè)自帶的鎖屏也沒了,，[第一范文]現(xiàn)在手機(jī)不用向右滑一下,，可以直接解鎖，悲劇啊,，手賤,，后來才發(fā)現(xiàn)只要把網(wǎng)絡(luò)設(shè)置一下就好了，可以正常上網(wǎng)之類的,，一失足成千古恨啊,，現(xiàn)在只能等，等回學(xué)校了再找人幫我刷機(jī)了,。

工作的時(shí)候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了,，我沒來多久，又不認(rèn)識(shí)他們,，所以他們每次開房的時(shí)候我還得去查,，查他們以前開房時(shí)是不是特價(jià)，是不是不用交押金之類的,，然后有些客人就嫌我動(dòng)作慢了,，一直在催，哎……客人永遠(yuǎn)都是上帝,，做服務(wù)類的工作就是得什么都讓著客人,，悲劇啊。

昨天上午是第一天上收銀的早班,，懷著高興的心情起床，去食堂才發(fā)現(xiàn)早餐被吃完了,，不知道是廚師煮少了還是我去晚了,，總之沒的吃，只好自己去外面買的吃的，中午的時(shí)候時(shí)間挺多的,，憑了一下帳,，好幾次都發(fā)現(xiàn)不對(duì)，要么少30,，要么少40,，最后的結(jié)論就是少了10塊，副了幫我查了下,，沒發(fā)現(xiàn)問題出在哪里,，唯一的可能性就是找錢給客人的時(shí)候多找了，最后只好自己掏錢賠償了,，賠償?shù)腻X還是吃年飯時(shí)的壓歲錢,，以后可得小心了，10是小事,，如果是幾百就完蛋了,，我一天的工資才50出頭，還有就是給客人開房的時(shí)候一定要確保收錢了,，再把押金打上去,，萬一等押金單都打好了，到時(shí)候就會(huì)忘了是否已經(jīng)收了客人的錢,，那樣很危險(xiǎn)的,，所以啊，收銀工作就得管好錢,，這是自己兜不了的,。仔細(xì)點(diǎn)就好，加油,。

明年會(huì)是新的一年,，祝自己工作順利，萬事如意,。

收銀員心得體會(huì)篇七

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

二,、有序離崗,，認(rèn)真做事

收銀員臨時(shí)離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r(shí),，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

三,、按公司規(guī)定辦事

嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致。

四,、禮貌待客,，熱情耐心

對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對(duì)顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。