學習中的快樂,，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。我們想要好好寫一篇心得感悟,，可是卻無從下手嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得感悟范文,，我們一起來了解一下吧。

年終個人工作心得 年終總結個人工作感悟篇一

對于工作這個詞,，是潛移默化的理解的，作為一名從高校畢業(yè)時間很短的學生來說,，社會經(jīng)驗,、工作經(jīng)驗都很缺乏，所以在平時我要多學多問,，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷,，同事們團結奮發(fā),、互幫互助的干勁,，工作中認真務實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的,，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。

沒有太多宏偉的高瞻遠矚,，也沒有過于細膩的深切體會,，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語,，分為幾方面總結：

一、學習業(yè)務知識,，作好本職工作

學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業(yè),，對工程資料方面幾乎是零的開始,，所以初期就很盲目,，給自我的崗位學習造成了極大的阻礙，之后經(jīng)過領導和同事的及時引導,，加上自我深入的感性認識和學習,，逐漸的對工作性質(zhì)和工作資料有了良好的適應,，萬事開頭難，有了一個好的開始,，我相信以后的工作會進行的很順利，自我的提高會很明顯。

二,、理論聯(lián)系實際,，在實踐中成長

無論我們的理論知識多么豐富,，最終都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的,。

在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為,。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學的,，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上,，沒有真正觸碰到實踐的東西,，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作,，并在工作中去處理以一些問題,，才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本事是應當具備主觀能動性的,，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石,，然后在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考,，為自我的理論知識補充鮮活的營養(yǎng),。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程,，

冰凍三尺,，非一日之寒,。經(jīng)過實踐的積累，自我在工作的各方面都有了明顯的提高,，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自我又歸納總結,，不斷的改善自我的方式方法,，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙,，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三,、加強思想文化建設,，提升綜合素質(zhì)

我作為公司的一名新人,，也將是未來的新生力量，深感肩上的職責重大,。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識,，多參加各種活動,，鍛煉自我多方面的本事，以提高自身的素質(zhì)層次,。

我平時也堅持著讀書的習慣,，讀中國古典的名著和現(xiàn)當代的一些勵志的書籍,，書籍是人類提高的階梯，我從書中得到了太多太多的東西,，自身的提高和充實有書籍的很大功勞,。

經(jīng)過了這一階段的工作和學習,，感觸很多，收獲也很多,，盡管有了必須的提高和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善,。在今后的時間里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,，也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間。

年終個人工作心得 年終總結個人工作感悟篇二

一,、日常工作中樹立三個理念

一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客,，我們都要以服務好顧客的最終目的。細節(jié)決定成敗,，做好每一個工作細節(jié),，餐廳的管理系統(tǒng),，服務系統(tǒng)才會順暢的運轉。讓顧客享受一種高品質(zhì)的,、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作,。

二、培養(yǎng)敬業(yè)精神并堅持經(jīng)營理念

餐飲服務時間長,，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性,，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神,。堅持“良心品質(zhì),、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作,，使員工懂得餐廳的標準,，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識,，我制定的崗位培訓計劃,，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。圍繞餐廳發(fā)展要求，健全餐廳管理程序與制度,，明確發(fā)展使命,。

三,、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略

在此情形下,，我們深感責任重大，餐廳領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發(fā)展,，發(fā)揚團結、高效,、務實,、奉獻的企業(yè)精神,。通過節(jié)能降耗維持餐廳運轉，取得了良好的效果,。穩(wěn)定了員工隊伍,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn),，同時也蘊藏新的機遇,，只要我們扎扎實實的做好本職工作,，千方百計提高服務質(zhì)量,，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項工作任務,，做出我們應有的貢獻。

年終個人工作心得 年終總結個人工作感悟篇三

一,、懂得微笑,，善于微笑

現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì),，尤其是在服務領域。微笑是不用翻譯的世界語言,，它傳遞著親切,、友好、愉快的信息,。微笑一下并不費勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力,，受惠者成為富有,，施予者并不變窮,，它轉瞬即逝,，卻往往留下永久的回憶。在工作中,，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風,。

二、勤能補拙是良訓,，一分辛苦一分才

只有勤快，才能換來更好的成績,。勤,，就是辛勤,，就是努力，比別人付出更多,。快,，就是效率,。“業(yè)精于勤而荒于嬉,，行成于思而毀于隨,?！狈睒s和勤奮是分不開的,。作為一名服務者，我更要付出比常人多百倍的勤奮,，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓__更美好!

三,、待客之道，周到是基礎

既然談周到,，那么必然要主動去做好,，主動去提供服務,，而且要善于觀察，還要懂得換位思考,，做到客人所想不到，提供超前服務,。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺,，想來賓之所想,，急來賓之所急,。保持較強的心理素質(zhì),。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕,，受辱不卑,，從容應對。

做一名餐廳的服務員,，其實很容易,，也很簡單,。在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè),，服務員的角色太多太多，然而,，真正能夠讀懂“服務”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心,，去做好的人卻稀如麟毛,。一名真正稱職的服務員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關的知識,，更多的是要加強自己內(nèi)心與思想上的建設，還有自身的修養(yǎng)的提高,。

現(xiàn)實中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺,，無論在什么地方,，無關收入多少。我們每個人之于__就好比一滴水之于一盆水,，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在,。因為__我們每個人才有生活，那么,，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡,，讓__明天因為有我而驕傲!

年終個人工作心得 年終總結個人工作感悟篇四

鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展,，提高了大客戶服務的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績,。

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗,。____年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,，

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機,、免費補卡,，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到,。

結合__移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務,、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務,。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡,，同時，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務,。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能,、進行新業(yè)務演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費等。

另外,，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標,，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感、緊迫感,、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步,。

二,、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務,，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三,、全球通客戶目標市場占有率

四,、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,，__年外呼人員在新業(yè)務的推廣,，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查,、服務關懷、挖掘潛力客戶時,，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,，規(guī)范服務用語,，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務,，重點加強潛力,，服務管理、服務人員管理

五,、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù),，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制,，縮短投訴處理時限,。其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進服務制度,，提高移動公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%。

六,、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點,。在__年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化,。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標,。

____年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率,。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值,。

年終個人工作心得 年終總結個人工作感悟篇五

對于工作有了一年的經(jīng)歷，我有了一些拙劣的見解,，是我對自己一年工作的心得,，工作的經(jīng)驗,，雖然有欠缺但是愿意分享給大家,，希望對大家有所幫助,，不足之處還望指點。下面是我個人工作心得,。

責任與工作同在,，很多時候有人會把責任和工作分開,，其實這是錯誤的,，因為在崗位上就要扛起責任,，我們做銷售的尤其如此。比如一個客戶在你這里買了東西之后,，你就不管不問,，推來推去,，這讓客戶如何相信，會引起很多不好的反應,，既然買給了客戶東西，如果我們能夠幫助的就要及時幫助,，不要總是推脫,，其實對我們而言只是舉手之勞,，何必讓客戶兩頭奔走呢?能夠我客戶解決的事情就要積極的去解決，因為我們賣的東西不是一次性的而是要做長久的生意,，一個客戶服務好了可以成為一個問題的銷售渠道，同時還會帶來更多的收益,。畢竟客戶得到了他想要的，滿足了,，對我們的產(chǎn)品和服務就會有好感,，當遇到朋友的時候就會不自覺的給我能做宣傳,，就能夠得到更多的客戶，收獲更多的資源,。

多與客戶互動,，客戶是人,，不是一件物品，更不是一個符號,，他需要我們?nèi)贤ㄈチ私?，如果不主動的去?lián)系，去維護,，就會成為一次性的客戶,，買過一次東西之后就不會在買,，在客戶購買是要多給客戶指點，比如客戶留戀和很多東西之后還不知道如何選擇,，這時候我們就要更具客戶的表現(xiàn)詢問他們需要的東西如果不說，那我們就可以這么做,，需要我們幫助嗎?如果客戶要購買就會及時的向我們詢問的,，只要我們做好了就一定可以得到客戶的好感,，同時這時候可以適當?shù)耐扑]一些產(chǎn)品，擴大銷售這樣的方式就能夠收益更多,。當然客戶不是冤大頭，畢竟如果客戶在這里吃了虧,，就不會再來了,，更不會題我們宣傳,，所以在工作的時候更多的是要主動的與他們聯(lián)系，與他們溝通,，而不是簡單的去為他們服務，總需要我們做做好工作,，去完成任務每個人的想法都是有不同的,，不管如何總要考慮好，做好自己的事情,，把工作任務完成,。

加大感情輸出，情感是一種奇妙的東西,，現(xiàn)在的銷售如果只是想著去銷售更多,，這并不能夠讓我們收獲多少，只會領我們失望,，而我們要做的就是付出更多。把客戶當做自己的之心朋友,，把客戶當做我們可以溝通的朋友就會收獲客戶的好感,。信任是相互的，不能欺騙也不能傷害需要維護,，去保持，才可以做好,，才能夠完成,，把每日的公主都當做與朋友的一次談話,，這就有利于我們溝通，有利于我們做事,，當?shù)玫搅丝蛻舻恼J可就會收獲客戶的好感，從而得到信任,，達成交易。

銷售是一門學問,，是一次蛻變,，只要做的好,，付出的夠多，就能夠收獲更多,，只要努力去完成工作總會得到自己想要的，才能夠成為合格的銷售人員,。