每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

老師禮儀培訓(xùn)心得篇一

文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀,。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立,，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成,，國(guó)無(wú)禮則不寧,。”華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌,，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解,、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐,、得體的舉止、親善的儀表,、真誠(chéng)的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

電力客戶營(yíng)銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口,，它直接和客戶交流，每位電力營(yíng)銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn),、個(gè)人形象,，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系,。在營(yíng)銷部門(mén)，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置,，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。人與人是平等的,，尊重客戶,，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀,。特別是對(duì)待出言不遜的客戶,，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待,。對(duì)客戶友善,、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù),，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重,，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系,。誠(chéng)敬,，適應(yīng)需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求,。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成,。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分,。在為客戶解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí),，我們微笑待客，語(yǔ)氣和藹親切,，耐心解釋,，即使問(wèn)題沒(méi)有得到解決，客戶也能心悅誠(chéng)服地接受,，滿意而歸,，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足,，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,，減少?zèng)_突，緩和氣氛,，軟化矛盾,，有利于解決問(wèn)題?？梢?jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件,。

老師禮儀培訓(xùn)心得篇二

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，分行于2012年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程,，讓我受益匪淺,，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受,。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于2011年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里,，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上,、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù),、多么難纏的客戶,，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì),，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到,，服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn),，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,，對(duì)待客戶謙和有禮,，面對(duì)投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性,、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性,、專家型,、營(yíng)銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能,，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

我們提倡服務(wù)至上,、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

(一)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無(wú)形的,、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品,，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足,。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時(shí)間柜員在聊天,，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值,。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型,、友好型,、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你,，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的,。

三,、新的開(kāi)始

記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè),，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從明天開(kāi)始，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作,，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn),。

興業(yè)，我愿與你一起成長(zhǎng),，共同發(fā)展!

禮儀培訓(xùn)心得怎么寫(xiě)2

老師禮儀培訓(xùn)心得篇三

禮儀教育就像清新的空氣一樣,，雖然看不見(jiàn)、摸不著,，卻能讓人心曠神怡,。幼兒是祖國(guó)的未來(lái)，是21世紀(jì)國(guó)家建設(shè)的主力軍,，培養(yǎng)他們理解,、寬容、謙讓,、誠(chéng)實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方,、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止,，是當(dāng)前基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)工作之一,。根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，把“文明行為習(xí)慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容,，從開(kāi)展文明禮儀教育,，孝敬父母、關(guān)愛(ài)他人入手,，實(shí)施禮儀教育,，引導(dǎo)幼兒學(xué)禮儀，講禮儀,，重禮儀,。要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)之中的。本學(xué)期禮儀教育總結(jié)如下：

一,、把禮儀滲透在一日活動(dòng)中

1,、晨間活動(dòng)：我們和幼兒進(jìn)行簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)交流，如早晚跟師生問(wèn)好“早上好”“再見(jiàn)”,。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ),，增強(qiáng)文明意識(shí)。

2,、區(qū)角游戲：在各種活動(dòng)中孩子們學(xué)會(huì)相互關(guān)心,、互相照顧,，懂得謙讓，樂(lè)于分享,。

3,、進(jìn)餐、盥洗：進(jìn)餐時(shí),，我們培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣,，指導(dǎo)幼兒獨(dú)立進(jìn)餐，不浪費(fèi)食物,。吃完后能自覺(jué)地將餐具放好,。對(duì)幼兒盥洗能力的培養(yǎng)。教育幼兒知道飯前,、便后要洗手,，和洗手的正確方法。

二,、形式多樣的禮儀教育活動(dòng)

1,、培養(yǎng)幼兒適應(yīng)集體生活的能力，剛開(kāi)學(xué)時(shí)為了使小班幼兒盡快適應(yīng)集體生活,，我們積極開(kāi)展《我愛(ài)我的幼兒園》讓幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的集體生活,。

2、培養(yǎng)幼兒的生活自理能力,。小班幼兒因?yàn)槟挲g小加上父母過(guò)度愛(ài)護(hù)他們的的生活自理能力較差,，因此，我們針對(duì)幼兒的這些特點(diǎn),，從幼兒喜歡的故事兒歌切入(《洗手歌》,、《穿鞋真有趣》《能干的小手》)，有計(jì)劃,、有步驟地引導(dǎo)幼兒獨(dú)立的進(jìn)餐,、盥洗、整理衣服等良好的自理能力,。

三,、節(jié)日中的禮儀教育

在“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽(yáng)節(jié)”時(shí)鼓勵(lì)幼兒大膽表達(dá)對(duì)他們的美好祝福，感受親人間的愛(ài),。

四,、家園聯(lián)系共同教育

對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育，靠幼兒園單方面的努力是不行的,，必需保持教育的一致性,。因此，家庭,、幼兒園和社會(huì)各方面都要加強(qiáng)對(duì)幼兒禮儀的教育,。

因?yàn)橛變旱目伤苄苑浅?qiáng),，辨別是非的能力相對(duì)差，很容易受人,、外界的影響,，他們對(duì)抽象的道理不易理解，模仿是他們學(xué)習(xí)的重要方式之一,，生動(dòng)的榜樣,，活動(dòng)的范例，比語(yǔ)言的說(shuō)教更容易使幼兒信服,，俗語(yǔ)講“其身正,，不令而行;其身不正，雖令不從,。”可見(jiàn)身教重于言教,，家長(zhǎng)的一言一行,，都會(huì)潛移默化的影響和感染孩子，因此籍通過(guò)家長(zhǎng)會(huì),，使家長(zhǎng)意識(shí)到利用各種手段為幼兒樹(shù)立榜樣,。共同促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)。

禮儀培訓(xùn)心得怎么寫(xiě)3

老師禮儀培訓(xùn)心得篇四

今天通過(guò)電腦視頻學(xué)習(xí)了金正昆教授師德禮儀規(guī)范講座,，我感觸頗深,，受益頗多。

“師者,，所以傳道,、授業(yè)、解惑也”,，在做中觀看“金正昆教授教師禮儀講座”時(shí),，就有對(duì)老師的基本印象。加入教師這一行業(yè)后,，總是力求用一個(gè)教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己,。近來(lái)，學(xué)校舉行教師禮儀講座,，組織教師學(xué)習(xí)金正昆教授主講的禮儀,，使我對(duì)教師禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。

在這個(gè)急功近利,、物欲橫流的社會(huì),，只有學(xué)校這片天空純凈。在學(xué)生的眼中,，教師不同于社會(huì)的一般人,，教師應(yīng)是社會(huì)的規(guī)范,、道德的化身、人們的楷模,、父母的替身,。學(xué)生把禮儀規(guī)范、道德高尚的老師作為學(xué)習(xí)的榜樣,。他們常把師德高尚的老師作為自己的榜樣,，有的學(xué)生甚至還模仿老師的為人態(tài)度、情趣愛(ài)好,、行為舉止,、音容笑貌等。

在教學(xué)中,，我認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)語(yǔ)文教師,，上課風(fēng)趣，為人正直,，深得學(xué)生的喜愛(ài),。一段時(shí)間后，我們?cè)谶M(jìn)行學(xué)生作業(yè)展覽時(shí),，發(fā)現(xiàn)他的學(xué)生的字體筆跡竟和這位老師相仿,。這一點(diǎn)讓我很震驚，原來(lái)老師的行為會(huì)對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生這樣大的影響,?？梢哉f(shuō)，教師專業(yè)素質(zhì)重要,，道德素養(yǎng)更是不可忽視,。師德是教師的靈魂，是教師人格特征的直接體現(xiàn),。

既要言傳,，又要身教。這無(wú)疑對(duì)教師提出了更高的要求,。教師要為人師表,。首先就要強(qiáng)調(diào)教師的自省自律，以身作則,，言行一致,。要求學(xué)生做的，自己首先要做到,，禁止學(xué)生做的,，自己堅(jiān)決不做，在行動(dòng)上要為學(xué)生做出表率。作為一位語(yǔ)文教師,，我覺(jué)得上課時(shí)用清晰條理的板書(shū),、正楷剛勁的粉筆字是必要的。所以上課時(shí),，我總是很認(rèn)真的去做好這個(gè)“表面”工作,，一筆一畫(huà)的寫(xiě)，并且告訴學(xué)生,，“寫(xiě)好方塊字,，培養(yǎng)正直品格?！?/p>

“教師無(wú)小節(jié),，處處是楷模”,，“形象的生命更重要”,。教師要從生活小節(jié)入手，從小事做起,，從嚴(yán)要求自己,，才能做到為人師表。學(xué)校本學(xué)期要求每一個(gè)學(xué)生佩戴?？ㄟM(jìn)校園，可以讓學(xué)生明白自己的身份學(xué)生,，是來(lái)求知的;也可以保證學(xué)生的安全,，防止閑雜人員進(jìn)校。對(duì)于這一舉措,，學(xué)生并不明白,，所以我上課也佩戴校卡,，并告訴學(xué)生,，這是應(yīng)該做到的。再說(shuō)這新廣播體操學(xué)習(xí),，我不知道學(xué)生在體育課上是否學(xué)得認(rèn)真,，但當(dāng)我們教師站在學(xué)生后排，跟著學(xué)生一招一勢(shì)做時(shí),，學(xué)生們做得是很認(rèn)真的,。我想，正是在這小事中,，我們教師對(duì)自己嚴(yán)格自律,，學(xué)生也會(huì)培養(yǎng)良好的習(xí)慣。

要讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),，教師也應(yīng)該成為求知的榜樣,。教師不能滿足于先學(xué)于學(xué)生,，而且要堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持終身受教育,。隨著形勢(shì)的發(fā)展,，高科技突飛猛進(jìn)，讓人感覺(jué)到一停止學(xué)習(xí),，就會(huì)落伍,。當(dāng)今的時(shí)代，人們只有具備了學(xué)習(xí)的能力,，具備了可持續(xù)發(fā)展的能力,，才能獲得生存的社會(huì)位置。教師不但要自身保持一種勤奮學(xué)習(xí)的能力,，還要把這種學(xué)習(xí)能力無(wú)私地傳授給自己的學(xué)生,。今年開(kāi)學(xué)初，我將所教的班級(jí)進(jìn)行分組教學(xué),，并要求每個(gè)小組學(xué)生制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí),。同時(shí)要求班級(jí)干部給我制定一個(gè)學(xué)習(xí)，并請(qǐng)班干部監(jiān)督,。每天早晨,，當(dāng)我進(jìn)教室時(shí)，我就大聲讀學(xué)生給我的作業(yè)(學(xué)生要檢查的,，可不是鬧著玩的);學(xué)生也大聲背誦讀我給他們的任務(wù),。這樣，在我和學(xué)生之間,，就形成了互督促互進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍,。我相信，我會(huì)用我的求知熱情去帶動(dòng)學(xué)生進(jìn)步的,。

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