學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 幼兒教師禮儀培訓(xùn)心得篇一

通過(guò)老師在課堂上播放碟片,，由中國(guó)知名禮儀專(zhuān)家金正昆教授對(duì)商務(wù)禮儀的講解，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解,。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),。通過(guò)學(xué)習(xí)我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀,，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開(kāi)端?，F(xiàn)在,，我對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作。以下總結(jié)：

首先我想談?wù)劤醮我?jiàn)面握手的體會(huì),，主要有三個(gè)基本規(guī)范,。

①握手對(duì)象與先后順序。通常,，客人來(lái)訪時(shí)主人先伸手,，以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后,，主人再伸手與之相握,，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑,。但女士如果伸出手來(lái),，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面,。

②握手時(shí)機(jī)和時(shí)間,。握手之前要審時(shí)度勢(shì)，聽(tīng)其言觀其行,，留意握手信號(hào),，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。盡量避免出手過(guò)早,，造成對(duì)方慌亂,，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面,。握手時(shí)間長(zhǎng)短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握,。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可,，一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi),，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)，握住同性的手也不宜過(guò)長(zhǎng),，避免“馬拉松式”的握手,。

③握手的力度。握手力度一般不超過(guò)兩公斤,，即以不握疼對(duì)方的手為限度,。切記不可用力過(guò)猛，甚至握得對(duì)方感到疼痛,。

其次是介紹禮儀：

公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù),，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常

之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng),。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹,，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意,，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象,。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān),。

(1) 自我介紹。自我介紹時(shí),，可以介紹一下自己的姓名,、身份、單位,。切忌信口開(kāi)河,，過(guò)分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”,。另外,，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上,，不要隨隨便便用手指指畫(huà)畫(huà),、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然,，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家,，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友好之情,。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩,，也不要滿(mǎn)不在乎。

(2) 為他人作介紹,。為他人作介紹時(shí),，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況,。介紹時(shí),，要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí),，先恭敬地稱(chēng)呼身份高者,、主人、女士和先到場(chǎng)者;然后,，把對(duì)方介紹給有身份者,、年長(zhǎng)者等;再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方,。

當(dāng)被介紹時(shí),，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方,。另外,，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外,，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來(lái)。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合,，則不必起身,，只欠身致意即可。

再次談?wù)劷粨Q名片,，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛,。交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人,，應(yīng)立正,，面向?qū)Ψ剑p手執(zhí)名片的兩角,，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方,。注意，名片的正面要朝上,，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?。這樣，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了,。遞上名片后,，還應(yīng)說(shuō)一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”,、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等,。不可一言不發(fā)，用單手遞,，或是隨手一扔,。

接受名片的人要及時(shí)起立，態(tài)度恭敬地雙手接過(guò)名片,。要說(shuō)聲“謝謝”,，然后雙手接過(guò)來(lái),，瀏覽一遍,，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來(lái),。最后,，要把名片當(dāng)著送者的面，妥善地放置在名片夾中,。最忌諱的是接過(guò)他人名片以后,，看也不看，順手一塞,。在這金教授特別強(qiáng)調(diào)禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子,。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 幼兒教師禮儀培訓(xùn)心得篇二

舉止,、語(yǔ)言、態(tài)度等方面講解了教師在工作以及日常生活中應(yīng)該怎樣做和應(yīng)注意的事情,，其中給我印象最深的是金教授反復(fù)強(qiáng)調(diào)教師首先要擺正位置,、端正態(tài)度。

擺正位置,，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學(xué)生的位置,。金教授說(shuō)在社交禮儀中交往是以對(duì)方為主的，例如吃飯:你請(qǐng)某君吃飯就不能光點(diǎn)自己愛(ài)吃的飯菜,，首先應(yīng)先考慮對(duì)方的口味,，否則就失去這頓飯的意義了。現(xiàn)代教育教學(xué)中強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生平等,，當(dāng)然在人格上是必須的,。但是畢竟教師注重的是教，學(xué)生注重的是學(xué),，所以現(xiàn)代教育要求教育教學(xué)要以學(xué)生為本,，即一切“教師禮儀”培訓(xùn)心得體會(huì)為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切,。

端正態(tài)度,，就是要容忍，容忍別人的不同,，即“和而不同”,。這也是我國(guó)的重要外交思想。舉目全球,，不同的國(guó)家,、民族、宗教和文化如何才能和平相處?費(fèi)孝通先生曾講過(guò),，西方文明并沒(méi)有解決好這個(gè)問(wèn)題,，這些年發(fā)生了很多地區(qū)沖突和戰(zhàn)爭(zhēng);而中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“和而不同”思想和當(dāng)代中國(guó)的民族政策，在促進(jìn)世界各民族和平相處,、共同發(fā)展方面具有啟迪意義,。我們說(shuō)，承認(rèn)不同而謀求“和”,，這是世界多元文化實(shí)現(xiàn)和平相處必走的一條路,，否則就會(huì)引發(fā)爭(zhēng)端;只講“同”而不求“和”，只能毀滅文化和導(dǎo)致霸權(quán)主義,。作為教師,，就要平等對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生盡情發(fā)揮自己的才能,，因材施教;就要和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，和睦相處……

一名優(yōu)秀的教師,，除了必須以滿(mǎn)腔的熱情對(duì)待事業(yè)，對(duì)待學(xué)生以外,，還必須自覺(jué)地,，高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格,。通過(guò)金教授的講解,，我更深一步地感受到教師的高尚人格不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上，而且應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在外在的言談舉止上,。教師文明的言談舉止對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用,。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人,。教師以身作則,，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人,。

因此,，我決心從以下幾方面努力完善自己。

1,、儀表,。儀表是教師的教養(yǎng)與形體給學(xué)生的整體感覺(jué)。今后的著裝和修飾自己還要特別注重,，特別是在校園里,，要與教師的職業(yè)特點(diǎn)相吻合，穿著大方得體,，干凈整齊,。

2、舉止,。舉止方面,，我認(rèn)為應(yīng)該從坐立行的姿勢(shì)，以及表情動(dòng)作行為習(xí)慣等方面來(lái)要求自己,。在我看來(lái),，教師僅僅注重了自己的著裝，但是在坐,、立、行方面做出一些不得體的行為，也是非常難看的。所以,，我今后要求自己坐就坐正,，站就站直,，走就走穩(wěn),。努力做好學(xué)生的榜樣,。

3、語(yǔ)言,。語(yǔ)言是教師在教育學(xué)生時(shí)使用的最主要的手段。因此,，教師的語(yǔ)言必須規(guī)范,、準(zhǔn)確,、生動(dòng),，我會(huì)努力運(yùn)用語(yǔ)言的力量激發(fā)學(xué)生的求知欲,，撥動(dòng)學(xué)生的上進(jìn)心,，把知識(shí)和感情送進(jìn)學(xué)生的心田,，讓學(xué)生知曉做人的道理,，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同后,，再指導(dǎo)其行為,，以加強(qiáng)自己的人格素質(zhì),。

4、禮儀,。教師應(yīng)該通過(guò)文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度,，反映出對(duì)他人的尊重，從而給學(xué)生良好的影響,。我要努力做好“四個(gè)一”工程,，即:一張笑臉、一聲致謝,、一聲問(wèn)候,、一句道歉。努力為學(xué)生做表率,，從而體現(xiàn)教師的示范性和率先性,。其實(shí)這是待人接物的禮儀之基本，不管在哪里,，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)是必須具備的,。

“身教重于言教”，在以后的工作中,，我一定不斷學(xué)習(xí),，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，言傳身教，做學(xué)生喜歡的老師,。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 幼兒教師禮儀培訓(xùn)心得篇三

11月22號(hào),我回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂,作為公司的一名新進(jìn)員工,我深感幸慶,因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎(jiǎng),公司提供給員工公司以外專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn),也是一種激勵(lì),如同加薪,、晉級(jí)、外出考察,、表?yè)P(yáng),。我很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用,加強(qiáng)客服中心禮儀培訓(xùn)工作,以提高客服中心對(duì)外形象,。

一開(kāi)始,劉老師就告訴大家,“禮儀”是什么?

“禮”是一種道德規(guī)范:尊重?！岸Y者敬人也”,。在人際交往中,即要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重是沒(méi)用的,。心里想什么?這就要求你善于表達(dá),它需要一定的表達(dá)形式,。你得會(huì)說(shuō)話,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。

在客服部實(shí)際工作當(dāng)中,就需要對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象業(yè)主進(jìn)行尊稱(chēng),。而且尊稱(chēng)的技巧就是就高不就低,。如:我們?cè)幸粯I(yè)主姓林的,前后因一些物業(yè)問(wèn)題投訴過(guò)兩次,其中一次是因?yàn)槲覀冃^(qū)對(duì)裝修工人進(jìn)出管理很?chē)?yán)格,每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認(rèn)證,而他由于工作很忙,多次被打擾后,心理很不舒服,于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽(tīng)到他在川信物業(yè)管理公司工作,。于是我就從物業(yè)同行出發(fā),告訴他我們的難處,然后尊稱(chēng)他為:林老師,并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾?。最?他滿(mǎn)意的走了。他年齡不大,我也可以叫他:林哥,、林先生等,。為什么還是叫林老師,因?yàn)檫@是一個(gè)游戲規(guī)則,任何人都有被尊重的需要,而能成為別人的學(xué)習(xí)榜樣,使他的被認(rèn)可的需求得到了滿(mǎn)足。你要知道熟人好辦事,一回生,二回熟,你要不熟的話,你跟別人打交道,假如有時(shí)候你沒(méi)有這個(gè)尊稱(chēng),就是失敬于對(duì)方,。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來(lái)電話投訴時(shí),而客服中心客服人員在接聽(tīng)電話時(shí)因電話斷了而沒(méi)及時(shí)打過(guò)去時(shí)引發(fā)了他的第二次投訴,?？墒钱?dāng)我用客服中心的電話打過(guò)去,進(jìn)行道歉時(shí),我一叫“林老師”,他就記起了我,而且立馬聽(tīng)出了我的聲音,。他親切的叫出我的名字,態(tài)度一下就緩和了下來(lái),這樣就使得我們能進(jìn)一步的溝通,并得到他的理解。你看,雖然是投訴,但是通過(guò)前后兩次交道,使業(yè)主不僅記住了我,而且還能帶來(lái)工作方便,。

“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式,。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指?jìng)€(gè)人的外在形象和儀態(tài),那是不正確的,。這種認(rèn)知,只是對(duì)禮儀的其中的一個(gè)方面的認(rèn)識(shí),因此,在人際交往中我們不僅要有禮,而且要有儀。

總結(jié)下來(lái),“禮儀”就是行為規(guī)范,現(xiàn)代人是講規(guī)矩的,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法,。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,規(guī)范的問(wèn)題你要不注意,那就會(huì)比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

在培訓(xùn)的過(guò)程中,劉老師給我們?cè)敿?xì)講解了很多的禮儀要求和技巧,也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例,使我們對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認(rèn)識(shí),也讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到以前待人接物的不足之處.

短短一天的培訓(xùn),讓我受益非淺,。讓我學(xué)會(huì)了:要去尊重別人,、善待自己、規(guī)范的生活,、擁有健康的心態(tài),、怎樣與人交往等等,。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語(yǔ)吧,那就是:教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗!

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 幼兒教師禮儀培訓(xùn)心得篇四

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力,，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，分行于20xx年4月21,、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家龔娟的講座,，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程,，讓我受益匪淺，感觸頗深,。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受,。

一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行,，在這一年多的時(shí)間里,，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上,，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶(hù),，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì),，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到,，服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn),，不是簡(jiǎn)單的謙和,、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,，對(duì)待客戶(hù)謙和有禮,，面對(duì)投訴懂得解釋?zhuān)欠?wù)禮儀教會(huì)我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性,、保姆型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性,、專(zhuān)家型、營(yíng)銷(xiāo)型,?？蛻?hù)需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度,，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，我們要懂得客戶(hù)的心理,，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為客戶(hù)提供他最需要的服務(wù),，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿(mǎn)意,。

二,、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

我們提倡服務(wù)至上,、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶(hù),、吸引客戶(hù),，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

(一)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無(wú)形的,、瞬間性的,，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品,，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足,。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時(shí)間柜員在聊天,，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),，同時(shí)還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值,。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型,、友好型、生產(chǎn)型,、優(yōu)質(zhì)型,，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶(hù),，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色,，瞬間分析獲取客戶(hù)需求,，為客戶(hù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，讓客戶(hù)信任你,，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

三,、新的開(kāi)始

記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō),，找對(duì)象就要去興業(yè),，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從明天開(kāi)始,，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作,，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn),。

興業(yè),，我愿與你一起成長(zhǎng),，共同發(fā)展!

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 幼兒教師禮儀培訓(xùn)心得篇五

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因?yàn)槟?，才有了全?guó)的白衣天使們都爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌,，您對(duì)我們孜孜不倦的教誨,，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓,。《護(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行,，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn);她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶,。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求,，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對(duì)護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽,、潔白無(wú)暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝,，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈,、整潔,、衛(wèi)生,、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿,、優(yōu)美的站姿,、輕盈的步態(tài)告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾巫?、立,、行,、走?/p>

一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅,，暫時(shí)忘記煩惱,，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙，開(kāi)啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門(mén),，以真誠(chéng)微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離,，從而減少患者的心理壓力,，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感,。我們每天早上跟隨護(hù)士長(zhǎng)交接班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問(wèn)侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們,，只要是我們能力范圍內(nèi)的,，我們一定會(huì)盡全力滿(mǎn)足您!”一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候,，在我們看來(lái)其實(shí)微不足道,，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心,。

語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁,。問(wèn)候時(shí)應(yīng)禮貌,，中國(guó)有句俗話叫“禮多人不怪”,，“您好,、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪,、失去信心時(shí)應(yīng)安慰,、鼓勵(lì)病人,，切勿言辭犀利，指責(zé),、譏諷病人;對(duì)不配合的病人,，我們應(yīng)采取勸說(shuō),、指令性的語(yǔ)言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度;對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果,，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),，委婉的告知患者的家屬,，切忌不可在病人背后議論病人的病情,，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引起不必要的糾紛,。

非語(yǔ)言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用,。尤其是第一印象,，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵?。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的,，肯定會(huì)有利于以后的交流;反之則不然,。眼睛是心靈的窗戶(hù),，通過(guò)眼神的交流，病人的喜怒哀樂(lè)也會(huì)溢于眼表,，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解,。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光,，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖;鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信;專(zhuān)注的目光可以給自卑的患者帶去尊重,。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù),。無(wú)論是第一印象,，或是眼神的交流,，或是一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)，在與病人的交往中,，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行,，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前,。

我們?cè)谟^看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤(pán)時(shí),，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以,，在今后的工作中,，我要加倍地努力,，對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨;,，多一張笑臉,，少一張冷漠;多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn),。秉承“冬梅護(hù)理,，人文關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人,，一切方便病人,，一切服務(wù)于病人,，為病人提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的護(hù)理服務(wù),，認(rèn)真落實(shí)“冬梅護(hù)理”、“雙八,、雙五,、六個(gè)一”的服務(wù)規(guī)范,，將健康快樂(lè)帶給每一位患者!

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 幼兒教師禮儀培訓(xùn)心得篇六

近期，我們參加了由區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓(xùn)講座,，講座由朱好德老師主講,，朱老師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言,、生動(dòng)形象的圖片對(duì)教師禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場(chǎng)示范,，并與臺(tái)下的新教師們良性互動(dòng)，我們一起跟著朱老師進(jìn)行站姿,、坐姿等的實(shí)際操作,，對(duì)教師禮儀有了更深刻的理解與體會(huì),。

著名教育家葉圣陶曾說(shuō)過(guò)：“教育工作者的全部工作就是為人師表,?！弊鳛榻處熅鸵谌似穼W(xué)問(wèn)等各方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣,。因此，教師應(yīng)有教師的風(fēng)度,，要樹(shù)立教師的光輝形象,，給學(xué)生做好表率,。我們必須要規(guī)范自己的言行舉止，注重教師的個(gè)人禮儀,，樹(shù)教師形象,，展人格魅力,。

首先，形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的最初展示,，良好的儀表形象對(duì)一名教師來(lái)說(shuō)，是一種修養(yǎng),，一種文化,，也是一種精神文明的體現(xiàn),。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過(guò)于服飾，服飾可以展示個(gè)性,、揚(yáng)長(zhǎng)避短,、反映精神面貌,。身為教師,，職業(yè)的特點(diǎn)具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不能隨心所欲,，不加選擇，必須衣著得體,，沒(méi)有奇裝異服,。因?yàn)榻處煹囊轮鴮?duì)于學(xué)生是無(wú)聲的教育,，能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的教益,。我們的衣著品味,，價(jià)值取向,，服裝風(fēng)格,，服飾特點(diǎn),，整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度,，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng),。我們的著裝必須符合教師的角色特點(diǎn),，要根據(jù)我們自身的形象條件來(lái)搭配服飾，要求美觀得體,，整潔衛(wèi)生,，體現(xiàn)出教師的良好形象。

其次,，在舉止方面,，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑,、不卑不亢,、落落大方。坐,、站,、行都要有可供學(xué)生效仿的好的舉止,，坐有坐樣，站有站樣,，體態(tài)活潑而不失端莊,。教師要特別注意舉止不可輕浮，說(shuō)笑不能放肆,，作風(fēng)不可散漫,，行為不可粗俗，要善于控制自己的情緒,，不可裝腔作勢(shì),，大發(fā)威嚴(yán),，無(wú)論在任何情況和場(chǎng)合下，都應(yīng)沉著,、冷靜,、謹(jǐn)慎、有條不紊,，從容不迫,。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴(yán)肅,、穩(wěn)重,、親切的精神威懾力,，提高身教的效果，給學(xué)生一個(gè)美好的形象,，取得學(xué)生的敬重和愛(ài)戴,。在與學(xué)生交流時(shí)，教師要與學(xué)生保持適當(dāng)?shù)木嚯x,，盡量避免給學(xué)生造成不必要的心理壓力;對(duì)于不善于發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生,，教師要恰到好處的點(diǎn)頭，這種動(dòng)作能讓學(xué)生增強(qiáng)信心,。

再者，良好的溝通從微笑開(kāi)始,，接待家長(zhǎng)和孩子時(shí)，面帶微笑,，以自信,、真誠(chéng),、友善的態(tài)度接待他們,，讓他們體會(huì)老師對(duì)工作的熱情以及對(duì)孩子的愛(ài)。親切,、溫馨的微笑,，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍,。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量,，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對(duì)的是一個(gè)個(gè)向往未來(lái)與憧憬的學(xué)生,，其一言一行對(duì)學(xué)生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題,，是教師永恒的魅力,，微笑更是教師最美的語(yǔ)言。因此,，常讓微笑洋溢在臉上吧,。

我們是幼兒教師，面對(duì)的是一群天真活潑的孩子們,，我們的一言一行,、一舉一動(dòng)都可能成為他們模仿的對(duì)象,，所以我們必須注重對(duì)教師形象的自我塑造，言行舉止都吻合教師的身份,，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀,，樹(shù)立良好的榜樣。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 幼兒教師禮儀培訓(xùn)心得篇七

自從今年7月12日進(jìn)入渭南初級(jí)中學(xué),，我參加了一系列的培訓(xùn),，包括如何上課，如何備課,，如何提高教師素養(yǎng),，如何激發(fā)學(xué)生興趣和如何提升教師形象等。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì),。

首先，在教師禮儀方面,，“禮”即尊重,，敬人,，指尊重自己和他人?！皟x”指表現(xiàn)和具體形式,，是尊重自己和他人的具體表現(xiàn)形式。教師禮儀指教師在工作崗位上待人接物,，為人處世的行為規(guī)范,。教師禮儀包括兩個(gè)方面：一是擺正位置，以學(xué)生為本,。交往要以對(duì)方為中心,，善解人意。二是端正態(tài)度,，容忍自己的同事有不同的教學(xué)方式,，不同學(xué)科有不同的教學(xué)特點(diǎn)，不同學(xué)生有不同偏好,，不同學(xué)校有不同要求。教學(xué)相長(zhǎng),，既要有適應(yīng)性,，又要有包容性。

教師是承擔(dān)教育和教學(xué)工作的專(zhuān)職人員,。教師職責(zé)包括兩個(gè)方面：一是教書(shū),。教書(shū)育人是教師的天職，這要求教師愛(ài)崗敬業(yè),，學(xué)而不厭,，誨人不倦。二是育人,。教師者,，萬(wàn)世之師表也，這要求教師嚴(yán)于律己,，寬于待人,，要有愛(ài)心。

教師禮儀有四大關(guān)注點(diǎn)：師資,，師表,，師德和師心。提倡教師禮儀是時(shí)代的要求和職業(yè)的期待,。衣食足而知禮儀,。百年大計(jì)，教育為本;教育大計(jì),，教師為本,。

學(xué)好教師禮儀應(yīng)注意下列問(wèn)題：一,、要嚴(yán)于律己，端正態(tài)度;二,、要以學(xué)生為本,，愛(ài)護(hù)學(xué)生，擺正位置;三,、要有自知之明,，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)現(xiàn)不足,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象，教不嚴(yán)師之墮,，子不教父之過(guò),。教師禮儀對(duì)教師的發(fā)展和成長(zhǎng)極為重要。

其次,，在教師素養(yǎng)方面,，素養(yǎng)是指從事某項(xiàng)工作需具備的基本資格。教師的任職資格包括熱愛(ài)國(guó)家,，有教學(xué)能力,，符合學(xué)歷要求，具備政治,、法律,、道德、專(zhuān)業(yè)文化和為人處世等素養(yǎng),，對(duì)學(xué)生有感召力,。

教師的政治素養(yǎng)包括愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)人民;擁護(hù)黨,，擁護(hù)社會(huì)主義,，擁護(hù)中國(guó)特色社會(huì)主義制度;在日常工作和生活中思圓行方，立端立正,，與歪風(fēng)邪氣劃清界限,。

教師的法律素養(yǎng)包括要有法制概念，遵守教育法,，教師法,，憲法等各項(xiàng)法律法規(guī)。

教師的道德素養(yǎng)包括遵守社會(huì)公德,，遵守職業(yè)道德,，遵守家庭美德。崗位規(guī)范包括遵守作息制度,，鉆研業(yè)務(wù),，愛(ài)崗敬業(yè),，恪盡職守。

教師的科學(xué)文化與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)包括深厚的功底,，開(kāi)闊的視野,，科學(xué)鉆研，實(shí)事求是的精神,，注重培養(yǎng)孩子的興趣,。

教師的為人處世素養(yǎng)包括以誠(chéng)為本，以和為貴,，以信為先,。

最后，在教師的形象方面,，現(xiàn)代社會(huì)教師的理想形象有三點(diǎn)：具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng),，教書(shū)育人;愛(ài)護(hù)學(xué)生;要有正義感和使命感。學(xué)生和家長(zhǎng)心中的教師形象包括平等相待,，推心置腹,，書(shū)教的好。中國(guó)古代文化中要求教師要有師道尊嚴(yán),，不茍言笑,，業(yè)務(wù)精，講教化,，高高在上,，與學(xué)生拉開(kāi)距離?，F(xiàn)在教師要塑造良好形象,，應(yīng)該注意首輪效應(yīng)，近因效應(yīng),，定型效應(yīng),，親和效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)。

通過(guò)培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到教師不只是教書(shū)育人,，還要注意自己的形象，禮儀和素養(yǎng),。我相信在渭南初級(jí)中學(xué),，我會(huì)與學(xué)生共進(jìn)步，與學(xué)校共成長(zhǎng),。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 幼兒教師禮儀培訓(xùn)心得篇八

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我行于20xx年x月x日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,，我們對(duì)服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),，包括見(jiàn)面禮儀、電話禮儀,、辦公禮儀,、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

一,、細(xì)節(jié),、素質(zhì)、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。

細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的,，它是一種習(xí)慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對(duì)每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。

二,、微笑服務(wù),，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂,。

它作為無(wú)言服務(wù),，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中,，可以將友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人，

為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶(hù),，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù),，但是對(duì)客戶(hù)而言,，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給客戶(hù)一個(gè)微笑,，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺(jué),，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

請(qǐng),、您好,、對(duì)不起,、謝謝,、再見(jiàn)等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善,，還向客戶(hù)展現(xiàn)了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲對(duì)不起,，讓您久等了,。;當(dāng)客戶(hù)報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下請(qǐng)問(wèn),，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎?;當(dāng)下雨的時(shí)候,，說(shuō)一句您沒(méi)帶傘,，有沒(méi)有著涼?;當(dāng)客戶(hù)不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷?，這些不超過(guò)10個(gè)字的話,，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨,，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù),。

三、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。

在調(diào)研過(guò)程中，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,，操作很慢,，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種服務(wù)客戶(hù)會(huì)滿(mǎn)意嗎?如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感,、愛(ài)崗敬業(yè),，又

要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn),，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù),。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún),、建議,，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣,。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么,，客戶(hù)的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意,，而是讓客戶(hù)感動(dòng),，讓客戶(hù)忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中,、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流,，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù),。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái),，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中,，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用

到實(shí)際工作中，勤練,、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì)虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習(xí),、請(qǐng)教,。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好,。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 幼兒教師禮儀培訓(xùn)心得篇九

銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)針對(duì)銀行大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員,、客戶(hù)經(jīng)理等介紹禮儀,，同時(shí)結(jié)合銀行人員應(yīng)該必備的職業(yè)素養(yǎng)，心態(tài)等,，把禮儀知識(shí)與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來(lái)介紹,。

首先，服務(wù)是一門(mén)藝術(shù),，藝術(shù)很抽象,，更難讓人理解，要學(xué)好這門(mén)藝術(shù),，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情,，設(shè)身處地為客戶(hù)著想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意,。 通過(guò)為客戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),，不僅充實(shí)和豐富了工作,，更加鞏固和提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。當(dāng)然,，處事中我們要機(jī)智巧妙,，從容自信，對(duì)自己自信,就是客戶(hù)對(duì)你相信,，做到超越平凡追求卓越,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下,，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),。

細(xì)節(jié)顯示差異,，細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異,，能夠做到別處心裁而又迎合客戶(hù)的需要就是我們的目的所在,，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶(hù),，理解客戶(hù),，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩，用真誠(chéng),，真情,，真心連接與客戶(hù)溝通的橋梁，真情做好服務(wù),，真心讓客戶(hù)放心,。要想客戶(hù)之所想，及客戶(hù)之所及,。

注重自身儀容儀表,，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行的所

有工作人員都要對(duì)自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,，從嚴(yán)加以要求,。

要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來(lái)認(rèn)真地加以對(duì)待，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注,。

服務(wù)熱情周到耐心,，銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶(hù),，客戶(hù)就是上帝,。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù),。

與客戶(hù)打交道時(shí),，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于客戶(hù)所提出來(lái)的各種疑問(wèn),，要認(rèn)真聆聽(tīng),，而心解釋?zhuān)袉?wèn)必答。為客戶(hù)服務(wù)之時(shí),，態(tài)度必須主動(dòng),、誠(chéng)懇而熱情。對(duì)待所有的客戶(hù),，都要一視同仁,。

擺正自身位置,，真誠(chéng)服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置,，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,，在工作中難免會(huì)遇到與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾,。在此種情況下,，對(duì)客戶(hù)的尊重、對(duì)工作的負(fù)責(zé),，都要一如既往,。對(duì)于矛盾，要力求妥善解決,。

得理之時(shí),，必須讓人一步。失禮之時(shí),，必須主動(dòng)致歉,。受到客戶(hù)的表?yè)P(yáng)要謙虛，受到客戶(hù)的批評(píng)要虛心,，受到委屈要容忍,。在任何情況下，都要自覺(jué)作到與客戶(hù)不爭(zhēng)不吵,，始終笑臉相對(duì),，保持個(gè)人風(fēng)度。