我們得到了一些心得體會(huì)以后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧。

學(xué)了保險(xiǎn)的心得體會(huì)篇一

一,、業(yè)務(wù)拓展 業(yè)務(wù)三部共有代理人 32 人,，一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 支持下和大家的共同努力下,，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不 錯(cuò)的成績(jī)，截止到 11 月 30 日第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車 險(xiǎn)保費(fèi)_萬(wàn),，非車險(xiǎn)保費(fèi)_萬(wàn)的佳績(jī),，提前_個(gè)月完成中支下 達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。

一年來(lái),，根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),， 我部制定了全年銷售計(jì)劃，按月度,、季度,、半年度、年度來(lái) 分時(shí)分段完成任務(wù),， 由于我部的有效人力較少,， 又加上人保、 平安電銷對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊,，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的 困難,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有放棄努力,，通過(guò)與上 級(jí)部門(mén)溝通,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力增員,，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了 解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況,。我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)， 拓展新車市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基 礎(chǔ)上,，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí),，我們 和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集、提 供新車信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分 把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定 因素,。

大家團(tuán)結(jié)一心， 終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展,。

回顧一年的工作,，我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成 績(jī)，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，但工作中仍然存在著 一些問(wèn)題,，如有效人力不足,，銷售產(chǎn)能低下。對(duì)此,，我們也 認(rèn)真分析了原因,，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水 平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù),。在今后的工作中,，我們 會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì) 的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二,、財(cái)務(wù)收付工作 除了業(yè)務(wù)拓展外,，我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工 作，我積極配合上級(jí)部門(mén)工作,，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格 的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》 ,，積極有效的開(kāi)展工作， 嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核,，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù) 費(fèi)對(duì)帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén),。

三,、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí) 從事財(cái)險(xiǎn)工作，只有不斷的加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，才 能打造出具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍,。我通過(guò)日常工作積累，發(fā) 現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款,，增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意 義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請(qǐng) 教,，掌握了保險(xiǎn)投保,、承保和理賠的一般流程，以及一般單 證的領(lǐng)用與使用,。

保險(xiǎn)的心得體會(huì)篇4

學(xué)了保險(xiǎn)的心得體會(huì)篇二

非常榮幸參加新華保險(xiǎn)財(cái)富管理20_年首期兼職講師培訓(xùn),，首先感謝總分公司給我此次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，再次來(lái)到美麗的湖北武漢,，一樣的地方,，不一樣的心情。為了緊跟公司三高團(tuán)隊(duì)的步伐，我們進(jìn)入兼講隊(duì)伍,，我們是帶著使命來(lái)學(xué)習(xí)的,，不僅是為了提升我們自己，更為傳承我們的隊(duì)伍,。

一年半之前，我大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入新華,，第一期obt培訓(xùn)就在美麗的武漢,，這次兼職講師培訓(xùn)再次來(lái)到武漢。一年前的稚氣到現(xiàn)在的些許成熟,，我也完成了從一個(gè)新人到績(jī)優(yōu)的蛻變,。我們的工作性質(zhì)要求我們不僅要有好的業(yè)績(jī)，更要能做好營(yíng)銷,，營(yíng)銷自己,，營(yíng)銷客戶。兼講給我們提供了一個(gè)更高的平臺(tái),，讓我們更加有效的表達(dá)我們的觀點(diǎn),，更加有效的與人溝通。在我們平時(shí)的客戶面談中,，銀行的培訓(xùn),，產(chǎn)說(shuō)會(huì)，早夕會(huì)等等中都會(huì)用到ptt,，所以我們這次兼講的培訓(xùn)就是為了強(qiáng)化和提升我們有效表達(dá)這方面的能力,。所以這次學(xué)習(xí)很有意義，更有很高的內(nèi)涵價(jià)值,。

這次課題主要圍繞自我介紹,，1分鐘即興演講，3分鐘自由演講,，5分鐘壽險(xiǎn)功用,，15分鐘產(chǎn)說(shuō)會(huì)展開(kāi)的。整個(gè)過(guò)程緊張而有節(jié)奏,。老師將整個(gè)ptt穿進(jìn)自己10年的經(jīng)驗(yàn),，用他的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾稳プ龊靡粋€(gè)講師。

我給自己在在此次學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)打60分,。本次自己能完整的走完整個(gè)流程,，一直信守以下幾個(gè)準(zhǔn)則：投入多少，收獲多少;參與多深,，領(lǐng)悟多深,。未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn),。太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事,，排列組合就是創(chuàng)新,。做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做,。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開(kāi)始,，每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先的開(kāi)始，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開(kāi)始,。

整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程我給自己總結(jié)：

要建立正確的心態(tài),，不要因?yàn)閯e人的主觀看法而影響自己的發(fā)揮。

做好事前的準(zhǔn)備,，預(yù)演未來(lái),，開(kāi)心金庫(kù)。熟識(shí)自己所要講的內(nèi)容,。

不怕出錯(cuò),，不怕丟人，不怕不被人接受,，不怕掌控不了局面,。害怕是壓力的來(lái)源，也是緊張的開(kāi)始,。

知識(shí)面要廣,，要當(dāng)一個(gè)雜家，各種知識(shí)面都要涉及,，全面去包裝打造自己,。

短期靠包裝，長(zhǎng)期靠?jī)?nèi)涵,。

想做高端客戶的單子,，先把自己提升到能與高端客戶聊天交流的地位

永遠(yuǎn)不要忽略老客戶，因?yàn)榫S護(hù)老客戶的成本只是開(kāi)發(fā)新客戶成本的四分之一,。

通過(guò)此次培訓(xùn)我覺(jué)得我還有很大的提升空間,，首先，要作為一個(gè)優(yōu)秀的講師,，需要一步步去積累,，去不斷的學(xué)習(xí)，所謂腹有詩(shī)書(shū)氣自華,，不斷去充實(shí)自己的內(nèi)涵,，博列群書(shū)，涉及各個(gè)方面,，留意生活,，生活之中盡皆學(xué)問(wèn)。盡快把自己打造出師。此次培訓(xùn)另外一個(gè)方面就是開(kāi)闊了我們的視野,，在陜分或許我們頗有成就,，但是走出來(lái),，放眼全國(guó)22家機(jī)構(gòu)1200名財(cái)富顧問(wèn),，我們只是其中一員,。人外有人,，山外有山，永遠(yuǎn)不自傲,，從井底之蛙到海闊天空,。我們不止步于此，我們相約高峰會(huì)，我們相約英雄慶功會(huì),。我們說(shuō)好了一起從這里出發(fā),，去成就我們的輝煌明天,。

在這次培訓(xùn)中,，我們?nèi)橥度?，積極參與，開(kāi)闊思路,，結(jié)交摯友,。我們跟來(lái)自全國(guó)各家分支機(jī)構(gòu)的績(jī)優(yōu)一起共處四天，一起交流,，一起學(xué)習(xí),，一起進(jìn)步，還記得石牌嶺的大龍蝦,，更記得戶部巷那數(shù)不盡的小吃,，我們一起歡笑，因?yàn)榧嬷v我們的人生有了交集,，并因此結(jié)下深厚的友誼,，這才是我們最大的財(cái)富。

最后,，此次培訓(xùn)讓我對(duì)自己的職責(zé)和定位更加的清晰,，更讓我看到一個(gè)充滿光明的未來(lái)。在今后的工作中我將加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)管理,。緊跟總分公司的工作思路,，盡快把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,。快速成長(zhǎng)起來(lái),。進(jìn)步,，提升。再創(chuàng)佳績(jī)!

保險(xiǎn)的心得體會(huì)篇2

學(xué)了保險(xiǎn)的心得體會(huì)篇三

20__年_月,，縣里招聘醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)人員,，我激動(dòng)的報(bào)了名。經(jīng)過(guò)筆試和面試,，20__年_月,，我終于走進(jìn)了向往已久的醫(yī)院,，開(kāi)始從事神圣的醫(yī)療工作。

走進(jìn)保健院,，感覺(jué)很干凈,，很溫暖。各個(gè)科室的負(fù)責(zé)人對(duì)我們這批新同事都很歡迎,，熱情的給我們講解醫(yī)院的情況,，科室的工作狀況，是我們很受益,，有利于我們更好的融入這個(gè)醫(yī)院,，快速適應(yīng)即將到來(lái)的工作。我們都充滿了期待,，渴望拼搏一番,。經(jīng)過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)的初步了解，我們很快進(jìn)入了各自的工作崗位,。因?yàn)槲抑皬氖逻^(guò)康復(fù)醫(yī)療工作,，對(duì)預(yù)防保健工作有一定了解，所以我有幸被分入兒童保健科從事兒童保健工作,。對(duì)于一個(gè)婦幼保健機(jī)構(gòu),，兒童保健工作的重要性不言而喻。我很高興,，也感覺(jué)到了壓力,。兒童是祖國(guó)的未來(lái)，兒童的健康成長(zhǎng)關(guān)系到國(guó)家未來(lái)的強(qiáng)壯,。作為一個(gè)兒童保健醫(yī)生,，必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，豐富的兒童保健知識(shí),，完善的溝通能力,，才能干好這項(xiàng)工作。 在老同志的細(xì)心指導(dǎo)下,，我很快就獨(dú)自承擔(dān)了工作重任,。雖然工作累一點(diǎn)但感覺(jué)很充實(shí)。每天早上提前上班,，對(duì)昨天的新生兒進(jìn)行探視,，交代新媽媽盡量母乳喂養(yǎng)以及新生兒的簡(jiǎn)單護(hù)理措施，進(jìn)行初步的系統(tǒng)檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，提出解決方法。剛開(kāi)始對(duì)發(fā)現(xiàn)的某些問(wèn)題尚不能詳盡答復(fù),，事后通過(guò)查閱資料或者請(qǐng)教老同志,，不斷完善自己,。每天打電話進(jìn)行訪問(wèn)，詢問(wèn)發(fā)育狀況,，對(duì)日常護(hù)理進(jìn)行一些指導(dǎo),，通知定期體檢。每天都有小孩過(guò)來(lái)體檢,，只有細(xì)心詳盡的詢問(wèn)觀察,，

才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。某些家長(zhǎng)有一些錯(cuò)誤的護(hù)理措施,，必須得到糾正,，需要耐心向他們解釋。每個(gè)體檢的小孩,，我都建立了完善的健康檔案,，系統(tǒng)詳細(xì)記錄小孩的各項(xiàng)基本信息及體檢信息。對(duì)于一些高危兒,，還單獨(dú)建立了專門(mén)的冊(cè)子,，以便進(jìn)行跟蹤訪視，如營(yíng)養(yǎng)性缺鐵性貧血,、蛋白質(zhì)能量營(yíng)養(yǎng)不良等,。每天對(duì)一些小孩進(jìn)行家訪，了解他們的生活環(huán)境,，護(hù)理方法,，喂養(yǎng)發(fā)育狀況。每月都有上百個(gè)小孩出生,，需要詳細(xì)記錄他們的信息,，需要進(jìn)行家庭訪視，電話訪視,，工作有些繁瑣,，但卻有條不紊的進(jìn)行。

每個(gè)小孩都是父母的寶貝,，父母為了小孩的健康,，付出了很多,，我們每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都能體會(huì),，因此都會(huì)給他們耐心詳細(xì)的指導(dǎo)。對(duì)他們提出的問(wèn)題都能做到全面的解答,。使家長(zhǎng)們高興而來(lái),，高興而歸。通過(guò)這種互動(dòng)溝通,，既服務(wù)了患者,，又提高了自己,，辛苦一點(diǎn)又算得了什么。經(jīng)常有家長(zhǎng)打電話過(guò)來(lái)咨詢問(wèn)題,，我也很樂(lè)意為他們解答,。

我和我的同事在工作之余，會(huì)坐在一起探討一些兒童保健問(wèn)題,，說(shuō)出自己的疑問(wèn),，相互作答，以便提高能力,，完善服務(wù)質(zhì)量,。

不知不覺(jué)間一年的時(shí)光即將結(jié)束，回首20__年,，總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)及不足,。20__年我希望做的更好，堅(jiān)持醫(yī)德修養(yǎng)與工作實(shí)踐相結(jié)合,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí),，不懈努力，在這條路上,，我還有很長(zhǎng)的路要走,。古語(yǔ)有“圣人不治已病治未病”。因此,，我堅(jiān)信我所從事的工作像臨床工作一樣是神圣的,，值得付出青春。

保險(xiǎn)的心得體會(huì)篇3

學(xué)了保險(xiǎn)的心得體會(huì)篇四

建立城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度,，;是實(shí)實(shí)在在解決廣大農(nóng)村居民“老有所養(yǎng)”的重大惠農(nóng)民生工程,。自20__啟動(dòng)新農(nóng)保工作以來(lái)，我鄉(xiāng)按照有關(guān)部門(mén)要求,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策制度,，我們鄉(xiāng)村統(tǒng)一思想，重點(diǎn)抓管,，落實(shí)到位,，新農(nóng)保工作取得了顯著成效，：

一,、創(chuàng)新方法,，明確責(zé)任，明確獎(jiǎng)罰制度,，不斷督任務(wù)完成,。

1、責(zé)任明確。面對(duì)如此巨大的收繳任務(wù),，鄉(xiāng)多次召開(kāi)專題會(huì)議,，將社保作為全鄉(xiāng)三大中心工作來(lái)抓，鄉(xiāng)黨委政府制定了中層干部辦樣板村,、包村干部,、村干部辦樣板組的辦點(diǎn)示范工作措施，定時(shí)定責(zé),。各辦公室為單位捆綁考核,，激勵(lì)各辦比學(xué)趕超，良性競(jìng)爭(zhēng),，推動(dòng)新農(nóng)保工作進(jìn)行,。鄉(xiāng)干部和村干部不分白晝地走組串戶，宣講政策,，解答疑惑,，親征保費(fèi)。為了解各辦各村收繳任務(wù)完成進(jìn)度情況,，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)會(huì)議,，聽(tīng)取匯報(bào)征繳進(jìn)度，進(jìn)行督戰(zhàn),。農(nóng)保工作得到了鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，為我鄉(xiāng)農(nóng)保工作順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2,、獎(jiǎng)罰分明,，影響考核。鄉(xiāng)黨委政府把農(nóng)保納入鄉(xiāng),、村干部目標(biāo)管理考核,。對(duì)于完成任務(wù)的村，給與一定獎(jiǎng)勵(lì),。

二,、保質(zhì)保量，吃透參保政策,。

按參保條件規(guī)定,，外出打工已參進(jìn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)人員不予再進(jìn)，另外公安數(shù)據(jù)中還有戶口異動(dòng),、部隊(duì)服役,、出嫁戶口未遷出、死亡人員,，此部分人員也是無(wú)法參保人員,，導(dǎo)致各村要完成任務(wù)更顯困難,，加上外出務(wù)工人數(shù)較多,，有的根本聯(lián)系不上,。但全鄉(xiāng)上下克服種.種困難，鄉(xiāng),、村干宣講政策,，解答疑問(wèn)，收繳保費(fèi),。鄉(xiāng)人社中心嚴(yán)格把關(guān)絕不允許非農(nóng)戶口人員都上報(bào)參保,，，嚴(yán)格按照政策要求,，不合條件不予參保,，給村干部和村民解釋，做好了第一關(guān)審核工作,，卡關(guān)切源,，禁止所有不符合政策的人員進(jìn)保，保證了參保人員 100%符合新農(nóng)保的參保條件,。

三,、克服人手不足，完善資料

我鄉(xiāng)人社工作主要是兩個(gè)人負(fù)責(zé)的,，而新農(nóng)保工作具體業(yè)務(wù)工作僅由2人完成,。我們?yōu)榭朔r(shí)間緊、任務(wù)重,、難度大的困難,，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，理清思路,，加強(qiáng)責(zé)任心,，總結(jié)出一套相對(duì)簡(jiǎn)單且準(zhǔn)確的信息錄入方法，使我們的工作得到了事半功倍的效果,，同時(shí)加班加點(diǎn),，放棄周末休息時(shí)間，在最短的時(shí)間里,，我們先已完成了人員錄入,，我們采取業(yè)務(wù)上一人專門(mén)負(fù)責(zé)收集和審核表格，核對(duì)姓名,、身份證號(hào)碼,、戶籍地、戶口性質(zhì)等,，保證了資料準(zhǔn)確性;一人專門(mén)負(fù)責(zé)錄入和上傳信息,，更全面地完成了數(shù)據(jù)錄入，在最短時(shí)間保證參保人和保費(fèi)的落實(shí)到位。有時(shí)為了一個(gè)人的資料不齊全,，我們要打電話通知村級(jí)聯(lián)絡(luò)員,，要求資料報(bào)送齊準(zhǔn)，村干部更是頂著烈日,，奔波于村民家,、派出所、農(nóng)保站之間,，為的就是將每一個(gè)合條件的人員準(zhǔn)確參保,。目前資料收集工作也正在有秩進(jìn)行中。

四,、克服問(wèn)題復(fù)雜,，爭(zhēng)取理清思路，保證不漏不缺,。

1,、改錯(cuò)信息，不留疑點(diǎn),。大面積的工作已經(jīng)告一段落,，但是遺留下來(lái)的一些個(gè)體化問(wèn)題，這部分人是符合政策人員,，如姓名和身份信息有誤,、外地嫁入我鄉(xiāng)的人員、特殊參保人員,、參保費(fèi)數(shù)額不對(duì)等問(wèn)題的存在,，需要一一解決，更改成正確信息,，但是這個(gè)更改需要多個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng),，多項(xiàng)手續(xù)協(xié)調(diào)，相對(duì)難度較大,，花費(fèi)時(shí)間較多,，要求業(yè)務(wù)員思路清晰。我們正在逐一完成這項(xiàng)工作,，為防止打印票據(jù)后難以修改,，我鄉(xiāng)在錄入名單后又返回各村，要求各村認(rèn)真核對(duì)信息,，錯(cuò)誤的信息將報(bào)縣,、省有關(guān)部門(mén)修改。此外每月全鄉(xiāng)都有密碼遺忘,、農(nóng)?？▉G失人員上報(bào),，每月都有年滿60歲人員需要去查詢上報(bào)，每月有死亡人員待遇需要暫?；蛑兄?，并報(bào)相關(guān)資料，

五,、月報(bào)增減,，落實(shí)各項(xiàng)政策,，確保發(fā)放到位,。

新農(nóng)保工作是一項(xiàng)全年性的，常年性的業(yè)務(wù)型工作,，日常工作明確,，我們根據(jù)上級(jí)指示，定于每月20日前定期報(bào)送60歲到齡表格和死亡表格,。全鄉(xiāng)新農(nóng)保工作每月發(fā)放準(zhǔn)時(shí)到位,，讓老人每月按時(shí)拿到錢(qián)。

今后我們將繼續(xù)圍繞黨委,、政府的中心工作,，積極開(kāi)展農(nóng)保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，尤其是社保歸檔材料的整理工作,，更加規(guī)范經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程,，做到內(nèi)部管理嚴(yán)格有序，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，不折不扣地完成黨委,、政府交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為黃灣鄉(xiāng)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

學(xué)了保險(xiǎn)的心得體會(huì)篇五

三個(gè)月的實(shí)習(xí)匆匆結(jié)束了.這次實(shí)習(xí),，雖然時(shí)間短暫，但是意義深遠(yuǎn),。在實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了付出與回報(bào)的快樂(lè)，接受了保險(xiǎn)公司的新觀念,、新知識(shí),。。

剛一進(jìn)公司首先就是面臨著和同事相處的問(wèn)題,。在公司剛開(kāi)始的那幾天,，由于沒(méi)有分給我什么具體的工作，我只能看著那些同事忙忙碌碌的,，我不知道該做些什么和說(shuō)些什么,，當(dāng)時(shí)在辦公室坐著覺(jué)得特別的不自在,。后來(lái)，我自己想了想,，自己現(xiàn)在已經(jīng)是快要進(jìn)入社會(huì)的人了,，應(yīng)該融入這樣的一個(gè)大環(huán)境，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣?，F(xiàn)在是公司給我一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，這樣的機(jī)會(huì)很不容易，我應(yīng)該要好好地利用起來(lái)鍛煉自己的口才以及人際交往能力,。想到這些,，和同事們見(jiàn)了面就主動(dòng)和他們打招呼。在不知不覺(jué)中和他們熟悉起來(lái),，一些力所能及的事也開(kāi)始吩咐我做了,。就這樣慢慢的我就溶入了他們的圈子，溶入了公司,，對(duì)于不懂得問(wèn)題我會(huì)及時(shí)的請(qǐng)教,，他們也悉心的給我指導(dǎo)。他們成了我的師傅和朋友?，F(xiàn)在我是深知交流對(duì)理陪工作的重要性,，因?yàn)槲覀兺馇谑潜Ｗo(hù)出事故后，第一個(gè)和保護(hù)接觸的人,，我們的一言一行都代表著公司的形象,。我們每天要面對(duì)的是那些剛出了事故的保戶或他的親人朋友，這些人往往還沉溺在痛苦中,，情緒都很激動(dòng),。所以我們要選擇正確的交流方式方法，堅(jiān)決避免過(guò)激的詞語(yǔ),，對(duì)于前來(lái)的保護(hù)不但要指導(dǎo)他們完成相關(guān)操作流程,，更要好言安慰，讓他們滿意放心而歸,。

經(jīng)理首先給我們介紹了案件的流程：

事故發(fā)生----是否需向交警報(bào)案案----向太平洋保險(xiǎn)報(bào)案----調(diào)度----是否需要現(xiàn)場(chǎng)查勘----現(xiàn)場(chǎng)查勘----定損----審核賠案,、理算賠款-----事故車輛修復(fù)-----辦理索賠手續(xù)----結(jié)案----回訪----歸檔

歸檔

在整理案件做歸檔時(shí)，使我深深地體會(huì)到了“從事任何工作都不能浮躁,，努力做到一絲不茍,。”深刻含義,。 我剛進(jìn)公司的時(shí)候,，康經(jīng)理交給我的第一項(xiàng)任務(wù)就是整理已結(jié)案件的材料，(粘貼票據(jù),，給材料排序,，寫(xiě)歸檔號(hào),，裝訂,，給每頁(yè)打號(hào),，裝歸檔盒，進(jìn)庫(kù)房,。)為了讓我們熟悉案件,，知道什么樣的案子需要什么樣的材料,。剛開(kāi)始合同因?yàn)橛X(jué)得新鮮，一天下來(lái)感覺(jué)還挺好,，但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了,，整理速度明顯減慢了，而且容易走神,。尤其是裝訂,，打通穿線,，簡(jiǎn)直就是女人該做的活嘛!確讓我一個(gè)小伙子來(lái)做,，當(dāng)時(shí)很是不厭煩。但我知道這是個(gè)磨合階段,，于是盡力集中注意力,，自我開(kāi)導(dǎo)，慢慢地就挺過(guò)來(lái)了,，后來(lái)整理的速度和質(zhì)量都有明顯的提高,。總之,，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的奮斗在這一關(guān)我順利走過(guò)來(lái)了,，以后即使再讓我這樣的工作，我也能做得很好,。更重要的是,，在這一個(gè)星期中，我看了上千個(gè)案子,，對(duì)于什么樣的案子要什么材料,，怎么處理心中已有了一個(gè)大概的輪廓。

接報(bào)案

接下來(lái)康經(jīng)理給我的實(shí)習(xí)崗位是在大廳的接報(bào)安窗口學(xué)習(xí),?？到?jīng)理告訴我在這個(gè)窗口主要做接聽(tīng)保護(hù)的事故報(bào)案，系統(tǒng)內(nèi)的錄入案件 打印出險(xiǎn)信息表,，做案皮 接收發(fā)傳真,，并負(fù)責(zé)寄收發(fā)的材料，分揀材料歸入案件中 給客戶的答疑,。說(shuō)實(shí)話這個(gè)窗口的工作特別的瑣碎,，也特別的多,，只要稍一疏忽，就容易做錯(cuò)事情,。

我到接報(bào)案窗口劉姐首先告訴我,，接報(bào)案時(shí)要注意用文明用語(yǔ)。如：電話接入后用語(yǔ)為“您(你)好,，太平洋保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為您服務(wù)”,。業(yè)務(wù)咨詢、查詢結(jié)束時(shí)統(tǒng)一用語(yǔ)為“非常感謝,，歡迎您再次咨詢(查詢)”等,。然后親自為我了示范。然后告訴我接報(bào)案的相關(guān)知識(shí),。

1首先了解到保護(hù)報(bào)案的方式有：直接到保險(xiǎn)公司,，或有理賠權(quán)的保險(xiǎn)代辦點(diǎn)報(bào)案。本地車輛在外地出險(xiǎn),，可以向該公司在當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)分公司或支公司報(bào)案

2 接報(bào)案時(shí),，要問(wèn)清保護(hù)的保險(xiǎn)單證號(hào)碼、被保險(xiǎn)人名稱,、車牌號(hào)碼,，報(bào)案人，出險(xiǎn)駕駛員及聯(lián)系方式,，有無(wú)人傷,，事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),、原因以及造成的損失情,。

3出險(xiǎn)后，保護(hù)應(yīng)在同時(shí)在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司,。超過(guò)48小時(shí)的要等到保護(hù)材料齊全后向領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)延遲立案,。如果保險(xiǎn)車輛被盜竊、被搶劫或被搶奪后,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)(不可抗力因素除外)向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案,同時(shí)在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司,并登報(bào)聲明,。并要提醒保戶應(yīng)立即向事故發(fā)生地交通管理部門(mén)報(bào)案,。如果是單方事故無(wú)三者損失(如道路，樹(shù)木等損失)要告訴保護(hù)可以不經(jīng)交警處理,，但要保留好現(xiàn)場(chǎng)等外勤老師出去查看現(xiàn)象,。對(duì)于沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)的要告知保護(hù)要增加30%的免陪額。

交代完后,，劉姐讓我試著接報(bào)案,，記得我當(dāng)時(shí)特別的緊張，再加上有時(shí)對(duì)放的地方口音特別的重,，一個(gè)問(wèn)題要問(wèn)好幾遍才能聽(tīng)清,，有時(shí)保護(hù)又特別的急,，弄的我有時(shí)問(wèn)保護(hù)的項(xiàng)目顛倒了順序，有時(shí)甚至忘記了問(wèn),。后來(lái)劉姐慢慢的開(kāi)導(dǎo)我,，對(duì)待保護(hù)要有耐心，盡量的滿足保護(hù)的要求,，對(duì)于不清楚的問(wèn)題一定要問(wèn)清了在和保護(hù)說(shuō),。為了不讓自己忘記項(xiàng)目，我把要問(wèn)的項(xiàng)目,，列入表格內(nèi),，來(lái)提醒自己。

一開(kāi)始我以為接報(bào)案只是機(jī)械的記錄保護(hù)的出險(xiǎn)情況,，覺(jué)得挺容易的,，可能是劉姐看出了我的心態(tài)，就和我說(shuō)起了接報(bào)案的要求和重要性,。她說(shuō)“接報(bào)案時(shí)詳細(xì)記錄出險(xiǎn)情況,。從查出來(lái)的騙賠案看，保險(xiǎn)公司內(nèi)部接報(bào)案程序不規(guī)范,，很多案件都是出險(xiǎn)后未及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案專線報(bào)案,。(一般來(lái)說(shuō),，報(bào)案當(dāng)時(shí)大部

分信息都是真實(shí)的,，車主或修理廠還來(lái)不及想要騙賠)，并將該報(bào)案登記表帶人賠案卷宗,，對(duì)未及時(shí)報(bào)案的可以不予理賠,。

同時(shí)，報(bào)案登記信息應(yīng)更全面,、仔細(xì),。接報(bào)案時(shí)發(fā)現(xiàn)存有疑點(diǎn)的，我們應(yīng)認(rèn)真做好相關(guān)記錄工作,，必要時(shí)予以電話錄音,。

同時(shí)提醒查勘人員應(yīng)注意的情況，查勘人員在進(jìn)行查勘定損時(shí),，必須高度重視,，不輕易放過(guò)任何疑點(diǎn)?！?/p>

再接完了保護(hù)的報(bào)案后,，就要準(zhǔn)確及時(shí)的將保護(hù)出險(xiǎn)的信息錄入系統(tǒng)內(nèi)，以便下已調(diào)度環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行 ,，并要要估計(jì)保護(hù)的損失數(shù)值,。然后打印出出險(xiǎn)信息表,，一式三聯(lián)，一份給調(diào)度環(huán)節(jié); 一份給外勤老師,，以方便查勘;留一份放入檔案袋內(nèi)方便以后查看及保護(hù)領(lǐng)賠款時(shí),，給財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)。然后按順序?qū)n袋歸入案架上,。

再有就是接收代查勘傳真,，要的問(wèn)清代查勘案件的基本情況，及時(shí)的給對(duì)方新號(hào),，接到傳真后要及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容載入臺(tái)帳,，以便日后查詢。最后把委托函給調(diào)度環(huán)節(jié),。

如果有我們保護(hù)在異地出險(xiǎn),，我們也同樣要給再出險(xiǎn)地保險(xiǎn)公司發(fā)委托。省內(nèi)的代查勘費(fèi)為300元,，省外的為500元,。

然后將保護(hù)送來(lái)得材料及外勤查勘定損老師送來(lái)的材料，要分揀出來(lái)放入檔案袋內(nèi),。要隨時(shí)接聽(tīng)回答客戶疑問(wèn)業(yè)務(wù)咨詢,、查詢、,，如果是報(bào)案保護(hù)并要詳細(xì)告知案件處理方法,。

查勘定損

兩個(gè)星期的接報(bào)案窗口實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，接下來(lái)就是查勘定損了,。

到這個(gè)環(huán)節(jié)的第一天馬哥就給我介紹了查勘的一些情況,。他說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)繁重，專業(yè)技術(shù)性也很強(qiáng),。對(duì)事故車輛痕跡的準(zhǔn)確勘驗(yàn),，則是現(xiàn)場(chǎng)查勘的關(guān)鍵和難點(diǎn)。因?yàn)槭鹿受囕v的痕跡,，既是分析事故成因,、確定事故種類及責(zé)任歸屬的依據(jù)，也是解決車險(xiǎn)理賠訴訟案的有力證據(jù),。掌握相關(guān)知識(shí)和技巧,，認(rèn)真做好事故痕跡勘驗(yàn)，不僅有利于明辨責(zé)任,、公正理賠,，也有利于識(shí)破假案，更好地維護(hù)保險(xiǎn)雙方的經(jīng)濟(jì)利益。他和我說(shuō)這個(gè)環(huán)節(jié)有很多東西要學(xué),，要多看多聽(tīng),，多總結(jié)，不斷的積累自己的經(jīng)驗(yàn),。

再接下來(lái)的一個(gè)多月里,，我就跟馬哥去出現(xiàn)場(chǎng)。我逐漸學(xué)會(huì)了,，怎么去詢問(wèn)保護(hù)的出險(xiǎn)情況,，怎么去照事故的照片， 什么樣的事故應(yīng)該照多少?gòu)?。如我們因客觀原因無(wú)法按照約定時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的,，我司將以被保險(xiǎn)人提供的現(xiàn)場(chǎng)照片、損失清單,、事故說(shuō)明,、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。并且我還積累了一些查勘分析現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),。首先,，要看事故損失的痕跡，我們要根據(jù)這些痕跡,，分析事故成因,、劃分事故責(zé)任、公證處理賠案提供了條件,。由此可見(jiàn),，車輛事故是痕跡的成因，而現(xiàn)場(chǎng)痕跡又是處理事故的基本條件,。我們要根據(jù)不同的現(xiàn)場(chǎng)用不同的方法查看痕跡,，方法主要有(1)沿車輛行駛路線查勘法。(2)從事故中心點(diǎn)向外查勘法,。(3)由外圍向中心查勘法。(4)分片分段查勘法,。在現(xiàn)場(chǎng)痕跡勘驗(yàn)中,，還要注意及時(shí)趕到并認(rèn)真記錄及拍攝現(xiàn)場(chǎng)，采集并保管好有關(guān)的痕跡物證,，積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證工作,。另外，還應(yīng)主動(dòng)收集和掌握第一手資料,，綜合分析事故產(chǎn)生的原因,，準(zhǔn)確判斷及劃分事故責(zé)任，公正合理地處理好車險(xiǎn)賠案。同樣定損也許要我們必須要精通汽車專業(yè)方面的構(gòu)造原理,、汽車修理等方面的專業(yè)知識(shí),，對(duì)事故車輛的損壞部件以修復(fù)為主，用最小的成本完成損壞部件的修復(fù),，是事故車輛定損的原則,。定損人員如對(duì)汽車構(gòu)造、原理,、配件的識(shí)別,、配件的稱謂、配件的用途,、配件的作用,、損壞部件修與換的標(biāo)準(zhǔn)掌握都不清楚是不會(huì)做好定損工作的。在實(shí)際定損工作中,，由于有些如果不掌握上述這些專業(yè)知識(shí),，就經(jīng)常會(huì)被修理廠和客戶愚弄和欺騙，造成定損超出實(shí)際損壞更換標(biāo)準(zhǔn),，造成超賠,、騙賠現(xiàn)象的發(fā)生，直接損害了保險(xiǎn)公司的利益,。另外,，我們還要熟悉各種配件的價(jià)格，為了防止修理廠,，服務(wù)站虛報(bào)價(jià)格,。

審核賠案、理算賠款

單證收集窗口實(shí)習(xí)二個(gè)星期,。

這個(gè)窗口的任務(wù)就是負(fù)責(zé)收集各個(gè)案件所須的單證票據(jù),，然后根據(jù)這些單證票據(jù)計(jì)算出賠付金額。單證收集工作主要就是查看案件的材料是否齊全,，齊全的就可以計(jì)算賠付金額,，告訴保護(hù)支取賠款，對(duì)于,，材料不齊全的要及時(shí)通知保護(hù)或查勘或定損員交回材料,。

由于有前面整理案件的經(jīng)驗(yàn)，再加上幾天的練習(xí),，很快就掌握了什么樣的案件需要什么樣的材料,。如，出險(xiǎn)通知書(shū)個(gè)人的只須簽字,，企事業(yè)單位政府機(jī)關(guān)的需要加蓋公章,。1000元以下的案件可以不用發(fā)票,。盜搶的除了一般手續(xù)還需要車鑰匙兩把，購(gòu)車發(fā)票;登報(bào)尋車啟事,、公安報(bào)案受理單,、公安刑偵部門(mén)3個(gè)月未破案證明; 停車場(chǎng)證明、停車費(fèi)收據(jù)正本; 權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū);保單復(fù)印件; 失竊車輛牌證注銷登記表;要是有人傷的還需要醫(yī)院的相關(guān)手續(xù),。對(duì)于缺少材料的要增加絕對(duì)免賠額,，或拒培。

回訪服務(wù)

如果有空我們還幫助經(jīng)理做回訪服務(wù),，因承保,、理賠及售后服務(wù)等工作引起被保險(xiǎn)單位對(duì)我司有關(guān)運(yùn)作不理解或不滿意時(shí)，被保險(xiǎn)單位可要求我司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人上門(mén)回訪,，及時(shí)聽(tīng)取和征求意見(jiàn),，另外，每個(gè)案子結(jié)案后,，我們也都要做電話回訪服務(wù),，認(rèn)真聽(tīng)取記錄保護(hù)對(duì)我們意見(jiàn)，以便能反映出我們哪個(gè)環(huán)節(jié)還有缺陷,，并作相應(yīng)改進(jìn)和調(diào)整,，使雙方合作能圓滿進(jìn)行。

紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行.在三個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏,剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過(guò).在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò),一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到學(xué)無(wú)止境的含義,。

保險(xiǎn)的心得體會(huì)篇5