我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力,。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

學(xué)了保險的心得體會篇一

一,、業(yè)務(wù)拓展 業(yè)務(wù)三部共有代理人 32 人,，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 支持下和大家的共同努力下,，我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不 錯的成績，截止到 11 月 30 日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車 險保費_萬,，非車險保費_萬的佳績,，提前_個月完成中支下 達(dá)的保費任務(wù)。

一年來,，根據(jù)上級公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),， 我部制定了全年銷售計劃，按月度,、季度,、半年度、年度來 分時分段完成任務(wù),， 由于我部的有效人力較少,， 又加上人保、 平安電銷對車險業(yè)務(wù)的沖擊,，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的 困難,，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力,，通過與上 級部門溝通,、統(tǒng)一認(rèn)識,，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了 解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況,。我們把穩(wěn)固車險,， 拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基 礎(chǔ)上,，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。與此同時，我們 和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提 供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，充分 把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定 因素,。

大家團(tuán)結(jié)一心,， 終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

回顧一年的工作,，我部各項工作雖然取得了一定的成 績,，完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著 一些問題,，如有效人力不足,，銷售產(chǎn)能低下。對此,，我們也 認(rèn)真分析了原因,，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水 平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù),。在今后的工作中,，我們 會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，促進(jìn)個人代理團(tuán)隊自身素質(zhì) 的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

二,、財務(wù)收付工作 除了業(yè)務(wù)拓展外,，我還兼做第一營業(yè)部的財務(wù)收付工 作，我積極配合上級部門工作,，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格 的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》 ,，積極有效的開展工作， 嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核,，做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù) 費對帳與支付工作,，并及時送交相關(guān)主管部門。

三,、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí) 從事財險工作,，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才 能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍,。我通過日常工作積累,，發(fā) 現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款,，增強對保險意 義和功能的領(lǐng)悟,，平時我還會向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請 教，掌握了保險投保,、承保和理賠的一般流程,，以及一般單 證的領(lǐng)用與使用。

保險的心得體會篇4

學(xué)了保險的心得體會篇二

非常榮幸參加新華保險財富管理20_年首期兼職講師培訓(xùn),，首先感謝總分公司給我此次學(xué)習(xí)的機會，再次來到美麗的湖北武漢,，一樣的地方,，不一樣的心情。為了緊跟公司三高團(tuán)隊的步伐,，我們進(jìn)入兼講隊伍,，我們是帶著使命來學(xué)習(xí)的，不僅是為了提升我們自己,，更為傳承我們的隊伍,。

一年半之前，我大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入新華,，第一期obt培訓(xùn)就在美麗的武漢,，這次兼職講師培訓(xùn)再次來到武漢。一年前的稚氣到現(xiàn)在的些許成熟,，我也完成了從一個新人到績優(yōu)的蛻變,。我們的工作性質(zhì)要求我們不僅要有好的業(yè)績，更要能做好營銷,，營銷自己,，營銷客戶。兼講給我們提供了一個更高的平臺,，讓我們更加有效的表達(dá)我們的觀點,，更加有效的與人溝通。在我們平時的客戶面談中,，銀行的培訓(xùn),，產(chǎn)說會,，早夕會等等中都會用到ptt，所以我們這次兼講的培訓(xùn)就是為了強化和提升我們有效表達(dá)這方面的能力,。所以這次學(xué)習(xí)很有意義,，更有很高的內(nèi)涵價值。

這次課題主要圍繞自我介紹,，1分鐘即興演講,，3分鐘自由演講，5分鐘壽險功用,，15分鐘產(chǎn)說會展開的,。整個過程緊張而有節(jié)奏。老師將整個ptt穿進(jìn)自己10年的經(jīng)驗,，用他的從業(yè)經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾稳プ龊靡粋€講師,。

我給自己在在此次學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)打60分。本次自己能完整的走完整個流程,，一直信守以下幾個準(zhǔn)則：投入多少,，收獲多少;參與多深，領(lǐng)悟多深,。未曾經(jīng)歷,，不成經(jīng)驗。太陽底下沒有新鮮事,，排列組合就是創(chuàng)新,。做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做,。每天進(jìn)步一點點就是成功的開始,，每天創(chuàng)新一點點就是領(lǐng)先的開始，每天進(jìn)步一點點就是卓越的開始,。

整個學(xué)習(xí)過程我給自己總結(jié)：

要建立正確的心態(tài),，不要因為別人的主觀看法而影響自己的發(fā)揮。

做好事前的準(zhǔn)備,，預(yù)演未來,，開心金庫。熟識自己所要講的內(nèi)容,。

不怕出錯,，不怕丟人，不怕不被人接受,，不怕掌控不了局面,。害怕是壓力的來源，也是緊張的開始。

知識面要廣,，要當(dāng)一個雜家,，各種知識面都要涉及，全面去包裝打造自己,。

短期靠包裝,，長期靠內(nèi)涵。

想做高端客戶的單子,，先把自己提升到能與高端客戶聊天交流的地位

永遠(yuǎn)不要忽略老客戶,，因為維護(hù)老客戶的成本只是開發(fā)新客戶成本的四分之一。

通過此次培訓(xùn)我覺得我還有很大的提升空間,，首先,，要作為一個優(yōu)秀的講師，需要一步步去積累,，去不斷的學(xué)習(xí),，所謂腹有詩書氣自華，不斷去充實自己的內(nèi)涵,，博列群書,，涉及各個方面，留意生活,，生活之中盡皆學(xué)問,。盡快把自己打造出師。此次培訓(xùn)另外一個方面就是開闊了我們的視野,，在陜分或許我們頗有成就，但是走出來,，放眼全國22家機構(gòu)1200名財富顧問,，我們只是其中一員。人外有人,，山外有山,，永遠(yuǎn)不自傲，從井底之蛙到海闊天空,。我們不止步于此,，我們相約高峰會，我們相約英雄慶功會,。我們說好了一起從這里出發(fā),，去成就我們的輝煌明天。

在這次培訓(xùn)中,，我們?nèi)橥度?，積極參與，開闊思路,，結(jié)交摯友,。我們跟來自全國各家分支機構(gòu)的績優(yōu)一起共處四天,，一起交流，一起學(xué)習(xí),，一起進(jìn)步,，還記得石牌嶺的大龍蝦，更記得戶部巷那數(shù)不盡的小吃,，我們一起歡笑,，因為兼講我們的人生有了交集，并因此結(jié)下深厚的友誼,，這才是我們最大的財富,。

最后，此次培訓(xùn)讓我對自己的職責(zé)和定位更加的清晰,，更讓我看到一個充滿光明的未來,。在今后的工作中我將加強自我學(xué)習(xí)管理。緊跟總分公司的工作思路,，盡快把學(xué)到的知識運用到實際工作中,。快速成長起來,。進(jìn)步,，提升。再創(chuàng)佳績!

保險的心得體會篇2

學(xué)了保險的心得體會篇三

20__年_月,，縣里招聘醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)人員,，我激動的報了名。經(jīng)過筆試和面試,，20__年_月,，我終于走進(jìn)了向往已久的醫(yī)院，開始從事神圣的醫(yī)療工作,。

走進(jìn)保健院,，感覺很干凈，很溫暖,。各個科室的負(fù)責(zé)人對我們這批新同事都很歡迎,，熱情的給我們講解醫(yī)院的情況，科室的工作狀況,，是我們很受益,，有利于我們更好的融入這個醫(yī)院，快速適應(yīng)即將到來的工作,。我們都充滿了期待,，渴望拼搏一番。經(jīng)過院領(lǐng)導(dǎo)的初步了解，我們很快進(jìn)入了各自的工作崗位,。因為我之前從事過康復(fù)醫(yī)療工作,，對預(yù)防保健工作有一定了解，所以我有幸被分入兒童保健科從事兒童保健工作,。對于一個婦幼保健機構(gòu),，兒童保健工作的重要性不言而喻。我很高興,，也感覺到了壓力,。兒童是祖國的未來，兒童的健康成長關(guān)系到國家未來的強壯,。作為一個兒童保健醫(yī)生,，必須要有強烈的責(zé)任心，豐富的兒童保健知識,，完善的溝通能力,，才能干好這項工作。 在老同志的細(xì)心指導(dǎo)下,，我很快就獨自承擔(dān)了工作重任,。雖然工作累一點但感覺很充實。每天早上提前上班,，對昨天的新生兒進(jìn)行探視,，交代新媽媽盡量母乳喂養(yǎng)以及新生兒的簡單護(hù)理措施，進(jìn)行初步的系統(tǒng)檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，提出解決方法。剛開始對發(fā)現(xiàn)的某些問題尚不能詳盡答復(fù),，事后通過查閱資料或者請教老同志,，不斷完善自己。每天打電話進(jìn)行訪問,，詢問發(fā)育狀況，對日常護(hù)理進(jìn)行一些指導(dǎo),，通知定期體檢,。每天都有小孩過來體檢，只有細(xì)心詳盡的詢問觀察,，

才能發(fā)現(xiàn)問題,。某些家長有一些錯誤的護(hù)理措施，必須得到糾正,，需要耐心向他們解釋,。每個體檢的小孩，我都建立了完善的健康檔案，系統(tǒng)詳細(xì)記錄小孩的各項基本信息及體檢信息,。對于一些高危兒,，還單獨建立了專門的冊子，以便進(jìn)行跟蹤訪視,，如營養(yǎng)性缺鐵性貧血,、蛋白質(zhì)能量營養(yǎng)不良等。每天對一些小孩進(jìn)行家訪,，了解他們的生活環(huán)境,，護(hù)理方法，喂養(yǎng)發(fā)育狀況,。每月都有上百個小孩出生,，需要詳細(xì)記錄他們的信息，需要進(jìn)行家庭訪視,，電話訪視,，工作有些繁瑣，但卻有條不紊的進(jìn)行,。

每個小孩都是父母的寶貝,，父母為了小孩的健康，付出了很多,，我們每個醫(yī)務(wù)工作者都能體會,，因此都會給他們耐心詳細(xì)的指導(dǎo)。對他們提出的問題都能做到全面的解答,。使家長們高興而來,，高興而歸。通過這種互動溝通,，既服務(wù)了患者,，又提高了自己，辛苦一點又算得了什么,。經(jīng)常有家長打電話過來咨詢問題,，我也很樂意為他們解答。

我和我的同事在工作之余,，會坐在一起探討一些兒童保健問題,，說出自己的疑問，相互作答,，以便提高能力,，完善服務(wù)質(zhì)量。

不知不覺間一年的時光即將結(jié)束,，回首20__年,，總結(jié)一下經(jīng)驗及不足,。20__年我希望做的更好，堅持醫(yī)德修養(yǎng)與工作實踐相結(jié)合,，堅持學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,，不懈努力，在這條路上,，我還有很長的路要走,。古語有“圣人不治已病治未病”。因此,，我堅信我所從事的工作像臨床工作一樣是神圣的,，值得付出青春。

保險的心得體會篇3

學(xué)了保險的心得體會篇四

建立城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險制度,，;是實實在在解決廣大農(nóng)村居民“老有所養(yǎng)”的重大惠農(nóng)民生工程,。自20__啟動新農(nóng)保工作以來，我鄉(xiāng)按照有關(guān)部門要求,，嚴(yán)格執(zhí)行各項政策制度,，我們鄉(xiāng)村統(tǒng)一思想，重點抓管,，落實到位,，新農(nóng)保工作取得了顯著成效，：

一,、創(chuàng)新方法,，明確責(zé)任，明確獎罰制度,，不斷督任務(wù)完成,。

1、責(zé)任明確,。面對如此巨大的收繳任務(wù),，鄉(xiāng)多次召開專題會議，將社保作為全鄉(xiāng)三大中心工作來抓,，鄉(xiāng)黨委政府制定了中層干部辦樣板村,、包村干部、村干部辦樣板組的辦點示范工作措施,，定時定責(zé),。各辦公室為單位捆綁考核，激勵各辦比學(xué)趕超,，良性競爭，推動新農(nóng)保工作進(jìn)行,。鄉(xiāng)干部和村干部不分白晝地走組串戶,，宣講政策,，解答疑惑，親征保費,。為了解各辦各村收繳任務(wù)完成進(jìn)度情況,，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)及時召開會議，聽取匯報征繳進(jìn)度,，進(jìn)行督戰(zhàn),。農(nóng)保工作得到了鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為我鄉(xiāng)農(nóng)保工作順利開展打下堅實基礎(chǔ),。

2,、獎罰分明，影響考核,。鄉(xiāng)黨委政府把農(nóng)保納入鄉(xiāng),、村干部目標(biāo)管理考核。對于完成任務(wù)的村,，給與一定獎勵,。

二、保質(zhì)保量,，吃透參保政策,。

按參保條件規(guī)定，外出打工已參進(jìn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險人員不予再進(jìn),，另外公安數(shù)據(jù)中還有戶口異動,、部隊服役、出嫁戶口未遷出,、死亡人員,，此部分人員也是無法參保人員，導(dǎo)致各村要完成任務(wù)更顯困難,，加上外出務(wù)工人數(shù)較多,，有的根本聯(lián)系不上。但全鄉(xiāng)上下克服種.種困難,，鄉(xiāng),、村干宣講政策，解答疑問,，收繳保費,。鄉(xiāng)人社中心嚴(yán)格把關(guān)絕不允許非農(nóng)戶口人員都上報參保，,，嚴(yán)格按照政策要求,，不合條件不予參保，給村干部和村民解釋,，做好了第一關(guān)審核工作,，卡關(guān)切源,，禁止所有不符合政策的人員進(jìn)保，保證了參保人員 100%符合新農(nóng)保的參保條件,。

三,、克服人手不足，完善資料

我鄉(xiāng)人社工作主要是兩個人負(fù)責(zé)的,，而新農(nóng)保工作具體業(yè)務(wù)工作僅由2人完成,。我們?yōu)榭朔r間緊、任務(wù)重,、難度大的困難,，加強了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，理清思路,，加強責(zé)任心,，總結(jié)出一套相對簡單且準(zhǔn)確的信息錄入方法，使我們的工作得到了事半功倍的效果,，同時加班加點,，放棄周末休息時間，在最短的時間里,，我們先已完成了人員錄入,，我們采取業(yè)務(wù)上一人專門負(fù)責(zé)收集和審核表格，核對姓名,、身份證號碼,、戶籍地、戶口性質(zhì)等,，保證了資料準(zhǔn)確性;一人專門負(fù)責(zé)錄入和上傳信息,，更全面地完成了數(shù)據(jù)錄入，在最短時間保證參保人和保費的落實到位,。有時為了一個人的資料不齊全,，我們要打電話通知村級聯(lián)絡(luò)員，要求資料報送齊準(zhǔn),，村干部更是頂著烈日,，奔波于村民家、派出所,、農(nóng)保站之間,，為的就是將每一個合條件的人員準(zhǔn)確參保。目前資料收集工作也正在有秩進(jìn)行中,。

四,、克服問題復(fù)雜，爭取理清思路,，保證不漏不缺,。

1,、改錯信息，不留疑點,。大面積的工作已經(jīng)告一段落，但是遺留下來的一些個體化問題,，這部分人是符合政策人員,，如姓名和身份信息有誤、外地嫁入我鄉(xiāng)的人員,、特殊參保人員,、參保費數(shù)額不對等問題的存在，需要一一解決,，更改成正確信息,，但是這個更改需要多個部門聯(lián)動，多項手續(xù)協(xié)調(diào),，相對難度較大,，花費時間較多，要求業(yè)務(wù)員思路清晰,。我們正在逐一完成這項工作,，為防止打印票據(jù)后難以修改，我鄉(xiāng)在錄入名單后又返回各村,，要求各村認(rèn)真核對信息,，錯誤的信息將報縣、省有關(guān)部門修改,。此外每月全鄉(xiāng)都有密碼遺忘,、農(nóng)保卡丟失人員上報,，每月都有年滿60歲人員需要去查詢上報,，每月有死亡人員待遇需要暫停或中止,，并報相關(guān)資料,，

五、月報增減,，落實各項政策,，確保發(fā)放到位。

新農(nóng)保工作是一項全年性的,，常年性的業(yè)務(wù)型工作,，日常工作明確，我們根據(jù)上級指示,，定于每月20日前定期報送60歲到齡表格和死亡表格,。全鄉(xiāng)新農(nóng)保工作每月發(fā)放準(zhǔn)時到位,，讓老人每月按時拿到錢。

今后我們將繼續(xù)圍繞黨委,、政府的中心工作,，積極開展農(nóng)保等各項業(yè)務(wù)工作，尤其是社保歸檔材料的整理工作,，更加規(guī)范經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程,，做到內(nèi)部管理嚴(yán)格有序，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，不折不扣地完成黨委,、政府交辦的各項任務(wù)，為黃灣鄉(xiāng)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

學(xué)了保險的心得體會篇五

三個月的實習(xí)匆匆結(jié)束了.這次實習(xí),，雖然時間短暫，但是意義深遠(yuǎn),。在實習(xí)中,，我體會到了付出與回報的快樂，接受了保險公司的新觀念,、新知識,。。

剛一進(jìn)公司首先就是面臨著和同事相處的問題,。在公司剛開始的那幾天,，由于沒有分給我什么具體的工作，我只能看著那些同事忙忙碌碌的,，我不知道該做些什么和說些什么,，當(dāng)時在辦公室坐著覺得特別的不自在。后來,，我自己想了想,，自己現(xiàn)在已經(jīng)是快要進(jìn)入社會的人了，應(yīng)該融入這樣的一個大環(huán)境,，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣?，F(xiàn)在是公司給我一個實習(xí)的機會，這樣的機會很不容易,，我應(yīng)該要好好地利用起來鍛煉自己的口才以及人際交往能力,。想到這些，和同事們見了面就主動和他們打招呼,。在不知不覺中和他們熟悉起來,，一些力所能及的事也開始吩咐我做了。就這樣慢慢的我就溶入了他們的圈子，溶入了公司,，對于不懂得問題我會及時的請教,，他們也悉心的給我指導(dǎo)。他們成了我的師傅和朋友?，F(xiàn)在我是深知交流對理陪工作的重要性,，因為我們外勤是保護(hù)出事故后，第一個和保護(hù)接觸的人,，我們的一言一行都代表著公司的形象,。我們每天要面對的是那些剛出了事故的保戶或他的親人朋友，這些人往往還沉溺在痛苦中,，情緒都很激動。所以我們要選擇正確的交流方式方法,，堅決避免過激的詞語,，對于前來的保護(hù)不但要指導(dǎo)他們完成相關(guān)操作流程，更要好言安慰,，讓他們滿意放心而歸,。

經(jīng)理首先給我們介紹了案件的流程：

事故發(fā)生----是否需向交警報案案----向太平洋保險報案----調(diào)度----是否需要現(xiàn)場查勘----現(xiàn)場查勘----定損----審核賠案、理算賠款-----事故車輛修復(fù)-----辦理索賠手續(xù)----結(jié)案----回訪----歸檔

歸檔

在整理案件做歸檔時,，使我深深地體會到了“從事任何工作都不能浮躁,，努力做到一絲不茍?！鄙羁毯x,。 我剛進(jìn)公司的時候，康經(jīng)理交給我的第一項任務(wù)就是整理已結(jié)案件的材料,，(粘貼票據(jù),，給材料排序，寫歸檔號,，裝訂,，給每頁打號，裝歸檔盒,，進(jìn)庫房,。)為了讓我們熟悉案件，知道什么樣的案子需要什么樣的材料,。剛開始合同因為覺得新鮮,，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了,，整理速度明顯減慢了,，而且容易走神。尤其是裝訂，打通穿線,，簡直就是女人該做的活嘛!確讓我一個小伙子來做,，當(dāng)時很是不厭煩。但我知道這是個磨合階段,，于是盡力集中注意力,，自我開導(dǎo)，慢慢地就挺過來了,，后來整理的速度和質(zhì)量都有明顯的提高,。總之,，經(jīng)過一個星期的奮斗在這一關(guān)我順利走過來了,，以后即使再讓我這樣的工作，我也能做得很好,。更重要的是,，在這一個星期中，我看了上千個案子,，對于什么樣的案子要什么材料,，怎么處理心中已有了一個大概的輪廓。

接報案

接下來康經(jīng)理給我的實習(xí)崗位是在大廳的接報安窗口學(xué)習(xí),?？到?jīng)理告訴我在這個窗口主要做接聽保護(hù)的事故報案，系統(tǒng)內(nèi)的錄入案件 打印出險信息表,，做案皮 接收發(fā)傳真,，并負(fù)責(zé)寄收發(fā)的材料，分揀材料歸入案件中 給客戶的答疑,。說實話這個窗口的工作特別的瑣碎,，也特別的多，只要稍一疏忽,，就容易做錯事情,。

我到接報案窗口劉姐首先告訴我，接報案時要注意用文明用語,。如：電話接入后用語為“您(你)好,，太平洋保險財產(chǎn)保險公司為您服務(wù)”。業(yè)務(wù)咨詢,、查詢結(jié)束時統(tǒng)一用語為“非常感謝,，歡迎您再次咨詢(查詢)”等。然后親自為我了示范,。然后告訴我接報案的相關(guān)知識,。

1首先了解到保護(hù)報案的方式有：直接到保險公司，或有理賠權(quán)的保險代辦點報案。本地車輛在外地出險,，可以向該公司在當(dāng)?shù)氐谋ｋU分公司或支公司報案

2 接報案時,，要問清保護(hù)的保險單證號碼、被保險人名稱,、車牌號碼,，報案人，出險駕駛員及聯(lián)系方式,，有無人傷,，事故發(fā)生的時間、地點,、原因以及造成的損失情,。

3出險后，保護(hù)應(yīng)在同時在48小時內(nèi)通知保險公司,。超過48小時的要等到保護(hù)材料齊全后向領(lǐng)導(dǎo)申報延遲立案,。如果保險車輛被盜竊、被搶劫或被搶奪后,應(yīng)在24小時內(nèi)(不可抗力因素除外)向當(dāng)?shù)毓膊块T報案,同時在48小時內(nèi)通知保險公司,并登報聲明,。并要提醒保戶應(yīng)立即向事故發(fā)生地交通管理部門報案。如果是單方事故無三者損失(如道路,，樹木等損失)要告訴保護(hù)可以不經(jīng)交警處理,，但要保留好現(xiàn)場等外勤老師出去查看現(xiàn)象。對于沒有現(xiàn)場的要告知保護(hù)要增加30%的免陪額,。

交代完后,，劉姐讓我試著接報案，記得我當(dāng)時特別的緊張,，再加上有時對放的地方口音特別的重,，一個問題要問好幾遍才能聽清，有時保護(hù)又特別的急,，弄的我有時問保護(hù)的項目顛倒了順序,，有時甚至忘記了問。后來劉姐慢慢的開導(dǎo)我,，對待保護(hù)要有耐心,，盡量的滿足保護(hù)的要求，對于不清楚的問題一定要問清了在和保護(hù)說,。為了不讓自己忘記項目,，我把要問的項目，列入表格內(nèi),，來提醒自己,。

一開始我以為接報案只是機械的記錄保護(hù)的出險情況，覺得挺容易的，可能是劉姐看出了我的心態(tài),，就和我說起了接報案的要求和重要性,。她說“接報案時詳細(xì)記錄出險情況。從查出來的騙賠案看,，保險公司內(nèi)部接報案程序不規(guī)范,，很多案件都是出險后未及時向保險公司報案專線報案。(一般來說,，報案當(dāng)時大部

分信息都是真實的,，車主或修理廠還來不及想要騙賠)，并將該報案登記表帶人賠案卷宗,，對未及時報案的可以不予理賠,。

同時，報案登記信息應(yīng)更全面,、仔細(xì),。接報案時發(fā)現(xiàn)存有疑點的，我們應(yīng)認(rèn)真做好相關(guān)記錄工作,，必要時予以電話錄音,。

同時提醒查勘人員應(yīng)注意的情況，查勘人員在進(jìn)行查勘定損時,，必須高度重視,，不輕易放過任何疑點?！?/p>

再接完了保護(hù)的報案后,，就要準(zhǔn)確及時的將保護(hù)出險的信息錄入系統(tǒng)內(nèi)，以便下已調(diào)度環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行 ,，并要要估計保護(hù)的損失數(shù)值,。然后打印出出險信息表，一式三聯(lián),，一份給調(diào)度環(huán)節(jié); 一份給外勤老師,，以方便查勘;留一份放入檔案袋內(nèi)方便以后查看及保護(hù)領(lǐng)賠款時，給財務(wù)環(huán)節(jié),。然后按順序?qū)n袋歸入案架上,。

再有就是接收代查勘傳真，要的問清代查勘案件的基本情況,，及時的給對方新號,，接到傳真后要及時將相關(guān)內(nèi)容載入臺帳，以便日后查詢,。最后把委托函給調(diào)度環(huán)節(jié),。

如果有我們保護(hù)在異地出險,，我們也同樣要給再出險地保險公司發(fā)委托。省內(nèi)的代查勘費為300元,，省外的為500元,。

然后將保護(hù)送來得材料及外勤查勘定損老師送來的材料，要分揀出來放入檔案袋內(nèi),。要隨時接聽回答客戶疑問業(yè)務(wù)咨詢,、查詢、,，如果是報案保護(hù)并要詳細(xì)告知案件處理方法,。

查勘定損

兩個星期的接報案窗口實習(xí)終于結(jié)束了，接下來就是查勘定損了,。

到這個環(huán)節(jié)的第一天馬哥就給我介紹了查勘的一些情況,。他說現(xiàn)場查勘任務(wù)繁重，專業(yè)技術(shù)性也很強,。對事故車輛痕跡的準(zhǔn)確勘驗,，則是現(xiàn)場查勘的關(guān)鍵和難點。因為事故車輛的痕跡,，既是分析事故成因,、確定事故種類及責(zé)任歸屬的依據(jù)，也是解決車險理賠訴訟案的有力證據(jù),。掌握相關(guān)知識和技巧,，認(rèn)真做好事故痕跡勘驗，不僅有利于明辨責(zé)任,、公正理賠，也有利于識破假案,，更好地維護(hù)保險雙方的經(jīng)濟(jì)利益,。他和我說這個環(huán)節(jié)有很多東西要學(xué)，要多看多聽,，多總結(jié),，不斷的積累自己的經(jīng)驗。

再接下來的一個多月里,，我就跟馬哥去出現(xiàn)場,。我逐漸學(xué)會了，怎么去詢問保護(hù)的出險情況,，怎么去照事故的照片,， 什么樣的事故應(yīng)該照多少張。如我們因客觀原因無法按照約定時間到達(dá)事故現(xiàn)場的,，我司將以被保險人提供的現(xiàn)場照片,、損失清單,、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù),。并且我還積累了一些查勘分析現(xiàn)場的經(jīng)驗,。首先，要看事故損失的痕跡,，我們要根據(jù)這些痕跡,，分析事故成因、劃分事故責(zé)任,、公證處理賠案提供了條件,。由此可見，車輛事故是痕跡的成因,，而現(xiàn)場痕跡又是處理事故的基本條件,。我們要根據(jù)不同的現(xiàn)場用不同的方法查看痕跡，方法主要有(1)沿車輛行駛路線查勘法,。(2)從事故中心點向外查勘法,。(3)由外圍向中心查勘法。(4)分片分段查勘法,。在現(xiàn)場痕跡勘驗中,，還要注意及時趕到并認(rèn)真記錄及拍攝現(xiàn)場，采集并保管好有關(guān)的痕跡物證,，積極開展現(xiàn)場調(diào)查取證工作,。另外，還應(yīng)主動收集和掌握第一手資料,，綜合分析事故產(chǎn)生的原因,，準(zhǔn)確判斷及劃分事故責(zé)任，公正合理地處理好車險賠案,。同樣定損也許要我們必須要精通汽車專業(yè)方面的構(gòu)造原理,、汽車修理等方面的專業(yè)知識，對事故車輛的損壞部件以修復(fù)為主,，用最小的成本完成損壞部件的修復(fù),，是事故車輛定損的原則。定損人員如對汽車構(gòu)造,、原理,、配件的識別、配件的稱謂,、配件的用途,、配件的作用、損壞部件修與換的標(biāo)準(zhǔn)掌握都不清楚是不會做好定損工作的,。在實際定損工作中,，由于有些如果不掌握上述這些專業(yè)知識,，就經(jīng)常會被修理廠和客戶愚弄和欺騙，造成定損超出實際損壞更換標(biāo)準(zhǔn),，造成超賠,、騙賠現(xiàn)象的發(fā)生，直接損害了保險公司的利益,。另外,，我們還要熟悉各種配件的價格，為了防止修理廠,，服務(wù)站虛報價格,。

審核賠案、理算賠款

單證收集窗口實習(xí)二個星期,。

這個窗口的任務(wù)就是負(fù)責(zé)收集各個案件所須的單證票據(jù),，然后根據(jù)這些單證票據(jù)計算出賠付金額。單證收集工作主要就是查看案件的材料是否齊全,，齊全的就可以計算賠付金額,，告訴保護(hù)支取賠款，對于,，材料不齊全的要及時通知保護(hù)或查勘或定損員交回材料,。

由于有前面整理案件的經(jīng)驗，再加上幾天的練習(xí),，很快就掌握了什么樣的案件需要什么樣的材料,。如，出險通知書個人的只須簽字,，企事業(yè)單位政府機關(guān)的需要加蓋公章,。1000元以下的案件可以不用發(fā)票。盜搶的除了一般手續(xù)還需要車鑰匙兩把,，購車發(fā)票;登報尋車啟事,、公安報案受理單、公安刑偵部門3個月未破案證明; 停車場證明,、停車費收據(jù)正本; 權(quán)益轉(zhuǎn)讓書;保單復(fù)印件; 失竊車輛牌證注銷登記表;要是有人傷的還需要醫(yī)院的相關(guān)手續(xù)。對于缺少材料的要增加絕對免賠額,，或拒培,。

回訪服務(wù)

如果有空我們還幫助經(jīng)理做回訪服務(wù)，因承保,、理賠及售后服務(wù)等工作引起被保險單位對我司有關(guān)運作不理解或不滿意時,，被保險單位可要求我司項目負(fù)責(zé)人上門回訪，及時聽取和征求意見,，另外,，每個案子結(jié)案后,，我們也都要做電話回訪服務(wù)，認(rèn)真聽取記錄保護(hù)對我們意見,，以便能反映出我們哪個環(huán)節(jié)還有缺陷,，并作相應(yīng)改進(jìn)和調(diào)整，使雙方合作能圓滿進(jìn)行,。

紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行.在三個月的實習(xí)過程中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過.在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時才真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。

保險的心得體會篇5