學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。
前臺專員培訓(xùn)情況的心得體會篇一
首先很榮幸，公司能夠給予我這一次機會,，讓我來到酒店上班,。我的崗位是前臺,，在最開始的時候，我對酒店行業(yè)一無所知,，因為我的專業(yè)對口并不是酒店,，所以我感到有一些彷徨不安，面對公司給予我的這個pass我開始也是有些猶豫的,，因為我不知道我到底能不能做好每件事,，這一個工作。我個人也許也是自信心比較缺乏,，便猶豫了一些,，之后還是抱著一個學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)的心態(tài)勇敢的來了，來了之后,，我發(fā)現(xiàn)了許多事情都和我想象中有所不同,。
以前我以為酒店的員工都會比較的疏散，沒有太多的時間可以溝通交流,，工作肯定也會比較無聊無趣。直到我來到公司之后,，我發(fā)現(xiàn)同事們平時都會有很多的機會進(jìn)行交流,。我是一名前臺，作為酒店的前臺,，就必須要注重自己的形象,。和我一同為前臺的小姐姐也是一個很開朗的女孩，她的外形很好,，很溫和,，和人溝通起來輕言細(xì)語，很有耐心,，讓人第一感覺就是十分的溫柔,。她讓我學(xué)習(xí)到了很多，酒店前臺代表著客戶對酒店的第一印象,，而我們在為客戶做好工作的同時,，也要注意自己的習(xí)慣和修養(yǎng)，只有這樣,，才能為公司為酒店樹立形象和品牌,。因此，這次公司能夠給我這個機會,，讓我自己也對自己的外形更加自信了一些,。
開始培訓(xùn)的時候，我是一個什么都不清楚的小白,。培訓(xùn)是一件能夠迅速提升人們綜合素質(zhì)的事情,，我很榮幸公司能給我這個機會讓我有了自己的突破,。在培訓(xùn)當(dāng)中，我了解到了公司酒店的企業(yè)文化以及它的發(fā)展歷程,，我們酒店已經(jīng)在全國開了幾百家連鎖,，而作為一個連鎖酒店，就必然有它的優(yōu)勢和前景,。當(dāng)我對酒店了解的更深了一些時,，我對自己的未來有了更大的期盼，盡管我只是一名小小的前臺,，但是能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮未嘗是一種奉獻(xiàn),，因此，我會秉持良好的心態(tài),，在平凡的崗位上再創(chuàng)新高!
培訓(xùn)之后的我,，已經(jīng)不再是那個什么都不懂的小白了，我對自己的工作有了一定的把握,，對自己的未來也有了一定的期盼,，對這份職業(yè)也有了一定的向往，我想當(dāng)我有了這些之后,，我肯定能夠?qū)⑦@個崗位做好,，不負(fù)公司對我寄予的期望，不負(fù)大家對我的重托!
時間很快,，培訓(xùn)結(jié)束之后我又迎來了新的挑戰(zhàn),，而這個新的挑戰(zhàn)就是如何用自己的方式更好地做好這份工作，將它上升一個高度,，為公司創(chuàng)造自己的價值,。我相信自己在不久的將來，肯定可以在這個崗位上實現(xiàn)自己的期望!
前臺專員培訓(xùn)情況的心得體會篇二
一,、酒店的總體認(rèn)識
作為前臺應(yīng)該要是最了解酒店的一個人,，面對客人的提問都可以有問必答，回答了也應(yīng)該最大程度的解決客人的疑問,，比如酒店的發(fā)展歷程,，建立多少年了，一共有多少層,，占地面積有多大;酒店的創(chuàng)始人是誰;酒店的用餐服務(wù)是西餐還是中餐,，是幾星級的;交接班的時間是多久;酒店的住房一共分為幾個檔次，每個檔次一共有幾間住房,，每個房間的朝向,，各個房間的價格和時間、可以看到的風(fēng)景等等事情,，都應(yīng)該去了解清楚,，最不能看到的就是客人問起來了,，一問三不知，這樣會顯的酒店很不專業(yè),，導(dǎo)致客人的心情變差,，不再選擇在我們酒店消費，這就需要下苦功夫去記,，當(dāng)然這是酒店前臺必備的工作能力,。
二、工作內(nèi)容的優(yōu)化
酒店前臺是所有客人選擇這件酒店第一個遇到的人,，你的儀容儀表一定要做到一絲不茍,，著裝得體，不要皺皺巴巴的,，頭發(fā)不能蓬松繚亂,，不能披頭散發(fā)。服務(wù)態(tài)度一定要好,，各國的禮節(jié)都應(yīng)該學(xué)會,，禮貌性的微笑，可以讓人好感倍增,，然后至少精通英語的基本交談,，萬一遇到國外的人來入住消費，你卻聽不懂,，那就尷尬了,。接聽電話的時候一定要在響三聲之內(nèi)拿起接聽,，養(yǎng)成左手拿,，右手記的習(xí)慣，保證通話完成后再掛電話,，最好是對面掛電話,。時刻關(guān)注大堂的衛(wèi)生和一切突發(fā)情況，一旦有情況及時匯報給大堂經(jīng)理,。接聽電話時,、跟客人溝通時一定要注意使用敬語比如“請問”“您好”“_先生、_女士”等等,，顯現(xiàn)出我們酒店前臺的專業(yè)性,。
經(jīng)過這次的培訓(xùn)，真的發(fā)現(xiàn)自己都不算是一名專業(yè)的酒店前臺工作人員了,，需要進(jìn)步的地方真的是太多了,，像我對酒店的文化、發(fā)展歷程,、具體到每個房間的朝向和風(fēng)景之類的我就是一問三不知的那種,，打電話時需要注意的地方太多了,，我們酒店前臺現(xiàn)在都是我們說完就掛，有時候急急忙忙的找紙找筆記東西,，的確太不專業(yè)了,。還有就是我對英語還不是很精通，還好目前沒遇到過,，外國人來入住,。經(jīng)過這次酒店前臺培訓(xùn)，我已清晰的看到了自身的不足,，只要我加以改正彌補,，我相信我也能成為一名五星級酒店的前臺工作人員。
前臺專員培訓(xùn)情況的心得體會篇三
由于商務(wù)禮儀在我們的工作,、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，公司組織了一次針對前臺人員的“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。
我國是一個歷史悠久的文明古國,，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,，對職業(yè)的需求也越來越強烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲,。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的前臺商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺,。從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身,、美化生活;三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。以前,，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差,，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。
