我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

前臺專員培訓(xùn)情況的心得體會篇一

首先很榮幸，公司能夠給予我這一次機(jī)會,，讓我來到酒店上班,。我的崗位是前臺，在最開始的時候,，我對酒店行業(yè)一無所知,，因為我的專業(yè)對口并不是酒店，所以我感到有一些彷徨不安,，面對公司給予我的這個pass我開始也是有些猶豫的,，因為我不知道我到底能不能做好每件事，這一個工作。我個人也許也是自信心比較缺乏,，便猶豫了一些,，之后還是抱著一個學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)的心態(tài)勇敢的來了，來了之后,，我發(fā)現(xiàn)了許多事情都和我想象中有所不同,。

以前我以為酒店的員工都會比較的疏散，沒有太多的時間可以溝通交流,，工作肯定也會比較無聊無趣,。直到我來到公司之后，我發(fā)現(xiàn)同事們平時都會有很多的機(jī)會進(jìn)行交流,。我是一名前臺,，作為酒店的前臺，就必須要注重自己的形象,。和我一同為前臺的小姐姐也是一個很開朗的女孩,，她的外形很好，很溫和,，和人溝通起來輕言細(xì)語,，很有耐心，讓人第一感覺就是十分的溫柔,。她讓我學(xué)習(xí)到了很多,，酒店前臺代表著客戶對酒店的第一印象，而我們在為客戶做好工作的同時,，也要注意自己的習(xí)慣和修養(yǎng),，只有這樣，才能為公司為酒店樹立形象和品牌,。因此,，這次公司能夠給我這個機(jī)會，讓我自己也對自己的外形更加自信了一些,。

開始培訓(xùn)的時候,，我是一個什么都不清楚的小白。培訓(xùn)是一件能夠迅速提升人們綜合素質(zhì)的事情,，我很榮幸公司能給我這個機(jī)會讓我有了自己的突破,。在培訓(xùn)當(dāng)中，我了解到了公司酒店的企業(yè)文化以及它的發(fā)展歷程,，我們酒店已經(jīng)在全國開了幾百家連鎖,，而作為一個連鎖酒店，就必然有它的優(yōu)勢和前景,。當(dāng)我對酒店了解的更深了一些時,，我對自己的未來有了更大的期盼,，盡管我只是一名小小的前臺，但是能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮未嘗是一種奉獻(xiàn),，因此,，我會秉持良好的心態(tài)，在平凡的崗位上再創(chuàng)新高!

培訓(xùn)之后的我,，已經(jīng)不再是那個什么都不懂的小白了,，我對自己的工作有了一定的把握，對自己的未來也有了一定的期盼,，對這份職業(yè)也有了一定的向往,，我想當(dāng)我有了這些之后，我肯定能夠?qū)⑦@個崗位做好,，不負(fù)公司對我寄予的期望,，不負(fù)大家對我的重托!

時間很快，培訓(xùn)結(jié)束之后我又迎來了新的挑戰(zhàn),，而這個新的挑戰(zhàn)就是如何用自己的方式更好地做好這份工作,，將它上升一個高度，為公司創(chuàng)造自己的價值,。我相信自己在不久的將來,，肯定可以在這個崗位上實現(xiàn)自己的期望!

前臺專員培訓(xùn)情況的心得體會篇二

20__年8月20日為期一天的《專業(yè)營銷技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為營銷代表的我,，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進(jìn)的過程,，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是,，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的平臺,，非常感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)習(xí)時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次,，我要感謝公司的人事部,，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會去深入的了解營銷，認(rèn)識營銷;然后還要感謝的是在這一天,，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩,，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn),，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲,。

一,、良好的專業(yè)知識。對于社會各類信息的收集很重要,，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握,，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么,、需要得到什么,，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時,，有了強(qiáng)大的信息庫支持,，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫,。

二,、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情?！八枷敫淖兠\(yùn),，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師,、結(jié)益友,、讀好書、愛培訓(xùn),。我將以自己的實際行動證明這一點,，先天天賦不足，用后天的努力來彌補(bǔ),。

三,、敏銳的觀察能力和口才。在這里,，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,，他說“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜,、腰軟,、手腳快”!

四、懂聆聽,，會提問,，善于把握客戶的性格特點，認(rèn)清人際風(fēng)格,，加以利用,。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽,，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件,。

五、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),，別人能做到的,，我也能做到，還會做的更好,。孫先生經(jīng)歷過成功,，也感覺過失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度,，品嘗著人生百味,，他，做到了一般人無法做到的,，這種積極樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí),。

六、不要輕易放棄,。

在培訓(xùn)內(nèi)容上,，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)營銷技巧》,，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,，讓我們學(xué)會用積極、主動的心態(tài)看待工作,，并讓我們堅定工作信念,，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向,，為我梳理出更清晰,、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生,。我很平凡,，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅,，我會因為付出而期待著收獲,，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),，盡人力,，安天命，享受生命的充盈,，感受工作的快樂!

前臺專員培訓(xùn)情況的心得體會篇三

一,、酒店的總體認(rèn)識

作為前臺應(yīng)該要是最了解酒店的一個人，面對客人的提問都可以有問必答，回答了也應(yīng)該最大程度的解決客人的疑問,，比如酒店的發(fā)展歷程，建立多少年了,，一共有多少層,，占地面積有多大;酒店的創(chuàng)始人是誰;酒店的用餐服務(wù)是西餐還是中餐，是幾星級的;交接班的時間是多久;酒店的住房一共分為幾個檔次,，每個檔次一共有幾間住房，每個房間的朝向，各個房間的價格和時間,、可以看到的風(fēng)景等等事情,，都應(yīng)該去了解清楚，最不能看到的就是客人問起來了,，一問三不知,，這樣會顯的酒店很不專業(yè)，導(dǎo)致客人的心情變差,，不再選擇在我們酒店消費(fèi),，這就需要下苦功夫去記，當(dāng)然這是酒店前臺必備的工作能力,。

二,、工作內(nèi)容的優(yōu)化

酒店前臺是所有客人選擇這件酒店第一個遇到的人，你的儀容儀表一定要做到一絲不茍,，著裝得體,，不要皺皺巴巴的，頭發(fā)不能蓬松繚亂,，不能披頭散發(fā),。服務(wù)態(tài)度一定要好，各國的禮節(jié)都應(yīng)該學(xué)會,，禮貌性的微笑,，可以讓人好感倍增，然后至少精通英語的基本交談,，萬一遇到國外的人來入住消費(fèi),，你卻聽不懂，那就尷尬了,。接聽電話的時候一定要在響三聲之內(nèi)拿起接聽,，養(yǎng)成左手拿，右手記的習(xí)慣,，保證通話完成后再掛電話,，最好是對面掛電話。時刻關(guān)注大堂的衛(wèi)生和一切突發(fā)情況,，一旦有情況及時匯報給大堂經(jīng)理,。接聽電話時,、跟客人溝通時一定要注意使用敬語比如“請問”“您好”“_先生、_女士”等等,，顯現(xiàn)出我們酒店前臺的專業(yè)性,。

經(jīng)過這次的培訓(xùn)，真的發(fā)現(xiàn)自己都不算是一名專業(yè)的酒店前臺工作人員了,，需要進(jìn)步的地方真的是太多了,，像我對酒店的文化、發(fā)展歷程,、具體到每個房間的朝向和風(fēng)景之類的我就是一問三不知的那種,，打電話時需要注意的地方太多了，我們酒店前臺現(xiàn)在都是我們說完就掛,，有時候急急忙忙的找紙找筆記東西,，的確太不專業(yè)了。還有就是我對英語還不是很精通,，還好目前沒遇到過,，外國人來入住。經(jīng)過這次酒店前臺培訓(xùn),，我已清晰的看到了自身的不足,，只要我加以改正彌補(bǔ)，我相信我也能成為一名五星級酒店的前臺工作人員,。

前臺專員培訓(xùn)情況的心得體會篇四

如果不是加入了我們酒店,，我都不知道酒店前臺還有這么多東西需要學(xué)習(xí)，在這之前,，我一直以為前臺只要形象好氣質(zhì)佳,，坐在那里就可以了，通過這幾個月的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)我當(dāng)初的想法是多么的膚淺啊!

這幾個月的新員工培訓(xùn)是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓(xùn),，正因為酒店在培訓(xùn)上面的專業(yè)化，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜歡的工作人員,，一個個都深諳交際的法則,，一個個都從不讓客人們的希望落空。

經(jīng)過這段時間的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)前臺的工作,，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外，還需要擁有許多別的能力,，比如說溝通能力,。如果一個長得好看，但是不會說話，一開口就讓客人感到不舒服的前臺,，那一定不是一個好的前臺,。這時候就是考驗前臺溝通能力的時候，只有溝通能力好了,，前臺的形象氣質(zhì)才會為她的服務(wù)加分,，反之則會被認(rèn)為是一個花瓶，過不了多久就會從前臺的崗位上離職走人,。

除了溝通能力，作為前臺還需要有非常了得的觀察能力,。如果你會說話,，但是你看不到客人的需要，看不到對方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問題,，那這個前臺也不能算是合格,。一個合格的前臺一定是一眼就能看穿客人的需要，在客人還沒張嘴請求的時候,，前臺就能夠掌控當(dāng)前的場面,，做到讓客人放心、省心,、開心,。

還有一項能力，也就是記憶的能力,，如果一個前臺能夠記性很好,，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時，前臺能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗都傾囊相授,，那客人一定會對這個服務(wù)非常滿意,，因為這些及時提供的信息幫助到了這些客人，這些客人都會愿意為你的前臺服務(wù)打一個滿分,。

這幾個,，溝通能力，觀察能力以及記憶能力,，這些都是做一個優(yōu)秀的前臺所應(yīng)該具備的能力,，還有很多其他的能力就更需要在往后的實踐中慢慢習(xí)得了。經(jīng)過這次培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)原來前臺也是一個非常有學(xué)問的崗位,，如果在這個崗位上學(xué)好了用好了，在做人的時候,，也會比別的人要厲害很多,。當(dāng)然，這就是后話了，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作,，我都是為了做好這個酒店前臺而努力的,，這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多，學(xué)到了很多,，我希望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次,，這樣我們就能夠更快更好的成長了。

前臺專員培訓(xùn)情況的心得體會篇五

我很榮幸的參加這次公司為我前臺客服準(zhǔn)備的培訓(xùn),，在這次的客服培訓(xùn)中,，我對自己的工作，有了更加深刻的理解,，更獲得了很多工作技巧,，讓我對工作更加有信心了。現(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會,。

進(jìn)入培訓(xùn)的第一天,，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位，也因此讓我進(jìn)一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解,，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了,。老師給我們講了他對客服的;理解之后，就正式的給我上課了,。在課上,，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情，把在他工作時遇到的問題跟我分享了,，并講述了他是怎么解決的,，真的是讓我大開眼界了，讓我特別的感同身受,，這樣我對自己之前遇到過的難題,，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了。

首先,，前臺是公司的一個門面,，必須要有好的形象，才能讓客戶對公司有好的印象,。微笑是我們必須要去展示的服務(wù),，尤其是我們這些前臺客服，微笑服務(wù)是對工作的負(fù)責(zé),，是對客戶的禮貌服務(wù),，所以一定要時刻保持微笑，才能讓工作進(jìn)展是順利的,。其次,，在打電話時,，要認(rèn)真記錄客戶的.信息和提出的建議及問題，這便于之后進(jìn)一步的工作,。如果在跟客戶聯(lián)系的時候,，不去及時記錄下來，是很容易忘記的,，這樣對于客戶來說是極不尊重的,。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面。最后,，時?；卦L。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的,，是需要去時不時聯(lián)系的,，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情,，那對于客戶也是一樣的，要時常聯(lián)系自己的客戶,，維持雙方的一個密切的聯(lián)系,，才不會輕易失去客戶。

此次參加的這次培訓(xùn),，可謂是效果極好的,，對我個人來說幫助也是很大的，這讓我對工作更加積極了,，也有了動力,，我相信有了以上的這些技巧，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的,，一定能為公司爭取到更多客戶的支持,。

前臺專員培訓(xùn)情況的心得體會篇六

首先感激公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售,，人生知識,，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路,。

傳統(tǒng)意義上的銷售,，是經(jīng)過一切手段把東西賣出去，把錢收回來,，那里的一切手段包括坑蒙拐騙,，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù),，沒有方法的銷售也是低效率的銷售,。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突,，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然,。

現(xiàn)實中,，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù),，有體系,，有制度，有方法,，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手,，往往是一顆子彈干掉一個敵人。

經(jīng)過這次培訓(xùn)讓我對銷售有了更深的認(rèn)識,，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成,，老板營銷力，團(tuán)隊營銷力,，和個人營銷力,，老板負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)，團(tuán)隊負(fù)責(zé)營銷管理,，個人講的是溝通技巧,，一個企業(yè)的銷售應(yīng)當(dāng)按照這個大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會進(jìn)入良性循環(huán),，產(chǎn)品銷得好,，企業(yè)有生命力。

作為個人應(yīng)當(dāng)在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外,，努力提高個人溝通技巧,，其中溝通技巧主要有兩點需要注意，第一就是在銷售溝通初期,，能夠把銷售目標(biāo)模糊化,，客戶信息清晰化：第二點是獻(xiàn)殷勤，其中有個詞語叫做感動,，盡量多的給客戶制造意料之外的事情,。教師提到，營銷有98%是經(jīng)營人性,，僅有2%經(jīng)營商品,。

如何提高客戶滿意度這一點教師也有全面闡述，服務(wù)好壞,，滿意與期望值有關(guān),，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的能夠給承諾太多,。結(jié)合到現(xiàn)實中,，許多客戶對我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四,，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因,。

在介紹產(chǎn)品時,，應(yīng)當(dāng)把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣,，比如某某廠因為環(huán)保超標(biāo)罰款1000萬rbm,，某廠在海關(guān)被查等等

何教師講的銷售翻番的秘訣中，主要是對一些實際個案進(jìn)行分析講解,，個人形象問題,，基本禮儀問題，站坐行姿勢等,，種種細(xì)節(jié)其實是更是我們應(yīng)當(dāng)注意到的,，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中,，客戶所想的其實我們很多并不清楚,，很多時候我們都以為客戶明白，其實客戶并不明白,。在我們現(xiàn)實業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了,，行行行，其實什么都不懂,，如歌了解客戶真是心態(tài),，是一門很大的學(xué)問

何教師認(rèn)為每個業(yè)務(wù)都應(yīng)當(dāng)有自我獨(dú)特的魅力,，不管是正派還是歪門邪派,，做業(yè)務(wù)最怕沒個性，這點我認(rèn)為很對,，現(xiàn)實中個性業(yè)務(wù)太少,，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡,，太普通,，很難獨(dú)樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞,。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高,。

石教師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值,，這個問題是在是個很大的問題,，我常思索這個問題的答案，記得周恩來曾為中華崛起而讀書,，而我們又是為什么而生活呢,，期望做一個對社會有用的人,，能夠幫忙更多需要幫忙的人我想應(yīng)當(dāng)是我的夢想。

學(xué)習(xí)是歡樂的,，收獲是愉悅的!再次感激公司給予我這次學(xué)習(xí)的'機(jī)會,，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能,，提升業(yè)務(wù)方法,，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!

前臺專員培訓(xùn)情況的心得體會篇七

由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，公司組織了一次針對前臺人員的“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國是一個歷史悠久的文明古國,，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來,，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟,，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。

這次的前臺商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺,。從個人的角度看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的,。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差,，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。