做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊。相信許多人會覺得計劃很難寫,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習。

收銀領(lǐng)班上半年工作總結(jié) 收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及工作計劃篇一

第一天來到收銀臺時,，心情特別緊張,，主要與錢打交道。時而還會出錯,。本想收銀是一件很簡單的工作,，但通過二年多的實踐工作我深感體會到以下幾方面。

首先,，超市是服務(wù)行業(yè),，微笑服務(wù)，禮貌用語是總旨,。所以在工作時只要你面帶笑容,，那么今天的工作已經(jīng)成功了一半。在工作中必須調(diào)整好自己的心態(tài),。要讓顧客感受到來的心,，走時開心。工作中文明禮貌用語也非常重要,。顧客來了說聲：你好,！共計多少錢，找您多少錢,，慢走,。做到唱收唱付,。

其次，在工作必須要有責任心,，店內(nèi)的商品明稱,，條形碼都必須悉。在掃商品時,，一定要認真,，看清商品的明稱，操作時注意的數(shù)量,。以免自身的失誤給店內(nèi)造成損失,。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，讓顧客滿意而歸是我們的總旨,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,，有時商品標價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。給顧客滿意答復,。

總之，隨著我工作時間的加長,，從剛開時陌生到現(xiàn)在喜歡這份工作,。珍惜這份工作。從小的方面,，從我自身應(yīng)該更細致努力的工作,，做好服務(wù)。這們才能經(jīng)營的更好,。從大的方面,，當今個行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源,，還能帶來可觀的經(jīng)濟效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？只有所服務(wù)做好了,，才能使企業(yè)蒸蒸日上,。

收銀領(lǐng)班上半年工作總結(jié) 收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及工作計劃篇二

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了,，在這近三年的時間里我在部門領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長,，在思想覺悟、工作技能,、為人處世方面都有了進一步的提高,。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位,，我們賓館需要處理好餐廳預定,、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙,，但是很充實。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1,、不斷加強自身的學習,，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個合格的收銀員,，我們應(yīng)該及時的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決、準確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好,。

2,、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì)，與賓館一同進步,。

3,、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中,，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己,，做到不早退、不遲到,，嚴格落實財務(wù)制度,，按照職責辦理業(yè)務(wù)。

4,、團結(jié)同志,、服從管理、樂于助人,。作為一名員工,，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作,，團結(jié)同志,，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫,。

5,、注意言行、樹立文明,、健康,、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,，熱情待客，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境,，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù),。

雖然有進步但是自己還有很多不足,，在接下來的一年里，我還要再接再厲,，向先進的同志學習,，不斷提高自己。

1,、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉,，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,，向業(yè)務(wù)精湛的同志學習，做到用心工作,，少出錯,、零失誤。

2,、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進,，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵，爭取先進,，提升自身的同時,，多為賓館做貢獻。

3,、嚴格要求自己,，認真實行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報,，多詢問學習,，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓,。

在單位的這幾年,，我學到的很多的知識和本領(lǐng)，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足,，不斷進步,，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微博的力量。

收銀領(lǐng)班上半年工作總結(jié) 收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及工作計劃篇三

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導,。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

（1）,、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學習,?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

（2）,、管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作。

（3）,、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的'問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導,，去協(xié)助，去關(guān)心,。反之,，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。

（4）、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不一定明白,，需要重復，然后還要復核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責,。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

（5）工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷，才能明辨是非,。其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎么做，該如何做,，該由誰做,，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

收銀領(lǐng)班上半年工作總結(jié) 收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及工作計劃篇四

xx年8月10日,，從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲,，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任,，在領(lǐng)導的合理安排下，認真學習業(yè)務(wù)知識,，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領(lǐng)導和同事學習,，取人之長補已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學習,，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式,，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

用學習的眼光去看待工作,，不僅學好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多,，與客交流中也

可以從中學到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,，xx年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,，在領(lǐng)導的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號,，因為,，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進,，前進,，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

（一）深入學習，責人責已 不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度,，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標本,，樹立形象

（二）加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部,，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬,，減少風險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確

（三）陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準，優(yōu),，講效率比質(zhì)量,，團結(jié)同事，關(guān)心下屬,，服從管理和安排,，積極配合，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖,，相互學習，求長補短

（四）再接再厲,，永創(chuàng)佳績沒有好的個人,，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲,，20xx年即將到來,，近期前臺人員少，已經(jīng)停休,，上班時間長,，消耗體力大，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步,。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,，請領(lǐng)導審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時加以指導。

收銀領(lǐng)班上半年工作總結(jié) 收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及工作計劃篇五

來到國芳快三個月了,，通過前期培訓和部門領(lǐng)導的正確帶領(lǐng),、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責,，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多：

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，作為一名收銀領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高,、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導的信任,，也才能夠帶好、管好自己的團隊,，雖然我從事過收銀工作,，但這些經(jīng)驗并不夠，隨著商場的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，熟練掌握電腦操作技術(shù),，總結(jié)工作中得不足,，為團隊做好指導和指引工作。

領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事,。無論是誰，有了違紀決不姑息遷就,，嚴于律已,、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷,，讓團隊中的每一位有家的溫暖,，在工作中充滿自信，開心工作,。

1,、發(fā)揚團隊精神,，公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話,，那么如何主動的發(fā)揚團隊精神

呢？具體到各個部門,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導認可，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步，反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

2,、要學會與部門,、領(lǐng)導之間的溝通，公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財務(wù)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道,，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到部門領(lǐng)導,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

3,、要有一顆永攀高峰的進取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟,，不進則退,，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

收銀領(lǐng)班上半年工作總結(jié) 收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及工作計劃篇六

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算自己20xx年工作總結(jié)吧。

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

（2）認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。在接下來的工作中,，我會做好20xx年工作計劃,，爭取將各項工作開展得更好。

收銀領(lǐng)班上半年工作總結(jié) 收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及工作計劃篇七

收銀部年終總結(jié)和計劃 轉(zhuǎn)眼2010 年就要過完了,，我進入***已經(jīng)兩年多了,，在這期間內(nèi)我也學到了很多，懂得了 許多,。我覺得做一名收銀員并不難,，要做好就要看自己的努力哦，不僅各方面要認真,，而且 還要注意一些小的細節(jié),，比如工作時觀察顧客的表情，是否焦急,、慌張在尋找什么,，微笑的 表情親切的問候，給顧客及時解決他們的問題,，所以我會努力做的最好,，我們熱愛自己的工 作就算再艱苦些也覺得這樣才能鍛煉人的意志，才能使人感到充實,。所以我會改正自己的缺 點,，像好的一方面學習，接下來總結(jié)一下在這年工作中我們做到了那些呢,？

一,、 每天認真參加早會，在早會之前首先檢查自己的儀容儀表,，比如指甲是否過長,，是 否淡裝上崗，襪子是否著深色,，是否帶筆和筆記本等,，并認真做好筆記。

二,、 認真做好了早,、晚會期間強調(diào)的工作期間內(nèi)會重復面對很多位顧客，也許會遇到掃 描出的商品價格和標簽上的不符,，要及時通知買場人員耐心去解決,?？赡茴櫩蜁f我們 是在欺騙消費者，要詳細的解釋清楚給他們一個滿意的答復,，無論他們說多么刻薄的語 言都要學會忍讓,。

三、 堅持基本,，堅持唱收唱付原則,，避免多掃、漏掃或錯掃商品給顧客帶來的不便,。努 力為顧客提供更好的服務(wù),，讓顧客高興而至滿意而歸。

四,、 每周五衛(wèi)生檢查之前把機臺,、臺下死角，桌面和地面進行徹底的打掃,，如果不合格 將由早班人員利用下班時間打掃干凈,。

五、 要求我了解收銀部的相關(guān)知識,，能認真運用在工作上,。讓我們更好更快的了解了收 銀員該做的基本，認真做好本質(zhì)工作,。每次一分鐘、打電話時間能登記并記實,。

六,、 在每次活動之前做好人員調(diào)整安排，在節(jié)前對每臺收銀機進行檢查,，有故障的找事 務(wù)部安裝和維修,，保證員工上機每臺機器能正常運轉(zhuǎn)。

七,、 背誦三懂,、三能、三會和接待顧客注意事項21 條,，再有公司的企業(yè)文化,、理念， 隨時抽查,。并按要求了解相關(guān)的消防知識和掌握地震后如何逃生自救的方法,。

八、對孤兒商品的回收（在離開機臺時保持收銀機臺沒有孤兒商品）還有購物籃回收,，做好 有顧客需要購物籃時隨時遞接,。 每次所強調(diào)的問題也在我們的提醒之下做的更好了,，我們用親切的笑容飽滿的精神來迎接 每一位來店的顧客。我們的服務(wù)提高了顧客的心里自然也美滋滋的,，我們也覺得這些努力沒 有白費看到他們的臉上充滿了笑容,，我們的努力真的值得。我自己覺得不需要公司什么回報,， 只要自己每到一處上班努力了,，認真去做了，照這樣的心態(tài)下去就一定會成功的,。

雖然做到了這些但還有很多存在的不足需要去要改善的:

1. 有時自覺性較差,，很多事都要提醒才能做好。

2. 打電話時間很多人都要先熱飯再刷卡,，多時后在外面聊天,。

3. 衛(wèi)生打掃也要督促才能搞好，一些死角地方最容易馬虎,。

4. 早班人員都是要到點了才來,，也沒有想著提前來開機。

5. 在掃描商品時對牙膏或者贈品沒有逐一拆封等,。

6. 個人能力需要加強,，多參加更多理論知識和實踐操作。 所以還有很多需要我們共同努力去改善,。希望我們以后遇到的困難能一起來解決,，最后 也希望我有什么做的不好的地方大家能題出來，我會盡力做好每一件事,，讓我們一起來 努力吧,！為了公司明年能創(chuàng)下比今年更美好的業(yè)績而加油吧！謝謝! 明年的計劃 在接下來 20xx年中我的工作計劃：首先我是一名收銀員必須遵守公司紀律,，把公司利益考 慮在第一位,，加強理論知識學習，加強實踐學習提高服務(wù)質(zhì)量,。其次 認真做好每一件事才 是對公司的回報,，只說不做是不行的。

1. 加強人員的培訓工作培訓內(nèi)容包括,；崗位職責,、工作技能、及公司基本,，工作心得等,。

2. 隨著公司發(fā)展對我們收銀部提出新的發(fā)展和新的要求，通過各方面來不斷開發(fā)自己，讓 自己的收銀水平提高,，素質(zhì)提高,。

3. 堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠熱情”的工作態(tài)度只要這樣不斷來要求自己,，才能走到最前面,。

4. 實行獎罰制度。這樣能起很好的積極作用,。

5. 培養(yǎng)自己的工作判斷能力,，將自己在工作中學到的一點一滴發(fā)揮出來，認識哪些是錯誤 的哪些是值得保留的,，及時發(fā)現(xiàn)和整改,。 6. 參加公司消防培訓和技能考試，努力把部門各項活的搞好,，為整個集體增光,。

7. 認真把衛(wèi)生、商品安全問題都需要我們共同來維護,。 在2011 年這個舉足輕重的日子里我們會做的不止是這些,，還有很多，需要我慢慢從實際中 去了解,，但我覺得計劃不是寫出來的而是做出來的,。計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。不是嗎,？

謝謝大家,！

收銀領(lǐng)班上半年工作總結(jié) 收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及工作計劃篇八

20xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責,，認真完成領(lǐng)導布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：

做為一名收銀主管,，最重要的是要明白自己的責任,，在領(lǐng)導合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務(wù),，認真學習業(yè)務(wù)知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象,，言行舉止一定要符合酒店的標準,，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議,，堅持向領(lǐng)導和同事學習,，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己,。 二注重細節(jié),，服務(wù)第一

我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié),，作為收銀員我們應(yīng)牢記,，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急,，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累,，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當然,，面對客人時難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導,，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情,、主動,、周到 耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我們都必須克服,，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人,，我們每天多會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù),，面對客人時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會到親切感,，像對待自己的親人一樣對待客人,，得到客人的認可，這樣才是成功的服務(wù)。

面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作,，不僅要做好自己的本職工作,，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲,，20xx已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年,。

以上是我個人的總結(jié),，希望領(lǐng)導多提寶貴意見。