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2023年收銀員領(lǐng)班工作總結(jié)和計(jì)劃 收銀領(lǐng)班年度工作總結(jié)(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-05 10:11:22
2023年收銀員領(lǐng)班工作總結(jié)和計(jì)劃 收銀領(lǐng)班年度工作總結(jié)(4篇)
時(shí)間:2023-04-05 10:11:22     小編:zdfb

時(shí)間流逝得如此之快,,我們的工作又邁入新的階段,請一起努力,寫一份計(jì)劃吧。計(jì)劃書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢,?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

收銀員領(lǐng)班工作總結(jié)和計(jì)劃 收銀領(lǐng)班年度工作總結(jié)篇一

作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,,但這些成績還是不夠的,,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,,通過學(xué)習(xí),,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),,但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,,因此,,在工作中,我總是對他們嚴(yán)格要求,,無論是誰,,有了違紀(jì),,決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,,大膽管理,,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,,都服從我的管理,,一年下來,我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

收銀員的工作不累,,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。個(gè)人簡歷因此,,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,,既要讓收銀員休息好,,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情況,。

給領(lǐng)導(dǎo)分憂,,做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問題,,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對商場里的大事,,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。

通過年終的總結(jié),我有幾點(diǎn)感觸:

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為,,一個(gè)人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,,就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,,否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢,?具體到各個(gè)部門,,如果你努力的工作,業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,,勢必會(huì)影響到你周圍的同事,,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之,,別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個(gè)部門看似獨(dú)立,,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財(cái)務(wù)部來說,日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系,,聽聽它們的意見與建議,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,,二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,,就必需武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博,,在今后的日子里,我們要化思想為行動(dòng),,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。

收銀員領(lǐng)班工作總結(jié)和計(jì)劃 收銀領(lǐng)班年度工作總結(jié)篇二

20xx年x月x日,從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易,,所以在乎每一分收獲,,自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺收銀開始,近一年的工作和學(xué)習(xí),,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,在同事的幫助下,嚴(yán)格要求自己,,自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,,認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié):

做為一名收銀員,,最重要的是要明白心中的責(zé)任,,在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,從進(jìn)前臺的那一刻,,深知前臺是酒店的窗口,,代表著酒店的形象,言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,,收銀員工作紀(jì)律銘記在心,,加快腳步熟悉前臺的基本情況,從房態(tài)圖到辦理入住,,從押金單到賓客賬單,,從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì),,等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),,取人之長補(bǔ)已之短,努力豐富自己,,提高自己,。

堅(jiān)信一點(diǎn):任何人沒有貴賤之分,只有境遇,,經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,,從工作的'開始尊重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,,我們的職業(yè),,我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),勤懇努力,,有所成就。顧客是上帝,,同事是兄弟,,領(lǐng)導(dǎo)是家人,在這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,,我們相互尊重,,相互學(xué)習(xí),相互創(chuàng)造,,部門與部門之間像接力賽一樣,,把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

記得經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,,在百分之百的用心服務(wù)中,,要想客人之所疑,要替客人之所急,,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事,,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,,多為客人考慮一點(diǎn),,自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),一點(diǎn)點(diǎn)的積累,,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,,不僅證實(shí)了自己的能力,也為收銀工作中增添光彩,,努力努力,,顧客是上帝。當(dāng)然,,面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),,但要學(xué)會(huì)客服困難,遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),,在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,,熟練操作收銀工具和流程,,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,前臺是似一個(gè)綜合信息處理器,,要學(xué)的東西有很多,,與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,,從工作的開始就給自己定一個(gè)方向,,要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,明確自己的目標(biāo),,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

通過自己的努力,20xx年x月份進(jìn)入辦公室工作,,開始了解日夜審工作內(nèi)容,,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務(wù),,在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),,在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項(xiàng)晉級考核,,先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號,,因?yàn)?,這并不是自己所期望的,小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),,前進(jìn),,現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡要概括:

1、深入學(xué)習(xí),,責(zé)人責(zé)已,。不能停止學(xué)習(xí)的腳步,不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,,對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé),,在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己,樹立標(biāo)本,,樹立形象,。

2、加強(qiáng)監(jiān)督,,嚴(yán)格把關(guān),。每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部,更代表著酒店,,監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督,,避免錯(cuò)賬,減少風(fēng)險(xiǎn),,將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消,,保證每一筆賬清楚,,每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確,。

3,、陽光心態(tài),相互創(chuàng)造,。端正工作態(tài)度,,遇事不急不躁,做到穩(wěn),,準(zhǔn),,優(yōu),講效率比質(zhì)量,,團(tuán)結(jié)同事,,關(guān)心下屬,,服從管理和安排,,積極配合,不斷鼓勵(lì),,讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖,,相互學(xué)習(xí),,求長補(bǔ)短。

4,、再接再厲,,永創(chuàng)佳績。沒有好的個(gè)人,,只有好的團(tuán)隊(duì),,每一年都會(huì)有每一年的收獲,20xx年即將到來,,近期前臺人員少,,已經(jīng)停休,上班時(shí)間長,,消耗體力大,,努力解決人員流失問題,確保員工的休息時(shí)間,,用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,共同進(jìn)步,。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,,可能具體的還不夠完善和成熟,但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行,,請領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。

收銀員領(lǐng)班工作總結(jié)和計(jì)劃 收銀領(lǐng)班年度工作總結(jié)篇三

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,,回顧我這一年的工作,,有許多的收獲和體會(huì)。下面對我的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo),,也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章,??头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門,做好清潔給客人提供一個(gè)清潔,、安靜,、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,,但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,,有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù),。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,,在保證工作質(zhì)量,、不影響對客服務(wù)的前提下,盡最大的努力降低成本,,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤,。

1、學(xué)習(xí),、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,,努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),,針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉,、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中,、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,,進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,,做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時(shí)期,,好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,,我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度,。

2、開源節(jié)流,,降本增效,,從點(diǎn)滴做起??头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門,,它的本本本費(fèi)也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,,我和同事們本著從自我做起,,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,,主要表現(xiàn)在:

①回收客人的一次性低值易耗品,,如牙膏可做為清潔劑使用。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點(diǎn)后再開啟,;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,,能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi),。

3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時(shí)有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題,,針對存在的問題,,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會(huì)議,對存在的問題加以分析,,對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),,糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,,認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,,通過考核,取得了一定的成效,,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,,查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

4,、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn),、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,,促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高,,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng),。對什么是個(gè)性化服務(wù),,從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn),、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高,。

1,、容易將個(gè)人情緒帶到工作中,高興時(shí)熱情周到,,不高興時(shí)有所怠慢,,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。

2,、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高,。

3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

4,、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。

5,、交接班時(shí)由于考慮不周,,認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,,塾不知小事易釀成大錯(cuò),,今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯(cuò),。

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2,、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度,。

3,、加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),。

4,、規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展,。

5,、加強(qiáng)市場營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。

6,、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。

7,、做好旺季的合理預(yù)定,,最大限度地提高銷售額。

8,、規(guī)范留言服務(wù),,使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9,、多學(xué)習(xí)其他東西,,充實(shí)自己,。

實(shí)踐證明,隨著市場競爭的加劇,,客人選擇酒店余地增多,,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應(yīng)革新觀念,,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策,,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,,才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。

在20xx年即將到來的日了里,我們又要揚(yáng)帆起航,,踏上新的征程,,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。

最后,,希望大家到下一年的今天,都踏上一個(gè)新的臺階,,更上一層樓,,謝謝!

收銀員領(lǐng)班工作總結(jié)和計(jì)劃 收銀領(lǐng)班年度工作總結(jié)篇四

在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和幫助下,我嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真履行一名領(lǐng)班的職責(zé),,努力完成工作任務(wù)。反思目前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,是為了今后的邁步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下:

人們常說:“能力勝于知識,方法勝于能力,,智慧勝于方法,,道德勝于智慧”。由此可以看出職業(yè)道德的重要性,,在工作中,,不管是員工,還是主管,,職業(yè)道德是第一位的,。無論職位的高低、薪水的多少,,最重要的是明確自己的崗位職責(zé),,認(rèn)真履職,,對自己職業(yè)的負(fù)責(zé),是一種基本的素養(yǎng),,是個(gè)人發(fā)展的根基,。所以我從零做起,虛心學(xué)習(xí),,努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng),,以身作則,顧全大局,,像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位,。要求別人做到的,自己首先要做到,;別人做不好的,,自己首先要做好。只有這樣別人才會(huì)服從你,,尊重你,。

有學(xué)習(xí)才會(huì)有進(jìn)步,有進(jìn)步才會(huì)有發(fā)展,,當(dāng)今社會(huì)競爭激烈,,要在激烈的競爭中有一席之地,學(xué)習(xí)至關(guān)重要,,對企業(yè),、對個(gè)人都是如此。只有不停的學(xué)習(xí),,你才能更好,、更快的進(jìn)步,才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展,。作為一名收銀員領(lǐng)班,,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,,精通了,,才能贏得同事們的敬佩和支持,也才能夠帶好,、管好所轄的人員,。在從事收銀員工作中,雖然取得一了定的成績,,但

這些成績還是不夠的,,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,,只有通過學(xué)習(xí),,練就本領(lǐng),,才能更好地為企業(yè)服務(wù)。

古人云:“其身正,,不令而行,;其身不正,雖令不從”,。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導(dǎo),,但也管著一群人,我知道:是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,,因此,,在工作中,我總是對他們嚴(yán)格要求,,無論是誰違反了公司規(guī)定,,對事不對人,決不姑息遷就,。并時(shí)刻牢記:你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題,。很多人都不愿將一些事交給下屬去做,,他們認(rèn)為交給下屬做,要跟他講,,講的時(shí)候還不一定明白,,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,,與其如此,,還不如自己做來得快。但問題的關(guān)鍵是,,如此發(fā)展下去,,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。好的領(lǐng)班是讓下屬會(huì)做事,,能做事。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱,,不是個(gè)別人能力的強(qiáng)弱,,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,,大膽管理,,在生活中又能無微不至的關(guān)懷,相信他們,,充分激發(fā)他們的潛能,,竭力搞好本職工作,。正所謂:“人心齊,泰山移”,。

所謂溝通,,是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面,,跨部門間的溝通,,本部門內(nèi)的溝通。公司是一個(gè)整體,,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,,必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,,而是為了解決問題,解決問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是公司利益,,部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,,下屬的思想動(dòng)態(tài),,甚至下屬生活上的問題,你需要了解和掌握,,去指導(dǎo),,去協(xié)助,去關(guān)心,。對于你的主管,,你也要主動(dòng)去報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通,。收銀員的工作不需要太大的體力勞動(dòng),,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,,既要讓怍銀員休息好,,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況,。合理安排好收銀員值班,、換班工作,確保超市收銀工作的高效運(yùn)行,。

做為一個(gè)領(lǐng)班,,細(xì)節(jié)決定成敗,,從實(shí)際入手,從細(xì)節(jié)抓起,,能夠在收銀員一級解決的問題,,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對超市里的大事,,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。該年度,雖然工作取得了一定的成績,但還有很多提升的空間,,我堅(jiān)信:“上下同欲者必勝”,,只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗,一定會(huì)把工作做得更好,!

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