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物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇一

下面是的物業(yè)客服崗位工作職責(zé),，供你參考，希望能對你有所幫助,。

一,、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理,。

二,、定期對清潔、綠化,、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價,。

三,、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表,，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督及考核。

四,、接受及處理業(yè)主投訴,，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,，重要事件要向管理處主任報告,。

五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六,、跟進(jìn)處理突發(fā)事件,。 七、編寫部門管理月/年報告,。

八,、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn),、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃,、各類房屋、公共設(shè)施的分布,、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,，掌握各類管線的走向、位置和分布情況,。

九,、定期組織考試吧安排收集、整理,、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。 十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計,、分析,，并提出整改方案。十一,、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施,。

十二,、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大,、中,、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督,。

十三,、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活,。

十四,、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整,、確切和及時性,。 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算,、驗房,、鑰匙交接等工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項手續(xù),。 3.負(fù)責(zé)對空置房的管理,。

4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知,。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。 6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,，并收繳費用,。

7.接受及處理客戶投訴，并予記錄,，及時向部門經(jīng)理報告; 8.草擬管理公告,、對外聯(lián)系單、供方評估,、工作總結(jié)等工作;物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

做到每日巡視大廈,，對水,、電、氣等公共設(shè)施的供給,、運作情況和服務(wù)情況,，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的,，及時通知業(yè)主并做好書面記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果,。

做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作,。

業(yè)主投訴定期整理存檔和上報,，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài),。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認(rèn)真,、及時替業(yè)主排憂解難,。

負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī),、違法事件,，做好裝修申請、報審,、驗收工作,。

參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映,，并監(jiān)督其及時處理,。負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作,。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 1.跟進(jìn)維修工作完成情況。2.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件,。3.整理小區(qū)業(yè)主檔案,。4.執(zhí)行上級所指派的工作。5.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇二

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)_物業(yè)客服管家工作

職責(zé)

崗位職責(zé)1：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

3、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,，并做好日常記錄,，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,，及時反饋相關(guān)信息;

5,、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,，建立前期客戶檔案 崗位職責(zé)2：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1,、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

2,、定期整理客戶資料;

3,、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),，裝修審查;

5,、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案,、項目部文書檔案的管理;

6,、負(fù)責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作;

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

8,、追收管理費及其它費用的工作;

9,、接待處理業(yè)主投訴、記錄,，向執(zhí)行部門反應(yīng),，并進(jìn)行反饋,、上報;

10,、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

11,、協(xié)助處理突發(fā)事件,，并負(fù)責(zé)處理善后工作;

12、制訂一般之文書通告表格等工作;

13,、負(fù)責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,，妥善保管物業(yè)項目部的文件;

14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通,，反饋有關(guān)信息;

15,、負(fù)責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作; 崗位職責(zé)3：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1,、熟悉物業(yè)公司各項管理制度,、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍,。

2,、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu),、單元戶數(shù),、入住率等樓宇的綜合情況。

3,、與住戶保持良好的關(guān)系,，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則,、管理公約,、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,，巧妙的處理好每件事情,，維護(hù)公司的利益和聲譽。

4,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查,，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,，跟進(jìn),、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄,，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理,。

5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成,，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項,，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6,、定期檢查空置單元,，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

7,、受理前臺傳達(dá)的工作信息,，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實地了解,，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理,。

8、負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知,、通告等文件,，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式,、定期拆撕等,。

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日報表》中反映的事項,，制定當(dāng)天工作維修單,，及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔,。

10,、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料,、催繳車位費,，分析車位租賃管理問題，制定管理方案?，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況,，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,，處理有關(guān)漏費,、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表,，如半年度或一年度更換一次車位表,，視車位表的使用情況而定。

11,、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部,、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任,。

12,、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

13,、執(zhí)行上級所指派的其他工作,。

崗位職責(zé)4：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作,，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

3)負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,，并做好日常記錄,，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;

4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;

5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,，建立前期客戶檔案,。

6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進(jìn)行跟進(jìn),、記錄,、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主,。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織,、指導(dǎo)和管理工作;

8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數(shù),。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)_物業(yè)客服管家工作職責(zé)

物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇三

物業(yè)客服前臺崗位職

一,、崗位說明

1.崗位名稱：客服部前臺 2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管

二、崗位職責(zé)

1負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待,、登記,、導(dǎo)引，對無關(guān)人員,、上門推銷和無理取鬧者,，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

2.負(fù)責(zé)公司郵件,、包裹,、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

3.負(fù)責(zé)接聽來訪電話,，記錄電話內(nèi)容,，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù),、保養(yǎng)電話機(jī),；

4.保持前臺環(huán)境清潔；

5.負(fù)責(zé)公司文件打印,，協(xié)助復(fù)印等工作,；

6.負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待,、公司會議后勤工作,； 7.責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹,、報紙,、資料，并進(jìn)行登記后,，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理,；

8.鈴響三聲內(nèi)接聽,，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思,，剛才有事走開了,，請問有什么可以幫到您？

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好,，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處,！”

10.來電人提出要求，必須及時記下,。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,，需記下來電時間、來電人姓名,、事由,、房號、相關(guān)事項,；

11.接電話時必須注意禮儀：語速平和,、保持自然、得體,、大方的形象,，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西,、不得前仰后合,、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧,，接電話時周邊工作人員不得吵鬧,，并提醒其他人員；

12.接電話盡量長話短說,，如遇客人投訴電話,，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫,。私人電話不要超過三分鐘,。

13.接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）

14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈,、無灰塵,、無污漬； 15.除公司宣傳單,、個人茶杯,、臺歷、盆花外,，不得放置任何物品,。不得堆放食物,、雜物,。不得在前臺吃食物,；

16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座,。公司人員不得聚在前臺閑聊,，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘,。需超過十分鐘的,，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作,；

18.日常工作以前臺接待為主,，復(fù)印、打印工作為輔,。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印,、打印,；

19.必須掌握復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法,，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印,、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明,，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺,；

20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用excel制表,、word文檔及運用簡單的公式,；21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；

22.公司需進(jìn)行培訓(xùn),、或召開會議時,，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作,，不得無辜缺席,。

23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等,；

24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》,、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》,；

三,、工作權(quán)責(zé) 3.前臺整理、清潔,；

4.接待來訪客人,、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)； 5.公司來往信函,、資料,、雜志、包裹的收發(fā)登記,；

6.接聽電話,，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理,。