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物業(yè)客服崗位職責及工作流程篇一

下面是的物業(yè)客服崗位工作職責，供你參考,，希望能對你有所幫助,。

一、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報告及管理日志,，并跟進處理。

二,、定期對清潔,、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調,，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價。

三,、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,，編制及安排各級管理員工值班表,，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核,。

四,、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄,，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,，重要事件要向管理處主任報告。

五,、準時安排客服管理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報,。

六,、跟進處理突發(fā)事件。 七,、編寫部門管理月/年報告,。

八、熟悉管理處各項管理制度,、收費標準,、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋,、公共設施的分布,、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向,、位置和分布情況,。

九、定期組織考試吧安排收集,、整理,、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。 十,、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,，并提出整改方案。十一,、負責本部門員工的日常培訓工作,，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施,。

十二,、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑,、設施設備的大、中,、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核,、監(jiān)督。

十三,、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活。

十四,、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整,、確切和及時性。 物業(yè)客服崗位工作職責

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理,、費用核算,、驗房、鑰匙交接等工作,。

2.負責業(yè)主裝修的各項手續(xù),。 3.負責對空置房的管理。

4.做好宣傳工作,，貼發(fā)各種宣傳材料和通知,。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作,。 6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,，并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴,，并予記錄,，及時向部門經(jīng)理報告; 8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單,、供方評估,、工作總結等工作;物業(yè)客服崗位工作職責

做到每日巡視大廈，對水,、電,、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況,，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況,，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理,。負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果,。

做好業(yè)主或使用人來信,、來訪的接待工作,。

業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主,，了解業(yè)主思想動態(tài),。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況,，認真,、及時替業(yè)主排憂解難。

負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī),、違法事件，做好裝修申請,、報審,、驗收工作。

參與物業(yè)接管驗收,，發(fā)現(xiàn)問題及時反映,，并監(jiān)督其及時處理。負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用,，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作,。

完成領導交辦的其他工作。物業(yè)客服崗位工作職責 1.跟進維修工作完成情況,。2.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件,。3.整理小區(qū)業(yè)主檔案。4.執(zhí)行上級所指派的工作,。5.負責管理供方的日常工作,。

物業(yè)客服崗位職責及工作流程篇二

物業(yè)客服管家崗位職責_物業(yè)客服管家工作

職責

崗位職責1：物業(yè)客服管家崗位職責

1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作,，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

2,、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;

3,、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄,，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

4,、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

5,、負責收集客戶,、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案 崗位職責2：物業(yè)客服管家崗位職責

1、熟悉項目部各項管理制度,、收費標準及用戶情況;

2、定期整理客戶資料;

3,、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程;

4,、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

5,、負責裝修檔案,、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

6,、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

7,、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

8、追收管理費及其它費用的工作;

9,、接待處理業(yè)主投訴,、記錄，向執(zhí)行部門反應,，并進行反饋,、上報;

10、負責對投訴的處理結果進行回訪,，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;

11,、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;

12,、制訂一般之文書通告表格等工作;

13,、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;

14,、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通,，反饋有關信息;

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16,、負責辦理各類對客代辦業(yè)務;

17,、完成上級領導交辦的其它工作; 崗位職責3：物業(yè)客服管家崗位職責

1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度,、收費標準及其它部門的工作職能,、工作范圍。

2,、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置,，各樓宇的外觀結構、單元戶數(shù),、入住率等樓宇的綜合情況,。

3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作,，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關管理工作細則,、管理公約、住戶手冊等,，能靈活正確運用國家有關的法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定,，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽,。

4,、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質量,，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,，跟進、處理有關違章整改事宜,，認真做好巡查記錄,，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關部門處理。

5,、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成,，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理,。

6,、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理,。

7,、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求,，及時到現(xiàn)場實地了解,，經(jīng)有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

8,、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示,、通知、通告等文件,，督促各部門通告按序張告及歸檔,，包括文本格式、定期拆撕等,。

9,、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單,，及時監(jiān)督相關部門的維修和驗收情況,。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔,。

10、全面負責各區(qū)車位管理工作,。更新各區(qū)車位表及變更資料,、催繳車位費，分析車位租賃管理問題,，制定管理方案?，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌,、擦牌等工作情況，處理有關漏費,、欠費,、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表,，視車位表的使用情況而定,。

11、負責協(xié)助保安部,、工程部處理突發(fā)事件,，并及時上報管理中心主任。

12,、協(xié)助組織,、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

13、執(zhí)行上級所指派的其他工作,。

崗位職責4：物業(yè)客服管家崗位職責

1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作,，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

2)負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;

3)負責每日對公共區(qū)域進行巡視,，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

4)負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作,，及時反饋相關信息;

5)負責收集客戶,、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案,。

6)根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作,，對每日工作進行跟進、記錄,、拍照,，并反饋相關部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務進行業(yè)務的組織,、指導和管理工作;

8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目,，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

10)完成上級領導交辦的其他工作

物業(yè)客服管家崗位職責_物業(yè)客服管家工作職責

物業(yè)客服崗位職責及工作流程篇三

物業(yè)客服前臺崗位職

一、崗位說明

1.崗位名稱：客服部前臺 2.直接領導：客服主管

二,、崗位職責

1負責進入公司辦公場所的來客的接待,、登記、導引,，對無關人員,、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理,；

2.負責公司郵件,、包裹、報紙的收發(fā)與轉交,；

3.負責接聽來訪電話,，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作,。定期維護,、保養(yǎng)電話機；

4.保持前臺環(huán)境清潔,；

5.負責公司文件打印,，協(xié)助復印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理,，協(xié)助來訪客人的接待,、公司會議后勤工作； 7.責收取所有公司來往郵件,、包裹,、報紙、資料,，并進行登記后,，交上級領導處理；

8.鈴響三聲內(nèi)接聽,，如超過三聲后接起電話,，則應說“不好意思，剛才有事走開了,，請問有什么可以幫到您,？

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領袖城物業(yè)管理處,！”

10.來電人提出要求,，必須及時記下。如需轉達他人的,，需記下來電時間,、來電人姓名,、事由、房號,、相關事項,；

11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然,、得體,、大方的形象，身體不得傾斜,、不得嘴里吃東西,、不得前仰后合、說話時控制音調,、不得過于吵鬧,，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員,；

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話,，需安撫情緒的,，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘,。

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔,、干凈、無灰塵,、無污漬,； 15.除公司宣傳單、個人茶杯,、臺歷,、盆花外，不得放置任何物品,。不得堆放食物,、雜物。不得在前臺吃食物,；

16.前臺只能由接持人員坐,，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊,，如有公務需探討可進入前臺,，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,，應改在其他辦公室進行,；

17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作,；

18.日常工作以前臺接待為主，復印,、打印工作為輔,。協(xié)助行政專員進行復印、打??；

19.必須掌握復印機、傳真機,、碎紙機的使用方法,，當行政專員沒空的時間可復印、打印,。離崗時必須向直接領導說明,，由領導安排人員在前臺；

20.打字速度不得低于50字/分鐘,。會用excel制表,、word文檔及運用簡單的公式；21.重要事件需及時向直接領導匯報,；

22.公司需進行培訓,、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場,，協(xié)助做好一切準備工作,，不得無辜缺席。

23.了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》,、《物權法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務協(xié)議》《住宅質量保證書》,、《住宅使用說明書》,、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

三,、工作權責 3.前臺整理,、清潔；

4.接待來訪客人,、重要賓客并進行指引及提供相關服務,； 5.公司來往信函、資料,、雜志,、包裹的收發(fā)登記；

6.接聽電話,，處理一般事務,，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經(jīng)理,。