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物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇一

2,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無關(guān)之事,；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗,。崗位工作變動，必須履行相關(guān)程序,；

3,、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢，遇有客戶來訪，應(yīng)微笑,、熱情接待并說“您好,，歡迎參觀！”舉止應(yīng)大方得體,；

4,、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù),，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺,；

5、遇有客戶咨詢,，應(yīng)耐心,、禮貌回答，言語,、舉止應(yīng)大方得體,；

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇二

1,、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2,、負(fù)責(zé)項目的清潔,、綠化、維修,、接待,、回訪等項服務(wù)工作。

3,、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況,，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

4,、參加主管主持的部門例會,，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃,。

5,、收集有價值的物業(yè)信息,，為推動項目的服務(wù)工作出謀劃策,。

6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪,，做到儀表端莊,、態(tài)度和藹、熱情大方,、反應(yīng)敏捷,、處事穩(wěn)健。

7,、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙,、入住、裝修手續(xù),。

8,、完成辦公室臨時交辦的工作。

9,、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費催繳,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實,，做好相關(guān)記錄,，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

2,、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話,，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

3,、負(fù)責(zé)日?？蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關(guān)部門，同時做好跟蹤處理工作,，必要時上門回訪,，給予解釋。定期整理投訴分析,。

4,、認(rèn)真做好報修服務(wù)單的處理工作，并及時做好回訪工作,。

5,、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境,。

6,、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交,。

7,、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修,。

8,、及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

1,、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作,，建立高效的客戶服務(wù)管理體系，同時__地提高客戶滿意度,。

2,、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶回訪工作,。

3,、按照公司規(guī)定,，定期對租戶進(jìn)行走訪,，征求其對服務(wù)管理的意見或建議。

4,、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜,。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢,。

6,、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救,、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序,，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預(yù)警反應(yīng),，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理,。

7、完成上級交辦的其他工作任務(wù),。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇四

1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》,，完成進(jìn)場準(zhǔn)備各項工作,；

2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn),，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則,；

3、科學(xué)排班,，合理安排下屬工作,，指導(dǎo)下屬正確處理問題；

4、督導(dǎo)案場清潔,、樣板間管理,、沙盤服務(wù)及維護；

5,、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程,，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范,；

6,、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系,；

7,、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件,；

8,、維護日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系,；

9,、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇五

1,、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作,，

2、協(xié)助制定文書,、通知,、表格等工作;

3,、配合收繳物業(yè)服務(wù)費;

4,、熟悉物業(yè)各種合同、合約,，每月整理業(yè)戶資料;

5,、協(xié)助作好有償服務(wù)項目;

6、協(xié)助完成公司行政工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇六

1.主持客戶服務(wù)部內(nèi)部日常工作,，貫徹客戶服務(wù)部的各項方針、制度,，組織和檢查部門內(nèi)部的各項崗位職責(zé)的落實情況;

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與各職能部門工作協(xié)調(diào);認(rèn)真監(jiān)督,、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔,、電梯,、維修、交通和小區(qū)綠化,、保潔管理等服務(wù)工作的落實情況;

3.走訪客戶，主動與客戶溝通,，掌握了解客戶動態(tài)信息，做好與客戶的各項協(xié)調(diào)工作;

4.督導(dǎo)各項費用的收取工作;擬定部門培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)組織實施,、考核等;

5.處理各項投訴;

6.完成項目經(jīng)營指標(biāo),。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇七

1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽,，接待來訪業(yè)主;

2,、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題,，為業(yè)主辦理裝修,、出入證等;

3、物業(yè)服務(wù)費的催繳;

4,、每日對反饋的各類問題進(jìn)行梳理,、匯總,，處理業(yè)主投訴;

5,、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā),、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

6,、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇八

1,、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè),，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作,，提出合理化的意見與建議。

2,、負(fù)責(zé)項目物業(yè)費的收繳工作,，完成收費任務(wù)。

3,、接待和處理業(yè)戶投訴,，做好回訪和信息反饋工作,，制定糾正和預(yù)防措施并上報部門經(jīng)理。

4,、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵,、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰工作,。

6,、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇九

1、負(fù)責(zé)來訪來電的接待,，文件信件的收發(fā),，負(fù)責(zé)公司各項業(yè)務(wù)咨詢、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理,。對投訴,、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪;

2,、協(xié)助出租合同的簽訂,、續(xù)簽、變更,、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

3,、負(fù)責(zé)商戶資料、車輛登記資料,、租戶裝修,、請假、考勤,、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管,，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案,，及時更新,，加密保存;

4、負(fù)責(zé)各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通,。負(fù)責(zé)前臺受理業(yè)務(wù)與各部門的聯(lián)系與處理;

5,、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門公告、通知,、廣播,、短信的發(fā)布;

6,、負(fù)責(zé)催收租戶應(yīng)繳納的費用;

7、協(xié)助公司開展招商,，宣傳,、市場推廣工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇十

1、負(fù)責(zé)本項目內(nèi)的日常巡視,，做好“巡視記錄”;

2,、負(fù)責(zé)對業(yè)戶資料的登記、收集,、存檔,、保管工作;

3、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費的催收工作;

4,、接待業(yè)戶辦理裝修申請手續(xù),，巡視裝修現(xiàn)場，辦理裝修驗收手續(xù);

5,、受理業(yè)戶或顧客的投訴,，做好跟進(jìn)及解釋工作。;

6,、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇十一

1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引,，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范,。

2、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計劃,，編制部門費用預(yù)算,。

3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析,，建立完善客戶檔案資料。

4,、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題,，組織分析客戶投訴熱點。

5,、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作,。

6、負(fù)責(zé)審核巡樓報告,、投訴記錄及報修紀(jì)錄,，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

7,、負(fù)責(zé)擬訂,、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示,。

8、定期向經(jīng)理提交管理報告,，提出合理化建議;

9,、協(xié)助財務(wù)部門擬訂出欠費收取可行性方案。

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇十二

1. 做好銷售準(zhǔn)備工作,，了解售樓資料;

2. 陪同客戶看房，了解客戶需求,，提供合適房源,，進(jìn)行商務(wù)談判;

3. 電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶,，并做好記錄,、維護工作;

4. 負(fù)責(zé)客戶簽約，追繳房款及后期維護,。

5.負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護,接待與咨詢,提供全方位,、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)

6.及時了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài);