隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

服務(wù)類實踐報告字篇一

了解和認識服務(wù)行業(yè)的基本情況，掌握從事服務(wù)工作所需的一些具體操作技能,，餐廳服務(wù)員實習(xí)報告,。掌握各崗位的工作內(nèi)容,、工作職責(zé)、工作流程以及各崗位之間的配合與協(xié)助,。培養(yǎng)自己的職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)以及對工作的激情和責(zé)任心,。為今后的職業(yè)打下一定的基礎(chǔ)。

二,、實習(xí)時間

20xx年7月5號——20xx年1月5號

三,、實習(xí)單位概況

四、實習(xí)崗位

用餐區(qū)服務(wù),、

五,、實習(xí)過程和內(nèi)容

首先是人事部對我們實習(xí)生及新進員工進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是1基本概況以及企業(yè)文化,。通過培訓(xùn)我們懂得了1的歷史與未來的愿景,，懂得了1是一家什么樣的店，以及想成為一家什么樣的店,。培訓(xùn)結(jié)束之后就是直接去部門報到,。

主要的工作是負責(zé)餐廳酒水的儲存、領(lǐng)取,、供給服務(wù)員,。之后由于一些原因我從吧臺的崗位轉(zhuǎn)換成看自助餐,，我覺得看自助餐這份工作是一項技術(shù)性較低的工作，但是工作量比較大,。工作的主要工作是負責(zé)自助餐臺的清潔和餐臺上面物料的及時供給。我大部分是早上五點上班,，把早餐的檔開好。一開始每天都是一種逃避的心態(tài)來面對工作,，責(zé)任感也是極其的缺乏?？Х葟d的對于酒店來說其工作就是承擔(dān)酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服務(wù),。早餐時以自助餐的形式進行的,，除了咖啡和茶之外其它的飲料和食物基本上是客人自取的,。我們的工作主要就是為客人倒上咖啡或者茶和幫助客人把吃完食物后所空下來的盤子收走,。這樣的工作每天重復(fù)著,，我們工作的興趣與激情跟重復(fù)的次數(shù)成反比。

六,、實習(xí)經(jīng)歷與收獲

我之前選了旅游管理這個專業(yè)很大一部分是由于影視劇的原因，看著電影里面帥哥和美女在豪華的五星級酒店出入,，他們是那么的迷人，生活是那么的富有激情,，實習(xí)報告《餐廳服務(wù)員實習(xí)報告》。酒店豪華的硬件設(shè)施以及大量社會上層名流出入,，這一切都吸引著我。我就想以后有機會一定要去五星級酒店工作,。然后進入學(xué)校學(xué)習(xí)一段時間之后，發(fā)現(xiàn)繁瑣的課程,、生硬的理論、毫無激情的學(xué)習(xí)環(huán)境,，使得恰同學(xué)少年的我，日益的消沉,。對于學(xué)習(xí)完全失去了激情，對于未來充滿著迷茫,。自我價值已經(jīng)完全的否定了,，上課睡覺回到寢室也是睡覺，這一天基本上是睡覺度過,。自己雖然知道自己這樣去度過大學(xué)的四年求學(xué)生涯，等到畢業(yè)之后從學(xué)校里帶走的除了遺憾和后悔自己將一無所有,。每天都想著,，我從明天開始一定好好學(xué)習(xí)，每天充滿著活力去過好每一天,。然而到了明天發(fā)現(xiàn)自己很失望，每天都在想自己為什么改變不了這種狀態(tài)?，F(xiàn)在想來原因就是缺乏行動和不自信。不自信自己的努力真的會帶來改變,，不相信自己通過努力就會比別人優(yōu)秀。

我在浦西洲際酒店實習(xí)有一段讓我很不愉快的經(jīng)歷,。但是這段經(jīng)歷卻是寶貴的，這段經(jīng)歷讓我認識了自我,，這段經(jīng)歷讓我變的成熟起來，這段經(jīng)歷讓我對于未來更加充滿了一份信心,。我覺得原因是很多的，首先我把在學(xué)校對于課程的不感興趣轉(zhuǎn)移到工作上來,。在學(xué)校時因為對于課程沒有興趣所以就想以后不從事酒店業(yè),，一開始心態(tài)就不對,，認為實習(xí)只是學(xué)校課程設(shè)計的一個環(huán)節(jié)而已,。我所實習(xí)的目的只是為了能夠順利及時的拿到一個畢業(yè)證而已，然而我本身并不是一個看重畢業(yè)證的一個人,，所以就想怎么能夠把這六個月舒服的“混”過去。感謝上天讓我來到了ecco,，這是一個不允許任何員工在工作期間“混”的部門。也是這個“混”的念頭讓我有這段不愉快經(jīng)歷的一個主要原因,。每天腦袋想的是怎么找個時間去偷懶，怎么偷懶不會被發(fā)覺。殊不知我們部門的人個個是精英,，根本不會讓我有任何偷懶的機會。我記得每天經(jīng)理來上班就會問ricky（譚佩）在哪里,，我還記得我們部門的hostess經(jīng)常把我從pantry里面叫回吧臺。

我逃離吧臺一部分原因是有混的思想在作祟,，另一部分的原因是我的個性還沒有從學(xué)生時代裝換成一個職場人員的性格,。學(xué)生時代喜歡特立獨行,，不喜歡別人對自己過多的干預(yù),。所以一開始很不適應(yīng)，比如自己做錯事了,，經(jīng)理或者老員工的臉就像包公一樣，說話的語氣也很不友好,，然而在家里或者是學(xué)校做錯了事情，不會有人這般來對我,，覺得自己特委屈，所以和他們的距離在心里已經(jīng)排到很遠了,。所以不想和他們接觸，不想和他們說話,。自己幼稚的想著為什么他們會那么的兇,。

后來這樣進行了惡性循環(huán),。工作完全失去了激情,，真的到了上班的心情比上墳的心情還沉重的狀態(tài)，一上班就想著要下班,，這樣一個我在同事眼中和經(jīng)理眼中的印象估計每個人都可以知道這會是怎么樣一個印象,。

服務(wù)類實踐報告字篇二

為了能夠讓自己對工作有一個真正的體會,，認識實踐對自己的重要性，我在暑假就進行了兩個月的餐廳服務(wù)員的工作實習(xí),，也是希望自己能體會到在社會上工作的辛苦。

20xx年xx月xx日——xx月xx日

暑假開始,，我就找了市里的一家餐廳應(yīng)聘服務(wù)員實習(xí)生，應(yīng)聘上后我就進入餐廳工作了,。我找離家這么遠的一份工作，是因為想要自己安穩(wěn)的去工作,，不希望自己在工作中遇到點困難就回家，這樣對自己不好,，對工作也不好。暑假在外旅游的人挺多的,，而我工作的這家餐廳又是位于比較中心的地帶，自然是每天都是滿客的,，那我第一次接觸這個服務(wù)員的工作，其實一開始感覺特別的辛苦,，我每天都要去報菜單和端盤子倒水,，一天基本上都是站著的,，特別的累,。做服務(wù)員最辛苦的不是一直在工作，而是有時候會遇到一些不講理的客人,，這就特別的難了。我以前只在電視新聞上看到過這種事情,，沒想到自己有一天也能遇到,，特別的讓人心累,，不管怎么跟對方講理，自己都是沒有理的那一個人,，最后吃虧的還是自己。所以在兩個月暑假的實習(xí)工作中,，我是真的感受到工作的辛苦之處了。

暑假過去一半,，我才算是慢慢的適應(yīng)了高強度的工作狀態(tài)。雖然還是很辛苦,，但是不管是報菜和送菜，亦或是服務(wù)客人,，我都能夠去做好了，而且之前工作的時候,，經(jīng)常出錯,，后面一個月,，就好多了,，至少沒有在發(fā)生有送錯菜的事情。前面因為對餐廳的布局不是很了解,，常常會把菜送錯，然后人顧客等很久,，好幾次都被說了。我當(dāng)時也是很無奈,，餐廳本來就很大，而且有時候的客流量是特別的多,，忙的頭暈眼花的,，特難受，可是還是要強忍著去工作,，畢竟服務(wù)員沒有那么多，自然就是一個頂兩三個的那種?，F(xiàn)在熬過來了，倒也還好,，沒有那么的難受,，基本上能夠把顧客給服務(wù)好，認清楚了所有的餐桌,，也能夠及時的上菜，讓顧客滿意,。

不得不感嘆服務(wù)員的工作不好做啊，一不小心就能夠得罪客人了,。以前暑假都不曾去體會工作,，現(xiàn)在體驗一次，也是真明白了在社會上打拼是有多難的了,。經(jīng)歷這一次的服務(wù)員實習(xí)工作，我也有了實踐的工作經(jīng)驗,，這對于我之后學(xué)習(xí)也會有促進的作用。未來我或許還會在面臨更難的工作,，但是我不會在輕易的覺得難就退縮,，我會加油做好每一步的。

服務(wù)類實踐報告字篇三

實習(xí)報告進入公司的當(dāng)天,，商標部楊經(jīng)理提醒我，“你雖然是名實習(xí)生,，但是也要跟普通員工一樣先得學(xué)習(xí)企業(yè)文化”，她還特別強調(diào)了學(xué)習(xí)企業(yè)文化的重要性,。了解了企業(yè)文化，“想別人不曾想的事,，才能創(chuàng)造新的奇跡；走別人沒走過的路,，才能達到新的頂峰”的發(fā)展信念，與 “敬業(yè)進取,，實現(xiàn)自我價值；協(xié)作奉獻,，強化團隊力量”的執(zhí)業(yè)理念，已經(jīng)深刻得印入了我的腦海,，指導(dǎo)著我日后的工作,。隨后我對商標的種類及其特點,，國內(nèi)注冊知識包括商標審查,、初審公告、注冊公告,、領(lǐng)取商標注冊證、商標注冊的途徑,、商標注冊申請所需書件及要求、商標注冊申請人等,，代理業(yè)務(wù)的分門別類┅這一系列有關(guān)商標代理業(yè)務(wù)逐一消化吸收,。入世啦,，我國企業(yè)在進軍國際市場之前,，必須做好知識產(chǎn)權(quán)國際保護計劃，提前在相應(yīng)的國家注冊自己的商標，避免其被他人搶注而給企業(yè)造成不可估量的損失,。作為一個商標代理人,，這是我對新客戶首先應(yīng)該提示的內(nèi)容之一。向新客戶介紹了申請商標注冊的重要性與必要性,，接下來即介紹清楚向國外申請商標注冊的途徑的幾種方式┅當(dāng)然,，對于相關(guān)涉外咨詢,、代理事項的熟知,，無庸質(zhì)疑成了我實習(xí)工作中一個攻關(guān)性的首要課題。而我就必須弄明白有關(guān)馬德里國際注冊的一些常識,；另外,，我生來對數(shù)字不敏感，但是在工作中決不允許出現(xiàn)這樣的低級錯誤,。于是我背了幾個早晨,，終于把那個《注冊收費項目及標準》記熟了。類似以上需要商標代理人必須掌握的還有好多,，在實習(xí)的前半個月里,，它們?nèi)梦业哪X袋都要爆炸了。但是這些日子里我過得緊張而又充實,，與校園生活的輕松是不能比的,。我學(xué)習(xí)和掌握了不少知識和技能，清楚了委托代理的手續(xù),，也弄明白了注冊申請業(yè)務(wù)那些繁瑣的部門類別。 由于商品和服務(wù)項目的不斷更新,、發(fā)展,，市場交易的狀況也不斷發(fā)生變化,，類似商品和服務(wù)的類似關(guān)系并非一成不變，作為商標代理人,，在工作中必須結(jié)合實際情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗,。以下是我寫在實習(xí)日記里，與客戶交談的部分內(nèi)容,。 1。 q：怎樣可以查到已經(jīng)注冊了的商標,？ a：目前只有通過專門的數(shù)據(jù)庫才可以查詢到，我公司裝配了該數(shù)據(jù)庫，如果您需要查詢,，請聯(lián)絡(luò)我公司客戶部，并提供商標信息,，我公司將替您免費查詢，但僅限于文字部分2,。 q：商標每類中至少都有很多組，每小組又有許多小項,，請問在別人已注冊同類中還有許多小項沒有注冊,，在這種情況下我可以注冊嗎,？如對方提出異議能否順利注冊成功？

a：一般情況下一個類別中同一組群已經(jīng)出現(xiàn)了相同或者近似商標,，再注冊同一組群的其他項目，很難注冊下來,，除非分類表中明確表示不近似3。 q：如果有人在我的商標“黃山”前后面加字,，如中國黃山或中國黃山旅游紀念，在同一類別上的旅游紀念品上,，算侵權(quán)嗎？

a：構(gòu)成侵權(quán)

q：我注冊了一枚商標現(xiàn)在紀念品類,，現(xiàn)在準備用如：黃山,，我使用在旅游紀念品上可否加“中國”二字成（中國。黃山）旅游紀念嗎,？

a：如果作為注冊商標使用的話，不允許擅自改變的,。如果不是作為商標使用的話，可以加上其他的文字，只是不受保護4,。 q：通過貴公司為我申請一個商標大概需要花費多少錢？是不是按照貴公司標注價格算呢,？ a：商標局官方收費是1000元人民幣；如果委托代理公司申請的話,，代理費通常在800元左右，也就是說申請一件商標的費用在xx元之內(nèi)

5,。 q：生產(chǎn)廠家的商標注冊了，可是其產(chǎn)品名稱和型號不能注冊?，F(xiàn)發(fā)現(xiàn)別的廠家偽冒相同的型號，并貼出型號的標志,。請問該怎樣保護呢？有沒有好的方法制止這種行為,？別的廠家會不會用我們的型號去注冊成商標呢,？

a：型號如果是通用的,，任何人都可以使用,。別的廠家注冊不了，理由是產(chǎn)品的型號不允許注冊為商標,。即使注冊了，也可以撤銷掉

6,。 q：我想把電器產(chǎn)品的型號改了，自己注冊了,，是不是別人不可以用了？

a：僅僅含有本產(chǎn)品的通用名稱,、型號等的作為商標無法注冊,，會被認為缺乏顯著性被駁回7。 q：1998年注冊的玉米酒商標,，其它酒的生產(chǎn)企業(yè)可以用在酒上嗎？

a：商標具有專有性,，即您在一種產(chǎn)品上注冊的一件商標如果在有效期內(nèi)，任何人不允許擅自在相同類似產(chǎn)品上使用8,。 q：我就商標注冊在先權(quán)一事咨詢，現(xiàn)在大量的知名景點中,，有的企業(yè)在宣傳使用,，確又沒注冊成商標,，有的用在商號上，在商標法上又說保護在先權(quán),，又有不少報道注冊成功，這種情況我能注冊成商標嗎,？

a：我國商標注冊采用在先申請原則，即除特殊情況而外,，只要沒有他人在先申請、在先注冊,，您就可以注冊成功。商號和商標是不同的領(lǐng)域,，即便有相同的商號在先存在,，但是沒有商標申請,，您一樣可以注冊為商標 9。 q：我們是一家國有大型煙廠的下屬一家三星賓館，已經(jīng)營多年,，xx年初我們更改了賓館名稱,，但是沒有注冊商標,，xx年1月就被他人搶注了該商標,，現(xiàn)在他愿意以高價轉(zhuǎn)讓給我賓館,。如果我們請貴公司代理本案,，請問有把握拿回商標主權(quán)嗎？ a：如果能證明貴公司的商標是多年使用并具有較高知名度,，而且對方是惡意搶注，加之對方注冊到現(xiàn)在沒有超過五年,，拿回商標權(quán)是沒有太大問題的10。 q：我的公司想注冊商標,，希望找家代理公司，但我對這方面一無所知,。 a：您只需要提供主體資格證明復(fù)印件、商標圖樣,、商標代理委托書和商標準備使用的產(chǎn)品或服務(wù)項目名稱，我們可以幫您辦理11,。 q：還是商標被搶注的事，您說的爭議什么時候提,，到什么部門提,？ a：對方商標注冊5年之內(nèi)都可提起,，向商標局提,，或者委托我們可以提起12。 q：我們想要注冊服裝商標,，不知道諸如此類的商標能否申請？如存在卓越鳥,，是否能注冊卓越龍,？假如說存在卓越一個商標，也存在龍這個商標,，是否能注冊卓越龍？

a：商標的近似要根據(jù)音形意綜合因素來判斷,，沒看到商標的圖樣，我們無法判斷近似 q：我為某類服裝起了個中英文品牌名（尚未公開）,，想賣給服裝公司，怕服裝公司不給錢,，或讓其他服裝公司知道了去使用而不付錢，請問如何保護,？ a：先申請商標再聯(lián)系轉(zhuǎn)讓 q：我想申請一個服裝商標,，不知道大概要多少錢？多長時間,？

a：xx元左右,，兩年左右申請下來13。 q：如上一次注冊一個商標沒有圖標?，F(xiàn)在想為它加一個圖標,。能行嗎？

a：如果要對商標圖樣進行更改,，必須重新提出申請,，交納和上一次申請同樣的費用14。 q：請問具有獨創(chuàng)性的商標是作品嗎,，受著作權(quán)法的保護嗎,，如果它的商標專用權(quán)受到侵權(quán)，那么能否以侵害著作權(quán)為由提起訴訟,？

a：如果商標的獨創(chuàng)性比較強,，尤其是圖形商標，就受著作權(quán)法的保護,。別人侵犯了您的商標權(quán),，您享有著作權(quán)的話，也可以以版權(quán)來訴訟15,。 q：“商標說明”“類別”這兩項該怎么填寫,？ a：類別的填寫按照商標國際分類來填寫就可以了。商標說明是對商標情況的一個說明,，比如說外文的中文含義,、圖形的創(chuàng)意等16,。 q：注冊商標文本是什么？ a：通常情況下指得是商標的申請文件17,。 q：注冊“機械”二字的文字商標，需要什么手續(xù),？ a：機械兩個字很難申請下來,，因為是行業(yè)的通用名稱，缺乏顯著性,。如果更換商標后需要辦理注冊,，請將委托書、商標圖樣,、商標要使用的產(chǎn)品和申請人主體資格證明交給我們就可以了18。 q：我自己有家貿(mào)易公司,，之前已注冊過一個商標，但是現(xiàn)在我想用我家鄉(xiāng)的一個地名后加上銷售的產(chǎn)品名,，例如恩施（湖北的一個地名）辣椒之類型的，是否可以,，這屬于是商標呢，還是其他什么類型,？都需要什么準備材料，是否需要縣里開證明,？ a：縣級以上行政區(qū)劃的地名不允許作為商標注冊,，如果你的家鄉(xiāng)名是縣級以下就可以注冊為普通商標19。 q：請問數(shù)字可以注冊成商標嗎？ a：可以注冊,，最好不要使用普通字體。否則會被認為缺乏顯著性被駁回20。 q：我在工商管理局登記了營業(yè)執(zhí)照,，別人在商標局注冊了商標，用的是相同的圖案和文字,，且經(jīng)營范圍相同,，我是否要更換名稱，是否構(gòu)成侵權(quán),？a：您的企業(yè)字號在原有范圍內(nèi)可以繼續(xù)使用,，但不能突出使用作為別人商標的該字號，否則構(gòu)成侵權(quán),，從長遠來看，您最好更改企業(yè)字號，然后再申請為商標比較保險一些21,。 q：我想注冊商標又不知要怎么做，不知在網(wǎng)絡(luò)上能否注冊,？也不知要什么程序,，注冊費用是多少？

a：注冊商標必須親自到國家商標局去辦理或者委托知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)所來代理注冊。您提供商標圖樣,、申請人身份證明復(fù)印件,、提供委托書、商品或服務(wù)名稱可以通過我們辦理,，三個工作日之內(nèi)可以遞交到國家商標局22,。 q：請問每個注冊的商標是不是都有一定的使用范圍（比如地域、行業(yè)等）,，如果有的話,，超過這個使用范圍其他人是否可以注冊該商標？

a：商標注冊按照類別來進行的,，也是在核準注冊的商品或服務(wù)項目上享有轉(zhuǎn)有權(quán),，別人在您沒有注冊的其他類別可以注冊。馳名商標是例外23,。 q：國家商標局是否每個地方都有,，注冊商標去國家商標局就只要交1000元是嗎？如果注冊不成功是否還可以重新注冊而不用再交費．

a：國家商標局是國家工商行政管理總局下屬部門,，辦公地點在北京，在其他地方?jīng)]有辦事機構(gòu),。另外,，在國家商標局辦理商標注冊手續(xù)時費用是1000元，還可能會有查詢費,、打字復(fù)印等其他費用,。如果注冊不能費用不退回24。 q：“白宮”可以被注冊為商標不,，如果不可以,，那么“人民大會堂”為什么可以被營口卷煙廠注冊為商標？“長城紅葡萄酒”為什么可以被注冊為商標,？

a：根據(jù)中華人民共和國商標法第十條的規(guī)定,，下列標志不得作為商標使用：同中華人民共和國的國家名稱、國旗,、國徽,、軍旗、勛章相同或者近似的,，以及同中央國家機關(guān)所在地特定地點的名稱或者標志性建筑物的名稱,、圖形相同的；因此“白宮”很可能會被駁回,，另外,，“人民大會堂”之所以可以注冊是因為注冊時間在1983年，那時候還沒有對這種類型商標有明確規(guī)定，而已經(jīng)注冊的繼續(xù)有效,，因此像“中華”之類的煙草商標沿用至今25,。 q：請問注冊馬德里國際商標要進行一查和二查嗎，分別如何收費,？如何申請非馬德里締約成員國商標呢,？

a：馬德里注冊一般不查詢。非馬德里成員國注冊要通過逐一國家注冊,，即分別到各個國家去注冊,，我公司可以辦理26。 q：申請馬德里商標注冊時,，你們在"國家基礎(chǔ)注冊或注冊申請與國際注冊申請內(nèi)容的一致性"中提到：商標應(yīng)與國內(nèi)注冊的商標完全相同,。請問我的國內(nèi)商標是中文的，比如說是楷體的,，那么是不是意味著我申請馬德里國際注冊后,，指定到某個締約國后，也還是中文的,，而且還是楷體的呢,？ a：是的，通過馬德里國際注冊,，申請人及其商標必須和國內(nèi)的保持一致,。您可以再在國內(nèi)申請一個相對應(yīng)的英文商標然后再通過馬德里途徑來注冊27。 q：我詢問了一家代理公司,，他沒提保密協(xié)議的事,，只是說，將商標給他,，然后進行查詢,，查詢以后就交錢。這個程序?qū)?！如果查詢的過程中他將商標泄露給親屬,，他的親屬搶先注冊！那可怎么辦,？ a：應(yīng)該不會存在這個問題,，如果您還不放心，請直接到國家商標局去辦理q：我想注冊一商標,，在查詢階段有什么法規(guī)來保證我的商標不泄密或被代理人搶注,？a：代理人條例規(guī)定了代理人的保密義務(wù)，另外,，委托正規(guī)的商標代理公司并簽訂保密協(xié)議就可以放心了28,。 q：商標的字可以寫成象形字嗎,？比如口字寫成嘴的形狀。商標的字可以用鉛筆畫和寫下來嗎,？

a：文字,、圖形、變形字等都可以注冊為商標在實習(xí)生活接近尾聲的時候,，回顧這段緊張而又美好的時光,，真讓我受益匪淺。而這是我真正步入社會的開始,，將成為我職業(yè)生涯中濃墨重彩的一筆,。帶領(lǐng)我實習(xí)的楊經(jīng)理那豐富的商標注冊、異議和訴訟代理經(jīng)驗讓我明白了一個道理：不管我今后從事什么工作,，都要在做好本職工作的同時,，繼續(xù)研究自己所學(xué)的專業(yè)。決不能前功盡棄,，畢竟那是我的志趣所在。

服務(wù)類實踐報告字篇四

司法實習(xí),，是一名學(xué)習(xí)法律的學(xué)生從校園走向社會的橋梁和轉(zhuǎn)折點，更是我生命中的驛站,。

從××年月日放暑假開始,，經(jīng)過兩天的奔波于日在貴陽市云巖區(qū)黔嶺鎮(zhèn)法律服務(wù)所找到了實習(xí)的歸屬，并正式于日上班,。而至于我離開這個難忘的驛站的時候則是正式上課前的幾天，即××年月日,，整個實習(xí)進行了多天,。

在黔靈鎮(zhèn)法律服務(wù)所實習(xí)的百日里,，在我的指導(dǎo)老師馬揚律師的帶領(lǐng)下合實現(xiàn)單位的大力支持下，在經(jīng)歷了幾多尷尬和困難下,，我順利的完成了學(xué)校分配的實習(xí)任務(wù)，并取得了令我終生自豪和驕傲的成績,。

雖然大家可能會說法律服務(wù)所的業(yè)務(wù)和水平比律師事務(wù)所的少和底,，但我要說的是這個說法只適用于少數(shù)情況,。其實，在法律服務(wù)所實習(xí),，更能了解社會、了解當(dāng)事人的處境,，我們每個人除了用專業(yè)解答以外，我們還得用心去體會,、感受案件背后的真相和每一個當(dāng)事人最需的是什么,，而且,，我們還會了解到我國法律,、法治的路還有多長、我們依法治國的困難有多少,，因而留給我們這些即將畢業(yè)的大學(xué)生很多想象和設(shè)想的空間，我們擁有什么,、我們能夠做什么，我們還需要什么等一系列的問題,。還好,，我實習(xí)的單位里的每一個人都具有飽滿的熱情和扎實的專業(yè)知識,、團隊合作也不賴，更讓我高興的是我的指導(dǎo)老師是個律師,，我可跟他處理一些刑事案子，我也用也一張獨立的辦公設(shè)備,。因而我在接下來的實習(xí)生活中覺得生活對我有些偏愛。

從月日開始書寫離婚訴狀到月日書寫的財產(chǎn)保全申請書,，從書寫一般的答辯狀到故意殺人案,、搶劫罪、交通肇事罪的辯護詞,；從旁聽月日到貴陽市小河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)人民法院審理“劉綠仙訴小河區(qū)王五村委會關(guān)于土地糾紛”一案到去普安縣會見貴州省興義市人民檢察院依法提起的“張勁松等六人故意殺人”一案中的被害人家屬，了解案件事實,；從辦公室值班時的.房地產(chǎn)糾紛的咨詢到月日去草塘鎮(zhèn)出庭代理“學(xué)生故意傷害”一案、月日在南明區(qū)法院出庭代理“王成借款糾紛”一案……,，已經(jīng)使我對如何書寫法律文書、寫好法律文書,，如何開展法律咨詢以及接見當(dāng)事人并進行出庭代理,，如何會見刑事案件中的當(dāng)事人等的實體與程序有了大致的了解和掌握，使自己的專業(yè)知識得到了盡情的發(fā)揮和應(yīng)用,，也是我再一次深刻感受了司法實習(xí)的必要性和重要性,。

感觸這多天的實習(xí)，最常見的當(dāng)屬于民事糾紛,，其次是形式,，再次是行政，而在民事糾紛中按遇到的次數(shù)一次排列為：離婚,、合同（借貸,、加工、承攬,、承租）、交通事故,、房地產(chǎn)、土地權(quán)屬,、繼承等,。因為有些知識我們在課本上并未涉及或者有的還為學(xué)到,，所以在實習(xí)的日子里遇到不少尷尬和困難,。還好，由于我有一個熱心細致的指導(dǎo)老師和我經(jīng)常在一起,，這些問題在短時間里可以得到及時的處理,，從而也使自己得以提高和完善,。

在這次實習(xí)中，我感受最深的是：“己欲善其事,，必先利其器?！睕]有扎實的專業(yè)知識、沒有系統(tǒng)的知識構(gòu)成,，任何人干好一件事都是空談和瞎扯,。當(dāng)然,，擁有良好的理論水平還不夠，還必須擁有超人的勇氣和信心,、擁有說服別人的口才、良好的應(yīng)變能力,，以及對工作的熱情和敬業(yè)的精神……這一切都是做一名司法工作者的基本要求，更是成為一名好的工作者的要求,、關(guān)鍵。

總的來說,，我在這一段時間里一直積極進取,、努力鉆研,、暗示上下班，不斷地在各個方面調(diào)整自己,、完善自己，注意培養(yǎng)自己的興趣以及獨立辦案的素質(zhì)和團隊合作的能力,，把所有的熱情和時間都獻給這次讓我著迷的司法實習(xí),，因為它是我的第一次,，是我工作、做人原則的集中體現(xiàn)，也是我端正心態(tài),、提高自己能力的平臺和機會,，我必須毫不保留的珍惜它,。

時間過得真快,，我還沒有“清醒”過來，實習(xí)的生活就不得不結(jié)束了,。由于時間短,、專業(yè)還不夠扎實、經(jīng)驗不夠……使我對這次司法實習(xí)留下了遺憾和困惑,?？赡苷驗橛羞@些遺憾和困惑，我以后的日子才會更精彩,，我將本著“學(xué)高身正,、明德睿智、剛正堅卓”的構(gòu)想和精神前進,，打造屬于自己的一片空間,。

最后，我要衷心的感謝我的母校給了我實習(xí)的時間,、云巖區(qū)黔嶺鎮(zhèn)法律服務(wù)所給了我成長的空間、我的指導(dǎo)老師馬揚律師給了我做人的道理,。當(dāng)然,，我也得感謝自己的付出和對生活的熱情,、對工作的執(zhí)著。

服務(wù)類實踐報告字篇五

社區(qū)養(yǎng)老是一種新型養(yǎng)老形式,，由于中國的家庭觀念比較重，傳統(tǒng)思想觀念,、文化觀念對老人的生活習(xí)慣有較為深刻的感染和影響，結(jié)構(gòu)復(fù)雜,，醫(yī)療水平的進步使人口壽命增加，又由于我國人口基數(shù)大,，老人人口眾多,，家庭服務(wù)業(yè)不發(fā)達,，社區(qū)養(yǎng)老成為將來的養(yǎng)老主流成為必然,，社區(qū)養(yǎng)老的市場開拓勢在必行。但是由于目前全國還沒有一個較為完整的可供參考的社區(qū)養(yǎng)老方案,，因此,，目前開辦這一形式的養(yǎng)老服務(wù)站的我們還只是在一個摸索的創(chuàng)業(yè)初期，路漫漫而修遠,。

在實習(xí)近20天的時間里，本人親眼見證了聚福園的一點一滴的變化與成長,。由于老年人的新事物的接受能力比較弱，知識水平,、思想觀念相對比較落后，因此對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的開展認識不清,，致使我中心剛開始的工作進度就受到了阻礙,，在對小區(qū)的老人進行動員初期,，效果不是很理想,。后來在鼓樓區(qū)民政局、街道辦事處,、居委會的幫助下，通過多方努力,，完善信息傳播網(wǎng)。通過對外娛樂的免費開放,，先吸引一部分較為開明的老人的注意，然后逐漸深入宣傳,。兼以室內(nèi)布置的完善，空調(diào),、吊扇、日光燈、員工守則,、條例以及各種登記表的制作完成，使工作走上正軌化?，F(xiàn)在，我中心每天都會有老人前來娛樂,，接下來是制定收費計劃以便爭取更多的老人的活動參與(很多老人不收費不愿意來中心活動，覺得比較難為情),。老人定餐也開展起來了，每天都會有老人來我中心定餐,，并且人數(shù)逐次增加。員工的熱情服務(wù)的態(tài)度也得到了前來我中心參觀的老人們的好評,。

在實習(xí)期間，同伴們互相幫助,，相處和諧融洽,，共同努力,，都為銀杏樹作了力所能及的事。吳院長不僅給大家以工作上的指導(dǎo),，還給予生活上的關(guān)心。院長工作很忙,，每天來回奔波勞碌后，還會與大家探討問題,，與大家分享她以前的工作經(jīng)驗，有一次還差點出了車禍!在這里,，我們感謝吳院長,，謝謝你能夠給我們提供一個這樣的學(xué)習(xí)機會和在工作上,、生活上的關(guān)心。

1,，和同伴做過一次關(guān)于老人主要活動場所----棋牌室娛樂調(diào)查,。結(jié)果顯示，現(xiàn)在市場上老人娛樂收費比較亂,，沒有一個統(tǒng)一的收費標準，而且消防衛(wèi)生服務(wù)差,，有的烏煙瘴氣,。棋牌室僅僅只為老人提供麻將這一項娛樂活動,，這嚴重影響著生命安全及精神文化生活,。因此，關(guān)于棋牌室的市場整頓迫在眉睫,，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)給予及時的有效的關(guān)注。這同時也說明一個問題：目前市場上或者說老人們身邊很少有適合老人的娛樂場所,。說到這里就有人就會質(zhì)疑了：認為廣場、公園不是很適合老人活動嗎?而且確實可以看到每天有很多老人在那里活動,。但是，這樣的事一般是在好天氣的早晨或者傍晚,，老人用于晨練或者散步,。能夠?qū)崒嵲谠谧龅嚼嫌兴鶠?，老有所樂,，老有所學(xué)這還要社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的支持,，加大社區(qū)服務(wù)力度，不僅要對老人的物質(zhì)生活給予積極關(guān)注,，更要積極開展適合老人的文化生活。

2,，本人在實習(xí)的近20天里，最大的感觸就是：老人活動場所太狹窄!由于建設(shè)初期,，我中心資金不足,，現(xiàn)在是租的2室2廳的房子,，可供老人娛樂的場所僅僅只有一個客廳，面積大概30平米,。平時老人來一桌麻將一桌棋還可以，要是來的人多了,，都沒有足夠的活動空間。每天下午都可以看到這樣的一幕幕：

好幾十老人只能在室外的背陰場所娛樂,，這不是這一個小區(qū)的實景，是中國社區(qū)普遍存在的問題,。社區(qū)娛樂場所的建設(shè)迫在眉睫!有關(guān)政府職能部門需要積極改善老人的娛樂場所,，即擴大社區(qū)服務(wù)站活動空間,，以社區(qū)服務(wù)站為背景基礎(chǔ)，讓社區(qū)提供軟件活動資源,，政府出資進行硬件設(shè)施建設(shè)帶動養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，既能夠充分利用社區(qū)資源,，減輕政府壓力，又能夠促進社區(qū)服務(wù)的發(fā)展,，更能夠滿足老人的養(yǎng)老需求,，從而實現(xiàn)三贏!

養(yǎng)老是一件事，是一件實事,，是一件大事，是一件將來的老人為現(xiàn)在的老人服務(wù)的有關(guān)國計民生的事,，是我們能夠終身從事的事業(yè)。通過這次實踐,，我們加深了對養(yǎng)老行業(yè)的了解，認識了養(yǎng)老行業(yè)市場行情,，體會到了養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展趨勢勢不可當(dāng),，更加堅信養(yǎng)老事業(yè)前景大好,。

服務(wù)類實踐報告字篇六

同樣地,，一個暑假又結(jié)束了;不同地，這個暑假我自己養(yǎng)活了自己,。

因為在家無事可做，姨父將我介紹到他朋友的酒店做服務(wù)員,。原本我想服務(wù)員嘛，就是幫客人端菜,，倒茶酒什么的,，三歲小孩都會做,。可事實卻遠非如我想象的那么簡單,。

7月15號我自信地走進了富豪酒店的大門，開始了我有生以來的第一次工作,。接待我的是酒店的經(jīng)理——我姨父的朋友，他將我交給了一個比我大五歲左右的男 服務(wù)員,，別人叫他小凱,，我叫他大凱。他把我?guī)У椒?wù)員專用室,，從柜子里拿了一套工作服給我讓我換上。他走后我趕忙換上工作服,，白色上裝，紅色領(lǐng)結(jié)加上黑色 短裙,，照照鏡子,，還真象個職業(yè)女性,。感受著舒適的衣服，看著鏡子中因穿工作服而顯得更專注的自己,，我笑了笑——越來越感到自己會把這工作做好。于是,，我把 領(lǐng)結(jié)整理了一下，便開門走出了專用室,。大凱在外面等我,，他見我出來就叫我過去,，他給我講了一下工作時間以及要注意的一些基本事項，他還宣布了我今天的任務(wù) ——跟著他,，看他工作，并做一些簡單的事情,，初步體驗一下怎么做服務(wù)員。

他先來到一個房間,，看里面缺什么東西，缺多少,，然后讓我去幫他拿,，補 足了,。接下來的工作就是把餐具擺好,。只見他把茶杯擺在小盤子里,，筷子擺在盤子旁邊，又將手帕折好放在酒杯里,，把酒杯也擺在盤子旁邊?？此麛[防了一遍，我覺 得那沒什么難的,，就要求幫他一起擺。

我按照他剛才擺放的順序?qū)⒕票?，筷子,，茶杯都擺好,，剩手帕不會折就留給了他,。等一張桌子的餐具都擺完后，他看到我放的 真是哭笑不得：我把筷子有的擺盤子左邊,，有的擺盤子右邊，酒杯擺盤子前面的有,，左右上角的都有。我一開始對于他有這樣的表情很不理解,，我覺得我按照他擺的 順序放得蠻好的,，他說了之后我才明白,。但我還是不承認我放得不好，我說：“干嘛有那么多要求,，只要擺在桌上顧客不一樣用嗎？”他笑了笑說：“你看我放的,， 再看看你自己放的,，感覺就不一樣,。”

我仔細看了一下,，還真不一樣，看完他擺的,，再看自己擺的，感覺一個字：亂,。他過了一會兒問我：“怎么樣,？不一樣 吧,？！”雖然我心里承認,，但嘴上還是說：“也差不多啦，就按你說的擺好了,。”于是,，我把我擺的不順眼的改了過來,。再看看整張桌子,，哇，就是舒服,。要我選擇 的話，我也肯定選餐具擺放整齊的酒店，坐在里面用餐感覺就是舒服,。擺完餐具我們在每個位置上擺了兩包紙巾。接著我們來帶另一個,，直到他所負責(zé)的房間的餐具 都擺好。

擺完餐具過了半個多小時就有客人來了,，大凱很熱情地接待了他們，先將他們帶到一個房間,，然后把菜譜拿來讓他們下菜單,。之后就叫我把菜 單復(fù)印單交到食堂,，他給他們拿茶、酒和飲料,。等我回來，他已經(jīng)開始為他們鋪手帕了,，接著又為他們倒茶。冷菜一個個上了,，他們開始吃起來。后來炒的菜也陸續(xù) 上了,，而大凱就站在一旁,，等他們沒酒和飲料了為他們拿,，沒茶了就為他們添茶,，直到他們離開。

我覺得這工作蠻簡單,，第二天就讓大凱讓我來給客人拿酒，飲料,，給他們倒茶,?？晌覅s被酒店的老顧客說了幾句，他說我不配做服務(wù)員,，原因是他茶杯里沒茶了我沒能及時為他倒茶,，他們沒酒了沒能及時為他們拿酒,。

后來大凱告訴我，服務(wù)員是為顧客服務(wù)的,，要及時發(fā)現(xiàn)顧客的需要并為顧客服務(wù)。在以后的工作中我時刻記著大凱跟我講的話,，并輔助行動。顧客對我漸漸滿意了,，有的還說我做得好，給了他們家的感覺,。

到8月13號我一個月的社會實踐結(jié)束了，接過經(jīng)理手中的工資和獎金,，我的臉上露出了開心的笑容,，心里覺得甜甜的,，自己的付出終于有了回報。

經(jīng)過這一個月的實踐,，我覺得，作為一個服務(wù)員應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)顧客的需要并及時為他們提供服務(wù),，把他們當(dāng)作自己的家人，讓他們覺得像在家里一樣舒適,，這才是 一個合格的服務(wù)員,。顧客因此也會經(jīng)常光顧,，這才有利于酒店的發(fā)展;作為一個人無論做什么事情，只要用心就一定能夠做好。

服務(wù)類實踐報告字篇七

積累一些工作經(jīng)驗,，培養(yǎng)我理論聯(lián)系實際的能力，分析問題和解決問題的能力,，以及獨立工作的能力。同時也讓我了解到社會和學(xué)校的不同,，鍛煉自己處理人際關(guān)系的能力。

xx年4月----5月

浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司汔車美容

（字數(shù)大于xx字） 時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實習(xí)馬上要接近尾聲了,。在這一個多月的時間，我學(xué)到了很多東西,，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理,，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗,。不過,，在朋友和同事的幫助下,，我很快融入了這個新的大學(xué)，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通,，如何更好地去陳述自己的觀點,，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ),。浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景,、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運作手段,、以提供汽車后市場品牌服務(wù)為目標的企業(yè)。公司以“車走正道,，想到做到”為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準的服務(wù),。我在公司先是就職于汽車大學(xué)組主要,，從事汽車漆面保養(yǎng)工作,，如拋光、封鈾,、鍍膜等，剛開始的時候由于對拋光機的使用不熟練,，工作中好多問題都不會處理，后來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧,。工作中就顯得輕松多了。其實汽車大學(xué)是一項比較簡單的工作,，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個字“細心”,。

我們公司對汽車大學(xué)工還有以下幾點原則：

1,、耐心細致：汽車美容是精細工作，類似工藝品的加工制作,，必須有耐心，要精益求精,。粗心大意容易出錯,，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點,。如果工作干得不細、不清,，就會失去顧客。

2,、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時，一旦研磨或拋光過度,，會造成原有漆面的破壞,、很難補救,。因此，當(dāng)出現(xiàn)難題時要停下來,，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。

3,、取輕避重：進行美容作業(yè)時，應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品,，并作好試驗、試用工作,。優(yōu)先選用柔和型,、稀釋型或微切型的產(chǎn)品,。盡量由低速檔位、小力量開始試驗操作,，直至速度,、用力大小滿足要求為止,。

4、先試后用：為了保證作業(yè)要求,，應(yīng)在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內(nèi)進行試驗,，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。

十幾年的學(xué)生生活,，即將劃上一個句號,。在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司實習(xí)的這段時間,，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”,，現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學(xué)生,，主要的工作是學(xué)習(xí)；現(xiàn)在即將踏上社會,，顯然，自己的身份就有所變化,，自然重心也隨之而改變,，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上,。這一個月，好比是一個過渡期——從學(xué)生過渡到上班族,，是十分關(guān)鍵的階段?；叵胱约涸谶@期間的工作情況,，不盡如意,。對此我思考過,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素,，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處,，應(yīng)該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作,。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力,，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉?，F(xiàn)在就要和老師離別了,，多少有點傷感，感謝老師們對我的指導(dǎo)和教誨,，我從中受益非淺。

服務(wù)類實踐報告字篇八

20xx年x月x日,，第一次來到市東供電公司，懷揣著對這次實踐的期待,，在那一刻自己對自己說：“要好好干,！”

市東供電公司有14個部1個所1個室,，管轄著浦東、南匯,、奉賢三個區(qū)域，另外還有一個市東電纜公司,。而我們所工作的地方就是市東供電公司的客戶服務(wù)部。該客戶服務(wù)部成立于20xx年7月1日,，現(xiàn)有管理人員5名，承詢?nèi)藛T21名,，實行365天24小時工作制,。我們盡管是來到這里實習(xí)的大學(xué)生，并不是正式員工,，但我們同樣要熟悉客服的主要工作。在這里我們要根據(jù)95598下發(fā)各類工作單,，接聽95598遠程座席電話和市東督察電話,，新接電客戶書面回訪以及欠費送電工作單派發(fā),。而我們在這個實習(xí)工程中,，主要就是接聽用戶的來電，對用電業(yè)務(wù)的咨詢以及故障保修,。

來市東供電公司報到是16日的下午，來的第一天,，張主任對我們有了一個初步認識后,，跟我們簡單地介紹了下關(guān)于客服的要求,。首先,，要傾聽客戶的聲音，這也是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁,。那么就要做到以下六點：用心傾聽、受理投訴,、調(diào)查處理,、結(jié)果反映,、特事特辦、跟蹤服務(wù),。其次，用心為客戶服務(wù),，這也是服務(wù)型企業(yè)員工的必備素質(zhì),。在這里同樣張主任給我們傳達了市東公司的企業(yè)精神——用心點亮新浦東以及該企業(yè)的企業(yè)理念——你的需要，我的責(zé)任,。要做到用心服務(wù)，就要從四個方面著手：服務(wù)理念的感悟,、服務(wù)心態(tài)的塑造、服務(wù)技巧的提升以及對知識框架的構(gòu)建,。其中最重要的就是服務(wù)心態(tài)的塑造，要體驗投訴客戶的心,，告訴客戶你能做什么,，讓客戶成為解決問題的一員,，快速、有效解決問題,，感謝客戶對你工作的支持。這些說來容易,，其實在實習(xí)過程中真正要做到是一件不那么容易的事情。多數(shù)用戶打電話過來的時候,，脾氣多半是不大好的，如果自己定力差點,，很有可能會被把脾氣也帶起來。所以說細節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵,。同樣也是有三個方面可以注意：聽的習(xí)慣（真誠的魅力），說的口氣（永不說no）,，問的智慧（有理、有節(jié)）,，讓客戶感受和感知我們的服務(wù),。最后就是簡歷投訴管理體系,，這是提高客戶滿意度的有效途徑。一般投訴處理的五大原則是：快速響應(yīng),、以誠相待、有效處理,、及時匯報、杜絕推諉……報到那天的下午給我們做了一個理論概念上的認識后,，第二天便開始正式根據(jù)排班表上班。

實習(xí)的日子很充實,，每次上早班六點就要起床，然后做一個半小時的車到公司,，八點準時上班,。開始十二小時的承詢工作。在這里的實習(xí)不同于其他地方,，不是先培訓(xùn)在上崗，我們這里是直接跟在師傅身邊,，碰到了就學(xué)到了，直接實地操作,。在實習(xí)的第一天上午我在師傅身旁，先熟悉下工作流程,，對答情況，下午我就開始接電話,，起初還是有很多不懂的,，拿起電話還沒開始回答,，心里就開始緊張起來，不知道如何回答,。想想第一天的情景，自己有多糗就有多糗,。一般用戶打來電話，我接起后,，用戶問一個問題，我重復(fù)一邊問題,，我?guī)煾稻突卮饐栴}，我就接著再回答一邊用戶那個問題,。我在想還好是電話,，如果看到現(xiàn)場,，我想我是那么的不專業(yè)，對業(yè)務(wù)一點也不熟悉,，給用戶造成的影響是嚴重不良的吧。一天下來,，我覺得我是熟悉了不少，第二天的晚班,，自己應(yīng)該可以發(fā)揮正常吧,。只是沒想到的是,，那天“上鋼新村”那里發(fā)生電網(wǎng)重大故障，那一夜的電話到凌晨2,、3點還在不斷打進。碰到突擊事件后,，我也變得手忙腳亂起來，把原來有的信心又打的散落一地,。忙活了一個晚上終于告一段落,。這是我實習(xí)的第一個晚班,，也是我印象深刻的一個班頭。在接下來的日子里,，我逐漸從一個生手到可以自己單獨開一個備用工號接電話。在這次實習(xí)工程中熟練操作95598客戶服務(wù)管理系統(tǒng),，以及上海電力營銷系統(tǒng)。我們客服是以95598客戶服務(wù)管理系統(tǒng)為平臺,，24小時全天候受理電力故障保修、竊電舉報,、用電業(yè)務(wù)咨詢及申請,、電費業(yè)務(wù)查詢,、計劃檢修停電預(yù)報、供電服務(wù)質(zhì)量投訴等業(yè)務(wù),。要準確、及時地將有關(guān)信息傳遞送至相關(guān)單位,、部門,、指揮、協(xié)調(diào),、督促業(yè)務(wù)處理閉環(huán)的過程。事實上,，我們沒有那么嚴格和規(guī)范，我們只需認真接聽電話,，根據(jù)用戶要求以及公司規(guī)定給于回答即可。雖然只是接電話但同樣是那么的不輕松,，要每天聽到那么多不同的聲音，要講那么多的話，回到家里就倒頭睡覺,，連話都不想多說一句,。對于我這樣,，還要在路上花去一個多小時。不過有那么一個電話卻是讓我這些天的辛苦一笑而散,。記得那次一個用戶打來電話咨詢自家的電費情況，剛開始又有點將不清楚,，我一一提醒，靜靜聽他講完,，幫他查清楚。后有點什么事,，我只是本能的好像在聽他講,，回答他,，最后要掛電話時,，那位用戶對我說：“謝謝你，你真有耐心,。”自己在回答他是完全沒有考慮到其他,，只是想著問題要回答而已，竟然這樣一個無心之舉換來別人的稱贊,，對于我來說，這是對我工作的莫大肯定,。當(dāng)然也有我做的不妥當(dāng)?shù)模灿凶约憾Σ蛔愕牡胤?，為此生氣的電話,。想想?dāng)時自己還是沖動了點，哪怕用戶那樣罵了,，也是不能摔電話的。這也是我在實習(xí)中唯一的一次我掛用戶的電話,。后來我也學(xué)乖了，像接到這樣無理取鬧的用戶,，我要在他還沒說出過分要求是，就先搶過話頭,，讓他跟我走,。也是到最后了,，自己豁然開朗起來。對于接到這樣的用戶,，我就裝傻。記得那次喲個用戶打來電話,，8月份了都要補7月份的電費帳單，當(dāng)然按照規(guī)定是不能補了要用戶去營業(yè)廳交,。而通常情況下這樣打來電話的用戶都是自己嫌麻煩，要我們補單,，好去就近代收點付費,。我接到這樣的電話就不說是不能補，就說要去營業(yè)廳交,，不給他機會說關(guān)于補單的問題，這個肯定要去營業(yè)廳付費了,，我一旦告知好,，用戶也明白就說感謝您來電,，然后掛電話,。要不然有的用戶就會在電話里說個不停,，說到你幫他補單，但問題是不可以補了的,，也是無能為力的。

短短的40天的實習(xí)就結(jié)束了,，緊接著學(xué)校就要開學(xué)了,。在這個實習(xí)工程中,，我的情緒也是隨之波動過，從一開始的好奇,、新奇，到后來的平淡,、無趣，以及最后的豁然開朗,。接觸一個新事物大凡都是這樣的一個過程吧？,！如果能夠真正了解這樣一個過程,，或許我們可以在我們的人生路上走少點彎路吧,！