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醫(yī)療糾紛的處理方法篇一

目前，醫(yī)療糾紛非訴訟解決,，以其在糾紛解決過程中表現(xiàn)出來的特殊價值與優(yōu)點逐步受到人們的重視和青睞,，今已廣泛流行,。醫(yī)療糾紛非訴訟解決有著其獨特的重要性和優(yōu)勢：

1.能充分發(fā)揮作為中立調解人的專家在糾紛解決中的有效作用,。

2.以協(xié)商而不是對抗的方式解決糾紛,，有利于維護社會的穩(wěn)定,，構建和諧醫(yī)患關系,。

3.使醫(yī)患雙方有更多的機會和可能參與糾紛的解決,。

4.有利于保守患者個人隱私和秘密。

5.當處理新的技術和社會問題時,，在法律規(guī)范相對滯后的情況下,，能夠提供一種適應社會和技術的發(fā)展變化的靈活的糾紛解決程序。

6.允許當事人根據(jù)自主和自律原則靈活,、快速地解決糾紛,。

7.經(jīng)當事人理性協(xié)商和妥協(xié)，可能得到雙贏的結果,。

一,、患者在起訴時應注意是否超過了訴訟時效

按照民法通則第136條第二款的規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)?，患者應當在從知道或應當知道權利被侵犯時起一年內(nèi)向醫(yī)院所在地人民法院提起訴訟,，超出訴訟時效后就會失去法律的保護，法院會作出不予受理或駁回起訴的裁判,。

二,、醫(yī)患雙方的舉證責任不同

根據(jù)最高人民法院的民事訴訟證據(jù)規(guī)則若干規(guī)定的規(guī)定，醫(yī)患糾紛的證據(jù)責任分配是責任倒置,，具體而言,，患者在起訴時應提交在醫(yī)院就診治療、遭受損失的事實及具體數(shù)額等相關證據(jù)材料,，而醫(yī)院需承擔證明自己在對患者提供醫(yī)療服務過程中不存在過錯或過失的充分證據(jù),，否則，醫(yī)院就需承擔對患者造成經(jīng)濟損失及精神損害的賠償責任,。

三,、應選擇最恰當?shù)姆伞⒎ㄒ?guī)及有針對性的證據(jù),，以支持自己的主張和保護自己的權利

這是因為同一醫(yī)患糾紛可能發(fā)生法律競合的問題,，但依據(jù)不同的法律規(guī)定，其法律責任可能有較大區(qū)別,，關鍵是看哪一部法律,、法規(guī)，哪一具體法律條款對自己更有利。訴訟中應圍繞核心問題進行舉證,、質證,，可起到事半功倍的效果。

醫(yī)療糾紛的處理方法篇二

目前處理醫(yī)療糾紛的途徑主要是和解,、調解和民事訴訟3種,，我國尚未建立醫(yī)事仲裁體系。

所謂和解是沒有第三方介入,，雙方當事人自己協(xié)商談判,，對各自訴訟權利和實體權利的處分?？煞质窃V訟前或訴訟中和解,。如果是訴訟中和解的，應由原告申請撤訴,，經(jīng)法院裁定撤訴后結束訴訟,，雙方當事人再達成和解協(xié)議。由于和解協(xié)議不具有強制執(zhí)行力,，所以對雙方的約束力很弱,。實際生活中，當事人和解后反悔而訴訟的比較常見,。在這種情況下,，雖然原告不喪失起訴權，但通常喪失了勝訴權,，因為除非和解協(xié)議符合《合同法》規(guī)定的無效合同或可撤銷合同的法定情節(jié),，人民法院一般會認定和解協(xié)議合法有效，予以維持,。

調解是指在衛(wèi)生行政機關,、第三方法人或自然人，或著在法院的主持下,，對當事人之間的醫(yī)療糾紛進行裁決的活動,，分為訴訟外調解和訴訟中調解。訴訟外調解除仲裁機構制作的調解書對當事人有約束力外,，其他機構或個人主持下達成調節(jié)協(xié)議而形成的調解書,，均無約束力。當事人反悔,，可向人民法院起訴,，情況與和解相似。訴訟中調解則是發(fā)生在訴訟過程中,，在法院主持下進行的調解,，當事人達成協(xié)議并簽收調解書的,，調解書即生效，雙方不能上訴,，訴訟結束,，調解書具有執(zhí)行力。

民事訴訟是在案件當事人和其他訴訟參與人的參與下經(jīng)人民法院開庭審理,，查明事實,、適用法律，對醫(yī)療糾紛進行裁決的活動,。因為醫(yī)療糾紛案件的事實查證和責任認定通常需要醫(yī)療事故技術鑒定或司法鑒定，個別案例還需要尸體解剖檢驗,，而這些工作都是一審時需要完成的,，所以一審至關重要。一審判決不利,，二審或再審的難度極大,。

醫(yī)療事故出現(xiàn)后應該怎么進行鑒定、鑒定的步驟是什么,、需要提交哪些材料,、有哪些人可以申請醫(yī)療事故鑒定？本文就相關問題詳細分析,。希望對您有幫助,。

醫(yī)療糾紛的處理方法篇三

一看：

看患者本人，看來院家屬及其他成員組合,，看他們的言談舉止,。了解他們的文化層次，社會地位和社會關系,。

結論：能初步預料到處理這一糾紛難或易,，達到心中有數(shù)，往往能做到事半功倍的效果,。

二聽：

(1)聽患者治療全過程,，了解患者在治療疾病的大概情況，做到心中有數(shù),。

(2)聽患者講述治療疾病存在的問題,，從中理順出患者本人在治療中存在有否不配合、不正規(guī),、不及時治療的問題,。

(3)聽患者陳述在治療中不滿之處，想出如何解釋的對策,，胸有成竹,。

(4)聽患者上訪要解決的哪幾個問題,，做好應對的措施，未雨綢繆,。

三對策：

應變能力,、策略攻心，做到對患者疾病“五解讀”,，達到患者“五服”

(1)用科學的醫(yī)學理論包括：解剖學,、病理生理學、診斷治療學,、預防醫(yī)學,、心理學等詳細論述闡明患者疾病病因，發(fā)病機理和發(fā)生發(fā)展規(guī)律,、治療意見,，使其感和、認知,、使其了解自己得病治療的難處和康復恢復的困處,，了解醫(yī)生對其疾病的關心和科學的診斷治療的完美。深知“得病如墻倒,，去病如抽絲的”使患者“口服”

(2)運用掌握的國內(nèi)外醫(yī)學理論和醫(yī)學新進展,，結合我院高端技術和水平，離子鈦,、超導短波等高尖端設備,、省內(nèi)獨家的診斷治療措施。深知“術業(yè)有專工”的道理,。使患者“信服”

(3)用豐富的臨床經(jīng)驗和具體的病例來驗證患者的臨床癥狀發(fā)生的必然性和病情恢復的規(guī)律性,。

以透徹的解釋，解除患者的悲觀和后顧之憂,，使患者樹立信心,、戰(zhàn)勝疾病、消除恐病癥,。使患者對醫(yī)生的診斷和治療有重新的認識,，達到“傳道解惑”的目的。使患者“佩服”醫(yī)生的醫(yī)術,。

(4)通過反向的形式進行推理演變回答患者的置疑,、驗證你的治療正確，以攻為守,。使患者“心服”,。

(5)重點解讀患者向你提出的幾點疑問，解釋透徹,、完美,、并指出下步治療方案,。使患者“服從”。

要想做到上述幾點,，必須抓好與門診醫(yī)生的溝通,，對下步處理和治療協(xié)調一致。還要有相關科室的配合,，必要的專家組會診,。

四、靜處理,，滅肝火：

(1)當患者來院發(fā)泄怨言時(第一階段),，你一定要態(tài)度冷靜，表情熱烈,，熱情聽患者“發(fā)火”,。

(2)采取用“上訪語言規(guī)范”的標準回答患者向你提出的問題。您字開口,，請字領先，人文關懷,，融合心靈,。

(3)此時患者情緒不穩(wěn)，激動,，言語激烈,，你不必解釋，不要和他爭辯,，要傾聽,、耐心聽、任其發(fā)火,，因為你和他此時的任何爭辯,、解釋都是沒用的，講不清也聽不進,。你越爭辯反而矛盾越大,，你只要靜聽其言，做好記錄,，并且以語言勸其不要著急上火,，替他倒杯熱水這樣效果還會更好些，患者認為你很重視他,、同情他,，化解其怨恨情緒。

(4)防止暴力和意外事件發(fā)生,，在處理醫(yī)療糾紛中有時對方會用粗話,、臟話,、甚至罵人、摔杯子,、砸玻璃等過激言行出現(xiàn),，你要說服對方，學會應付能力,，甚至臨危不亂,，學會控制事態(tài)發(fā)展的本領。

有時患者因為激動還會引發(fā)其它疾病的復發(fā)如休克,，心臟病,，跌倒不起，抽搐等,，你要預防這些不速之客的預知能力,。

有時會面臨對院方(醫(yī)生、護士)的威脅,、恐嚇,、打人的場面發(fā)生，要沉著,、處事不驚,、臨危不慌，學會避讓,，想出自我安全保護措施,。

(5)在處理醫(yī)療糾紛中要做到罵不還口，打不還手,。

五,、人文關懷、融合心靈

(1)一定要站在患者立場上分析病情,，同情患者疾病痛苦,，用你的真心喚回他的“憤怒”。

(2)曉之以理,，動之以情,，合情合理解釋病情，要有寬容之心,，用你所掌握的醫(yī)學知識,，法律法規(guī)，政策來論證和處理糾紛,，可起到一兩撥千斤的作用,。

(3)無論糾紛是大，是小都要認真接待好,，處理好,，要充分做好思想準備,，心里準備，材料準備,。大的糾紛處理好,，可以由大變小，變無,，小的糾紛處理不好可以變大,，甚至不好收拾，產(chǎn)生嚴重后果,，這種實例不少,。

(4)互相學習，互相懂法,，實事求是,，以理服人，以法辦事,。

六,、攀朋、結友,、拉近距離,、融化矛盾、加深理解

(1)用嘮嗑,、閑談、生活索事,、工作,、朋友等話題，敘家常達到互相感悟人間溫暖,、真情,、人情、親情,，分散緊張精力,、放松神經(jīng)緩解氣氛，可以達到異曲同工的目的,。交流溝通在醫(yī)療糾紛解決當中是十分重要的,，有時會產(chǎn)生出乎意料的作用。

(2)朋友,、同鄉(xiāng),、同事、鄰居之間的調和比公式化解決會產(chǎn)生異想天開,，開創(chuàng)出奇跡的效果,。不乏成功之例,。

七、掌握政策,、法律攻心,，這里要注意的幾點：

(1)在醫(yī)療糾紛處理上，院方和患者的談話要言簡意該,，不能出現(xiàn)說話漏洞,，不能說錯話，臟話,，過頭話,，不合情理話，患者好抓住上述語言不放,，使你更加被動,，節(jié)外生枝。

(2)用政策法律攻心,，無論患者怎么“無理”,，院方要控制情緒，因為患者是上帝,，患者有知情權,，有知道自己患什么病，怎么治療,，錢花在哪的權力,。

(3)院方處理話不要說的太多，言多語失,，要說在刀刃上,，不要因為你的一句話影響處理，要善于變被動為主動,，變被告為原告,。

(4)有時患者會亮出自己身份、朋友的地位,，認識某位領導增強他本人談話的“威力”你也不防也亮一亮你的特殊身份和資勵,、亮底牌、亮醫(yī)院的名氣,，個人威望,，也使他認識你的能量、對你的講話他會感到有份量,、有權威性,，有時就因此舉他會對糾紛有一個重新的評估在一定成因上(程度上)起到震懾作用，起到千斤頂功力。

(5)要有自信心態(tài),，底氣要足,，語氣要重，糾紛的對話就是一場辯論,，醫(yī)療糾紛說直白就是原告被告之間的一場官司糾紛,，是唇槍舌箭，要學會運用法律來保護自己,，以法律為依據(jù)辯倒對方,。辯論雙方如同在法庭之上，要使對方感到你無怒自威,，攻克他的心理防線,，達到不攻自破的效果。

(6)講話解釋語言精練,、果斷,、語氣平調有升，聲情并茂,，哲理分明,，干練成熟，老成執(zhí)重,，說話要留有余地,，不能把話說絕，說過頭,，說死,，不能過早表態(tài)，不能激發(fā)新的矛盾,，解決有困難向領導請示,。

八、禮讓三先,，解決問題，要做到五個正確對待：

(1)正確對待患者疾病和被疾病折磨造成的精神創(chuàng)傷發(fā)出的患者對醫(yī)院情緒不穩(wěn),，要以心比心,。

(2)正確對待患者對醫(yī)學知識的粗淺認識，理解他們的爭辯,。

(3)正確對待患者的投訴,、查找醫(yī)療護理服務的不足為他們真正解決疾病痛苦，減少投訴率的發(fā)生,。

(4)正確對待患者經(jīng)濟負擔,，醫(yī)療花費，理解他們投訴的內(nèi)心要求。

(5)正確對待患者的每一次投訴,，按政策法律的院內(nèi)制度處理好每一個上訪者,，在精神上給他們一個安慰，在疾病痛苦上給他們一個解決,，在經(jīng)濟困難上達到他們必要的滿足,。

注意：對策、攻心要求院方工作人員必須具備如下素質：

1,、對患者要誠懇,、真摯、耐心,、體貼同情,、關心愛護。

2,、心態(tài)要擺正,，要急患者所急，想患者所想,，幫患者所需,，使患者感到你和他(她)是一條心為事公正，你是站在患者位置上替他們說話,，是真心替他們辦事的是認真的,。對你產(chǎn)生好感，放心信任你,。消除對立面和對立情緒,，事情就好解決了。

3,、要有良好的個人素質,，要有協(xié)調能力，語言組織能力,，要有自信,、自尊、自重,、鮮明的`個性,。

4、協(xié)調過程中要有禮,、有理,、有據(jù)、有進有退,、有爭有讓,、禮讓三先,，不能謂過，先禮后兵,。

5,、邏輯思維敏捷，語言表達精湛透徹,，通俗易懂,，表淺義該，入情入理,，能言善辯,。

6、專業(yè)知識造詣深厚,，講解入木三分,，專家論證明顯突出，擊中置疑,，使你在患者面前即顯得文文斯雅,，又不失專家學者風范，使對方敬佩你的學識,，又感到人文關懷的溫暖,，患者對你的解釋無懈可擊，在情在理,，信服你,，敬重你，哲服你,，加強了你說服他們的力度,。