總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

處理醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告模板一

我院20xx年嚴(yán)格按照衛(wèi)生部和省、州衛(wèi)生部門管理要求,，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī),，廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范,，完成了本職工作,，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴X起，發(fā)生醫(yī)療糾紛X起,。

一,、總體情景：

醫(yī)療投訴X起，其中XX科X起,，XX科X起,，XX科X起，XX科X起,，XX科X起,，XX科X起，XX科X起,，XX科X起,，;發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾

賠償金額

發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因

1.職責(zé)心不強。醫(yī)務(wù)人員如缺乏高度職責(zé)心,，易發(fā)生醫(yī)療過失,，導(dǎo)致糾紛。有X例醫(yī)療糾紛因職責(zé)心不強,，未認真觀察病情變化,，導(dǎo)致患者死亡引發(fā)糾紛，涉及科室有XX科,、XX科,。

2.違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī),。醫(yī)院的核心制度,、操作常規(guī)是醫(yī)務(wù)工作者必須遵守的行為規(guī)范，否則將會導(dǎo)致輸錯液,、違規(guī)手術(shù)等差錯或事故,。X例糾紛為違反我院核心制度，病人沒有認真核對姓名,、性別,、年齡，導(dǎo)致發(fā)生糾紛后醫(yī)院調(diào)解時站在不利的角度,，發(fā)生科室XX科,。3.與服務(wù)態(tài)度有關(guān)。有X例糾紛為檢查時未盡到提醒義務(wù),，導(dǎo)致檢查者家屬意外受傷引發(fā)糾紛,，涉及科室XX科。

4.與科室工作性質(zhì)有關(guān),。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看,，最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛是臨床科室,。因這些科室工作量大，任務(wù)重,，直接與患者接觸,，在繁忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷，導(dǎo)致糾紛,。資料提示,，手術(shù)科室是發(fā)生醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū)，這些科室操作機會多,，風(fēng)險大,，應(yīng)引起足夠重視。

二,、防范醫(yī)療糾紛的措施

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度,，加強職責(zé)心,，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，醫(yī)務(wù)人員必須切實重視患者的權(quán)利,，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過程中,，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情,，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感,。對嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù);對于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹慎,，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待,，對于一個可理解的病人,，雖然可能確信病人會有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾;解釋病情時,，應(yīng)統(tǒng)一口徑后,，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)站在病家的立場思考,，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語,，并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息。

2.嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,。重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度,，嚴(yán)格按規(guī)范進行診療操作,，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一齊,，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素質(zhì),。3.醫(yī)護人員應(yīng)增強法律意識,。由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識大大增強,，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：一方面,，個別醫(yī)務(wù)人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益;另一方面,，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清,，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,。

4.加強重點科室管理,，確保醫(yī)療安全。手術(shù)科室,、急診科是醫(yī)療糾紛防范的重點,。所以，要強化這些科室基礎(chǔ)醫(yī)療工作質(zhì)量,，注重基礎(chǔ)質(zhì)量管理,，加強對重點部門和重點病人的監(jiān)控，將急,、危,、重癥病人作為監(jiān)控重點，進取尋找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),，有的放矢地解決問題,。其次，要重視醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量,。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定,、司法鑒定、判明是非,、分清職責(zé)的依據(jù),，要保證病案的真實性、可靠性,，為妥善處理醫(yī)療糾紛供給法律依據(jù),。

XXXXXX醫(yī)院

二〇20xx年x月

處理醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告模板二

醫(yī)療糾紛案例分析總結(jié)及改善措施

一、發(fā)生原因

1,、病人方面因素(1)患者對專業(yè)醫(yī)學(xué)常識了解甚少,，對醫(yī)療效果的期望值過高，出現(xiàn)難以預(yù)料的問題時,，就對醫(yī)療過程或醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平進行懷疑,、抱怨,。(2)參與醫(yī)療糾紛的對象不斷擴大。有策劃有組織干擾正常醫(yī)療工作,，大造聲勢,，漫天要價。(3)患者及家屬對醫(yī)療糾紛不進行司法處理,。許多患者,、家屬明知自我無理取鬧或醫(yī)院無過錯，偏要進行“協(xié)商”,，對醫(yī)院實行敲詐勒索,。

2、醫(yī)院職責(zé)方面的原因(1),、工作職責(zé)心不強,，服務(wù)態(tài)度生硬;對病情觀察不仔細，導(dǎo)致診斷錯誤;值班不堅守崗位,，搶救不及時;對急,、危重病人不及時轉(zhuǎn)院，延誤治療;(2),、“馬虎”現(xiàn)象：操作不到位,，技術(shù)不精益求精，工作不踏實,，敷衍了事,，違反醫(yī)療操作規(guī)程;(3)違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定,，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地;(4)更嚴(yán)重的是上下級醫(yī)師或同行之間在病人面前相互拆臺,，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛一觸即發(fā);(5)違反醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)章制度，不能服從管理,。

二,、預(yù)防措施

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，改善服務(wù)態(tài)度,，加強職責(zé)心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系,。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，醫(yī)務(wù)人員必須切實重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng),。醫(yī)療人員在診療病人的過程中,，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療原因和可能之結(jié)果,，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感,。對嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù);對于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹慎,，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待,，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結(jié)果,，也不要輕易給予承諾;解釋病情時,，應(yīng)統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋,，醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)站在病人的立場思考,，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息,。

2.嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,。重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度,，嚴(yán)格按規(guī)范進行診療操作,，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動中,，使其成為醫(yī)護人員的基本素質(zhì),。

3.健全病案管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行病案管理制度,，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復(fù)雜性,。病案作為醫(yī)療檔案，是醫(yī)生對病情分析和處理的真實記錄,，當(dāng)發(fā)生糾紛時,，它又是出具醫(yī)療鑒定和調(diào)解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù)。病歷是醫(yī)護人員臨床思維的憑證,，是診療過程中的原始記錄,，有很強的書證作用，是進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,、司法鑒定的重要依據(jù),。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷,，必使醫(yī)院處于舉證不力的境地,。所以，各醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格規(guī)范書寫病歷,，異常是病歷書寫中常見的問題,。各種醫(yī)療文件應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定詳細記錄、及時完成,，異常嚴(yán)格履行告知義務(wù),、搶救,、會診、手術(shù),、麻醉,、上級醫(yī)師查房、交接班等記錄,。在書寫過程中出現(xiàn)錯字時,，應(yīng)當(dāng)用雙線劃在錯字上，不得采用刮,、粘,、涂等方法掩蓋或去除原先的字跡。

4.醫(yī)護人員應(yīng)增強法律意識,。由于全社會法制觀念的逐步確立,，患者及家屬維權(quán)意識大大增強，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：一方面,，個別醫(yī)務(wù)人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為,，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益;另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清,，缺乏法律意識,，從而不能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

三,、處理的法律依據(jù)

醫(yī)療糾紛發(fā)生后,，應(yīng)當(dāng)立即將有關(guān)情景如實向本醫(yī)療機構(gòu)的負責(zé)人報告，并向患者通報,、解釋,。根據(jù)我國現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定,，醫(yī)患糾紛能夠經(jīng)過三種途徑解決：一是自行協(xié)商,，醫(yī)患雙方能夠自主自愿地進行協(xié)商處理，所達成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解,，其協(xié)議是合法有效的,。這種處理方式對醫(yī)患雙方來說無疑都是最優(yōu)選擇，不僅僅利于改善醫(yī)患關(guān)系,，并且醫(yī)院的聲譽也不會受到太大影響,。二是醫(yī)調(diào)會，根據(jù)醫(yī)療事故處理條例的規(guī)定,，醫(yī)調(diào)會是作為醫(yī),、患之外的第三方介入調(diào)解的機構(gòu)。第三種途徑就是司法裁決。但醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛與非醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛的法律適用是不盡相同的,，前者需適用醫(yī)療事故條例進行裁決,，而后者則依照民法通則及相關(guān)司法解釋。

處理醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告模板三

我院20xx年按照省,、市衛(wèi)生行政部門的工作要求,，嚴(yán)格執(zhí)行國家衛(wèi)生法律法規(guī)。絕大部分醫(yī)務(wù)人員盡心盡責(zé),，遵守醫(yī)院規(guī)章制度,，遵守醫(yī)療操作常規(guī)，完成自我的本職工作,，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，現(xiàn)總結(jié)上半年醫(yī)療糾紛情景,，分析存在的問題,，提出整改措施。

一,、基本情景

上半年總共發(fā)生和解決的醫(yī)療糾紛13例,，經(jīng)濟補償或賠償共17.07萬元，醫(yī)方原因7例,，占53%,，患方原因6例占47%，較20xx年同期有所減少(20xx年上半年補償或賠償約190.50萬元),。產(chǎn)生的原因：1,、醫(yī)方：業(yè)務(wù)本事、服務(wù)態(tài)度,、溝通,、告知不到位、違反操作常規(guī),、處理方式不當(dāng),、其他

2、患方：無理取鬧,、缺乏醫(yī)學(xué)常識,、社會原因。

上半年全部醫(yī)療糾紛發(fā)生圍堵醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員5次,。

二,、原因分析

(一)患方原因

一是法律意識淡薄。盡管隨著社會的提高,，群眾的自我保護意識普遍增強,，但當(dāng)前部分群眾的法律知識依然相對缺乏，法制觀念比較薄弱，不明白或不愿意經(jīng)過正常醫(yī)療事故處理程序去解決問題,，而寄期望于經(jīng)過吵鬧的方法來到達賠償?shù)哪康?，認為“小鬧小解決，大鬧大解決,，不鬧不解決”,。這是發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患爭執(zhí)后，患者方經(jīng)過非正常手段解決問題的主要原因,。

二是受傳統(tǒng)觀念影響,，患者方大多不愿理解醫(yī)學(xué)鑒定，尤其對尸體解剖,，患者家屬在思想上還不能承受,。

三是對醫(yī)療結(jié)果的期望偏差?；颊叻接捎谌狈Ρ匾尼t(yī)療知識,，對醫(yī)療

工作的特殊性了解不夠，認為病人進了醫(yī)院,，就是進了“保險箱”,，一旦治療結(jié)果難以到達預(yù)期目的，或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡,，就把一切職責(zé)歸咎于醫(yī)護人員和醫(yī)院,，導(dǎo)致情緒難以控制，冒然采取過激行為,。

(二)醫(yī)方原因

一是醫(yī)務(wù)人員缺少與患者主動的,、必要的溝通。盡管此刻,，醫(yī)院的服務(wù)理念正在逐步由“以疾病為中心”向“以質(zhì)量為核心”,、“以病人為中心”轉(zhuǎn)移，但仍有一些醫(yī)護人員“見病不見人,，治病不治心”,。當(dāng)患者及其家屬對醫(yī)院的診療行為提出異議，要求作出解釋時,，醫(yī)務(wù)人員通常只給予簡單的回復(fù),，強調(diào)院方?jīng)]有職責(zé)，從而致使患者方情緒偏激,，產(chǎn)生糾紛,。這是造成醫(yī)患糾紛的重要原因。

二是醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)專業(yè)知識掌握不夠,。個別醫(yī)務(wù)人員不注重新知識新理論的學(xué)習(xí),，不注重自身業(yè)務(wù)本事的提高，有時候憑借經(jīng)驗用藥，憑借經(jīng)驗看病,，過于武斷,，加上對疾病解釋不到位，溝通不全面,，從而發(fā)生糾紛,。

三是部分醫(yī)務(wù)人員對核心制度的執(zhí)行只是流于背記它的資料，不能將其貫穿于整個診療過程中,，有些制度的落實流于形式,，沒有真正去做，職責(zé)心不強,，疏于勘察,、核對，導(dǎo)致一些低級錯誤的發(fā)生,，例如：清創(chuàng)縫合及一些簡單的操作只是簡單的跟患者說說,，沒有詳盡的書面告知和取得患方理解后的簽字，有的沒有給患者帶來不好的結(jié)果,，解釋后未引起大的糾紛，但也有一部分患者轉(zhuǎn)歸不好的,，院方進行了高額的賠償,，核心制度的執(zhí)行不到位，今后應(yīng)當(dāng)引起重視,、引以為戒,。

四是醫(yī)生在給患者看病時，只看重“你來看病我給你治病”,，大家心里都明白醫(yī)學(xué)是個缺陷科學(xué),，不是所有的疾病都能醫(yī)治，為此在治療時大家都會對患者說風(fēng)險,，不注重病歷醫(yī)學(xué)文書的書寫,，一旦發(fā)生治療效果不夢想，

鑒定時病歷上頭漏洞太多,，鑒定后由此導(dǎo)致院方職責(zé),。

(三)社會以及其他因素

一是輿論導(dǎo)向的誤區(qū)。目前社會輿論一般認為患者是弱者,，一旦發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患糾紛后,，社會同情的天平大多傾向患者，異常當(dāng)患者死亡時,，社會輿論一般都認為醫(yī)院有必須職責(zé),，而不去確定具體的病例如何。在調(diào)查中了解到，一些突出的醫(yī)患糾紛事件,，患者方糾集起親戚,、朋友、同事,、鄰里二,、三十人大鬧醫(yī)療機構(gòu)。對此,，有些人認為病人在醫(yī)院出事,，家屬行為過激一點能夠理解。

二是一些群眾認識不足,。想當(dāng)然地認為：患者是個人,，醫(yī)院是公家，人家治不好病或者死了人,，醫(yī)院總要賠一點,。致使醫(yī)院迫于來自多方面的社會壓力，息事寧人,，賠錢了結(jié)糾紛,。

三是司法程序滯后等。本來經(jīng)過行政或司法程序解決醫(yī)患矛盾是最便捷,、最正當(dāng)?shù)耐緩?，可是現(xiàn)有法規(guī)的程序規(guī)定，由正常行政處理或司法訴訟程序來解決醫(yī)患糾紛不僅僅程序復(fù)雜,、曠日持久,，并且患者方大多因病因傷治療無果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序,。

三,、整改措施

1、執(zhí)行查對制度要求醫(yī)務(wù)人員把查對意識和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一齊,，貫徹于醫(yī)療活動中,，使其成為醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)。

2,、執(zhí)行接診制度誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗,、技術(shù)和職責(zé)心等綜合因素造成的。醫(yī)療管理有接診,、三級醫(yī)師查房,、會診及病案討論制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度是防范漏診誤診的重要環(huán)節(jié),。

3,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念要求我們必須切實重視患者的權(quán)利,，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。

4,、嚴(yán)格管理,，堵塞漏洞不斷提高醫(yī)療技術(shù)的同時，還是要靠加強管

理,、堵塞漏洞,。科室之間的協(xié)調(diào),、違反制度及操作常規(guī)的及時制止等,。

5、告知義務(wù)在診療過程中應(yīng)充分讓病人與家屬了解目前的病情,，即將采行的檢查活治療之原因和可能之后果,，讓病人與家屬感覺受到尊重和參與感。對嚴(yán)重副作用的藥物盡到事前告知的義務(wù),。

6,、不要輕易承諾對于病情治療的預(yù)后狀況之措辭應(yīng)較為謹慎，千萬不要向病人保證治愈或根治,，也不要讓病人有錯誤之期待,，對于一個可理解的病人，也不可承諾,。

7,、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)增強法律意識，保護患者及自我,。

8、重視臨床護理記錄的法律意義有時候成為權(quán)威性書面材料,，必須要重視其書寫與保管,。

9、完善病歷和處方的書寫是醫(yī)療司法鑒定的重要依據(jù),，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

綜上所述，為了防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，要不斷對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、基本理論、業(yè)務(wù)知識及實踐技能考核的教育,，嚴(yán)格單位規(guī)章制度,，把核心制度貫穿于整個診療活動中，把我院的醫(yī)療糾紛降低到最低限度,。

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