演講稿是進行演講的依據,，是對演講內容和形式的規(guī)范和提示,，它體現著演講的目的和手段,。演講稿對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫演講稿呢,？下面是小編為大家整理的演講稿,，歡迎大家分享閱讀,。

商場優(yōu)質服務演講稿 優(yōu)質服務演講稿醫(yī)院篇一

晚上好,！

我來自供應室，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨,。

一襲飄然白衣,，一頂別致燕帽,，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象,，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者,，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽,。姐妹們,，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候,，當病人不理解我們的時候,，你有過怨言嗎,？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭,，是的，沒有,！因為我們是天使,，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作,。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞,，也不是在轟轟烈烈中做英雄,。你看：天天穿著一成不變的白大褂,，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶,。對,，這就是我熱愛的工作。

永遠忘不了我的第一個夜班,，來了一位老年心衰患者,。擺體位,，吸氧氣,，輸液，監(jiān)護,，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候,，病人一下拉住了我的手,，他的表情痛苦的有些扭曲,，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助,，他望著我，仿佛在對我說,，護士,，幫幫我,。瞬時,，我的心弦被撥動了,，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動,。我就那樣被他拉著一只手,，一邊幫他維持著體位,，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了,，病人終于能平靜呼吸了。這時,，我才發(fā)覺自己的腿已經站的發(fā)酸了,。長噓一口氣,，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感,，能為別人解除痛苦,，原來是一件非常幸福的事情,！突然,，我覺的自己變成了天使,，有一種想飛的感覺,，但同時被一種使命感牢牢的拴住,。從此,，我便愛上了這個職業(yè),。

因為工作需要,，我被調到供應室工作,。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間,，夾雜著一座小院,，這就是供應室,。正如這座不起眼的小人物,，有人常常忘了我們這個角落里的天使,。如果說護士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡,；如果說護理工作是瑣碎的,，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,，那我們就是前線的后勤支援,。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關,，與全院的質量安全環(huán)環(huán)相扣,。我科的董老師蔡老師還有于老師,，都是老一輩的護士,，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了,，身體也有些小恙不適,，但她們依然孜孜不倦，樂得其所,，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中,，在電風扇的旋轉下,，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中,，從無怨言。

不管在什么崗位上,，只要著上這身衣服,，就是一個護士,，就是一個天使，就負著一個使命,。推車,，背包,，爬樓梯,，為病房送去沉甸甸的包裹,，收回血淋淋的器械,，寒風里,，酷暑里,，雨淋里，我們一如既往,。也許你會笑我們干粗活,，但我說，我喜歡,，這一樣是天使的風采,！一樣是為了一個神圣的使命,！洗刷,，浸泡,，精洗,，打包消毒,，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致,。因為我們明白,，如果哪一個環(huán)節(jié)出了問題,，器械就有可能達不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失,。我們是在用另一種形式去關愛病人,，用另一種方式釋放愛心,，用另一種行動語言向領導向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心,。

世界上較寶貴的是什么,？毫無疑問是生命,！我們護士的職業(yè)就是挽救千百萬人的生命,，用濃濃的愛去溫暖病人的心靈,！護士與每個人都有著千絲萬縷的聯系：當你降生到這個世界上第一個迎接你的是護士,，當你病魔纏身時為你解除痛苦的是護士,，當一個人走完人生歷程,，帶著沉重告別的時候,，送他歸去的還是護士。人們把護士比作生命的使者,，健康的衛(wèi)士，愛的化身,。

我是一名綜合科護士。人們常說產科護士的手托起的是明天的希望,。而我們的工作卻是攙扶我們的長者,，讓他們在金色的晚年里,，同樣能享受到健康與愛帶來的快樂,！在實際工作中,，我深深體會到責任的重大,。一天,，我值夜班,，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,，渾身污垢不堪,。我拿出病人的臉盆,，毛巾,，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然,，我累得滿頭大汗,，但我的心情卻很輕松,，這一定是對病人的愛讓我獲得了力量,！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復著"謝謝",，一股幸福的暖流涌上我的心頭,！

這樣的故事太多太多了,！我的一位老師,，在大雪天上夜班的路上,，由于路太滑，連車帶人重重地摔在雪地上,，為了工作她硬是咬著牙,，含著淚水來到自己的崗位上,。她說："病人需要我"！那天還是正月初三,，是合家歡樂的日子,，可她卻忍受著疼痛,，默默地工作著,。我的這些老師們，也許她們不是合格的妻子,，不是稱職的母親，但她們一定都是優(yōu)秀的護理工作者,！她們用自己的愛安撫著患者的心,！

一位即將出院的老人曾經對我說："你們的病房就像一道亮麗的風景,，一切都安排得井井有條,，感覺舒服極了！來到這里就像回到家里一樣,！"更另我們振奮的是,，一位老人的家屬,，一個有知識的小伙子，在接受我們的服務之后,，說了這樣一句話："來到你們這里，我才真正感覺到白衣天使的存在",！是??！病人的滿意就是我們的追求,，使病人放心,，使病人滿意,，是我們義不容辭的責任,！

我要感謝我的職業(yè),，是它讓我知道如何平等,，善良,，真誠地對待每一個生命,，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我的職業(yè)使我比別人活的沉重,，但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過,！在支付我的生命艱辛的同時,，也收入著他人獲得生命的喜悅,。當我回頭時,，看到的是生命的律動與蓬勃,。我慶幸,，我能如此的貼近生命,，去觸摸,，聆聽,，去感悟,！作為一名護士,，我將把我一生的愛奉獻給我的病人們,！因為,，平凡就是幸福,，奉獻讓我更美麗,！

每當旭日喚醒黎明，上班的號角吹響生命的晨歌,。一頂燕尾帽,、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛心,，穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場上,，拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚,。當我們日復一日地辛勞迎來了一張又一治愈康復笑臉盎然的臉龐,，那一刻,，我們想到了什么？作為白衣戰(zhàn)士,，也許這便是我們無限的自豪與驕傲,，因為我們的工作得到了肯定,，我們的收獲有了回報。

護理姐妹們,、白衣天使們,，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國,，把滿腔的激情奉獻給護理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里,。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績,，讓青春與夢想一起飛翔,！

光陰荏苒,，斗轉星移,，回首著我們在護理崗位上度過的日日夜夜,，所做的點點滴滴，這一刻，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀,，青春煥發(fā)了活力，生活充滿了希望,。

此刻我較想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。

商場優(yōu)質服務演講稿 優(yōu)質服務演講稿醫(yī)院篇二

尊敬的各位領導,、親愛的姐妹們：

大家好,！我不是詩人,，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學者,，難以用深邃的思想思考我的價值,；我不是歌手,，更沒有動聽的歌喉詠頌我的崗位。因為我只是一名平淡無奇,、無奇平淡的醫(yī)院護士,。

南丁格爾那盞小馬燈,，照亮過無數傷殘戰(zhàn)士的生命,；隨后,，有無數個“南丁格爾”提著那盞小馬燈,，承擔起守護健康、看護生命的神圣使命,。她們用勤勞的雙手和博大的愛心,，將人類的至真,、至善,、至美傳遞給每一位患者,，傳遞到大千世界的每個角落,。

我們的職業(yè)是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行才清楚這天使背后的苦和累,。穿上這件白大褂,，就意味著我們的一生需要這樣度過：在醫(yī)院的消毒氣味中，度過清純的少女時代,；在血淋淋的傷口邊，走過炙熱的青春年華,；在一遍又一遍的查房登記中送走春夏秋冬甜靜的夜晚,。穿上這件白大褂，意味著我們還需要這樣度過：節(jié)假日里,，你別想帶著愛人和孩子上街挑選自己心愛的衣物，因為你是護士,；傳染病房,，你別想怕這怕那挑三揀四，因為你是護士,；風雨夜里,，你別想找個女性的理由推遲上班，因為你是護士,。

當一個新的生命降生時，需要你的細心呵護,；當一個老人臨終時，需要你的悉心關懷,。在您健康的時候,，我們?yōu)槟峁┍＝≈R,，為的是讓您更健康；當您生病的時候,，我們始終陪伴在您的身邊,，直到您恢復健康,。英鎊的背面印有女王伊麗莎白二世和南丁格爾的肖像,，燃燒自己，照亮別人,，南丁格爾是英雄,；奉獻自己,，健康他人，南丁格爾是財富,。

社會需要財富，我們是南丁格爾,；社會需要英雄，我們永遠做一名南丁格爾,！

謝謝大家,！

商場優(yōu)質服務演講稿 優(yōu)質服務演講稿醫(yī)院篇三

尊敬的各位領導,、各位伙伴：

大家（早上）+好,！

保險業(yè)屬于服務行業(yè),，而在服務行業(yè)里客戶就是上帝，只有留住客戶,、發(fā)展客戶，公司和企業(yè)才能生存和延續(xù),。那么留住客戶、發(fā)展客戶的最佳方式是什么呢,？就是為客戶提供優(yōu)質的服務,！我記得,，在新入司柜員培訓課上,，講師就對我們說過，我們中國人壽的客戶服務理念是用專業(yè)和真誠贏得感動,，柜員的崗位職責是以“客戶服務“為中心，對客戶提供咨詢,、專業(yè)服務并處理各項內部事務,。這些理念在這次公司推出的“助飛“方案中,，得到了進一步的詮釋,，而在方案的實踐中,，我有很深的體會。

康寧終身保險是我們中國人壽暢銷多年的一款產品,。費用低保障高,，合同生效180天就可以獲得2倍保額的重疾保障，3倍保額的殘疾,、身故保障,，還有非常人性化的豁免責任和附加權益,，即繳費期內重疾,，免交以后各期保險，保單具有保費自動墊交,，減額交情,、貸款的功能，因此深得客戶的喜愛,。俗話說“有病治病，無病防身“,。這款產品搭配住院費用醫(yī)療保險和意外保險就是一份以健康為主的保障計劃,，擁有它就象擁有一張安全網，一舉幾得,！我和營銷伙伴這段時間搭配拜訪客戶,，主推的就是以這款保險為主組合的保障計劃,。

在拜訪的過程中,，我是真的體會到了，銷售是從拒絕開始的,。每一個客戶,，似乎剛開始接觸到保險銷售人員的時候，心底都是懷著抗拒的心理的,。我陪同的營銷伙伴小a是一個很健談的女孩子,，文學,、經濟、政治等她都能與客戶侃侃而談,。但是銷售保險并不只是能說就行的事,，還有很多的拒絕和突發(fā)事件,。

有一個客戶，是小a在美容院做美容的時候認識的。當時兩個人聊得很開心,，小a了解到她離婚了，自己是服裝店的老板,，挺有經濟實力,，并且她自己只有簡單的社保還沒有買過任何商業(yè)保險，走的時候小a告訴她自己是保險公司的,，還給了她一張名片,。當時,，她也遞上了自己的名片還笑著說,，其實我自己也有這方面的考慮，要小a有空給她打電話,。小a一陣高興,，當時就把她寫在客戶檔案卡上，還列為了自己的準客戶,?；丶耶斖砭透鶕私獾那闆r做了康終的計劃書,，第二天早會結束后就打電話約見她,，她說忙沒時間,。后面好幾次打電話給她，電話里她都以各種理由拒絕見面,。奇怪了,？既有經濟實力又有保險意識的準客戶,，就這么沒有了,，是她在耍自己嗎,？她看著不像那樣的人?。啃想不明白,，但又覺得不甘心,，不能就這么輕易的放棄了。于是后面小a經常發(fā)短息給她噓寒問暖,，并一再強調不會占用很長時間,，只是讓她了解下有關保險的常識,，如果聽完之后,，覺得不錯,，可以考慮,，將提供給她最滿意的服務,，如果不滿意,，那也沒有關系,，兩個人就當交個朋友……功夫不負有心人,，也許是小a的真誠感動了她,，在第十六次電話給她的時候,，她竟然同意見面了,。當時公司剛推出“助飛“方案，希望我們業(yè)管部門和銷售部更好的合作,。小a很高興的跑來告訴我這個情況,，我們分析后一致覺得客戶買保險的可能性比較大,，覺得要趁熱打鐵,，第一次見面就要看準時機盡快促成,。于是，我和小a決定一起去拜訪的這個有些神秘的客戶,。

她打開門后,，看見我們,，居然微笑著請我們進去,，還很熱情的給我們泡茶喝,。我們更納悶了，她真的不像那種欺騙玩耍他人的人,。喝茶的時候,，我們這才知道其中原委,。原來，她離婚后就和自己爸媽住在一起,，他爸爸不相信保險，不喜歡保險業(yè)務員,，所以她今天也是趁她爸媽去親戚家要下午五點才回,，這才同意約見我們的,。問其中緣由,，她笑著沒有回答,。我又問她,，那你怎么就相信保險相信小a呢?她說,，她知道是中國人壽60周年誕辰,，如果真是騙人的,，怎么可能存在這么久,，對小a這是這段時間的觀察和體會覺得小a為人真誠,。

小a拿出準備很久的計劃書,，為她介紹起來，她時而點頭時而提問,，小a都很專業(yè)的給予回答。我看時機成熟了就示意小a讓她簽字,。她簽字了,。小a長吁一口氣，沒想到這么順利,，即使她強忍著,，我也能看出她很高興,。一看時間快到2點了，她熱情留我們在家吃點家常飯,，把冰箱里的飯菜熱乎了一下,，我們就吃了起來。

突然門鈴響了,，她開門,，叫了一聲“爸“,，說怎么這么早回來了。誰也沒有想到她爸爸竟然提早回家了,。他爸問,，他們是,？生意上的朋友,。

但是茶幾上來不及收藏的文件…顯目的中國人壽的標志,，沒有逃過她爸的眼睛

她爸,，高分貝的聲音,，吼道,，說了,，不準帶保險人員回來,，你還帶,，你想氣死我是不是…保險都是騙人的,，你們給我走…

我們兩個第一次遇到這種場景有點嚇懵了，看他年紀較大了,，怕激怒他，不敢亂說話,。她趕緊扶著她爸進臥室,。然后出來很抱歉的跟我們說要我們先回去,，保險的事情先放一放,，她爸爸身體不好,，有高血壓,。聽說有高血壓,，我們更加不好說話了,。

路上,，小a憂心忡忡說,，哎,，要是我們不留下吃飯就好了,。這個單恐怕簽不成了,。

后來經我多次的溝通,，她安排了我和她爸見面了,。原來她爸爸曾在其他保險公司買過年交五萬,、五年交的投資型的保險,，當時被業(yè)務員誤導交費兩年后退了能賺幾萬,，等到退了才知道虧了很多錢,。我給他做了很多的解釋包括現金價值,，還有公司的分紅不確定等,，還例舉了工作中很多的理賠實例,，以及保險法的相關條款……她也為她爸介紹了小a的相關情況,，讓他了解小a為人真誠,。

就這樣,，這筆單一波三折最后還是簽成了,。我們以專業(yè)和真誠贏得了客戶,，心里非常的高興?，F在的保險市場競爭激烈,，而保險在人的心中還有許多不良的印象,，但是相信專業(yè)和真誠永遠都是贏得客戶的最佳法寶。

在以后的工作中,，我將繼續(xù)以專業(yè)和真誠的服務理念指導工作，做好自己的本職工作,，

與營銷伙伴互幫無助,，攜手共飛翔,，為引領壽險行業(yè)的服務水平,，打造“服務精品工程“，為把中國人壽保險股份有限公司建成國際一流壽險公司,、為把中國人壽保險(集團）公司打造成國際頂級金融保險集團奠定堅實基礎,，貢獻自己的微薄之力,。

商場優(yōu)質服務演講稿 優(yōu)質服務演講稿醫(yī)院篇四

各位領導,、同志們：

今晚我演講的題目是：用拼搏書寫人生,，用服務詮釋自我

拼搏奮斗是中華民族的傳統(tǒng)美德,，競爭意識是成就事業(yè)精神動力,。歷史上有大禹治水三過家門而不入的佳話,，也有越王勾踐為報亡國之仇“臥薪嘗膽”的美談,，焦裕祿忍著肝痛查風口探流沙帶領全縣人民為改變蘭考落后面貌戰(zhàn)斗到生命的最后一刻,，靠的是拼搏奮斗的精神,，河南林縣人民在極其艱苦的六十年代修建舉世聞名的人工天河――紅旗渠,，靠的是拼搏奮斗的精神,。

“今天工作不努力,，明天努力找工作”這句話簡明扼要,，但一語道破了當今社殘酷競爭的結果，這就是當今社會新的經濟形勢,，我多么希望每個同志每天都要在心里念上一遍“社興我榮,，社衰我恥”這句話,，真心實意把單位當成自己的家,，踏踏實實的做好本職工作,。有這樣一句哲言：“擁有時不懂得診惜,，懂得珍惜時已經失去”，珍惜現在的工作吧,，就像珍惜我們的生命一樣,，拿出執(zhí)著的熱情同領導精誠合作,，把穩(wěn)舵,，搖好漿,，讓寶豐聯社的事業(yè)乘風破浪,，永往直前,。

服務是我們的生命,，優(yōu)質文明的服務就是要通過我們的言行舉止,，體現出我們寶豐農村信用社的企業(yè)文化精神,，體現出我們信合人的服務理念,，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。如果你熱愛工作,，你每天就會盡自己所能，力求完美,，而不久你周圍的每個人就會從你這里感染到這種熱情,。

記得去年臘月的一天上午,，天寒地凍,，北風呼叫,，一位年逾七旬的老人大老遠冒雪來到我們肖旗信用社,，他身上頭上眉毛上胡子上都落滿了雪花,，酷似一個圣誕老人,。他用凍僵的手從衣袋里掏出一張一百元的紙幣，要出納員馬云風給換成100枚1元的硬幣,，說是急著辦事用,。云風耐心地找遍了抽屜,，只湊夠96枚,，無奈只好掏自己的衣袋,，但還是差1元，后又從余會敏衣袋找出了1元,，千方百計湊了100元遞給了老人，老人拿著兌換的零錢感動地說：“姑娘們,，你們真好,，謝謝你們了,！”,。事情不大卻讓客戶心里熱乎乎的,，細微之處見真情,，這就是服務意識的體現,，服務水平的提高,，精神面貌的展現,，良好形象的樹立,！

今年“五一”節(jié),，一位叫田成的退休教師,，拿著一張一萬元的定期存單來到我們肖旗信用社,，會計員盤龍看了看存單告訴老人說：“您的存單早到期了,，是不是給忘了呀,？”,，老人拍著腦門連連說：“忘了,！忘了！把存期給忘了,！”盤龍說：“大伯,，您是取錢還是續(xù)存,？要是用不上還存這里吧,，這次我給您辦成自動轉存,，萬一忘了存期不會在吃虧的,?！崩先吮鞠氚彦X取出拿到城里去存的,，聽了盤龍的親切的話句，非但沒有把錢取走,，索性把提包的2萬元錢也存到了社里,。

我們的服務感染著每一個員工,，同時也贏得了客戶的好評和贊譽,，也正是有了眾多信賴我們的客戶我們的業(yè)務才不斷的發(fā)展和壯大,，才有了肖旗信用社輝煌的今天,。

把握現在的機遇,，轉變我們的觀念,，在工作中,，要不斷的學習、探索,、創(chuàng)新，只有提高了我們的業(yè)務水平,，才能更好地為客戶服務,，只有提高我們的服務質量，才能使客戶有賓至如歸的感覺,，才能使客戶真正的體會到農村信用社是人民群眾自己的銀行。

我的兄弟姐妹們,，你可否聽到過周圍一些朋友因所在單位幾個月發(fā)不下來工資而怨聲載道上訪告狀的？你是否看到過一些因失去工作迫于生計而背井離鄉(xiāng)的,？你是否為那些來我們信用社領取政府低保金的人們辦理過業(yè)務,？看到他們領取存折上每月僅有的幾十元低保金時,，你有何感想,？我們的員工每天穿著整潔的服裝,，坐在寬敞明亮的營業(yè)廳或辦公室里,，熱了有空調,，渴是有茶水,、風刮不到,，雨灑不著,，做著體面而又讓人羨慕的工作,，而在工作之余，領著愛人帶上孩子,，或徜徉于霓紅閃爍的新世紀廣場,，或漫步在幽靜的生態(tài)公園,，心情是那么的悠閑舒暢,；或出入于酒吧或坐在夜市攤前享受著美酒加咖啡的快樂,，與他們相比,，我們能說什么呢,？

社興我榮,，社衰我恥，從我做起,，從現在做起，從每一件小事做起,，提高我們的主人翁意識,，提升我們的服務水平,，增強凝聚力感召力，不斷拼搏奮斗,，不斷開拓進取，不斷創(chuàng)出新的業(yè)績則榮,，無所作為則恥。

尊敬的領導,，親愛的同志們,，在和諧社會的陽光沐浴下,，愿我們同心同德，精誠團結,，共同鑄就我們寶豐信用社燦爛輝煌的明天吧,！

商場優(yōu)質服務演講稿 優(yōu)質服務演講稿醫(yī)院篇五

尊敬的各位領導，親愛的同事們:

大家(時間)好!

非常榮幸也很感激有這個機會站在這里,，我來自于檢驗部門抽血處,。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業(yè)滿腔熱忱締結醫(yī)患同心》。

醫(yī)學檢驗部門是醫(yī)院開展日常工作基礎性的部門之一,，是聯系各個部門工作協(xié)調運作的樞紐,。我們檢驗團隊目前擁有配置了先進的儀器與設備,，引進了國外精良儀器,，并統(tǒng)一管理,，開放性使用,，實現了檢驗技術的自動化,，智能化,，科技信息網絡化，在檢驗技術上有了量的提升和質的飛躍,，為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅實的基礎,。

然,，一個優(yōu)秀服務團體的高效性與優(yōu)質性,，就好像一臺電腦的運行,。它不僅僅需要優(yōu)質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套,。檢驗科抽血處十二位成員的專業(yè)素質，工作精神,，服務態(tài)度才是這個團隊得勝的關鍵,。

作為一個服務行業(yè)的工作人,，特別是作為一個與人類健康密切相關的醫(yī)療工作者,，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作,。

在醫(yī)療服務工作中,，我們堅持以病人為中心,，提供人性化服務,，真正做到了尊重病人，關愛病人,，服務病人。對于身體殘疾,，日常行為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處,，為他們提供特別的服務;為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結果,，科室專門提供了二十四小時服務熱線，解病友之惑,，答病友之疑;同志們在工作中舉止文明，著裝規(guī)范,，嚴格遵守各項規(guī)章制度和行業(yè)紀律,，嚴格按照臨床檢驗操作規(guī)程規(guī)范操作,，穿刺技術熟練精湛,。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法,，大大減輕了病人的疼痛,，受到廣大醫(yī)患的普遍好評,。為了進一步提高團隊的醫(yī)療服務質量,，推進醫(yī)院的整體形象建設,，我們檢驗科還進行了新的服務方式,。新的服務方式主要表現在以下幾個方面:

第一,，手續(xù)簡單方便,，多窗口檢測快速高效,。門診抽血處病人流量大,，排隊長,，秩序亂,，管理困難,。我們及時增加了抽血窗口,，分散人流，維護良好的秩序,，有效地縮短了病人的等待時間,。下班后安排值班同志對當天采血情況進行整理和總結，找出存在的問題,，盡快采取有效措施進行解決,，檢驗過程嚴格把關,，三查七對,，為病人帶來了更多的便利,。病友們經常會面臨收取檢驗報告延時的情況,，我科將門診病人的報告發(fā)放由紙質人工查找改為窗口電腦—打印機一體自動化憑票收取報告,，提高了工作效率,，保護了病人的隱私,。

第二,，新的監(jiān)督方式，耐心聽取反饋意見,，了解社會各方面對自己的意見和要求,。我們將“留心病人意見,，聽從病人意見,，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中?？剖掖翱谠O有多個“意見薄”，每天閱讀并努力改正自身所存在的問題,，在醫(yī)院大廳設有“意見箱”,，廣泛接受各層人士的意見與建議,，認真檢討與反省,，采取上級下級互相監(jiān)督,，領導職工相互檢討的辦法,，認真提高自我，完善自我,。

第三,，視病友之事為己事,，盡力幫持。不僅主動做好病人的引導,、咨詢工作，還努力協(xié)調解決病人的各個相關問題,，耐心化解病人的矛盾與糾紛,。協(xié)調好病人與其他相關部門的關系,，盡可能方便病人,，提供“隨風潛入夜，潤物細無聲”的周到細致的服務,，亮化城東病區(qū)的窗口形象。

此外,，檢驗科采血處有建全優(yōu)質的團組織,，為我院6團支部,，且負責人為支部書記,。領導班子一直致力于優(yōu)化團隊服務質量,，不斷提高和改善管理方案和措施,，氣到了良好的帶頭作用,。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性,，大家積極參加院團組織的活動，科室內部活動開展得也有聲有色,。作為檢驗科的窗口部門,，我們設有“優(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建小組,，時刻滿足病人需要,。

孫中山說“革命尚未成功,，同志任需努力”一滴水能反映大千世界,，一份關懷能溫暖無數人的心靈!我們沒有豪言壯語,，只有樸實無華的言行;我們沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作;我們沒有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影,。

但我們愿一直用這樸實,、平凡和忙碌來鑄就對檢驗事業(yè)的熱愛與忠誠!我們希望用我們的努力,，我們的優(yōu)質服務,、用我們對職業(yè)的忠誠,，把檢驗部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站!江海匯集于涓涓細流,，崇高鑄就與平凡!我們會一直秉持著這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗事業(yè),，以滿腔熱忱締結醫(yī)患同心!

謝謝大家!

商場優(yōu)質服務演講稿 優(yōu)質服務演講稿醫(yī)院篇六

各位領導,，各位評委,，朋友們：

大家好,！

我區(qū)政府政務服務中心運行已一年了,，一年來,，政務服務中心在推進政務公開,、方便企業(yè)和群眾辦事,、規(guī)范行政權利運行等方面取得了明顯成效,。但這項工作也存在行政審批數量過多,、程序煩瑣,、效率不高,、實效性不強，甚至流于形式等問題,，為進一步提升“窗口”服務質量，實行陽光操作,，樹立“以群眾滿意為標準”的服務意識,，我認為應在以下幾方面加以改進：

一,、是加強政務大廳窗口業(yè)務人員的管理,。各責任單位要明確分管領導,，加強對工作人員的監(jiān)督和管理,，選派政治素質高,、業(yè)務能力強,、服務態(tài)度好,、有培養(yǎng)前途的后備干部和業(yè)務骨干進駐“窗口”，并從政治上,、工作上、生活上關心窗口人員,，增加外出學習交流機會,，著重加強業(yè)務人員理論學習和業(yè)務培訓,，增強工作人員的理想信念,、宗旨觀念,，以適應新形勢下政務服務工作的需要,。

二、是繼續(xù)推行首問負責制,。對來政務窗口辦事的人員,，工作人員必須認真負責,、耐心解答,，做好銜接工作,，推行“一張親切笑臉,、一句溫馨問候,、一杯暖心清茶、一個明確答復”的“四個一”接待準則,。

三、是實行限時辦結制,。對符合規(guī)定且手續(xù)齊全的，必須在法定的或承諾的時限內辦結,，確實因某種原因不能辦結的，應主動給服務對象說明理由和辦事時限,；對不符合規(guī)定或手續(xù)不全的，要一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事要求,、所需材料。進一步簡化行政審批辦事程序,，縮短辦理時間,，提高辦事效率，建立規(guī)范,、高效,、便捷、透明的行政審批運行方式,，為群眾服好務，為企業(yè)服好務,，為社會經濟發(fā)展服好務,。

四,、是進一步開展行政許可項目的清理,。嚴格按照省市要求,，該納入窗口的行政審批項目必須納入窗口,，嚴禁體外循環(huán),，真正做到“一站式辦公,，一條龍服務,，陽光下作業(yè),，規(guī)范化運作”,。讓辦事人員少進一次城，少進一道門,，少找一次人,。

五、是要建設一支充滿生機活力的隊伍,。大廳生活比較單調,，活動量小，要經常組織開展一些有益的戶外活動,，減少工作以外不必要的負擔,，讓工作人員以良好的風貌投入工作,。

朋友們，政務服務中心是行政審批制度改革體制創(chuàng)新的新生事物,，很多工作沒有現成的經驗可循,，讓我們攜起手來,，以改革的精神,，創(chuàng)新的思維，務實的態(tài)度,，滿腔的熱情,，共創(chuàng)元壩政務服務美好的未來,！

謝謝大家,！

商場優(yōu)質服務演講稿 優(yōu)質服務演講稿醫(yī)院篇七

各位領導,，同行：

大家好！

“燃燒自我,，照亮別人?！甭牭竭@句話,，大家都明白是贊美教師的,，然而,，這也同樣是近代護理創(chuàng)始人南丁格爾所倡導的崇高人道主義精神,。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線的護士正是本著這個精神才會被人們贊譽為白衣天使,。優(yōu)質化護理服務的實施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水,。

優(yōu)質化護理服務要求我們：要滿足病人基本生活的需要,，要保證病人的安全，堅持病人軀體的舒適,，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持,，用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的滿意度,。

“一心五有”就是我們神經外科開展優(yōu)質化護理的服務理念,?！耙恍奈逵小本褪恰耙圆∪藶橹行摹?，在護理工作中做到“心中有病人，眼中有病人,，耳邊有病人，手中有病人,，身邊有病人”,。讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家中一樣溫馨,，我們就是他們的家人和朋友,。

大家都明白神經外科病人的特點就是：危,，急,，重,，具有突發(fā)性，不確定性,。每一個家屬都認為自我的親人才是最重最需要照護的那一個。這就決定了我們神經外科的護士必須時刻堅持清醒,，有條不紊,，沉著冷靜,。把“一心五有”的理念運用到工作中,，用我們的理念服務每一位患者。充分做到一切方便病人,，一切服務于病人，想病人之所想,，急病人之所急,。

優(yōu)質化護理服務在我們病區(qū)開展以來,，推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人,，而是耐心在病床旁指導的職責護士,；病床上,，病床下,，床旁柜,，窗臺上不再有亂堆亂放的物品,，取而代之的是整潔的床單位,，寬敞明亮空氣清新的病房,。在那里看到的是職責護士們不分職稱,，不分年齡,，不分尊卑,。低下頭彎下腰親自為病人整理床鋪,，修剪指甲,，洗頭，洗臉,，洗腳，翻身擦背,，口腔護理,。她們的雙手沾污了,，換來的卻是病人沒有血污的臉龐,，沒有汗?jié)n的背膀,，沒有異味的口腔,。病房處處聽到患者親切的聲音：“小周,，小鄭，小楊……”,。

至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人,，腦出血術后,，兒女都在外地無暇分身,，陪護他的僅有他同樣已七十六歲高齡的老伴,，姐妹們便主動承擔起全面照料老人生活的職責,，噓寒問暖,，無微不至,。我們的職責護士夜班護士輪班照顧他,，為他洗臉洗腳,，每兩小時翻身拍背,，做皮膚護理,，喂飯喂藥，消毒傷口,，傾倒引流液,，協(xié)助他做功能鍛煉等等,。老人的生活基本需求得到了很好的滿足,。等到老人病情好轉,，清醒過來后,，拉著姐妹們的手說：“你們真是比我的孩子還要孝順,，這真是我?guī)纵呑有迊淼母獍,?！”聽到這句話時姐妹們都十分感動,，因為我們意識到自我的辛勞和汗水換來的東西是無價的,。

“衣沾不足惜,，但使愿無違”,，雖然厚實的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細的腰身,，多少團聚的日子,，我們伴隨著病人度過,，我們如花的青春隨著無數個不眠之夜匆匆流逝,，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因為身體和心靈得到了充分的照護而露出了滿意的笑容時,，我們的愿望就實現了，我們所付出的一切都變得值得了,！

青春無價，在工作崗位上青春匆匆流逝,。

青春無悔,，因為青春和崗位讓我們得以實現自我的價值,。

南丁格爾已逝,，南丁格爾的精神卻長留在每位護理人員的心中,，我們將謹守南丁格爾誓言，為護理事業(yè)奉獻我們的每一滴熱血,！

商場優(yōu)質服務演講稿 優(yōu)質服務演講稿醫(yī)院篇八

各位領導，各位同事：

大家好,！

今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言,。

作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以優(yōu)質服務為使命,，群眾滿意為目標,，共同努力。同時也有自己的感悟與大家共勉,。

一是要有強的業(yè)務,。學好相關的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想,，準確解釋，不留后患,；熟練掌握業(yè)務工作的方法和技巧,，準確計算,，避免差錯,。同時,，虛心向其他相關聯科室的同志學習，掌握其他應知應會的業(yè)務知識,，做好業(yè)務上的銜接,，想方設法為辦事群眾提供最大的方便。

二是要有好的態(tài)度,。社保工作既是職責,，也是善舉，它情系民生,，化解矛盾,，維護穩(wěn)定，營造和諧,。而窗口服務則是這一責任的延伸,，更要具有較好的心態(tài)，直面群眾的需求,，即使有時會面對委屈,。

三是要有真誠的服務。要充分理解群眾,、熱情接待群眾,、真心服務群眾，應笑臉相迎,、熱情解釋,。對來電,、來信、來訪的人群,，耐心做好思想工作,，應一次性告知所需辦理業(yè)務的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時限,，既與群眾拉近了感情,，縮短了距離，又使自己擺正了位置,，堅定了為人民服務的自覺性,。使廣大群眾高興而來，滿意而去,。

四是要有換位思考的態(tài)度,。今年8月，我接手221業(yè)務,，剛接手過程中,，尤其會碰到很多特定的歷史遺留難題，有時也會有個別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏,，甚至會碰到過分要求,、不聽解釋、糾纏不休的情況,，但這時既要發(fā)揚“社保人”勇于吃苦,、敢于奉獻精神，同時更要做好換位思考,，有理有節(jié)的善待這些群眾解釋好,、引導好。雖然221工作千頭萬緒,，難度很大,，但我想只要以禮相待、笑臉相迎,、群眾還是會理解的。即使在工作中,，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解,，只要按政策辦事，把政策講清,，才能以理服人,，才能化解不必要的矛盾。

五是要有好的形象,，嚴格廉潔自律,，堅持單位的各類規(guī)章制度,、堅持按政策和程序辦事，勤奮工作,，這些都是我們應該做的,，不讓自己的負責工作出差錯，不讓群眾對自己的工作產生不信任,，更是我們應該共同努力的,。

盡管我做的還不是很好,，但我在努力中,，也請領導和同事們多支持、多幫助,，謝謝,。

商場優(yōu)質服務演講稿 優(yōu)質服務演講稿醫(yī)院篇九

題記：“愛在左,，同情在右，走在性命兩旁,，隨時撒種,，隨時開花，將這一徑長途,，點綴得花香彌漫,，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘,，不覺得痛苦,，有淚可落，卻不悲涼,?！薄慕鹎锸拢质且粋€黃橙橙的收獲季節(jié),，辛勞了一年的汗水,，最后得到了回報，然而醫(yī)院里的護理工作卻沒有停歇,，分分秒秒都是緊張而有序的,，再苦再累，看到病人的病情好轉由痛苦的表情變成放松的笑容時,，什么都值得了!在平凡的`護理崗位上時時刻刻謹記他們是一幫可憐的人,，一幫被病魔被厄運纏繞的以前像咱們一樣健康的人，咱們要用咱們的潛質幫忙他們,，讓他們再次沐浴在春天的陽光里,，國家培養(yǎng)了咱們，教會了咱們知識教會了咱們做人，是時候回報社會了,。創(chuàng)優(yōu),，就是在平凡的工作中嚴謹慎獨，提高護理質量,，用愛貫穿每項操作,，輕一點再輕一點，笑一點多笑一點,，更好地為病人服務,。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期,。咱們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重,，你在人*的心中就有多重。因此咱們時刻將南丁格爾“燃燒自我,，照亮別人,，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人*群眾,。為了進一步加強臨床護理工作,，提高護理服務的滿意度，全院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，旨在透過“用心服務·用愛導航”,，持續(xù)改善護理質量，提高整體服務水平,，滿足患者日益增長的服務需求,，咱們本著“以病人為中心”的服務宗旨，以”探索顧客愿望,，滿足顧客期望“為目標,，不斷轉變觀念，改善服務,，從患者的角度出發(fā),，換位思考，全面提高服務質量,。

天使是上帝的使者,，是她將光和熱帶到人間，驅走黑暗,。在2003年我有幸成為了一名白衣天使,，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好,，即完美。完美的工作就要求咱們全心投入，真誠相待,。我作為內一科icu護士工作已六年了,，我是職責組長之一。每一天早上*后,，咱們微笑著來到病房做晨間問候和護理,，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位,、病房等,。對病情重且生活不能自理的患者，咱們會為患者刷牙,、洗臉,、喂飯等。咱們的病*多正因住院時刻長,，私人物品也就個性多,，床*下、床頭柜,、窗臺上到處都是,，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理，持續(xù)病房整潔,。對生活能自理的病人,，咱們做得更多的是健康教育，從入院直到出院,，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流,，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人,，咱們協(xié)助他們定時翻身,、拍背，加強肢體功能鍛煉,，認真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合。雖然每一天工作很辛苦,，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時候,，咱們由過去的呼叫器響了,、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉變成此刻由職責護士不斷巡視病房,，主動及時的為患者帶給護理服務,?；?/p>

者們越來越信任護士了。咱們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某,，轉變成爺爺,、奶奶、叔叔,、阿姨或張老,、李老，病人聽起來覺得親切,，有猶如在家的感覺,。在溝通和交流中，咱們增進了醫(yī)患感情,，減少了矛盾,，提升了護理服務質量。

中午咱們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁,，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼,，用心詢問病人及家屬對飲食是否滿意，并且適時做好飲食指導,，針對病人意見,，和食堂聯系，做出相應改善,。

下午咱們會為臥床的病人擦洗,，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^,、洗澡,、擦身，咱們會親切耐心地對他們說：“你們就當咱們是你們的女兒,，那里就像您的家,，沒關聯的?！痹S多病人漸漸地理解了,。咱們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理,。50床有一位老人排便困難,，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導下,，賴小蓮護理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了,，患者和家屬十分感動，連聲說：多謝,，可賴老師卻說：“這是我就應做的,?！痹谌粘９ぷ髦校@些看似簡單的小事,，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的,。

當然，建立活動離不開院領導和護理部的精心指導,。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了新護士及助理護士,，培訓了護理組長,，實行了人性化彈性排班。大家分工合作,，明確崗位職責,，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識,，全面有效地提升了護理服務質量,，為病人帶給創(chuàng)新、人性化服務,，得到了病人的稱贊,。建立活動不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分,，大家用心響應,，練習基礎護理技術，爭創(chuàng)技術能手,，開展禮貌用語和微笑服務,，為患者實施基礎護理，進行生活照顧,，透過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作,，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中,，不斷改善服務流程,，提倡全程護理服務。實現了生活護理到位,、治療護理安全,，心理護理主動開展醫(yī)學，收集整理,。

在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中,，咱們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)發(fā)奮,，盡力做到住院病人少陪護,，無陪護,，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念,，將“優(yōu)質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果,。建立活動離不開細致,、全面的護理服務。具體在實施中,，給病人帶給全程,、整體、人性化的一系列服務,，在保證治療的基礎上,，從入院到出院直到院外的康復功能指導帶給全程的優(yōu)質服務。晨間護理,，認真的整理床單位,、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱,、進食,、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃,，持續(xù)每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位,，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等,。icu是危重患者搶救及進一步支持護理的地方,，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡融合在病情記錄中,，認真講解翻身重要性,，取得患者配合，危重患者個性是氣管插管上呼吸機的患者翻身需要一系列的護理技術和要求,，護理人員會認真評估患者,，根據護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位,，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護理人員翻身,。一切生活護理均由護士完成。icu里的每位護士都分管著一張病床的患者,，這樣就能做到詳細熟知病情,，有的放矢更好地制定護理計劃，及時評估

各項措施的落實狀況,，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率,，更好地體現三分治療七分護理的重要性,。曾記得c3床的一個患者，由于無尿全身重度水腫,，能夠說一針扎進去出來的不是血而是水了,，主任說了一句話，沒尿就讓他泄,，總不能讓*都在里面排不出來,，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨著一個重大的護理問題,，就是長時刻的糞液污染會導致皮膚的破損,，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會導致皮損發(fā)生,，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長患者性命，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們icu的護士做到了!在他在icu的日子里,，零褥瘡的發(fā)生率,，這么重的水腫這樣長時刻的通便治療，咱們透過細心的護理保證了零皮損的發(fā)生,。還記得c2床是一個嚴重路外傷的患者,，從手術室送下來的時候，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味,，你知道嗎,，看著他的樣貌，你完全不能想象,，他,，剛剛還是一個人!全身1條條的引流管，從頭到腳,，都是血,，這樣的鏡頭很多人都難以想象，只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護士不怕臟不怕累,，硬是將他從死神手里搶回來了一個月,，多么漫長的一個月!雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他，但是他走的時候家屬說了一句話,，多謝,，多謝你們，我知道你們盡力了!是啊,，對于一個送來的時候呼吸心跳

都停止的,，對于一個全身多處重要臟器破裂，全身多處粉碎性骨折,，連頭骨都缺損的患者,，一個月的時刻,，咱們付出了所有的精力，咱們是多么期望他醒來,，所有只要還有一線生機,，咱們都不會放下，就算要咱們加班加點咱們也無怨無悔,，正因在患者及家屬最無助的時候,，要是連咱們都放下了，那他們就真的沒期望了!

主動開啟健康教育課程勢在必行!內二科的糖尿病?？崎T診就是一個很好的范例,。三級預防是健康促進的首要和有效手段，是現代醫(yī)學為人們帶給的健康保障,。是以人群為對象,，以健康為目標，以消除影響健康的危險因素為主要資料,，以促進健康,、保護健康、恢復健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施,。的當然是一級的病因預防啦,，防范于未然。但是很多來醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診,，能夠做到早期發(fā)現,、早期診斷、早期治療的二級預防尤為重要,。萬一做不到三早,，那起碼咱們也要力求病而不殘，殘而不廢,，促進康復,。為了減少患者痛苦，延長性命周期,，增加生活質量,，減輕家庭負擔，健康教育就應貫徹整個醫(yī)療護理的始終,，就應讓患者了解到,，如果我這樣做，我就能夠過得好點,。每周組織護理查房,，除了解決患者醫(yī)療護理上的問題，更就應走進患者的心里去，想病人所想,，急病人所急,。咱們科很多都是老年患者，這么多年走過來了,，也許習慣很難在一天兩天內改過來,，但是咱們完全有潛質做到每一天叫他少抽一根煙!還記得c2的老羅，送來搶救的時候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機,，經過精心的醫(yī)療護理拔除氣管插管,，轉到普通病房，普通病房里沒護士二十四小時督促盯著他,，老人家的煙癮又來了,，幸好查房的時候及時發(fā)現，要不然

說不定那根煙就會要了這個copd的老頑固的命了,。咱們耐心地跟他講了有一下午,，不停地重復重復吸煙的危害跟飲食治療的重要性，說到之后老頭子就說,，你們怎樣比我還長氣,。呵呵，是啊!不長氣點,，他見咱們一走，還不又要拿煙出來了,，經過近一個月的治療,。老羅出院了，出院的時候羅母親兩眼泛紅,，對咱們千恩萬謝,，說，就是正因咱們每一天跟他說戒煙跟飲食,，氧療等健康教育,，他此刻煙戒了，小肚腩也減了,，飲食合理了,，笑容也多了。你能夠想象,，一個平車推進來搶救的病人,，走路出去的愉悅樣嗎?看著他們康復，就是咱們的愉悅了!真的很有成就感!

醫(yī)院里有太多這樣的事例,，每件都是平凡的,，但是對于咱們及病人來說都是深刻的，正因,，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的,，偉大的是咱們時刻跟死神斗爭,，平凡的是咱們做的其實也只是普通兒女就應做的事。

當患者一個個痛苦的來,，又一個個健康的走,，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是咱們身心的安康,。雖然辛苦,，但再苦再累也不會改變咱們服務的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模,，有堅定的信念,，有南丁格爾精神。咱們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),，心中充滿著前所未有的豪情,。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多,。有人算過,，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多,，也許您不堅信,，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了,。那么,，一年、十年,、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路,、長征之路、登極之路,，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想,，答案是肯定的。正因這條路同樣用鐘愛,、執(zhí)著,、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。

白衣天使,，用自我的真情造就了一片愉悅,，用自我的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候,，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到愉悅,，不是不愛家人,，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。咱們沒有悲壯豪邁的言語,，也沒有驚天動地的事跡,，咱們只有默默的奉獻著自我的光和熱，默默的奉獻著自我的真情和愛心,。

以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士?！笆前?，在人的生命中，誰都無法拒絕天使,。咱們是這個城市時刻與性命同行的人,，是關注健康和愛的使者。咱們在平凡的崗位上體現護士自身的價值,，我工作,、我愉悅、我繁忙,、我愉悅,，讓它永遠成為咱們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在,。

商場優(yōu)質服務演講稿 優(yōu)質服務演講稿醫(yī)院篇十

各位領導,、各位評委、來賓們,、朋友們：大家好,！

很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講,。我叫倪嘉,，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，這天,，我的演講題目是“我微笑,，是為您的微笑”。

優(yōu)質服務,，某種程度上說,，其真義，就在于：無論生張熟李,、無論電余電缺,，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務理念,，塑造服務新形象,，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動中,，我公司在內部制定一系列兌現承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成,，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準,。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，幾年來,，一向始終不渝推行供電承諾制服務,，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時俱進地改善服務措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵,，增強服務功能,，拓展服務領域。實行無雙休日制度,，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”,，實現進一次門、找一個人,、交一次費,、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務,，電力投訴還是電力咨詢,，都實現“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準,，大大地方便客戶,。客戶對我們的滿意度有進一步提升,，職工對維護企業(yè)的品牌意識有明顯增強,。

走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開水,，您會有種賓至如歸的感覺,。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人,，以情感人,。“沒有不對的客戶,，只有不對的服務”是我們的座右銘,。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點,。今年年初，有一位王姓老人來繳費,，因其過繳交時間,，雖然其上月用電費用僅只11。5元,，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定,，他務必繳交1元的電費違約金。但在他看來,，用電才十幾元,，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事,。因此,，他拒不繳納，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費,，坑害老百姓，揚言要砸營業(yè)廳,。見此情景,，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎,，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,，一句一個“老伯”,，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金,？為什么要收電費違約金,？電費違約金如何計算？……”,。最后,，老人的情緒平穩(wěn)下來,，不僅僅繳清所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是,，并再三夸贊我們的服務態(tài)度真是好,！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”,。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務,，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候,，一杯熱氣騰騰的開水,，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報,。

20xx年之初,，縱觀南北，人本精神,、大眾情懷正得到倡導,。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責,，也是對自我的尊重和肯定,。微笑，是一種職責,，也是一種境界,。消費者維權意識顯著增強的這天，客戶對我們供電企業(yè)服務水平和質量的要求日益提高,，對服務的要求不僅僅是應對面,，更要心貼心。其實,，客戶企盼的人性化,、個性化、專業(yè)化服務,，無非,，就是“有情”服務，是“優(yōu)質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化,、細化,、具體化。國家電網公司將“優(yōu)質服務”確定為員工的核心價值觀,，提出以加強服務作風建設為切入點,，加強思想作風和行風建設,。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本,、服務是資源,、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念,，從微笑這樣的細節(jié)做起,，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務藝術,，用心將“優(yōu)質,、方便、規(guī)范,、真誠”服務作得更體貼,、更完美，切實體現“流程規(guī)范,、服務高效,、社會滿意、品牌形象好”的“服務優(yōu)質”內涵,。

生命,，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅信：流星雖然短暫,，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃最美的青春,。20世紀中國的歷史,，寫下中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚,，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想,、創(chuàng)新的意識,、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風采和力量,，就能乘風破浪,、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻自我的青春！

商場優(yōu)質服務演講稿 優(yōu)質服務演講稿醫(yī)院篇十一

尊敬的各位領導,，親愛的同事們：

大家好,！

很榮幸站在這里為大家演講。今天,，我演講的題目是：服務在我心中,。

同事們，您是否常常會抱怨,，抱怨如今醫(yī)患關系緊張,，抱怨患者和醫(yī)生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說過這樣一句話：“與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”。因為,，我們的生活中少了兩個字——服務,。

“泰山不拒細壤，故能成其高,；江河不擇細流,，故能就其深?！钡拇_如此,，再高的山都是由細土堆積而成，再大的江河也是由細流匯聚而成,，再大的事必須從小事做起,，先做好每一件小事，大事才能順利完成,。所以做任何事情要從態(tài)度入手,，因為細節(jié)決定成敗。對工作缺乏認真細致的態(tài)度,，對事情敷衍了事,，那么，工作起來也就必然熱情不足,、冷淡有余,。

服務決不是細枝末節(jié)，而是用心,，用心為你的患者服務,。如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺,。用愛經營,，用心服務。只有愛上這一崗位,，您才能發(fā)自內心地為患者服務,，才能照亮患者心里的陰霾,。

用心服務不是絞盡腦汁迎合患者，有時候,，僅僅一個用心的眼神,，一個會心的微笑，或者一個細心的問候,，都會為患者帶來恢復的信心,，為您和患者之間建起溝通的橋梁。

聽過這樣一個事情,，在一次當晚班時,，120急救車送來了一位即將臨產的產婦，羊水已經不多了,，兩條人命危在旦夕,！丈夫在外打工還未趕回，鄉(xiāng)下的婆婆焦慮地站在一邊,，產婦緊張地只是哭泣,，護士走了過去，用手輕輕地拉著產婦的手,，輕聲地說“別緊張,，我們院長親自為您主刀，您的寶寶也急著想見您呢”,，產婦流淚的眼睛轉向護士,，護士的手被她用力的一握，這一握,，讓護士感知了產婦對她的信任及生命的重托,。

曾經有人說過拉開人生帷幕的人是醫(yī)生，拉上人生帷幕的人也是醫(yī)生,?！笆前。谌说囊簧?，誰都無法拒絕天使,。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者,。我們在平凡的崗位上體現自身的價值,，用心服務，用愛經營,，讓它永遠成為我們驕傲的主題,，讓愛永遠與你我同在。

親愛的同事們，值此醫(yī)院實施優(yōu)質服務之際,，讓我們共懷一顆仁愛之心,，用心服務，用愛經營,，關注工作中的每個細節(jié),。在每個清晨來臨的時候，讓我們的細心和仁愛譜寫這曲生命之歌,。

我的演講完了,，謝謝,！

商場優(yōu)質服務演講稿 優(yōu)質服務演講稿醫(yī)院篇十二

各位領導各位同事：

晚上好,！

我來自供應室的醫(yī)生，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨,。

一襲飄然白衣,，一頂別致燕帽，一個胸牌某某醫(yī)生,，這就是我們的形象,，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者,，是幸福和溫暖的象征,，是人們對醫(yī)生形象美和內在美的深情贊譽。同事們,，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候,，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候,，你有過怨言嗎,？我看到觀眾席上的醫(yī)生姐妹都在搖頭，是的,，沒有,！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛,，愛病人愛自己愛這份平凡的工作,。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄,。你看：天天穿著一成不變的白大褂,，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶,。對，這就是我熱愛的工作。

永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者,。擺體位,，吸氧氣，輸液,，監(jiān)護,，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手,，他的表情痛苦的有些扭曲,，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我,，仿佛在對我說,，醫(yī)生，幫幫我,。瞬時,，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動,。我就那樣被他拉著一只手,，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化,。二十分鐘過去了,，病人終于能平靜呼吸了。這時,，我才發(fā)覺自己的腿已經站的發(fā)酸了,。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感,，能為別人解除痛苦,，原來是一件非常幸福的事情！突然,，我覺的自己變成了天使,，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住,。從此,，我便愛上了這個職業(yè)。

因為工作需要,，我被調到供應室工作,。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院,，這就是供應室,。正如這座不起眼的小×××，有人常常忘了我們這個角落里的天使。如果說醫(yī)生是平凡的,，那我們就是平凡中的平凡,；如果說護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎,，如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,，那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸,，但我們的工作與病人的安危息息相關,，與全院的質量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師,，都是老一輩的醫(yī)生,，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了,，身體也有些小恙不適,，但她們依然孜孜不倦,，樂得其所,，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中,，在電風扇的旋轉下,，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言,。

不管在什么崗位上,，只要著上這身衣服，就是一個醫(yī)生,，就是一個天使,，就負著一個使命。推車,，背包,，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹,，收回血淋淋的器械,，寒風里，酷暑里,，雨淋里,，我們一如既往。也許你會笑我們干粗活,，但我說,，我喜歡，這一樣是天使的風采！一樣是為了一個神圣的使命,！洗刷,，浸泡，精洗,，打包消毒,，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致,。因為我們明白,，如果哪一個環(huán)節(jié)出了問題，器械就有可能達不到無菌要求,，就可能給病人帶來無法挽回的損失,。我們是在用另一種形式去關愛病人，用另一種方式釋放愛心,，用另一種行動語言向領導向人民宣誓：我的工作無差錯,，我的崗位請放心。

您知道在英鎊的背面印有南丁格爾的肖像嗎,？“燃燒自己照亮別人”,，南丁格爾是英雄，是我們醫(yī)生的驕傲,。每一位真正的

醫(yī)生都是天使,。是醫(yī)生的雙手迎接生命的降臨；是醫(yī)生與病魔抗爭,；是醫(yī)生陪伴蒼白的生命,。拉開人生帷幕的人是醫(yī)生，拉上人生帷幕的人還是醫(yī)生,。

醫(yī)生同事們,，請和我一起驕傲吧，我們就是天使：請熱愛自己的崗位吧,，這份工作是那么的神圣,；請付出你博大的愛心吧，讓白色變的不再冰涼,，讓病房變成愛的海洋,！

演講完畢，謝謝大家,。

商場優(yōu)質服務演講稿 優(yōu)質服務演講稿醫(yī)院篇十三

尊敬的各位領導,、同事們：

您們好！今天我演講的題目是：優(yōu)質服務從七“星”級開始,，銀行愛崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質服務從七“星”級開始,。

銀行作為典型的服務行業(yè),，服務質量的好壞將直接影響到銀行在行業(yè)中的競爭力。有了良好的服務態(tài)度,，才能樹立良好的信譽和形象,，吸引廣大客戶；有了良好的服務態(tài)度,，才能增進與客戶的友誼,，維護與客戶長期的合作關系；有了良好的服務態(tài)度,，才能推廣和營銷我們的產品,，促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展。別看這三尺柜臺,，我們的一言一行,，都給××銀行的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務創(chuàng)造價值,？樹立起××銀行的服務品牌,，我認為在工作中關鍵要具有七顆心，即信心,，雄心,，誠心，熱心,，虛心,，細心,，耐心,。

第一顆心是信心，就是你在這個崗位上,，要懷著我一定能做好的態(tài)度,，這個態(tài)度就決定了服務質量的好壞。俗話說思想有多遠的,，你就能走多遠,。在工作中信心就是我們的指明燈，引領我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績,，走向輝煌的明天,。

第二顆心是雄心，就是要求我們工作要有干勁,，要積極地迎接越來越高的工作挑戰(zhàn),。我們的業(yè)務操作不是一成不變的，假如我們不主動去適應這些改變,，也就無法勝任自己的工作了,。另一方面也要以雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，把每天的工作都做得一絲不茍，才能長期為客戶提供優(yōu)質的服務,。

第三顆心是誠心,。由于我們工作內容的特殊性，誠信對于我們來說尤為重要,，愛崗敬業(yè)演講稿《銀行愛崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質服務從七“星”級開始》,。向客戶介紹我行的產品時，一定要實話實說,，不能只說收益不說風險,。誠，則招天下客,。以誠感人者,，人亦誠而應之。根據客戶的實際情況提出對客戶有利的建議,，誠心的服務為客戶創(chuàng)造了價值,，自然會獲得客戶長期的理解和信任，也是為我們創(chuàng)造了價值,。

第四顆心是熱心,。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥,，工作時必須能對來者笑臉相迎,，使客戶產生賓至如歸的感覺。微笑是溝通的開端,，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離,，在溝通中了解客戶的需求，才能有針對性地去營銷我們的產品,，拓展業(yè)務,。

第五顆心是虛心。對于客戶的抱怨,，我們應該看成是客戶對我們的服務工作提出的寶貴意見,，即使你并沒有過錯，也要對客戶表示歉意,，征得客戶的理解,，并虛心聽取客戶的意見。同時,，我們也要虛心地向身邊的同事學習,，取長補短，精益求精,。年輕的員工不能心高氣傲,，要多聽取前輩們的寶貴經驗見解,，踏踏實實做好每一件事。老員工也不能倚老賣老,，墨守陳規(guī),，不思進取，活到老,，學到老是我們工作永恒不變的主題,。

第六顆心是細心。我們的工作是很繁瑣的,，稍不留神就可能會出錯,，給客戶造成經濟損失，影響我行的形象,。除了工作要處處留神,，對于客戶也要細心周到。比如辦理定期存款提前支現時的,，就提醒客戶是否要到期后再來支取,，以免造成不必要的損失，付錢時提醒客戶要保管好財物,，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等,。這些微不足道的舉動，都會在客戶心中留下良好的形象,。細心在任何時候都不會是多余的,。

第七顆心是耐心。工作一天下來,，人的情緒容易變得浮燥起來,，我們要學會自己調節(jié)，對于客戶的提問,，一定要耐心講解,，讓客戶滿意而歸是我們的責任也是我們的成就之所在。要是遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心,，就算自己沒有錯,，也要“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”,。換個角度來看,，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要挑剔鏡子的不好,，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進。