總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇一

二,、 通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過程自覺與主動(dòng),；接著是微笑,，微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力,。還有對(duì)錯(cuò)原則,、換位原則、機(jī)遇原則等等,。

三,、 通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得

1、 熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會(huì)快樂地,、更容易地做好你的工作。

2,、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

3,、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞,。所以我們要做到眼到,、心到,、身到、口到,，主動(dòng)地工作,。

4、 要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

5,、 要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功

6、 責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé),；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；即使沒有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7,、 平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的.,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、 團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn),，多做一點(diǎn),，完善物業(yè)管理體制,。

窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇二

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們ems的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。 我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人,讓客戶成為我們最親密的朋友。

做為一名ems人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對(duì)待客戶,耐心的解答客戶的請(qǐng)求,用健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶,，面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造ems良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的ems服務(wù)人,。

我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅絻?yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) = 規(guī)范服務(wù) + 超常服務(wù),，也就是要求我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情耐心,，文明禮貌,，細(xì)致周到，善于觀察客戶的要求,。我們需樹立顧客就是上帝,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的意識(shí)。

當(dāng)我們接到客戶來電時(shí),，我們需微笑的回到：“您好,，我們是ems，需要什么幫助”,，“您好,，請(qǐng)您稍等，我們正在查詢您的郵件”,，“您好,，投遞員正在投遞郵件，請(qǐng)您在家里耐心的等待,?！保澳?，您的郵件還沒有到達(dá)凱里,，請(qǐng)您留下您的姓名、地址,、和聯(lián)系電話,，郵件到得時(shí)候，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系您,?！薄澳酶兄x您對(duì)我們ems的支持，還需要什么幫助請(qǐng)電話聯(lián)系我們”,，“您好,，您的郵件已經(jīng)到達(dá)凱里,，因?yàn)槟牡刂凡幻鳎?qǐng)您提供具體的聯(lián)系地址”,，“您好,，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達(dá)附近,，仍然不知道確切地方,，請(qǐng)電話聯(lián)系我們?！碑?dāng)我們?cè)谕哆f郵件的時(shí)候,，我們也應(yīng)該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的,，這個(gè)是您的郵件,，感謝您對(duì)我們ems的支持，謝謝使用,?！保澳?，我們是ems,，

因?yàn)槟牡刂凡幻餍枰o出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好,，如果對(duì)我們的服務(wù)有不滿意的地方,，請(qǐng)電話聯(lián)系告知?！?/p>

另一方面,，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾,。首先你要愛客戶,，客戶最終才會(huì)愛你，所以當(dāng)我們?cè)诮涌蛻綦娫挼臅r(shí)候,，我們堅(jiān)決不能說：“現(xiàn)在忙得很,，你自己到工作地點(diǎn)詢問”，“你的郵件還不到凱里,，你在等待就可以”,，“郵件什么時(shí)候到，我們也不知道”,，當(dāng)客戶達(dá)到我們營(yíng)業(yè)點(diǎn),，我們也不能讓客戶一個(gè)人在等待，不知道找誰問,，我們應(yīng)該主動(dòng)的上前關(guān)心的問：“您需要什么幫助,，如果是查詢郵件請(qǐng)更我來”,，“是來領(lǐng)取郵件嗎？請(qǐng)問您的名字,，請(qǐng)坐著稍等一會(huì),，我馬上就來”。當(dāng)我們?cè)谕哆f郵件的是很,，堅(jiān)決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回,；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤,；我們也不能看不清收件人的地址,，就把郵件退回。

我想當(dāng)我們對(duì)客戶給予熱心的服務(wù)時(shí),，客戶也會(huì)給我們最美的微笑,，也會(huì)更加支持我們的工作。因?yàn)槲覀兪青]政ems形象代表,，我們是郵政ems的一面旗幟。

記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話,第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”,不要把自己的想法,、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會(huì)存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因?yàn)椴还苣阍趺磁?它依然存在,因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù)：待人接物之道,。

所以,，作為郵政ems服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀,，已不僅僅是自身形象的需要,，更是提高雙效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要,。

窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇三

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我行于20xx年8月14日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,，我們對(duì)服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見面禮儀,、電話禮儀,、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度,，并且通過組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

一,、細(xì)節(jié),、素質(zhì)、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去,，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn),。

二,、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊,。微笑,，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù),，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心,?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑,，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多,；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。

“請(qǐng)”,、“您好”、“對(duì)不起”,、“謝謝”,、“再見”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來說聲“對(duì)不起,，讓您久等了,。”,；當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí),，確認(rèn)一下“請(qǐng)問，您是要報(bào)10萬元計(jì)劃嗎？”,；當(dāng)下雨的時(shí)候,，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼,？”,；當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過10個(gè)字的話,，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù),。

三、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。在調(diào)研過程中，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,，操作很慢,，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎,？如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，多問,，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高,，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，客戶來的時(shí)候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上,、每一天的工作中,、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作,、創(chuàng)新,。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流,，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù),。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中,，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練,、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí),、請(qǐng)教,。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來越好,。