總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

禮儀培訓總結窗口服務禮儀培訓總結篇一

一,、 通過職業(yè)素質的培訓：使我樹立了正確的從業(yè)觀念,，樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度,；知道了成功物業(yè)助理應有的素質,，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想,、有道德,、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理,。

二,、 通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動,；接著是微笑,，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力,。還有對錯原則,、換位原則、機遇原則等等,。

三,、 通過這次培訓總結了以下幾點心得

1、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作。

2,、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

3,、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞,。所以我們要做到眼到,、心到、身到,、口到,，主動地工作。

4,、 要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的,。

6、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責,；就是為業(yè)主負責,，給業(yè)主提供優(yōu)質的服務；即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作,，這就是責任的表現(xiàn)。

7,、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁。

8,、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進步一點，創(chuàng)新一點,，多做一點,，完善物業(yè)管理體制。

禮儀培訓總結窗口服務禮儀培訓總結篇二

在領導的大力安排和重視下,，我行于20xx年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓,。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀,、從業(yè)素質進行了重點學習,，包括見面禮儀、電話禮儀,、辦公禮儀,、會議接待以及服務態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調研,，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一,、細節(jié),、素質、習慣。細節(jié)是個人素質的真實體現(xiàn),，素質是一系列良好的習慣,。細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣,，是一種積累,，也是一種眼光，一種智慧,。大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣,，以習慣完善細節(jié),。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習慣,，習慣決定性格，性格決定命運,。注意細節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié),，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中,，我們對每位客戶的一個小小的關注,，帶給我們的也許是巨額利潤。

二,、微笑服務,，禮貌用語常掛嘴邊。微笑,，是服務的靈魂,。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務打下良好的基礎,。有句話叫“服務創(chuàng)特色,，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜招袠I(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個客戶,，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務,，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務,。微笑不需要付出代價,，卻能產生許多；它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損,。

“請”、“您好”,、“對不起”,、“謝謝”、“再見”等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化,。當電話鈴響較長時,，接起來說聲“對不起，讓您久等了,?！保划斂蛻魣笥媱潟r,，確認一下“請問,，您是要報10萬元計劃嗎？”,；當下雨的時候,，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼,？”,；當客戶不多的時候，適當?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過10個字的話,，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業(yè)務,。

三,、苦練業(yè)務，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質,。在調研過程中,，有一家銀行，它的硬件設施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務,，但是在辦業(yè)務的時候，操作很慢,，致使后面排很長的隊,，這種服務客戶會滿意嗎？如果說態(tài)度是服務的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干,。我們推崇優(yōu)質服務，不僅要有責任感,、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向前輩們多學習，多問,，不要好高騖遠,，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位顧客當作自己的老師,。

從業(yè)素質主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時,，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產品,、新業(yè)務，客戶來的時候,，為他們提供咨詢,、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣,、思維習慣,。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預期服務是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質,。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動,，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣,，從每一個細節(jié)中,、每一個客戶身上、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。三是團結,、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團結中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內部,、外部信息交流,，開發(fā)新產品,提供多元化服務。

一個星期的培訓很快結束了,，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量,。在今后的工作中,，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中,，勤練、苦練基本功,，把業(yè)務能力提上去,，也會虛心向各部門老員工學習、請教,。我非常感動,，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好,。

禮儀培訓總結窗口服務禮儀培訓總結篇三

服務是每個行業(yè)越來越關注的話題,應該說我們ems的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來,。通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。 我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人,讓客戶成為我們最親密的朋友,。

做為一名ems人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑對待客戶,耐心的解答客戶的請求,用健康的心態(tài)來面對我們的客戶，面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造ems良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的ems服務人,。

我們在工作中必須做到優(yōu)質服務,，優(yōu)質服務 = 規(guī)范服務 + 超常服務，也就是要求我們認真負責,，熱情耐心,，文明禮貌，細致周到,，善于觀察客戶的要求,。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠是對的意識,。

另一方面,，一個“不經(jīng)意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾,。首先你要愛客戶,，客戶最終才會愛你，所以當我們在接客戶電話的時候,，我們堅決不能說：“現(xiàn)在忙得很,，你自己到工作地點詢問”，“你的郵件還不到凱里,，你在等待就可以”,，“郵件什么時候到，我們也不知道”,，當客戶達到我們營業(yè)點,，我們也不能讓客戶一個人在等待，不知道找誰問,，我們應該主動的上前關心的問：“您需要什么幫助,，如果是查詢郵件請更我來”,，“是來領取郵件嗎？請問您的名字,，請坐著稍等一會,，我馬上就來”。當我們在投遞郵件的是很,，堅決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回,；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤,；我們也不能看不清收件人的地址,，就把郵件退回。

我想當我們對客戶給予熱心的服務時,，客戶也會給我們最美的微笑,，也會更加支持我們的工作。因為我們是郵政ems形象代表,，我們是郵政ems的一面旗幟,。

記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法,、看法強加于人,。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變,。藝術的生活,交往藝術：待人接物之道。

所以,，作為郵政ems服務人員來說,，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要,，更是提高雙效益,、提升競爭力的需要。